第一篇：高度重視 多措并舉 推進醫院行風建設

民主評議行風自查自糾工作總結

醫院黨委在局黨委的正確領導下，全面貫徹落實學習科學發展觀，認真落實《全省衛生系統民主評議行風工作實施方案》和《全市衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》文件精神，嚴肅行業紀律、規范醫療行為、落實服務承諾，高度重視、多措并舉加強醫院行風建設工作，推動醫院政風行風建設工作再上新臺階。現將情況匯報如下：

一、高度重視，組織健全，為政風行風建設工作提供強有力組織保障

醫院成立了一把手任組長的民主評議行風工作領導小組，認真貫徹落實《全市衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》和《民主評議醫院行風工作實施方案》文件精神，結合實際情況，制定了醫院政風行風建設工作方案。在工作中，采取多種措施和手段緩解病人看病貴、看病難的問題，全面落實社會服務承諾，嚴肅行業紀律，規范醫療行為；開展了對照職能、貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事的主題實踐活動，積極參加 “醫療質量萬里行”活動，狠抓醫療服務質量；積極參加市糾風辦政風行風熱線，傾聽群眾的建議；積極開展“衛生誠信文化宣傳教育月”活動，強化為群眾服務的宗旨意識和“以病人為中心”的服務理念；積極組織醫院職工參加衛生系統特別節目《共筑醫患和諧》的錄制和收看。加強醫務人員素質教育和醫

德醫風教育，全面深入學習貫徹科學發展觀，努力構建和諧醫患關系，推動醫院健康和諧發展。

二、注重宣傳，統一思想，為行風建設及民主評議工作營造良好氛圍

為動員全院職工積極主動參與行風評議工作，院黨委及時召開全院職工動員會，對行風政風評議方案進行學習貫徹，利用院中層干部會議、科室晨會、院內局域網、簡報、電子屏幕、宣傳版面及懸掛宣傳條幅等形式進行大力宣傳，作到逢會必講。積極開展創學習型醫院、打造學習型團隊活動，通過紅色傳統教育、誦讀經典、拓展訓練、感恩教育等深入開展全院職工綜合素養培訓活動，重點提升職工的綜合素質；成立市衛生系統首家青年志愿者服務站，廣泛開展青年志愿者活動。爭創國家級青年文明號和標準化服務示范單位。積極開展衛生誠信文化宣傳月活動，舉辦“誠信在我心中” 征文比賽暨演講比賽，營造了誠信、廉潔和求真務實的行風建設氛圍，為扎實開展評議工作打下良好基礎

三、完善制度，多措并舉，著力構建政風行風建設長效機制 一是建立信訪舉報監督機制。在院內設立舉報箱、意見薄、投訴電話、院長信箱、院長接待日，向社會公開服務承諾，成立投訴接待室，負責接待、處理、反饋病人來訪投訴，完善舉報監督機制，聘請了35位社會各界人士擔任醫院行風監督員；各病區每月召開一次工休座談會，及時聽取病人對醫院工作的

意見和建議，自覺接受社會各界和病人的監督；醫院監察室每周對醫療服務工作的各個階段進行督導檢查，發現問題及時處理。積極主動 做好信訪穩定工作，對群眾來信來訪做到有信必復，有訴必接，件件有著落，事事有回音，按時辦結率100%。

二是建立完善醫患溝通制度，加強醫德醫風建設。把人性化服務貫穿醫療服務的全過程，要求醫務人員經常進行換位思考，增強服務意識，構建和諧醫患關系。醫院把醫生早、中、晚查房和五告知作為醫院工作服務督查的重點，加強與患者的溝通交流，充分尊重患者的知情權、同意權；通過發放征求意見表、召開座談會等形式，了解醫務人員是否有違規違紀行為，及時發現和改進工作中的不足。完善醫務人員醫德醫風檔案管理，凡是醫德醫風存在嚴重問題的，晉級晉職一票否決。

三是實行醫藥分開核算，做到因病施治、合理用藥、合理檢查，減輕病人負擔。每月對藥品比例超過規定標準的科室全院通報并進行相應處罰，限期整改。認真落實抗菌藥物分級管理制度，要求輔助檢查陽性率要達到70%以上。

四是加大對醫療服務收費行為的監管力度。認真執行價格公示制、收費一日清單制、服務承諾制，堅決杜絕亂收費。建立了醫療收費和藥品價格查詢系統，通過宣傳畫冊、電子觸摸屏、公示欄、收費一日清單等方式進行醫療服務、藥品價格公示，接受患者及社會各界的監督，杜絕了超標準、自立項目、亂收費現象。

