第一篇：東原物業先進事跡簡報

為幸福多做一點 東原物業2013再獲百強殊榮

2013年07月10日 14:59:04 來源： 新華網重慶地產頻道

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新華網重慶頻道7月1日電（段磊）6月28日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組共同發布的“2013中國物業服務百強企業研究成果”在京出爐，重慶新東原物業管理有限公司（以下簡稱：東原物業）蟬聯入選“中國物業服務百強”和“中國物業服務百強滿意度領先前10企業”雙榜。作為渝派新銳物業的典型代表，東原物業此次入選也是一個有力的標簽，說明重慶的住宅水平不僅僅限于房屋的硬件建設，軟件配套方面也正在飛速向一線城市看齊。

東原物業蟬聯中國物業百強殊榮

說到物業，人們都會覺得物業就在身邊，但在身邊，卻并不一定真的了解。真要細說起來，恐怕很少有人對它認識得特別透徹。其實物業服務這個行業，從十年前僅僅負責著樓道清潔、垃圾處理等瑣事，到現在已經涵蓋了安保、保潔、綠化、客服、工程等幾乎生活中所有范疇。只是，由于所涉范疇越來越廣，如今的物業反而讓人們看不清全貌。就像是時刻站在身旁，卻總戴著一層面紗的神秘伙伴。

那么，現今的物業服務行業究竟是怎樣的呢，為了對物業有更好的了解，日前，筆者走進了東原物業公司，以東原物業為樣本，從各個方面對于物業管理這個行業進行了一次揭秘探訪。

重慶最難保安考核：難度勝似考公務員

要是問起重慶最牛的物業保安出自哪家開發商，這個問題恐怕不好回答。但要是問到重慶最難的保安考核，東原物業的保安人員紛紛表示：高考什么的都弱爆了，咱們可是每天一小考幾天一大考這么過來的。

據了解，東原物業各項目之間保安人員會進行不定期的攻防演練，每天對專業素質進行考察，普通崗保安每季度進行考核，形象崗保安實行每月末位淘汰制??這些看起來讓人覺得比考公務員還夸張的規章制度，均出自于東原物業的管理條例。

據東原物業人員介紹，東原物業對保安人員實行分級管理制度，并且劃分了普通崗與形象崗。普通崗保安每季度都會進行嚴格考核，而形象崗保安人員除了年齡、外形等要求，更是實行每月末位淘汰制。除此之外，日常的專業素質檢查、各保安班長的督情和不定期的培訓更是家常便飯。正是這樣的制度，造就了東原物業保安人員的高素質。

在東原，保安員有時也是消防員 今年3月，東原?親親里小區香東東美蛙魚府員工在未經廚房負責人允許下，私自點火燒油，致使油溢出鍋外，引起火災。親親里管理處接到火警后，蔡同生、鄧波、羅勇、伊顯庚、侯開華等五位員工立即趕往火災現場進行滅火，經過二十多分鐘奮力撲救后，終于控制了店里的大火。待消防車到達現場后，幾位同志配合消防隊員再次進入火災現場，確定沒有火源后才相繼離開。由于撲救及時，香東東美蛙魚府損失甚小，更無人員傷亡，也保證了周邊商戶的財產安全。及時控制了火勢，保護了商家的財產，降低了損失。

保安員起了消防員的作用，這樣的例子，在東原物業看來，卻不過是一件平常之事罷了。其實正是高規格、嚴標準的管控制度，才造就了東原物業保安人員的高素質。

業主為勇敢撲滅火災險情的物管人員送來錦旗

實戰攻防演練，成業主財產安全強力后盾

為了切實保障業主的人身財產安全，同時為了提高員工能力和素質，除了日常的訓練、管理，東原物業還不定期進行實戰性質的攻防演練。東原物業管理下的各小區安保人員，有時還會在對方不知情的情況下，以出示假證件、翻越圍墻等手段嘗試闖入對方小區，若15分鐘之內未被發現，該小區保安人員將受到相應的懲罰。

