第一篇：券商電商業務的幾點思考

電商業務的幾點思考

互聯網平臺是各券商經紀業務發展的重要依托，電商業務也隨著互聯網在券商業務的應用中快速發展，由此券商行業出現“強平臺+輕網點”的發展趨勢。總體而言，互聯網對券商的支撐作用分為全公司和營業部兩個不同的層次。

從公司層面而言，電商業務可分為兩個大的方面作用。一是為“強平臺+輕網點”提供支撐作用，強平臺是指橫向延伸互聯網平臺的業務廣度和縱向深挖互聯網平臺的客戶服務功能，輕網點是指借助強平臺減少公司和營業部的服務壓力和服務成本。從現有的電商工具來看，將開戶、創業板、深港通、理財等各項業務轉移到網上辦理就是橫向將各業務互聯網化的最好解釋；而貝塔牛的推廣、金鑰匙的應用則是服務深化的體現。

二是開拓渠道和宣傳推廣作用。借助互聯網開拓業務渠道，典型的就是開戶引流，分為銀行渠道和網絡渠道，以金紐帶為例，銀證合作，以二維碼對接，將銀證合作便利化，而網絡渠道的代表則是新浪百度等，但是這一方式受到平臺大小的限制明顯，在營業部引流則效果不佳，但是從電商部輪崗安排課程設置看，將互聯網引流放在第一堂課，表明引流仍然是未來的重點，或者說電商部也希望與各分支機構一起挖掘這方面的資源。宣傳推廣方面，是借助互聯網，特別是公司自己的互聯網平臺，推廣業務，提高品牌價值。

從營業部層面看，宏觀上受平臺和合規等的影響，部分功能受限，更多的是體現在落實上。一是業務拓展方面利用公司總部的互聯網技術和渠道推進，受技術和平臺限制，營業部互聯網引流等推進難，公司以總對總的方式，推進引流，營業部與銀行等各分支結構進行具體合作，推進業務。但是當銀行和大型網站被各券商營銷后，地方具有影響力的互聯網平臺必然會受到各券商重視，而券商應對從去年以來的互聯網從嚴管理也會更加得心應手，而不會因噎廢食的放棄這一塊市場。

二是服務便捷與深化。輕網點化的趨勢必然要求服務的網絡化和深化，目前最主要的是貝塔牛和金鑰匙兩大工具。雖然這兩個工具還有缺陷，部分工作人員在某些角度存在看法，但是這些不能否認其存在的價值和未來的發展前景。以金鑰匙為例，雖然合規要求比較嚴格，軋差的計算未被認可，服務的質量有待提高，但是，從全公司系統來看，公司高質量的服務人員是大量存在的，只要提高他們的上線率，可以很大提高服務質量，而服務水平偏低和搶單積極性不高的營業部將處于劣勢地位。

三是管理的系統化。電商應用不僅是在業務拓展工具上，也體現在管理上，例如經營駕駛艙和移動金管家。金管家APP是金管家綜合服務系統的移動版本，通過金管家APP，為奮戰在一線的營銷服務員工提供數據與工具支持，隨時隨地掌握客戶動態，迅速捕捉客戶需求，提高服務營銷效率，提供超出客戶預期的客戶服務，提升客戶滿意度。

四是營業部宣傳與業務推廣。互聯網宣傳可以延伸宣傳推廣的影響面，以微信公眾號為例，一個客戶關注營業部微信，他并不一定每天去閱讀資訊，甚至幾天都不會去閱讀里面的內容，但是當每天公眾號進行信息推廣手機提示震動或響聲時，客戶看到微信提示，都是廣發證券對其進行一個印象營銷，每天重復就會加深印象，從而進一步影響到其周圍的人群。

目前，電商業務推廣存在一定束縛，有電商平臺工具的問題，也有認識不足的問題。

就電商工具而言，一、存在內容一樣卻工具重復的現象，以經營駕駛艙和金管家APP為例，其服務內容基本一樣，重復推廣意義不大。

二、工具之間相互銜接匹配不到位，以貝塔牛I配置和資產配置平臺為例，I配置可以為客戶提供資產配置功能，客戶可以在其中查看相關產品及組合收益率，而資產配置平臺只能客戶經理看到，客戶經理用資產配置平臺給客戶做資產配置生成的報告操作性不強，對客戶缺乏指導性，公司完全可以將I配置與資產配置平臺進行匹配，提高可操作性。

