第一篇：2013年普安中學行風評議實施方案

2013年普安中學行風評議實施方案

為貫徹落實省市有關行風建設的文件精神，下大力氣糾正教育行業不正之風，營造良好的教育環境和氛圍，塑造教師“為人師表”“人類靈魂工程師”的形象，根據上級文件精神，結合我校實際，制定我校學校本年度行風評議實施方案。

一、指導思想

全面貫徹科學發展觀，堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，以切實解決群眾反映的教育突出問題，提高服務質量，辦人民滿意的學校、辦人民滿意教育為目標，以規范辦學行為為重點，以民主評議為載體，以評促改、以評促建，督促教育系統認真解決群眾關注的教育熱點、難點問題，切實糾正損害群眾利益的不正之風，進一步規范學校辦學行為，提高辦學水平，促進我校教育又好又快發展。

二、評議內容

1、嚴格規范學校辦學行為。主要是對照《義務教育法》的要求，嚴格執行法律法規各項規定，主要包括規范教學行為、辦班行為。規范教師行為、規范收費行為等。落實“嚴禁老師有償補課，即嚴禁在職教師對學生實行有償家教、有償補課、舉辦或參與社會舉辦的各類收費培訓和補習班。是否違反自愿原則強制收取服務費用，強制學生接受有償服務等問題。嚴格執行義務教育階段不得舉辦或變相舉辦重點班的規定。不耽誤學生的課時，嚴禁教師占用雙休日、節假日和假期統一組織學生到校上課或集體補課。嚴禁教師到社會力量辦學機構任教。嚴禁教師向學生攤發各種學習資料、教輔材料。嚴禁教師以任何理由接受學生家長的宴請，收受禮金或禮品。在教育教學工作中，要關心愛護學生，不得體罰或變相體罰學生。教師要做到愛崗敬業，勤于奉獻。

2、強化師德師風和廉潔治校建設。深入持久地進行教師教育，通過多種途徑引導教師把師德要求內化為自覺的價值追求，切實踐行人民教師的光榮職責。為此我們應做好以下兩方面的工作:（1）強化兩個意識，即依法治教、依法執教意識。認真組織學校干部、教師學習《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等法律法規，加強法制觀念和責任意識，依法執教，為人師表。

（2）認真開展活動，一是學校以“愛崗敬業、遵紀守法、珍重自我、創優爭先、教學相長、關愛學生”為主題，以行風建設為載體，進一步加強師德師紀建設，骨干示范活動。二是廣泛開展關愛學生、尊重家長、嚴謹治學、依法執教、愛崗敬業、甘于奉獻活動。

3、強化學校民主管理。主要是看學校管理是否公開、透明，尤其是學校的財務管理、用人管理、物資采購、基建工程的招標是否公開。

（1）嚴格執行省市區物價局、教育局審定的中小學課本目錄選定免費教材，嚴格按規定收取學生作業本費，期末結算時，按原則給學生結算。切實加強教輔資料管理，嚴禁個人、教師向學生推銷教輔材料以牟取私利的行為。

（2）認真做好校務公開和收費公示制度。通過公示欄、致家長一封信等方式，增加教育收費的透明度。

（3）嚴格執行收費自查制度。發現問題，及時糾正。（4）嚴格執行學校亂收費責任追究制度。及時糾正和查處反映學校教師教育亂收費問題，對調查屬實的亂收費事件，嚴格按責任制和責任追究制進行處理。

4、規范學校后勤服務管理。主要看是否存在學校把食堂、商店承包給學校領導或后勤管理人員的利益相關人，存在非法利益格局的情況；是否存在飯菜價格高，甚至高于市場同類價，商店的商品價格高于當地市場價的情況；

5、學校增強服務意識的情況。主要看學校提高服務質量，貫徹執行法律、法規、政策及上級文件、會議精神，對本轄區范圍內的事及時化解處理等的情況。學校在確定本單位評議內容時要緊緊圍繞群眾反映的突出問題，突出重點，通過民主評議力爭解決群眾反映強烈的2至3個突出問題。

