第一篇：煙草局卷煙客戶服務部主任事跡材料

煙草局卷煙客戶服務部主任事跡材料

煙草局卷煙客戶服務部主任事跡材料

同志，現任煙草專賣局卷煙客戶服務部主任。一年來，該同志在局黨組的正確領導下，在各職能部門的大力支持下，帶領部門全體員工團結奮斗，迎難而上，克服品牌置換帶來的市場困難，堅持“一要規范、二要改革、三要創新“的行業工作重點，清楚把握行業改革發展走向，全面提升綜合實力，經濟效益在高基數下實現穩步增長，內部管理規范有序，文明創建工作穩步推進，較好地完成了各項各項經濟指標和工作任務，呈現出安全工作無事故，引導消費無投訴工作新局面，在全面推進武隆煙草改革與發

展事業中，積極履行了應盡的職責，較好地發揮了應有的作用。

一、抓好營銷網建，提高網絡營銷能力

20年，該同志把提高服務質量和管理水平，實現消費者、零售戶、卷煙工業企業“三個滿意“貫穿網建全過程，把“規范經營“作為營銷工作的第一要務，認真貫徹落實市局關于規范經營方面的精神和規定，在思想上高度重視，在經營中深入落實，切實規范卷煙經營行為，以規范創效益。隨著國家局“做大做強“戰略逐步推進煙草行業改革不斷深入，卷煙工業全面推行品牌培育目標的實施，品牌置換對我局卷煙銷售工作造成巨大壓力。面對種種市場困難，該同志信念堅定，始終圍繞把市場做暢，加強宣傳，搞好優質服務，促進了卷煙銷售穩中有升，提高了合理定量水平。該同志堅持把服務貫穿到全過程，扎扎實實地做好客戶關系治理，把服務顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿足度，夯實了網建基礎，促進了經濟運行質量和效益

在高基數下再創歷史新高，實現了全年高開穩走的目標。

二、抓好內部管理，構建規范化部門管理體系

今年，該同志以企業冠標為契機，將規范化管理列入部門內部管理工作重點，積極引入gbt國家標準化管理模式，實施質量·職業健康安全一體化管理。全面啟動財務費用預算管理制度，堅持科學理財，規范了資金管理、費用管理和營銷基礎工作。同時，繼續實行安全責任承包制，認真開展安全生產教育，增強了全員安全意識，確保了部門實現無大小安全事故。

三、抓好精神文明建設，樹立了良好的外部形象

為穩固已創文明建設標兵單位的榮譽稱號，該同志建立了全員共創的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監督機制，積極創建學習型隊伍，并結合企業實際開展了以“內做文明員工“、“一講二評三公示“等為主要內容的精神文明創

建活動等，提高了全員的積極性和工作熱情。同時，圍繞“外樹煙草形象“，積極開展“創先爭優“活動，認真組織抓好了部門“全國巾幗文明崗“和“市級青年文明崗“的穩固工作，得到了相關部門的認可，樹立了武隆煙草良好的外部形象。

四、抓好廉政建設，做廉政建設的示范和表率

作為一名黨員干部，該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養、保持共產黨員先進性的重要環節，認真學習《廉潔準則》、《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》等規定和先進典型事跡，堅定了理想信念，樹立了正確的權利觀、地位觀、利益觀。認真落實黨風廉政建設責任制，切實擔負起部門廉政建設第一責任人的責任，從身邊人、身邊事中廉潔自律，做到政治上堅定，經濟上干凈，工作上使勁，樹立了黨員干部的良好形象。

第二篇：卷煙客戶服務部工作總結

第一客戶服務部6月份工作總結

6月份，第一客戶服務部以“促進卷煙上水平”為總體要求，以“135”工作法為主軸，以繼續推進和完善精準營銷、客戶營銷、終端建設為主要工作內容，以狠抓卷煙銷售和強化專銷結合，完成月度銷售目標，保證二季度銷售圓滿收官為突出重點，開展好各項工作。

一、主要指標完成情況

6月份，第一客戶服務部共計銷售卷煙？箱，單箱結構？元，網上訂貨率達到？%，客戶轉化升級率達到？%，各項主要考核指標全部達標，完成了分局下達的確保二季度工作圓滿收官的工作指令。

