第一篇：實習報告書(信息員)

深入海爾集團的體會與感受

在世界聞名的海爾集團從事售后服務的相關工作，讓我學到了許多課堂上學不到的東西，也是很多可以讓我終身受用的寶貴經驗，其過程中的喜怒哀樂將成為我成長道路上的鋪路石。

工作內容

信息員用戶維修任務委派工作的基本內容是以下四條 1.接聽用戶來電，記錄用戶信息和問題

2.登記用戶信息，給總部系統報單或者接收從總部派來的工作任務 3.委派技術人員上門給用戶處理具體問題

4.解決完用戶的問題，進行回單訪問，并提交總部系統進行封單 其他的工作還包括備件的申請，鑒定單的處理，工作環境的清潔，協助前輩處理相關事物，解決用戶提出的特殊問題，接待來賓等等

工作狀況

新來的時候自己還是一無所知的，不知道自己該干些什么。同辦公室里的前輩們都忙著各自的工作，也沒人理我。不知是所以的單位都是這樣的情況，還是說這是故意設計成的對我的考驗，我還是試著給自己找點事做，問問那些看上去不是很忙的前輩，有什么事是我力所能及，于是就開始幫著前輩抄寫用戶信息，我也是從這第一件工作中開始了慢慢地學習著以后的工作。如今的我已經能大致掌握工作內容了，現在才知道當初前輩對我是多么的照顧，與其讓我抄寫，那位前輩抄寫的速率顯然比當時的我快了數倍，所以我其實是耽誤了她接下來的工作進度（我們接收信息的程序是線性的，一環扣一環，沒完成一環的話是不能跳到下一環的），而且我剛剛開始抄，很多地方有寫錯，很多潦草的字跡都看不清，所以還給她帶來了復審的許多麻煩。說是我在幫忙，不如說是前輩對我進行著手把手的教導來得好。

第一次得到前輩的夸贊，開心極了。相比于在最開始的時候要用一個上午才做完的工作，在我慢慢的摸索和熟悉了之后，那天我只用了兩個小時，大大地超出了給我布置任務的前輩的預料，給她的工作帶來了挺大的幫助。那也應該是我第一次真正地在輔助前輩的工作吧，以前都是在拖累著前輩的，所以得到前輩的夸贊的時候，雖然沒尖叫得叫出來，但心里還是在傻傻地樂著。

第一次加班。那天本來是我難得的休假日，但是領導突然電話通知我有一位同事請假了，問我能不能來加班。而我則是非常高興地接受了，不是為了加班費，也不是為了得到領導的好感，只是覺得自己終于也有有用的時候了啊，可以頂替別人的崗位了，不用再拖累辛苦照顧我的前輩了。這種傻傻的心情應該只有我這樣的新人才會有的吧。

在工作中也遇到過很多困難和酸苦。比如維修師傅的不配合，被維修師傅給掛斷了電話，而自己這邊的工作又沒有其他師傅愿意去；或者是維修師傅覺得任務繁重，不想做，又是想挑選些輕便的任務做，這樣對其他的師傅是非常不公平的。從最開始地受委屈，不知所措，結果還是前輩幫忙解決了問題，到現在終于可以厚著臉皮跟維修師傅軟磨硬泡，其中的辛酸自己也還是記得很清楚的。面對顧客的抱怨和粗魯的用詞，還得強迫自己強顏歡笑，溫柔地給用戶慢慢解說，結果半天解說都沒得半點成效，還不停地聽到電話那頭揚言要投訴我的工作效率和態度的話語，電話這頭的我也只能苦笑一下而已。可能是自己是新人的關系，我是唯獨沒被上司罵過的人，但是見到前輩因為自己的過錯而被批評的時候，心里還是很難受的，領導走了之后前輩還反過來安慰我說：沒事，小問題而已，下次記得做好就行了。當時自己差點控制不住自己的情緒了。

8月27日最后一天的工作之后，我離開一直關照著我的前輩們，我要在此感謝你們，與你們共同處事的時期是我難以忘記的美好的回憶。

收獲

在接聽用戶來電的時候會遇到各種各樣的情況，有時候，用戶的特殊問題會讓自己非常想笑，但是卻有不能笑出來，不然是非常是不尊重用戶的；有時會遇到非常偏遠的地方方言，交流非常不順暢，雙方都很難理解對方的語言；有時甚至是語氣非常不友善的投訴電話，言辭稍有不慎就可能進一步惹怒用戶。