五是深入開展“三優一滿意”活動，認真落實便民惠民服務措施40條，推出禮儀服務四規范，簡化門診服務流程，增設導醫崗，各科設濟困病房，在門診配備輪椅、單架車、開水、電話等各種便民設施，每月創新服務措施1－2項，在門診、病房、醫技大廳張貼公布。病人出院時，醫護人員要親自送到電梯口，并發放醫患聯系卡，方便病人復診。各科開通了病人隨訪電話，病案室工作人員每月專門對出院病人進行回訪調查登記，對病人提出的意見和建議，及時與臨床反饋，行管與后勤保障科室及時進行整改，架起了醫生與病人之間溝通的橋梁。醫院定期對門衛、導醫、電梯工、收費、劃價、取藥等窗口服務人員進行禮儀服務培訓和崗位職責、崗位服務用語知識考試，為病人提供文明就醫環境。全院職工共收到錦旗、表揚信45封、拒收紅包15000余元。

四、存在問題

醫院在行風建設工作中雖然取得了一些成績，但還存在問題和不足。

（一）醫院目前仍存在服務不到位，病人不滿意的現象；

（二）以科學發展觀指導醫院政風行風建設工作的能力還需要提高。

在今后的工作中，院黨委將針對存在的問題進一步調整工作思路，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識教育、職業道德教育、法律法規教育、廉潔從業教育和專業技術教育，著力

提高廣大醫務人員的職業道德素質和專業技術水平，進一步完善服務機制，優化服務質量，努力構建和諧醫患關系，推動醫院政風行風建設工作再上新水平，再登新臺階。

第二篇：多措并舉 深化行風建設

多措并舉 深化行風建設

為加強社區全面建設，不斷改進工作作風，堅決治理“庸懶散拖貪”現象，狠抓行風示范社區建設，按照創建行風建設示范社區的有關要求，不斷提高社區干部和社區工作者的綜合素質和業務水平，以崗位創優為著力點，力爭做到政治堅強、隊伍過硬、制度健全、辦事公開、廉潔高效、便民利民、創先爭優、群眾滿意的行風建設示范社區，努力打造“團結穩定、充滿活力、富有效率”的社區工作者隊伍。南昌路社區居委會主任安永紅在八一街道全體工作大會上表態發言,采取五項措施，爭取在年底通過行風示范社區的創建。

一、加強隊伍建設，提高人員素質。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，不斷強化政治思想教育，認真落實黨員干部和社區工作者的培訓計劃，堅持理論學習和業務知識學習相結合，爭創學習型社區，爭當學習型干部。堅持內強素質，外樹形象，使每個干部和社區工作者達到政治強、業務精、作風實、形象好。工作中，注重點滴養成，從小事抓起，從小事做起，堅持在反復抓、抓反復，反反復復抓落實上求實效，力爭使全體社區工作人員真正達到“政治合格、業務過硬、作風優良、服務到位”的目標要求。

二、健全管理制度，強化內外監督。為確保各項工作制度的貫徹落實，社區成立行風評議窗口單位建設和治理“庸懶散拖貪”領導小組，負責各項任務的落實，以制度管人，以制度管事，規范工作人員的行政行為，以堅決治理市委、市政府提出的機關效能建設責任追究的16種情形和效能投訴的21種行為依據，嚴格落實考勤制度和請銷假制度，不斷規范辦公秩序，通過強化制度的落實，增強凝聚力和戰斗力。群眾監督是最為真實有效地監督，工作作風正不正要看群眾滿意不滿意。為強化服務質量，真正發揮群眾監督的作用，社區堅持實行內外監督，建立社區監督員，自覺接受行風評議員和群眾對社區工作的監督檢查，定期聽取他們對社區工作的意見。在社區設立意見箱和投訴電話，廣泛征求群眾意見，對存在的問題，及時予以解決，努力做到群眾滿意。

三、強化服務質量，推行黨務、政務公開。通過多種公開形式，使黨務、政務公開監督工作逐漸向規范化、程序化方向發展。利用宣傳欄、櫥窗、公示欄等將社區“六站一室”的辦事流程、辦事要求、辦事承諾等內容進行公開，自覺接受群眾評議和社會監督。通過大力實施黨務、政務公開，形成自覺接受社會監督的良好氛圍。防止管理不力、有章不循、服務不到位、行政效能低下、違紀等行為的發生，強化黨風廉政建設和行風評議工作目標責任制的落實，使行風建設工作貫穿于全年社區建設的始末。

