第一篇：優秀人民調解委員會事跡材料

優秀人民調解委員會事跡材料

近年來，扒牯李村調委會結合本村的實際，認真貫徹“調防結合、以防為主”的方針，實行矛盾苗頭“早發現、早控制、早處置”，努力將各類矛盾發現在基層、控制在萌芽，牢固構筑社區矛盾調解防線。近3年，社區人民調解委員會共調處各類糾紛120件，調解成功率達到98%以上，協議履行率達到100%，防止民轉刑案件4件，防止民間糾紛引起的自殺1件1人。全村5年來無一民間糾紛激化。未發生因調解不當或調解不及時而使矛盾激化轉為刑事案件發生，有效地維護了轄區的社會穩定。

一、加強班子建設和規范調解工作制度

我村為了適應調解糾紛的需要，在村黨支部的領導下，不斷加強調解組織建設。村調解干部主要由村委干部兼任，并把一些懂法律、懂政策，群眾信任，工作責任心強的老干部和優秀青年充實到村調解隊伍中來，改善了調解班子的層次和結構，增強了調解工作的戰斗力，村黨支部幫助解決村調解委員會在工作中的困難，在村辦公室專門騰出兩間辦公室作為村調解辦公場所。為提高村調解人員的素質，訂閱了《人民調解》、《法制報》等等雜志，專門組織調解人員開展學習活動，認真學習“三個代表”重要思想，并把“三個代表”重要思想深入貫徹到人民調解的實際工作中去，不斷提高調解人員的思想素質和業務水平。規范人民調解工作制度，村制訂了一系列考核制度和民間糾紛辦案程序，把責任落實到人，并對考核辦法細化、強化，要求調解人員在調解糾紛過程中，堅持合法，合情，合理原則，講事實，講證據，講法律，保障農民的物質利益，尊重農民的民主權利，同時對調處民間矛盾糾紛的受理筆錄結果，回訪、歸檔以及學習、會議等做出明確規定，即每位調解人員都有一本小冊子，發生矛盾糾紛時件件登記在冊，調處時記好筆記，調解后簽好協議，建好檔案。

二、預防工作走在調解前，調解工作走在激化前

1、民調解擔負著“促穩定、保平安”的重要職責。在調解工作中，按照預防走在調解前，調解工作走在激化前的原則，重視對糾紛的防范工作，在全村選配了15名糾紛信息員，一旦發現矛盾糾紛苗頭，立即趕往現場制，及時平息事態，把矛盾消滅在萌芽之中，在調解民間矛盾糾紛過程中，始終堅持實事求是，講法律、講道理，事非分明，依法調解。

去年我村村民陳某的妻子與鄰居為了小孩打架而發生口角糾紛，并有矛盾激化的趨勢，我們了解此事之后，當即上門做工作，組織調解，化解了矛盾。去年五月的一天傍晚，村民陳某因與同村人陳某某經濟糾紛，陳某趕到對方家中討債，雙方發生扭打，陳某將對方打傷，我們迅速介入此事，做好疏導工作，防止事態擴大，通過召集雙方及時調解，雙方達成和解并簽訂民事協議書，結果是村民陳某某賠償對方壹仟叁佰元，一年來我村共發生各類糾紛8起，調處8起，調解率和成功率均為100%，基本實現“大事不發生，小事不出村”。

三、落實幫教工作。

近幾年來我們十分重視做好失足青年的幫教工作，專門成立了由調解主任為組長，調解人員為主體的幫教工作，調解人員以誠懇的心，誠意的情，去感動幫教對象，還根據實際情況把幫教與解困結合起來，積極幫助他們解決生活中的實際困難，真正把幫教做到家。

四、加強村民素質教育，形成良好社會風氣，確保社會穩定。為了實現村民群眾“自我管理，自我教育，自我服務”的良好的社會運行機制，我們利用宣傳欄，制定村規民約等多種渠道向群眾傳達國家的各項方針政策，利用活動室，開展村民法律培訓，引導村民自覺運用法律解決問題，使全村形成了學法、知法、遵法、守法的良好風氣。

第二篇：修改優秀人民調解委員會材料

發揮職能作用 促社會和諧穩定----記芳草湖三一連人民調解委員會

2008年，芳三場一連人民調解工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，緊密圍繞“十七大”和兵團第六次黨代會精神，以服務經濟建設、維護社會穩定為首任；以健全調解機構為重點；以加強法制宣傳教育，提高人民調解員業務素質為突破口，以建章立制，規范操作為手段，以構筑“大調解”格局為目標，堅持“調防結合、以防為主”的工作方針，實行矛盾苗頭“早發現、早控制、早處置”，協調相關部門，充分發揮職能作用，深入扎實地開展了人民調解和社會矛盾糾紛排查調處工作，及時有效地化解了各類社會矛盾糾紛。