這樣的演練收到了很好的效果。今年1月的一個凌晨，親親里管理處護衛副班長龐進在大門崗督勤時與大門崗值班人員鄒熙發現馬路邊有一名陌生男子站在一輛電動摩托車旁，鄒熙一眼便認出這輛摩托車是屬于1棟18-6業主的，而在摩托車旁站著的男子又不是業主，行跡十分可疑，于是準備上前詢問，男子見有護衛人員走過來立刻扭頭就跑了，鄒熙及時查看摩托車情況，發現車鎖已被撬開，為了安全起見，當即與龐進合力將摩托車推至門崗處存放，并在第一時間與業主取得聯系前來查看并認領。

烈日下，東原物業的安保人員正在進行攻防演練

另外，針對突發的安全事故、自然災害，諸如消防滅火、人員緊急疏散等情況，東原物業還時常組織業主一起進行互動演習。可以說，這些具備實用性而又不乏趣味的手段，是東原物業的安保人員高素質的保證。

重慶一小區門衛居然不許業主外出，為啥？

財產安全很重要，生命安全更重要。為了切實保障好業主的生命安全，東原物業從一些人們容易忽視的細節入手，出臺了很多細致的規定，其中有的規定不細看的話還顯得有些“不合情理”。

小區門衛不許業主外出

小區門衛不許陌生人隨意進入小區，這是大家都認知的常識。但是，重慶有些小區的門衛居然不許業主出去，你聽說嗎？這樣的事情，發生在東原物業。

東原物業在管理上有這樣一條規定：小區內身高不滿一米的小孩在出門時，需要有家長的陪同或者證明，否則不得讓其單獨出門。這樣一條看似有些不近人情的規定因何而來呢？東原物業的管理人員為我們解釋了這一規定的初衷——

“由于我們的項目大多處于中心地段，甚至有一些小區出了大門就是大馬路，車流量、人流量都非常大，要是小孩獨自出門，有著非常大的安全隱患。出于對業主負責的態度，所以我們特意作出了這樣的規定。”據筆者走訪，這條看似不合情理的規定，卻得到了業主的衷心擁護。一位袁女士表示：“只有把業主的小孩當成自己的小孩，才會想到出臺這樣的規定。我們不但不反對，反而很感動呢。”

泳池圍欄達高速路標準

其實，除了上邊提到的規定，對于業主的人身安全方面，東原物業還針對不同的小區做了一系列的措施。例如在東原黃山大道東，由于小區內設有供業主使用的游泳池，天氣炎熱時，偶爾會出現有業主家中的小孩獨自翻越圍欄進入泳池的現象，具有巨大的安全隱患。發現這樣的情況之后，東原物業人員立即作出反應，以高速路圍欄的標準加高加固了泳池的圍欄，而為了不影響美觀，又特意在圍欄外部栽種起茂密的樹木。顯然，這樣的措施是需要耗費相當的人力與財力，但為了使業主的安全得到保障，東原物業公司充分顯示了對業主周到服務的誠意。

加固了的泳池圍欄，并且懸掛著明顯的警示標志

抹布下的藝術——擦玻璃如作沙畫

說到保潔，人們往往想到的便是，拖地、擦玻璃等并不會引起注意的地方。但地板是如何做到一塵不染呢，玻璃如何才能清明透亮呢？在現場，東原物業的保潔人員向我們展示了她們在做保潔過程中藝術的一面。

藝術源自生活，抹布擦出美麗畫面 一塊抹布，被疊了四疊，保潔阿姨拿著其中一面開始輕輕的擦拭著玻璃。我們注意到她擦拭的時候并不是胡亂抹著，而是有規律的一圈一圈呈弧線從上往下進行。“這也是經過專門的培訓的。”阿姨說，玻璃由于容易顯臟，如果沒有規律的胡亂擦拭，容易在玻璃上留下痕跡，看起來顯得不美觀。而通過這樣的方式擦玻璃，不會留下難看的痕跡。“這個抹布疊成這樣，就是為了用每一面擦的時候，抹布都是干凈的。”說著，阿姨將抹布翻了一個面，再一次擦拭起來。