二、主要工作情況

一是力抓卷煙銷售。依據市場需求和品牌特性及市場成長性，切實貫徹分公司“一推、一拉、一轉移”營銷策略，根據各片區不同的經營環境、不同的消費需求，結合各客戶不同的經營能力、綜合實力等，實施差異化貨源投放和營銷手段，在確保銷量的前提下，重抓卷煙類別優化、價區優化、品牌結構優化工作，強力促提一二類煙銷售，使銷售結構得到了再提升。6月份環比5月份，銷售結構提高了？個百分點，凈增？元；一二類煙銷售？箱，占比達到？%，環比5月份提高？個百分點。二是重抓營銷方案運用出成果。客戶經理運用《貨源需求分析表》和《卷煙銷售情況分析表》，對每條訪銷線路的分品牌需求情況和實際銷售情況進行綜合性總體化分析、對每個客戶實際經營情況進行同比和環比分析、對銷售異常客戶進行個性化分析，并通過對市場卷煙價格和需求量的調查了解，以及信息的收集和篩選分析，精準掌握住了市場需求、品牌走勢和客戶經營狀況等情況，從而及時抓住了分品牌規格卷煙的市場投放時機，較為準確地測算出了主銷品牌的市場需求量，為分周期卷煙銷售目標計劃的制訂提供了依據，為月度各項營銷目標的勝利實現提供了基礎和保障。同時，也有效提高了主銷品牌貨源計劃的執行率。尤其是在對芙蓉王、蘇煙紅杉樹和紅利群卷煙的銷售上，其貨源的分日要貨量和實際銷售量吻合度非常高，相對做到了既讓有效貨源得到了充分使用，沒造成貨源的浪費，又充分滿足了轄區市場的需求，這均得益于我們所大力推行和實施的精準營銷、客戶營銷、“135”工作法和終端建設工作，是各項營銷實施方案綜合運用所取得的豐碩成果。

三是切實加強專銷結合工作。針對上次分局經濟運行分析會上所提到的一部與一隊專銷結合存在較為薄弱的問題，一部和對應的專賣市場隊均高度重視，雙方已共同制定了整改措施，切實加強專銷結合工作，極力杜絕專銷“兩張皮”現象。一是使專銷人員真正樹立起“職能上分、目標上合；工作上分、思想上合；運作上分、關系上合；管理上分、信息上合”的工作理念，共同 把握好四個重點：品牌規劃和培育、客戶服務和管理、專銷聯動和互助、專賣執法和普法，做到以專促銷,以銷助專,真正形成專銷聯動互助的良好工作氛圍，營造出良好的市場銷售環境。二是根據專銷互通、互動機制，切實執行好專銷聯席會議制度。第一客戶服務部每周五下午均會填寫一份本周市場、客戶卷煙銷售異動和異常情況表單，于下周一下午派客戶服務部副主任到對應市場管理隊專項反饋和通報上周市場及客戶卷煙銷售動態情況，以及有無新品卷煙上市信息，向市場隊介紹最新卷煙經營政策等，聽取對應市場隊對上次所通報的異常客戶的調查、檢查和管理情況的介紹，同時，雙方共同確定階段性重點監控品牌和客戶，共同擬定本周對市場和客戶的管控計劃及措施，并相互配合實施。

三、卷煙銷售存在的難點

一是通過實施客戶營銷，促進客戶轉化升級工作，一部已基本有效克服了因轄區大面積城市改造所帶來的客戶群體大量流失而造成的嚴重影響銷售的難題。隨著這一難題開始逐步弱化，另外一個難題開始逐步凸顯，那就是：如何才能有效地促進轄區南四環以外客戶卷煙銷售向三類以上高端上移工作。經過大力推進客戶轉化升級工作，目前一部轄區南四環以內眾多以銷售三類卷煙為主的零售戶經營能力均有了較大幅度提升，不少客戶都在不同程度上努力向增加一二類煙銷售上進行轉化，但在南四環以外有不少區域限于周邊經濟和人口構成環境因素的制約，要突破以三類卷煙消費為主，向一二類卷煙消費轉移尚有諸多困難，這需 要我們在今后的工作中加以認真探索和研究，在規范經營的前提下，盡快找出一條有效的途徑解決這一難題。

