第一篇：車管窗口青年文明號創建活動工作匯報

車管窗口青年文明號創建活動工作匯報

為響應公安廳組織開展的2011年度全省公安機關省級青年文明號評選活動，車管窗口自作為2012年度市級青年文明號參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學發展觀為指導，堅持以服務群眾，奉獻社會為宗旨，以開展創先爭優為契機，開拓創新，引領廣大青年弘揚良好的職業道德，創建一流的服務、一流的業績、一流的隊伍展現車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊伍綜合素質為目標，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創 “青年文明號”的目標。

一、打造高效、準確、便捷的服務窗口，踐行“青年文明號”人性化服務的理念。

一是合理搭載聲訊、網絡、報刊等媒體平臺實現業務辦理公開化。在原有的大廳警務公開的基礎上，通過“96598”、“車管所QQ”、“車管微博”最大程度地公開車管中隊各業務的辦事流程、辦理內容、所需材料、收費情況等，多維度滿足人民群眾對各項車駕管信息的知曉需求。

二是深入拓展“零號窗口”實現窗口功能最大化。“通過積極落實各項工作制度和推行車駕管專家門診“零號窗口”，高度共享公安外事、人口、刑偵、治安及與車駕相關的運管、商務、質監等部門信息，切實解決群眾的實際困難，讓群眾感受到車駕管工作的無微不至；積極運用全省車駕管統一特服號“96598”車駕管24小時在線服務、打造郵政速遞服務新平臺，實現“網上輕松辦”在線服務，不斷更新的服務理念帶來不斷細化的服務手段，讓群眾感受到新時期車駕管服務的無所不能。

三是積極從細節入手，以“小”載體體現民生服務“大”工程。在先后推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、延時/錯時工作制、免費導辦、綠色窗口等服務后，又推出免費復印、免費照相的服務。通過較小的執法便民成本，取得較大的執法便民效果，以民生服務來服務民生，成為了車管窗口的又一個便民服務亮點，體現了智慧型車管窗口溫情執法的一面。

二、深化隊伍建設，樹立勤學善思、高效廉潔的隊伍形象。

一是本著“干什么，練什么，缺什么，補什么”的原則，從車管中隊工作實際需要出發，分崗位、分類型經常性組織開展政治思想、業務技能的教育培訓，不斷提高工作人員的應知應會能力和實際工作水平。開展“每月之星”、“警容風貌”、“微笑服務之星”、“以人為本，執政為民”為主題的教育活動，保持車管隊伍的先進性；同時狠抓民警和聘用人員教育培訓工作，定期開展業務技能考試、集中培訓，努力打造“一崗多能”，積極解決業務上的難點、熱點問題，進一步全面提高執法水平和服務質量。

二是堅持開門納諫，保持謙虛謹慎，始終以群眾呼聲為信號，群眾的滿意為目標。以 “大走訪”、“三訪三評”開門評警活動的深入開展為契機，在大廳向辦事群眾發放問卷調查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對意見和建議的深入分析，落實了進一步改進工作的方法，消除了一些群眾的質疑及不滿，提高了人民滿意度。

三、找準定位、充分發揮崗位職能，切實提高服務效能。

車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務信息化引領車駕管業務的思想下，勤學善思，常常結合窗口工作的經驗，借力科技力量，提出“金點子”，實現向科技要警力，向科技要效率的目標，努力打造便民服務新平臺。比如：提出開發“檔案授權調閱系統”的想法，實現檔案調閱電子化，減少了因為業務點分散而導致調檔時間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實現“立等可取”的高效服務；提出研發“**市檔案轉移管理系統”的想法，實現檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現差漏而相互推諉的情況；提出研發“車駕管物品領用系統”的想法，不僅能及時反應各業務點的專用耗材使用情況、存量情況，及時補充，更能規范內部管理，避免專用耗材、物資的流失。

在青年文明號的創建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續三年獲得了市行政服務中心的“紅旗窗口”稱號。“零號窗口”工作法也多次在公安報、**日報上刊登，收到了社會的關注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優勢，堅持求真務實的工作作風，以創新為靈魂，繼續保持健康蓬勃向上隊伍氛圍，發揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學敏捷的特性，服務廣大群眾，爭創青年文明號。