海爾售后部的一句驚人名言，也是海爾售后的座右銘——用戶永遠是正確的。第一次看到這句話時，都很難理解為什么這樣違反現實常規的要求成為了我們售后部門的信條，要知道是人就會犯錯，如果那些提出投訴的用戶永遠是對的，那我們售后部不就是永遠是錯的了嗎？但是隨著自己慢慢地進入了確實的工作領域之后才慢慢體會到這句話是多么的正確，如同在銷售部門的“顧客就是上帝”這樣的名言一樣，我們售后部門的“用戶永遠是正確的”也是對我們工作人員的指導思想。有遇到有些用戶不了解電器的基本常識，而在我們的工作人員再三解釋之下，還是沒有理解，不耐煩的員工就會說出“你不懂，這電器就是這樣的”、“這是正常的，你不要管那么多”、“你打電話去青島投訴都沒用，規定就是這么定的”等等非常敷衍用戶但也很無奈的話來。畢竟，要和完全不了解電子電路的用戶解釋靜電和漏電的區別是很困難的。但是售后部門也是企業的一個重要的部分，要是售后部門不尊重用戶的意見，認為用戶都是來求自己維修的話，那么企業將會在不知不覺中失去自己未來的客戶。所以，把“用戶永遠是正確的”當做工作上的指導思想，是提高我們售后部門的服務滿意度的重要方法之一。耐心地給用戶解釋，用科學的專業解釋行不通，就用比喻，用舉例等等方法，只為了讓用戶能夠解除自己的顧慮和問題。讓用戶有自己就是主人的感覺，而不是在求人給自己修電器。尊重他人，尊重你的用戶，是我從工作中慢慢感悟到的一個簡單的道理。

有客戶會問：海爾商標下面的那個正方形后面跟著幾個小圓點，是什么意思啊？這個就是海爾的方圓思想，方形代表著海爾嚴格的內部規章制度，是總的指導思想和對員工的約束，而圓點就是要我們工作人員不必死板規矩不知變通，要員工按照實際情況處事，為用戶著想，結合當地特殊情況，在不損壞公司和用戶的利益之下合理地解決問題，從而讓用戶滿意。

作為一個正式海爾信息員的壓力是非常大的。售后服務的信息員既要接受客戶的抱怨，又要承受上司施加的壓力、安裝維修師傅的不配合及其抱怨。海爾的考核平臺十分的苛刻，出現多次聯系（其實是指用戶打電話到總部兩次產生抱怨），信息員就要承受各個方面的責任：如罰款一百元、層層上司的責罵，其原因總是信息員跟蹤不到位，并且沒有申訴的機會。結單超過24小時（未一次就好）信息員罰款五十元，寫自查上交海爾總部，然后通報到海爾各個網點??不論對與錯，信息員既要協調解決用戶的抱怨、又要做好督促工作（派工、監督各安裝維修師傅的工作質量）做海爾信息員的精神壓力確實是非常大。而海爾的方圓思想正是解決問題的一個很好的方法。各層關系既要做到熟絡，還要做到不徇私，不偏袒。對用戶講道理，對不明白道理的用戶講事例，特殊情況可以酌情考慮用誘導的方法，讓用戶得到滿意的答案；對技術高超的維修師傅不能一板一眼，要多用敬語，多夸贊，多說好話讓維修師傅覺得你對他好，不會故意派遣棘手的任務給他一個人做（實際上是棘手的任務都是老師傅來做，技術不好的做不來）；對學徒師傅，和他們打成一片，讓他們覺得大家都是平等的，大家都可以理解對方的難處，這樣就不會安排很遠地區的任務給自己了（實際上技術不怎樣的學徒都是做老師傅沒空做的任務）；對一般水平的師傅就是介于兩者之間了；對領導不能完全按照領導說的做，要事先理解領導的意思，有時候領導也會表達失誤，或者本身的決策就是不太好的，而自己就得知道領導想要達到什么效果，過程是不重要的，重要的是結果，只要結果令人滿意了，領導知道詳情了之后不但不會批評你自作主張，還會賞識你，前提自然是充分理解領導的需求了。方圓思想并不是要我們用些歪門邪道來達到目的，而是要求我們在不違反原則的前提之下，而是一種以達到目的而圓滑變通地去處事事物的處事方式。這不僅在我今后的工作中起到了借鑒的作用，更加對我們的生活起到了參考的作用。

自己從工作中得到提高自然還有很多，與人溝通的膽量，比如說和人溝通的能力，打字速度，速寫速度等等。認識到了電器業界的許多內幕，這也是各個企業自身的無奈，世界上本來就沒有完美的企業，所謂有問題才會去改善，才會有發。也有很多自己可能都沒有發現的地方，但是相信自己這個暑假的時間沒有浪費在電腦游戲上是一個非常明智的選擇。

