第一篇：遂溪縣中醫院行風熱線工作總結

遂溪縣中醫院“行風熱線”工作總結

根據遂溪縣人民政府糾正行業不正之風辦公室《遂溪縣2011年民主評議政風行風工作實施方案》具體部署和“行風熱線”節目安排，在縣衛生局的統一協調統籌下，二○一一年九月二十日下午17時，我院邱子英院長會同縣人民醫院程理生院長、縣婦幼保健院李親院長共同走進遂溪電臺《行風熱線》直播節目，就“改進作風，推動醫院發展”話題接受節目主持人訪談。節目中，邱院長詳細介紹了我院的基本情況和一些醫療保健常識，并接受群眾的咨詢和投訴。通過傾聽群眾聲音進一步了解民情民意，加強溝通，著力解決群眾關心的“看病貴、看病難”熱點難點問題，切實構建和諧醫患關系、和諧醫院，為建設幸福遂溪作出新的貢獻。現就我院這次行風熱線工作情況簡要總結如下。

一、精心組織，認真籌備

結合當前“民主評議政風行風”和“三好一滿意”活動的深入開展，我院對行風熱線工作高度重視，在縣衛生局的統一協調和統籌下，成立工作小組，組織骨干人員進行調研，收集資料，撰寫提綱和相關詳細資料，及時上報縣衛生局統稿，并積極參與稿件的修改和修訂工作，按時完成全部文字資料任務。

二、詳盡介紹，增進了解

九月二十日下午17時，邱子英院長如期上線“行風熱線”直 播節目。節目中，邱院長就我院開展“行風評議”和“三好一滿意”活動情況作了簡要介紹；在中醫特色專科建設和“亞健康”的預防等方面作了現場介紹和解答，使廣大人民群眾了解縣中醫院的基本情況和一些中醫藥預防保健知識，促進中醫藥科普知識的推廣，提高人民群眾對中醫藥的認識水平，從而為保障我縣廣大人民群眾身體健康作出應有的貢獻。上線節目后，我院對群眾反映和咨詢的問題進行跟進，并做好“行風熱線”欄目跟蹤問效情況登記表，對工作開展的實際情況進行通報，及時將工作意見向群眾反饋。

三、加強行業作風建設，不斷提高服務水平

在今后的工作中，我們歡迎社會各界和廣大群眾對我院的工作多提寶貴的意見和建議，我們將以參加這次行風熱線上線為契機，把“行業作風建設”與開展“創先爭優”、“三好一滿意”活動有機的結合起來，進一步樹立“一切以病人為中心”的服務理念，強化內部管理，內強素質，外樹形象，改善服務態度，提高醫療質量，美化就醫環境，為廣大患者提供更好、更優質的服務。

遂溪縣中醫院

二○一一年九月二十二日

第二篇：2010年行風熱線工作總結（精選）

2010年，我縣《行風熱線》繼續以促進各級各部門轉變行風政風、提高行政效能為目標，圍繞“加強部門和行業作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監督”的主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點、難點問題，不斷密切黨群、干群關系，進一步優化了我縣經濟社會發展軟環境，得到了廣

大群眾的擁護和支持。現將2010年行風熱線工作總結如下：

一、加強組織領導，健全工作機制

局黨組高度重視行風熱線工作，把這項工作作為貫徹落實科學發展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內容擺上重要議事日程，在廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業積極配合。建立聯席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責。縣糾風辦加強組織協調和監督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業政策、解決實際問題、轉變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。我們印發了《XX縣行風熱線安排意見》和《XX縣行風熱線上線須知》，對群眾訴求的接收、登記、交（轉）辦、答復、督辦等事項作了明確規定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。

二、注重方式，搭建溝通交流新平臺

為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀委、監察局進一步規范了熱線運作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執法和公共服務單位為主體；傳播方式由單項轉變為互動；以談加強部門和行業作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監督為主要內容。以傾聽民意、關注民情、排解民憂、為民服務為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務行業領導上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風辦監督檢查，使群眾的訴求及時得到解決。《行風熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺，開辟了一條“行業樹立新風，群眾參與糾風，政府轉變作風”的重要渠道，在規范施政行為、化解社會矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個部門或單位領導上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結果的滿意率達100％。

