第一篇：“入園”為什么會成為大難題

“入園”為什么會成為大難題

學前教育發展雖快，但“跑”不過需求井噴

“入園難存在兩種情況，一種是幼兒園絕對的短缺，表現為總體上的入園需求大于能提供的入園額度；另一種是相對的短缺，表現為優質教育資源不足。”南京師范大學教育科學學院教授虞永平如是說。

“十一五”以來，我國學前教育事業持續發展，2009年，全國幼兒園共有13.8萬所，在園兒童2657.8萬人，分別比“十五”末增加了11.1%和22.0%。全國學前三年教育毛入園率為50.9%，比“十五”末提高了9.5個百分點。盡管學前教育規模達到歷史最高水平，但仍有2563.8萬名適齡幼兒不能完整地接受學前三年教育。

入園需求的迅速增長，與近年來出現的生育高峰有很大關系。學前教育盡管發展很快，但仍然“跑”不過入園需求的井噴。

過于依賴市場的辦園體制埋下隱患

“毋庸置疑，入園難的問題在上世紀90年代中期并不突出。這與當時幼兒園的整體結構和服務性質相對合理有關。”中國學前教育研究會理事長、北京師范大學教授馮曉霞表示，隨著經濟體制改革，“公辦”性質的幼兒園，特別是企事業單位和集體辦園迅速被關、轉、改，取而代之的是完全靠家長付費且要從中營利的民辦園。

長期以來，學前教育的重要性并未引起人們的足夠重視。在一些地方，學前教育倍受冷落，舉辦學前教育的主要責任推向了市場，財政投入長期過低。而這些本就數量不多的經費又僅僅投向了少數示范幼兒園，由此導致學前教育資源總體規模不足與結構不均衡，這是造成“入園難”、“入園貴”的主要原因。

優質資源不足，家長“搶跑”心態嚴重

家長對優質特色幼兒園的迫切追求，以及“不讓孩子輸在起跑線”的攀比心理，使優質公立幼兒園和一些有知名度的私立幼兒園，成了家長們追棒的目標。優質學前教育資源不足、學前教育發展不均衡，是導致“入園難”的重要因素。

“近年來，一些幼兒園引入了不符合幼兒身心發展特點的教育內容和形式，聘用了資質不合格的教師，甚至有些幼兒園連基本的教育教學條件都不達標，嚴重地影響了幼兒的身心健康。”中央教育科學研究所研究員劉占蘭說。

“一些幼兒園教師沒有專業資質，只會把自己認識的字和會做的算術教給孩子，嚴重違背了幼兒身心發展的規律和學習特點，這樣的教育實則是一種反教育。”馮曉霞強調，普及一定要建立在保證基本質量的基礎上，沒有質量的普及率是沒有意義的。

農民工進城，流動留守幼兒大量增加

與人口出生高峰一樣，非戶籍適齡兒童的增加，也造成了巨大的入園壓力。隨著城市經濟社會的快速發展，外來人口不斷流入而且難以預測，使本來就有限的學前教育資源出現短缺。

除了城市流動兒童大量增加以外，農村留守幼兒數量也在不斷增加，據統計，2008年，學齡前（0至5周歲）農村留守幼兒有1569萬人，占全國農村同齡兒童的30.46％。而令人擔憂的是，目前在中西部22個省區市的27284個鄉鎮中，有一半鄉鎮沒有一所中心幼兒園。2008年，全國農村學前三年兒童毛入園率僅為37%，而西部一些省市最低的不足10%。

在廣大農村地區，政府對學前教育的投入嚴重不足，并且由于市場發育不良，很少有社會力量愿意投資幼兒教育，許多鄉鎮根本沒有幼兒園。即使在有幼兒園的農村地區，由于師資力量薄弱、辦學條件差等因素，幼兒接受的也只是低質量的教育。

上幼兒園 咋這么難

“孩子上個幼兒園太難了！”近年來，“入園難”成為群眾反映強烈的焦點問題。溫家寶總理在全國教育工作會議上提出，推動全國城鄉學前教育普遍發展，公辦民辦并舉，解決群眾反映強烈的“入園難”問題。國務委員劉延東近日在貴州、浙江、北京考察幼兒園時強調，要積極發展學前教育，首先解決好“入園難”問題。為深入了解“入園難”產生的原因，尋求化解“入園難”的對策，記者進行了調查采訪。