反思

當初海爾集團提出了“零投訴”的指標的時候算是中國電器業界的驚人之舉了。要知道能做到這樣的程度或者是接近這樣的程度的話，需要一個多么完善的售后服務啊。相信一提到投訴，自然就會想到這是售后部門的處理工作吧，但是把這樣的負擔完全地壓在了售后部的做法是否存在一定的問題呢。售前部門乃至研發部門似乎與投訴什么地完全無關了，但是實際的工作經驗告訴我，研發部門，銷售部門，售后部門三個是緊密結合而成的一個完整企業，研發部的工作成效也可以很大程度地體現在售后部門的工作上，售后部反饋的信息有誤的話，對研發部會帶來非常可怕的后果，銷售部也得充分理解產品的性能才能方便推銷，而銷售部的信息反饋也是研發部的重要參考依據，唯獨銷售部和售后部門是兩個不太相交的部門，用戶買機器就是銷售部的工作，一旦付款了，連運貨都成了售后部門的工作了，銷售部就不用再干預銷售部的工作了。不過正因為這樣，售后部接到的很多投訴或多或少都和售前部門有關系，比如說銷售部有意無意的夸大或模糊產品性能，導致用戶對產品產生了錯誤的認識甚至是嚴重的誤解，以至于在購買之后產生糾紛，不但損害了企業本身的名聲，也極大地打擊到了用戶對品牌的信任。另外，產品本身存在設計問題的話，售后部門技術再好也無法解決某些產品本身存在的無法解決的問題。在網上是很容易搜集到海爾產品的售后投訴問題的，有些甚至是電視臺采訪報道過的，而那些典型的問題和我在日常中接到的很多用戶的反饋是驚人的一致，對于這樣的情況，企業是否應該從自身角度出發尋找問題的根本解決方法呢。為了滿足客戶而制定的非常嚴格的售后部門制度，為了盈利而多多少少地縱容銷售部門使用各種銷售手段，包括虛假信息，聘用成本較低的導購員，而這些未經培訓就開始接受顧客咨詢的新導購員對用戶造成的間接損害又無法從正規途徑來進行證實和處罰，結果只能讓用戶像是啞巴吃黃連——有苦說不出。這些只是我個人一點點的拙見，但也是本著對企業日后的發展而思索得來。

最開始的自己是很不想去找工作的，總覺得自己是讀書人，不需要做苦力養活自己，現在才知道當時的自己多么的天真。自己完全沒有一點社會經驗，做事是事倍功半。如今算是對自己有了個更新的認識，認識到自己的能力的不足，認識到自己缺乏的經驗。最最重要的是認識到了時間的寶貴性。這個暑假過得太快了，基本上每天都是工作，因為公司是季節性的運作關系，夏季最熱的時候和冬季最冷的時候是我們最忙的時候，基本上是沒有假期的，所以這個暑假我也沒休息幾天，時間這么一眨眼就過去了，自己也才剛剛熟悉那些簡單的工作內容而已，那要是自己將來真的開始工作了，時間不是逃跑得更快么，人生短短數十年，轉瞬即逝啊。為此，自己也要抓緊時間了，在學校更加用心讀書，在理論上充實自己，有空余時間就可以找一些社會性的工作做做，在實踐上充實自己的經驗。這樣才不會變成一個只會讀書的書呆子，而是向著21世紀應用型高材生的線路發展自我。

第二篇：實習報告書

一、實習目的：

（一）污水處理廠實習目的：

作為21世紀的現代化時代的大學生，認知與實習課程顯得格外的重要。透過環境工程認知實習課程，能夠將大學課堂中老師的生動的課程講解與施工現場工程師的現場剖析介紹相結合，更加全面而有深刻地去了解課本中各種廢水處理工藝的特點及其應用。從工程師口中和自己的親身觀察中學習到必須的工作經驗，為日后的環境工程相關工作打下必須的基礎，積累更多的工作經驗，與此同時，透過認知實習使我們領悟到僅僅透過書本上的知識來處理問題是遠遠不夠的，環境工程的學習探究之路，需要不斷地實踐去探索。

（二）生物科技公司實習目的：

讓我們在工廠里品嘗到從未有過的苦頭，也將學校里學到的理論知識和實驗操作技能靈活地應用于實習工作中。

（三）啤酒廠實習目的：

透過課外實習鍛煉自己的動手潛力，提高實戰潛力。生產實習是學生大學學習很重要的實踐環節，學習實戰知識。在了解基本工藝流程的基礎上能夠結合所學的知識目前較流行的先進工藝進行比較，找出其優缺點，并進行適當的改善。與此同時了解一下工作人員的具體職能，便于不斷的自身學習和提高自己的綜合潛力。讓同學們對微生物有一個更深層次了解，同時也使得同學們之間學會合作和溝通。

二、實習意義：

實習是大學生畢業必須經歷的過程，它也是你能力的一個證明，尤其是進入大企業實習，可以充分發揮和展示你的才華和在學校里學到的專業技能，加深對職業的了解，確認喜歡或擅長的行業。大學生在實習的過程中是一種真實的工作環境，不同于學校，可以發現自身的一些不足和工作中的不熟悉和技術的欠缺，能夠不斷提升自己的綜合素質和工作經驗。學校和職場，學習和工作，學生和員工是發生了質的改變，它們之間有著太大的差異。而實習正式提供了一個從學生變成員工，從學習變成工作。從學校走進職場的機會，讓大家真實的接觸職場。有了實習的經驗，以后就業的道路就會少走很多彎路。實習可以增加自己找工作的競爭優勢，實習也是一種工作的經歷和經驗，當別人面試問你有沒有工作經驗時，絕大部分剛畢業的大學生都是沒有工作經驗的，但是實習就是你的工作經驗和經歷，所以實習會在找工作時有很大的競爭優勢。

