第一篇：綜合醫(yī)院綜合工作指南(試行)

綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作指南

（試行）

目 錄

前 言……………………………………………………………5 組織領(lǐng)導(dǎo)及管理措施……………………………………………6 中醫(yī)臨床科室功能定位與設(shè)臵…………………………………8 中醫(yī)專?。▽？疲┙ㄔO(shè)………………………………………11 中藥房建設(shè)……………………………………………………14 中醫(yī)藥人才培養(yǎng)…………………………………………………17 中醫(yī)藥科學(xué)研究…………………………………………………21 中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制……………24 中醫(yī)藥科室中醫(yī)藥文化建設(shè)…………………………………26

前 言

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2009?22號(hào)）和國家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部和總后勤部衛(wèi)生部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作的意見》（國中醫(yī)藥發(fā)?2008?14號(hào)），進(jìn)一步提高綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作水平，在總結(jié)軍地綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作特別是全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部組織制定了《綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作指南（試行）》（以下簡稱《指南》），用于指導(dǎo)各級(jí)各類綜合醫(yī)院（含專科醫(yī)院）的中醫(yī)藥工作。

《指南》編制分為資料收集、素材整理、實(shí)地調(diào)研、分類編寫、修改完善、專家論證等幾個(gè)階段，歷經(jīng)2年左右的時(shí)間。其間，廣泛聽取各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門、綜合醫(yī)院、有關(guān)專家的意見和建議。《指南》分為前言、組織領(lǐng)導(dǎo)及管理措施、中醫(yī)臨床科室功能定位與設(shè)臵、中醫(yī)專病（?？疲┙ㄔO(shè)、中藥房建設(shè)、中醫(yī)藥人才培養(yǎng)、中醫(yī)藥科學(xué)研究、中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制、中醫(yī)藥科室中醫(yī)藥文化建設(shè)共9個(gè)方面，對(duì)綜合醫(yī)院如何開展中醫(yī)藥工作做了詳盡的介紹，力爭在內(nèi)容上適應(yīng)需求、突出重點(diǎn)，體現(xiàn)《指南》的指導(dǎo)性和可操作性。

本次《指南》編寫工作屬于首次嘗試。受水平所限，《指南》中難免有不足之處，請(qǐng)各地衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門、綜合醫(yī)院和有關(guān)專家提出寶貴意見，以便對(duì)《指南》做進(jìn)一步修改完善。

組織領(lǐng)導(dǎo)及管理措施

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）醫(yī)院應(yīng)有熟悉中醫(yī)藥政策和知識(shí)的院長或副院長分管中醫(yī)藥工作，負(fù)責(zé)組織制定醫(yī)院中醫(yī)藥發(fā)展的措施與辦法，協(xié)調(diào)解決中醫(yī)藥工作遇到的困難和問題，督促有關(guān)中醫(yī)藥政策措施的落實(shí)。

（二）醫(yī)院在業(yè)務(wù)管理部門安排專人負(fù)責(zé)全院中醫(yī)藥業(yè)務(wù)管理，或在業(yè)務(wù)管理部門中按照分工安排人員負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)管理，并指導(dǎo)和檢查相關(guān)臨床醫(yī)技科室的中醫(yī)藥工作。

（三）中醫(yī)臨床科室應(yīng)有中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)背景的人員擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本科室的中醫(yī)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及行政管理工作；組織制定本科室中醫(yī)藥發(fā)展計(jì)劃，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、診療規(guī)范與技術(shù)操作規(guī)程，保證醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全；組織開展中醫(yī)藥特色技術(shù)與方法，開發(fā)中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目與特色中藥制劑；在醫(yī)院統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)組織全院中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，參與醫(yī)院中藥用藥規(guī)范的制定工作等。

（四）其他

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要將中醫(yī)臨床科室和中藥房的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)管理部門分管中醫(yī)藥人員作為醫(yī)院管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)、職稱評(píng)定委員會(huì)、醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)等相關(guān)管理委員會(huì)的成員，定期參加會(huì)議和活動(dòng)。

二、管理措施

（一）把中醫(yī)藥發(fā)展納入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)自身實(shí)際確定中醫(yī)藥業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展方向，統(tǒng)籌規(guī)劃中醫(yī)藥工作。

（二）保證對(duì)中醫(yī)藥科室建設(shè)的投入，在診療設(shè)施設(shè)備、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，改善中醫(yī)藥科室的工作條件，保證中醫(yī)藥科室與其他科室同步發(fā)展。

（三）制定鼓勵(lì)和支持中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室開展業(yè)務(wù)合作的措施，建立有效協(xié)作機(jī)制，為中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院其他臨床科室提供制度保障。

（四）在職稱晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流等方面為中醫(yī)藥人員創(chuàng)造條件，保證與西醫(yī)藥人員同等待遇；對(duì)中醫(yī)藥人員技術(shù)職稱的評(píng)聘要實(shí)行同行評(píng)議；對(duì)已取得高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的中醫(yī)藥人員，聘任指標(biāo)要實(shí)行單列。

（五）制定中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量控制措施與方法，加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量的管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（六）加強(qiáng)中藥質(zhì)量的控制與監(jiān)測(cè)，規(guī)范中成藥、中藥飲片的質(zhì)量管理，建立中藥臨床使用不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度。

（七）制定鼓勵(lì)各臨床科室提供中醫(yī)藥服務(wù)的補(bǔ)償措施和辦法，積極支持臨床科室開展中醫(yī)藥服務(wù)。

（八）建立中醫(yī)藥服務(wù)績效考核制度，將中醫(yī)藥服務(wù)提供情況納入醫(yī)院各臨床科室及其管理人員年度工作考核目標(biāo)。要注重從中醫(yī)藥服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和產(chǎn)生的社會(huì)效益等方面對(duì)各臨床科室進(jìn)行績效考核，避免以單一的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為考核依據(jù)。要將中醫(yī)病案書寫甲級(jí)率、中藥處方書寫合格率、辨證論治優(yōu)良率、中成藥辨證使用率、中醫(yī)藥治療率、門診中藥飲片處方占本科室門診處方總數(shù)的比例、治愈好轉(zhuǎn)率等納入相應(yīng)科室和醫(yī)師績效考核指標(biāo)體系。

中醫(yī)臨床科室功能定位與設(shè)置

一、功能定位

（一）中醫(yī)臨床科室是綜合醫(yī)院提供中醫(yī)藥服務(wù)的主體，應(yīng)該發(fā)展成為帶有全科性質(zhì)的臨床科室，根據(jù)臨床需要能夠提供中藥飲片、中成藥、針灸、推拿等不少于4種中醫(yī)藥服務(wù)。

（二）緊密結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?？茖２?，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)中醫(yī)專科專病建設(shè)，形成特色和專長，并將中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院其他臨床科室。

（三）注重發(fā)揮中醫(yī)“治未病”優(yōu)勢(shì)，傳播“未病先防、既病防變、瘥后防復(fù)”理念，積極開展中醫(yī)預(yù)防保健、養(yǎng)生康復(fù)等服務(wù)。

二、科室設(shè)臵

（一）中醫(yī)臨床科室應(yīng)作為醫(yī)院的一級(jí)臨床科室。

（二）設(shè)立中醫(yī)病床，床位數(shù)不低于醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)床位數(shù)的5%。具備一定規(guī)模的醫(yī)院，可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立獨(dú)立病區(qū)。

（三）設(shè)立中醫(yī)門診，三級(jí)醫(yī)院門診開設(shè)中醫(yī)專業(yè)不少于3個(gè)，二級(jí)醫(yī)院門診開設(shè)中醫(yī)專業(yè)不少于2個(gè)。開設(shè)中醫(yī)專業(yè)為內(nèi)科、外科、婦科、兒科、針灸科、推拿科、骨傷科、皮膚科等任選專業(yè)。

（四）中醫(yī)診室可以與中醫(yī)治療室、中藥房一起集中設(shè)臵，形成相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

三、人員配備

（一）中醫(yī)病房每床至少配備0．4名中醫(yī)類別醫(yī)師和0．4名護(hù)士。

（二）中醫(yī)門診根據(jù)患者對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求和工作量的大小，合理配備一定數(shù)量和層次的中醫(yī)類別醫(yī)師。承擔(dān)中醫(yī)臨床帶教任務(wù)的— 8 — 中醫(yī)臨床科室，可適當(dāng)增加中醫(yī)類別醫(yī)師的數(shù)量。

（三）三級(jí)醫(yī)院，至少有1名主任醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的中醫(yī)類別醫(yī)師。二級(jí)醫(yī)院，至少有1名副主任醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的中醫(yī)類別醫(yī)師。

（四）三級(jí)醫(yī)院，中醫(yī)臨床科室主任應(yīng)當(dāng)具有中醫(yī)類別副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，從事中醫(yī)臨床專業(yè)10年以上。二級(jí)醫(yī)院，中醫(yī)臨床科室主任應(yīng)當(dāng)具有中醫(yī)類別主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，從事相關(guān)專業(yè)工作6年以上。

（五）中醫(yī)臨床科室的護(hù)士應(yīng)當(dāng)接受過中醫(yī)藥知識(shí)技能的崗位培訓(xùn)，能夠開展辨證施護(hù)和運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。

（六）主管中醫(yī)病房的護(hù)士長應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)接受過中醫(yī)藥知識(shí)技能的崗位培訓(xùn)，能夠指導(dǎo)護(hù)士開展辨證施護(hù)和運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。

四、醫(yī)療用房

（一）門診診室的面積應(yīng)滿足開展業(yè)務(wù)的需求。三級(jí)醫(yī)院，凈使用面積不少于90平方米；每診室凈使用面積不少于9平方米。二級(jí)醫(yī)院，凈使用面積不少于60平方米；每診室凈使用面積不少于9平方米。

（二）病房每床建筑面積不少于40平方米，或不低于醫(yī)院臨床科室平均每床建筑面積；每床凈使用面積不少于6平方米，或不低于醫(yī)院臨床科室每床平均凈使用面積。

五、設(shè)備配臵

（一）基本設(shè)備：診斷床、聽診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、治療推車、脈枕、針灸器具、火罐、電冰箱、計(jì)算機(jī)等。

（二）按照國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)診療設(shè)備發(fā)展的意見》的有關(guān)要求，積極配備中醫(yī)診療設(shè)備。根據(jù)中醫(yī)藥業(yè)務(wù)工作的需要，可以配備針灸治療床、推拿治療床、TDP神燈、中藥霧化吸入設(shè)

— 9 — 備、電針儀、艾灸儀、智能通絡(luò)治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、中藥熏蒸設(shè)備等中醫(yī)診療設(shè)備。

（三）根據(jù)專科業(yè)務(wù)工作的需要，配備相應(yīng)的專科診療設(shè)備。

（四）承擔(dān)中醫(yī)藥臨床教學(xué)任務(wù)的中醫(yī)臨床科室，應(yīng)配備與教學(xué)相關(guān)的儀器設(shè)備。

六、規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》、《中醫(yī)病證診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》、《中醫(yī)臨床路徑》、《中醫(yī)診療方案》、《中醫(yī)護(hù)理工作指南》等中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，有國家制定或認(rèn)可的中醫(yī)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，并成冊(cè)可用。

中醫(yī)專?。▽？疲┙ㄔO(shè)

一、專?。▽？疲┑拇_定

根據(jù)綜合醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)、現(xiàn)有中醫(yī)藥工作的基礎(chǔ)、中醫(yī)藥治療有優(yōu)勢(shì)的病種以及當(dāng)?shù)鼐用窦膊∽V等方面因素來綜合考慮醫(yī)院中醫(yī)專?。▽？疲┙ㄔO(shè)方向。綜合醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展專病，有條件的綜合醫(yī)院也可以發(fā)展專科。

二、基礎(chǔ)條件建設(shè)

（一）設(shè)立中醫(yī)病床，床位數(shù)不低于中醫(yī)臨床科室開放床位的1/3。

（二）設(shè)立中醫(yī)門診，專病門診至少有1個(gè)固定的診室，?？崎T診至少有2個(gè)固定的診室。

（三）根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，配備相應(yīng)的診療設(shè)備，包括配備必要的中醫(yī)診療設(shè)備。

（四）對(duì)中醫(yī)建設(shè)綜合醫(yī)院應(yīng)按計(jì)劃投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，做到?？顚Ｓ?。

（五）建立中醫(yī)數(shù)據(jù)信息庫，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)工作信息、病人信息、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息以及本醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息等。

三、臨床能力建設(shè)

（一）中醫(yī)專?。▽？疲┥瞄L治療的優(yōu)勢(shì)病種。綜合醫(yī)院中醫(yī)專病應(yīng)規(guī)劃并培育出1個(gè)以上擅長治療的優(yōu)勢(shì)病種，優(yōu)勢(shì)病種門診量應(yīng)占中醫(yī)臨床科室門診量的1/3以上。中醫(yī)?？茟?yīng)規(guī)劃并培育出2個(gè)以上擅長治療的優(yōu)勢(shì)病種，優(yōu)勢(shì)病種門診量應(yīng)占中醫(yī)臨床科室門診量的1/3以上，住院病人也應(yīng)以此類病種為主。

（二）針對(duì)優(yōu)勢(shì)病種確定特有的診療方法。針對(duì)確定的優(yōu)勢(shì)病種，應(yīng)堅(jiān)持中醫(yī)藥特色的治療。每個(gè)病種應(yīng)至少有2項(xiàng)有明顯療效的特色治療方法，同時(shí)積極應(yīng)用中醫(yī)非藥物療法，重視中醫(yī)藥康復(fù)。優(yōu)勢(shì)病種門診中醫(yī)藥治療率達(dá)到85%以上，住院中醫(yī)藥治療率達(dá)到70%以上。針對(duì)優(yōu)勢(shì)病種研究制定中醫(yī)診療常規(guī)，突出中醫(yī)藥診療方法的綜合運(yùn)用；定期對(duì)優(yōu)勢(shì)病種的療效及中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)行年度分析、總結(jié)和評(píng)估，不斷優(yōu)化治療方案，并保證優(yōu)化的治療方案在臨床全面應(yīng)用；梳理專?。▽？疲┲嗅t(yī)治療的難點(diǎn)，研究提出中醫(yī)解決難點(diǎn)的思路和方法。