芳草湖三分場一連是由三個連隊合并成一個連隊，連隊有“五多三大”即五多:職工人數多、閑散人員多、黨員人數多、女工人數多、干部家屬多。三大：種植面積大、片區大、黨員歲數大。如何使社會和諧穩定，人民調解工作就顯得至關重要了，今年又是農場第一年推行生產費用自理，大旱之年之所以人心穩定、隊伍團結、都能和諧相處，全連沒發生重大不安全、不穩定事件，這與人民調解工作密不可分。

首先，該連加強連隊調委會組織班子建設。在分場黨委領導的指導下，由連隊黨支部書記擔任調委會主任，同時配足配強調解干部成立了調委會。其次，建立健全調解網絡隊伍。

在實際工作中，今年是農場基本經營制度改革的第一年，又是奧運平安年，也是自然災害較多的一年。從春到秋、從種到收、該連調委會一班人，哪里有困難，哪里有問題、就出現在那里、真心真意為職工排憂解難，化解矛盾，指導生產，例如糧站西職工劉清軍與李緒馳每年為了播種滴水糾紛不斷，今年通過該連調委會多次深入田間地頭進行調解、說服教育下沒發生矛盾。李治河、董立平等四名職工由于新增滴灌，條田改向，地塊被打亂，又不互相讓，通過近半月的多次做工作，協商才調處穩妥，確保了春播工作的順利進行。

進入7、8月，水情較緊張，誰都想多滴水，特別是8月大河幾乎斷流。連隊調委會深入職工家中、合理調配，通過擺實事，講道理、講穩定等方面認真細致地 做好職工的思想工作，化解職工之間的各類矛盾，確保了大災之年棉花不減產職工隊伍穩定，充分發揮調解人民委員會的“穩定器”、“融化器”的作用。

隨著經濟社會的發展和改革的不斷深入，社會各類矛盾糾紛更加復雜化，且呈上升發展趨勢，有些矛盾糾紛往往是社會的熱點、難點問題，這些矛盾糾紛處理的恰當與否，對社會穩定將造成深遠的影響，這就向人民調解委員會提出了新的、更高的要求。因此，該連調委會按照“調防結合，以防為主，各種手段，協同作戰”的工作方針，首先從“防”字入手，做好三篇文章：一是抓好調解人員學習，讓他們首

先成為法律“明白人”。堅持在每月10日組織調解人員集中學習討論和交流經驗，讓調解人員熟練掌握人民調解工作新的方針政策、糾紛調解常用法律法規、調解的方法與技巧。二是抓好片區居民的普法學習，利用集中培訓、板報、標語、廣播等，開展形式多樣的普法宣傳活動，提高居民法律素質，從源頭上預防和減少糾紛發生。三是強化矛盾糾紛排查和治理。

該連調委會強化片區的排查工作，成立了矛盾糾紛排查小組，按照“依法調解、規范程序、靈活高效”的原則，堅持做到矛盾抓在萌芽前。同時該連調委會還派片區干部深入個片區了解社情民意，并由連隊調委會主任牽頭，定期召開議事聽證會，架起了與居民聯系的橋梁，發揮了紐帶作用。在完善排查機制中，主要采用了“三排查”：首先，對重點人員定期排查。建立重點人員的結對幫教檔案，堅持每月一次的家訪、談話，以掌握他們的思想動態，幫助他們解決生活中遇到的實際困難。其次，落實重點時期排查。圍繞08年生產費用全額自理、公用工等關系到職工群眾切身利益大事，對于可能出現的新的矛盾隱患，做到經常性排摸、情況明、底子清，及時掌握動向，有效地防止了上訪、群體性等事件的發生，從而達到維護社會和諧穩定的目的。

對各類矛盾糾紛的排查和化解要講究方法、講求策略，具體做法有：一是做好排查登記，對排查發現的各類矛盾糾

紛，按性質和輕重緩急進行分類，統一登記造冊，做到一目了然，有底有數。二是暢通接待渠道，給群眾說話的機會。該連調解委員會主任每月定期、不定期接待群眾來訪來信或預約調處矛盾糾紛。對接訪受理的矛盾糾紛實行首問責任制，誰接訪，誰負責參與調處到底。可以當場解決的，當場調結，不能當場解決的，及時協同相關部門限期解決。三是抓好解決工作，將調處糾紛與解困幫難結合起來。首先，他們對排查發現的矛盾做到小事快辦、大事專辦，對群眾反映的問題都要有一個明確的答復或意見，決不允許推諉、扯皮，堅決杜絕接而不調，調而無果現象的發生。其次，他們注重體察民情，了解群眾疾苦，組織干部下片區，上門解決實際困難，把廣大群眾的注意力引導到發家致富上來，以經濟大發展促進了社會和諧穩定。今年共開辦此類培訓班2個，培訓重點人員300余人次。通過共同努力該連實現了“小事不出連，大事不出場，矛盾不上交”的良好工作格局。