二是大專院校即將放假，在大專院校附近經營的客戶不可避免地會影響部分銷量。另外，隨著氣溫的日漸上升，眾多客戶會拿出更大一部分資金用于啤酒和飲料的購進上，這也會在一定程度上對卷煙銷量產生些影響，這不但要求我們要加大對客戶卷煙購進的引導和督促力度，更要進一步強化做好與客戶的交流溝通工作，以更為優質的服務增進客我情感，使客我關系更為牢固，使客戶更加支持與配合我們的銷售工作。

三、下步重點工作

一是繼續強化營銷基礎。注重進一步抓好營銷隊伍業務技能培訓工作，使客戶經理運用“135”工作法、精準營銷和客戶營銷的手法更加熟練，繼續提升營銷質量，不斷提高營銷效果，全力做好第三季度卷煙銷售工作。

二是確保管控試點成功。按照卷煙管控試點工作各項要求和工作流程、工作標準，切實抓好對管控戶的銷售管理、政策的宣傳解釋等工作，努力化解矛盾，使管控戶理解并配合工作，確保管控戶的卷煙銷量和單箱結構均符合和達到管控目標要求，全力保證管控試點的成功和管控任務的完成。

三是重抓零售終端建設。按照分局黨組對卷煙營銷重點工作的安排、部署，以及**局長、**經理對營銷工作的設想和指示精神，二季度重點是抓好精準營銷、客戶營銷和“135”工作法的培 訓、實施和運用，提升卷煙營銷質量和水平，促進卷煙銷售再增長。第三季度工作重點是在鞏固和繼續完善精準營銷、客戶營銷和“135”工作法的基礎上，用三個月的時間大力建設好零售終端，力提終端價值，真正夯實卷煙發展的市場基礎。第一客戶服務部將全力貫徹落實好分局黨組這一工作要求，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，以“精品街、示范店”為抓手，重管理，重服務，以點代面，拉動零售終端建設；運用情感服務、品牌服務和增值服務，打造服務品牌，拉近客我距離，形成利益共同體，實現長期合作。通過終端建設，讓零售終端真正成為市場營銷的主陣地，培育品牌的大平臺，良好市場狀態的穩定器，堅決實現分局黨組關于抓好卷煙營銷各項工作的戰略構想和藍圖。

第三篇：客戶服務部主任崗位職責

客戶服務部共2頁

客戶服務部主任崗位職責

1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。

2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度。

3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動。

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。

6、負責醫院營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。

7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度。

8、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。

9、利用醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。

10、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

11、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

13、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。

14、負責醫院本部社區門診的監督管理。

宣傳辦公室主任崗位職責

1、負責醫院宣傳的制定和實施，并定期對宣傳進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。

2、協助醫療有關科室積極參與省、市、區下達的健康宣傳大型評展活動的任務。

3、配合醫院工作和重大節日、紀念日制作宣傳專刊

4、與電視、報紙、廣播等媒體保持長期良好合作關系，確保媒體對醫院的正面報道。

5、負責每月對全院臨床、醫技科室的宣傳工作。

6、負責醫院院報出版和醫院信息上報工作。

7、醫院網站、電子屏、網上診所的管理。組織大型義診活動。

客服辦公室主任崗位職責

1、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

2、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

3、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

4、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

5、協助主任撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室 14

客戶服務部共2頁

進行溝通與協調，指導營銷活動。

市場辦主任崗位職責

1、了解醫療市場的動態及市場需求。負責行業內的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析。

2、市場調研：負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據。

3、市場營銷：根據醫療市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品。包括特需醫療服務會員制及健康體檢的服務項目。

3、新的醫療機構設立后的部分常務管理工作。

4、負責策劃、組織鄉村醫生培訓等活動。

5、媒體推廣：結合醫院的各項活動，通過媒體將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫院品牌的知名度和美譽度。

6、公共關系：與政府機構、兄弟醫院、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，為醫院的生存與發展建設良好的環境和土壤。