（三）中醫(yī)特色護(hù)理。開展辨證施護(hù)，建立具有中醫(yī)特色的專?。▽？疲┳o(hù)理常規(guī)，并對(duì)中醫(yī)特色護(hù)理進(jìn)行評(píng)價(jià)并制定改進(jìn)措施。

（四）特色中藥制劑。有條件的綜合醫(yī)院要根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，開發(fā)并生產(chǎn)用于專病（?？疲┲委煹尼t(yī)院中藥制劑。沒有生產(chǎn)條件的，可與有條件和能力的醫(yī)院或制藥企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)院內(nèi)中藥制劑。醫(yī)院中藥制劑品種數(shù)量?？茟?yīng)大于2種，專病應(yīng)大于1種。使用率應(yīng)占重點(diǎn)病種診療人次的50%以上。

（五）認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行專病（?？疲┑摹吨嗅t(yī)臨床路徑》和《中醫(yī)診療方案》。

四、人員配備

對(duì)于綜合醫(yī)院確定重點(diǎn)發(fā)展的中醫(yī)?？?，應(yīng)配備3人以上的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，中醫(yī)專病應(yīng)配備2人以上的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的職稱水平、學(xué)歷水平應(yīng)明顯高于中醫(yī)臨床科室的平均水平，以突出重點(diǎn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)合理，形成梯隊(duì)。必須確立專?。▽？疲┑膶W(xué)術(shù)帶頭人，學(xué)術(shù)帶頭人應(yīng)該是在本院該專病（?？疲╊I(lǐng)域造詣最深者。

五、科學(xué)研究

綜合醫(yī)院應(yīng)制定中醫(yī)專?。▽？疲┛蒲械挠?jì)劃，對(duì)于已經(jīng)明確發(fā)展的中醫(yī)專?。▽？疲?，要優(yōu)先保證其科研資金的投入。團(tuán)隊(duì)成員均應(yīng)主持或參加與中醫(yī)專?。▽？疲┫嚓P(guān)的科學(xué)研究項(xiàng)目，并努力申報(bào)省級(jí)、國家級(jí)的科研課題。

科研內(nèi)容主要為中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療規(guī)范、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案優(yōu)化、名老中醫(yī)專家學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗(yàn)傳承的研究，特色中藥制劑的研發(fā)與療效觀察等。

六、宣傳

有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，宣傳對(duì)象既包括本院的各科室，也包括社會(huì)公眾。

（一）面向院內(nèi)的宣傳

主要宣傳中醫(yī)臨床科室治療的重點(diǎn)病種或優(yōu)勢(shì)病種或某些病種的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)、中醫(yī)特色治療方法和特色中藥制劑等內(nèi)容。

（二）面向社會(huì)公眾的宣傳

主要宣傳中醫(yī)臨床科室專?。▽？疲┙ㄔO(shè)的成果。宣傳方式包括：發(fā)放宣傳資料；發(fā)表與專?。▽？疲┫嚓P(guān)的科普文章；參與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)的健康教育類節(jié)目；定期組織醫(yī)師深入基層開展義診、咨詢、健康教育活動(dòng)等。

中醫(yī)臨床科室應(yīng)將以上各種宣傳方式納入科室發(fā)展計(jì)劃，有系統(tǒng)地長期開展宣傳，以擴(kuò)大中醫(yī)專病（?？疲┑挠绊懥?。可以嘗試將宣傳的各項(xiàng)工作納入醫(yī)院考核內(nèi)容，以保持宣傳推廣的可持續(xù)性。

中藥房建設(shè)

一、功能要求

能夠提供中藥飲片調(diào)劑、中成藥調(diào)劑和中藥飲片煎煮等服務(wù)。中藥品種、數(shù)量應(yīng)當(dāng)與綜合醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，常用中藥飲片品種應(yīng)在400種左右。

二、部門設(shè)臵

至少設(shè)有中藥飲片庫房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫房、中成藥調(diào)劑室、周轉(zhuǎn)庫、中藥煎藥室。有條件的綜合醫(yī)院可按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)臵中藥制劑室。

三、人員配備

（一）應(yīng)配備中藥專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)并考核合格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

（二）中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員比例至少達(dá)到20%。具有大專以上學(xué)歷的中藥人員，三級(jí)醫(yī)院不低于50%，二級(jí)醫(yī)院不低于40%。

（三）中藥房負(fù)責(zé)人，三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有副主任中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員；二級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員。

（四）中藥飲片調(diào)劑組、中成藥調(diào)劑組、庫房采購組負(fù)責(zé)人，至少應(yīng)具備主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

（五）中藥飲片質(zhì)量驗(yàn)收負(fù)責(zé)人，應(yīng)為具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人員和中藥飲片鑒別經(jīng)驗(yàn)的人員或具有豐富中藥飲片鑒別經(jīng)驗(yàn)的老藥工。

（六）中藥飲片調(diào)劑與復(fù)核人員，應(yīng)為中藥專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)并考核合格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

（七）煎藥室負(fù)責(zé)人，應(yīng)為具有中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員，煎藥人員應(yīng)為中藥學(xué)專業(yè)人員或經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格的人員。

（八）有條件的綜合醫(yī)院應(yīng)有臨床藥學(xué)人員，可聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老藥工參與中藥飲片質(zhì)量維護(hù)。

四、房屋

（一）中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與綜合醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。

（二）中藥飲片調(diào)劑室的面積，三級(jí)綜合醫(yī)院不低于100平方米，二級(jí)綜合醫(yī)院不低于80平方米；中成藥調(diào)劑室的面積，三級(jí)綜合醫(yī)院不低于60平方米，二級(jí)綜合醫(yī)院不低于40平方米。

（三）中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥飲片調(diào)劑室、中成藥調(diào)劑室、中藥煎藥室應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮、地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。

五、設(shè)備（器具）配臵

中藥房的設(shè)備（器具）應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。

（一）中藥儲(chǔ)存設(shè)備（器具）無歧義，便于辨明。

（二）中藥飲片調(diào)劑設(shè)備（器具）

藥斗（架）、調(diào)劑臺(tái)、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機(jī)）、冷藏柜、新風(fēng)除塵設(shè)備（可根據(jù)實(shí)際情況選配）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。

（三）中成藥調(diào)劑設(shè)備（器具）

藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫。中藥架藥物名稱清晰，藥架（藥品柜）、調(diào)劑臺(tái)、貴重藥品柜、冷藏柜。

（四）中藥煎煮設(shè)備（器具）

煎藥用具（煎藥機(jī)或煎藥鍋）、包裝機(jī)（與煎藥機(jī)相匹配）、飲片浸泡用具、冷藏柜、儲(chǔ)物柜。煎煮室應(yīng)備有量杯（筒）、過濾裝臵、計(jì)時(shí)器、貯藥容器、藥瓶架等。

（五）臨方炮制設(shè)備（器具）

根據(jù)實(shí)際情況選配：小型切片機(jī)、小型炒藥機(jī)、小型煅爐烘干機(jī)、消毒鍋、標(biāo)準(zhǔn)篩。

六、中藥藥品管理

（一）中藥飲片的采購、驗(yàn)收、保管、調(diào)劑、臨方炮制、煎煮等，應(yīng)按照《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》、《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于中藥飲片處方用名和調(diào)劑給付有關(guān)問題的通知》以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，保證中藥飲片和煎煮中藥的質(zhì)量。

（二）按照麻醉藥品管理的中藥飲片和毒性中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)劑等，必須按照《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，保證這些中藥飲片的用藥安全和質(zhì)量。

（三）中藥飲片和中成藥的采購以及淘汰，應(yīng)聽取中醫(yī)臨床科室的意見。

七、規(guī)章制度

（一）制定人員崗位責(zé)任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）執(zhí)行《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》等中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有國家制定或認(rèn)可的中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理規(guī)范，并成冊(cè)可用。

中醫(yī)藥人才培養(yǎng)

一、培養(yǎng)對(duì)象

主要為綜合醫(yī)院門診、病房提供中醫(yī)藥服務(wù)的中醫(yī)類別醫(yī)師、臨床類別醫(yī)師、口腔類別醫(yī)師、中藥和藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員、護(hù)理專業(yè)人員等。

二、培養(yǎng)方式與內(nèi)容

（一）學(xué)歷（學(xué)位）教育

采取全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)等方式，參加高等學(xué)校中醫(yī)藥專業(yè)學(xué)歷（學(xué)位）教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，提高在職中醫(yī)藥人員的學(xué)歷層次與知識(shí)水平。

（二）師承教育

師承教育以跟師臨床實(shí)踐為主，著重提高中醫(yī)藥理論水平與臨床實(shí)踐能力。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的實(shí)際情況，配備名老中醫(yī)為指導(dǎo)老師，重點(diǎn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師的學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長等。

（三）繼續(xù)教育

采取全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)等形式，主要培養(yǎng)職業(yè)道德、傳承中醫(yī)藥學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)中醫(yī)藥及相關(guān)領(lǐng)域的新理論、新技術(shù)、新方法、新信息，注重繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷提高中醫(yī)藥工作人員的臨床實(shí)踐能力、教學(xué)能力、科研能力等。

（四）其他方式

其他方式包括崗位培訓(xùn)，規(guī)范化培訓(xùn)，外出進(jìn)修，參加研修班、— 17 — 學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等。根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的不同和特點(diǎn)，開展醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、醫(yī)學(xué)倫理、中醫(yī)經(jīng)典理論、中醫(yī)藥基本知識(shí)、基本技能、臨床實(shí)踐能力、教學(xué)能力、科研能力以及中醫(yī)藥適宜技術(shù)、治未病技術(shù)、中成藥合理應(yīng)用、中藥材辨識(shí)、中藥飲片調(diào)劑、中醫(yī)辨證施護(hù)等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。

三、具體培養(yǎng)要求

（一）中醫(yī)類別醫(yī)師 1．住院醫(yī)師

主要通過中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握所屬科室常見病種（病證）的診斷標(biāo)準(zhǔn)和主要病種診療方案與基本診療技能，熟悉常見病種（病證）的常用方劑和常用診療技術(shù)操作。

2．主治醫(yī)師

主要通過參加學(xué)習(xí)班、進(jìn)修、跟師學(xué)習(xí)等方式，重點(diǎn)培訓(xùn)常見病和疑難病的中醫(yī)診療技術(shù)方法、新技術(shù)新方法、名老中醫(yī)專家的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)部分病種具有較高的中醫(yī)診療水平，對(duì)臨床常見的疑難病形成系統(tǒng)的中醫(yī)診療思路，積累豐富的診療經(jīng)驗(yàn)，具備較高的中醫(yī)診療能力，并能指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師開展中醫(yī)診療工作。

3．副主任、主任醫(yī)師

主要通過參加高級(jí)研修班、學(xué)術(shù)會(huì)議、跟師學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)名醫(yī)學(xué)術(shù)思想、臨床診療經(jīng)驗(yàn)并掌握本學(xué)科臨床前沿新進(jìn)展，重點(diǎn)培養(yǎng)疑難、危重病的中醫(yī)診療技術(shù)方法。具備較高的中醫(yī)理論素養(yǎng)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及應(yīng)用中醫(yī)診療技術(shù)方法處理疑難、危重病癥的能力，并且具備對(duì)本科室重要治療方案作出最終決策的能力。

（二）臨床類別、口腔類別醫(yī)師

主要通過崗位培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南（中成藥）》和《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》、中醫(yī)藥基本理論和中醫(yī)藥適宜技術(shù)，使綜合醫(yī)院臨床類別和口腔類別醫(yī)師熟悉中醫(yī)藥基本理論與知識(shí)，能夠正確、合理使用中成藥（包括中藥注射劑）和中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

（三）中藥和藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員

主要通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，使中藥和藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握藥材辨識(shí)、中藥配伍、中藥飲片炮制與調(diào)劑、中成藥臨床應(yīng)用、中藥飲片煎煮等方面的知識(shí)和技能。

（四）護(hù)理專業(yè)人員

主要通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，學(xué)習(xí)中醫(yī)藥基本知識(shí)與技能，使中醫(yī)臨床科室的護(hù)士能夠掌握常見病、多發(fā)病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程，能夠開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色護(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

四、制度建設(shè)

（一）推行學(xué)術(shù)帶頭人制度

綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室應(yīng)推行學(xué)術(shù)帶頭人制度。學(xué)術(shù)帶頭人作為中醫(yī)臨床科室的學(xué)術(shù)權(quán)威，應(yīng)在專業(yè)領(lǐng)域具有較高的學(xué)術(shù)地位。學(xué)術(shù)帶頭人負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科室中醫(yī)特色的傳承和創(chuàng)新工作，組織研究確定本科室中醫(yī)學(xué)術(shù)發(fā)展方向，指導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施。

（二）建立培訓(xùn)考核制度

綜合醫(yī)院應(yīng)建立培訓(xùn)考核制度，將各類人員的培訓(xùn)納入考核指標(biāo)

— 19 — 體系，根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的不同，制定相應(yīng)的考核內(nèi)容和辦法，并將考核情況與醫(yī)院的崗位聘任、職稱晉升、醫(yī)師執(zhí)業(yè)等相結(jié)合。承擔(dān)中醫(yī)藥教學(xué)任務(wù)的人員，還應(yīng)將中醫(yī)藥教學(xué)情況納入其考核內(nèi)容。

（三）建立保障激勵(lì)制度

綜合醫(yī)院應(yīng)制定中醫(yī)藥人才配臵、梯隊(duì)建設(shè)方案以及人才培養(yǎng)激勵(lì)制度。在職稱晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流等方面為中醫(yī)藥人員創(chuàng)造條件，與西醫(yī)藥人員同等待遇。綜合醫(yī)院的崗位聘任制度和績效考核制度應(yīng)有利于中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。在綜合醫(yī)院教育經(jīng)費(fèi)中，安排一定比例的經(jīng)費(fèi)專門用于中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。

中醫(yī)藥科學(xué)研究

一、研究定位

（一）綜合醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)和支持開展中醫(yī)藥科學(xué)研究，為開展中醫(yī)藥科學(xué)研究創(chuàng)造條件。

（二）要以提高臨床療效為目標(biāo)，以進(jìn)一步豐富中醫(yī)藥診療思想、方法、技術(shù)，提升中醫(yī)藥臨床防病治病能力為重點(diǎn)。