三、工具的應用推廣與實際需求有時存在脫節，以理財網店推廣為例，理財網店可以包含資訊推廣、開戶、產品銷售、業務辦理等，然而客戶進入理財網店環節太多。以開戶為例，金紐帶推廣時，客戶經理基本不會使用理財網店，而且理財網店開戶傭金萬三，而其他互聯網渠道開戶為二點五。

就員工認識度而言，部分同事習慣以往的服務方式，對新工具存在認識不足。以貝塔牛和金鑰匙為例，貝塔牛從推出以來，各股票組合總體運行平穩，大部分組合都跑贏指數，今年所有配置組合都是正收益，但部分同事和客戶認為收益不夠，用自己的預期收益取代自己的操作收益去衡量貝塔牛的收益，從而產生達不到預期的心理。金鑰匙搶單從公司層面可以提高服務效率，但是營業部搶單人數偏少，工作時間搶單效率也不高，再加上合規限制較多，導致了使用頻率較低，雖然客戶服務質量和服務粘度是本，搶單是標，但不可否認這是一個好工具。

電商業務的推廣，做好以下幾點是基礎。

一、提高員工對電商業務和電商工具的認識和認同度。在各業務推出之后及時進行培訓，包括應用培訓和合規培訓，只有同事認同才能付諸實踐。

二、人才儲備與培養。業務宣傳方面，借助互聯網進行業務傳播，互聯網傳播方法和工具應用很重要，如公眾號、易企秀、會聲會影等工具如何使用，如何制作傳播內容，編寫文案等。業務拓展方面，如何尋找合作渠道并與合作渠道開展開戶等業務的引流工作，如何把控渠道開戶質量和成本等，如何在合規守法的前提下盡可能做大做強業務，從電商部的輪崗通知可看出這是重點，雖然現在引流可以說暫停，但以后仍然會進行開展。

三、業務推廣的持續性。持續的業務推廣才能讓大家養成良好的業務推廣習慣，避免時段型推廣產生的完成任務式的推廣。各業務推廣活動可以采用不同方式持續的做方案，最終讓大家接受業務并能自覺去推廣。

四、業務推廣的及時性。從分公司對電商專員的考核內容來看，貝塔牛創建和易淘金APP的推廣都應該是在開戶環節及時跟進完成的，當客戶開戶之后，應首先為其安裝易淘金，并介紹貝塔牛，賬號及時出來的客戶可以及時創建貝塔牛，沒有及時出賬號的客戶，可以第二天跟進推廣，提高客戶覆蓋率。各業務宣傳也應及時推出，可以自己編寫素材或者利用總部的素材進行推廣。

五、鋪開業務面。將公眾號進一步推廣，吸收粉絲，提高轉發量，二維碼推廣進一步加強與銀行的合作，廣撒網才能多撈魚。

第二篇：村級電商發展思考

漁洋溪村電子商務工作思考

1、理念深入

解決理念深入問題，邀請電子商務協會或網絡公司來村里為合作社、電商創業青年提供理念和技術培訓，為他們提供新思路，營造電商氛圍，從而主動積極的去自主創業。

2、專業化定位

依靠本地資源由縣級政府做出明確的專業化定位，村級提供資源數據，縣域整合各部門的關系依托網絡運營平臺抱團發展。

3、推動電商發展

（1）通過政府相關扶持政策鼓勵電商發展，對電商企業和個人給予適當的優惠政策，吸引外面的電商企業、人才落戶本地，以帶動電商行業的繁榮；對物流快遞行業進行規范，以實現物流與電商的雙贏。

（2）作為村級積極做好引導工作，為企業、創業青年、柑桔合作社、養殖合作社搭建平臺促進交流與合作，利用好已有網商平臺整合農產品資源，擴大銷售渠道。

（3）大力發展網商或網店，培養農村電子商務從業人員100名，在淘寶、天貓、京東、1號店等知名電商平臺，建設旗艦店/專賣店/專營店100家，建設1個村級電商服務點。