三、實習過程和內容：

（一）污水處理廠實習過程和內容：

1、實習地點：韶關市第二污水處理廠

2、實習資料：韶關市第二污水處理廠，坐落于廣東韶關市，設計處理能力為日處理污水11.00萬立方米。主要建設內容包括廠區土建施工，工藝設備、工藝管道安裝，電氣、自控系統安裝，照明，防雷接地，采暖，通風，廠區道路施工及綠化等。韶關市第二污水處理廠自2007年6月正式投入運行以來，污水處理設備運轉良好，日平均處理污水量為9.82 萬立方米。該項目采用先進的污水處理設備，廠區主體工藝采用氧化溝處理工藝。韶關市第二污水處理廠建成后極大地改善了城市水環境，對治理污染，保護當地流域水質和生態平衡具有十分重要的作用，同時對改善韶關市的投資環境，實現韶關市經濟社會可持續發展具有積極的推進作用。

3、正文：

進水→格柵→沉淀池→(缺氧池→厭氧池→好氧池)→二沉池→接觸消毒池→排水（1）格柵：污水處理工程中格柵間內安裝的主要設備是格柵機，它用來攔截、清除污水中的漂浮物。

（2）水泵：設置水泵的目的主要是為了提高污水的高度，使后面的每個流程部分自高到低構成一個水位差，從而更流暢的運作。

（3）沉淀池：沉淀池透過重力沉淀的原理，去除污水中的泥等懸浮物。

（4）生物處理池：生物處理池是污水處理工程中最重要的處理構筑物，為污水的生物處理帶給場所和條件。在本次參觀的A/A/O處理工藝中，把生物處理池劃分為厭氧、缺氧、好氧三個區。

（5）污泥濃縮池：透過污泥重力沉淀降低污泥含水率和減少污泥體積。

（6）污泥脫水機房：用離心式脫水機使固液分開，使污泥進一步減容，便于污泥的最終處理。

（7）其它部分儀表：進水處需要測量的參數一般有：SS、DO、pH、水溫、流量等。檢測儀表的安裝部位在格柵與沉砂池之間。出水處需要測量的參數一般有：SS、DO、余氯等。

（二）生物科技公司實習過程和內容：

1、實習地點：韶關市星河生物科技有限公司

2、實習資料：韶關市星河生物科技有限公司曲江基地，日產金針菇約15噸，真姬菇約5噸，白玉菇約3噸。位于韶關市曲江經濟開發區，距曲江城區6公里；距京珠高速公路韶關南站（曲江站）和韶關北站（龍歸站）均為5公里，距京珠高速公路沙溪站15公里，距京廣鐵路馬壩站7公里，距韶關新港碼頭10公里，水陸交通便利，區位優勢明顯，占地面積120,000余平方米。

3、正文：（1）培養周期：80~85天（2）培養溫度：21℃

（3）培養基配料：玉米芯、米糠、大豆皮等。

（三）啤酒廠實習過程和內容:

1、實習地點：青島啤酒（韶關）有限公司

2、實習資料：青島啤酒 股份有限公司是國家特大型企業，始建于1903年，是我國歷史最悠久的啤酒生產企業。作為本國啤酒業的龍頭，青島啤酒主要注重的是質量，以質量求生存，在國際市場也有了較高的知名度。青啤公司的經營范圍是啤酒制造、銷售以及與之相關的業務。目前公司在國內擁有46個啤酒生產廠和3個麥芽生產廠，分布于全國17個省市，規模和市場份額居國內啤酒行業之首。其生產的青島牌啤酒為國際市場上最具知名度的中國品牌，以行銷世界四十余個國家和地區進入新世紀，面對加入wto以后全球經濟一體化及國內外環境的變化，青啤公司以建設國際化大公司為目標，努力建設學習型組織，適時進行戰略性調整，由“做大做強”向“做強做大”轉變，由以“外延式擴大再生產”為主向“內涵式擴大再生產”為主轉變，加快整合創新，不斷提高自身核心競爭力，正以穩健的步伐向國際化大公司邁進。