九天八夜

“天當房頂地當床，面包餅干當干糧。”這說的可不是紅軍長征，而是在幼兒園門口，一家老少齊上陣排隊的場景。6月初，北京昌平區工業幼兒園門口，200多名家長，有搭帳篷的，有支行軍床的，有坐竹椅的，已經在此安營扎寨堅守了九天八夜，只為給孩子爭取一個寶貴的入園名額。而在南京，某所只招80人的知名幼兒園收到的“打招呼”關系條竟多達800張。

月均費用7000

貝貝（化名）今年4歲，是北京朝陽區一所私立幼兒園小班的孩子。他的媽媽劉女士說，提交入園申請表，就要繳納1660元注冊費，且概不退還。這家幼兒園的一些收費如下：日托費5500元/月，如果住宿則為6300元/月；餐費為400元/月，住宿餐費另加100元/月；班車費600元；保險費80元/年；鋼琴費3000元/半年。“光這幾項費用平均每月就達到7000元左右。”劉女士無奈地說。據調查，全國許多城市的私立幼兒園費用大都超過2000元/月。

2/3農村幼兒無園可上

在濟南市長清區柳杭村幼兒園，60個孩子擠在3間平均只有20多平方米的簡易民房里，發霉、開裂的屋頂上，一架落滿灰塵的吊扇在30多攝氏度的教室里扇起陣陣熱風。200平方米的幼兒園里只有一架舊滑梯，一小盒塑料玩具，一架電子琴上面蓋的布已積滿灰塵。就是這樣一所幼兒園，還是周圍四五個村里條件最好、規模最大的幼兒園。

長期以來，我國農村學前教育發展緩慢，目前仍有近2/3的農村幼兒沒有機會接受學前教育。

如何讓每個幼兒都有園上

策略1：強化政府責任，將學前教育納入公共服務體系

學前教育是基礎教育的基礎，是國民教育的組成部分，是重要的社會公益事業。推動學前教育發展、提高學前教育水平，是各級政府的一項重要公共職能。強化政府責任，將學前教育納入公共服務體系，是化解“入園難”的根本保證。

與此同時，各地政府還要從社會經濟發展的現實出發，從人口發展的趨勢出發，完善人口高峰預警機制和應對入園壓力預案，通過多方面的工作，化解矛盾，避免被動和混亂。

【專家觀點】

全國人大常委會委員、北京師范大學教授龐麗娟：各級政府應切實將發展和普及學前教育納入經濟社會發展和教育事業發展的總體規劃，納入城鎮和新農村建設規劃；并且根據學前教育的性質、地位和發展目標，根據當地人口規模和事業發展布局，制定科學適宜的學前教育事業發展規劃。

上海學前教育研究會理事長何幼華：我在教育行政崗位上工作多年，深深體會到政府落實責任對學前教育事業發展所起到的支撐、推動作用。上海各級政府已把0至6歲的學前教育事業作為基礎教育的組成部分，作為社會公益性事業，實現了0至6歲學前教育的一體化管理。上海市公辦幼兒園數量約占總園數的70%，社會力量辦園只占30%。

2009年，上海學前教育生均經費中，地方財政投入比例占68%，遠高于全國平均水平。目前，上海市3至6歲適齡兒童入園率達98%以上。

策略2：公辦民辦并舉，大力發展普惠性幼兒園

學前教育是一項關系到千家萬戶幸福的社會公共服務工程，具有公益性、公平性、非營利性等特征。這就要求各地加大對學前教育的經費投入，努力擴大公辦學前教育資源的覆蓋面，公辦民辦并舉，大力發展普惠性幼兒園。

大力發展普惠性幼兒園，需要在城市加大平價幼兒園建設，包括運用公共財政舉辦的普惠性幼兒園、企事業單位園、工廠園、街道園和新建普通住宅區的配套幼兒園建設，擴大具有普惠性的學前教育資源，以惠及城鎮中低收入家庭的幼兒和城市流動幼兒。

