第一篇：“世博的窗口 青年的微笑”——奉賢青年窗口服務(wù)微笑接力活 …專題

奉教暑辦 [2009] 第10期

主辦：奉賢區(qū)教育局暑期工作辦公室 2009年8月20日

加強(qiáng)指導(dǎo) 促進(jìn)交流 深化拓展 彰顯特色

——區(qū)假期辦檢查指導(dǎo)未成年人暑期工作掠影

8月11日、12日，奉賢區(qū)教育局假期辦對(duì)莊行、柘林、南橋以及海灣旅游區(qū)的未成年人暑期工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。他們實(shí)地察看了四個(gè)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）未成年人暑期工作的推進(jìn)情況，并召集各鎮(zhèn)假期辦負(fù)責(zé)人開展了一次暑期工作交流會(huì)。

各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）假期辦按照暑期工作計(jì)劃有序開展各項(xiàng)活動(dòng)，為豐富未成年人的暑期生活，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極的作用。海灣旅游區(qū)以“注重體驗(yàn)、突出內(nèi)涵、強(qiáng)化道德”為宗旨，開展了“祖國(guó)在我心中”、“迎世博，展風(fēng)采，做一個(gè)有道德的人”、“共享藍(lán)天，關(guān)愛成長(zhǎng)——手拉手行動(dòng)”三個(gè)系列的活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人熱愛祖國(guó)、了解世博、關(guān)愛他人、健康成長(zhǎng)；莊行鎮(zhèn)的新農(nóng)村小主人實(shí)踐活動(dòng)頗有特色，通過組織“小主人”參觀新農(nóng)村新面貌，開展社會(huì)公益活動(dòng)和社區(qū)志愿者服務(wù)，激發(fā)了他們愛家鄉(xiāng)、愛科學(xué)，爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)和發(fā)展家鄉(xiāng)的小主人的熱情。

檢查組一行來到南橋鎮(zhèn)觀摩了“迎世博、強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采”青少年法律宣傳教育系列活動(dòng)之一——“模擬法庭”活動(dòng)。他們對(duì)該鎮(zhèn) 以暑期為契機(jī)，加強(qiáng)未成年人法制宣傳教育，培育知法守法的未成年人給予了充分的肯定。柘林鎮(zhèn)的暑期工作也搞得有聲有色，檢查組來到胡橋農(nóng)村會(huì)所時(shí)，村黨支部書記正在為社區(qū)未成年人生動(dòng)地介紹新農(nóng)村建設(shè)的基本歷程和取得的卓越成就。孩子們認(rèn)真聆聽著，自己家鄉(xiāng)的發(fā)展變化有了更深切地了解。

各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）暑期工作交流會(huì)在莊行鎮(zhèn)召開。區(qū)假期辦同志認(rèn)真聽取了各鎮(zhèn)的暑期工作匯報(bào)，詳細(xì)了解了各鎮(zhèn)暑期工作的具體做法與基本經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)地考察的情況，充分肯定了各鎮(zhèn)假期辦所做的努力和取得的成績(jī)，并就如何提升假期工作效能，彰顯工作亮點(diǎn)和特色提出了建議和要求，得到了大家的認(rèn)可。

區(qū)假期辦通過開展假期工作的檢查指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全區(qū)暑期工作的科學(xué)管理，有效促進(jìn)了學(xué)校、家庭、社區(qū)“三位一體”的教育作用，讓未成年人的暑期生活更精彩。

（區(qū)假期辦）

區(qū)“傳播法律 共享世博”青少年法律知識(shí)競(jìng)賽日前舉行

為加強(qiáng)奉賢區(qū)青少年“迎世博”相關(guān)法律知識(shí)的普及，檢驗(yàn)世博“月月賽”、青少年法制教育“四落實(shí)”與普法合格證實(shí)施的成果，在鎮(zhèn)（假期 辦）初賽、區(qū)選拔賽基礎(chǔ)上，8月14日在古華中學(xué)報(bào)告廳隆重舉行了“傳播法律、共享世博”青少年法律知識(shí)的決賽。本次活動(dòng)由區(qū)普治辦與教育局青保辦聯(lián)合舉辦。來自青村鎮(zhèn)、四團(tuán)鎮(zhèn)、海灣鎮(zhèn)、南橋鎮(zhèn)以及奉城鎮(zhèn)的6個(gè)代表隊(duì)參與了本次決賽。區(qū)司法局副局長(zhǎng)張弘，區(qū)教育局黨委委員何亦樂，區(qū)教育局副局長(zhǎng)褚繼平，區(qū)教育局宣傳科科長(zhǎng)、德育科科長(zhǎng)、青保辦副主任、團(tuán)工委書記以及區(qū)法宣科正副科長(zhǎng)擔(dān)任了本次決賽的評(píng)委。