3、正文：

啤酒的主要原料為，進口澳麥大米水，啤酒花，嚴格按照青啤制作流程進行生產。制冷車間主要負責給啤酒降溫，麥汁降溫。因為啤酒屬于低溫發酵，所以，必須保持溫度在-4~-7℃之間，生產出的啤酒才具有青島啤酒的原味。這些麥芽和大米（為了降低生產成本，還可以加入一定比例的大米粉作輔料）經過適當的粉碎分別加入到a區的糊化鍋，糖化鍋中，加入溫水，在一定的溫度下，利用麥芽本身的酶制劑，進行糖化（主要將麥芽中的淀粉水解成麥芽糖）。再把糊化鍋的原料對進糖化鍋制成醪。制成的麥芽醪而進入b區的平衡罐壓濾機，用過濾槽進行過濾，得到麥芽汁，將麥芽汁輸送到c區的煮沸鍋中，將多余的水分蒸發掉，并加入啤酒花。啤酒花中長有肉眼看不見的香脂腺，它含有揮發油、苦味素、樹脂和單寧等有效成分，能夠散發出芳香四溢、舒心誘人的氣味，加入到啤酒中（每kl啤酒的酒花用量約為1.4～2.4kg），可使啤酒帶有特有的酒花香味和苦味，最后進入e區的沉淀槽等待下一步操作。

四、實習的效果及評價：

通過這次實習，我對污水處理過程有了進一步的認識，有利于把課本知識與實踐相結合，為以后從事環保工作打下良好的基礎，基本了解了污水處理廠的污水處理原理，以及污水處理對可持續發展、能源節約的重要性，還學習了生物技術公司以及啤酒廠的產品生產機制，對微生物培養的理解進一步加深了，并且充分感受到了發酵生產對人類的益處。總體來說，本次實習令我受益匪淺，讓我學習到了課本之外的知識，還有實踐的重要性，加強了我的動手能力，自認為本次實習效果是非常不錯的。

五、實習的收獲和體會：

這次實習，除了讓我對工廠生產的機制有了一定了解，并且了解了基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己的職位負責。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝學校給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

六、對今后我院實習工作的意見和建議：

首先，由于本次實習在期末考試期間進行，占用了少量學生復習時間，所以我希望學校在選取實習時間的時候能更加嚴謹，盡量避免在師生繁忙期間進行。然后，為了讓學生對本專業更有自信力，希望加強學校與社會用人單位之間的交流，吸納用人單位對學校辦學、人才培養以及畢業生就業工作的建議和意見，為用人單位提供一流的服務和優秀的人才，在用人單位乃至全社會樹立我校良好的形象。

第三篇：實習報告書

實習報告書

這個四季

江蘇省常州建設高等職業技術學校

樓宇智能化06高職2班 劉春霞（指導老師：韓穎）

一年的實習生活快要結束。我們可以重新開始灌溉新的夢想，也能繼續堅持我們的堅持。無論今后會怎樣，這一年的努力是應該被肯定的。雖然沒有千辛萬苦，但至少我挺過來了。

一、開始

我是在學校的雙向就業招聘會上與常成能源結識的。不過能開始我的第一份工作，似乎一波好幾折。因為曾經沒有正式的工作實習過，所以對雙方之間達成的協議總是憂心重重，害怕自己是受害者；因為那個單位在天寧經濟開發區，離家遠，于是在紅梅東村這邊好不容易找到一處不是很貴的房子租住下來。當時還沒有公交，所以決定去那里實習后，這些困難必須自己克服，于是只能把自己家里的電動車帶過來，每天騎著它，頂著初升的烈日，開始我一天的上班生活，期間也常常會迷路，會遲到，但是挺過來了。同時，我也在努力讓自己適應這孤獨而充實，無大喜大悲的生活。

二、過程

前期的準備工作安排妥當了，我也終于可以開始我的實習生活了。說真的，我并沒有把工作想象的多美好，但是剛開始的時候，它真的比想象還骨感。因為自己對所從事的工作并不熟悉，所以什么都要學習。學習，本身應該是快樂的，可我總覺得很痛苦，我知道并不是周圍的人針對我，是我不能適應而已。或許是由于辦公室的環境本來就很沉悶，因此人與人之間也并不那么和睦，雖然不是什么爾虞我詐，但我總是覺得同事之間不該是這種冷漠感覺。

一個同事讓我印象最深，不管我怎么和她交流，她總是保持沉默，我心里真的很難過，大部分原因是我太想在這個新環境中得到他人的肯定，而很多時候別人也總是不會順從你，所以我們之間的關系還是冷冷的讓我整天郁悶著。

后來忘記了是什么事了，為我們的關系突然間好轉了，當時心里真的很開心。因為那是第一次感覺到其實同事之間的關系很融洽，大家在一起很開心。遇到問題了大家可以齊心協力區面對，就算是困難也能解決的。

日子就這么過著，漸漸的我開始想這安于現狀了，因為這樣平平淡淡也不錯。人生不就是這樣嗎？不需要太多的大起大落，就這樣，簡單的快樂著就好。

三、高潮

我是一個肯努力的人，時間久了，領導似乎越來越肯定我了，我從一個什么都不會、做什么都會出錯的實習生進化成大家都喜歡和我交流的公司一員，對我來說最觸動我的是那種歸屬感。我終于消滅了那種格格不入、無比尷尬的感覺。雖然那個時候通貨膨脹，我們也很擔心大好形式會下去，但我們銷售部依然每天都很忙，對我們似乎沒有什么影響，我們大家也因此更賣力的工作了。也許是我的長進很快，表面嚴肅的辦公室主任也常常喜歡和我說笑，并鼓勵我繼續努力，然后會給我加薪什么的，說實話，那時候金錢對我的誘惑并不大，因