大力發展普惠性幼兒園，還要大力發展農村幼兒園，著力保證留守兒童入園。要把學前教育納入社會主義新農村建設規劃，要采取多種形式擴大農村學前教育資源，改擴建、新建幼兒園，充分利用中小學布局調整富余的校舍和教師舉辦幼兒園（班），以惠及廣大農村特別是中西部貧困地區、少數民族地區的幼兒。

大力發展普惠性幼兒園，還應積極探索，通過政策支持、稅收優惠等方式，鼓勵企業、慈善組織、社會團體等舉辦公益性、普惠性幼兒園。

【專家觀點】

中國學前教育研究會理事長、北京師范大學教授馮曉霞：公共資金的功能是“保底”，一定要堅持普惠性原則。面對不合理的幼兒園結構現狀，財政支持、大力發展普惠性公辦園才是破解“入園難”的根本出路。

南京師范大學教育科學學院教授虞永平：把發展學前教育納入新農村建設規劃是確保農村學前教育普及的重要舉措，應建立城鎮新農村建設規劃審議制度和學前教育機構缺失追究制度，確保學前兒童的受教育權不被剝奪。

策略3：加強幼師隊伍建設，提高學前教育吸引力

高質量的幼兒教師隊伍是高質量學前教育的核心和保障。造就一支數量充足、結構合理、充滿活力的專業幼兒教師隊伍，是提高學前教育質量，滿足家長對優質學前教育資源需求、緩解入園難的一個重要舉措。

教育規劃綱要指出：“嚴格執行幼兒教師資格標準，切實加強幼兒教師培養培訓，提高幼兒教師隊伍整體素質，依法落實幼兒教師地位和待遇。”這為我們加強幼兒教師隊伍建設提供了思路，指明了方向。

吸引更多優秀人才進入幼教并安心從教，是提高幼兒教師隊伍整體質量的重要保證。要做到這一點，就需要加大對幼兒教師工資待遇的財政投入與保障力度，合理增加幼兒教師編制特別是農村幼兒園教師編制，解決困擾幼兒教師的待遇、技術職務和社會保障等問題，保障幼兒教師的培訓權利，切實維護幼兒教師權益。

加強幼兒教師隊伍建設，還有必要研究建立幼兒園園長、教師資格制度，嚴格上崗、聘任等環節的資格準入監管，并創新幼師培養方式，努力辦好中等師范學校、高等師范院校學前教育專業，提高幼兒教師的培養質量。

【專家觀點】

華南師范大學學前教育系教授楊寧：在職培訓是提高幼兒教師業務素質的重要途徑，要切實保障幼兒教師的培訓權利。要將幼兒教師培訓納入當地教師隊伍建設的整體規劃之中，并采取措施確保培訓質量。

山東省教育廳王春英：在農村，還要根據當地的實際情況，建立幼兒教師最低工資制度和社會保障制度，以保障他們的合法權益，提高其工作積極性、主動性和創造性。

策略4：尊重學前教育規律，促進學前教育健康發展

尊重學前教育規律，自覺按學前教育規律辦事，是促進幼兒全面發展、提高學前教育質量的必然要求，也是促進學前教育內涵發展、擴大優質學前教育資源、緩解“入園難”的根本舉措。

學前教育作為一個獨立的學段，有自己的教育理念、教育目標、教育內容和教育方法，既不能被其他學段所取代，也不能照搬照抄其他學段。學前教育研究人員要靜下心來，力戒浮躁，努力探究學前教育的規律，樹立正確的兒童觀和教育觀，為學前教育的健康發展提供理論支持。

幼兒園應該是孩子們的樂園，幼兒園園長及教師要加強學前教育理論修養，堅持科學的教育內容與方法，在教什么、怎么教的問題上下足功夫，避免和糾正小學化傾向。各地教育主管部門要強化督導和評估，規范學前教育市場的教育行為，對違背學前教育規律、有違孩子成長規律的做法要堅決制止。同時，還要充分發揮婦聯等群團組織和媒體的作用，在全社會倡導正確的教育理念，以促進學前教育健康發展。