通過以上各項工作的開展，職工群眾遵紀守法、有序上訪和履行義務的觀念得到了增強，全連矛盾糾紛明顯減少，沒有發生一起上訪事件，發案率明顯下降，職工群眾安全感普遍增強，為社會秩序持續穩定打下了堅實的基礎，為職工群眾安居樂業和農場經濟的穩步增長創下了良好的發展環境。

第三篇：人民調解委員會

人民調解委員會

卷宗

卷宗類別：水利糾紛

卷名：

：

調解員：調解日期：

立卷人：立卷日期:

保管期限：

卷號：

備注:

第四篇：鎮人民調解委員會常務副主任主要事跡

鎮人民調解委員會常務副主任主要事跡

該同志是縣司法局五龍司法所所長、五龍鎮人民調解委員會常務副主任。1988年開始從事人民調解工作，先后調解各類糾紛1573件，避免群體械斗糾紛23起。僅20**年，直接調解69件，調解成功率達100﹪，履行率100﹪，沒有一件糾紛發生反彈，得到了領導的肯定和群眾的好評。通過多年的探索、實踐與總結，編寫了33萬余字的《外出務工經商法律指南》和《怎樣當好人民調解員》兩書（均由縣委常委、政法委書記作序），發送到鄉鎮村社干部及人民調解員手中，大大提高了人民調解員的調解技能和調解水平。37個成功案例先后在省級雜志報刊及多家新聞網站刊載。并親自撰寫《蒼溪個體戶告贏陜西交通廳》等宣傳司法行政及人民調解工作的文章92篇，在全國各類報刊上發表。他帶領的司法所于2005年被司法部授予“全國先進司法所”，各項工作連續五年目標考核名列第一，本人多次獲省市縣的表彰和獎勵。元宵佳節，調解兌現拖欠農民工工資21.2萬元。2011年2月15日，綿陽、廣元等地18位農民工找到五龍所，請求調解五龍鎮清豐村兩名包工頭拖欠工資款的糾紛，并稱他們已多次催要均無果，若再得不到解決將逐級上訪。李松夏經過長達三天三夜的說服疏導，動之以情，曉之以理，明之以法，包工頭終于在元宵節把拖欠的全部工資款交到李松夏手中，李松夏當即將這筆錢如數分發到18位農民工手中，他們拿著沉淀淀的錢，熱淚眼眶；13次上門調解，為傷殘者開辟“綠色通道”。五龍鎮大樹村陳某某受高某雇請為其做粉水，不慎從屋脊上摔下受傷，造成三級傷殘，需大部分護理依賴，雇主遠在上海浦東務工，李松夏歷經4月有余，5次到病床邊，8次到傷者家中，終于調解達成了一次性賠償協議29.9萬元，并敦促履行；國慶長假，化解群體性械斗糾紛。今年10月1日上午，作為獨子的王某因交通事故死亡，其父母向肇事司機羅某提出50萬元的索賠要求，而羅某家庭經濟十分拮據，保險賠付款只有21萬元。李松夏應邀參加調解。因羅某再三拿不出錢，死者親屬就把羅某妻子拉到XX縣殯儀館為死者守靈，司機知道后找了幾十人欲把妻子搶回去，而死者親屬也組織了幾十人強力阻攔，一場即將發生的群毆械斗糾紛一觸即發！在緊急關頭，李松夏挺身而出，奔波于雙方之間，憑著多年的調解威望和經驗，終于控制了局勢，平息了事端，之后，又經多次調解，雙方達成26.9萬元的賠償協議，使該起糾紛圓滿解決。

社區黨委堅持“最好的服務是最好的管理”理念，立足“小社區、大民生”，積極探索實踐“三化一制”工作模式，即區域化組織構架、網格化服務體系、院落化自治管理和全員聯動參與機制，不斷增強社區黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的能力。

一是創新區域化組織管理體系，有效整合力量資源。縱向上，推行“社區黨委—網格片區黨支部—院落（樓棟）黨小組”模式，把組織化小，實現黨的組織和工作全覆蓋。橫向上，聯合駐社區機關、企事業單位和非公有制經濟組織、社會組織黨組織，民主推薦30人為區域黨員代表，從中推選9人擔任委員，組成社區“區域黨委”。“社區雙黨委”（即社區黨委、區域黨委）同步運行，兩個“黨委”書記實行“一肩挑”，實現了轄區黨組織“一盤棋”。推行“結構席位制”議事決策，按照駐社區單位、院落民情代表、外來流動人員三類，劃分選舉單位和代表席位，民主推選20名代表組建“社區民情議事會”，討論決定社區重大事項，做到民情民議、民事民定。實施“前后臺互動”服務管理，把8大類89項政務服務下沉到社區。“前臺”即把社區辦公場所和分散的社區工作站、流動人口管理站、綜治工作站，整合為功能型的社區綜合服務管理站大廳，負責即辦事項、承諾事項接件及政策咨詢服務；“后臺”即延伸到居民群眾中的服務人員，負責上門承接辦理服務事項，做到服務群眾面對面、零距離，既精簡了機構，又提升了服務效益。