就這樣，一塊本落了些灰塵的玻璃，在幾次擦拭之后便十分干凈了。筆者不禁聯想到曾經觀摩過的一場沙畫創作。畫家在沙盤上同樣是一圈一圈的勾畫著，不一會兒便出現了一朵含苞待放的玫瑰。而畫到末尾，畫家用手輕輕一抹，沙盤便重新歸于平整。不得不說，兩者的過程竟然有極高的相似之處。“藝術也是源自生活嘛。”阿姨在聽了筆者的描述后，笑著回應道。

東原物業的保潔人員工作照

360°無死角清潔，15cm新枝打理

當然，保潔工作絕不僅僅是擦玻璃拖地板這么簡單，東原物業在保潔方面更是提出了“360°無死角清潔”的概念。大至小區內道路、綠化帶，細至欄桿、信報箱等各個方面，都是保潔人員需要進行清潔的對象；除此之外，還需要根據季節的變化，對于各個角落進行定期消毒、殺蟲，減少老鼠、蚊蠅等影響，全方面多方位提升小區清潔度與健康度。

在綠化方面，東原物業同樣是嚴格制定綠化標準，從局部到整體，全方位進行精心呵護。按季節定期打藥、施肥，15cm內新枝限定尺寸精確打理，保證植物輪廓分明，美麗有序。談到打藥、施肥時，東原物業的人員特意介紹說，考慮到業主的身體健康，在平時購買農藥、肥料的時候，也是非常謹慎，一方面嚴格按照國家規范選擇無磷產品用于小區內部，另一方面也是指定于正規的農機站購買，確保不會因為買到不合格的產品而導致業主健康受到影響。

負責綠化的人員正在修剪新枝

修家電、磨菜刀，竟成了物業服務內容？

說到客服，東原物業的人員似乎有說不完的故事要講。據介紹，東原物業在客服服務方面有著自己獨到的模式。例如“貼心管家”服務，東原特意設立了“貼心管家”這一崗位，由專門的客服人員對于指定的服務對象進行24小時熱線服務，內容包括業主所提出的所有問題，在接到問題電話之后，客服人員將對業主的問題進行分類并轉至專門的服務人員手中。對于業主而言，只需記住一個號碼，便可以得到全方位的服務。這樣的舉措，無疑使業主的困難得到非常及時并且高效的解決。

“家保姆”是東原物業推出的另一項貼心服務。考慮到有些業主時常需要在外雇人進行家政服務、綠化養護、小型維修以及房屋的租售等，為了方便業主，東原物業將這些職責外的事情也納入了自己的工作范疇。

當然，東原物業所做的遠不止這些。

為幸福多做一點，東原物業精細服務不設上限

當今小區對比起過去，鄰里之間的關系已經淡漠了許多。不論是成人之間的走動、交流還是孩子之間的結伴玩耍，都比起以前少了一些溫情。鑒于這樣的情形，東原物業提出了口號“為幸福多做一點”，并以自己的力量使業主們感受到溫暖。

在傳統的節假日來臨時，東原物業幾乎都會組織活動，從“端午‘愛’飄香”到“中秋月，東原情”，以及春節、元宵等游園會，還有針對小業主們的“歡樂六一”、“快樂暑假歡樂游”等等，東原物業以這一個個的活動，將業主與業主之間，業主與物業人員之間的關系一點點拉近。除此之外，東原物業方面還開設了“愛心服務月”、“消防知識宣傳月”等一系列活動，甚至，在定期舉辦的便民關愛服務月活動中，東原物業還特意組織專門的人員，為業主提供免費磨菜刀、皮具保養、小家電維修等服務；每年夏季更是開展免費為業主清洗空調過濾網、維護室內強電箱的便民關愛服務活動，使業主能舒適無憂渡夏。在東原的眼中，物業服務永遠是沒有止境的。