（4）和落戶本村的農產品企業洽談，和有意向電商換市的企業深度合作，現有兩家企業愿意嘗試投資電商，還有一家正在聯系中。在本村年輕人中發展第一批分銷商。

（5）為農村創業青年提供低成本的辦公用房、網絡通信、培訓、攝影、倉儲等電商公共服務。（注：信息樓一樓產品展示廳、二樓辦公室，地下室倉儲）

（6）加強電商行業協會組織建設，強化電商行業內部溝通和互相學習，引導農村電商發展。

（7）整合用好現有本地農產品電子商務平臺。以“淘寶特色中國宜昌館”、“宜都電子商務協會”、“宜農網”建設為主要載體，擴大農產品網絡零售市場。

在接下來的工作中，發動我們的青年創業者學習電商，鼓勵他們相互交流、自主創業。為他們的電商之路做好引導與服務工作。

第三篇：惠州電商組業務外包合同

業 務 外 包 合 同

合同號：

甲方：中國鐵通集團有限公司惠州分公司 乙方：

合同簽署日期： 合同簽署地點：

本協議在以下當事人間簽署：

甲方：中國鐵通集團有限公司 惠州分公司（以下簡稱“甲方”）授權代表：

通訊地址：惠州市惠城區云山西路10號投資大廈15樓 郵政編碼：516003 傳真電話： 電郵地址： 聯系人： 聯系電話： 開戶銀行： 銀行賬號：

乙方： 法定代表人： 通訊地址： 郵政編碼： 傳真電話：

電郵地址： 聯系人： 聯系電話： 開戶銀行：

銀行賬號：

（以下簡稱“乙方”）2

甲乙雙方經友好協商，本著平等、自愿、誠實、互惠互利的原則，就甲方委托乙方代理甲方客服監督組相關業務等事宜，簽訂本代理協議如下，以資雙方共同遵守。第一條 總則

1.1 授權期限:中國鐵通集團有限公司惠州分公司授權 作為甲方電子渠道相關業務的代理商，甲方授權乙方期限為2015年8月1日至2016年7月 30日。

1.2 乙方必須遵守甲方的各項業務規定，服從甲方的管理。1.3 代理業務范圍 1.3.1電商組代理業務范圍 ① 利用網上營業廳、短信平臺、飛信、微信、電話外呼系統、郵件推廣等電子營銷手段集中針對鐵通、移動家寬、集團業務等目標客戶進行業務宣傳、推廣； ② ③ ④ ⑤ 支撐家寬業務移動話費的贈送。

根據甲方需求，對目標客戶進行集中回訪。利用智能管道系統進行市場行為的可行性分析。完成分公司布置和市場部安排的各項臨時性工作。

1.4 經營活動

1.4.1 乙方只能使用“甲方服務代理人”的名義進行與代理業務有關的一切合法商業活動，未經甲方書面允許不得使用任何具有排他性的名義進行宣傳，乙方在進行與代理業務無關的其他自身經營業務時，不得使用或利用甲方的名義。如乙方違反上述約定，甲方有權取消其代理商資格。

1.4.2 乙方在簽訂本協議后正式成為甲方的市級代理商，但乙方必須接受甲方的統一管理和考核，自覺遵守甲方代理政策的有關規定。

1.4.3 甲方授予乙方的代理資格權限僅限于本協議所約定的事項和內容，乙方不得借用甲方的品牌經營超出本協議以外的其他業務，如乙方要代理甲方的其他語音、數據和多媒體業務、擴大代理區域，需另行向甲方提出申請，雙方就該項業務簽訂補充協議后乙方方可執行。

1.4.4 涉及本協議范圍內通信業務的合法經營權，由乙方自行負責申請辦理，凡因該經營

權屬發生爭議糾紛的，概由乙方負責。若因該爭議或糾紛損害甲方合法權益并造成甲方損失的，乙方應承擔全部責任并賠償甲方損失。

1.4.5 代理分成期滿后，乙方的客戶資源無償劃歸甲方所有。屆時乙方可繼續進行甲方的業務代理，代理費用另外商定。

第二條 甲方權利、義務

2.1甲方有權對參與甲方代理業務的乙方人員進行管理，參與甲方代理業務的員工，必須通過甲方的資格考試。對于業務水平達不到要求，不服從甲方值班人員指揮，或者引起客服投訴事件，業務工單人為丟失等影響甲方形象、質量、收入等時，甲方有權強制要求更換乙方客服人員。

2.2甲方有權對乙方的工作情況、服務質量、服務規范等進行監督和指導，定期、不定期的抽樣檢查乙方工作。若因乙方存在違規行為及因乙方的原因導致部分用戶投訴，經核實后，甲方有權直接進行處罰或先行通知乙方按甲方統一的服務標準改善服務質量，通知整改不能達到甲方的服務標準時，甲方有權進行罰款乃至取消乙方的委托資格（如因甲方原因造成服務質量問題與乙方無關）。

2.3因乙方原因，甲方在書面通知進行整改而未見改善的，甲方有權暫停乙方代理工作，扣發當月100%代理費，嚴重時甲方有權單方面終止合同。

2.4甲方有權按《中國鐵通惠州分公司綜合管理辦法》對乙方所代理業務的工作情況、服務質量等情況進行指導、檢查、監督和考核，并對乙方進行代理資格年審和考核。2.5乙方招聘的業務人員必須報甲方備案，客服人員的工資要按照計件進行發放，杜絕吃“大鍋飯”現象的發生，并在每月10日前把上月的工資發放情況報分公司市場營銷部。2.6甲方有權組織對乙方進行業務考試，包括理論和實作，考核結果納入考核，保持人員穩定和業務水平的提高。