三、實施步驟

（一）、宣傳動員階段

1、制定評議方案，健全組織機構。（1）學校成立教育行風領導小組： 組 長：左 長 鄧周亭

成 員：何述繼 王錫洪 楊永華 譚 力 蒲忠東 李忠凡 楊友雙 孫平高志國

領導小組下設辦公室，由 兼任辦公室主任（2）普安中學行風建設監督員

袁正福（學校廉勤委成員，教師代表）徐志偉（學校廉勤委成員，教師代表）周強林（市縣政協委員、企業家）趙斌（市縣政協委員、企業家）吳應良（市縣政協委員、企業家）

侯清昌（退休教師）王耕濤（退休教師）趙曉梅（學生家長代表）蒲 雨（學生家長代表）領導小組全負責此次學校行風評議活動的組織實施工作，領導小組下設辦公室，由譚力同志兼任辦公室主任。

2、召開會議，部署任務，宣傳動員。讓干部職工了解評議的意義、內容、方法、步驟，充分行使評議權和監督權。

3、向社會公布行風評議監督電話：

（1）學校行風評議領導小組。做到具體分工，明確責任、各司其職、各負其責。

（2）召開行風動員大會。認真組織教師學習相關文件精神，引導大家充分認識行風建設工作的重要性和必要性，增強抵制行業不正之風的自覺性。全面開展全心全意為人民服務的宗旨教育，廉潔自律教育、職業道德教育和正反典型融合教育，切實把思想和行動統一到黨中央和省、市、縣各級政府的決策上來。做到開會學習有記錄、個人有筆記。

（二）、自查自糾階段

1、內部評議。根據評議內容結合學校的實際制訂《評議表》，按照有序、集中、保密的原則，組織干部職工采取無記名填寫《評議表》與召開座談會相結合的方式進行評議，收集匯總評議情況和干部教職工提出的意見建議。

2、外部評議。學校組織聘請的評議代表通過開展明察暗訪、問卷調查、召開座談會等多種形式。實施“下評上”一條龍評價體系：①學生評價教師，教師評價中層以上干部。學校制定《測評表》，組織學生對所在班級任課教師進行評議。②家長評價教師。學校向學生發放《告家長書》和《測評表》。③社會評價學校。學校向社會各界發放調查問卷，被調查對象以無記名形式填寫后，學校負責收回并統計分析。以及學校在行風校風評議方面存在的問題和不足，及時歸納梳理形成評議意見建議。通過評議大會將評議意見建議向該學校負責人“面對面”反饋。自主評議情況特別是查出的主要問題、意見建議要通過會議、公示欄。內部信息等形式向學校干部職工通報。

(三)、集中整改落實階段

1、學校根據評議意見，制訂詳細整改措施，寫出整改報告，并認真組織整改。對存在的問題及時解決；暫時不能解決的要說明情況，提出整改方案和期限；整改結果要及時向學校干部職工和評議代表反饋。學校要將整改情況報縣中心校。

2、學校組織專人對學校教師的師德師風、教育教學進行全面的考核，并作為評先評優的先決條件

3、召開總結會，宣布評議整改結果。

（四）總結提高階段

學校將對評議工作進行全面總結，特別是評議的做法、成效、發現和糾正的主要問題及評議工作中存在的問題、下步打算。同時學校針對評議中發現的存在問題進一步健全完善規章制度，不斷創新評議方法、形成糾、評建相互促進的科學評議工作機制。學校將評議工作的情況納入對黨員干部的黨風廉政建設責任制和教師的年度目標考核。對評議中提出的問題拒不整改、甚至邊評邊犯的部門、個人，要按照學校相關制度的規定處理。

（五）、評議工作的幾點要求

（1）落實工作責任。全校民主評議行風工作按照“誰主管、誰負責”的要求，由學校統一組織領導，成立民主評議行風工作領導小組，領導小組辦公室設在行政辦。領導小組對每個階段的工作都要具體指導，對群眾關注的“熱點”、“難點”問題，要專題研究，對存在的問題不護短、不遮丑、對整改情況進行督查。

（2）堅持評改結合。民主評議行風工作要緊密結合學校教育的實際工作進行。要與規范辦學行為、加強學校管理、營造良好學風校風、落實黨風廉政、師德師風建設等工作相結合。學校要以求真務實、真抓實干的精神，堅持把“邊評邊建邊改”貫穿于評議活動的始終，努力在及時解決問題上下功夫。

（3）加強制度建設。要堅持把制度創新貫穿評議工作全過程，要針對學校行風中的突出問題和薄弱環節，進一步完善崗位職責、行為規范、工作程序和懲戒規定等各項規章制度，逐步建立靠制度管權、按制度辦事、用制度管人的長效機制，最大限度地減少侵害群眾利益問題的發生。