為我總是一心想著把事情做到讓所有小看我的人也滿意為止。

四、轉折

這樣的日子是平靜、快樂而又充實的，但常常突然出現不安分的情緒，我恍然間覺得我不該一直安逸的呆在這里。不是說過外面的世界更精彩嗎？也許這份工作別人看來是穩定愜意的，但時間久了，也會發現其實辦公室更多的是沉悶，我不想就這么一直在這樣的環境中無憂無慮的一直做下去，到老嗎？還是等到公司倒閉的那一刻才開始擇木而棲呢？

每個人對成功的定位不同，我也渴望成功，但我想要有挑戰，于是我下定決心打了辭職報告。離開的時候記得那時候天氣特別冷，思緒萬千，在常成能源度過了夏秋冬三個季節，很多苦澀快樂記不清了，只確定自己在那里存在過，傻傻的努力過。很多留戀，畢竟那是我第一次在外面成熟的地方。很感謝孤單時候同事的陪伴，無助時領導的指導。

五、后續

正式開始找工作已是春節以后，去了很多次人才市場，每次都是滿懷希望的去，然后失望而歸。那種感覺真的不是滋味，總怕自己就這么墮落下去了，我常常埋怨自己很沒用，還會感嘆命運的不公。因為發現，人與人之間的差距，實在太大了，不是嗎？

六、結尾

兩個月的輾轉，我終于選擇了一份自己喜愛的工作，并且我愿無怨無悔的就這樣一直奮斗下去，不回頭。我們主要是幫制造型企業做自己的營銷型網站。雖然和我所學專業聯系不是很大。但我很喜歡，我會做好，也正在完善。

雖然有時候也覺得很辛苦，也有一些埋怨，也有一些脾氣，但是我們還是帶著笑容走過來了。有時候我們也會回想、談論常成回憶，還是很美好的。實習結束過后，大家也將各奔東西，不過我想，情誼永遠都在，記憶永遠都在。

畢業實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過畢業實習是學生更直接接觸企業，進一步了解企業實際，全面深刻地認識企業會計的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的會計運營規律，特別是企業市場營銷工作的基本規律；了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使學生學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業市場營銷問題的能力，在幾個月半的實習時間里，我在我的實習單位，了解和研究了企業主要的一些基本情況和問題，現作出以上報告。本次實習是我大學生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，教學能力也得到了鍛煉；其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現在的企業，工作生活有所了解，此外，我還結交了許多朋友、師兄，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。以上就是我的畢業實習報告書。在這次的社會實踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變，畢竟學校太單純了。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！

一路走來，剛好走過四個季節，感謝孤單時候給我陪伴的人，無助時候幫助我的同事，更要感謝指導老師常常給予我們的關心。這是個結束也是新的開始。

今后的每一步，我都會認認真真走好的。

第四篇：實習報告書（精選）

廣東海洋大學

學 生 生 產 實習報 告

學姓班號 名 級 200911631309 何杞德 電氣1093

廣 東 海 洋 大 學 信 息 學 院

廣東海洋大學學生生產實習報告

（學生用表）

2012年03月18到03月25號，我們迎來了我們大學第一次比較正式的實習。懷著一種復雜的心情，我們來到開平四維培訓基地。

廣東四維培訓有限公司成立于2004年，并于2006年注冊成為有限責任公司，公司由電力大廈培訓中心、合山技能培訓基地、百合準軍事化培訓營地、水合體驗式培訓基地、開鋒培訓基地等組成，總占地面積約7萬平方米，配備了完善的理論及各項實操培訓設施，餐飲、住宿、活動等配備設施齊全。

以前，我們就聽老師們說過四維培訓基地是廣東省內比較正式的電工實操實習基地，但是在來到培訓基地時，我們不覺有點失望，因為在這里我們感覺好像有點與世隔絕。住的是好像臨時搭起來的平房，以前我就只在那些樓房施工地看過那些工人的臨時住所，不過，自我感覺也不是很差，因為周圍的環境有很濃厚的鄉土氣息，給我的感覺說真的有點像家，這就是我剛到的時候，四維培訓基地給我的一種感覺。

接著，我們就各自回到已經安排好的宿舍，開始整理內務，比如，曬被子，裝水，曬衣服等。還有，我們就接到了晚上要去唱歌的通知。終于到了晚上，我們在老師的帶領下，來到了我們接下來幾天上課的地方。說真的，剛開始拿到那張歌詞——《為了萬家燈火》時，我真的有點放不開，不敢唱，但是，在沈總的帶領下，我慢慢地放開了，也跟著沈總唱了起來。由于這天的趕車，我們都比較疲累了，我開始了我大學以來的最早的一次休息。