三、注重實際效果，著力解決問題

行風熱線以“傾聽民聲、關注民情、排解民憂、為民服務”為宗旨，著力解決群眾的訴求，推進政風行風建設。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會關注的熱點，結合糾風專項治理工作，安排上線單位，選擇對話主題。二是主要領導上線。要求上線部門和單位應由主要領導進直播間接聽、答復訴求電話；主要領導因特殊情況未能上線的，應事先向縣糾風辦請假、三是加強監督檢查。加強媒體互動。“熱點聚焦”欄目記者對重要訴求事項辦理情況進行跟蹤報道，縣糾風辦對無正當理由未按規定辦理期限辦結訴求事項、未按規定對訴求事項做出處理和推諉扯皮等情形進行督辦；每月報送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當事人滿意率。四是信息專報。每周向縣糾風辦報送一次上線情況；對訴求人反映的有關政策性、普遍性的問題，及時向相關主管部門報告，讓XX縣領導及時了解群眾反映的熱點難點問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴大了社會影響力，使節目收聽率不斷提高。行風熱線集群眾監督、輿論監督和專門機關監督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風的一個有效載體，對于密切黨和政府同群眾聯系，推進政風行風建設，構建社會主義和諧社會起了積極的作用。

第三篇：《行風熱線》2010年工作總結

《行風熱線》節目2010年工作總結

王菁

2010年《行風熱線》全年共播出節目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復率99.6%。

2010年是《行風熱線》在穩步運行的基礎上深入思考、定向學習和努力拓展尋求可持續發展方向的一年！

年初，在全市宣傳工作會上，《行風熱線》獲選“荊州市精神文明建設十大品牌”之一后，又在“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領導到節目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩定了這個獨有的節目品牌并受到從市領導到普通市民的普遍認同和贊賞；擔憂的是正因為一路一步一個腳印走來，我深知這個節目面臨的壓力和求發展的瓶頸。

3月、4月，臺領導和新聞臺領導先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進一步有效提升《行風熱線》節目影響力、打造節目品牌，臺領導對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優化節目平臺出發務實地解決、理順當前影響節目運行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學習全國的政風行風節目品牌——“陽光熱線”。

石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：

（一）從內部的工作出發，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴大節目的社會影響力。

（二）外部工作著力點，在于更有效的爭取市紀委、市監察局、市糾風辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關部門和領導的支持，讓不斷擴大的政治影響力成為節目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：

1、實現行風監督由市直向縣市區有效延伸，大力推廣常態節目部門上線采用所有縣市區局或二級機構同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區教育系統領導參與每月教育系統《行風熱線》上線節目，并對節目中、節目后如何認真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區部門負責人同步在線參加的方式上線。2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節目的法律指導，將聽眾反映的一些在目前的政策法規范疇內難以定性解決或有爭議的問題轉向交由法律專家從民事指導的角度給予回復和疏導，減少對部門的纏訪。3、5月21日，市政府辦公室發文要求將《行風熱線》節目實況視頻在市政府網站和荊州新聞網上播出，作為政府政務公開工作的一項新內容，荊州電臺決定進一步優化設備做好技術銜接； 4、6月，在市政協的大力支持下，《行風熱線》節目首先約請了15位有影響的市政協委員作為政風行風觀察員，開始常態參與節目的工作。長江大學、市工商聯等部門的幾位市政協委員在公共服務、金融管理等部門的上線節目中，以現場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。

在穩定常態節目更順暢運行的同時，我們也通過加強向市監察局、市糾風領導匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發的市糾風工作簡報上通報批評了二季度節目運行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風簡報中首次在《行風熱線》節目情況通報中保留具體批評意義。

10月中旬，市紀委、市監察局、市糾風辦召開了2010年全市政風行風評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務單位的評議工作。荊州《行風熱線》節目的起步就是從配合2004年政風行風評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀委主要領導的倡導和支持下，我們創新節目形式，舉辦的走進被評部門的系列特別節目以及其后對全市評議大會的直播在省內外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風工作的亮點上報到省紀委、省糾風辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風行風評議工作起始以來從未有過的。客觀上，市監察局、市糾風辦的有關領導尚在評議開展的過程中，根據要求和實際情況不斷調整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內完成全過程，這些都給《行風熱線》節目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴展影響力出了個大難題！

在臺各級領導的明確要求和具體指導下，經多次與市監察局、市糾風辦領導協商，最終我們商定了適應今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風行風評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現場廣邀有投票權的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關負責人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網站、荊州新聞網進行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達到了強化節目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！

匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調整，很多具體事項已經或有待開展！寄一份深深的祝福給我們為之努力的《行風熱線》節目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領導、同事和聽眾朋友們！

第四篇：政風行風熱線工作總結

文章標題：政風行風熱線工作總結

傾聽市民聲音解決群眾疑難

根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》（xxx糾函[2006]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。