（4）加強信息交流和輿論宣傳。學校要及時向上級評議工作領導小組辦公室報送《實施方案》和各階段工作的開展情況及簡報信息。

劍閣縣普安中學校 二〇一三年三月十日

第二篇：中學行風評議實施方案

關于開展行風民主評議活動的實施方案

為深入貫徹落實黨的十七大精神，構建社會主義和諧社會，進一步加強教育系統行風建設，樹立和維護教育的良好形象，實現教育又好又快發展，更好地維護廣大人民群眾的根本利益，努力打造教育強縣。根據縣局長教通字[2010]28號決定在全縣教育系統開展教育行風民主評議活動的文件精神，特制訂學校行風民主評議活動的實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，以“端正教育行風，塑造良好形象”為主題，以加強和規范學校辦學行為為重點，以“辦人民滿意教育”為標準，以堅持“民主公開，評糾并舉”為原則，以推進爭先創優活動為契機，著力解決學校辦學行為、教師師德等方面存在的問題，進一步轉變工作作風，加強內部管理，優化教育改革發展環境，努力辦好人民滿意教育。

二、組織領導

成立民主行風評議領導小組。組長：王金國、副組長：鄭文義、陳湘建；成員：吳乃進、胡勇、楊文、范海兵、馮宇、史磊，負責行風評議工作的組織領導。下設辦公室，由史磊任辦公室主任，負責行風評議的日常工作。

三、評議對象

學校和全體教職員工。

四、評議內容

教育行風民主評議活動（以下簡稱行風評議），將緊密聯系教育改革和發展的大局，緊密聯系教師、學生的實際，做到邊評議、邊整改，切實解決教育系統行風方面存在的問題。根據縣局精神，結合集中整頓不規范辦學行為工作，以規范教育收費、治理教育亂收費為重點，圍繞以下方面進行：

1、貫徹執行黨和國家的教育方針的情況；

2、校風、教風、學風建設情況；

3、黨員干部、教職工廉潔從政、從教情況；

4、行業作風和職業道德建設情況；

5、依法辦學、規范辦學行為情況；

6、和諧校園、校園廉政文化建設情況；

7、為學校（學生）服務情況；

8、維護人民群眾利益情況。整改“回頭看”主要圍繞以上內容，看行風評議整改工作是否落實到位；制度是否健全，完善并得到執行；評議指出的問題是否徹底整改，有無糾而復生、禁而不止等現象。

五、評議時間與步驟

（一）動員準備階段（6月下旬至7月中旬）

1、學校成立行風評議活動組織機構，明確工作職責，結合實際，制定切實可行的實施方案；

2、縣屬學校以校為單位、鄉鎮以鄉鎮中心學校為單位，分別召開學校行風評議活動動員大會，進行具體工作安排部署，做好各項宣傳、準備工作；

3、聘請行風評議員。縣局要求聘請行風評議員代表每校不得少于2名，并將名單報縣局（見附表一）。

（二）自查自糾階段（7月下旬至9月上旬）

1、學校按照評議內容進行自查。

2、學校廣泛征求和聽取當地人大代表、政協委員、所在地黨組織、當地社會知名人士、學生家長和服務對象的意見，認真查找存在的問題，至少召開一次有上述人員參加的座談會，專題聽取他們對學校及學校教職工的意見和建議。

3、根據自查和征求意見情況，深入剖析存在問題根源，有針對性地進行整改；學校的整改方案要上報縣局行風評議領導小組辦公室，教職工個人的思想剖析材料要上交所在學校，進入該教職工的師德師風檔案。

（三）組織評議階段（9月中旬至10月中旬）

1、行風評議員通過各種形式和途徑深入了解參評學校和所在學校教職工的情況以及存在的問題。

2、召開行風評議大會。

（1）學校召開行風評議大會，接受社會各界的評議和質詢。縣屬學校由學校主持召開；參加評議的代表為行風評議員、當地黨組織、政府要員、人大代表、政協委員、教師、學生家長代表以及社會知名人士等參加，各方面的比例不得突破10%，學生人數在300人以下的不得少于10名，學生人數在301至1000人的不得少于15人，學生人數在1001名以上的不得少于20人。評議內容見附表二。