第二天，我們很早的起床了，再吃過了一頓營養豐富的早餐后，我們就在昨天唱歌的地方進行這次實習的第一個內容——安規教育。電力安全涉及千家萬戶，所以在剛開始實習前，安規教育這是一個必不可少的實習內容。通過一個上午的學習，我們也對一些安全方面的問題有了一定了了解。下午，老師就著重介紹了廣東電網的一些情況，主要是一些發電站和變電站在省內的分布。當然，晚上的時間我們也沒有荒廢，我們觀看了有關操作票的錄像。當然，我們還是很早休息。

第三天，精神飽滿的我們開始了實習，今天實習的內容主要是參觀合山變電站，還有就是下午要學習操作票、工作票的填寫。在參觀過程中，我們實地觀看了一些已經不再使用的電力設備，以其在腦海中形成一個大概的印象和認識。下午，我們回到培訓基地繼續學習。

第四天，可以說，在我看來是最有趣的一天，上午我們來到了百合變電站進行實際操作，主要是關合閘操作。在完成后，我們來到市場補充接下來幾天需要用到的物資。下午，我們照樣來到實操基地來學習爬桿。可以說這是我比較感興趣的一項內容，結果也如我所想那樣，我爬的還是很不錯的，自我陶醉一下。

第五天，上午學習繼電保護相關知識，下午參觀雙水火電廠。

第六天，上午參觀百合變電站，下午參觀錦江水力發電廠。

第七天，上午學習相關儀器設備知識，下午電氣杯籃球賽。

第八天，上午我們來到去百合變電站進行110KV倒閘操作，下午去百合變電站進行10KV倒閘操作，這一天我主要擔任監督人，進行操作票的唱票操作。到這里可以說，這次實習已經到結束階段了。等到了晚上，我們進行了聯歡晚會。雖然只是短短的幾個節目，但是我們在這個過程中享受到的快樂是不可比擬的。

在戀戀不舍中，我們結束了這次晚會。回到宿舍，我們懷著緊張的心情觀看CBA——廣東東莞銀行vs北京金隅 的比賽。雖然我們熱情的加油，但是最后我們支持的廣東隊還是輸了，小小的失望了一次。過后，我們開始收拾回學校的東西，在輕松的心情下，進

入了夢鄉。

說起這次實習，許許多多的事情值得我們去回憶，同時我們也在這里學到了很多有關我們專業的許多內容，也了解了關于我們以后工作的一些情況和方向。雖然只是短短的七八天時間，我們也對這里產生了一些感情，以至于離開時也有一點不舍。同時，我們還要感謝實習老師以及帶隊老師對我們的不懈指導，讓我們學得更多學得更好，學得更有效率，真摯的說一聲：“老師，您辛苦了。”

成績

評語：

指導教師日期

一、實習報告（總結）的內容：

1、時間、地點、描述

2、所實習單位的情況概述

3、實習過程及實習內容的敘述

4、收獲、體會，學校教學與實際的差距，實際中需要什么？

5、不足、建議、教訓

二、總結報告字數要求1500字左右

第五篇：實習報告書

一、實習目的1．通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3．本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

4本次實習還讓我了解到與人溝通的技巧

二、實習單位概況

南昌市天河宇牌店是一家坐落在南昌市上海路的集復印、印刷、彩印加工等為一體的公司。本公司始終堅持質量第一、信譽至上、高效快捷、安全保密的原則，為客戶提供高標準服務，并提供高性價比的紙張印刷品，在長期的工作實踐中，堅持科學管理，明確發展目標，找準市場定位，造就了一支善管理，懂技術、高素質的印刷專業隊伍。

三、實習內容

1．負責傳真件的收發工作

2、運用WordExcel 等辦公軟件處理相關的文件

3、努力提高打字效率和質量，急件隨到隨打，一般材料有計劃的按時完成，不得拖延積壓。

4|遇到緊急任務時，要加班加點，按照領導的要求，迅速、準確、及時完成任務。

5、不私自接受任務，嚴格執行各類文件的打印手續，做好各類打印材料的紀錄和匯總工作。

6、愛惜打字工具，做好工具的一般維護和保養，節約紙張。

7、完成領導分配的其他各項工作

8需要基本的漢語和英語功底

四、實習過程

第一次真正接觸了這個社會。南昌市天河宇牌店，是我的第一步。親密的接觸社會，才發現心有多大，世界就有多大；親密的接觸社會，才意識到心有多細，社會就有多精湛。我想，一個寬廣而精湛的社會，更適合我們飛翔。