決賽共分三個(gè)環(huán)節(jié)，分別為必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題。比賽精彩不斷，險(xiǎn)象環(huán)生，引人入勝。在必答題環(huán)節(jié)，場(chǎng)上選手沉穩(wěn)作答，慎重考慮，步步為營(yíng)，比分不相上下。而在搶答題環(huán)節(jié)中，選手們調(diào)整好心態(tài)，沉穩(wěn)中不失敏捷，將團(tuán)隊(duì)合作精神展現(xiàn)得淋漓盡致，比分開始拉大。經(jīng)過激烈的角逐，青村鎮(zhèn)代表隊(duì)以240分的高分位居第一，獲得了一等獎(jiǎng)，南橋鎮(zhèn)二組代表隊(duì)、四團(tuán)鎮(zhèn)代表隊(duì)獲得了二等獎(jiǎng)，奉城鎮(zhèn)代表隊(duì)、海灣鎮(zhèn)代表隊(duì)、南橋鎮(zhèn)一組代表隊(duì)獲得了三等獎(jiǎng)。

（奉賢區(qū)教育局）

“模擬法庭”現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)

8月12日上午，南橋鎮(zhèn)“迎世博、強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采”青少年法律宣傳教育系列活動(dòng)之“模擬法庭”在古華中學(xué)報(bào)告廳成功開庭。區(qū)檢察院副檢察長(zhǎng)王銀仙，區(qū)司法局副局長(zhǎng)張弘，南橋鎮(zhèn)黨委宣傳委員張英及區(qū)暑期工作檢查團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等出席活動(dòng)。近500名青少年代表、家長(zhǎng)代表和居委干部現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。

此次活動(dòng)，由南橋鎮(zhèn)普治辦、假期辦、關(guān)工委聯(lián)合組織，特邀區(qū)檢察院團(tuán)支部“模擬法庭”表演隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演。本次“模擬法庭”主要針對(duì)當(dāng)前青少年的現(xiàn)狀，情景再現(xiàn)了一名青少年由于網(wǎng)絡(luò)成癮，受成年網(wǎng)友唆使而發(fā)展成未成年搶劫犯的犯罪過程。“模擬法庭”對(duì)案件進(jìn)行開庭審理和宣判，并結(jié)合庭審中出現(xiàn)的法律問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)互動(dòng)問答，青少年們踴躍競(jìng)猜，氣氛十分熱烈。“模擬法庭”之后，西渡社區(qū)老少“忘年交”時(shí)裝表演隊(duì)為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來了一組精彩紛呈的時(shí)裝表演。舉辦方又安排了現(xiàn)場(chǎng)法律、心理、家庭教育咨詢，并發(fā)放法律、禁毒、世博等宣傳資料1000余份，為參加活動(dòng)的青少年和家長(zhǎng)提供法律等方面的指導(dǎo)和服務(wù)。

此次活動(dòng)是南橋鎮(zhèn)“迎世博、強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采”法律校園行系列活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，得到了鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視，得到了區(qū)檢察院、區(qū)司法局和古華中學(xué)的大力支持。這場(chǎng)精彩、深刻、圓滿的“模擬法庭”表演，讓所有觀眾在身臨其境中受到了深刻的教育，對(duì)青少年樹立良好的法治意識(shí)和正確的人生觀起到積極地引導(dǎo)作用。下一步，南橋鎮(zhèn)將繼續(xù)根據(jù) “迎世博、強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采”法律校園行系列活動(dòng)的安排，開展好各項(xiàng)教育活動(dòng)，為切實(shí)增強(qiáng)青少年的法制意識(shí)而不懈努力。區(qū)司法局副局長(zhǎng)張弘充分肯定了“模擬法庭”這種形式對(duì)青少年法制宣傳教育的效果，要求南橋鎮(zhèn)普治辦等部門繼續(xù)保持這種勇于探索，大膽創(chuàng)新的工作作風(fēng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，在全區(qū)各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)中勇當(dāng)“領(lǐng)頭羊”；希望廣大青少年朋友帶頭傳播法制理念，爭(zhēng)做學(xué)法、懂法、護(hù)法、守法的小公民。

（南橋鎮(zhèn)假期辦）

法制競(jìng)賽進(jìn)校園

8月13日，胡橋?qū)W校傅晶晶、朱文斌等五位學(xué)生代表柘林鎮(zhèn)參加了區(qū)法制知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽分筆試和口試兩場(chǎng)。通過本次活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了學(xué)生的集體意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，最主要是讓他們學(xué)到了不少法制知識(shí)。學(xué)生們表示，回去以后一定做一名小小法制宣傳員，把法制知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓身邊的人能以更美好的形象來迎接2010世博會(huì)。