打磨菜刀、保養皮具，東原物業為業主考慮得面面俱到

以服務換取認可，物業提升東原品牌價值

優質的服務換來的自然是溫暖的回報。東原物業的人員向我們講述了這樣的故事。

某天，東原香山的一位業主周老師憂心忡忡地找到客服人員。“25號我不小心把一個重要文件袋丟到了垃圾桶里，怎么辦？我已經到農業園區管委會的渣場和一碗水的渣場找過了，都沒有！資料非常重要。你們能不能幫我查找一下，一定重金酬謝。”

物管馬上給當值的保潔員劉雪梅打電話聯系并說明情況。準備下班的劉雪梅親自跑到兩個渣場去詢問工作人員，獲得的答案仍是“沒有”。看到業主都急壞了，劉雪梅也非常的焦急，一直在想怎么辦。隔了兩天，她突然想到對面小區的一位婆婆也常來清理、除運垃圾。劉雪梅立馬找到那位婆婆，前去她收集垃圾的地方，在垃圾堆中翻找文件袋，撲鼻而來垃圾臭味讓她非常難受，她卻一找就是一個多小時。功夫不負有心人，在眾多垃圾中，文件袋終于找到了。業主高興得跳了起來，當即掏出500元錢表示感謝，劉雪梅卻謝絕了。看著劉雪梅遠去的背影，業主深情地說道：“好！真好！有你們這樣的物管公司，有這樣的員工，是我們業主的福氣啊！”

東原物業人員與業主合影

這股福氣甚至讓準買家也感受到了。今年長江畔“東原1891”開盤第一天，東原物管就收到一份特別的禮物，是一位購房者送來的感謝。開盤現場熱烈，購房者眾多，一位女士不小心把自己裝有10萬元人民幣的包放在售樓中心吧臺上就自顧選房去了，多虧保潔員鐘富瓊及時發現將包妥善保管，待失主來到吧臺問訊時，鐘大姐馬上確認身份并將包歸還。失主拿到這失而復得這10萬元后非常感謝，當場交訂金購房一套。贈人玫瑰，手有余香。某種程度上說，員工的心態反映了企業的態度。在浮塵涌動的城市，在不少大企業爭相逐利的快銷時代，堅守道德已成為一種無法估價的收藏品。

揭秘物業服務-專業的工程維護價值幾何

高效率嚴管理，東原物業以專業工程維護為產品保值

除了客服范疇的貼心服務，在工程方面，東原物業同樣有著嚴格的管理機制和良好的應急能力。在東原的工程人員看來，因為自己優質的工程維護，能使得業主所購買的產品保值，使住戶在東原住得舒心，便是自己價值的最好體現。

高效：急修15分鐘到場，零修不過夜

與客服、保潔等不同的是，工程崗是一個專業要求很高的崗位，所以在考核用人時，工程崗位的嚴格并不低于安保考試那“變態”的程度。據介紹，工程崗位的招聘通常分為兩個大的方面，一是筆試環節，經過多年的總結積累，東原目前有自己的數套完整的專業試題，用以對于員工的理論知識考核。但僅僅通過筆試還不夠，實際操作能力同樣是考核的重要環節。此外，一些特殊的崗位還需要持有相應的證書才可以正式聘用。

工程人員認真對設備、設施等進行日常檢查 有所不同的是人員的考核和管理，但相同的是東原物業對于業主周到服務的追求。在東原物業公司，筆者看到了這樣的工程服務標準：急修（停水、斷電、燃氣異常、爆水管等）15分鐘內到達現場處理。自業主報修之日算起，室內水電零修不過夜，土建零修三日內有結果。應該說，這樣的標準顯示了東原物業在工程服務上的高效率。但實際上，東原物業的效率比標準所規定的還要更高一些。