二是強化網格化功能服務，滿足社區居民需求。網格片區實行“一人一格”，以道路為框、院落為塊，將社區劃分為8個網格片區，每個片區配備1名綜合服務協管員。網格公共服務確保“四有”：有隊伍，由網格協管員牽頭，組織成立各類志愿服務隊；有站點，在主要路段設置治安巡邏點（崗），在居民院落設立服務站點；有設施，為每個網格協管員配備電動自行車，設立院落門衛室和自治管理小組活動室，配備信息公開欄、宣傳欄等必要設施，添置健身器材；有經費，公共服務按照“費隨事轉”原則撥付。網格便民服務實現“三通”：黌門“一卡通”，將多種社區服務功能集成到一張卡上，一人一卡，信息動態管理；孤老“一鍵通”，通過裝設呼叫救助電話，將生活不能自理的孤寡老人與社區衛生中心等聯系對接；互聯“信息通”，及時收集社區居民的服務需求，提供困難求助和服務。

三是推行院落化自治模式，探索社區居民自我管理自我服務新途徑。民主選舉10-30名代表組成院落民情議事會，推行院落黨小組審議、院落民情議事會決議，公開決議事項、公開實施結果的“兩議兩公開”工作法。民主推選3-5名院落民情代表，組建院落自治管理小組，負責院落日常事務的協調管理；設置義務巡邏、水電維修、文明勸導等服務崗位，組織居民開展自助互助服務。“定期評議”監督激勵，對社區每項公共服務和社會管理事務開展“一事一評議”，對網格綜合服務協管員實行“一季度一評議”，對社區“兩委”成員及工作效能實行“一年一評議”；社區黨總支每年向院落代表、黨員代表述職述廉；每季度公開評選表彰一批“片區服務明星”、“院落服務明星”。近年來，在社區黨委指導下，院落民情代表議事會、自治管理小組民主議決院落衛生、居民管理等自治事項700余件，有效改善了居民群眾的生活環境。

四是建立全員聯動參與機制，及時化解矛盾糾紛。“五條途徑”掌握社情，通過“黌門夜話”、“黌門問需日”、“民情氣象站”、“院落民情會”、“民情日記”等主要途徑，強化與居民群眾的直接聯系。“五支隊伍”群防群治，以院落自治管理小組成員、院落民情議事會成員、門衛、樓棟長、居民骨干等五個方面為基本力量，聘請“義務調解員”，組建“治安巡邏隊”、“應急處突小分隊”，共同參與社情民意收集和矛盾糾紛排查、化解工作。“三級聯動”分流化解，堅持“鄰里糾紛院落調、院落矛盾社區解、社區難題街道幫”，依托社區警務室、駐社區司法員、網格片區協管員、院落自治管理小組調解各類矛盾糾紛。近年來，社區整合轄區單位力量，妥善解決街面環境整治、幫困扶貧、治安穩定等突出矛盾320余件。社區連續五年沒有群體性上訪、黃賭毒事件和重大刑事案件。尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我叫孫萬清，今年41歲，是來自XX市XX區云集街辦二馬路社區的一名普通工作者。我報告的題目是《用愛書寫人生》。今天我首先想給大家講一個故事。有這樣一位女孩，兩歲時突然患上了“脊椎結核病變”。當時她們一家六口人都居住在一個小縣城里，當教師的媽媽工資微薄，家境的困難承受不起高額的醫療費用，父親所在的單位得知情況后，及時為她墊付了醫療費。就這樣幾近熄滅的小生命重新燃起了希望之火。可惜，病愈后的她留下了嚴重的后遺癥。1980年，她們全家隨父親遷移到XX市，從山里到城里，她穿的土，說話也土，永遠也長不高的個兒讓她的自卑像野草一樣瘋長，幼小的心靈弱不禁風。

值得慶幸的是，她的親人、老師和同學們并沒有歧視她，而是給了她更多的關心和愛。在逐漸成長的過程中，她在心底對自己說：“不能讓這些愛我、關心我的人失望，我要用加倍的努力去開啟命運的大門，用愛去書寫自己的人生。”

1986年她高中畢業工作后自修了大專文憑，取得了助理會計師職稱。后來，又取得本科學歷，并且考上了國家二級心理咨詢師和社會工作師。相信大家都已經猜到了，是的，這個故事中的女孩就是我。