（柘林鎮(zhèn)假期辦）

撐起希望的天空

——愛心助學(xué)活動(dòng)

8月14日，由柘林鎮(zhèn)黨委、政府牽頭，鎮(zhèn)青保辦、教管辦、關(guān)工委、團(tuán)委、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合舉辦的“撐起希望天空”愛心助學(xué)活動(dòng)在柘林鎮(zhèn)新塘村會(huì)議室舉行。出席本次活動(dòng)的有鎮(zhèn)黨委副書記張宏、鎮(zhèn)長(zhǎng)何秀麗、教管辦主 5 任王忠英、團(tuán)委書記錢威、婦聯(lián)副主席王靜。何鎮(zhèn)長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作做了回顧，張書記對(duì)本次活動(dòng)給予了肯定和支持，并提出了寶貴意見。此次活動(dòng)中，9家單位和個(gè)人共資助了22位特困學(xué)生，資助金額為6萬(wàn)多元。會(huì)上，資助人紛紛表示要把愛心繼續(xù)傳遞下去，同時(shí)希望孩子們將來也能回報(bào)給社會(huì)。而孩子們也表達(dá)了自己的感激之情，表示將會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)社會(huì)。

（柘林鎮(zhèn)假期辦）

你我共成長(zhǎng) 法律伴我行

——金匯鎮(zhèn)舉辦青少年法律知識(shí)競(jìng)賽

為加強(qiáng)全鎮(zhèn)青少年“迎世博”相關(guān)法律知識(shí)的普及，8月12日下午，金匯鎮(zhèn)假期辦聯(lián)合鎮(zhèn)關(guān)工委、文明辦、教管辦、青保辦、司法所、學(xué)校等部門舉辦了“你我共成長(zhǎng)、法律伴我行”暑期青少年法律知識(shí)競(jìng)賽，共有金匯學(xué)校、齊賢學(xué)校、泰日學(xué)校和社區(qū)特殊青少年四支參賽隊(duì)參加比賽。

競(jìng)賽活動(dòng)共分4個(gè)環(huán)節(jié)，分別是必答題、搶答題、慧眼識(shí)錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)加速。在競(jìng)賽過程中，青少年們充分發(fā)揮聰明才智和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，6 個(gè)個(gè)對(duì)答如流，比分上你追我趕，競(jìng)爭(zhēng)激烈。經(jīng)過最后一輪“風(fēng)險(xiǎn)加速”環(huán)節(jié)，泰日學(xué)校代表隊(duì)以總分210分的最高分獲得了第一名，并將代表金匯鎮(zhèn)參加區(qū)青少年法律知識(shí)競(jìng)賽。

通過舉辦此次競(jìng)賽活動(dòng)，不僅豐富了青少年學(xué)生的假期生活，也進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的法律意識(shí)。學(xué)生們紛紛表示，將在以后的學(xué)習(xí)生活中，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，用行為規(guī)范來約束自己的言行舉止，做一名知法、守法的好學(xué)生。

（金匯鎮(zhèn)假期辦）

愛祖國(guó) 講廉潔 促和諧

8月13日下午，奉賢區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)組織近100名學(xué)生至古華中學(xué)參主辦、奉賢區(qū)青少年海市第五屆紅色經(jīng)典講活動(dòng)。參賽選手個(gè)并茂地將小故事中刻

加由奉賢區(qū)教育局活動(dòng)中心承辦的上奉賢專場(chǎng)小故事演個(gè)實(shí)力強(qiáng)勁，聲情畫的主人公講演得

栩栩如生。小選手們的優(yōu)異表現(xiàn)將整個(gè)賽場(chǎng)推至一個(gè)又一個(gè)高潮。奉教院附中經(jīng)選拔推選童嘉慧同學(xué)參賽，她的優(yōu)異表現(xiàn)為學(xué)校贏得了好成績(jī)。