盡心：水泥堵住排污口 物管人員巧妙緩解污水倒灌

今年元旦的凌晨，東原某小區一戶業主家的排污主管道堵塞導致污水倒灌到業主家中，當天值班技術員段師傅立即前往查看。經檢查，需要將排水管道挖出來才能徹底處理，當時已經是凌晨，只有值夜班的他一人在崗，僅靠一個人的力量確實無法處理。段師傅當時想了很多辦法想要暫時堵住污水，避免造成更大的損失，但都無濟于事，最后他想到用水泥將漏水口堵住，第二天再徹底處理。于是段師傅急忙出去找水泥來封管道，直到3個小時后終于成功將污水堵住。第二天一大早，工程主管當即派出工程人員到業主家進行處理。最后經過挖開管道、封堵管道最后回填，徹底將問題解決。業主專程送上錦旗，贊揚東原物業人“在工作崗位兢兢業業，為業主服務盡心竭力”。

結語

作為東原房地產開發延伸的服務環節，東原物業在貼心、精細、專業的服務業主的過程中，儼然成為了東原的品牌延展和維護者。東原把產品做出了自己的門道，東原的物業同樣做出了自己的特色，多一度用心，多一度愛心，東原物業正由此開拓著自己的一片廣闊的價值藍海。

第二篇：羅韶穎東原：中央美地物業故事

羅韶穎東原：中央美地物業故事

羅韶穎說，在中央美地，2013年9月3日一大早，A10-1-1-1的業主就給管理處送來了一封情真意切的感謝信。事情的起因是業主的太太去年懷孕了，一家人沉浸在喜悅之中，但有一件事讓他們非常為難。因為業主家中有一條養了多年的金毛犬，全家人對這只金毛犬都有很深的情誼，但懷孕的人是不能長期接觸寵物的。業主養也不是，不養也不是，就在業主為難之時，想到了求助東原物業，希望東原物業能在他們搬去母親家居住的時候，幫助他們照看一下狗狗。

就這樣，在長達大半年的時間里，我們的護衛員們每天輪流準時去給小狗喂食。時間長了隊員們對小狗也產生了感情，有時下了班還要去看看小狗。有時把小狗牽出來遛一遛，讓它運動一下；因為小狗是關在花園中，有時刮風下雨了隊員們還要去看一看小狗是否安好。業主每次回來看到小狗長得很健康都很高興，也很感動。直到今年8月份業主搬回來居住，我們才結束了給小狗喂食的工作。現在，每當我們的隊員經過業主家時，小狗都會對我們隊員搖尾巴。如果是在路上碰見了，小狗一定會歡快地跑過來圍著我們的隊員跳上跳下，很是親昵。

第三篇：物業維修工先進事跡

物業維修工先進事跡

積極學習刻苦鉆研業務知識。胡俊鋒同志十分注重政治學習和業務知識的學習，牢固樹立終身學的理念，平時除參加單位組織的學習以外，還積極進行業務知識自學。這幾年隨著設備的更新，新材料、新技術不斷應用與現實，原來的理論知識已不能適應新形勢。為了掌握這些新知識新技術，更好地開展工作，他堅持自學了管道維修、鍋爐養護與維修等新知識新技術，還自學了電氣焊技術。他常說，當班長就要比其他工人懂得多才行。就這樣他憑著刻苦不停地鉆勁，逐步掌握了物業公司的大小設備的基礎維修與保養技術。在他的帶領下，維修班學習蔚然成風，其中一名員工通過自學拿到了自考大專文憑。