第四篇：卷煙客戶服務部副主任競聘演講稿

卷煙客戶服務部副主任競聘演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！在這里我以平常人的心態，參與副主任的競聘。首先應感謝領導為我們創造這次公平競爭的機會！借此機會，請允許我介紹一下我的主要工作經歷。我叫屈麗麗，現年28歲。2003年進入煙草行業以來，做過煙站生產員1個月、電訪員2年、客戶經理2個月、專賣內勤3年，客戶部主任兼任客戶經理2年半，跨年已九個年頭了。從剛來時對陌生拜訪和電話拜訪都有恐懼，到現在不管是業績還是工作能力都有了很大的提高，這促使我走上挑戰臺，我認為：競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習，競爭可以提高自己的綜合素質和工作能力，我認為，自己符合卷煙客戶服務部副主任競聘條件，并有決心、有能力勝任這一職務。

首先不斷加強自我充電，加強平時業務學習，使自身業務素質和能力有了不斷的提升。“一份耕耘，一份收獲”，在八月舉行的省級營銷知識競賽中獲得二等獎和全國技術能手稱號。

二是我在擔任營銷崗位工作期間，在領導正確領導下，經過我的不懈努力，圓滿完成各項任務，連續四年被評為優秀工作者。

三是具備強烈的責任感和事業心。我具有踏實的工作作風、求實的工作態度、不斷學習進取的精神，同時我善于傾聽，善于發現，喜歡思考，相信在眾多領導的栽培下，我會成為一位很好的管理者。

幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰并存，成功與辛酸同在，參與這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己。客戶服務中心是從業務經營科轉變而來，雖然名稱有所變化，但職責變化不大，主要是在市公司和我局領導下，負責本市卷煙營銷、客戶關系管理和售后服務工作。并對有關客戶關系管理、網絡建設和卷煙價格管理的內容的執行情況進行監督落實。負責卷煙營銷活動的策劃、組織和實施，建立健全服務體系。及時掌握市場動態和客戶需求信息，將重大市場變動和客戶意見及時上報決策層，適時提出適合本市的經營方針、營銷策略和可行性方案。同時在客戶關系管理體系的指導下，組織客戶經理開展客戶滿意度調查、客戶拜訪和客戶測評等工作，負責對本局營銷人員的管理，對營銷人員的痕跡工作進行督促、檢查和指導。

競爭就有壓力，有壓力才有動力，如果說，通過競聘，我能如愿以償，我會深感崗位來之不易，格外珍惜。如果落選，說明我與其他同志還有差距，我將總結自己的不足，尋找差距，勤奮學習，努力工作，不斷提高自身素質，正確對

待領導，正確對待同志，正確對待自己。古人說得好：“人不因一時之得意而自夸其能，更不能因一時之失意而自墜其志”。所以，我要說：“今天我們要做成功的參與者，那么，明天我們必將成為參與的成功者”。說得好不如做得到，我能否勝任副主任職務，員工心中有數，領導心中有秤，評委心中有標準。不管如何，我都會坦然面對，借此機會，感謝上級領導多年來對我的關愛和培養。感謝各位評委對我做出評判！

謝謝大家！

第五篇：煙草卷煙功能終端客戶申請

現代卷煙零售終端客戶申請書

XX煙草專賣局（營銷部）：

客戶編碼：

客戶名稱： 客戶姓名：

經營地址： 訪銷周期：

電話號碼：

現代卷煙零售終端是卷煙營銷網絡的最末端，是卷煙到達消費者的最終端口，是卷煙和消費者面對面展示和交易的環節。我志愿加入現代卷煙零售終端建設，改建柜臺、貨架、店內外形象。在人員形象上保持衣著整潔，大方得體，禮貌熱情，為消費者創造滿意放心的購買環境。在服務意識上主動改善服務態度、美化服務環境、豐富服務內容、提高服務效率。在培育能力上自覺自愿開展品牌展示、推廣促銷、傳播信息、新品培育。在誠信意識上嚴格遵守《煙草專賣法》、《煙草專賣實施條例》以及相關規章制度，通過守法經營，樹立經營信譽。在競爭意識上樹立正確的競爭意識，比服務不比價格、比效益不比銷量。認真開展、履行好現代卷煙零售終端客戶的職責和義務。

申請人：

年 月