（2）對教職工的測評。要求對教職工的測評要全面、客觀、公正，要正確反映每個教職工的工作情況和廉政、廉教情況；方式可采取教職工相互測評、學生對班主任和任課教師測評、學生家長代表對教職工測評、當地黨組織和政府要員對教職工測評等形式進行。測評表見附表三。

（四）檢查整改階段（10月下旬）

1、學校召開行風評議活動總結會議，總結評議工作，部署鞏固提高任務，向縣教育局上報學校行風評議工作總結及整改情況。

2、學校要針對行風建設中反映出來的突出問題，掌握情況，剖析原因，研究制定限期整改措施和建立行風建設長效機制的制度和辦法。

六、辦法和措施

1、加強對領導干部和廣大教職工的教育，主要是加強十七大精神、教育法律法規、職業道德規范等的學習。制訂學習計劃，明確學習內容，強化學習制度，嚴格學習時間，保證學習效果，做到有心得、有筆記。同時，結合學校的特點，通過知識競賽、文藝演出、專欄、板報、多媒體等多種形式進行學習、宣傳、教育，切實引導領導干部和廣大教職工樹立正確的崗位意識和責任意識。

2、進一步推進校務公開和收費公示制度。學校通過校務公開和收費公示等形式對收費項目、政策、標準、用途等事項和其他群眾比較關心的事項，如招生政策、教師評職、評優等情況及時公開，傾聽民聲。設立校長信箱，廣泛接受群眾監督，及時為群眾排憂解難。

3、進一步加強師德、師風建設。師德師風教育活動，要把行風建設作為重點，著重解決目前在教師隊伍中存在的諸如亂收費、亂征訂、亂辦班、教師有償家教、教師挖苦、排擠“后進生”和體罰、變相體罰學生及訓斥諷刺家長等有損教育形象的問題；活動中，要讓每位教職工通過不同方式進行批評和自我批評，認真剖析自身存在的問題，切實提高廣大教師敬業愛崗意識和廉潔從教意識，融洽師生關系和教師與家長的關系。

4、學校根據行風建設的要求，根據實際情況，就收費、師德師風建設、學生管理等方面的內容向學生家長進行公開承諾，并將承諾下發到每個學生家長手上，接受社會和學生家長的監督。要定期召開學生家長會，邀請來自社會各界的學生家長參加。學生家長會上，學校要向學生家長通報在黨風廉政建設、收費、征訂、素質教育、師德師風建設等方面的工作情況，要虛心聽取學生家長對學校行風建設以及學校管理等方面的有關意見。

七、評議工作要求

1、加強領導、落實責任。學校將從貫徹落實科學發展觀、維護人民群眾切身利益和保證教育事業持續健康發展的高度，充分認識行風評議活動的重要意義，以高度負責的精神認真組織好本學校的評議工作，以扎扎實實的工作態度和實實在在的成效取信于民。

2、突出重點，強化整改。行風評議工作按照“為民、務實、清廉”的要求，緊緊抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題，著力解決和糾正涉及群眾切身利益的問題及行業不正之風問題，特別是針對招生、收費等重點環節和部位，制定切實可行的整改方案，及時落實到位。要以行風評議活動為載體，把行風建設與教育教學管理工作緊密結合，把行風建設與創先爭優活動緊密結合，整章建制、強化措施，逐步建立和完善行風建設長效機制。

3、公正評議，嚴格紀律。行風評議工作要堅持原則，嚴格程序，進行客觀、公正、民主、透明的評議，確保評議工作取得實效。要嚴格遵守評議工作紀律，對評議中的違紀行為要嚴肅查處，決不允許在評議活動中出現新的不正之風。