【專家觀點】

南京師范大學教科院研究員劉曉東：童年是人最自然的時期，是天性保存最完全的時期，是充滿潛在人性內容最完整的時期。只有珍惜幼兒童年生活的獨特價值，尊重幼兒身心發展規律，才能切實提高學前教育質量，擴大優質學前教育資源。

中央教育科學研究所研究員劉占蘭：要以教育部門為主，協同有關部門建立起常規性的、全覆蓋的督導評估制度，將民辦幼兒園納入教育督導評估體系，保證公辦民辦幼兒園質量的不斷提高，杜絕違背幼兒身心特點和發展規律的教育內容和形式進入幼兒園，確保幼兒身心的健康發展。

■鏈接

積極發展學前教育

積極發展學前教育，到2020年，普及學前一年教育，基本普及學前兩年教育，有條件的地區普及學前三年教育。明確政府職責。建立政府主導、社會參與、公辦民辦并舉的辦園體制。加大政府投入，完善成本合理分擔機制，對家庭經濟困難幼兒入園給予補助。重點發展農村學前教育。努力提高農村學前教育普及程度。（摘自教育規劃綱要）

學前教育發展狀況

2009年，全國幼兒園共有13.8萬所，在園兒童2657.8萬人，分別比“十五”末增加了11.1%和22.0%。全國學前三年教育毛入園率為50.9%，比“十五”末提高了9.5個百分點。

幼兒教師學歷層次逐年提高。2009年，全國幼兒園園長和專任教師總數為112.78萬人，比“十五”末增加了34.88%，園長和專任教師中高中以上學歷達96.8%，專科以上學歷達59.7%。（記者 蘇令）

第二篇：相信孩子們會微笑著入園

孩子在入園哭鬧時免不了的,有的父母看不了孩子哭,就幫孩子轉園,一轉再轉耽誤的是自己的孩子。

我相信,終有一天他會掙脫我的手,自己笑著跑進幼兒園。終有一天他會掙脫我的手,自己笑著去面對一切。

寶上幼兒園,經歷了很長時間的心理準備和物質準備,時間一拖再拖,這一天終于還是來了。

他是笑著走進教室的,一進門看見一堆玩具,撲上去便玩,我們和他說再見他都不理睬。可這只是第一天,他暫時不知道這不僅是去玩,還得和陌生的老師和小朋友相處,吃飯沒有爺爺喂,睡覺沒有媽媽陪,想回家也回不成。下午接到哭成一團的他,我明白,真正的困難這才開始。

他一直哭一直哭,在幼兒園哭,回家也哭,不想吃飯不想睡覺,平時最喜歡的汽車玩具看都不看,來來回回只有一句話:“媽媽明天我不去幼兒園,你答應我這句話好不好?”

一連幾小時的嚎啕大哭啊,哭得面紅耳赤、渾身大汗,怎么勸都不管用,什么都吸引不了他,我們的心都被他哭化了。我能理解他的心思,一想到明天還要去到那個叫天天不靈叫地地不應的地方就只剩下滿心絕望,就是一個詞———萬念俱灰。

真心疼啊!怎么辦呢? 所有的過來人都告訴我:每個小孩進幼兒園都會這樣,不要心軟,挺一挺就過去了。

從出生到現在,他都是個快樂的小孩,一起床就忙不迭地玩,一邊玩一邊笑,一天就過去了,不開心也有,但總是轉瞬即逝。現在,我為什么要讓幼兒園這件事弄得他如此不開心呢?是不是能避開這個不快樂的陷阱呢? 有人說,找家能讓孩子快樂的幼兒園吧。有人說,不愿意去就在家里帶嘛,鄭淵潔的兒子不就沒讀過幼兒園甚至沒上過學? 我不知道哪里才是能讓孩子快樂的幼兒園,是要交數萬元贊助費的、有門路才進得去的,還是政府資助數千萬元的?我只知道,我要的不是一個心智發展最優秀的孩子,不是一個將來會有超凡成就的孩子,我對他的終極希望,僅僅是做個快樂的人、無論什么境況中都能找到幸福感的人。我不能把他放在家里,不想讓他從小就以為全世界只有兩種人,一種是愛他的家人,一種是不重要的人。我想給他的是一個正常的環境、身為中國人就不得不面對的環境,并用我的愛幫助他一天天適應這個不完美的世界,自己能找到的快樂,才是真正一輩子的快樂。