（奉教院附中）

文明迎世博 快樂過假期

——古華小學(xué)暑期假日小隊(duì)活動(dòng)花絮

2009年暑期古華小學(xué)進(jìn)行大維修，學(xué)校無(wú)法在校園里開展各類暑期活動(dòng)，為了保證學(xué)生過一個(gè)快樂、安全、有益的假期，學(xué)校充分挖掘家長(zhǎng)后援的力量，以假日小隊(duì)為載體，各中隊(duì)成立4個(gè)以上假日小隊(duì)，每個(gè)小隊(duì)聘請(qǐng)一名家長(zhǎng)輔導(dǎo)員，開展家政、讀書、文體、參觀、敬老、公益勞動(dòng)等暑期實(shí)踐活動(dòng)，小隊(duì)活動(dòng)不少于2次，并作好記錄，收集好相關(guān)資料，開學(xué)初將評(píng)比優(yōu)秀小隊(duì)活動(dòng)和暑期優(yōu)秀家長(zhǎng)輔導(dǎo)員。一個(gè)月以來，全校學(xué)生積極行動(dòng)起來，在家長(zhǎng)輔導(dǎo)員和老師的帶領(lǐng)下，活動(dòng)開展得蓬蓬勃勃，豐富多彩，孩子們從中得到鍛煉，受到啟迪，獲得知識(shí)，提高能力。? “海寶”假日小隊(duì)活動(dòng)記錄： 在校外輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下，小隊(duì)走進(jìn)大自然。經(jīng)過校外輔導(dǎo)員的講解，大家學(xué)到了很多生物知識(shí)。

小隊(duì)來到了公園，公園已經(jīng)來過很多次了，但是卻沒有仔細(xì)留意并研究過這根長(zhǎng)長(zhǎng)的“木頭”。原來它是來自巴厘島的硅化木。認(rèn)真讀了這個(gè)介紹后，學(xué)生們對(duì)科學(xué)充滿了好奇。

上海馬上要開世博會(huì)了，家園的清潔可是人人都有責(zé)呀，帶上手套，拿起垃圾袋，我們是不怕臟，不怕累的文明小市民。

我們小隊(duì)的校外輔導(dǎo)員可是一位古箏老師，她的古箏彈得悠揚(yáng)動(dòng)聽，真是棒極了，在她的帶領(lǐng)下我們不僅欣賞了民族樂，還了解了很多音樂方面的知識(shí)。

? “蜜蜂”假日小隊(duì)活動(dòng)記錄： 迎世博，從我做起。蜜蜂小隊(duì)的隊(duì)員們頂著酷暑來到古華公園，舉行“迎世博，從我做起”環(huán)保活動(dòng)。隊(duì)員們不怕臟、不怕累，把一個(gè)個(gè)垃圾撿進(jìn)垃圾袋，看到有人亂扔垃圾就上前勸告并制止，經(jīng)過努力取得了不錯(cuò)的成果。

為迎接2010年世博會(huì)的到來，隊(duì)員們還上網(wǎng)搜集了一些關(guān)于世博會(huì)的資料，大家齊心協(xié)力制作世博小報(bào)，雖然制作的小報(bào)并不精美，但它包含了孩子們對(duì)世博的期待。

他們的收獲體會(huì)是：城市是我們共同的家園，我們應(yīng)從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，以小手牽大手的特殊方式參與世博。伙伴們，讓我們一起努力，共同創(chuàng)造美好的家園！? 瞧！白鴿小隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谳o導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下正在認(rèn)真學(xué)做春卷

（古華小學(xué)）

快樂家庭手拉手系列活動(dòng)

教師進(jìn)修學(xué)院附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)要求，開展了一系列形式多樣的快樂家庭手拉手暑期活動(dòng)。通過豐富多彩的活動(dòng)，學(xué)生們學(xué)習(xí)到了課外知識(shí)，陶冶了情操，受到了很大的教育和鼓勵(lì)。

（一）摘葡萄

8月2日，在學(xué)校老師的帶領(lǐng)下，二（2）班的快樂家庭成員共同驅(qū)車前往位于五四農(nóng)場(chǎng)的葡萄園，切身體驗(yàn)了一回果民的生活。

葡萄園的負(fù)責(zé)人熱家，并向大家介紹了葡萄及各種各樣的品種，如：

情接待了大的生長(zhǎng)特性以醉金香、立扎馬特、夏黑、美人指等，孩子們不禁感嘆，原來種葡萄也蘊(yùn)藏著如此多的學(xué)問。接著，孩子們開始大展拳手，拿著專用的剪刀，學(xué)著園丁的姿勢(shì)，剪下了自己最喜歡的那串。乍一看，還真像個(gè)小園丁。

一同來的家長(zhǎng)和孩子甭提有多高興了！家長(zhǎng)們十分感謝學(xué)校在暑 期能組織這么好的活動(dòng)。大家紛紛表示，希望今后能有更多的機(jī)會(huì)參加這樣的親子活動(dòng)。