第二篇：車管窗口青年文明號創建活動匯報材料

車管窗口青年文明號創建活動匯報材料

為響應公安廳組織開展的2011全省公安機關省級青年文明號評選活動，車管窗口自作為2012市級青年文明號參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學發展觀為指導，堅持以服務群眾，奉獻社會為宗旨，以開展創先爭優為契機，開拓創新，引領廣大青年弘揚良好的職業道德，創建一流的服務、一流的業績、一流的隊伍展現車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊伍綜合素質為目標，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創“青年文明號”的目標。

一、打造高效、準確、便捷的服務窗口，踐行“青年文明號”人性化服務的理念。

一是合理搭載聲訊、網絡、報刊等媒體平臺實現業務辦理公開化。在原有的大廳警務公開的基礎上，通過“96598”、“車管所QQ”、“車管微博”最大程度地公開車管中隊各業務的辦事流程、辦理內容、所需材料、收費情況等，多維度滿足人民群眾對各項車駕管信息的知曉需求。

二是深入拓展“零號窗口”實現窗口功能最大化。“通過積極落實各項工作制度和推行車駕管專家門診“零號窗口”，高度共享公精品 精品

安外事、人口、刑偵、治安及與車駕相關的運管、商務、質監等部門信息，切實解決群眾的實際困難，讓群眾感受到車駕管工作的無微不至；積極運用全省車駕管統一特服號“96598”車駕管24小時在線服務、打造郵政速遞服務新平臺，實現“網上輕松辦”在線服務，不斷更新的服務理念帶來不斷細化的服務手段，讓群眾感受到新時期車駕管服務的無所不能。

三是積極從細節入手，以“小”載體體現民生服務“大”工程。在先后推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、延時/錯時工作制、免費導辦、綠色窗口等服務后，又推出免費復印、免費照相的服務。通過較小的執法便民成本，取得較大的執法便民效果，以民生服務來服務民生，成為了車管窗口的又一個便民服務亮點，體現了智慧型車管窗口溫情執法的一面。

二、深化隊伍建設，樹立勤學善思、高效廉潔的隊伍形象。

一是本著“干什么，練什么，缺什么，補什么”的原則，從車管中隊工作實際需要出發，分崗位、分類型經常性組織開展政治思想、業務技能的教育培訓，不斷提高工作人員的應知應會能力和實際工作水平。開展“每月之星”、“警容風貌”、“微笑服務之星”、“以人為本，執政為民”為主題的教育活動，保持車管隊伍的先進性；同時狠抓民警和聘用人員教育培訓工作，定期開展業務技能考試、集中精品 精品

培訓，努力打造“一崗多能”，積極解決業務上的難點、熱點問題，進一步全面提高執法水平和服務質量。

二是堅持開門納諫，保持謙虛謹慎，始終以群眾呼聲為信號，群眾的滿意為目標。以“大走訪”、“三訪三評”開門評警活動的深入開展為契機，在大廳向辦事群眾發放問卷調查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對意見和建議的深入分析，落實了進一步改進工作的方法，消除了一些群眾的質疑及不滿，提高了人民滿意度。

三、找準定位、充分發揮崗位職能，切實提高服務效能。

車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務信息化引領車駕管業務的思想下，勤學善思，常常結合窗口工作的經驗，借力科技力量，提出“金點子”，實現向科技要警力，向科技要效率的目標，努力打造便民服務新平臺。比如：提出開發“檔案授權調閱系統”的想法，實現檔案調閱電子化，減少了因為業務點分散而導致調檔時間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實現“立等可取”的高效服務；提出研發“**市檔案轉移管理系統”的想法，實現檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現差漏而相互推諉的情況；提出研發“車駕管物品領用系統”的想法，不僅能及時反應各業務點的專用耗材使用情況、存量情況，及時補充，更能規范內部管理，避免專用耗材、物資的流失。