有不少朋友,賣房、搬家,移民到另一座城市乃至另一個國家,只為孩子能受到理想中的好教育。我理解他們,佩服他們,卻無法說服自己也這樣做,我自問,我現在可以為孩子創造更好的條件,但能創造一輩子嗎?鄭淵潔能以自己的力量抗衡教育體制的不完美,我能做得到嗎?兩個問題的答案都是否定的,我便知道該怎么做了。

每天接到哭泣的寶寶,我便帶他滿世界玩,去他喜歡的商場、去玩城市里好不容易找到的大片沙子,直到玩累了,笑著進入夢鄉。夜里的夢話從“我要回家”到“媽媽早點來接我”再到“我們幼兒園也唱過這首歌”,他臉上的笑容漸漸多起來,去幼兒園途中的哭聲越來越弱。

第三篇：入園須知

1、入園注意事項

2、園內游客須知

3、購票注意事項

4、嬉水常見問題

5、售票人員職責

6、小賣部人員職責

7、檢票人員職責

8、從業人員禮貌用語和服務忌語

9、員工的獎罰制度

10、員工評分表

11、溫馨提示

備注：提高工作效率的方法

入園須知

1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經修改即作廢，不設門票退換和離園再入園服務，出園后再進園需要重新購票。

2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上游樂項目，但園區內的餐飲、購物及物品租賃等需要另行付費（詳情請參閱現場告示）。

3、請保持門票的完整、清潔、請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

4、園內設施完善、有快餐、飲料等，請勿帶食品或者飲料入園。

5、高血壓、心臟病、肝炎、沙眼、急性結膜炎、中耳炎、精神病、皮膚病、哮喘病、骨折或關節脫位史、癲癇病、酗酒者，以及被醫學上鑒定為不適宜參加激烈運動者謝絕入園。

6、嚴禁攜帶管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、槍支及法律規定的危險品。

等有毒有害物品入園。

7、請勿攜帶寵物及其他動物和彩旗鑼鼓、高音喇叭入園。

8、孕婦、身高在1.4米以下的兒童以及60歲以上的來人必須穿著救生衣游玩并有成人陪同。

9、請遵照為確保你的安全及維持鐵序而發出的所有告示及工作人員的指引安排。

園內游客須知

尊敬的游客朋友們：歡迎進入嘉興卡樂福未來水世界。為了您的安全和玩的愉快，請認真閱

知水上樂園須知

1、游客必須初著泳裝進場，禁止攜帶游泳圈、浮排、沖浪板等直徑大于50公分的水上充氣游具車胎和球等浮具進場；衣物，手袋等物品請放進衣物保管處。

2、應穿不脫色的泳衣、泳褲，勿穿白色游泳褲、非游泳褲。

3、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發夾等存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設施

4、園區內更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區內的所有消費都采用電子錢包刷卡結算（不使用現金），請預先在服務臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結算退還。

5、為了保持水質的干凈，勿在池邊食物、吸煙、吐痰、亂拋果皮雜物，請自覺保持清潔和環境衛生。

6、游客入池前，必須通過有消毒藥品的浸腳池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵機、泵機工作間，違反者責任自負。

8、愛護園內設施和花草，損壞樂園設施和花草按價賠償。

9、本園基本安全理由可以拒絕任何手提包、背包、包囊及其他物品被帶進園區，對所有無人看管的物品做出適當處理。

10、游客必須遵守水上樂園相關規則及了解各游樂項目的規則后進行游玩，如由于游客不遵守相關規則或其他任何自身原因導致游客任何財務損失或人身傷害的，均由游客自行負責。

11、對于任何不遵守水上樂園規則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全，對在樂園內嚴重違反治安管理條例及本樂園有關規定者，本樂園有權將其離場，或送公安部門處理。

12、現場遇到突發事件、不要慌張，注意收聽廣播、聽從現場人員管理，從就近的緊急安全出口迅速、有序、安全撤離現場。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