（三）要在堅(jiān)持中醫(yī)藥自身規(guī)律和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用綜合醫(yī)院人才、技術(shù)、學(xué)術(shù)及現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備條件，注重多學(xué)科參與，結(jié)合醫(yī)院具有優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域，積極開展中西醫(yī)結(jié)合的科學(xué)研究。

二、研究內(nèi)容

在國家中醫(yī)藥科技研究戰(zhàn)略指導(dǎo)下，綜合醫(yī)院開展中醫(yī)藥科研的研究內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)需求、堅(jiān)持特色、把握重點(diǎn)。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，著重開展以下方面的研究。

（一）常見病、多發(fā)病中醫(yī)診療規(guī)范的研究。

（二）具有中醫(yī)藥治療優(yōu)勢(shì)的病種診療方案優(yōu)化的研究。

（三）名老中醫(yī)專家學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長的傳承研究。

（四）針對(duì)臨床療效確切的經(jīng)驗(yàn)方，開展協(xié)定處方以及中藥制劑的開發(fā)和應(yīng)用的研究。

（五）疑難病、危急重癥、重大傳染病等疾病的中醫(yī)防治方法和技術(shù)研究。

（六）臨床專科專病中醫(yī)治療難點(diǎn)解決的思路和方法的研究。

（七）借鑒現(xiàn)代臨床研究的原理和方法，開展評(píng)價(jià)方法研究。

三、支撐條件

要將中醫(yī)藥科研納入醫(yī)院科研工作計(jì)劃中，為中醫(yī)藥科學(xué)研究創(chuàng)造支撐條件。

（一）配套經(jīng)費(fèi)

對(duì)國家、軍隊(duì)、省部級(jí)中醫(yī)藥科研課題按照一定比例配套科研經(jīng)費(fèi)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。院內(nèi)課題要落實(shí)科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)其他課題給予積極扶持。為中醫(yī)藥重點(diǎn)研究室或?qū)２。▽？疲┑目蒲信涮讓ｍ?xiàng)資金。

（二）配套設(shè)施

1．綜合醫(yī)院應(yīng)完善圖書館，實(shí)驗(yàn)室等基礎(chǔ)條件建設(shè)，增加各類學(xué)術(shù)資源，豐富獲取各類學(xué)術(shù)資源的手段，創(chuàng)造學(xué)術(shù)資源交流共享平臺(tái)。如實(shí)驗(yàn)室、研究室對(duì)中醫(yī)臨床科室科研人員開放。

2．綜合醫(yī)院應(yīng)積極支持中醫(yī)藥科研所需的實(shí)驗(yàn)儀器和設(shè)備的購臵配備。

3．綜合醫(yī)院應(yīng)積極建立與社會(huì)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)等機(jī)構(gòu)的科研資源共享渠道，配備相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，保障多方面的科研資源共享。

四、制度保障

綜合醫(yī)院應(yīng)建立科研保障制度，保證中醫(yī)、西醫(yī)科室同等對(duì)待，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）科研課題管理制度

按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和總后勤部衛(wèi)生部的要求，完善課題申報(bào)、課題評(píng)審、經(jīng)費(fèi)保障、課題驗(yàn)收、人員管理、獎(jiǎng)懲制度等科研制度。

（二）科研人員考核激勵(lì)機(jī)制

在綜合醫(yī)院綜合考核指標(biāo)體系中，應(yīng)根據(jù)中醫(yī)藥科研特點(diǎn)和中醫(yī)— 22 — 臨床科室的具體情況，單獨(dú)建立中醫(yī)臨床科室科研的考核制度和鼓勵(lì)中醫(yī)藥科研的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)中醫(yī)藥科研團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)建設(shè)。

五、科研成果認(rèn)定及推廣應(yīng)用

綜合醫(yī)院科研管理部門應(yīng)積極做好院內(nèi)的中醫(yī)藥科研成果總結(jié)和論證等前期工作，按照相關(guān)科研成果鑒定要求，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)申報(bào)工作。在科研成果獲得正式鑒定后，積極組織推廣應(yīng)用。對(duì)優(yōu)化的中醫(yī)診療方案盡快推廣運(yùn)用到臨床；對(duì)名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想和臨床病案的總結(jié)和研究成果應(yīng)編輯出版并推廣使用。

中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制

一、協(xié)作機(jī)制建立的目的

中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制，其目的是為了充分發(fā)揮中西醫(yī)兩種醫(yī)學(xué)優(yōu)勢(shì)，提高臨床療效，縮短疾病進(jìn)程，減少醫(yī)療費(fèi)用。通過加強(qiáng)中西醫(yī)合作，將中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院各臨床科室，使患者在綜合醫(yī)院接受西醫(yī)藥服務(wù)的同時(shí)也能夠享受到安全、有效、及時(shí)、方便的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、協(xié)作的主要方式

（一）會(huì)診轉(zhuǎn)診

建立并落實(shí)中西醫(yī)相互會(huì)診轉(zhuǎn)診制度。在明確中醫(yī)、西醫(yī)治療各自的優(yōu)勢(shì)病種、優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，中醫(yī)、西醫(yī)臨床科室之間應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ脚R床科室請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)診。

（二）診療方案制定

建立中醫(yī)藥參與診療方案制定制度。綜合醫(yī)院要集中全院力量，針對(duì)中醫(yī)藥治療有優(yōu)勢(shì)的病種，通過專家共識(shí)、臨床路徑、診療方案等方式，找準(zhǔn)中醫(yī)藥切入點(diǎn)和介入時(shí)機(jī)，明確中醫(yī)藥參與治療的方案。中醫(yī)臨床科室要主動(dòng)參與醫(yī)院各臨床科室常見病和重點(diǎn)病種的診療方案制定，發(fā)揮中醫(yī)藥在優(yōu)勢(shì)病種和優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)上的治療作用。

（三）病例討論

建立中西醫(yī)共同參與病例討論制度。在對(duì)急危重癥、疑難病等疾病進(jìn)行病例討論、確定治療方案時(shí)，西醫(yī)臨床科室應(yīng)針對(duì)中醫(yī)藥治療有優(yōu)勢(shì)的病種或優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，主動(dòng)邀請(qǐng)中醫(yī)臨床科室參與本科室急危重癥、疑難病等疾病討論，聽取中醫(yī)臨床科室的意見與建議，發(fā)揮中醫(yī)— 24 — 藥在優(yōu)勢(shì)病種和優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)上的治療作用。

（四）衛(wèi)生應(yīng)急

建立中西醫(yī)共同參與衛(wèi)生應(yīng)急制度。中醫(yī)、西醫(yī)臨床科室要積極參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救治工作，加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同制定中西醫(yī)參與衛(wèi)生應(yīng)急的技術(shù)方案，提高醫(yī)院衛(wèi)生應(yīng)急救治能力和水平。

（五）學(xué)習(xí)交流

建立中西醫(yī)相互學(xué)習(xí)交流制度。學(xué)習(xí)交流內(nèi)容根據(jù)對(duì)方科室的需要，以臨床實(shí)用為主。中醫(yī)可以定期到西醫(yī)臨床科室介紹中醫(yī)診治疾病的理念、診療思路以及中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢(shì)，講授中醫(yī)藥基本理論、基本知識(shí)、中成藥合理應(yīng)用以及針灸、推拿等中醫(yī)適宜技術(shù)等；西醫(yī)可以定期到中醫(yī)臨床科室介紹現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新理論、新技術(shù)、新方法、新成果等。中醫(yī)、西醫(yī)臨床科室的醫(yī)師可以到對(duì)方科室輪轉(zhuǎn)一定時(shí)間，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解。

（六）科研協(xié)作

建立中西醫(yī)科研協(xié)作制度。重點(diǎn)要針對(duì)臨床上單純的中醫(yī)或西醫(yī)治療效果都不明顯的疑難病、急危重癥等疾病，中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，開展中西醫(yī)結(jié)合防治方法和技術(shù)的研究以及中藥的研發(fā)等?？梢圆扇」餐陥?bào)科研課題等方式。

三、保障措施

（一）綜合醫(yī)院要制定中醫(yī)藥參與全院會(huì)診轉(zhuǎn)診、診療方案制定、病例討論、衛(wèi)生應(yīng)急、學(xué)習(xí)交流、學(xué)術(shù)講座以及科研協(xié)作等醫(yī)院管理制度，為拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域提供制度保障；要采取多種形式，為中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間搭建溝通協(xié)作平臺(tái)。

（二）中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間協(xié)作機(jī)制的建立應(yīng)以制度為保障，可以通過科室之間建立相應(yīng)的制度，保證科室之間能夠長期有效地開展業(yè)務(wù)合作。

中醫(yī)藥科室中醫(yī)藥文化建設(shè)

一、中醫(yī)藥文化建設(shè)的目的

中醫(yī)藥科室通過開展中醫(yī)藥文化建設(shè)，營造中醫(yī)藥文化氛圍，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)，進(jìn)一步了解中醫(yī)藥，提高對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知度；同時(shí)，以中醫(yī)藥文化建設(shè)來促進(jìn)中醫(yī)藥科室的建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

二、中醫(yī)藥文化建設(shè)的主要內(nèi)容與方法

（一）核心價(jià)值體系建設(shè)

核心價(jià)值體系是人們精神理念、價(jià)值取向、道德觀念的總和，是全體員工信奉和遵守的共同觀念。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值是中醫(yī)藥文化的靈魂，大家普遍認(rèn)為，中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念。在中醫(yī)藥科室的核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入中醫(yī)藥科室宗旨、行為規(guī)范以及環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)。

（二）行為規(guī)范體系建設(shè)

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)藥科室的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)藥科室人員的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，也是中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀在從業(yè)人員行為上的具體體現(xiàn)。在行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)將中醫(yī)藥文化融入中醫(yī)藥科室各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范，從診療行為、服務(wù)方式、服務(wù)流程、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處以及特定禮儀等方面，形成具有中醫(yī)藥特色的服務(wù)文化和管理文化。同時(shí)，— 26 — 應(yīng)通過以下方式加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行：

1．建立制度。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，可以形成具體明確、切實(shí)可行的員工手冊(cè)。

2．教育培訓(xùn)。將員工手冊(cè)作為重要內(nèi)容納入中醫(yī)藥科室人員培訓(xùn)中，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。

3．實(shí)施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。

4．樹立典型。樹立執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型，立身邊標(biāo)桿，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。

（三）環(huán)境形象體系建設(shè)

中醫(yī)藥科室環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。在環(huán)境形象體系建設(shè)中，應(yīng)在中醫(yī)門診、中醫(yī)病房以及中藥房等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和內(nèi)部裝修、標(biāo)識(shí)、科室簡介等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色，形成濃郁的具有中醫(yī)藥特色的文化氛圍。要在遵循全院要求、充分體現(xiàn)科室宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，注意把握大眾化、個(gè)性化、實(shí)用性、審美性的原則。

1．中醫(yī)門診部

在全院統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，可以考慮將中醫(yī)門診部設(shè)臵在便于門診患者就醫(yī)和取藥的樓層。建筑及裝修元素中可使用突出中醫(yī)藥文化特征性、象征性的符號(hào)，如具有強(qiáng)烈自然感的水、木、沙石等建筑外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

2．中醫(yī)病房

中醫(yī)病房可以建設(shè)中醫(yī)藥文化走廊，內(nèi)容可包括以下幾個(gè)方面。

— 27 — 營造視覺效果，裝修設(shè)計(jì)元素中可以采用具有中醫(yī)藥文化內(nèi)涵的圖標(biāo)、格言、掛飾、壁畫、雕塑、肖像等。設(shè)臵生藥標(biāo)本展示、針灸外治器具展示，本科室特色簡介，專家特長介紹等項(xiàng)目。

營造聽覺效果，可在病區(qū)走廊，播放輕柔的中國傳統(tǒng)樂曲或中醫(yī)五行音樂等作為背景音樂。

營造嗅覺效果，可使用具鎮(zhèn)靜安神效果的香薰，以及種植藥物性花草。

3．中藥房

依托醫(yī)院品牌，名老專家形象進(jìn)行中藥房形象建設(shè)，樹立兼具古樸濃郁中國傳統(tǒng)醫(yī)藥氣息以及具有合格、高效、衛(wèi)生的現(xiàn)代化中藥學(xué)硬件形象。

中藥房內(nèi)部裝修，藥斗、調(diào)劑臺(tái)面等可采用木結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)；藥物包裝紙可以設(shè)計(jì)具有傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)形象感的圖紋。候藥區(qū)可以通過懸掛名老中醫(yī)箴言，臵放多寶閣展示中草藥標(biāo)本、中藥材優(yōu)劣對(duì)比展示；設(shè)臵中藥宣傳手冊(cè)架等，裝修中可采用古色古香的窗欞、靠椅等加強(qiáng)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化氣氛。

4．全院形象建設(shè)

全院宣傳欄中中醫(yī)臨床科室簡介應(yīng)體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色，可進(jìn)行養(yǎng)生保健等中醫(yī)科普知識(shí)宣教，及時(shí)公告中醫(yī)臨床科室最新動(dòng)態(tài)。

第二篇：綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作指南

綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作指南

（試行）

目 錄

前

言……………………………………………………………5 組織

領(lǐng)

導(dǎo)

及

管

理

措施……………………………………………6 中醫(yī)臨

床

科

室

功

能

定

位

與

設(shè)臵…………………………………8 中醫(yī)專病（專科）建設(shè)………………………………………11 中

藥

房

建設(shè)……………………………………………………14 中醫(yī)

藥

人

才

培養(yǎng)…………………………………………………17 中醫(yī)

藥

科

學(xué)

研究…………………………………………………21 中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制……………24 中醫(yī)藥

科

室

中

醫(yī)

藥

文

化

建設(shè)…………………………………26

前 言

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)?2009?22號(hào)）和國家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部和總后勤部衛(wèi)生部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作的意見》（國中醫(yī)藥發(fā)?2008?14號(hào)），進(jìn)一步提高綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作水平，在總結(jié)軍地綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作特別是全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部組織制定了《綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作指南（試行）》（以下簡稱《指南》），用于指導(dǎo)各級(jí)各類綜合醫(yī)院（含?？漆t(yī)院）的中醫(yī)藥工作。