（二）包餃子

8月8日，學(xué)校一

（八）班的快樂家庭開展了一場(chǎng)有趣的包餃子活動(dòng)。

7點(diǎn)半，大家來到易買得超市買了新鮮的餃子皮、餛飩皮、肉餡、大白菜等食材。一切準(zhǔn)備工作都做好后，大家來到學(xué)生仰靖家開始包餃子。孩子們很積子邊，把手洗得干準(zhǔn)備包餃子了。媽速度，很耐心地教餃子的手藝。起初，本正經(jīng)地學(xué)著，小

極，坐在桌干凈凈的，媽們放慢孩子們包孩子們一心翼翼地做出了幾個(gè)像模像樣的餃子，可過不了多久小家伙們就按耐不住了，自己拿著餃子皮胡亂包起來，看著他們淘氣的樣兒，家長(zhǎng)們不由得笑了起來。

在家長(zhǎng)和孩子們的共同努力下，餃子很快就做好了。孩子們你一碗我一碗，自己拿著勺子，先把餃子吹涼，然后啊嗚一口吃進(jìn)嘴里。

時(shí)間很快，一個(gè)上午的活動(dòng)在下午1點(diǎn)半圓滿結(jié)束。通過本次活動(dòng)，學(xué)生們知道了包餃子的復(fù)雜工序，理解了爸爸媽媽平時(shí)做飯的辛苦。大家表示，以后不應(yīng)該挑食，每餐來之不易，要理解父母的良苦用心。

（三）家校共建改陋習(xí)

隨著2010年盛夏的到來，世界博覽會(huì)的腳步離我們?cè)絹碓浇谶@花香鳥語(yǔ)、鶯歌燕舞，蟲鳴蟬叫的時(shí)節(jié)，世博會(huì)主辦城市正在緊鑼密鼓地組織和籌劃著。為此上海市奉賢南橋教師進(jìn)修學(xué)校附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校在世博會(huì)來臨之際，正響應(yīng)和配合上海市委、市政府的號(hào)召——“做一個(gè)文明的上海人, 讓生活更美好”，觀察周邊生活環(huán)境，在古華公園開展“大手拉小手改陋習(xí)”活動(dòng)”。

（奉教院附小）

科技館里學(xué)科技

8月18日，由鎮(zhèn)司法所和胡橋?qū)W校政教處共同組織的特殊學(xué)生科技館一日游活動(dòng)如

期舉行。學(xué)生在智慧之光、地殼探秘、宇航天地、機(jī)器人世界等區(qū)域盡情地

游玩著，好奇地探索著。

通過本次活動(dòng)不僅開拓了學(xué)生們的眼界，豐富了他們的假期生活，更讓她們學(xué)到了不少科技知識(shí)，感受到了祖國(guó)發(fā)展的日新月異。

大家表示回去以后一定更努力的學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)社會(huì) 和學(xué)校給他們的關(guān)愛。

（胡橋?qū)W校）傳播法律 共享世博

我們知道，2010年上海世博會(huì)離我們已經(jīng)越來越近了，為了進(jìn)一步了解世博、參與世博、奉獻(xiàn)世博、共享世博，8月13日，平安學(xué)校學(xué)生李春陽(yáng)、宋雨帆、唐琦、陳小杰、宋吉慧五位同學(xué)代表四團(tuán)鎮(zhèn)參加了奉賢區(qū)教育局在古華中學(xué)舉行的“傳播法律，共享世博”青少年法律知識(shí)競(jìng)賽。五位學(xué)生代表經(jīng)過認(rèn)真復(fù)習(xí)、沉著應(yīng)戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏，不僅取得了競(jìng)賽筆試項(xiàng)目的第三名，而且榮獲團(tuán)體決賽的二等獎(jiǎng)。他們不但為自己取得的成績(jī)而感到驕傲，而且也為學(xué)校、為四團(tuán)鎮(zhèn)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

通過暑期“法律傳播，共享世博”青少年法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，學(xué)生們不僅學(xué)習(xí)到了有關(guān)的法律知識(shí)和世博知識(shí)，而且決心在世博會(huì)期間做一個(gè)懂法、知法，守法的小公民，并以積極的姿態(tài)迎接上海世博會(huì)的到來！