購票注意事項

1售票處設在顯要位置,以中外文明示景區的開放時間、售票時間、門票價格，享受優惠價的特殊群體，享受免費的特殊群體。

2、在購票須知中應明示景區其他收費項目，套餐價格。

3、必要時散客購票窗口設立排隊隔欄，設置警告牌。

4、在享受相關優惠時請出示相關證件。

卡樂福未來水世界開放時間是早上9：00～晚上9：00 營業期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四價格70元/人；周五至周日價格90元/人 兒童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下兒童價格50元/人 團隊價格及執行政策、成人團隊： 10 人及以上(不含優惠兒童)成團，可以享受團隊優惠票，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部；、學生團隊：憑學校證明，所組中、小學(含職高)學生團體 10 人以上成團，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部。在享受相關優惠時請出示相關證件。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

園區內更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區內的所有消費都采用電子錢包刷卡結算（不使用現金），請預先在服務臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結算退還。

嬉水常見問題

（1）怎樣才能到未來水世界？

閱讀未來水世界的位置和進入信息（2）未來水世界什么時候開放？

從 2011 年 月

日 起每天都營業

開園時間早上 9 ： 00 畢園時間根據具體情況決定。另外可以看我們的未來水世界 時間信息表

（3）哪里能買到未來水世界門票？

您可以在未來水世界 1 樓售票廳買票，或者 網上買票

（4）怎么網上購票？

第一步：通過網上提交你準備去玩的準確時間和需要預定票的種類、數量，并提供你的姓名，電話號碼。

第二步：通過網上銀行或者銀行轉帳的形式等支付需要款。付款成功后，我們會以短信的方式告之。

第三步：已經預定的電子期票的客人請到景區門口，憑借你的手機號碼和短信換取門票。（5）帶了貴重物品怎么辦？

您可以在未來水世界租賃電子安全儲物柜存放您的物品 一個標準的儲物柜的價格為 20 元 / 天，您可以隨時存取。

（6）什么是電子錢包消費？

電子錢包是讓您能最方便的攜帶你的現金！您可以選一個防水腕帶，無論游玩設施，游泳還是吃午餐買紀念品，您都可以用腕帶支付。你消費的這些費用將自動從腕帶中扣除就像用銀行卡消費一樣。您可以避免來回的從儲物柜中拿錢的麻煩。在最后我們將把腕帶中剩余的錢退還給您。就這樣簡單！

（7）哪里能得到電子錢包？ 在入口處儲物柜租賃臺處

（8）在那些地方我能夠用電子錢包？ 在任何的餐飲店和零售店

（9）電子錢包腕帶的有效期是多久？ 在您整天的游玩和參觀時有效

（10）我需要帶些什么？

帶上您的泳衣和毛巾。另外，樂園的沖浪店會有買這些必備品。

（11）有吸煙的規定嗎？

對不起，在未來水世界是禁止吸煙的（12）孩子們能單獨到未來水世界玩嗎？

我們建議 14 歲以下的兒童需在成年人的陪同下到未來水世界游玩。在游玩時成年人將負責照顧和管理孩子。

（13）我需要會游泳嗎？

未來水世界的水池和滑道的設計適合所有年齡層的人游玩，但是您需要注意有些設施對身高的限制，這些設施我們都會有告示牌標注。然后在救生員的指導下-救生員將指導游客如何安全的享受設施。10 歲以下兒童可以在嬉水池的淺水區域游玩。但是記住，您必須負責他的安全，保證兒童在您的陪同下渡過整個時光。