2.7甲方應為乙方提供中國鐵通集團有限公司的整套服務標準，并對乙方進行規范管理和監督，對新聘用員工進行培訓。

2.8若乙方在本協議生效后未能履行協議全部或部分條款，甲方有權隨時終止協議，取消乙方代理資格，乙方不再享受代理費。

2.9由于甲方的網絡故障原因使客戶不能正常使用甲方的通信業務或突發事故引起的服務中斷，甲方應及時與乙方協調，乙方應積極配合甲方做好客戶的解釋工作。2.10甲方應依據本協議的規定向乙方支付代理費用。

2.11甲方負責提供完成該合同所必須的網絡、系統支持。

2.12在各服務營銷項目啟動之前，甲方負責與乙方項目組確定工作流程、管理要求等，并確保各個環節暢通，甲方安排專人作為與乙方項目組的接口。

2.13甲方負責對自己的工作場所、工作設備，制定必要管理措施、保密措施。

第三條 乙方權利、義務

3.1 乙方應保證所有經營活動完全符合中國現行有效的、與本合同所列代理業務有關的法律、法規、行政規章的規定。因乙方違反上述規定的行為給甲方帶來任何損害，乙方應承擔相應的法律責任并賠償給甲方造成的全部損失。

3.2 乙方從事甲方授權的代理工作時，要遵守《電信條例》、《電信服務標準》規范、《中國鐵通廣東分公司電信服務標準》及《中國鐵通廣東分公司業務代理管理辦法》，向最終用戶提供良好的服務，不得以欺詐、脅迫等不正當手段損害最終用戶。因乙方違反上述規定給甲方帶來任何損害，乙方應承擔相應的法律責任并賠償給甲方造成的全部損失。

3.3 乙方應保證在其經營過程中不得損害甲方的形象、利益及商業信譽，嚴禁使用甲方的品牌從事其他經營活動，因此給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的法律責任并賠償給甲方造成的全部責任。

3.4 在甲方書面授權下，乙方可以在經營活動中使用的甲方的標志、產品包裝、品牌形象等。業務資費、服務方式和時限要求等相關標準，均應按甲方的標準執行。并自行承擔因其行為所產生的所有經濟和法律責任。

3.5 乙方承諾按期完成本合同規定的代理業務工作質量目標，并自愿接受甲方的指導、檢查、監督和考核。

3.6 乙方必須嚴格遵守甲方的管理規定，同時接受甲方對開展相關業務的指導、監督和考核。

3.7 乙方代理發展甲方的業務時應采用“中國鐵通集團有限公司惠州分公司XX代理”的名稱。

3.8 乙方在代理甲方的業務過程中，可向甲方要求給予相應的技術支持。3.9 乙方如需指定的業務和技術培訓，可向甲方提出書面申請。3.10 乙方按甲方給予的統一名片樣版印制名片，不得自行設計。3.11 乙方應確保電話客戶經理人員的穩定性；

3.12 駐點項目經理必須具大專以上學歷，以及三年以上的電話營銷工作經驗，及駐點電話客戶經理項目管理經驗，主動服從甲方安排。

3.13 乙方應依法為駐點電話客戶經理辦理養老、醫療、失業、工傷、生育及住房公積金（或住房補貼）社會保險，乙方應將為駐點電話客戶經理辦理社會保險手續和繳納社會保險費的情況如實告知電話客戶經理。

3.14 為甲方服務的人員應為乙方合法員工，乙方保證按國家有關勞動法律法規承當所有雇主法律責任，對乙方駐點人員負全責，由于乙方未按規定執行導致的一切爭議和糾紛由乙方負責，由此造成甲方損失的，乙方應當賠償甲方所有損失。乙方駐點人員工作期間發生意外、公傷等情況，由乙方對駐點人員負責。3.15 乙方駐點人員使用甲方設備，必須愛護及按章使用。如果乙方駐點人員損壞設備、辦公用品需照價賠償；駐點人員不得在辦公場所使用電腦終端以外其他電器，違反規定產生的一切后果由乙方負責。

3.16 當乙方駐點人員到甲方場地工作時，乙方駐點人員應遵守甲方工作場所的勞動紀律、質量管理制度。對于違反甲方勞動紀律或質量管理制度的員工，甲方可提出警告、要求糾正、向乙方投訴，并有權要求更換。如乙方駐點人員嚴格違反工作紀律，造成甲方損失的，甲方有權進行扣罰。