身先士卒勤奮工作推動班組發展。作為一名黨員，胡俊峰同志時刻把模范帶頭牢記心間，用他的話講就是“不能做群眾的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕臟，以身作則帶頭工作。作為基地物業的一名維修工，他的工作是繁忙的，無論白天黑夜還是刮風下雨，無論春夏秋冬還是冰雪霜凍，都要做到隨叫隨到，都要做到哪里有事就奔向哪里。去年12月份冬天的一個夜晚，由于鍋爐爐排卡殼造成鍋爐不能正常供暖，他接到報修電話后二話不說便趕到現場，當時已是晚上十點多。為了不影響供暖，保證大家（小區住戶）的正常生活，那一夜他一直干到凌晨兩點多直到修好。像這樣的事情，他自己也記不清有多少次了。維修工的工作是繁雜的，但他從沒喊苦叫冤。他就這樣默默無聞的干著，但同志們看在眼里記心里。在他的帶領下，維修班的同志各個變成了萬能工，整個班組也成為物業公司的先進班組。

堅持以人為本積極為小區住戶服務。鐵運公司高碑店物業基地是機關的所在地，整個基地小區分東西兩院有四百多住戶（不含機關大樓和門市出租房）。去年冬天就他一個維修工。由于基地管道老化，跑冒滴漏的事情是經常發生的，這牛牛文庫 海量資料分享

里冒泡那里告急天天發生，他一個人忙得像陀螺。胡俊峰同志沒叫一聲苦，領導同志看在眼里，為了給他減輕負擔便于工作，公司便抽調一名鍋爐工和一名電工成立了維修班，人雖然增加了，但他的工作并沒有減輕，他說：“我人多干人多的活，人少我也不能偷懶，既然領導信任咱，咱也得讓領導放心，不能辜負大家的期望。”就這樣他帶領維修班一年四季奔走于小區住戶和辦公樓之間，整個基地小區住戶和機關無論哪里有事他就出現在哪里，他以樸實的行動詮釋著他對企業的忠誠和對大家的愛。

工學部一教學樓是國家投資1.2億人民幣，于1999年建成的一棟綜合性教學樓，樓高20層，建筑面積近4萬平方米，樓內配有5部電梯，地下室有自動抽水泵14臺，1—8層共有72間教室，可供5000學生同時在樓內上課，第16層有xx大學工學部唯一國家重點實驗室，工學部的5個學院中，就有2個學院在樓內第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產業部的出租房，其他學院零星實驗室、辦公室、會議室、語音室、電腦機房、大型學術報告廳也在樓內，每天進出一教學樓的人數約2萬人左右。由于樓高，面積大，進出人員復雜，一年四季不閉樓，為了搞好一教學樓的管理和服務工作，為師生提供一個良好的教學和學習環境，在物業總公司的直接領導下，xx同志狠抓了一教學樓的管理與服務工作，以次促進一教學樓的管理水平和服務質量上臺階，從中探索一套高校物業管理經驗和管理模式，適應學校后勤改革的需要。

xx原來是學生宿舍的一名管理員，XX年4月組織上將他調到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理經驗，也沒有管理過這么大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這么多人，當時組織上很關心這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題很多，但是，物業二公司領導及時對相關問題指導，xx及時報告，并積極找學校有關職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協調，使一教學樓的很多遺留問題都得到了解決。當時xx在想，組織上既然安排他在這個崗位上，就得工作認真，一點一點的做好牛牛文庫 海量資料分享

工作，因此，通過努力很快適應新的環境，讓工作迅速的走上正軌。

在展開工作時，這么大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問題，可能會產生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基礎上，通過了解情況，并結合實際，將工作分為6步走。

第一步：抓組織建設

將一教學樓的40多名工作人員，根據不同類型的崗位編為5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作為一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結和團隊精神是至關重要的，對崗位上的老同志要尊敬，對年青同志要多幫教，在具體操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態度，將大家團結在一起，工作才會做得圓滿。因此，在工作中，xx同志以身作則，將一教學樓全體同志團結成一股繩，為整個一教學樓的工作展開，打下了良好基礎。