《指南》編制分為資料收集、素材整理、實(shí)地調(diào)研、分類編寫、修改完善、專家論證等幾個(gè)階段，歷經(jīng)2年左右的時(shí)間。其間，廣泛聽取各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門、綜合醫(yī)院、有關(guān)專家的意見和建議。《指南》分為前言、組織領(lǐng)導(dǎo)及管理措施、中醫(yī)臨床科室功能定位與設(shè)臵、中醫(yī)專?。▽？疲┙ㄔO(shè)、中藥房建設(shè)、中醫(yī)藥人才培養(yǎng)、中醫(yī)藥科學(xué)研究、中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制、中醫(yī)藥科室中醫(yī)藥文化建設(shè)共9個(gè)方面，對(duì)綜合醫(yī)院如何開展中醫(yī)藥工作做了詳盡的介紹，力爭在內(nèi)容上適應(yīng)需求、突出重點(diǎn)，體現(xiàn)《指南》的指導(dǎo)性和可操作性。

本次《指南》編寫工作屬于首次嘗試。受水平所限，《指南》中難免有不足之處，請(qǐng)各地衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門、綜合醫(yī)院和有關(guān)專家提出寶貴意見，以便對(duì)《指南》做進(jìn)一步修改完善。

組織領(lǐng)導(dǎo)及管理措施

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）醫(yī)院應(yīng)有熟悉中醫(yī)藥政策和知識(shí)的院長或副院長分管中醫(yī)藥工作，負(fù)責(zé)組織制定醫(yī)院中醫(yī)藥發(fā)展的措施與辦法，協(xié)調(diào)解決中醫(yī)藥工作遇到的困難和問題，督促有關(guān)中醫(yī)藥政策措施的落實(shí)。

（二）醫(yī)院在業(yè)務(wù)管理部門安排專人負(fù)責(zé)全院中醫(yī)藥業(yè)務(wù)管理，或在業(yè)務(wù)管理部門中按照分工安排人員負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)管理，并指導(dǎo)和檢查相關(guān)臨床醫(yī)技科室的中醫(yī)藥工作。

（三）中醫(yī)臨床科室應(yīng)有中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)背景的人員擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本科室的中醫(yī)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及行政管理工作；組織制定本科室中醫(yī)藥發(fā)展計(jì)劃，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、診療規(guī)范與技術(shù)操作規(guī)程，保證醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全；組織開展中醫(yī)藥特色技術(shù)與方法，開發(fā)中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目與特色中藥制劑；在醫(yī)院統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)組織全院中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，參與醫(yī)院中藥用藥規(guī)范的制定工作等。

（四）其他

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要將中醫(yī)臨床科室和中藥房的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)管理部門分管中醫(yī)藥人員作為醫(yī)院管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)、職稱評(píng)定委員會(huì)、醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)等相關(guān)管理委員會(huì)的成員，定期參加會(huì)議和活動(dòng)。

二、管理措施

（一）把中醫(yī)藥發(fā)展納入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)自身實(shí)際確定中醫(yī)藥業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展方向，統(tǒng)籌規(guī)劃中醫(yī)藥工作。

（二）保證對(duì)中醫(yī)藥科室建設(shè)的投入，在診療設(shè)施設(shè)備、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，改善中醫(yī)藥科室的工作條件，保證中醫(yī)藥科室與其他科室同步發(fā)展。

（三）制定鼓勵(lì)和支持中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室開展業(yè)務(wù)合作的措施，建立有效協(xié)作機(jī)制，為中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院其他臨床科室提供制度保障。

（四）在職稱晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流等方面為中醫(yī)藥人員創(chuàng)造條件，保證與西醫(yī)藥人員同等待遇；對(duì)中醫(yī)藥人員技術(shù)職稱的評(píng)聘要實(shí)行同行評(píng)議；對(duì)已取得高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的中醫(yī)藥人員，聘任指標(biāo)要實(shí)行單列。

（五）制定中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量控制措施與方法，加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量的管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（六）加強(qiáng)中藥質(zhì)量的控制與監(jiān)測(cè)，規(guī)范中成藥、中藥飲片的質(zhì)量管理，建立中藥臨床使用不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度。

（七）制定鼓勵(lì)各臨床科室提供中醫(yī)藥服務(wù)的補(bǔ)償措施和辦法，積極支持臨床科室開展中醫(yī)藥服務(wù)。

（八）建立中醫(yī)藥服務(wù)績效考核制度，將中醫(yī)藥服務(wù)提供情況納入醫(yī)院各臨床科室及其管理人員工作考核目標(biāo)。要注重從中醫(yī)藥服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和產(chǎn)生的社會(huì)效益等方面對(duì)各臨床科室進(jìn)行績效考核，避免以單一的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為考核依據(jù)。要將中醫(yī)病案書寫甲級(jí)率、中藥處方書寫合格率、辨證論治優(yōu)良率、中成藥辨證使用率、中醫(yī)藥治療率、門診中藥飲片處方占本科室門診處方總數(shù)的比例、治愈好轉(zhuǎn)率等納入相應(yīng)科室和醫(yī)師績效考核指標(biāo)體系。

中醫(yī)臨床科室功能定位與設(shè)置

一、功能定位

（一）中醫(yī)臨床科室是綜合醫(yī)院提供中醫(yī)藥服務(wù)的主體，應(yīng)該發(fā)展成為帶有全科性質(zhì)的臨床科室，根據(jù)臨床需要能夠提供中藥飲片、中成藥、針灸、推拿等不少于4種中醫(yī)藥服務(wù)。

（二）緊密結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?？茖２?，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)中醫(yī)專科專病建設(shè)，形成特色和專長，并將中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院其他臨床科室。

（三）注重發(fā)揮中醫(yī)“治未病”優(yōu)勢(shì)，傳播“未病先防、既病防變、瘥后防復(fù)”理念，積極開展中醫(yī)預(yù)防保健、養(yǎng)生康復(fù)等服務(wù)。

二、科室設(shè)臵

（一）中醫(yī)臨床科室應(yīng)作為醫(yī)院的一級(jí)臨床科室。

（二）設(shè)立中醫(yī)病床，床位數(shù)不低于醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)床位數(shù)的5%。具備一定規(guī)模的醫(yī)院，可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立獨(dú)立病區(qū)。

（三）設(shè)立中醫(yī)門診，三級(jí)醫(yī)院門診開設(shè)中醫(yī)專業(yè)不少于3個(gè)，二級(jí)醫(yī)院門診開設(shè)中醫(yī)專業(yè)不少于2個(gè)。開設(shè)中醫(yī)專業(yè)為內(nèi)科、外科、婦科、兒科、針灸科、推拿科、骨傷科、皮膚科等任選專業(yè)。

（四）中醫(yī)診室可以與中醫(yī)治療室、中藥房一起集中設(shè)臵，形成相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

三、人員配備

（一）中醫(yī)病房每床至少配備0．4名中醫(yī)類別醫(yī)師和0．4名護(hù)士。

（二）中醫(yī)門診根據(jù)患者對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求和工作量的大小，合理配備一定數(shù)量和層次的中醫(yī)類別醫(yī)師。承擔(dān)中醫(yī)臨床帶教任務(wù)的中醫(yī)臨床科室，可適當(dāng)增加中醫(yī)類別醫(yī)師的數(shù)量。

（三）三級(jí)醫(yī)院，至少有1名主任醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的中醫(yī)類別醫(yī)師。二級(jí)醫(yī)院，至少有1名副主任醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的中醫(yī)類別醫(yī)師。

（四）三級(jí)醫(yī)院，中醫(yī)臨床科室主任應(yīng)當(dāng)具有中醫(yī)類別副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，從事中醫(yī)臨床專業(yè)10年以上。二級(jí)醫(yī)院，中醫(yī)臨床科室主任應(yīng)當(dāng)具有中醫(yī)類別主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，從事相關(guān)專業(yè)工作6年以上。

（五）中醫(yī)臨床科室的護(hù)士應(yīng)當(dāng)接受過中醫(yī)藥知識(shí)技能的崗位培訓(xùn)，能夠開展辨證施護(hù)和運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。

（六）主管中醫(yī)病房的護(hù)士長應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)接受過中醫(yī)藥知識(shí)技能的崗位培訓(xùn)，能夠指導(dǎo)護(hù)士開展辨證施護(hù)和運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。

四、醫(yī)療用房

（一）門診診室的面積應(yīng)滿足開展業(yè)務(wù)的需求。三級(jí)醫(yī)院，凈使用面積不少于90平方米；每診室凈使用面積不少于9平方米。二級(jí)醫(yī)院，凈使用面積不少于60平方米；每診室凈使用面積不少于9平方米。

（二）病房每床建筑面積不少于40平方米，或不低于醫(yī)院臨床科室平均每床建筑面積；每床凈使用面積不少于6平方米，或不低于醫(yī)院臨床科室每床平均凈使用面積。

五、設(shè)備配臵

（一）基本設(shè)備：診斷床、聽診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、治療推車、脈枕、針灸器具、火罐、電冰箱、計(jì)算機(jī)等。

（二）按照國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)診療設(shè)備發(fā)展的意見》的有關(guān)要求，積極配備中醫(yī)診療設(shè)備。根據(jù)中醫(yī)藥業(yè)務(wù)工作的需要，可以配備針灸治療床、推拿治療床、TDP神燈、中藥霧化吸入設(shè)備、電針儀、艾灸儀、智能通絡(luò)治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、中藥熏蒸設(shè)備等中醫(yī)診療設(shè)備。

（三）根據(jù)?？茦I(yè)務(wù)工作的需要，配備相應(yīng)的?？圃\療設(shè)備。

（四）承擔(dān)中醫(yī)藥臨床教學(xué)任務(wù)的中醫(yī)臨床科室，應(yīng)配備與教學(xué)相關(guān)的儀器設(shè)備。

六、規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》、《中醫(yī)病證診斷療效標(biāo)準(zhǔn)》、《中醫(yī)臨床路徑》、《中醫(yī)診療方案》、《中醫(yī)護(hù)理工作指南》等中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，有國家制定或認(rèn)可的中醫(yī)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，并成冊(cè)可用。

中醫(yī)專?。▽？疲┙ㄔO(shè)

一、專?。▽？疲┑拇_定

根據(jù)綜合醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)、現(xiàn)有中醫(yī)藥工作的基礎(chǔ)、中醫(yī)藥治療有優(yōu)勢(shì)的病種以及當(dāng)?shù)鼐用窦膊∽V等方面因素來綜合考慮醫(yī)院中醫(yī)專?。▽？疲┙ㄔO(shè)方向。綜合醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展專病，有條件的綜合醫(yī)院也可以發(fā)展?？啤?/p>

二、基礎(chǔ)條件建設(shè)

（一）設(shè)立中醫(yī)病床，床位數(shù)不低于中醫(yī)臨床科室開放床位的1/3。

（二）設(shè)立中醫(yī)門診，專病門診至少有1個(gè)固定的診室，?？崎T診至少有2個(gè)固定的診室。

（三）根據(jù)業(yè)務(wù)工作的需要，配備相應(yīng)的診療設(shè)備，包括配備必要的中醫(yī)診療設(shè)備。

（四）對(duì)中醫(yī)建設(shè)綜合醫(yī)院應(yīng)按計(jì)劃投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，做到?？顚Ｓ?。

（五）建立中醫(yī)數(shù)據(jù)信息庫，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)工作信息、病人信息、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息以及本醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息等。

三、臨床能力建設(shè)

（一）中醫(yī)專?。▽？疲┥瞄L治療的優(yōu)勢(shì)病種。綜合醫(yī)院中醫(yī)專病應(yīng)規(guī)劃并培育出1個(gè)以上擅長治療的優(yōu)勢(shì)病種，優(yōu)勢(shì)病種門診量應(yīng)占中醫(yī)臨床科室門診量的1/3以上。中醫(yī)專科應(yīng)規(guī)劃并培育出2個(gè)以上擅長治療的優(yōu)勢(shì)病種，優(yōu)勢(shì)病種門診量應(yīng)占中醫(yī)臨床科室門診量的1/3以上，住院病人也應(yīng)以此類病種為主。

（二）針對(duì)優(yōu)勢(shì)病種確定特有的診療方法。針對(duì)確定的優(yōu)勢(shì)病種，應(yīng)堅(jiān)持中醫(yī)藥特色的治療。每個(gè)病種應(yīng)至少有2項(xiàng)有明顯療效的特色治療方法，同時(shí)積極應(yīng)用中醫(yī)非藥物療法，重視中醫(yī)藥康復(fù)。優(yōu)勢(shì)病種門診中醫(yī)藥治療率達(dá)到85%以上，住院中醫(yī)藥治療率達(dá)到70%以上。針對(duì)優(yōu)勢(shì)病種研究制定中醫(yī)診療常規(guī)，突出中醫(yī)藥診療方法的綜合運(yùn)用；定期對(duì)優(yōu)勢(shì)病種的療效及中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)估，不斷優(yōu)化治療方案，并保證優(yōu)化的治療方案在臨床全面應(yīng)用；梳理專?。▽？疲┲嗅t(yī)治療的難點(diǎn)，研究提出中醫(yī)解決難點(diǎn)的思路和方法。

（三）中醫(yī)特色護(hù)理。開展辨證施護(hù)，建立具有中醫(yī)特色的專?。▽？疲┳o(hù)理常規(guī)，并對(duì)中醫(yī)特色護(hù)理進(jìn)行評(píng)價(jià)并制定改進(jìn)措施。

（四）特色中藥制劑。有條件的綜合醫(yī)院要根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見》等有關(guān)規(guī)定，開發(fā)并生產(chǎn)用于專?。▽？疲┲委煹尼t(yī)院中藥制劑。沒有生產(chǎn)條件的，可與有條件和能力的醫(yī)院或制藥企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)院內(nèi)中藥制劑。醫(yī)院中藥制劑品種數(shù)量專科應(yīng)大于2種，專病應(yīng)大于1種。使用率應(yīng)占重點(diǎn)病種診療人次的50%以上。

（五）認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行專?。▽？疲┑摹吨嗅t(yī)臨床路徑》和《中醫(yī)診療方案》。