一、主要做法

（一）領導重視，措施到位，責任落實

市政府辦《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》（xxx府辦[200x]322號）下發和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執法系統與人民群眾聯系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神，并轉發至五區執法局，及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效，領導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關系，切實維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進一步統一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發組織收聽直播節目的通知，要求市、區執法局各部門認真組織干部群眾收聽。

（二）認真準備，明確任務，嚴格要求

上半年以來，結合城管執法工作實際，我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結合群眾關心的城管執法“熱點”、“難點”問題，以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法___熱線開通”等群眾關心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于2006年3月底共同開通了___城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質量和服務水平，明確上線人員為市、區執法局的主要領導或分管領導，于上線前及時召開預備會議，對上線內容進行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來，共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。

（三）依法行政，求真務實，取信于民

對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實行一把手負責制和限時辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀條件限制，近期內無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現場執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區執法局長分別發出指令，及時派出執法隊員趕赴群眾投訴現場進行查處，對處理結果當場予以回復，電臺記者隨行并現場直播。節目播出后，根據群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區執法局，市、區執法局局長親自把關審定，要求在24小時之內作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。

二、工作體會

一是“政風行風熱線”密切了執法部門與群眾的關系。“政風政行風熱線”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執法部門執法為民的良好形象。

二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督。“政風政行風熱線”集輿論監督、群眾監督和專門機關的監督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化為主動監督，將以往的少數人監督變為廣大人民群眾的監督。同時，借助輿論監督以及群眾監督這兩種有力的監督形式，有力地遏制行業不正之風，有效

地減少了腐敗現象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“政風行風熱線”宣傳了城管執法的法律法規。“政風政行風熱線”播出的同時，也宣傳了城管執法的法律法規，讓廣大市民進一步了解、理解、關心城市管理行政執法工作，增強了市民的城管意識和文明意識，有力的推進了各部門的依法行政。

三、下步計劃

在今后的工作中，我們將繼續

以解決影響經濟發展和人民群眾關注的熱點問題為重點，從關心和解決涉及人民群眾切實利益的問題做起，以群眾滿意為標準，強化服務意識，主動接受社會和群眾監督，認真解決我市城管執法系統存在的實際問題，不斷提高工作質量和服務水平，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

《政風行風熱線工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀政風行風熱線工作總結。

第五篇：政風行風熱線工作總結

政風行風熱線工作總結

政風行風熱線工作總結

文章標題：政風行風熱線工作總結

傾聽市民聲音解決群眾疑難

根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》（xxx糾函[20xx]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。

一、主要做法

（一）領導重視，措施到位，責任落實

市政府辦《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》（xxx府辦[200x]322號）下發和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執法系統與人民群眾聯系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神，并轉發至五區執法局，及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效，領導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關系，切實維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進一步統一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發組織收聽直播節目的通知，要求市、區執法局各部門認真組織干部群眾收聽。

（二）認真準備，明確任務，嚴格要求

上半年以來，結合城管執法工作實際，我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結合群眾關心的城管執法“熱點”、“難點”問題，以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法___熱線開通”等群眾關心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于20xx年3月底共同開通了___城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質量和服務水平，明確上線人員為市、區執法局的主要領導或分管領導，于上線前及時召開預備會議，對上線內容進行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來，共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。

（三）依法行政，求真務實，取信于民

對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實行一把手負責制和限時辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀條件限制，近期內無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現場執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區執法局長分別發出指令，及時派出執法隊員趕赴群眾投訴現場進行查處，對處理結果當場予以回復，電臺記者隨行并現場直播。節目播出后，根據群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區執法局，市、區執法局局長親自把關審定，要求在24小時之內作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。

二、工作體會

一是“政風行風熱線”密切了執法部門與群眾的關系。“政風政行風熱線”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執法部門執法為民的良好形象。

二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督。“政風政行風熱線”集輿論監督、群眾監督和專門機關的監督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化為主動監督，將以往的少數人監督變為廣大人民群眾的監督。同時，借助輿論監督以及群眾監督這兩種有力的監督形式，有力地遏制行業不正之風，有效

地減少了腐敗現象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“政風行風熱線”宣傳了城管執法的法律法規。“政風政行風熱線”播出的同時，也宣傳了城管執法的法律法規，讓廣大市民進一步了解、理解、關心城市管理行政執法工作，增強了市民的城管意識和文明意識，有力的推進了各部門的依法行政。

三、下步計劃

在今后的工作中，我們將繼續以解決影響經濟發展和人民群眾關注的熱點問題為重點，從關心和解決涉及人民群眾切實利益的問題做起，以群眾滿意為標準，強化服務意識，主動接受社會和群眾監督，認真解決我市城管執法系統存在的實際問題，不斷提高工作質量和服務水平，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

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