4、行風評議與爭先創優活動和讀書活動充分結合起來，其結果將納入考核。

第三篇：普安中學行風建設工作

普安中學行風建設工作自查報告

一、學校工作

（一）定位準確、目標明確、理念先進，重視行風

（二）、機制完善，責任落實，注重過程，強力推進行風建設

1、成立了領導小組

2、建立了監督機制

3、管理精細化

一是了構建高效的管理網絡。二是完善了管理制度。三是實行了行政通報制度。四是堅持民主管理和校務公開。

（三）、隊伍建設有成效

1、加強廉政建設和作風效能建設。

2、強化師德師風建設

（四）、常規管理科學化

1、重視安全管理

2、教育教學管理取得新突破

（1）是強化德育隊伍，營造育人氛圍。

（2）是開展多種活動，拓寬德育渠道。

（3）是開展法制教育，做好防范工作。

（4）是培養學生干部，提高學生自我管理能力和學風校風建設。

（五）為學校發展創造了良好的外圍環境

二、須完善的問題

1、努力爭取資金，完善內部設施和功能。

2、進一步落實課改理念，打造特色，培養名師，全面提高教職工綜合素養。

3、注重宣傳，提高知名度。

4、進一步完善行風建設軟件資料。

二〇一二年十一月二十二日

第四篇：2011行風評議實施方案

龍安監發〔2011〕41號

龍山縣安全生產監督管理局

關于印發《龍山縣安監局行風自評工作

實施方案》的通知

各鄉鎮（街道）安監站，局機關各股、室、隊：

《龍山縣安監局行風自評工作實施方案》已經局黨組研究同意，現印發給你們，請認真遵照執行。

二0一一年十月二十四日

龍山縣安監局行風自評工作實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大為指針，按照國家及省、州、縣反腐敗工作會議要求，根據《<龍山縣納稅人評議政府職能部門和執法執收單位行風活動辦法>的通知》（龍辦 [2011]129號）文件精神，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，實事求是及公開、公平、公正的原則，切實開展好龍山縣安全生產監督管理局自評活動，進一步加強公正執法、文明執法觀念，樹立服務意識，改進工作作風，為我縣的安全生產監督管理工作提供良好的環境。

二、評議內容

（一）依法行政及依法辦事情況

1、是否依法行政；

2、行政許可和行政審批是否規范；

3、執檢、執收、執罰行為是否規范；

4、是否有亂收費、亂罰款、亂攤派等“三亂”行為。

（二）政務公開制度建設情況

1、是否推行辦事公開制度；

2、是否建立落實了首問責任制、限時辦結制、公開承

諾制等制度；

3、是否建立健全了行政執法責任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理機構，公布投訴電話，及時處理問題；

（三）工作效率及服務質量情況

1、是否有不作為或亂作為、慢作為現象；

2、工作效率是否高；

3、服務態度是否端正，是否熱心、誠心、耐心；

4、服務水平是否高；

（四）工作作風及行業自律情況

1、是否廉潔自律、艱苦奮斗；

2、是否虛報浮夸、搞形式主義；

3、是否存在“門難進、臉難看、事難辦”和生冷硬頂現象；

4、是否搞重復檢查、多頭檢查，影響企業正常生產經營；

5、是否存在以權謀私、索拿卡要行為；

6、是否嚴格執行收支兩條線規定。

三、評議標準

根據龍辦發[2011]129號文件的總體要求，結合龍山縣安監局制定的有關考核辦法，切實開展好自評活動，確保評議活動取得明顯成效。

四、方法步驟

（一）召開局班子會議，研究成立龍山縣安監局行風自評活動領導小組，建立健全自評工作機制。

（二）召開安監局局長辦公會議，研究確定20名有廣

泛代表意義的評議監督員。

（三）請示上級相關部門召開評議會。

（四）向參評監督員發放邀請函，通知監督員按時參加評議會。

（五）組織召開評議會，對監督員提出的意見及建議進行解答。

（六）研究制定整改方案，落實整改措施。

五、評議時間

2011年10月27日

六、評議要求

行風自評活動開展得好壞，直接關系到受評單位工作作風的改進，服務意識的提高，法治觀念的增強。參評人員應本著實事求是及公開、公平、公正的原則，對受評單位進行全面的考察并作出公正的評價。受評單位應保持誠懇的態度，虛心接受監督員提出的意見和建議，并當場向監督員公布評議結果，對評議員提出的意見及建議能當場作答的要當場作出答復，評議會后，要認真制定詳細的整改方案，落實整改措施，確保行風自評會議順利開展。

第五篇：行風評議實施方案

固始縣郵政局2009年行風評議活動

實施方案

為了認真貫徹落實縣委、縣政府《關于開展民主評議政風行風工作的實施意見》精神，進一步提高服務質量，確保我局行風評議活動扎實有效地開展，促進“率先發展”新突破的順利實施。特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話，牢固樹立科學的發展觀，全面落實市委、市政府關于民主評議政風行風活動的實施意見，結合全市“作風建設年、狠抓落實年”學習教育活動，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以促進轉變觀念、轉變作風、不斷提高服務質量;以人民群眾滿意為標準，為全力實施“率先發展”新突破，全面完成全年各項工作任務，為充滿活力、富裕殷實、文明和諧、山川秀美的新陽泉建設做出積極貢獻。