（14）園區外的食物、飲料能帶入園區嗎？

為了您的安全和清潔，游客不允許帶食物和飲料入園。

（15）未來水世界里有哪些項目？

未來水世界的水池和滑道的設計適合所有年齡層的人游玩，里面有兒童游泳區、水療區、標準游泳區、滑梯游泳區、沖浪游泳區、中心廣場區。（16）怎樣能在未來水世界工作？

您可以查看未來水世界招聘信息

售票和結算窗口工作人員職責

1、工作人員上崗必須統一著裝，說普通話，文明服務、以禮待客。

2、負責票房衛生，每天上班后必須對票房的衛生進行一次清掃，物品擺放要整齊。

3、熟練掌握園區的手表卡等票務政策，售票操作規范。

4、園區票務由財務部進行統一管理，由票務專管員按本制度要求領用、保管和出售。

5、票據的領用由園區指定財務專員定時發放，財務專員須辦理相關登記發放手續，其它非售票人員不得領取。

6、售票員要妥善保管好自己的門票和電子錢包，如有遺失，按票面總額和電子錢包預沖金額賠償公司損失。

7、游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，減少顧客等待時間。

8、負責解答游客提出的問題，熱情服務

1）使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”，等問候語言與客人問好，與客人交談均使用普通話。

2）對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語

3）不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

9、園區售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。

10、接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協議辦理優惠票務；在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司副總經理批準并辦理相關優惠或免票手續。

11、售票員于每天規定時間清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務部出納處，短款自賠，長款歸公。憑財務部出具的收據和財務專管員進行核賬。

12、負責完成部門領導交辦的其他工作

13、崗位要求

五官端正，能夠使用普通話與客人溝通。

小賣部崗位職責

1、工作人員上崗必須統一著裝，佩戴工作證，說普通話，文明服務、以禮待客。

2、商店保持清潔，隨時打掃衛生，嚴禁遍地紙屑和垃圾，櫥窗每天打掃，保持窗明櫥亮。

3、貨品分類擺放整齊，有條不紊，明碼標價，嚴禁欺客宰客。

4、貨物價格按規定銷售，不得隨意提價及降價。

5、對顧客態度親切溫和，百挑不厭，百問不煩，嚴禁粗暴。

6、工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款。

7、各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任。

8、及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。

9、對小賣部茶座、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。

檢票人員職責

1、檢票員要堅守工作崗位，嚴禁串崗，看書閑談，打鬧嬉笑及其他影響工作的行為。

2、檢票員要站立微笑服務，盡量使用普通話，文明服務，禮貌待人，態度和藹。

3、耐心妥善處理檢票時發生的各類情況，嚴禁態度粗暴與游客吵架。

4、做好游客的咨詢、接待工作，提示游客進入景區相關注意事項。

5、嚴格執行檢票制度，對無票者堅決禁止進入景區，嚴禁徇私舞弊，違者嚴懲。

6、不經領導批準，擅自放進一人，由放入者按人數補交門票款，情節嚴重者予以辭退。

嘉興市禾風水上休閑有限公司

2011年7月

從業人員禮貌用語

1、您好，歡迎光臨

水上樂園

2、您好，請收好手表卡，3、謝謝歡迎下次光臨

4、請拿好手表卡，往這邊走，祝您玩的愉快

5、您好，需要幫忙嗎

6、對不起，請在重復一遍

7、請您坐下，慢慢說

服務忌語

1、不知道

2、自己看

3、你是誰

4、牌子上寫的有，自己不會看

5、你可能不明白

6、我們不會。我們從沒。我們不可能

7、你弄錯了

8、這不可能

9、你別激動。你不要叫。你平靜一點、我不是為你一個人服務的、沒看到我多忙嗎，你先等一下、你最好。之前打電話否則我們下班拉、你必須先排隊后買票、你剛才說你是誰、禁止。不準。嚴禁。不得。、這不是我們的責任

2111處罰標準

1、員工遲到、早退到5--30分鐘扣除

元，遲到30分鐘以上者，扣除一半酬金，一個班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按規定而發生早退或中途離場等現象也參照上款執行。一個月內累計曠工五天者，扣除 元。