四、人員配備

對(duì)于綜合醫(yī)院確定重點(diǎn)發(fā)展的中醫(yī)?？?，應(yīng)配備3人以上的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，中醫(yī)專病應(yīng)配備2人以上的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的職稱水平、學(xué)歷水平應(yīng)明顯高于中醫(yī)臨床科室的平均水平，以突出重點(diǎn)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)合理，形成梯隊(duì)。必須確立專?。▽？疲┑膶W(xué)術(shù)帶頭人，學(xué)術(shù)帶頭人應(yīng)該是在本院該專?。▽？疲╊I(lǐng)域造詣最深者。

五、科學(xué)研究

綜合醫(yī)院應(yīng)制定中醫(yī)專?。▽？疲┛蒲械挠?jì)劃，對(duì)于已經(jīng)明確發(fā)展的中醫(yī)專?。▽？疲?，要優(yōu)先保證其科研資金的投入。團(tuán)隊(duì)成員均應(yīng)主持或參加與中醫(yī)專病（?？疲┫嚓P(guān)的科學(xué)研究項(xiàng)目，并努力申報(bào)省級(jí)、國家級(jí)的科研課題。

科研內(nèi)容主要為中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療規(guī)范、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案優(yōu)化、名老中醫(yī)專家學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗(yàn)傳承的研究，特色中藥制劑的研發(fā)與療效觀察等。

六、宣傳

有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，宣傳對(duì)象既包括本院的各科室，也包括社會(huì)公眾。

（一）面向院內(nèi)的宣傳

主要宣傳中醫(yī)臨床科室治療的重點(diǎn)病種或優(yōu)勢(shì)病種或某些病種的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)、中醫(yī)特色治療方法和特色中藥制劑等內(nèi)容。

（二）面向社會(huì)公眾的宣傳

主要宣傳中醫(yī)臨床科室專病（?？疲┙ㄔO(shè)的成果。宣傳方式包括：發(fā)放宣傳資料；發(fā)表與專病（?？疲┫嚓P(guān)的科普文章；參與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)的健康教育類節(jié)目；定期組織醫(yī)師深入基層開展義診、咨詢、健康教育活動(dòng)等。

中醫(yī)臨床科室應(yīng)將以上各種宣傳方式納入科室發(fā)展計(jì)劃，有系統(tǒng)地長期開展宣傳，以擴(kuò)大中醫(yī)專病（專科）的影響力?？梢試L試將宣傳的各項(xiàng)工作納入醫(yī)院考核內(nèi)容，以保持宣傳推廣的可持續(xù)性。

中藥房建設(shè)

一、功能要求

能夠提供中藥飲片調(diào)劑、中成藥調(diào)劑和中藥飲片煎煮等服務(wù)。中藥品種、數(shù)量應(yīng)當(dāng)與綜合醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，常用中藥飲片品種應(yīng)在400種左右。

二、部門設(shè)臵

至少設(shè)有中藥飲片庫房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫房、中成藥調(diào)劑室、周轉(zhuǎn)庫、中藥煎藥室。有條件的綜合醫(yī)院可按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)臵中藥制劑室。

三、人員配備

（一）應(yīng)配備中藥專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)并考核合格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

（二）中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員比例至少達(dá)到20%。具有大專以上學(xué)歷的中藥人員，三級(jí)醫(yī)院不低于50%，二級(jí)醫(yī)院不低于40%。

（三）中藥房負(fù)責(zé)人，三級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有副主任中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員；二級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員。

（四）中藥飲片調(diào)劑組、中成藥調(diào)劑組、庫房采購組負(fù)責(zé)人，至少應(yīng)具備主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

（五）中藥飲片質(zhì)量驗(yàn)收負(fù)責(zé)人，應(yīng)為具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人員和中藥飲片鑒別經(jīng)驗(yàn)的人員或具有豐富中藥飲片鑒別經(jīng)驗(yàn)的老藥工。

（六）中藥飲片調(diào)劑與復(fù)核人員，應(yīng)為中藥專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)并考核合格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

（七）煎藥室負(fù)責(zé)人，應(yīng)為具有中藥師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員，煎藥人員應(yīng)為中藥學(xué)專業(yè)人員或經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格的人員。

（八）有條件的綜合醫(yī)院應(yīng)有臨床藥學(xué)人員，可聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老藥工參與中藥飲片質(zhì)量維護(hù)。

四、房屋 應(yīng)。

（二）中藥飲片調(diào)劑室的面積，三級(jí)綜合醫(yī)院不低于100平方米，二級(jí)綜合醫(yī)院不低于80平方米；中成藥調(diào)劑室的面積，三級(jí)綜合醫(yī)院不低于60平方米，二級(jí)綜合醫(yī)院不低于40平方米。

（三）中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥飲片調(diào)劑室、中成藥調(diào)劑室、中藥煎藥室應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮、地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。

五、設(shè)備（器具）配臵

中藥房的設(shè)備（器具）應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。

（一）中藥儲(chǔ)存設(shè)備（器具）清晰，無歧義，便于辨明。

（二）中藥飲片調(diào)劑設(shè)備（器具）

藥斗（架）、調(diào)劑臺(tái)、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機(jī)）、冷藏柜、新風(fēng)除塵設(shè)備（可根據(jù)實(shí)際情況選配）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。

（三）中成藥調(diào)劑設(shè)備（器具）

藥架（藥品柜）、調(diào)劑臺(tái)、貴重藥品柜、冷藏柜。

藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫。中藥架藥物名稱

（一）中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與綜合醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適

（四）中藥煎煮設(shè)備（器具）

煎藥用具（煎藥機(jī)或煎藥鍋）、包裝機(jī)（與煎藥機(jī)相匹配）、飲片浸泡用具、冷藏柜、儲(chǔ)物柜。煎煮室應(yīng)備有量杯（筒）、過濾裝臵、計(jì)時(shí)器、貯藥容器、藥瓶架等。

（五）臨方炮制設(shè)備（器具）

根據(jù)實(shí)際情況選配：小型切片機(jī)、小型炒藥機(jī)、小型煅爐烘干機(jī)、消毒鍋、標(biāo)準(zhǔn)篩。

六、中藥藥品管理

（一）中藥飲片的采購、驗(yàn)收、保管、調(diào)劑、臨方炮制、煎煮等，應(yīng)按照《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》、《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于中藥飲片處方用名和調(diào)劑給付有關(guān)問題的通知》以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，保證中藥飲片和煎煮中藥的質(zhì)量。

（二）按照麻醉藥品管理的中藥飲片和毒性中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)劑等，必須按照《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，保證這些中藥飲片的用藥安全和質(zhì)量。

（三）中藥飲片和中成藥的采購以及淘汰，應(yīng)聽取中醫(yī)臨床科室的意見。

七、規(guī)章制度

（一）制定人員崗位責(zé)任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）執(zhí)行《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》等中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有國家制定或認(rèn)可的中藥技術(shù)操作規(guī)程和管理規(guī)范，并成冊(cè)可用。

中醫(yī)藥人才培養(yǎng)

一、培養(yǎng)對(duì)象

主要為綜合醫(yī)院門診、病房提供中醫(yī)藥服務(wù)的中醫(yī)類別醫(yī)師、臨床類別醫(yī)師、口腔類別醫(yī)師、中藥和藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員、護(hù)理專業(yè)人員等。

二、培養(yǎng)方式與內(nèi)容

（一）學(xué)歷（學(xué)位）教育

采取全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)等方式，參加高等學(xué)校中醫(yī)藥專業(yè)學(xué)歷（學(xué)位）教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，提高在職中醫(yī)藥人員的學(xué)歷層次與知識(shí)水平。

（二）師承教育

師承教育以跟師臨床實(shí)踐為主，著重提高中醫(yī)藥理論水平與臨床實(shí)踐能力。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的實(shí)際情況，配備名老中醫(yī)為指導(dǎo)老師，重點(diǎn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師的學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長等。

（三）繼續(xù)教育

采取全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)等形式，主要培養(yǎng)職業(yè)道德、傳承中醫(yī)藥學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)中醫(yī)藥及相關(guān)領(lǐng)域的新理論、新技術(shù)、新方法、新信息，注重繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷提高中醫(yī)藥工作人員的臨床實(shí)踐能力、教學(xué)能力、科研能力等。

（四）其他方式

其他方式包括崗位培訓(xùn)，規(guī)范化培訓(xùn)，外出進(jìn)修，參加研修班、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等。根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的不同和特點(diǎn)，開展醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、醫(yī)學(xué)倫理、中醫(yī)經(jīng)典理論、中醫(yī)藥基本知識(shí)、基本技能、臨床實(shí)踐能力、教學(xué)能力、科研能力以及中醫(yī)藥適宜技術(shù)、治未病技術(shù)、中成藥合理應(yīng)用、中藥材辨識(shí)、中藥飲片調(diào)劑、中醫(yī)辨證施護(hù)等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。

三、具體培養(yǎng)要求

（一）中醫(yī)類別醫(yī)師 1．住院醫(yī)師

主要通過中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握所屬科室常見病種（病證）的診斷標(biāo)準(zhǔn)和主要病種診療方案與基本診療技能，熟悉常見病種（病證）的常用方劑和常用診療技術(shù)操作。

2．主治醫(yī)師

主要通過參加學(xué)習(xí)班、進(jìn)修、跟師學(xué)習(xí)等方式，重點(diǎn)培訓(xùn)常見病和疑難病的中醫(yī)診療技術(shù)方法、新技術(shù)新方法、名老中醫(yī)專家的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)部分病種具有較高的中醫(yī)診療水平，對(duì)臨床常見的疑難病形成系統(tǒng)的中醫(yī)診療思路，積累豐富的診療經(jīng)驗(yàn)，具備較高的中醫(yī)診療能力，并能指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師開展中醫(yī)診療工作。

3．副主任、主任醫(yī)師

主要通過參加高級(jí)研修班、學(xué)術(shù)會(huì)議、跟師學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)名醫(yī)學(xué)術(shù)思想、臨床診療經(jīng)驗(yàn)并掌握本學(xué)科臨床前沿新進(jìn)展，重點(diǎn)培養(yǎng)疑難、危重病的中醫(yī)診療技術(shù)方法。具備較高的中醫(yī)理論素養(yǎng)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及應(yīng)用中醫(yī)診療技術(shù)方法處理疑難、危重病癥的能力，并且具備對(duì)本科室重要治療方案作出最終決策的能力。

（二）臨床類別、口腔類別醫(yī)師

主要通過崗位培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南（中成藥）》和《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》、中醫(yī)藥基本理論和中醫(yī)藥適宜技術(shù)，使綜合醫(yī)院臨床類別和口腔類別醫(yī)師熟悉中醫(yī)藥基本理論與知識(shí)，能夠正確、合理使用中成藥（包括中藥注射劑）和中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

（三）中藥和藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員

主要通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，使中藥和藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員熟練掌握藥材辨識(shí)、中藥配伍、中藥飲片炮制與調(diào)劑、中成藥臨床應(yīng)用、中藥飲片煎煮等方面的知識(shí)和技能。

（四）護(hù)理專業(yè)人員

主要通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，學(xué)習(xí)中醫(yī)藥基本知識(shí)與技能，使中醫(yī)臨床科室的護(hù)士能夠掌握常見病、多發(fā)病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程，能夠開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色護(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

四、制度建設(shè)

（一）推行學(xué)術(shù)帶頭人制度

綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室應(yīng)推行學(xué)術(shù)帶頭人制度。學(xué)術(shù)帶頭人作為中醫(yī)臨床科室的學(xué)術(shù)權(quán)威，應(yīng)在專業(yè)領(lǐng)域具有較高的學(xué)術(shù)地位。學(xué)術(shù)帶頭人負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科室中醫(yī)特色的傳承和創(chuàng)新工作，組織研究確定本科室中醫(yī)學(xué)術(shù)發(fā)展方向，指導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施。

（二）建立培訓(xùn)考核制度 綜合醫(yī)院應(yīng)建立培訓(xùn)考核制度，將各類人員的培訓(xùn)納入考核指標(biāo)體系，根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的不同，制定相應(yīng)的考核內(nèi)容和辦法，并將考核情況與醫(yī)院的崗位聘任、職稱晉升、醫(yī)師執(zhí)業(yè)等相結(jié)合。承擔(dān)中醫(yī)藥教學(xué)任務(wù)的人員，還應(yīng)將中醫(yī)藥教學(xué)情況納入其考核內(nèi)容。

（三）建立保障激勵(lì)制度

綜合醫(yī)院應(yīng)制定中醫(yī)藥人才配臵、梯隊(duì)建設(shè)方案以及人才培養(yǎng)激勵(lì)制度。在職稱晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流等方面為中醫(yī)藥人員創(chuàng)造條件，與西醫(yī)藥人員同等待遇。綜合醫(yī)院的崗位聘任制度和績效考核制度應(yīng)有利于中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。在綜合醫(yī)院教育經(jīng)費(fèi)中，安排一定比例的經(jīng)費(fèi)專門用于中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。

中醫(yī)藥科學(xué)研究

一、研究定位

（一）綜合醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)和支持開展中醫(yī)藥科學(xué)研究，為開展中醫(yī)藥科學(xué)研究創(chuàng)造條件。

（二）要以提高臨床療效為目標(biāo)，以進(jìn)一步豐富中醫(yī)藥診療思想、方法、技術(shù)，提升中醫(yī)藥臨床防病治病能力為重點(diǎn)。

（三）要在堅(jiān)持中醫(yī)藥自身規(guī)律和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用綜合醫(yī)院人才、技術(shù)、學(xué)術(shù)及現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備條件，注重多學(xué)科參與，結(jié)合醫(yī)院具有優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域，積極開展中西醫(yī)結(jié)合的科學(xué)研究。

二、研究內(nèi)容

在國家中醫(yī)藥科技研究戰(zhàn)略指導(dǎo)下，綜合醫(yī)院開展中醫(yī)藥科研的研究內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)需求、堅(jiān)持特色、把握重點(diǎn)。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，著重開展以下方面的研究。

（一）常見病、多發(fā)病中醫(yī)診療規(guī)范的研究。

（二）具有中醫(yī)藥治療優(yōu)勢(shì)的病種診療方案優(yōu)化的研究。

（三）名老中醫(yī)專家學(xué)術(shù)思想、臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長的傳承研究。