四、注重以人為本，優化服務質量。社區提出了“儀表大方，行為端莊，語言文明，服務熱情，環境優美”的口號和“四規范、五服務”的行為準則（便民設施擺放要規范、室內花草擺放要規范、柜臺物品擺放要規范、辦公桌椅擺放要規范的“四規范”和堅持微笑服務、文明用語服務、站立接待服務、首問負責服務、佩證上崗服務的“五服務”），推行了服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次告知制、否定報備制、崗位責任制、公示制等，使工作人員有章可循，有據可依，服務大眾，以人為本，營造團結友好、務實高效、努力爭先的工作氛圍，并在全體社區工作人員中大力營造出文明做人，文明說話，文明辦事，文明服務的良好氛圍。

五、堅持以民為本，確保群眾滿意。緊緊圍繞“改善民生年”這一主題，堅持“群眾第一、民生至上”的觀念，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，認真落實市委市政府提出的一系列惠民實事，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的唯一標準，聚精會神、一絲不茍地抓好工作落實，以扎實的工作、優異的成績迎接建黨90周年。

南昌路社區黨支部

南昌路社區居委會

二〇一一年三月二十八日

第三篇：多措并舉 推進和諧企業建設（定稿）

多措并舉 推進和諧企業建設

周梅

-------構建和諧企業的幾點總結

構建和諧社會,是黨中央順應歷史發展變化,為全面建設小康社會和推進社會主義現代化建設偉大事業作出的重大戰略部署,體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。企業作為社會的一個細胞，在構建和諧社會中發揮著重要作用，承擔著更多的社會責任。建設和諧企業,就是要把和諧社會的基本要求貫穿于企業發展的每個環節,使之成為企業發展壯大的內在張力。我公司是在原公司的基礎上，于2008年11月剛剛改制成功的新公司。改制前，帶著“公司要向何處去”的迷茫心態，員工們人心浮動，觀望氣氛濃厚，根本無心工作，甚至有人已經找好其它出路，做好了離開公司的打算。改制后，在新公司新黨支部及管理層的領導下，采取多種措施，以推進和諧企業建設為抓手，迅速改變了員工們的精神風貌，在工作上人人爭先，使公司呈現出欣欣向榮新氣象。我認為，我公司主要做好了以下幾點。

一、發揮和諧黨支部的先鋒模范作用，推進和諧企業建設黨支部是黨的最基層組織，是黨的全部工作和戰斗力的基礎，直接團結、引導和服務于廣大黨員和職工群眾，所以黨支部的建設必須適應和諧企業建設所提出的要求，努力構建和諧型黨支部，努力提高黨的執政能力，以黨內和諧推動企業和諧。我公司黨支部在支部書記田軍提出了“職工向黨員看齊，黨員向我看

1齊”，加強黨組織的自身建設，圍繞企業中心工作，充分發揮黨支部的政治核心作用、戰斗堡壘作用以及黨員的先鋒模范作用，營造健康和諧的氛圍，把干部職工的思想凝聚到促進企業發展的行動上來。公司上下形成了“人人學先進，人人爭當先進”的新局面，使公司走上了向上和諧發展的快車道。

二、搞好優質服務，夯實和諧企業建設的外部環境基礎 服務是社會對供氣公司的基本需求，也是用戶評價公司的重要標志。只有當用戶享受到安全、適時的優質服務，才會對公司做出較高的評價，才能給公司帶來更多的效益。公司做法有：一要始終堅持用戶至上的服務宗旨。從根源上解決思想認識問題，樹立以“用戶為中心”的服務思想。加強與用戶的溝通，及時征求用戶意見，了解用戶需求，不斷完善服務功能，使用戶對公司的服務充滿信心。二是切實提供安全、適時的供氣服務。提高服務水平，首先,要在“安全”上下工夫，公司定時派出員工到用戶家中進行安全檢查。其次，要在“適時”上做文章，保證用戶享受到隨時隨需的供氣服務。三要努力提升窗口服務水平。公司形象的好壞，還體現“窗口”服務上，如收費員、維修員的服務態度等。公司制定系列“窗口”服務規章制度，提高服務質量，讓用戶在細節上感受到公司服務的真誠。這為和諧企業建設提供了優良的外部環境。