2、上崗時未佩戴工作證者，穿拖鞋、儀容不整者，每次扣除薪資

元。

3、員工有意刁難游客，與游客吵架或損害游客利益的扣除薪資

元。

4、員工之間有相互攻擊行為者，扣除雙方薪資

元。

5、員工利用職務之便，收取游客財物（導游等服務小費除外），一經查獲，則扣除當月薪資并通報批評，情節嚴重者開除。

6、員工未經過有關領導批準，私自放游客進入旅游區，則扣除當月薪資，并通報批評，情節嚴重者開除。

7、員工出現嚴重損害公司形象或給公司造成損失者，扣除當月薪資，視情節嚴重，給與通報批評、記過、開除的處罰。

8、員工在營業時間內，從事與工作無關的活動，扣除當月一半薪資，并給與通報批評。

9、員工在工作時間內離崗、串崗，一經發現每次扣除薪資

元，屢教不改者給與通報批評。

10、員工不服從領導安排，有意頂撞領導，造成工作失誤者，扣除當月一半薪資，并給與通報批評。

11、員工有惡意中傷他人，造謠惑眾，煽動不滿情緒者，造成員工人心混亂者，一經發現，扣除當月薪資，并給與通報批評，情節嚴重者開除。

12、員工有其它違反工作紀律行為或違紀后屢教不改的，經總經理辦公室會議討論或總經理直接決定給予相應的處罰。

13、工作不負責任，擅離工作崗位而發生責任事故者，視情節輕重扣除當月直至全部酬金，對造成重大事故肇事者追究責任并扣除酬金及獎金。

獎勵標準

1、工作認真負責，服務態度好，遵守本樂園的規章制度，沒有遲到和早退現象，并在工作責任區內無重大事故發生，發給

元。

2、拾金不昧、幫助游客使游客避免受傷害和財物損失的獎勵

元。

3、其他應予以獎勵的，獎勵標準由領導會議討論或由總經理直接決定。

提高工作效率的方法

1、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術

2、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口。

3、員工的積極性（保持最佳工作激情）與工作效率成一定的正比例。

4、售票員和銷售員要熟悉每個崗位的政策，準確全面地向客人介紹和銷售。

5、對每向工作認真分析，結合現實情況，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、隨時填寫游客流量統計表。

7、對售票工具熟悉,對售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模擬訓練的方式，以掌握景區基礎知識和售票操作規范，提高實踐操作能力為培訓目標，切實解決服務過程的問題，提高景區窗口的服務水平。(相關的知識、技術、技巧及其熟練程度)

第四篇：入園申請

入

園

申

請

ＸＸ工業園區管委會：

經考察并對征地、原材料、運輸、用水用電及各種優惠條件分析，ＸＸＸ公司新建ＸＸ廠選址定于ＸＸ工業園區。建設用地60畝，主要工程有鋼結構廠房4000M，原材料及成品庫20000 M，生產線一套，鍋爐、商砼站及配套設施等。

現申請入園，請批復。

ＸＸＸ公司

2016年12月20日

第五篇：入園協議書

入園協議書

甲方： 濟南

公司（啟智園保育早教中心）

乙方：（家長）

身份證：

電話：

乙方孩子在甲方托管及保育，特簽訂協議如下：

一、在甲方保育期間，甲方有義務保證孩子的人身安全。

二、在甲方保育期間，甲方有義務照料孩子的生活起居。

三、甲方應在保教和保育上用心工作，提供優質量的服務。

四、乙方應按月度交納費用，保育費為：________元/月。時間段為：每月1號--31號。

五、每月25－29日為交納下個月費用的時間，乙方應及時交納。

六、保育費一經收取一律不退。因各種原因孩子當月低于10天未來園的，視為請假，當月保育費用仍按月收取，每天僅退伙食費15元。

八、因特殊原因孩子一個月當中超過10天（包括10天）以上未來園的幼兒，按照日托計算費用，每天_____元。

九、幼兒入園時間為周一---周五上午8：00－-18：00。放學接孩子時間為下午17：00－18：00，留園的孩子將收取每小時15元的留園費（不到1小時按1小時計算）。

十、入園請辦理如下手續：

1、閱讀并簽署入園協議；

2、填寫幼兒入園信息表；

3、領取《給家長的一封信》；

4、提供如下資料：孩子的疫苗接種手冊、孩子一寸照片4張、父母一方的身份證復印件；

5、家長和孩子同框照片一張（可以現拍）

6、幼兒如有特殊疾病需要特殊護理，敬請家長對保育員詳細介紹幼兒病情和服藥情況。

甲方簽字或蓋章：（園長）

乙方簽字：（家長）

日 期： 年 月 日