3.17 乙方上班時間為辦公班：星期一至星期日上午08：00-18：00，在項目執行期間甲方如有需求可對電話客戶經理上班時間做調整。

3.18 乙方應在代理協議有效期結束前十天內向甲方交回代理證書、相關辦公用品。第四條 代理費用和支付方式

4.1根據雙方約定，本次合作的業務外包費用總額合計￥240000元（大寫：人民幣貳拾肆萬元整，包含管理費、培訓費、辦公用品等），平均業務外包費用20000元/月，每月根據實際駐點人員結算，最終合同費用總金額以甲方考核結果為準。

4.2甲方按月對乙方進行考核，考核結果應用于項目費用結算，以及作為是否與乙方繼續進行合作的參考條件。

4.3考核評分標準和業務外包費結算標準 詳見附件1 4.4支付方式

4.4.1乙方應得代理費按甲方公布的結算周期結算。

4.4.2甲方每月15日前統計計算乙方上月應得代理費，并發送乙方確認，經甲乙雙方確

認后，乙方在每月的18號前向甲方提供服務發票，憑正式代理費服務發票提取代理費，甲方以轉帳支票方式支付給乙方，如乙方未按時向甲方提供確認金額的服務發票，甲方有權延期支付代理費。

4.4.3雙方按各自實際收入向稅局計繳稅金。

4.4.4雙方的結算以人民幣為貨幣單位計算和支付，通過銀行的付款日期的確定以銀行付款憑證為準，乙方若更改帳戶，應及時通知甲方，如因乙方原因造成甲方未能按時支付代理費的，甲方不承擔因逾期所造成的損失。

4.5通信費、水電及房租等費用

4.5.1甲方負責安裝管理電表，每月電商組所使用的電費由乙方支付，費用在結算費用中核減。

4.5.2在原場地不變情況下，電商組的辦公場地免費提供給乙方使用。

4.5.3辦公電話所用話費按照電商組人員定編200元/人/月進行優惠，超額部分由乙方支付，費用在結算費用中核減。

4.5.4甲方空閑宿舍可提供給乙方員工使用，按照50元/人/月進行收費，水電費由乙方員工自行繳納，乙方無條件配合甲方對宿舍的日常管理。

4.5.5辦公所需網絡（包含互聯網與內部辦公網）由甲方提供，乙方必須遵守國家相關部門和甲方制定的網絡安全法律、法規和管理辦法，不可發生超出甲方業務范圍的一切網絡行為，否則因此產生后果由乙方承擔。

第五條 履約保證金

5.1 履約保證金作為乙方承諾在本協議期內完全履行本協議的保證而向甲方支付的款項，金額為：人民幣伍仟元。

5.2 本協議于乙方一次性向甲方交納履約保證金后雙方簽字蓋章之日起生效。5.3 本協議期滿，如乙方完全履行了本協議，甲方將在本協議期滿后6個月，未發現乙方有違反雙方約定事項的行為，可一次將履約保證金退還乙方，但甲方不負擔協議期間履約保證金所發生的利息。

5.4 若乙方在本協議期間內違反本協議的有關規定并給甲方或最終用戶造成了經濟損失，甲方有權在履約保證金中直接扣繳用于補償甲方或最終用戶損失的款項和違約金，不足部分，在收到甲方書面通知后3日內，乙方應向甲方補齊。

5.5 若履約保證金被扣繳后本協議繼續履行的，乙方應在收到甲方扣繳履約保證金通知后3個工作日內，將履約保證金補齊，否則甲方有權解除合同。

5.6 若必須追加履約保證金時，乙方應在收到甲方追加履約保證金通知后3個工作日內，將履約保證金補齊，否則甲方有權解除合同。第六條 用戶糾紛受理

6.1 甲乙雙方應建立良好的用戶投訴及解決機制。就與代理業務有關的糾紛、爭議、損失、侵權、違約等事項，甲乙雙方應在各自權限范圍內承擔相應的責任。

6.2 甲方不承擔因乙方過錯導致的對于用戶的損害或產生費用及責任。若甲方對前述因乙方過錯導致的對用戶的損害進行了先行賠付，乙方應向甲方承擔全部賠償責任，并賠償因此給甲方造成的全部損失。