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在青年文明號的創建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續三年獲得了市行政服務中心的“紅旗窗口”稱號。“零號窗口”工作法也多次在公安報、**日報上刊登，收到了社會的關注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優勢，堅持求真務實的工作作風，以創新為靈魂，繼續保持健康蓬勃向上隊伍氛圍，發揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學敏捷的特性，服務廣大群眾，爭創青年文明號。

第三篇：青年文明號創建活動總結

梅河口市交通運輸局

青年文明號創建活動工作總結

梅河口市交通局所屬4個事業單位（公路段、運管所、客運總站、貨運中心站），1戶客運企業（萬通客運公司），現有在冊職工739人，團員青年112人。原黑大公路收費站、牛心頂收費站按照國家收費還貸二級公路收費站撤銷精神于今年3月份及時撤站。這兩個收費站原為省級青年文明號和通化市級青年文明號。兩站撤銷后，交通局現有省級青年文明號2個（運管所稽查大隊、客運總站梅河口中心站），通化市級青年文明號1個（萬通客運公司客運科），2010年新創通化市級青年文明號2個（公路段養路科，萬通客運公司公交分公司）。

二、青年文明號創建活動開展情況

在省市各級交通部門、梅河口團市委以及局黨委的高度重視和局屬基層單位的大力支持下，積極開展青年文明號創建活動，充分發揮青年團員先鋒模范和生力軍作用，廣大青年、團員積極參與，創建工作取得了可喜成就。

交通局團委在開展創建青年文明號活動中，堅持建立責任明確的組織領導機制，行之有效的監督檢查責任機制、全面系統的教育學習機制，使創建活動更加規范化、制度化。1

（一）建立創建機制，增強創號主動性

為加強對青年文明號創建活動的組織領導。局團委成立了青年文明號創建活動領導小組，局分管領導和局屬基層單位主管領導參加，加強對各單位創建活動的組織領導，并要求各基層單位建立了相應的活動組織機構，形成了主管領導親自抓，局團委具體抓，局屬各基層單位密切配合的創建格局。為保證青年文明號創建活動扎實有效的開展下去，制定了青年文明號創建規劃。我們把青年文明號創建活動納入全年目標管理工作中，與評先評優工作相結合，明確爭創目標。按照目標責任，明確創建標準。同時根據局屬各單位業務工作實際，分別制訂了符合崗位創建活動的計劃，完善服務規范和各項文明優質服務措施。創建過程中，堅持抓機關、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，建設隊伍；完善制度，構建機制；突出主題，創新載體，規范管理，強化措施，為青年文明號創建活動的順利推進提供了堅強的組織保障。

（二）圍繞載體活動，深入開展創號活動

我們將青年文明號創建活動與交通行業開展的“文明在交通”、“共鑄誠信”、“養護管理年”“文明示范窗口”創建活動以及省市開展的“樹新風正氣，促和諧發展”、“解放思想大討論”、“為項目建設建功立業”、“迎奧運、講文明、樹新風”、“文明交通與我同行”服務品牌創建等活動緊密結合，嚴格對照創號標準，認真落實創號計劃，堅持以倡導職業文明為主題，以推廣青年集體規范化作

一、標準化管理為導向，以崗位訓練為基本途徑，以提高青年整體素質為導向，加強對青年團員的指導和幫助。重點開展了以下五項工程：一是開展文明素質提升工程，抓好青年政治理論學習工作。今年重點進行了黨的十七大精神的學習和省市交通工作會議、全市四大專題會議的學習、解放思想大討論專題學習等。積極配合各業務部門開展軍事化訓練、安全生產知識講座、文明服務禮儀講座、行業法律法規、崗位規章制度培訓等工作。認真組織青年職工參加省市交通部門和市委、市政府各部門組織的業務培訓，保證參學率，確保學有所長，學以致用，不斷提高青年團員的工作能力和服務水平。二是開展優質服務示范工程。加強青年團員“三觀”“三德”教育。廣泛宣傳《公民道德建設實施綱要》，把構建社會主義核心價值體系建設融入交通行業制度建設與行為規范中，認真組織學習局黨委出臺的《梅河口交通行業規章制度匯編》、《梅河口交通行業職業道德匯編》、《梅河口交通行業文明禮儀匯編》，在深學、入腦、踐行上下功夫，使交通系統青年團員所在的單位、科室、崗位成為交通文明示范窗口。并配合團市委、安監局，持續深入抓好“青年安全示范崗”活動，使交通青年團員成為平安交通建設一線的模范典型。三是開展文明出行工程。積極配合局黨委開展“迎奧運、講文明，樹新風”活動和“文明交通與我同行”服務品牌創建活動。在全市長短途客運線路開展的“文明客運班線”創建活動，在出租車行業聯合市駕協開展的“爭創文明出租車車隊、出租車服務