二、評議內容

根據縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發展目標，圍繞我局“率先發展”新突破工作目標，確定今年行風評議的主要內容：

1.服務技能：新入局職工培訓率要達到100%，服務人員持證率達到65%。

2.服務環境：服務窗口要達到規范服務達標升級標準要求，裝修改造5個網點，增設ATM機1臺。

3.服務水平：認真執行首問責任制、服務承諾制，優化服務功能，創新個性化、人性化服務，落實兌現便民利民措施。

4.基礎管理：加強人員管理和環境治理，健全規章制度，完善管理資料。

三、工作目標

樹立以人為本、群眾利益無小事的理念，創建群眾滿意的郵政服務行業。

具體達到4項目標：

1.全面提升全系統服務質量，完成市局下達的指標。

2.做好經常性的服務工作，用戶綜合滿意度達到90分以上。

3．奪取全市郵政“優質服務杯”。4．爭創市行風評議先進單位。

四、參評單位 全縣縣郵政系統。

五、實施步驟

我局的行風評議活動分三個階段進行： 第一階段：宣傳發動和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)1.縣局對原有的行評領導組和辦公室進行調整加強，制定2009的行風評議實施細則，于6月10日前召開行風評議動員大會，安排部署本單位今年行風評議工作。

2.開展行風建設宣傳月活動。通過新聞媒體等形式向社會做出行風建設的公開服務承諾，承諾的內容要結合去年的整改落實情況，突出重點，切合實際。并報市局行評辦審核。同時，要將公開承諾內容在本單位公示，廣泛接受群眾監督。

4.設臵評議意見箱，公布11185監督舉報電話。第二階段：調查評議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。

1.開展行風問題調查。各參評單位要采取組織行風監督員走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見表等普遍調查手段，深入調查本單位存在的重點問題，并及時進行反饋。同時，要針對本單位存在的重點問題開展專項調查，認真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，進行自查自糾。

2.組織召開民主評議聽證對話會。對行風調查中發現的問題，要確立評議主題，組織服務對象、行風監督員進行現場聽證對話，要議題集中，準備充分，有針對性，切實解決實際問題。要按照宣讀注意事項、告知評議內容、介紹參會人員、進行對話問答、總結表態承諾五個程序進行。

3.進行明察暗訪。要依照日常檢查辦法，對參評單位進行定期不定期的明察暗訪，發現問題及時糾正處理，督促整改。市局行評辦每季進行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據。

4.整改反饋。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。要堅持把“事實調查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標準。

5.建章立制。通過評議，進一步加強內部管理，提高隊伍素質，完善各項監督管理制度，積極建立行風建設的長效機制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。

第三階段：問卷測評、工作考核和總結階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.問卷測評。各參評單位要按照市縣區行評辦要求，認真組織行風監督員、用戶、職工參加問卷測評。

2.工作考核分日常檢查和年終考核。日常檢查包括工作紀律、服務態度、現場管理、基礎資料等內容。年終考核對組織領導、宣傳教育、社會監督、制度建設、整改落實等方面進行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。3.工作總結。縣局行評辦要根據考核結果，按得分多少排出名次，對先進單位進行表彰，對排名最后，發生嚴重影響郵政行風問題的要予以批評和相應處罰。

六、組織領導

行風評議工作在局黨政的領導下，由局行評辦組織協調、監督檢查、抓好落實。各參評單位要把行風建設納入目標管理，融入具體工作，一級抓一級，層層抓落實，確保行風評議工作取得實效。

局行風評議活動領導組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)

劉斌(副局長、總支委員)

成 員：錢文強 張續俊 吳顯杰

吳志闊 謝澤梅 行風評議活動領導組辦公室設在局工會辦公室，人員由工會辦和業務檢查部有關人員組成。

七、具體措施

(一)加強組織領導，落實責任

行風評議活動是落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾利益的重要體現，是強化群眾監督，構建和諧社會的重要途徑；是促進郵政為社會服務，提高郵政信譽，優化發展環境，實施“率先發展”戰略的重要舉措。各單位要充分認識行風評議活動的重要性，加強領導，落實責任，明確任務，精心組織。