三、以人為本，建設團結和諧的職工關系，保證了和諧企業構建的內部群眾基礎

公司堅持以人為本,走群眾路線,把職工的利益放在首位。從廣大職工最盼望的事情抓起、最需要的事情做起,最大限度地實現好、維護好、發展好企業干部職工的根本利益。公司領導深入實際、深入基層、深入群眾,到職工意見大的地方去理順情緒,到問題矛盾多的地方去化解矛盾,解決損害職工利益的突出問題,保持企業的和諧與穩定。

堅持以人為本,充分發揮廣大干部職工的主力軍作用。公司牢牢把握密切聯系群眾這條生命線,抓住職工最關心、最直接、最現實的利益問題,切實保障職工的民主權利,落實職工的知情權、參與權、表達權和監督權,全方位維護職工群眾的合法權益，保護職工的勞動積極性,調動職工的工作主動性,激發職工的開拓創造性,使職工以良好的精神狀態投身到公司發展中去,站在推動公司科學發展的前列,成為建設和諧企業的先鋒。

肥城市燃氣公司

第四篇：多措并舉 扎實推進 醫院政風行風民主評議 宣傳新聞 稿

多措并舉 扎實推進

—醫院政風行風民主評議前階段工作總結

醫院作為窗口服務單位與民生息息相關。我院將建設良好的窗口形象作為服務群眾的有效途徑，多措并舉、扎實推進此次政風行風民主評議工作。現就前階段工作總結如下：

一、領導重視 措施到位

1、成立領導小組。醫院領導高度重視，成立了以黨委書記**********為組長，院長、紀委書記**********為副組長，院班子成員為組員的領導班子，下設辦公室，由紀委書記**********兼任主任，各職能科室負責人任組員，負責抓具體工作，為行評工作提供了組織保障。

2、健全各項措施。醫院召開了班子會、中層干部會、專題研討會專門研究這項工作，邀請了衛生系統督導員、評議員以及群眾代表參加了我院的政風行風評議的動員大會和座談會，聘請3名社會監督員。出臺了《政風行風民主評議工作實施方案》、《小金庫治理方案》、《反商業賄賂實施方案》等10余個文件。

3、創新工作載體。①、發起了“加強行風建設、創建文明醫院”簽名活動，全體醫務人員鄭重向廣大病友承諾“不開大處方，不私收費、亂收費”，倡導廉潔行醫；②、紀委書記**********向群眾派發名片達900多張，公布個人電話，24小時接受、處理群眾投訴。③、發放《政風行風意見征詢表》200份、《群眾滿意度問卷調查表》300份，設立行評意見箱3個和專門的行評電子郵箱，廣泛征詢患者意見和建議。

4、營造評議氛圍。在院內設立了專門的行評宣傳欄和電子顯示屏向群眾宣傳行評工作的內涵和目標等內容，在各樓層張貼宣傳標語100余塊，在院內出版《行評簡報》10期，在《**********晚報》**********專版顯著位置，專題動態報道行評工作7次。

二、有機結合 突出特色

1、牢牢把握四個結合。我院將評議工作與醫院四大重點任務結合貫徹始終。①與“創先爭優”工作結合，實行黨員佩戴黨徽亮身份上崗，充分發揮黨員先鋒模范作用，構建良好的醫德醫風；②與創建“全國文明單位”結合，狠抓文明禮儀、院容院貌，為患者提供了更舒心的就醫環境；③與創建“三級甲等**********保健院”結合，開展技術練兵，努力提高醫療服務的質量和水平；④與“全國百姓放心示范醫院”復評結合，貫徹患者安全目標，建立健全社會評價體系，為患者提供高質、低廉的醫療服務。

2、細化自查嚴防死角。以“從細節入手、從服務流程入手、從老百姓滿不滿意入手”為原則，制定了嚴格的《自查自糾活動方案》，將自查工作逐項逐條細化、量化。全院共形成書面自查自糾報告400余份。對于其中自查不深刻，存在走過場現象的科室和個人，給予了嚴肅的批評，并在月內由院行評辦親自督導重新進行了第二次自查，確保自查自糾無死角。

三、成效顯著 “三好”突顯

1、整改效果好。通過自查自糾，院行評辦總結歸納了5大群眾關心的熱點難點問題，出臺了《自查自糾整改方案》提出了25條具體的整改意見和措施，取得良好效果。如：①針對患者停車不方便、門診大廳太曬、患者家屬抱孩子候診時間長等問題，先后投入50余萬元，添置了醫院綠化花草，翻新了門診大廳遮陽頂棚，進行了外墻美化和停車坪的休整，完善了排隊叫號系統；②針對B超病人多，等候時間長的問題，今年花費190多萬元添置了四維彩超，安排專人導診排隊叫號，緩解了B超室人多擁擠的狀況。通過整改醫院面貌煥然一新，就醫流程更加優化。