知識的積累讓我找到了生活的動力。從1987年考入居委會開始，20多年來，我從一個身體有殘疾、心靈有創傷的小女孩，成長為一名優秀的社區工作者，并利用自己所學的知識，為心靈痛苦與迷茫的人開啟心智，成為了青少年朋友心目中的“知心姐姐”。是啊，如果說是父母給了我生命，那么社會成就了我的生命；如果說我真的是播撒愛之陽光的天使，那么無數關心我的人就是讓我的生命更加燦爛的源泉。長期的社區工作中我發現隨著現代生活節奏加快，人們工作壓力增大，心理疾病日益突現。當我看到一個個家庭并不缺錢花，卻三天兩頭吵架，孩子也成了管不住的野馬；當我聽說一個又一個天之驕子在簡單的挫折面前輕而易舉選擇自殺，留下的雙親悲痛欲絕；當我了解許多抑郁癥患者可能終生感覺不到幸福和快樂；當我知曉有3000萬青少年患有心理障礙，100%的人在不同階段會出現不同程度的心理問題時，我就在想：如果我可以為別人營造一個傾訴的空間，為那些因失業、下崗、落選以及失戀而痛楚的人，為那些和我一樣身體上帶著缺憾仍然懷抱夢想的人尋找一片心靈綠蔭，用愛去幫助他們書寫人生，就像我跋涉在痛苦的泥沼中，有人向我伸出關愛之手那樣，那將是一件多么好的事情啊。

于是，2001年11月3日，我開通了XX市第一家私人性質的傾訴熱線“窗汐熱線”。熱線初創之時，因家里的住房實在太擁擠，我就想辦法把電話設在在工廠上班的哥哥的辦公室，白天把電話線拔了，到了晚上，我就一個人走過那段黑咕隆咚的樓梯，準時到三樓辦公室接上電話，開始守侯，并與咨詢者對話，力爭讓每一位撥打電話的朋友放下電話后都能再次輕裝上路。

半年后，因為哥哥所在的企業改制，辦公室搬家了，我的這部熱線就遷到了一個角落的小倉庫里，電話機放在廢舊的機器上，電話線從卷閘門縫中穿過來。我坐在機器中間的小椅子上接聽電話，時至今天，那段凄風冷雨的泥濘路，整個冬天被我捂在懷里的小電暖爐，和著倉庫墻角漏雨的滴答聲回答問題的情景，都讓我記憶猶新。那段時間應該是很艱難的吧，但是很奇怪，回憶的時候除了偶爾的酸楚，我沒有一絲不快樂的感覺。于是，我想，做這樣的事情，我是很情愿的，是我的能力可以承受的。是和我“以己之力，做能及之事”的人生定位很相符合的。也正是在那個簡陋的環境中，在一次次心與心的交流中，我找到了生命的價值。

有一年春天，一位深圳的青年撥打了熱線，他說老家在湛江，中專剛畢業不久，女朋友跟著別人走了，而父母非要他去一個不喜歡的單位工作，他在一次與父母大吵后離家出走深圳。在痛苦焦慮中，他想起了網友推薦的“窗汐熱線”，所以打個電話來試試。此后，在離家的兩個多月里，他一直和我保持著熱線聯系。有一次，他無意中透露了母親要過生日的信息，并流露出內疚的情緒“我沒臉回家，不知父母怎么樣了，我真的很擔心他們”。我抓住這個最好時機，問了他家里的號碼。隨后，我撥通了湛江他父母家的電話，告訴他們，我是他孩子的一位朋友，孩子的近況很好，并告訴了他們孩子的思想近況，請家長協助做工作。然后，我又與該青年聯系，告知他母親因為擔憂他已經臥病在床的消息，孩子終于在母親生日前回了家。我的真心付出感動了湛江的這家人，每年春節，我都會收到來自湛江的祝福。

2009年的一天，一個極端恐懼上學的孩子走進了我的工作室，正讀初一的他一到學校便全身出冷汗，顫抖不止，上課也無法集中精力，小學成績優良的他現在成績一落千丈，轉了一次學也沒能解決問題。在長達半年之久的開導疏通下，孩子終于透露了自己的秘密：原來他的父親因經濟犯罪坐牢，給他的內心帶來了巨大的壓力，而剛進初中時一次做衛生后他將一個撿到的錢包交給老師，完全不知情的老師無意中一句“你撿的時候，里面有沒有錢？”的問話導致他內在崩潰，懷疑大家都知道了父親的事情，產生了巨大的自卑感和恐懼感。我找到了恐懼的源頭，經過一段時間的咨詢后，建議母親帶孩子去見見父親。在監獄里孩子見到了正努力改造爭取重新做人的父親，心中的陰影瞬間化解了，父親的新形象帶來了新的動力，從此，他再也不恐懼上學了。也有很多人問過我，熱線到底有什么作用，我介紹說：走過高速公路的人都知道，每隔一段距離，路邊都會設有一塊空出來的地方，叫“停車帶”，是供長途跋涉的司機們在遇到各種情況時臨時停車的地方。其實，我的熱線和它一樣，也只是為許多忙碌工作、忙碌學業的人提供的可以稍作停留的地方。而后他們還會繼續向目標前進。但我相信，在短暫的休息之后，長途奔波的疲憊會減少了許多，再次上路的心也會輕松許多。我就是要幫助他人鋪設一道“心靈旅途的停車帶”！2003年，在各級政府的支持下，“窗汐熱線”被引進社區，并逐步建起了“窗汐網站”和“窗汐工作室”，“三駕齊驅”的方式為我的心理咨詢工作開拓了一方新視野。