（平安學(xué)校）

滿懷激情 堅(jiān)定信心 讓青春在平安閃光

-------09年平安學(xué)校暑期班主任培訓(xùn)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間已是八月中旬。盡管酷暑難耐，但是為了迎接新學(xué)期的到來，更好地做好下個(gè)學(xué)期的工作，7月24日，平安學(xué)校校長(zhǎng)、書記、政教主任集中校長(zhǎng)室，利用一天的時(shí)間確定了下個(gè)學(xué)期各個(gè)班級(jí)的班主任人選。8月15日，校長(zhǎng)就在全體教師暑期培訓(xùn)大會(huì)上進(jìn)行了公布。由于當(dāng)選的35位班主任中有不少是新教師或 13 新班主任，因此，為了使他們?cè)缫稽c(diǎn)了解班主任工作，掌握一定的工作技能和方法，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入班主任角色，8月16日中午，由學(xué)校政教處發(fā)起組織了新學(xué)期班主任培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)由政教主任方五發(fā)老師主持，余雪梅校長(zhǎng)主講。培訓(xùn)中，方五發(fā)老師首先祝賀大家并指導(dǎo)班主任老師如何填寫《班主任工作手冊(cè)》。隨后，余校長(zhǎng)作了《滿懷激情，堅(jiān)定信心，讓青春在平安閃光》的精彩講座。在講座中，她首先介紹了平安學(xué)校的由來及現(xiàn)狀，接著結(jié)合自己的實(shí)際提出了“要無(wú)條件地?zé)釔蹖W(xué)生，不求回報(bào)地做好每一天的工作；要抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次活動(dòng)吸引學(xué)生，展現(xiàn)教師的個(gè)人魅力和專業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生熱愛你，還要學(xué)會(huì)教育的技巧；要學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)成功溝通，要理解家長(zhǎng)的心情，讓他們心甘情愿地幫助、配合你做好教育工作；要注意塑造良好的教師形象；要踏實(shí)肯干，不要斤斤計(jì)較；要謙卑，放低姿態(tài)，多學(xué)習(xí)；要心無(wú)旁騖，專注于我們的事業(yè)，善于反思，勇于擔(dān)當(dāng)，不發(fā)牢騷；成功完成角色轉(zhuǎn)換，從學(xué)生變?yōu)榻處煟儽粍?dòng)為主動(dòng)；不要有功利心；講原則，守信用”等十項(xiàng)要求。在此基礎(chǔ)上，余校長(zhǎng)還提出了五點(diǎn)希望，即：第一、忠誠(chéng)教育事業(yè)，全身心地投入到教育教學(xué)工作之中。第二、為人師表，建設(shè)良好的師德師風(fēng)。第三、干一行專一行，做教育教學(xué)工作的行家里手。第四、做好吃苦準(zhǔn)備，在苦中鍛煉，在苦中提高，在苦中尋找快樂。第五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互學(xué)，為團(tuán)隊(duì)精神賦予新的內(nèi)涵。

通過本次培訓(xùn)活動(dòng)，我們35位班主任不僅掌握了《班主任工作 手冊(cè)》的填寫，而且在思想上得到了一次良好的熏陶，在思想上得到了高度的統(tǒng)一。正如一位新班主任所說：這次培訓(xùn)，感覺心靈經(jīng)歷了沖刷與碰撞，思想上得到了磨礪與升華，也使新班主任真正感到作為不僅要關(guān)心學(xué)生的智,還要注重學(xué)生的德,這是學(xué)校對(duì)班主任工作的要求。在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)使自己工作做得更好。

（平安學(xué)校）

第二篇：窗口的微笑

窗口的微笑

只有在風(fēng)雨的日子里，才能看見那個(gè)窗口的男孩與那個(gè)刻骨銘心的笑。期待風(fēng)雨，就是期待那久違的微笑。

又是一個(gè)風(fēng)雨交加的日子，我騎車在回家的路上，車上載著成績(jī)的煩惱與失落，慢慢的前進(jìn)。任狂風(fēng)掃過我的臉，任暴雨澆灌我的肩??曾經(jīng)擁有那樣多的掌聲、鮮花、微笑，今天卻離我太遠(yuǎn)了太遠(yuǎn)了，我不知從何時(shí)起失去了微笑，今天的淚水伴著雨水順著臉頰滾下來、這樣的生活著為了什么??

一個(gè)不經(jīng)意的抬頭，風(fēng)雨中我發(fā)現(xiàn)那個(gè)小男孩——站在窗口的男孩，他微笑著，是在對(duì)我微笑嗎？啊，是的！他一直在對(duì)我微笑，他的笑容是那樣燦爛。他的笑容似一道陽(yáng)光射向我心中的陰暗處，讓我的心里充滿了陽(yáng)光。“既然別人能給你微笑，你為何不能給別人微笑呢？”我豁然開朗，我擦干淚，回頭望望他，他始終對(duì)每個(gè)失望的人微笑，感謝你，窗口的男孩，生活是那樣美。我要找回失去的微笑。

拼搏！沖刺！在一次次打擊中，再?gòu)念^收拾舊山河，在殘不忍睹的失敗中鍛煉打落牙齒和血吞的勇氣與毅力。我變的越來越堅(jiān)強(qiáng)，我的生活開始陽(yáng)光燦爛。

窗外又下起了雨，我騎著自行車不經(jīng)意地來到男孩的窗下，巨大的驚異差點(diǎn)使我喊出，他是個(gè)盲人。生活如此美好，而他的世界卻是一片黑暗，那失去光亮的白天和夜晚該用怎樣的聲音去撫慰呢？可分明看到，他的眼里充滿了陽(yáng)光??