2.抓好責任分解、責任考核、責任追究三個關鍵環節，對領導不力，導致服務熱點問題長期得不到治理的，要追究主要領導的責任。

(二)引深規范服務，落實細節服務

1.圍繞營業、投遞兩大服務窗口，繼續縱深推進規范服務達標升級活動，優化作業組織，實行合理調配，在做好“規定動作”的基礎上，因地制宜地推進個性化、人性化服務等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強烈的個性化需求。

2.認真貫徹落實《營業、投遞服務實施規范(試行)》，以“創建用戶滿意的農村支局所”活動為載體，繼續強化農村支局所服務管理工作，進一步改善農村郵政服務環境，提高服務水平。

3.以“方便用戶，用戶滿意”為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點，落實細節服務，引入規范服務，深化創建活動，解決服務細節問題。

(三)完善服務體系，健全服務機制。

1.完善規范服務標準體系。按照省局營業、投遞窗口的規范服務實施標準，實行分等管理，結合實際，制定各窗口規范服務等級標準，提高規范服務的可操作性。2.完善內部責任體系。服務管理要引入服務工作責任制，明確各單位、部門的服務工作責任，將服務工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務工作或出現責任投訴事件的單位，將給予嚴格處罰。

3.完善監督考核體系。進一步健全“三級”(管理崗、監控崗、工序崗)服務質量監控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務工作任務真正落實到部門，落實在具體人身上。同時，要靈活運用明查暗訪、首問責任制、有獎投訴的服務監控手段，依照服務質量考核辦法，認真進行監督考核，促進服務質量穩步提高。

4.完善培訓教育體系。將服務禮儀、服務技能、業務技能納入晨會、職工業校教育內容，對窗口人員年內培訓面要達到100%。縣局將組織召開服務工作現場推進會，選樹窗口服務典型，組織進行現場觀摩，推廣先進經驗，實現窗口服務質量的全面提高。(四)改善服務設施，提升服務能力。

1.繼續實施《網點建設三年規劃》，裝修改造網點5個，安裝電視監控系統2套，聯動門2套，力爭郵儲網點安全防范設施建設達標率達到100%。

2.要完成7個儲蓄網點柜員制改造，力爭全部柜員制網點投入運營。

4.完善市區投遞網分層運作，推進縣區局投遞網絡改造和農村投遞改革，逐步實現投遞網區域一體化運作，建成滿足普遍服務需要，適應個性化服務需求，具有較強競爭能力的投遞網絡。要重點解決好缺報短刊這一難點、熱點問題，要擴大服務范圍，搞好延伸服務和社區服務，滿足用戶特殊需求。

5．速遞要規范派駐制服務，確定服務標準，推行承諾服務，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務機制。要加快傳遞速度，打造“次晨達”、“全夜航”速遞精品業務，強化業務宣傳，并搞好同城三項重點業務。要推進專廳專柜標準化建設，強化郵件傳遞的環節監控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達到100%，打造EMS品牌。

6．網點建設要做到“四統一”，即統一規劃、統一標準、統一設計、統一驗收，使網點的服務環境得到顯著改善，服務形象得到明顯改善，郵政品牌效應得以增強。

(五)創新管理手段，提高服務質量

1.根據《郵政普遍服務標準》要求，落實郵政網點營業及投遞時間、服務深度等標準，更新和新增生產用車3輛，新建信箱3-5處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優質服務。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平臺，采集客戶信息，接受用戶投訴，定期對窗口服務質量、業務市場調查等情況進行回訪，及時掌握用郵動態，改進提高服務質量。3.探索窗口服務規律，優化作業組織，對窗口服務功能實行合理調配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務，滿足用戶對郵政的需求。

4.深入開展“用戶有獎投訴”活動。認真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發期，解決在基層，堅決杜絕出現媒體關注等不良后果，全力維護郵政企業形象。

5.重視社會監督，做好用戶測評工作。通過組織召開用戶座談會、繕發用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務的熱點問題，進行重點整改，并將好的意見和建議切實落到實處。

八、工作要求

1.制定細則、及時總結。要按照本實施方案制定行風評議實施細則，于6月30日前報縣糾風領導行評辦。2.把行風評議活動同我局實施“率先發展”戰略的各項工作結合起來，切實落到實處，使工作得到整體推進。

3.認真總結經驗，創新工作機制，不斷探索行風評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務環境，實施“率先發展”戰略，為我市實現趕超發展戰略和全面建設小康社會做出積極貢獻。