第一篇：煙草客戶服務部市場經理先進事跡

我們的“老同志”煙草客戶服務部市場經理先進事跡**，城南客戶服務部市場經理，自**年進入煙草公司以來，一直戰斗在卷煙營銷的第一線。生活中，他和和善善，總是笑臉迎人，領導、同事都喜歡稱呼他“老同志”，可他年紀并不大，只是二十多年的卷煙營銷工作讓他更顯成熟。“扎扎實實，更勇于挑戰；不論成敗，亦敢于承擔”。他是這樣說的，也是這樣做的，這就是他的工作作風，他的工作業績也得到了廣大干部、職工的肯定和認同，是一位值得我們尊敬的煙草人，更是大家學習的榜樣。他愛崗敬業、工作扎實，取得突出成績。作為一名煙草人，他熱愛自己的工作，在營銷崗位的工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔，從不推諉、從不拒絕，從不退縮。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它認真地、負責任地做好、做出成績來就取決于工作態度和工作激情。多年來，他始終堅持“潛心做事、低調做人”的人生格言，時刻要求自己要潛下心來，認真負責對待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在這樣一個工作心態的帶動下，同事們眼里的他總是一種為人熱心、工作態度積極、認真負責、與他人能夠融洽相處的形象。伴隨著煙草行業各項改革發展的不斷推進，卷煙營銷隊伍的職能、結構等都發生了較大變化，對營銷人員的素質要求越來越高。

第二篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1.負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范；

2.負責管理客戶服務部各服務項目的運作； 3.負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核； 4.負責對公司的客戶資源進行統計分析與管理； 5.負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問； 6.負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋；

7.負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護； 8.負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；

9.負責協調和維護客戶服務部門的企業其他各部門的關系； 10.負責前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討完善； 12.負責創造公司間高層領導交流的機會； 13.完成領導交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與標準，協助擬定標準的服務工作的流程與規范； 2.負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導； 3.4.5.6.負責用戶的信息的確認； 負責受理其他增項服務；

負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。

第三篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理的崗位職責如下。

1.全面負責客服部工作，負責客服部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的服務。

2.負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制度，制定工作要求、工作目的、工作標準，建立各項管理制度，負責審批這種活動的方案等。

3.監督、指導并檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

4.負責制訂本部門物品需求計劃和工作計劃，負責本部門工作人員的工作安排和任務分配，并保證計劃的貫徹實施。

5.開展客戶意見征詢活動，定期走訪轄區內的業主，征求客戶對公司各項服務的建議及意見。

6.及時處理屬于客服部責任范圍內的重大事件，使損失降到最低。

7.做好與其他部門之間的溝通及協調工作，負責與轄區街道、派出所等機關部門的聯系工作。

8.確保本部門質量記錄的完整、準確、有效，并做好歸檔工作。

9.負責本部門工作人員的培訓工作，提高本部門工作人員的工作能力、業務技能及文化素質。

10.協助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內部的工作調整。

11.負責本部門員工的職業道德教育和安全教育，帶領本部全體員工努力完成各項任務，保持員工積極上進的風貌，提高服務意識、管理效能和戰斗力。

12.完成公司或上級領導交辦的其他任務。

第四篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作；

3、負責協調樓宇租戶及業主的關系；

4、負責制定本部門工作計劃，年終進行工作總結；

5、負責對部門員工的管理與評估，培訓與考核；

6、負責對客服務流程的控制；7負責對客戶收款工作的控制。客戶服務部主任工作標準

1、具有良好的職業經理人從業素質，較強的敬業精神和自律精神；

2、具有一定的計劃能力，組織能力，協調能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；

3、通過對客戶服務過程的控制，使客戶滿意率達到95％；

4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量；

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業服務工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協助經理工作；

2、負責客戶關系溝通，協調與聯絡；

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；

4、負責制訂業主調查計劃，并對調查結果進行統計分析；

5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

6、負責大型活動的協調工作；

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內，辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費；

4、協調各部門對客戶進行綜合服務；

5、督導工作進度；

6、每月5日與財務部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法；

8、協助部門經理處理其他事務。

客戶服務部保潔主管崗位職責

1、聽從上級工作安排，對下級進行督導管理；

2、安排落實保潔計劃，綠植更換，公共區域的衛生檢查管理工作；

3、負責活動的布展，保潔，鋪設等配合工作；

4、負責管理為業主入室保潔工作，每月收取管理費

5、每月28號負責聯系樓宇化糞池清理工作和衛生消殺工作。

6、協住物業公司對保潔工作進行有計劃的控制和指導，熟悉保潔技術應用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業性指導作用。

第五篇：客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售后服務的工作；

管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售后服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司工作評比會。