（四）針對(duì)臨床療效確切的經(jīng)驗(yàn)方，開展協(xié)定處方以及中藥制劑的開發(fā)和應(yīng)用的研究。

（五）疑難病、危急重癥、重大傳染病等疾病的中醫(yī)防治方法和技術(shù)研究。

（六）臨床?？茖２≈嗅t(yī)治療難點(diǎn)解決的思路和方法的研究。

（七）借鑒現(xiàn)代臨床研究的原理和方法，開展評(píng)價(jià)方法研究。

三、支撐條件

要將中醫(yī)藥科研納入醫(yī)院科研工作計(jì)劃中，為中醫(yī)藥科學(xué)研究創(chuàng)造支撐條件。

（一）配套經(jīng)費(fèi)

對(duì)國家、軍隊(duì)、省部級(jí)中醫(yī)藥科研課題按照一定比例配套科研經(jīng)費(fèi)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。院內(nèi)課題要落實(shí)科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)其他課題給予積極扶持。為中醫(yī)藥重點(diǎn)研究室或?qū)２。▽？疲┑目蒲信涮讓ｍ?xiàng)資金。

（二）配套設(shè)施

1．綜合醫(yī)院應(yīng)完善圖書館，實(shí)驗(yàn)室等基礎(chǔ)條件建設(shè)，增加各類學(xué)術(shù)資源，豐富獲取各類學(xué)術(shù)資源的手段，創(chuàng)造學(xué)術(shù)資源交流共享平臺(tái)。如實(shí)驗(yàn)室、研究室對(duì)中醫(yī)臨床科室科研人員開放。

2．綜合醫(yī)院應(yīng)積極支持中醫(yī)藥科研所需的實(shí)驗(yàn)儀器和設(shè)備的購臵配備。

3．綜合醫(yī)院應(yīng)積極建立與社會(huì)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)等機(jī)構(gòu)的科研資源共享渠道，配備相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，保障多方面的科研資源共享。

四、制度保障

綜合醫(yī)院應(yīng)建立科研保障制度，保證中醫(yī)、西醫(yī)科室同等對(duì)待，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）科研課題管理制度

按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和總后勤部衛(wèi)生部的要求，完善課題申報(bào)、課題評(píng)審、經(jīng)費(fèi)保障、課題驗(yàn)收、人員管理、獎(jiǎng)懲制度等科研制度。

（二）科研人員考核激勵(lì)機(jī)制

在綜合醫(yī)院綜合考核指標(biāo)體系中，應(yīng)根據(jù)中醫(yī)藥科研特點(diǎn)和中醫(yī)臨床科室的具體情況，單獨(dú)建立中醫(yī)臨床科室科研的考核制度和鼓勵(lì)中醫(yī)藥科研的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)中醫(yī)藥科研團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)建設(shè)。

五、科研成果認(rèn)定及推廣應(yīng)用

綜合醫(yī)院科研管理部門應(yīng)積極做好院內(nèi)的中醫(yī)藥科研成果總結(jié)和論證等前期工作，按照相關(guān)科研成果鑒定要求，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)申報(bào)工作。在科研成果獲得正式鑒定后，積極組織推廣應(yīng)用。對(duì)優(yōu)化的中醫(yī)診療方案盡快推廣運(yùn)用到臨床；對(duì)名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想和臨床病案的總結(jié)和研究成果應(yīng)編輯出版并推廣使用。

中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制

一、協(xié)作機(jī)制建立的目的

中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間建立協(xié)作機(jī)制，其目的是為了充分發(fā)揮中西醫(yī)兩種醫(yī)學(xué)優(yōu)勢(shì)，提高臨床療效，縮短疾病進(jìn)程，減少醫(yī)療費(fèi)用。通過加強(qiáng)中西醫(yī)合作，將中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院各臨床科室，使患者在綜合醫(yī)院接受西醫(yī)藥服務(wù)的同時(shí)也能夠享受到安全、有效、及時(shí)、方便的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、協(xié)作的主要方式

（一）會(huì)診轉(zhuǎn)診

建立并落實(shí)中西醫(yī)相互會(huì)診轉(zhuǎn)診制度。在明確中醫(yī)、西醫(yī)治療各自的優(yōu)勢(shì)病種、優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，中醫(yī)、西醫(yī)臨床科室之間應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ脚R床科室請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)診。

（二）診療方案制定

建立中醫(yī)藥參與診療方案制定制度。綜合醫(yī)院要集中全院力量，針對(duì)中醫(yī)藥治療有優(yōu)勢(shì)的病種，通過專家共識(shí)、臨床路徑、診療方案等方式，找準(zhǔn)中醫(yī)藥切入點(diǎn)和介入時(shí)機(jī)，明確中醫(yī)藥參與治療的方案。中醫(yī)臨床科室要主動(dòng)參與醫(yī)院各臨床科室常見病和重點(diǎn)病種的診療方案制定，發(fā)揮中醫(yī)藥在優(yōu)勢(shì)病種和優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)上的治療作用。

（三）病例討論

建立中西醫(yī)共同參與病例討論制度。在對(duì)急危重癥、疑難病等疾病進(jìn)行病例討論、確定治療方案時(shí)，西醫(yī)臨床科室應(yīng)針對(duì)中醫(yī)藥治療有優(yōu)勢(shì)的病種或優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，主動(dòng)邀請(qǐng)中醫(yī)臨床科室參與本科室急危重癥、疑難病等疾病討論，聽取中醫(yī)臨床科室的意見與建議，發(fā)揮中醫(yī)藥在優(yōu)勢(shì)病種和優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)上的治療作用。

（四）衛(wèi)生應(yīng)急

建立中西醫(yī)共同參與衛(wèi)生應(yīng)急制度。中醫(yī)、西醫(yī)臨床科室要積極參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救治工作，加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同制定中西醫(yī)參與衛(wèi)生應(yīng)急的技術(shù)方案，提高醫(yī)院衛(wèi)生應(yīng)急救治能力和水平。

（五）學(xué)習(xí)交流

建立中西醫(yī)相互學(xué)習(xí)交流制度。學(xué)習(xí)交流內(nèi)容根據(jù)對(duì)方科室的需要，以臨床實(shí)用為主。中醫(yī)可以定期到西醫(yī)臨床科室介紹中醫(yī)診治疾病的理念、診療思路以及中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢(shì)，講授中醫(yī)藥基本理論、基本知識(shí)、中成藥合理應(yīng)用以及針灸、推拿等中醫(yī)適宜技術(shù)等；西醫(yī)可以定期到中醫(yī)臨床科室介紹現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新理論、新技術(shù)、新方法、新成果等。中醫(yī)、西醫(yī)臨床科室的醫(yī)師可以到對(duì)方科室輪轉(zhuǎn)一定時(shí)間，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解。

（六）科研協(xié)作

建立中西醫(yī)科研協(xié)作制度。重點(diǎn)要針對(duì)臨床上單純的中醫(yī)或西醫(yī)治療效果都不明顯的疑難病、急危重癥等疾病，中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，開展中西醫(yī)結(jié)合防治方法和技術(shù)的研究以及中藥的研發(fā)等?？梢圆扇」餐陥?bào)科研課題等方式。

三、保障措施

（一）綜合醫(yī)院要制定中醫(yī)藥參與全院會(huì)診轉(zhuǎn)診、診療方案制定、病例討論、衛(wèi)生應(yīng)急、學(xué)習(xí)交流、學(xué)術(shù)講座以及科研協(xié)作等醫(yī)院管理制度，為拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域提供制度保障；要采取多種形式，為中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間搭建溝通協(xié)作平臺(tái)。

（二）中醫(yī)臨床科室與其他臨床科室之間協(xié)作機(jī)制的建立應(yīng)以制度為保障，可以通過科室之間建立相應(yīng)的制度，保證科室之間能夠長期有效地開展業(yè)務(wù)合作。

中醫(yī)藥科室中醫(yī)藥文化建設(shè)

一、中醫(yī)藥文化建設(shè)的目的

中醫(yī)藥科室通過開展中醫(yī)藥文化建設(shè)，營造中醫(yī)藥文化氛圍，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)，進(jìn)一步了解中醫(yī)藥，提高對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知度；同時(shí)，以中醫(yī)藥文化建設(shè)來促進(jìn)中醫(yī)藥科室的建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

二、中醫(yī)藥文化建設(shè)的主要內(nèi)容與方法

（一）核心價(jià)值體系建設(shè)

核心價(jià)值體系是人們精神理念、價(jià)值取向、道德觀念的總和，是全體員工信奉和遵守的共同觀念。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值是中醫(yī)藥文化的靈魂，大家普遍認(rèn)為，中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念。在中醫(yī)藥科室的核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入中醫(yī)藥科室宗旨、行為規(guī)范以及環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)。

（二）行為規(guī)范體系建設(shè)

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)藥科室的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)藥科室人員的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，也是中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀在從業(yè)人員行為上的具體體現(xiàn)。在行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)將中醫(yī)藥文化融入中醫(yī)藥科室各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范，從診療行為、服務(wù)方式、服務(wù)流程、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處以及特定禮儀等方面，形成具有中醫(yī)藥特色的服務(wù)文化和管理文化。同時(shí)，應(yīng)通過以下方式加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行：

1．建立制度。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，可以形成具體明確、切實(shí)可行的員工手冊(cè)。

2．教育培訓(xùn)。將員工手冊(cè)作為重要內(nèi)容納入中醫(yī)藥科室人員培訓(xùn)中，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。

3．實(shí)施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。

4．樹立典型。樹立執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型，立身邊標(biāo)桿，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。

（三）環(huán)境形象體系建設(shè)

中醫(yī)藥科室環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。在環(huán)境形象體系建設(shè)中，應(yīng)在中醫(yī)門診、中醫(yī)病房以及中藥房等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和內(nèi)部裝修、標(biāo)識(shí)、科室簡介等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色，形成濃郁的具有中醫(yī)藥特色的文化氛圍。要在遵循全院要求、充分體現(xiàn)科室宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，注意把握大眾化、個(gè)性化、實(shí)用性、審美性的原則。

1．中醫(yī)門診部

在全院統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，可以考慮將中醫(yī)門診部設(shè)臵在便于門診患者就醫(yī)和取藥的樓層。建筑及裝修元素中可使用突出中醫(yī)藥文化特征性、象征性的符號(hào)，如具有強(qiáng)烈自然感的水、木、沙石等建筑外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

2．中醫(yī)病房

中醫(yī)病房可以建設(shè)中醫(yī)藥文化走廊，內(nèi)容可包括以下幾個(gè)方面。

營造視覺效果，裝修設(shè)計(jì)元素中可以采用具有中醫(yī)藥文化內(nèi)涵的圖標(biāo)、格言、掛飾、壁畫、雕塑、肖像等。設(shè)臵生藥標(biāo)本展示、針灸外治器具展示，本科室特色簡介，專家特長介紹等項(xiàng)目。

營造聽覺效果，可在病區(qū)走廊，播放輕柔的中國傳統(tǒng)樂曲或中醫(yī)五行音樂等作為背景音樂。

營造嗅覺效果，可使用具鎮(zhèn)靜安神效果的香薰，以及種植藥物性花草。

3．中藥房

依托醫(yī)院品牌，名老專家形象進(jìn)行中藥房形象建設(shè)，樹立兼具古樸濃郁中國傳統(tǒng)醫(yī)藥氣息以及具有合格、高效、衛(wèi)生的現(xiàn)代化中藥學(xué)硬件形象。

中藥房內(nèi)部裝修，藥斗、調(diào)劑臺(tái)面等可采用木結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)；藥物包裝紙可以設(shè)計(jì)具有傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)形象感的圖紋。候藥區(qū)可以通過懸掛名老中醫(yī)箴言，臵放多寶閣展示中草藥標(biāo)本、中藥材優(yōu)劣對(duì)比展示；設(shè)臵中藥宣傳手冊(cè)架等，裝修中可采用古色古香的窗欞、靠椅等加強(qiáng)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化氣氛。

4．全院形象建設(shè)

全院宣傳欄中中醫(yī)臨床科室簡介應(yīng)體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色，可進(jìn)行養(yǎng)生保健等中醫(yī)科普知識(shí)宣教，及時(shí)公告中醫(yī)臨床科室最新動(dòng)態(tài)。

主題詞：制度 醫(yī)院 中醫(yī)藥 通知

國家中醫(yī)藥管理局辦公室 2011年5月12日印發(fā)

校對(duì)人：吳 凱

第三篇：縣級(jí)綜合醫(yī)院

縣級(jí)綜合醫(yī)院

主要職責(zé)：是農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的龍頭，是縣域內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生中心和公共衛(wèi)生救治中心，主要負(fù)責(zé)基本醫(yī)療服務(wù)、危重急癥病人的搶救和公共衛(wèi)生救治，并承擔(dān)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和衛(wèi)生人員的進(jìn)修培訓(xùn)。完成衛(wèi)生行政部門安排的衛(wèi)生支農(nóng)工作，可以承擔(dān)一定的教學(xué)和科研任務(wù)。科室設(shè)置包括職能科室和業(yè)務(wù)科室

職能科室主要有工會(huì)、醫(yī)政科、護(hù)理部、政工人事科、院感科、質(zhì)控科、財(cái)務(wù)科、后勤科、行政辦公室

主要業(yè)務(wù)科室設(shè)置：

1、門診部、住院部、急診部、公共衛(wèi)生救治中心、農(nóng)村急救中心分開設(shè)置。

2、門診部獨(dú)立設(shè)置內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、兒科、檢驗(yàn)科、病理

科、影像科、皮膚科、康復(fù)科、中醫(yī)科、結(jié)防科

3、住院部設(shè)置內(nèi)科（呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科、綜合內(nèi)科）、外科（普

外科、骨外科、神經(jīng)外科、泌尿外科）、婦科、產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、感染科、中醫(yī)康復(fù)科、麻醉科、檢驗(yàn)科、病理科、手術(shù)室、ICU病房

4、急診部設(shè)置內(nèi)科、外科、骨傷科、兒科

5、急救中心設(shè)置調(diào)度組、醫(yī)護(hù)組、救護(hù)車組

6、公衛(wèi)中心設(shè)置要求：

1）公衛(wèi)辦、門診部、住院部應(yīng)相對(duì)分開設(shè)置；

2）公衛(wèi)辦設(shè)有獨(dú)立的辦公室、資料室、財(cái)務(wù)室等；

3）門診部獨(dú)立設(shè)置急診（搶救）室、傳染?。ㄑ海┛圃\室、傳染?。ㄏ┛圃\室、傳

染病（呼吸）科診室、注射室、留觀室、中西醫(yī)藥房、傳染病留觀室等

醫(yī)技科室應(yīng)獨(dú)立設(shè)置化驗(yàn)室、心電與超聲檢查室、X光室及消毒供應(yīng)室。

4）住院部的各科傳染病病室相對(duì)分開。

第四篇：GB_T 12366-2009_綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T 12366-2009 綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