明星”活動、在客運站和收費站開展“爭創文明服務示范窗口”和“爭做文明優質服務標兵”活動、在農村公路開展的“文明樣板路”文明養護創建活動、在施工企業開展的創建“文明工程”活動、在全市駕訓、維修、配載行業開展的“誠信經營者”活動，要求青年團員做“文明交通與我同行”的率先垂范者，以精湛的業務技能、精品服務意識，在服務質量、服務水平上下功夫，努力擴大品牌知名度、提高美譽度、培養忠誠度，使這項工作逐漸在全系統青年團員中深入人心，成為梅河口交通行業的特色文化，使講文明、重禮儀、樹形象成為交通青年職工及從業人員的廣泛共識和自覺行動。四是開展文明執法示范工程。配合業務部門認真做好青年執法執收人員理論學習、法律法規學習、業務技能培訓和軍事化訓練工作。全面推行執法服務承諾制、文明用語工程，不折不扣地貫徹執行“十條禁令”和“六不準規定”，并在全系統行政執法執收隊伍中開展“八禁八不準”活動，培養舉止文明、紀律嚴明、吃苦耐勞的好作風，樹立交通執法隊伍文明執法的良好形象。五是開展交通環境優化工程。以創建三優機關、三優班組為目標，即優美環境、優良作風、優異業績為目標，牢固樹立“交通一盤棋”思想，在全系統團員青年中，提倡以大局意識、率先意識、民主意識、陽光意識，做勤奮學習的表率，遵守規章制度的表率，真抓實干的表率，發揚團隊精神，并肩作戰，形成抓發展抓重點文明優質服務的凝聚力和向心力。同時積極參加社會公益活動，積極開展青年志愿者活動，向社會貢獻交通青年的力量。

（三）嚴格規范管理，提高已創號集體創建成效

為了保證已創號青年文明號集體的先進性和代表性，我們按照青年文明號管理辦法對青年文明號集體進行一年一度的嚴格復核，今年重點對省級青年文明號進行了復查。對能夠積極要求進步，體現高度職業文明、職業效益的青年集體，繼續保持青年文明號的榮譽稱號，對已喪失先進性的青年集體積極配合團市委進行嚴格的規范管理，輕則亮出黃牌警告，重則取消其榮譽稱號。我們還聘請社會力量共同督促檢查，確保青年文明號的嚴肅性和先進性。全系統共聘請政行風監督員150余名。同時根據青年文明號信用建設示范行動的實施意見，我們根據交通實際情況，嚴格規范在我系統的省級青年文明號，按照統一部署，強化青年文明號信用公約，廣泛開展自查和普查活動，通過“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”，使我系統的青年文明號集體得以整體上臺階。由于各級黨政領導的高度重視，以及全系統共青團組織的真抓實干，使我系統青年文明號的創建活動取得了較為顯著的成績。局屬各級團組織也通過創建活動，找到了在現有經濟體制下，如何參與經濟建設，服務大局的新路子，對促進共青團的工作起到了十分重要的作用。

三、下一步工作打算

一是抓服務。創建青年文明號，優質服務是基礎。只有具備優質服務的本質，才能做出優質服務的具體工作，在創

建過程中，將進一步采取有力措施通過各種形式的培訓和教育，提高青年職業道德、業務水平和服務技能，使青年在本職崗位上創一流的服務、一流的質量、一流的業績。

二是抓管理。創建青年文明號，嚴格管理是保證。通過制定科學、系統的管理措施，把管理目標落實到位，落實到人，做到從嚴要求、從嚴管理、獎罰分明，充分調動廣大青年的積極性。