2、社會評價好。7月29日行評座談會期間，市行評檢查小組下到我院各科室向患者發放《政風行風民主評議表》問卷調查150份，其中滿意票145份，基本滿意票5份，提出建議10條，無患者投訴，滿意率為100%。在“全國百姓放心示范醫院”考核復評中關于對醫院行風建設的“政府評價、人大政協評價、患者百姓評價、醫院員工評價、社會輿論評價”的五大評價調查中獲得滿分。中國醫院協會理事、湖南省醫院協會副會長張紹金以“醫德醫風最好、服務質量 最優、醫療技術最精，是一所真正讓老百姓放心的醫院”高度評價了我院。

兩個月來，我院共收到錦旗100余面，感謝信150余封，牌匾6塊，拒收紅包4萬余元，社會效益大大提高。

3、發展勢頭好。政風行風評議工作有力地促進了我院其他各項工作。今年我院已由二級榮升為三級**********保健院。7月相繼通過了“全國文明單位”和“全國百姓放心示范醫院”的評審和復評，并受到了檢查組的一致好評。2011年上半年醫院完成業務收入5643萬元，較去年同比增幅為20.37%；完成門診262343人次，同比增幅為13.29%；住院7953人次，同比增幅為28.17%。

8********** 2011年8月4日

第五篇：多措并舉加強作風建設

**市衛生局多措并舉加強行業作風建設

近年來，**市衛生局立足于為人民群眾提供優質、高效、便捷的醫療衛生服務，結合“作風建設年”及“三好一滿意”等主題活動的開展，強化教育，完善制度，加強監督，行業作風建設不斷取得新成效。

一、開展系列活動，提升干部素質

一是開展系列活動，增強凝聚力和向心力。組織局機關黨員重溫入黨誓詞、參觀“**市反腐倡廉成果展”；積極開展廉政詩詞、征文和演講比賽等活動，獲全市慶祝建黨90周年詩詞評選活動優秀組織獎；市人民醫院和市婦幼保健院分別組織了慶祝建黨90周年紅歌會，衛生系統組織80人的合唱隊參加了全市慶祝建黨九十周年大型紅歌會，得到了社會的一致好評。二是大力實施醫療惠民行動，打造群眾滿意工程。把“作風建設年”、創先爭優活動以及 “三好一滿意”有機結合，重點落實開展實行住院費用“一日清單”、“陽光收費工程”、建立患者滿意評價體系等20項醫療惠民措施，提升了醫德醫風水平和醫療服務質量，降低群眾就醫成本。三是健全制度規定，促進機關規范化管理。進一步修訂完善了涉及接待、采購、車輛等內容的32項179條制度規定，公務接待及物品采購嚴格實行先審批后辦理，促進了日常管理規范化。四是實行廉政承諾，提升廉潔意識。每名機關干部對照《廉政準則》的要求，公開做出個性化廉政承諾。副科級以上領導干部做出了換屆工作承諾。

二、優化發展環境，服務全市發展

一是廣泛征求社會各界意見和建議，通過發放征求意見信、座談交流等多種形式，共征集各類意見6類、10多條。二是完善政策軟環境，加強社會服務承諾制、行政執法公示和“一站式”服務體系建設。不斷改進服務態度，推動優質服務向縱深發展。三是進行滿意度調查，采集各醫療衛生單位上半年全部的出院病人、5%的門診病人以及疾控中心服務對象信息，從中抽取160名進行電話回訪。針對反饋的意見和問題，建立工作臺帳，明確責任科室、分管領導和整改時限，及時進行整改。四是突出抓好信訪工作。今年上半年，市衛生局共受理各類投訴54件（次），對投拆的問題全部進行了整改，群眾滿意度達96.7%。

三、堅持以人為本，落實惠民政策

穩步推進國家基本藥物制度，切實降低藥品價格。實施國家基本藥物制度以來，我市基層醫療機構全部配備和使用國家基本藥物，實行零差率銷售，并參加全省藥品網上集中招標配送。突

出強化新農合精細化管理，最大限度讓利與民。一方面，實行新農合卡，采用信息化技術保障基金安全使用，另一方面，全面推行以總額預付制為基礎的支付方式改革，加大按病種、按床日和按人頭付費的改革力度，控制醫藥費用不合理增長。全市就醫診療秩序良好，資金運轉健康有序。

二○一二年五月十日