基本信息

【英文名稱】Guideline for the work of complex standardization 【標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)】現(xiàn)行 【全文語種】中文簡體 【發(fā)布日期】2009/5/6 【實(shí)施日期】2009/11/1 【修訂日期】2009/5/6 【中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)】A00 【國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)】01.120

關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)

【代替標(biāo)準(zhǔn)】GB/T 12366.1-1990,GB/T 12366.2-1990,GB/T 12366.3-1990,GB/T 12366.4-1991 【被代替標(biāo)準(zhǔn)】暫無

【引用標(biāo)準(zhǔn)】暫無

適用范圍&文摘

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了綜合標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語、基本原則、工作程序與方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的綜合標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

第五篇：綜合部管理制度(試行)

南通金昌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

綜合部管理制度（試行）

一、目的

綜合部作為公司一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司行政管理、人力資源管理及后勤事務(wù)管理。本制度主要描述了綜合部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范，用于規(guī)范與指導(dǎo)綜合部的業(yè)務(wù)工作，是綜合部的基礎(chǔ)管理文件。本制度適用于公司所屬綜合部人員。

二、所屬部門、所屬人員

所屬部門：綜合行政部；直接上級(jí)：副總經(jīng)理

所屬人員：郝小妹、許敏、李春彩、付桂紅、蔣麗霞、周成龍、陳詩和共七人。

三、部門職能

1．負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括制度管理、環(huán)境建設(shè)、辦公用品、考勤紀(jì)律和對(duì)外接待等事宜。

2．負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括員工招聘、職位管理、人事調(diào)整、績效考評(píng)、薪酬計(jì)核、員工檔案管理、員工勞動(dòng)合同管理、員工培訓(xùn)、員工福利和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等事宜。

3．負(fù)責(zé)公司的后勤事務(wù)管理，如食堂管理、車輛管理、安保管理、保潔管理等。4．跟事業(yè)部對(duì)接、牽頭各部門完成事業(yè)部交辦工作項(xiàng)，與公司各部門的配合及協(xié)調(diào)工作。

四、崗位職責(zé)

綜合部責(zé)任人崗位職責(zé)（共八大項(xiàng)）

（一）行政事務(wù)

1．作為公司綜合管理部門的負(fù)責(zé)人，參與公司計(jì)劃綱要的編制、組織內(nèi)部審核，整改及修定。制訂并完善公司行政管理制度、綜合部管理制度、崗位職責(zé)說明書等，為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)決策提供建議和信息支持等，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；

2．負(fù)責(zé)部門的日常管理，分配各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)、檢查崗位工作，調(diào)動(dòng)部門人員工作積極性，并對(duì)部門人員的工作進(jìn)行月度、考核評(píng)測(cè)。

3．每月完成事業(yè)部要求的月例會(huì)PPT的上報(bào)，事業(yè)部月例會(huì)布置工作完成情況的上報(bào)，各類會(huì)議（工程、營銷、公司例會(huì)）上傳及統(tǒng)計(jì)；

4．公司周例會(huì)及月例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的完成下發(fā),會(huì)后各項(xiàng)工作的督促、檢查、落實(shí)。5．貫徹公司降本要，綜合部嚴(yán)格控制各類招待費(fèi)、辦公耗材的成本，完備領(lǐng)用手續(xù)。6．負(fù)責(zé)公布公司各項(xiàng)行政人事通知，檢查和監(jiān)督公司行政人事制度的執(zhí)行情況，安排節(jié)假日的值班及安全部署。分析公司經(jīng)營活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案；

7．負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、社保、住房、街道等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行，樹立公司良好形象；

8．負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表，及時(shí)做好公司營業(yè)執(zhí)照年檢，組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢、開發(fā)資質(zhì)年檢等工作。

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9．負(fù)責(zé)公司環(huán)境維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有破、漏、損、壞情況應(yīng)立即組織人員及采取維護(hù)措施；負(fù)責(zé)公司日?；A(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，營造良好的辦公環(huán)境；

10．辦理公司車輛保險(xiǎn)及年檢的相關(guān)手續(xù)，安排用車活動(dòng)；

11．及時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系；

12．接待來訪客人，做好登記，并通報(bào)相關(guān)部門，收發(fā)郵件、報(bào)刊、包裹等；記錄、發(fā)放；管理公司員工申領(lǐng)的辦公行政用品、辦公室鑰匙等；更新和管理員工通訊聯(lián)系簿，辦理員工手機(jī)入集團(tuán)網(wǎng)、辦公室電話費(fèi)繳納；l

13．負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理,建立固定資產(chǎn)、低值易耗品、煙酒等物品的購買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況；

14．及時(shí)做好與正昌事業(yè)部的對(duì)接及溝通工作，牽頭各部門完成事業(yè)部交辦的各類工作項(xiàng)。

15．每周提交綜合部上周工作總結(jié)和本周工作計(jì)劃。16．名源系統(tǒng)的維護(hù)和ERP工作

17．關(guān)注公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)合作板塊中輿論導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)不利言論及時(shí)組織給予回復(fù)。18．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

（二）人事管理

1．負(fù)責(zé)公布公司各項(xiàng)行政人事通知，檢查和監(jiān)督公司行政人事制度的執(zhí)行情況，2．掌握人力資源狀況，進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等管理性工作；建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制；

3．辦理人事招聘、甄選、面試、選擇、人才引進(jìn)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、解聘、退休、保險(xiǎn)繳納等相關(guān)手續(xù)；辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正事務(wù)性手續(xù)工作，簽訂、解除勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等；

4．負(fù)責(zé)考勤、請(qǐng)假、休假、加班管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行薪酬調(diào)查、績效考核、員工管理評(píng)定等工作；

5.公司員工檔案的建立、完善工作。6．根據(jù)公司組構(gòu)和工作需要，及時(shí)作調(diào)整。

（三）檔案管理

1.做好各類檔案的接受、分類、編號(hào)、排架、保管、鑒別、銷毀、統(tǒng)計(jì)匯編、查閱等工作。

2.負(fù)責(zé)編制企業(yè)檔案的檢索工具，為領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和工程技術(shù)人員利用檔案提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．遵守檔案的保密制度，不得擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍，不得泄露檔案機(jī)密。

（四）對(duì)案場相關(guān)人員工作監(jiān)管

1.主抓售樓處案場工作人員的上班紀(jì)律工作； 2.做好對(duì)案場辦證專員工作的兼管； 3.對(duì)口政府部門的溝通維系工作；

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4.負(fù)責(zé)售樓處案場的衛(wèi)生整潔、吧臺(tái)服務(wù)工作督查； 5.樣板房管理，保持樣板房整潔衛(wèi)生，隨時(shí)可供來人參觀。

（五）客服售后服務(wù)工作

1．接受客戶投訴，處理客戶投訴信息，并建立客戶投訴檔案；組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并及時(shí)跟蹤 ；

2.； 3．與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；

4．及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，把控和安撫客戶情況，將糾紛及風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（六）企業(yè)微信平臺(tái)維護(hù)、監(jiān)管工作

1.員工關(guān)懷：生日祝福、結(jié)婚、孩子考上大學(xué)、家中喜事大事的收集發(fā)布； 2.對(duì)公司獲得的各種榮譽(yù)的表揚(yáng)（包括員工）發(fā)布軟文； 3.加強(qiáng)員工與公司之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)文化的落地；

4.定期對(duì)向正昌微信訂閱號(hào)提供文章，報(bào)導(dǎo)身邊與工作相關(guān)的事件，做好正面引導(dǎo)； 5.不定期對(duì)進(jìn)行員工調(diào)查，及時(shí)掌握員工滿意度。

（七）組織安排公司各項(xiàng)活動(dòng)

1.根據(jù)需要組織員工聯(lián)誼活動(dòng)，如類似組織金昌、久和水上樂園沖關(guān)比賽活動(dòng)，參加正昌好聲音歌唱比賽，參加正昌征文活動(dòng)等；

2.組織策劃公司年會(huì)活動(dòng)；

3.組織員工參加年終撲克牌友誼賽等活動(dòng)； 4．組織做好公司評(píng)優(yōu)活動(dòng)。5．組織員工參加總部年終大會(huì)活動(dòng)。

（八）擬定完善綜合部其他人員崗位職責(zé)及分工，具體如下： 許敏崗位職責(zé)：

一．做好每月ERP圖片，形象進(jìn)度資料的上傳，搜集、發(fā)放各類工程聯(lián)系單、變更單、圖紙等各類工程資料；

二．做好工地現(xiàn)場鋼筋進(jìn)貨計(jì)劃，及進(jìn)場統(tǒng)計(jì)、匯總工作； 二．做好公司檔案資料的管理； 三．配合綜合部完成相關(guān)工作。李春彩崗位職責(zé)：

一.做好商品房合同簽訂、網(wǎng)上備案以及合同所涉及資料的歸檔管理； 二.做好ERP的各類工作項(xiàng)及營銷臺(tái)帳； 三.客服相關(guān)工作：

1.參與每周對(duì)物業(yè)的巡檢工作，并形成書面報(bào)告，跟物業(yè)對(duì)接，發(fā)現(xiàn)問題，要求物業(yè)限期整改。

2.客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，客服會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)跟蹤；

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3.線下接受處理客服投訴單，接受處理物業(yè)維修單，及時(shí)跟工程、技術(shù)等相關(guān)部門溝通，落實(shí)維修。建立客戶投訴及維修檔案(包括圖片影音材料維修單等),以便公司備查；

4．線上ERP客服系統(tǒng)相關(guān)工作。四．配合做好樣板房的保潔工作。

五、配合案場一樓水吧臺(tái)輪崗服務(wù)工作及階段性營銷案場活動(dòng)。付桂紅崗位責(zé)職：

一．負(fù)責(zé)萬豪、錦繡產(chǎn)權(quán)證的辦理。

二．樣板房的管理及衛(wèi)生工作（第一責(zé)任人），做好排班輪崗，定期打掃，報(bào)辦公室。三．營銷現(xiàn)場物料領(lǐng)用及發(fā)放登記；

四．配合案場一樓水吧臺(tái)輪崗客戶服務(wù)工作及案場階段性營銷活動(dòng)。蔣麗霞崗位責(zé)職：

一．房款的收取及發(fā)票開具工作； 二．配合做好應(yīng)收帳款的催促工作； 三．ERP工作項(xiàng)。

四．配合案場一樓水吧臺(tái)客服工作及案場階段性營銷活動(dòng)。周成龍崗位責(zé)職：

一．售樓處車輛引領(lǐng)分流工作及相關(guān)接待工作； 二．看房車維護(hù)及保養(yǎng)工作； 三．配合做好樣板房的保潔工作。四．配合案場階級(jí)性營銷活動(dòng)。陳詩和崗位責(zé)職：

一．嚴(yán)格遵守“安全第一，文明開車”的宗旨。

二．自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，樹立良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德。遵守交通法規(guī)，服從交通指揮，注意禮貌行車，嚴(yán)禁酒后開車，做好安全工作。

三．嚴(yán)格遵守保密條例，領(lǐng)導(dǎo)在車上討論的內(nèi)容不泄密，不議論與本職工作無關(guān)的事，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和公司形象。服從車輛調(diào)度，工作積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的行車任務(wù)和其它工作任務(wù)。

四．交規(guī)安全知識(shí)宣講，車輛的合理合理安排車輛使用，節(jié)約用車費(fèi)用，車輛的年檢、保險(xiǎn)辦理及維修等。

五、工作流程與規(guī)范 5.1招聘流程

5.1.1每年年末，各部門經(jīng)理協(xié)同綜合部依據(jù)公司下一戰(zhàn)略發(fā)展決策提出各部門用人需求，為制定人員編制計(jì)劃提供依據(jù)。

5.1.2綜合部對(duì)每個(gè)部門的《部門用人需求申請(qǐng)表》進(jìn)行匯總，由總經(jīng)理及各主管副總

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審批，修改后形成下一人員招聘計(jì)劃。

5.1.3由綜合部根據(jù)用人需求和崗位職責(zé)說明書要求組織招聘；屬于計(jì)劃外臨時(shí)招聘，由部門經(jīng)理填寫《部門用人需求申請(qǐng)表》報(bào)總經(jīng)理審批，再報(bào)正昌總部批準(zhǔn)后，由綜合部組織編寫崗位職責(zé)說明書，并組織招聘工作。

5.1.4由綜合部會(huì)同用人部門經(jīng)理篩選適合的簡歷，作為初試人選。

5.1.5綜合部通知應(yīng)聘人員到公司參加初試。綜合部負(fù)責(zé)人員的任職資格及綜合素質(zhì)考核，用人部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人員的業(yè)務(wù)技能考核。

5.1.6對(duì)于特殊或高級(jí)管理及技術(shù)類職位的應(yīng)聘者可由用人部門經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理直接對(duì)其技術(shù)能力進(jìn)行復(fù)試，綜合部安排后繼事宜。

5.1.7用人部門經(jīng)理或相關(guān)業(yè)務(wù)人員在綜合部人員陪同下從專業(yè)技能及崗位相關(guān)度方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核。

5.2轉(zhuǎn)正入職流程

5.2.1試用人員如約到綜合部報(bào)到，交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明等原件。

5.2.2員工報(bào)到后，由綜合部對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，綜合部為其介紹公司概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)；綜合部為其介紹公司基本規(guī)章制度、員工崗位職責(zé)并幫助其熟悉工作環(huán)境、介紹同事。

5.2.3綜合部將新員工引至部門報(bào)到后，由部門經(jīng)理指定專人對(duì)試用人員進(jìn)行入職指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在試用期內(nèi)幫助其熟悉工作流程和本崗位業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入角色。

5.2.4試用期一開始，部門經(jīng)理必須為試用員工安排明確的試用期工作任務(wù)以及考核目標(biāo)、考核辦法。試用期的前七天重點(diǎn)考察員工的人品和專業(yè)技能，試用人員在試用期內(nèi)每月要提交月度工作總結(jié)，作為試用考核的依據(jù)之一。