第七條

轉讓

任何一方不得將本協議或本協議項下的權利或義務轉讓，除非另一方事前書面同意該轉讓，但如果甲方將本協議轉讓給甲方關聯公司則不需獲得乙方同意。

第八條

保密

8.1 除非另外達成書面一致意見, 雙方同意對本協議的條款嚴格保密, 除非法律另行要求。

8.2 乙方對甲方提供的所有有關甲方業務、技術、用戶等相關信息或者資料（以下簡稱“保密信息”）承擔保密責任。由于乙方原因引起泄密而造成甲方損失，由乙方承擔相應責任并賠償甲方全部損失。

8.3 在本協議履行期間，甲方提供給乙方的或在乙方從事代理業務期間產生的與代理業務有關各種文件、用戶資料及授權書，在本協議終止時，乙方應甲方的要求應立即歸還。8.4 保密期限

乙方有責任一直將保密信息保密到此信息變成公開信息或通過公開途徑可得到的信息。

8.5 雙方在本協議結束后，返還在經營過程中所掌握的對方的各種資料、文件、圖紙和軟件等。

8.6 本協議有效期內及本協議終止或者解除后 1年內，乙方承諾不向與甲方構成商業競

爭關系的企業或者其他經濟組織提供任何有關甲方業務、技術等相關信息或者資料。

第九條 違約責任

9.1 違反本協議的任一規定即構成違約，違約方應向守約方承擔違約責任。9.2 若一方違反本合同的規定延遲履行合同，每延遲一天，應按本合同履約保證金的3%向守約方支付違約金，若違約金不足彌補守約方的損失，違約方應承擔賠償守約方全部損失的法律責任，本協議繼續履行；若一方違約導致本合同終止，違約方應承擔賠償守約方全部損失的法律責任。違約方應在收到守約方書面要求后5個工作日內向守約方支付上述違約金及賠償全部損失。

9.3 本合同所稱損失(及/或)全部損失包括但不限于直接的、間接的、一般的和特殊的損失，這些損失包括但不限于實際損失、利潤的虧損、數據的丟失、業務的損失以及仲裁費、律師費、差旅費以及其他所發生的合理費用。

9.4 在甲、乙雙方中的任何一方違反本協議約定的條款或逾期履行義務，導致本協議不能履行或不能完全履行，或者未按照本協議的規定履行義務或承擔責任，而給對方造成損失時，違約方應賠償對方的損失。

9.5 乙方如有以下行為之一，甲方有權解除合同，取消乙方的代理資格，并要求賠償所有經濟損失：

9.5.1 乙方以甲方代理身份超越本協議規定的業務范圍而進行的任何宣傳、銷售、合作等活動。

9.5.2 濫用代理權，或超越代理權進行經營活動；

9.5.3 乙方在本協議有效期內，與其他運營商或代理商簽訂與本協議相同或相近的業務代理合同或協議。

9.5.4 由于乙方的不實宣傳對甲方和甲方的產品品牌形象造成不良影響和損失的，乙方除公開道歉并澄清事實外，還需視情節輕重向甲方支付經濟損失賠償金，對情節特別嚴重的，甲方有權終止代理協議并向乙方追究法律責任。9.5.5 因乙方原因導致甲方被投訴并承擔責任或造成甲方損失。9.5.6 因乙方原因，致使服務質量不符合甲方標準要求的。9.5.7 私刻收費印章，以各種名義截流用戶費用。

9.5.8 擅自增加、修改有關代理條款內容，違規操作、惡性競爭、擅自對外承諾等行為性質惡劣、造成嚴重后果或一年內累計違反達三次者。

9.5.9 不遵守規定，不按流程，造成服務質量嚴重下滑、造成嚴重后果或一年內累計違反達三次者。

9.5.10 使用甲方的品牌從事其他經營活動，嚴重損害甲方形象及產品信譽，性質惡劣、造成嚴重后果或一年內累計違反達三次者。

9.5.11 若乙方質量問題導致部分用戶投訴，經核實后，甲方通知乙方限期按甲方統一的服務標準改善服務質量，如連續3次整改仍不能達到甲方的服務標準的行為（如因甲方原因造成的服務質量問題與乙方無關）。