三抓堅持。創建青年文明號貴在堅持。我們將進一步樹立長抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅定不移地把活動抓下去。不搞短期行為，不搞花架子、走過場，注重實效、持之以恒。

四抓落實。創建青年文明號，重在兌現。特別是客運、收費、運管、公路養護等窗口單位，對社會作出公開承諾，自覺履行兌現，決不開“空頭支票”，切實維護集體的信譽。

五抓監督。創建青年文明號要健全制約機制。大力推行輿論監督、群眾監督、社會監督。將進一步建立完善內外結合、上下結合、專兼結合的監督網絡，通過聘請社會監督員、定期組織考評、不定期檢查等有效形式，保證活動的健康發展。

六抓創新。創建青年文明號，貴在創新，要使青年文明號的榮譽永葆青春活力，就需要不斷創新、發展，我們將根據交通行業的具體實際，開展有針對性的創新創效活動，使青年文明號的風采更加熠熠生輝。

第四篇：青年文明號創建活動工作總結

與時俱進，開拓創新努力打造青年精神文明建設品牌工程——寧夏**團市委組織開展青年文明號創建活動材料**市是寧夏重要的工業城市，位于寧夏回族自治區北部，東臨黃河，西依賀**，北部與**自治區相鄰，南距自治區首府**市80公里。**市成立于1960年，現轄**、惠農2個城市區和**縣。全市總人口73萬人，截止2003年年底，全市共有35歲以下青年15萬余人，團員3萬余人。1994年，**團市委聯合相關部門在一些窗口行業相繼開展了“青年文明號”創建活動。10年來，青年文明號創建活動堅持精神文明重在建設的方針，通過拓展領域、豐富內容、加強管理、完善機制等切實措施，取得了廣泛的認同，產生了極大的綜合效益。目前，全市共創建全國“青年文明號”10個，自治區級“青年文明號”40個，市級“青年文明號”78個,縣區級“青年文明號”166個。實踐證明，“青年文明號”創建活動有效地把握了職業道德建設的本質規律和內涵特點，開辟了新時期加強職業道德建設的嶄新途徑，成為精神文明建設尤其是職業文明建設中的一道絢麗的風景線。

一、加大宣傳工作力度，廣泛深入地宣傳“青年文明號”創建活動的意義和目的，努力營造有利于“青年文明號”創建活動開展的社會氛圍。

第五篇：青年文明號創建活動計劃

關于呼叫中心創建“青年文明號”計劃的通告 青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優質服務，體現職業文明。為推動“青年文明號”創建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創建主題

總體目標：創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務中心。

創建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優質的服務質量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識管理體系

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度——晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統發送至信息采編組，由其采集信息并編纂發布。

2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知識庫系統的需求調研，并確定知識庫系統提供商。

（2）2010年9月份上線測試系統，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。

（3）2010年10月份上線正式系統，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。

三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧

只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。

（1）2010年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。

（3）2010年1月份，正式發布呼叫中心核心價值觀。

2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。

（1）2010年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。

（2）2011年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。

3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。

1．2010年12月之前，細分現有的運營流程考核制度，并優化和調整各項考核分值。

2．2011年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規范。

3．每月評選優秀員工，并給予表彰。

五、開展志愿者服務活動

開展青年志愿者服務活動，有助于廣大員工提升個人精神境界，充實業務時間，促進自身發展，從而體現高度的精神文明。我們在“青年文明號”的創建過程中將開展多次志愿者服務活動。

1．2010年10月份和2011年3月份，開展數字電視社區學堂活動。

2．2011年3月，組織“學雷鋒”社區義工活動。

3．2011年3月，組織員工開展植樹活動。

“青年文明號”創建活動的開展，充分體現了呼叫中心的服務精神，我們將依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，為推進廣電事業發展作出更大的貢獻。