生活總有太多的失望，而我們又怎能總是沉于其中，暗自落淚呢？朋友，當(dāng)你失落的時(shí)候別忘了給自己一個(gè)微笑——

第三篇：服務(wù)窗口--青年文明號(hào)申報(bào)材料-下載

XX市XX局總服務(wù)窗口

青年文明號(hào)申報(bào)材料

XX市XX局總服務(wù)窗口（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)窗口）現(xiàn)有工作人員7名，其中35歲以下青年5名，平均年齡33周歲，黨員5名，是XX工作戰(zhàn)線上一支能吃苦，重團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，敢打硬仗的青年隊(duì)伍。服務(wù)窗口自成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年扎實(shí)工作的有效形式，緊緊圍繞市XX局“一條主線、兩個(gè)突破、三大戰(zhàn)略”的工作思路，結(jié)合服務(wù)窗口的工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路。服務(wù)窗口多次被評(píng)為市審批中心季度“優(yōu)秀窗口”，被授予“2009文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、以人為本，提升素質(zhì)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào) 在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)全體工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高全體工作人員的創(chuàng)新能力。

堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。XX市XX局始終把加強(qiáng)團(tuán)員青年思想政治建設(shè)作為青年文明號(hào)工作開展的主要任務(wù)，認(rèn)真組織廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”

重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，每年組織召開一次理論學(xué)習(xí)讀書會(huì)。服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、個(gè)人自學(xué)與互動(dòng)交流相結(jié)合的方式不斷提高自身政治素質(zhì)，通過深化對(duì)“青年文明號(hào)管理辦法”的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的要求、作用和重大意義。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能水平作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段。工作中，我們始終把業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)提升與“青年文明號(hào)”工作相結(jié)合，以“學(xué)習(xí)”促“創(chuàng)建”。針對(duì)我局新的機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和新修訂的《服務(wù)指南》，加強(qiáng)服務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，豐富自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào) “窗口”體現(xiàn)著形象,“窗口”展示著文明。服務(wù)窗口作為XX市XX局的“臉面”，直接面對(duì)廣大報(bào)建單位和人民群眾，服務(wù)作風(fēng)的好壞將直接影響整個(gè)規(guī)劃行業(yè)的形象。因此，把建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)作為服務(wù)窗口日常工作的重要組成部分。

完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。針對(duì)服務(wù)窗口日常工作，研究制定了《窗口文明服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)窗口工作規(guī)則》等一系列規(guī)章制度，對(duì)

窗口服務(wù)范圍、督辦投訴和窗口工作人員文明服務(wù)規(guī)范等做出明確規(guī)定。

強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。服務(wù)窗口工作人員秉承“創(chuàng)新規(guī)劃管理，服務(wù)發(fā)展大局”的工作理念，嚴(yán)格按程序辦事，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，接待熱情、言語(yǔ)親切、解釋耐心，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力。針對(duì)重點(diǎn)工程建設(shè)量大面廣、規(guī)劃服務(wù)事項(xiàng)逐年增加的情況，市XX局堅(jiān)持把提高窗口服務(wù)能力作為最重要的基礎(chǔ)工作來抓，強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)堅(jiān)持原則、深入扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)。通過定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，使“三尺窗口”真正成為了推進(jìn)為民規(guī)劃、效率規(guī)劃、陽(yáng)光規(guī)劃的重要平臺(tái)。

積極參與全市行政審批系統(tǒng)“手握手承諾、心貼心服務(wù)”主題活動(dòng)。結(jié)合市XX局“執(zhí)政為民、廉潔高效”集中教育活動(dòng)，與建設(shè)單位積極開展“做一天報(bào)建人，辦一件報(bào)建事”的換位體驗(yàn)活動(dòng)，使窗口工作人員進(jìn)一步解放了思想，提升了境界，為建設(shè)單位提供更加貼心的服務(wù)。

三、誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào) 建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以

強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。時(shí)刻提醒窗口工作人員做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。教育和引導(dǎo)工作人員“愛國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)。在具體工作中他們 “講工作不講條件，講貢獻(xiàn)不講待遇，講服務(wù)不講報(bào)酬，講奉獻(xiàn)不講索取”，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