2004年，XX市采取政府出資，社區出人，委托國家專門機構培訓的方式，為首批40個社區各培訓了一名具有國家從業資格的心理咨詢師。在XX區各學校、各社區開展了以“窗汐模式”為依托的青少年服務體系，并正式命名為“孫萬清平臺”。

從做熱線開始，就有許多朋友勸我：你自己身體本來就不好，干嗎要找那么多事來做啊？你哪有這么多時間啊？是啊，我在社區居委會擔任黨委副書記，擔負著社區黨建和幾乎所有上報的文字材料的任務，下班回家，我也要盡量履行一個妻子、一個母親的職責。我還作為心理咨詢師到各單位、學校做專題講座80余次，聽眾達三萬余人。所以，我只能抓緊剩下的時間來做我的咨詢工作。從自費辦熱線開始，到自學心理咨詢，再加上熱線的宣傳和購置的相關書籍，我的個人投入已經幾萬元了；從2001年11月3號熱線開通開始計算，我在電話旁邊已經度過了6000多個小時了。在每個工作日的晚上8點到11點，我隔著一根電話線，聽著電話那頭或喜或悲的訴說，感受他（她）們或幸福或痛苦的生活。在2000多個寂靜的夜晚里，我陪著不同的人打點著他們的心理，心情和心事。特別是自從有關新聞媒體宣傳以后，我的工作量更是突飛猛進，有時候一晚上3個小時的熱線時間，我幾乎要接聽120分鐘以上的電話；很多時候，面對急于尋求幫助的朋友，面對一些提著大包小包從周邊縣市區趕來的咨詢者，我不得不把接待時間定在了周六和周日。一個電話，一杯清茶，一份訴說，一段故事。我就是這樣日復一日地堅持做著我的熱線和工作室，努力地想讓對方更輕松、更快樂地解開心結，找回自信。工作室成立以來，已接待咨詢來訪者2000多人次，我個人接待達到1800多人次。

也曾有朋友對我不僅不收費，而且經常主動給一些咨詢的人打電話感到疑惑，他們笑稱我是在做賠錢的買賣。但是他們不知道，因為擔心一個有抑郁傾向的咨詢者放棄生命，我必須把電話打過去；因為一個在外地打工的女孩告訴我說，如果電話斷了就是她的ic卡用完了，而她還有好些個突發性的心理問題必須要及時梳理，所以我不得不把電話打過去；因為做了熱線就要力爭為電話那頭的朋友分擔一些心理壓力，因為肩上有著一份沉甸甸的責任，所以，我不得不一次次把電話打過去。其實我很幸運，因為我的領導、同事、朋友、家人，以及眾多的“志愿者”都給了我極大的支持和鼓勵，他們都是我前行的動力，都是讓我固守著“只要還能夠，就一定堅持到底”這個諾言的外在支撐。回憶過去，我只是嘗試性地做了一些相應的工作，但是黨和政府、各級新聞媒體卻給予了我太高的評價和眾多的榮譽，我不僅先后獲得了全國勞動模范、全國自強模范、全國首屆“百名優秀母親”、全國三八紅旗手、全國未成年人思想道德工作先進個人等諸多榮譽，還被任命為了XX市殘聯的副理事長。特別高興的是我還獲得了XX市道德模范特別獎和XX區首屆道德模范的光榮稱號。面對這一切我知道我還仍需努力，因為我明白作為一名社區工作者，服務居民其實就是我的工作；作為一名心理咨詢師，將我所學的知識用于實踐就是我的職責；而作為一名道德模范，我會在將來的日子里繼續實現用愛書寫人生的夢想，在未來會面臨的種種困難面前這樣告誡并將永遠這樣鼓勵自己：堅持下去，因為我是一名光榮的道德模范！我的匯報完畢！再一次感謝大家！