第二步：抓建章立制

xx同志根據物業總公司的規章制度，結合一教學樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經的情況下，制定了相關的工作要求，將物業總公司的規章制度和一教學樓的工作要求，按物業二公司領導的工作要求細化，以規范的形式上墻予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規范了一教學樓的制度管理工作。

第三步：抓檔案資料建設

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當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，xx同志整理出一教學樓相關資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設是必需的，資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。xx同志的資料做得仔細，管理也隨著再跟上。

資料建設工作對規范管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利于工作的查閱和問題的查找。

第四步：抓以人為本服務育人

人們常說：“xx大學就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節里，環境更加優美，古建筑依山傍水，得天獨厚。”我們抓以人為本的工作，實際上就是物業二公司領導經常講的人性化服務。

有一年的新學期開始，學校教務部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表里，課表上反映學生上課人數也是120人，這就是說，一個教室就有16個學生得站著聽老師講課，xx同志在得知情況后，在時間緊的情況下，為了不影響正常的開學秩序，一方面將情況上報組織，另一方面緊急調運100多把扶手椅進缺座教室，對教室臨時加座，確保了正常的開學秩序。事后，他電話詢問了教務部，教務部說是電腦上下載的資料，在第二學期里，教務部改正了自己電腦上的錯誤數據。

XX年11月份是xx大學110周年校慶，在學校正常活動完畢后，多年未返校的老校友們看到工學部的一教學樓特別氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務的情況下，但是，作為物業人，服務工作怎樣體現以人為本，怎樣體現服務到位，就是從點滴服務牛牛文庫 海量資料分享

工作看起，物業人不講休息時間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點怨言。這是什么精神？這就是物業人應有的敬業精神。

學生上課時，遺落在教室的手機，工作人員撿到學生手機后，發現手機沒電了，xx派人到市內的大型超市“加油站”幫忙對手機充電，或者聯系同型號手機電池，再翻出學生手機里的資料歸還給學生。

一教學樓一樓有6間教室，可供600學生正常上課和自習，因為一教學樓結構不合理，遇上梅雨季節的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。如果說晚上下起了暴雨，xx同志當晚會電話詢問，“雨水淹到一樓的教室里沒有？”每次遇上雨水淹教室時，xx會早早來到一教學樓，親自帶領職工和社會勞動力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有因為教室淹水而影響到學生的正常上課。作為物業人，更沒有理由讓學生腳踏在水里上課。

一教學樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內也沒有手機信號覆蓋，電梯在長期運行過程中，免不了會出現機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時，會將乘電梯的老師和學生關在電梯箱體內，他會快速組織專業救護人員，在最短的時間內，將被困在電梯箱體內的老師和學生解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預案工作安排。

一教學樓的衛生間下水管道設計有點特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞，他們先緊急關閉了衛生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室里，博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛生間用上班很不方便，在協商幾天沒有結果的情況下，一教學樓的物業人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領導聯系，另一方面與維修負責人聯系，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最后，在管道里清理出牛牛文庫 海量資料分享