第一天上班有點興奮也有點緊張。剛進去的時候我什么都不會用，幾乎每一天每做一件事都要犯錯,但是漸漸的在各位同事的幫助和指導下,我已經慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態度和之后的自省。好在有另外兩個同事教，東西也簡單很容易掌握，很快做起來就得心應手了，我們都年齡差不多，相處也很挺融洽。在這個地區，需要打印復印的人不是很多店里大部分工作都是上面拿來的文印工作，我的工作主要是接待店里的一些零散業務，一般平時都不是很忙，但有的時候又會猛的來一撥人，在趕上復印機卡紙、沒油，機器連續工作時間過長發熱罷工或者其他小問題，也會忙得暈頭轉向，有的時候又由于我沒聽清或者操作失誤或者顧客沒說清楚，這樣那樣的原因又要一遍一遍重新弄，也會很窩火，碰上刁鉆的顧客對印出來的東西故意找茬兒，反復要求重印，我有的時候可真想一拳頭上去幫他解決了算了，但想想還是忍了，在這個成員其他的消費都是蠻便宜的，復印打印卻格外貴，一起讀高中的時候，復印一角打印兩角我還嫌貴，這邊復印五角，打印一塊，我剛進店的時候也很是咂舌，這樣的話，復印打印的時候出點錯，給店里造成的損失就放大了好幾倍，損失超過了老板的限度我就得從我那本來就少的可憐的工資里扣，有的時候不是我的錯也要扣，很委屈，但也沒辦法，機器是死的，人是活的，出了問題人或多或少都是有責任的，就算是顧客的錯我們也有服務不周的責任，沒什么好說的。我發現在工作的這段時間里，作為打字員，如果有基本的漢語和英語功底，如果能拼寫很多的英語單詞，大字一定很快，至于漢語，如果你對每一字的發音都很準確，還是不錯的，那將會非常方便，還有就是熟練操作計算機辦公軟件，有排版能力，懂得如何保護電腦更佳，最后就是身體要健康，能適應長時間的工作了。但是如果有緊急任務還要加班，要按照老板的要求，迅速，準確，及時的完成任務。當然還要不段的給自己充電，不段學習，提高自己的知識水平和技能水平，這樣老板才會越來越喜歡你啊。所以錄入工作只是工作當中的一大部分，大可不必太擔心，不是整天忙著打字的，到時候就看工作需要了，最后要說當打字員要的就是耐心啊。

經過這么久經營試驗，我覺得還有很多的不足之處，技術方面也有待進一步的加強，特別在于打字及文書這一塊更需要加強。不關怎么樣，這次的實習對我幫助很大。

五、實習體會

1：要善于溝通，有不懂的地方要及時向別人請教，不恥下問。在工作的時候虛心請教同事不僅能學到使用的東西，還能增進同事之間的友誼，融合的工作關系和氛圍能事半功倍，還能擁有一個愉快的工作心情。，2：要有耐心和熱情。對顧客的耐心是一種對他們的尊重，也是具有親和力的表現。在這地方，文印店并不止這一家，讓顧客在接受服務的時候能有舒心的感受才能建立起本店的口碑，增強競爭力。熱情能夠感染你周圍的人，給人一種有好上進的印象，也容易讓領導注意到你，看到你的努力。

3： 要勤快機靈，懂得給自己找事情，一些細節的關注，一些細微的工作會給人一種你真的用心的在關心公司的感覺。對于自己力所能及的小事不要偷懶，不管分內分外。

4、面對新的環境,新的顧客,內心有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了“客戶”這個詞,因為我深知客戶是我們的服務對象,我開始體味“微笑服務”詮釋的真諦。

5、厲行節約，杜絕浪費 為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對打印、復印或油印超出材料，都要如實登記． “厲行節約，杜絕浪費”．對于文印室里的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養． 當然總結的時候也有發現自己的缺點和不足，比如做事有時比較浮躁，為人比較沉默不是很善于溝通，缺乏工作經驗，有些分內的事情不能及時意識到去做好處理好。自從擔任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處．如：文字功底較底，對電腦的應用和操作有待于進一步提高．這些不足都需要在今后的工作中加以改進．今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識、企業管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，力爭做一名優秀的工作人員不過不管是好是壞，這些也都是我寶貴的經驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后就業的時候不要在犯同樣的錯誤。

我要做到點點滴滴的想清楚，整理好自己的思路，想好從哪個角度切入，怎么聯系到生活與學習。我把我自己大學生活的多彩畫面徐徐展開，決定下一站的時候把學校和生活緊密結合起來。我意識到做一份工作不僅僅是要把工作列表上的事做好，自己要去想為了做好這件事，需要做好怎么樣的準備，需要從什么方面完善自己的這方面知識，又從哪里說起會比較容易引起人們的注意。很多問題不能僅僅浮于表面，更要看到深層的東西，更要了解怎樣做好這份工作。

這次實踐我從中收益非淺，讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會在浪費錢了。也鍛煉了我自己的社會工作能力，意義頗大。今后若有機會再次涉足此項工作，我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續磨練自己，鍛煉自己!

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。當然這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。