第五篇：人民調解事跡

心系調解十五載

真誠奉獻促和諧

石家莊市礦區礦市街道調委會主任 高秋生

15年中，他管轄7個社區調委會，31500多居民。先后指導和參與調解處理民間糾紛1000余起，防止“民轉刑”案件20起，制止和預防群體性事件57起，調解成功率達到98%以上；15年中，他多次榮獲全市政法系統優秀人民調解員、全市十佳人民調解員、全市政法系統百佳標兵、個人三等功等榮譽稱號；15年中，他堅持在工作中摸索，潛心探索出一系列行之有效的民調工作方法和經驗，受到了石家莊市委常委、政法委書記劉志鵬的高度肯定和親筆批示。

他就是高秋生，1969年8月15日出生，中共黨員，現任石家莊市礦區礦市街道調委會主任。

面對糾紛，無論是芝麻大的小糾紛，還是劍拔弩張的大矛盾，他都堅持以法育人、以理服人、以情動人，帶領調委會一班人始終腳踏實地的堅守在人民調解的第一道防線上，盡最大能力將大量矛盾化解在基層，堅守著“小事不出居委會，大事不出辦事處”的原則，維護著轄區的和諧穩定。

井陘礦務局退休職工盧老漢家屬馬某因患高血壓、Ⅱ型糖尿病，午飯后入住井陘礦務局醫院。醫生給于降糖降壓治療，當天晚上12點左右馬某出現身體不適，繼而呼吸急促意識不清，最后陷入昏迷狀態。盧某認為是醫院治療措施不當，與院方發生爭執。由于當時治療押金已經用完，醫院拒絕繼續治療，并強行讓病人出院。盧某遂開始到相 1 關部門上訪，并先后到省市、北京上訪。在一次進京訪途中拒不接受信訪人員的勸說，趁信訪人員不備跳車而摔斷了腿，從而引發了一系列矛盾糾紛。在省信訪局做勸返工作時，高秋生并沒有給上訪人講那些硬邦邦的大道理，他自掏腰包幫助老漢解暑防病，入情入理的對老漢行為進行勸說，及時有效的穩定了上訪人的情緒。

趁熱打鐵，他又為盧老漢提供了法律援助，協助他到石家莊市醫學會做醫療事故鑒定。由于盧某對院方提供的病歷的真實性提出異議，導致醫療事故鑒定終止。隨后，高秋生又依據人身損害賠償相關法律協助他向法院提起訴訟。在對醫院提供給法院的病歷副本進行了深入的研究后，高秋生發現院方兩個明顯的過錯：一是病歷首頁記錄的入院時間與實際不符，病歷上顯示病人是當天早上入院，并做了入院常規檢查，但是病人是在午飯后通過120接入醫院的，因此判斷病歷涉嫌造假；二是Ⅱ型糖尿病治療方案中配比胰島素的比例失誤，導致病人糖中毒，成為植物人。由于這兩個關鍵性問題的提出，迫使礦務局醫院承認在治療過程中存在過錯，并同意對患者馬某進行賠償。在通過與礦務局、一礦社區等相關部門領導溝通后，最終通過法律途徑達成調解協議，在盧老漢主動放棄誤工費、護理費等費用的基礎上，病人所有的醫療費用（12萬元）均由礦務局醫院承擔，并在此基礎上一次性賠償病人15萬余元。盧老漢感激地表示從此后息訴罷訪。

“三年大變樣”是城市建設中一項重要工作，其中涉及到許多拆遷安臵等矛盾糾紛，這些問題能否及時順利解決直接影響著“三年大變樣”工作進展。在一次拆違拆遷中，為繼承房產和補償安臵問題，2 隱藏在李家（化名）三兄妹間8年之久的矛盾徹底爆發。李家父親去世早，小女兒由于下崗，經濟條件較差，長期與母親共同居住，戶口和母親也在一起。其母去世時未對財產進行明確處臵，因此小女兒在拆遷補償安臵中作為被拆遷人與拆遷單位達成補償協議。但是其兄長認為作為出嫁的女兒沒有權利繼承財產，應該由自己繼承。

在調解此案時，為妥善處理問題、化解陳年矛盾，高秋生先后11次入戶、赴廠做工作，說理講情調解，依法就理規勸。從親情的角度進行勸說：三兄妹雖然都有繼承權，但是由于小女兒所盡贍養義務較多，無論從法律上還是從道德上來說都應該多分得財產。使三兄妹認識到親情的重要性，不是金錢可以衡量的。在調解工作后期，大女兒放棄了繼承權，二兒子考慮妹妹經濟情況，只要求妹妹象征性的支付了8000元，并分別簽訂了放棄繼承權聲明、補償安臵協議書等法律文書，用法律手段保障了各方權利、化解了陳年糾紛，也使得拆遷工作順利進行。

近年來醫患糾紛不斷增多，高秋生先后調解醫患糾紛12起，每調解一起糾紛，他都會結合具體問題向醫院提出一些依法治理的規范化建議，提高醫務人員防范醫患糾紛的風險意識和處理醫患糾紛的工作能力。