深入開展信用建設(shè)，使“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們通過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了全體青年職工的自覺行動(dòng)。極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

近年來，XX市XX局黨委、團(tuán)委深刻認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是團(tuán)結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年干部立足崗位建功立業(yè)的有效形式。通過創(chuàng)建活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年干部加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中注重與實(shí)踐相結(jié)合，始終保持與時(shí)

俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新精神，并以老黨員、老同志為鏡子，對(duì)照自己的思想和工作實(shí)際，堅(jiān)定正確的理想信念，樹立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活態(tài)度，自重、自省、自警、自勵(lì)，不事張揚(yáng)，勤奮踏實(shí)，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調(diào)動(dòng)青年人銳意進(jìn)取的工作熱情，通過服務(wù)窗口向全社會(huì)展示XX市XX局青年干部開拓創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌。

第四篇：微笑-心靈的窗口

微笑——心靈的窗口

八年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)超市工作的無(wú)限憧憬，我成為了香江百貨白沙店的一名普通員工，我的工作就是為選購(gòu)好商品的顧客結(jié)算。從那天起，在日復(fù)一日迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以顧客為中心”的真正內(nèi)涵。

再后來因工作需要我被調(diào)至其它兄弟門店工作，幾年以后或許是因?yàn)榕c白沙店的緣份太深，我又被調(diào)回“娘家”工作。但不論在哪個(gè)門店，為哪里的顧客服務(wù)，不管是在什么工作崗位上，總結(jié)這些年的工作服務(wù)情況，我個(gè)人認(rèn)為，最重要的而又最容易被人忽視的就是——微笑。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。收銀臺(tái)是超市的窗口，收銀員的精神面貌代表著超市的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和顧客進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

記得剛上崗的時(shí)候，我的收銀速度相當(dāng)慢，所以經(jīng)常性的會(huì)聽到顧客的抱怨,:“這個(gè)小姑娘，手腳怎么這么不利索，下次再也不到她這結(jié)帳了。”而自己心里也難受得緊，是啊！我結(jié)算一次我的“師父”們都過了三位顧客了。而后我把心事告訴了我的主管，她耐心的勸解我，業(yè)務(wù)知識(shí)可以熟能生巧，但難的是在你的業(yè)務(wù)知識(shí)沒有到達(dá)一定的水準(zhǔn)時(shí)，如何不讓顧客對(duì)你冷言相待，就這要靠你的服務(wù)技巧了,而微笑正是這一難題的解決竅門。交心之后我面對(duì)每一位顧客時(shí)都會(huì)真誠(chéng)的給予微笑。和顧客第一個(gè)眼神交流是十分重要的，當(dāng)他踏進(jìn)收銀區(qū)的時(shí)，如果你能第一時(shí)間注意到他并送以一個(gè)會(huì)心的微笑，他會(huì)覺得你是一個(gè)非常容易親近的人，并且會(huì)十分樂意走到你的收銀臺(tái)結(jié)算。同時(shí)，在買單過程中，在不影響工作進(jìn)度的情況下微笑的和顧客聊聊家常，會(huì)讓他們有親切的感覺。當(dāng)買單結(jié)束，不忘微笑的說一句：“我是一名新員工，可能耽誤了您的時(shí)間，實(shí)在不好意思。”如果能做到了這幾點(diǎn)，即使你是一名手生的新員工，別人也會(huì)樂意再次選擇讓你服務(wù)第二次、第三次??這就是微笑的魅力。

所以即使后來不在收銀崗位上工作了,我同樣把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顧客是超市的寶貴資源，有了顧客才有我們的存在，服務(wù)是超市的經(jīng)營(yíng)之本、是超市的效益之源，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，都不能面露不快，因?yàn)檫@樣會(huì)使顧客感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起顧客的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多顧客拒之門外。同樣，在與同事工作溝通時(shí)也一樣要保持真誠(chéng)的微笑，微笑可以溝通彼此，人和人之間經(jīng)常因?yàn)橐庖姴煌a(chǎn)生距離，假如我們能以微笑溝彼此,就可以拉近距離,建立友好關(guān)系，不管新交舊識(shí)都應(yīng)該相互多一些微笑，多一些贊美。如此必能增加友好的氣氛,相信在這樣的氛圍中我們的工作一定能做的更好。

學(xué)會(huì)微笑，生活將變得無(wú)比精彩。

第五篇：醫(yī)院演講稿：用微笑面對(duì)窗口服務(wù)

-------淺談我對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!