9.5.12 乙方在與甲方簽訂代理協議之后，把協議內容及在履行本協議的過程中所獲得的甲方的任何商業秘密向第三方泄露。

9.5.13 乙方發展下級代理商。

9.5.14 如客戶提出強烈要求更換乙方時，乙方必須在規定時限內與客戶進行協調溝通，而溝通協調一直無效，影響甲方經營。

9.5.15 未能按本合同規定的期限完成代理業務經營目標，或未能實質履行本協議全部或部分條款；

9.5.16 停止業務達到壹個月。

9.6 由于不可抗拒力導致合同不能履行的，雙方均不承擔違約責任，共同協商變更或解除合同；

9.7 本合同及其附件與國家法律法規相抵觸時，應根據國家法律履行。

第十條 棄權

甲方在行使權利過程中的疏漏或者遲延不應視為棄權；甲方任何部分地行使權利不應阻止其進一步行使權利。

第十一條 稅務

雙方將自行承擔有關機構根據法律向其征收的所有與本協議有關的稅費。

第十二條 不可抗力

12.1 如果任何一方因不可抗力，如戰爭、火災、臺風、洪水、地震、恐怖事件導致合同履行被迫停止或不得不推遲履行本協議，雙方應協商解決本協議的進一步履行問題。但遭受不可抗力的一方應采取所有合理措施，將不可抗力引致的延

誤及損失減至最小。

12.2 受不可抗力影響的一方應將有關情況盡快通過電傳或傳真通知另一方。在不可抗力出現14天內，受影響的一方應提供一份有關權威機構出具的證明文件并通過快件或掛號信寄至對方以便其檢驗和確認。

12.3 受影響的一方應在不可抗力終止或被排除后3日內通過電傳或傳真通知另一方，并通過掛號信通知對方不可抗力已終結或排除。

12.4 如果不可抗力持續作用超過30天，雙方應就協議執行問題進行友好協商，并盡快達成書面協議。如果未能達成書面協議，任何一方有權終止本協議。

第十三條 爭議解決及法律適用

13.1 本協議適用中華人民共和國法律，并按其進行解釋。

13.2 雙方就本協議相關事宜發生爭議，應首先通過友好協商方式解決。如果雙方不能通過友好協商方式解決爭議，雙方同意：任何一方可向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。13.3 協議的更改

本協議的任何變更、修改均須雙方同意并簽署書面意見方為有效，因更改協議致使一方遭受損失的，應由責任方賠償。

第十四條 協議生效及其他

14.1 本協議一式肆份，甲方執叁份，乙方執壹份，本協議于乙方一次性向甲方交納履約保證金后、雙方簽字蓋章之日起生效。

14.2 本協議到期后，若5.4條代理費的支付尚未到期，則繼續根據本協議的條件支付代理費至到期日止。

14.3 本協議附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議正文具有同等效力。14.4 本協議正文及其附件均為中文文本。

14.5 本協議其它未盡事宜（任何與本協議相關但未在本協議中明確規定的事項）將由雙方友好協商并另行達成書面協議予以解決。

第十五條 通 知

為本協議之目的發出的任何通知應當采用書面形式，可以通過專人送達、傳真和郵寄方式按照合同寫明的通訊地址送達相關各方。以上通知一經發出，雙方均有義務電話通知對方。如果采用專人送達方式，則交付時視為已收到；如果采用傳真送達方式，則于傳真發送時視為已收到；如果采用郵寄方式，則于寄出日后5個工作日視為已收到。一方地址如有變更，應即以書面通知他方，如怠于告知，一方將有關文書按本條款記載或受通知之最后地址寄發，經通常期間，即視為送達。

附件1：電商組考核結算標準

雙方簽署：

甲方（蓋章）：中國鐵通集團有限公司

惠州分公司 法 定 代 表 人 ： 或 授 權 代 表 ： 日期：

： 法 定 代 表 人： 或 授 權 代 表： 日期： 12

乙方（蓋章）

附件1：

電商組考核結算標準

一、電商組結算金額=基礎酬金（2000元/月*人數）+業務營銷提成+單項考核或獎勵；

二、基礎酬金作為電商組完成日常工作的基本薪酬

1、日常工作包括：

（1）、各類電子渠道業務的客戶響應。（2）、電子渠道的活動策劃和實施。（3）、智能管道系統的應用。（4）、目標客戶的回訪。（5）、市場部要求的報表上報。（6）、移動話費贈送的前期準備工作。

2、基本酬金=2000元*定編人數*考核系數（1）定編人數=預受理工單400單/月定編1人；

（2）考核系數=實際受理成功率/基準受理成功率（第一個月基準成功率為15%、第二月16%、第三個月17%，第四個月18%，第四個月19%，第五個月19%，第六個月后20%）；