5.2.5試用期（標(biāo)準(zhǔn)試用期為三個(gè)月）滿后，員工到綜合部處領(lǐng)取并填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，隨同個(gè)人試用期工作總結(jié)提交部門經(jīng)理簽署轉(zhuǎn)正意見，并轉(zhuǎn)呈綜合部，并交副總、常務(wù)副總評(píng)定簽字。

5.2.6對(duì)于用人部門與綜合部意見不一致，或試用人員與公司考核結(jié)果有沖突時(shí)，需對(duì)于考核不合格的試用人員可換崗再試（總試用期不能超過六個(gè)月）或辦理辭退手續(xù)。

5.2.7對(duì)于試用期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以由部門經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，員工需提供書面的工作總結(jié)及《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理審批后可提前轉(zhuǎn)正。

5.2.8試用人員試用期結(jié)束并通過轉(zhuǎn)正考核后，綜合部負(fù)責(zé)人與試用人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正談話，綜合部與其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，主要包括：簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、保險(xiǎn)辦理、配置辦公用具等。

5.3離職流程

5.3.1辭職人員必須提前30日向本部門經(jīng)理或綜合部經(jīng)理遞交書面《辭職報(bào)告》。如果辭職人員所屬部門的部門經(jīng)理先接到辭職報(bào)告，必須在第一時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)交給綜合部門存檔，無論

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是否要挽留辭職人員。部門經(jīng)理和綜合部經(jīng)理要主動(dòng)找辭職人員談話，了解離職動(dòng)機(jī)，并 根據(jù)談話內(nèi)容向公司主管副總經(jīng)理和常委副總經(jīng)理說明實(shí)際情況。如果經(jīng)過挽留，辭職人 員同意留下，則照常工作。如果確定離職，則進(jìn)入離職審批程序。綜合部應(yīng)盡量營造和諧、坦誠的氣氛，鼓勵(lì)離職人員說出心里話，并請(qǐng)離職人員填寫《員工離職手續(xù)辦理表》存檔。

5.3.2對(duì)辭退人員，部門經(jīng)理有責(zé)任以事實(shí)為依據(jù)、本著公正的原則說明辭退原因，不得摻雜個(gè)人感情。

5.3.3離職人員經(jīng)過審批程序后,到綜合部助理處領(lǐng)取《員工離職交接表》，并按其所列項(xiàng)目到相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人處逐一辦理手續(xù)、簽字確定，全部完成后交回綜合部。

5.3.4綜合部負(fù)責(zé)辦理離職員工保險(xiǎn)和檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工薪資結(jié)算。原則上離職人員薪資于公司每月薪資發(fā)放日再行結(jié)算，財(cái)務(wù)部將款項(xiàng)匯至離職員工確認(rèn)的銀行帳號(hào)上。

5.4培訓(xùn)流程

5.4.1每年年底，部門經(jīng)理填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)單》以及下一部門工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)需求制訂出《本部門培訓(xùn)計(jì)劃》。

5.4.2由綜合部根據(jù)各部門經(jīng)理提交的部門培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整并匯總出公司培訓(xùn)計(jì)劃，并會(huì)同各部門經(jīng)理、主管副總及總經(jīng)理審批，通過后形成《公司培訓(xùn)計(jì)劃》。

5.4.3綜合部助理根據(jù)《公司培訓(xùn)計(jì)劃》在年內(nèi)組織開展具體的培訓(xùn)。

5.4.4每次培訓(xùn)結(jié)束將由各部門經(jīng)理配合綜合部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行各種類型的培訓(xùn)考核，衡量員工培訓(xùn)后的實(shí)際收效。

5.4.5每次培訓(xùn)結(jié)束后由各部門經(jīng)理配合綜合部組織參訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)反饋表》，衡量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)組織的效果。

5.4.6培訓(xùn)結(jié)束后由綜合部助理將培訓(xùn)過程中發(fā)生的一切資料進(jìn)行歸檔。5.5 薪資流程

5.5.1員工薪資由崗位基礎(chǔ)工資、考核工資、崗位績效工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資四部分組成。具體薪資結(jié)構(gòu)根據(jù)公司薪資制度執(zhí)行。

5.5.2員工入職前的薪資評(píng)定，原則上由綜合部經(jīng)理根據(jù)招聘崗位所對(duì)應(yīng)薪資標(biāo)準(zhǔn)提出建議，報(bào)請(qǐng)公司主管副總經(jīng)理和常委總經(jīng)理審批后執(zhí)行。特殊技術(shù)或管理人才，可執(zhí)行談判工資制，經(jīng)公司主管副總經(jīng)理和常務(wù)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.5.3每月10日前，綜合部向財(cái)務(wù)部提交的《考勤表》，核算員工月度應(yīng)發(fā)工資與實(shí)發(fā)工資，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核無誤后提交公司副總和常務(wù)副總經(jīng)理簽批，進(jìn)行員工工資的發(fā)放。

六、公章管理 6.1管理

6.1.1公章由公司綜合部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)不得隨意交由他人管理和使用。因故需臨時(shí)交接，須經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)并嚴(yán)格辦理交接手續(xù)；

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6.1.2公章的使用須嚴(yán)格登記程序，完成審批手續(xù)后方可用印；不符合規(guī)定和不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件、資料、合同等，公章保管人有權(quán)拒?。?/p>

6.1.3公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要，必須經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可攜帶，用后立即帶回。公章帶出期間，用章人只可將公章用于申請(qǐng)事由，并對(duì)公章的使用承擔(dān)一切責(zé)任。

6.1.4公章的保管人嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理制度，不得私自使用公章，不得外借，不因任何人指示、要求而違規(guī)用章。公章管理人員應(yīng)妥善保管公章，不得隨意亂放；

6.1.5對(duì)加蓋公章的材料，應(yīng)注意落款單位必須與公章一致，用印位置恰當(dāng)，圖形清晰； 6.1.6公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據(jù)等。如遇特殊情況時(shí)，必須經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理同意。公章一般應(yīng)在上班時(shí)間內(nèi)使用，如無特殊情況，下班后停止使用公章。下班時(shí)間和節(jié)假日期間應(yīng)采取防盜措施；

6.1.7公章管理人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，秉公辦事；

6.1.8公章由相應(yīng)的保管者負(fù)責(zé)，如有遺失及時(shí)匯報(bào)，造成責(zé)任由管理人全權(quán)負(fù)責(zé)。6.2印章使用流程

6.2.1申請(qǐng)人所在部門經(jīng)理或主管綜合部提出申請(qǐng);6.2.2公章保管人員審閱、了解用印內(nèi)容;6.2.3公章保管人員對(duì)申請(qǐng)人外帶資格進(jìn)行核準(zhǔn)并在《印章外帶登記表》上登記。

七、公司資質(zhì)、證書管理

7.1公司資質(zhì)、證書系公司資產(chǎn)，除用于公司經(jīng)營外，任何個(gè)人不得以任何理由、任何方式私自使用。

7.2公司資質(zhì)、證書由綜合部集中保管、統(tǒng)一使用，綜合部對(duì)資質(zhì)、證書的安全存放和規(guī)范使用負(fù)責(zé)。

八、職工宿舍管理 8.1入住

8.1.1員工入住公司集體宿舍時(shí)，均應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可辦理入住手續(xù)。8.1.2員工使用宿舍內(nèi)的公司財(cái)物，需羅列清單，經(jīng)員工個(gè)人與公司管理人員清點(diǎn)確認(rèn)后簽字。

8.1.3入住人員只限員工本人，不得留宿非公司人員同住，特殊情況須報(bào)公司備案并獲批準(zhǔn)后方可留宿。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。

8.1.4員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。8.2日常管理

8.2.1公司員工不得擅自調(diào)換房間內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)物品及床位。

8.2.2員工離開住所必須關(guān)好門窗，鎖好房門和大門。鑰匙只限員工本人持有，如發(fā)現(xiàn)

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擅自給外來人員使用或配制，公司管理人員有權(quán)沒收并處罰款200元。

8.2.3宿舍內(nèi)不得私接電路。住宿人員不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。

8.2.4自覺維護(hù)宿舍的安靜環(huán)境，在休息時(shí)間不大聲吵鬧，不進(jìn)行有噪聲活動(dòng)，以免影響他人休息。

8.2.5居住所耗費(fèi)的用水、電、氣等費(fèi)用，員工自理。8.2.6貴重物品及錢財(cái)應(yīng)妥善保管，遺失由各自負(fù)責(zé)。

8.2.7不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁。不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所大聲喧嘩、堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)牲畜，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、亂倒雜物。違者一次罰款100元。

8.2.8宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點(diǎn)，嚴(yán)禁打架、賭博、吸毒、色情等不良活動(dòng)。違者予以重罰乃至開除。

8.2.9集體宿舍員工應(yīng)注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，及時(shí)排除事故隱患。8.3退房

8.3.1員工因離職、辭退、勞動(dòng)合同期滿等原因離開公司時(shí)，須辦理退房移交手續(xù)，清點(diǎn)財(cái)物。

8.3.2凡居住期間財(cái)物有損壞的，須照價(jià)賠償。

九、車輛管理 9.1車輛保養(yǎng)規(guī)定

9.1.1行車前要堅(jiān)持檢查機(jī)油、汽油、剎車、水、輪胎氣壓、自動(dòng)轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)。

9.1.2出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內(nèi)要勤打掃，不得有垃圾、雜物，保持車內(nèi)整潔、美觀。車輛每周至少洗車一次，并隨時(shí)確保車身外觀清潔干凈。

9.1.3司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)車輛維修、保養(yǎng)、年審工作。本公司所有司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護(hù)車輛最佳狀況。若發(fā)覺異常應(yīng)立即檢查，隨時(shí)防范車輛配件失竊或損壞。所有維修記錄應(yīng)詳盡填寫，積累經(jīng)驗(yàn)，防范類似事件的發(fā)生。

9.1.4所有車輛按保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)定在公司指定的維修點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)。

9.1.5司機(jī)要嚴(yán)格按照技術(shù)要求操作車輛，長時(shí)間停車等待時(shí)，不得怠速運(yùn)轉(zhuǎn)開空調(diào)，以延長車輛壽命和節(jié)約用油。

9.3司機(jī)行車規(guī)定

9.3.1申請(qǐng)用車部門，需提前一天填寫派車申請(qǐng)單（臨時(shí)、緊急情況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，交綜合部批準(zhǔn)登記方有效。司機(jī)人員每日行車須認(rèn)真填寫派車單回饋情況欄，于次日9:00前綜合部審核作為油費(fèi)、路橋費(fèi)報(bào)銷的依據(jù)。

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9.3.2隨車人員不得隨意支配司機(jī)變更路線，延長工作時(shí)間，增加運(yùn)營成本。司機(jī)對(duì)超出派車單范圍內(nèi)用車有權(quán)提出自己的建議。

9.3.3司機(jī)對(duì)自己所駕駛車輛證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，確保出車時(shí)證件齊全。司機(jī)證件年審自行辦理（年審時(shí)間每年一次，每次限一天，超過時(shí)間以事假處理）。

9.3.4外出行車時(shí)，車輛如在核簽的時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)返回，行車司機(jī)需及時(shí)通知綜合部，以便安排次日的工作。車輛鑰匙及各種行車證件由綜合部統(tǒng)一管制，派車時(shí)分發(fā)到人。

9.3.5派車原則： 優(yōu)先安排急需用車部門。遵循一車多辦事的原則，合理調(diào)配。9.3.6司機(jī)不得擅自借車給他人駕駛，否則，造成一切后果及損失由當(dāng)事司機(jī)負(fù)責(zé)。駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)則辦理，責(zé)任自負(fù)。每月30日以前，司機(jī)應(yīng)查詢自己負(fù)責(zé)的車輛有無違章并及時(shí)處理，綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

十、辦公環(huán)境管理

10.1 公共區(qū)域辦公環(huán)境管理

10.1.1 公共區(qū)域辦公環(huán)境指辦公場所的墻面、地面、門窗、走廊、前廳、樓梯、會(huì)議室、洗漱間以及燈具、窗簾、桌、椅等公共區(qū)域的環(huán)境及物品的管理維護(hù)，公共區(qū)域應(yīng)隨時(shí)保持環(huán)境的干凈、整潔、整齊、辦公通道的暢通和物品的完好、美觀。

10.1.2 愛護(hù)公共衛(wèi)生、不得亂丟垃圾，嚴(yán)禁將紙屑、煙頭、茶葉、殘?jiān)鹊谷霂㈩孪闯睾屯习殉貎?nèi)。

10.1.3 除領(lǐng)導(dǎo)辦公室、接待室、消防樓道口外，公共辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。公司辦公場所須保持整潔、有序的辦公環(huán)境以提高員工的工作效率，提升公司的對(duì)外形象。

10.2 個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境管理

10.2.1 個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境指個(gè)人辦公桌面的清理和使用物品的擺放，由個(gè)人負(fù)責(zé)整理。10.2.2 個(gè)人使用或保管的辦公設(shè)備（包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等），由使用人或保管人負(fù)責(zé)外表的清潔。

10.2.3 辦公桌面只能擺放電腦、資料夾、電話、水杯、筆筒、臺(tái)歷和少量材料，下班時(shí)應(yīng)對(duì)辦公桌面的物品進(jìn)行清理，保持整潔，并將座椅推入辦公桌下。

10.2.4 文件柜內(nèi)的文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)關(guān)閉柜鎖，柜子上方不得擺放其它物品。10.2.5 各部門人員外出辦事或下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉個(gè)人辦公設(shè)備的電源，最后離開的人員應(yīng)關(guān)閉辦公室門窗和其它電源。

十一、辦公秩序管理 禁止在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲、化妝、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。2 禁止在上班時(shí)間串崗、閑聊、聽歌曲、吃零食。上班時(shí)間外出辦事必須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意并進(jìn)行外出登記；外出時(shí)間預(yù)計(jì)在2小時(shí)以上者所在部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人必須向綜合辦報(bào)告。

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十二、本管理制度最終解釋權(quán)歸綜合部。

十三、本管理制度自頒布之日起實(shí)施。

南通金昌房地產(chǎn)開了有限公司綜合部 2015.3.17