一只粗壯的記號筆。如果物業人報修后，不聞不問，不協調，可想而知將會產生什么樣的后果？

還有很多好的例子，由于時間關系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業人默默奉獻的一種精神。

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第四篇：《慶東原》教學設計

《慶東原》

教學目標：

1、調動學生已有的詩詞學習經驗，引導學生通過誦讀體會字里行間蘊含的豐富情感。

2、通過誦讀，引導學生品味我國古代詩詞深邃的內涵和優美的韻味，激發學生的聯想和想象能力。

3、感受詞中深刻的思想內涵，體驗詞中的浪漫風格和豪邁氣概。教學重點：

讓學生在反復誦讀中結合時代背景和作者的生活經歷、思想傾向，品味詞的語言有意境。教學難點：

激發學生的聯想和想象能力，品味詞的語言及意境。教學方法：

以朗讀為主，學生合作探究學習。教學準備：多媒體課件 教學時間：1課時 教學過程：

一、認識作者： 張可久

（約1270—1348后）元曲作家。一說名久可，號小山。慶元（今浙江寧波）人。多年任下級官吏，時官時隱，足跡遍及江、漸、皖、閩、湘、贛等地，一生坎坷不得志。他是元代散曲清麗派的代表作家，與喬吉并稱為元散曲兩大家。現存作品有小令八百五十五首，套數九套，為元人中最多者。其散曲多為欣賞山光水色，抒寫個人情懷和應酬懷古之作。作品講究格律音韻；著力于煉字煉句，對仗工整，字句和美；融合運用詩、詞作法，講究蘊藉工麗，而且常常熔鑄詩詞名句，藉以入于典雅。明清以來頗為文人推重，《太和正音譜》譽之為“詞林之宗匠”。有《小山樂府》。

一、理解重點詞語

⑴窮通：指人生遭際的窮困和顯達。窮：貧困。通：顯達。較：計較。

⑵江中斬蛟：指晉代周處入水斬蛟為民除害的事。⑶云間射雕：指北齊斛律光隨君主校獵射落云中大雕的事。⑷席上揮毫：指酒席上即興賦詩。⑸閑人：指世俗庸人。三，了解作品，體會作者情感 詩情激越奔放，劍氣豪邁直沖云霄，英雄不會去把窮通計較。勇猛威武江中能斬蛟龍，武藝高強云間射落大雕，文采煥發席上賦詩揮毫。可憐那些小人，得志時嘲笑別人無能，失意時為天下人恥笑。

張可久的九支和曲多為抒寫隱居之樂。作者著意刻畫了一位性格豪放，不計窮通得失的達士，與張可久經常描寫的一般隱士稍存不同。這說明張可久心中理想人物，未心全是縱情詩酒、放浪山水型的隱逸之士。此曲寫英雄人物應有的氣度和胸懷。感情豪邁曠達，筆力雄健奔放，曲辭亦是英雄本色，在《小山樂府》中又獨出一格。篇幅短小，卻含意深沉，文字精練，仿佛是一首小詞，具有“騷雅”與蘊藉的特點。

四、小結。

第五篇：護士先進事跡簡報

我從踏上護理工作起，就從心里懷著對護理工作無比的熱愛，傾心投入到了護理工作中。在護理工作的每個日日夜夜，我始終堅持著自己的信念：“用心做好每一件事，認真對待每一天。”我深知要成為一名稱職的護士，不僅要具備扎實的護理操作技術，良好的職業道德和綜合素質在護理工作中同樣重要。始終堅持以病人為中心，以質量為核心，積極推行人性化護理，牢固樹立救死扶傷、病人至上、勤勉敬業、精益求精的職業精神。

去年我科收一個糖尿病酮癥酸中毒昏迷的病人，病情危重，各項指標都非常不好，年僅19歲，而體重竟有260斤，這個體重對于我們的護理難度非常大，而且病人又很不配合，雖然已經氣管插管并用上了鎮靜，但因體重過高鎮靜藥對他已經不起多大作用，翻個身需要2至3個人才翻得動，換個床單精疲力盡，雖然辛苦但我們還是認認真真的完成各項工作，經過一周多的努力終于拔除氣管插管，沒想到期拔管后病人極不配合，自行拔除身上的留置針，并不給我們治療，要求喝可樂，據了解他在家可樂和奶茶就是他的正餐，每天離不開這兩樣東西，對此我耐心的向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又經過幾天一次次做心理疏導，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態很好的情況下，進行治療自信心又重新回到病人的臉上，等到可以轉到普通病房時這位病人拉著我的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。這樣的例子很多，我以嫻熟的護理技能和豐富的臨床經驗，以優質的服務和敢于吃苦，忘我工作的精神贏得了同事的尊重，患者的信賴，也受到科室領導及院領導的充分肯定。并多次獲得科室優質護理服務明星榮譽，獲得本院2014年及2015年“先進工作者”稱號及2016年“優秀個人稱號”。