三、業務營銷提成：指電商組通過微廳、網廳、天貓和電話外呼系統等各類電子渠道的宣傳和活動策劃，成功受理業務所獲得的業務拓展酬金；

業務營銷提成=各項業務提成的總額*考核系數1*考核系數2；

考核系數1=電子渠道（天貓、網廳、微廳）實際寬帶業務量（新增、續費）占比/基準占比20%。

注：①電子渠道業務量占比=電子渠道實際受理量/分公司整體寬帶業務量（自營）；

②業務量確定及其他業務量折算：電子渠道受理的寬帶（含協同）新增、續費1臺計1件；2臺固話（含TD）折合為1臺寬帶；話費充值500元折合為1臺寬帶；

③業務量占比過渡考核：第1-2月基準占比5%，第3-4月基準占比8%，第5-6月12%，第7-8月16%，第9月后20%。

考核系數2=省公司考核分公司的實際得分/90分（省公司排名第二得分）。（1）寬帶預受理：

4M-10M（不含10M）寬帶包年產品受理成功60元/臺、包2年產品80元/臺

10M-50M（不含50M）寬帶包年產品100元/臺、包2年120元/臺

50M以上統一按照200元/臺進行結算。結算依據以省公司綜合營帳系統取數為準。（2）固話（含TD）預受理：按照受理成功20元/臺進行結算。結算依據以省公司綜合營帳系統取數為準。

（3）數據專線、集團客戶提成：以現行集客中心的提成標準提成。（4）電子渠道繳費提成標準：

有效交易金額《100元，提成標準：3元/筆 100元<有效交易金額《300元，提成標準：10元/筆 300元<有效交易金額《500元，提成標準：25元/筆 500元<有效交易金額，提成標準：40元/筆

支付成功且系統對賬完成算作有效交易，結算依據以省公司統一支付平臺取數為準。（5）終端銷售：

乙方通過電子渠道辦理的終端銷售業務量，計入甲方對應區域營業網點與移動統一結算，甲方獲得移動結算給鐵通終端業務酬金到賬金額，乙方應提供不低于甲方該業務稅率的發票，否則甲方有權扣除稅金后支付乙方，并按照甲方20%，乙方80%的固定比例進行代理費分成結算，其中非3G網點按照終端業務基本酬金進行結算。

4.單項考核：電商組的一切經營活動必須符合甲方的服務標準，如有違反按照分公司現行考核標準給予一次性考核。

第四篇：2014.8.14 電商的發展思考(下)

2014.8.14

陳湛勻教授 電商的發展思考（下）

今天《湛勻妙語》的節目上，著名經濟學家、上海市投資學會副會長陳湛勻教授就“電商的發展思考”發表演說。陳教授提到：曾經一度對垂直電商的唱衰，但并沒有影響其后來的發展。電商生態圈并不需要人為地去布局，市場競爭之路是未來電商之路。企業家不要過多地擔心電商的風險。在互聯網時代，對那些別人還不太明白的商業機會就需要大膽地嘗試，特別是消費互聯網，成功希望很大。

以下是陳教授的部分觀點實錄：

在旅游零售電商方面，佰程網從傳統零售商蛻變為優秀電商，提供很好的案例。在出境游三個門檻——簽證、機票、酒店中，佰程網以簽證業務作為切入點，構建整套簽證追蹤系統，并納入互聯網流程化管理，利用微信和短信使得客戶滿意度和信任度上升，2013年，佰程網已成功完成40萬本客戶的簽證。現在佰程網乘勝追擊，延伸服務端——海外租車、景點門票、客戶預定，打造一站式服務平臺。

在銀行電商方面，有兩大問題，一是商業模式還在探索之中，二是存在著金融監管政策的制約，特別是互聯網金融監管正在蓄勢待發。一般來說，銀行系電商要擁有商品發布與交易、支付和結算、理財類產品切入包括銀行、基金、保險等、資金托管及代轉售、充值卡等專業平臺和功能，就需要建立研發能力和后臺支持能力。從目前狀況來看，銀行系電商發展還未很大的發力。

曾經一度對垂直電商的唱衰，但并沒有影響其后來的發展。電商生態圈并不需要人為地去布局，市場競爭之路是未來電商之路。企業家不要過多地擔心電商的風險。在互聯網時代，對那些別人還不太明白的商業機會就需要大膽地嘗試，特別是消費互聯網，成功希望很大。

第五篇：電商年終總結

電商年終總結范文3篇

隨著互聯網的發展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業發展的藍海領域,有著廣闊的發展前景。電商的發展模式,是電商的具體運作形態,與電商的興衰息息相關,為了更好地發現及解決電商在發展中遇到的各種問題,實現更佳發展模式,本文將對電商的經營理念、產品、物流、服務等方面進行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應性及相應的發展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結范文，僅供參考。

電商年終總結范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一.企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號.服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二.電商平臺(運營情況)阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)年后計劃(1季度)年后進入電商第二階段(付費運營)一.企業自媒體運營(免費推廣)招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網店運營)網絡分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網站)微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。