崔某第二胎“孕42周ˉ”住進礦區醫院待產，經檢查各項生命體征均符合自然分娩，遂待產。至下午6點左右，產婦突患羊水栓塞，先是腹中胎兒胎音消失，幾分鐘內產婦心跳、呼吸驟停，雖經醫務人員全力搶救產婦無效死亡。家屬對死亡原因有異議，召集家中親朋二、三十人堵在醫院討要說法。為盡快恢復醫院正常醫療秩序，接到調解 任務后，高秋生及時給病人家屬宣講了《河北省公安廳、衛生廳關于維護醫療機構正常工作秩序的通告》及《醫療事故處理辦法》等相關法律法規，告知家屬按照醫療事故處理辦法，要求他們冷靜處理，依照法律規定解決糾紛。次日，死者家屬將花圈擺放在收費大廳內，并不顧勸阻在收費大廳內燃放炮竹，要求醫院賠償25萬元，并揚言如不給解決就要抬棺材到街上鬧事，醫患氣氛很是緊張。在此情況下，高秋生作為醫院法律顧問約死者家屬的代表談話，告知他們要想解決問題就應該依法辦事、明辨是非，像這樣影響醫療機構的正常秩序，屬于違法行為。經過他一番曉之以理、明之以法的勸告，死者家屬終于將擺在醫院大廳的花圈撤掉，并同意派代表進行協商。由于死者家屬人數眾多，頻頻更換協商代表，始終堅持醫院有過錯，既不同意做尸體檢驗，也不按醫療事故處理辦法相關規定辦理，堅決要求院方賠償25萬元。而醫院認為產婦和胎兒死亡是因為羊水栓塞，救治過程合理，措施得力，沒有過錯，醫院依照有關規定不能承擔責任。

正當雙方事態僵持難于繼續調解的情況下，家屬請來了律師來和醫院進行談判。高秋生作為醫院的代表與對方律師進行了溝通，雙方均同意在未做尸體檢驗、醫療事故鑒定，同時不能認定醫療單位有過錯的前提下，本著息事寧人、解決問題的態度，統一了賠償依據、賠償項目及賠償標準的認識。在高秋生的耐心解答下，家屬方代表知道了解決此次糾紛的法律適用不應當是人身損害賠償的標準，而是應當參照《醫療事故處理辦法》規定的賠償項目及標準來核算。在得到自己聘請的律師認同情況下，感覺自己提出的25萬元確實不切實際。經過雙方計算，醫院的賠償額度為2萬7千余元。當女方家屬了解到其父只能得到1700余元扶養費時，頓時感到無法接受，準備繼續上訪。死者丈夫崔某在明白解決糾紛的真實情況后，回家勸說準備繼續鬧事的哥哥姐姐，使雙方能夠在一個比較冷靜的心態、平靜的環境下處理問題，而醫療單位本著息事寧人、同情弱者、照顧家屬的前提下，同意適當提高經濟補償額度，賠償家屬5萬余元。雙方經過幾次調解，終于初步達成協議。

經過14天的努力，雙方終于初步達成和解協議，依照約定，醫院將補償金全部給付家屬。至此，經過10余次調解，一場即將演變為群體性糾紛事件的醫患糾紛徹底化解。隨后，高秋生針對醫院管理中的不足之處進行總結，建議醫院建立完善了內部管理制度，積極促進醫院法治化管理，并接受邀請，為全院醫務人員上法制課，促進了醫患糾紛防范意識和處理能力的提高。

“問渠哪得清如許？為有源頭活水來”。自從事基層調解工作以來，高秋生始終堅持在工作中學習，在學習中總結和進步，不斷探索適應新時期人民調解工作的新措施、新方法，為維護轄區的和諧穩定默默地奉獻。群眾中經常流行這樣一句話：“百姓眼里有把尺，能量出你公務人員的身高；百姓心中有桿稱，能稱出共產黨員的分量，百姓口里有座碑，能撰出你人格人品的形象”。高秋生作為一名共產黨員，又是一個基層司法所所長，常常告誡自己：一定要做一個讓組織信任、群眾滿意的公務員。按他的話說“老百姓不容易，有困難想起咱，是對咱的信任，一個電話就是一個沉甸甸的希望，我們絕不能讓老百姓失望”。這是一句心里話，更是一份沉甸甸的承諾。

這就是高秋生，一個愛崗敬業、視百姓如親人的踐諾者； 這就是高秋生，一個辛勤耕耘、奉獻基層15年的堅守者； 這就是高秋生，一個倡導和諧、維護人民利益的捍衛者。高秋生充分發揮著一個共產黨員在基層司法行政工作中的風采，在這個被人們戲稱為“沒權沒錢跑斷腿，不吃不喝磨破嘴”的平凡崗位上，譜寫了一曲對黨和人民的忠誠之歌。