第一篇：五一勞動獎狀獲得者先進集體事跡材料通信公司

五一勞動獎狀獲得者先進集體事跡材料通信公司

五一勞動獎狀獲得者先進集體事跡材料通信公司2007-02-06 12:27:09

五月的鮮花獻給新時期的勞動者

——記信陽市“五一”勞動獎狀獲得集體××通信營業二班

××通信分公司營業二班是××通信企業的一個重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、數據業務等各類通信服務。該班以“誠信服務，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務，為公司樹立了良好的社會形象。

從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務

上的不足，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現象的發生。一次，一用戶話費有疑義來到營業廳咨詢。面對營業員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業廳的意見簿上寫下了“通信公司服務真好”的留言。正是由于營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結構性調整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復，營業員們制定了學習制度和計劃，加強了對業務知識的學習，把用戶關心的業務資費和如何辦理業務作為重點，采取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業務素質明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業務后，對電話中的新業務使用費很是不理解，于是跑到營業廳咨詢，值班人員向他解釋說：“您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費”。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業務和使用方法。

從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出“保持營業班清潔人人有責”的倡議，營業員們每天早晨與晚上點鐘均進行一次衛生大掃除，為保證營業廳時刻整潔干凈，還根據當天的人流量，不定時地進行打掃，做到柜臺、椅子、玻

璃一塵不染，同時在營業廳內設置了接待桌椅，擺放了花草。營業人員統一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。

從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業廳，不到柜臺就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出

現這么多信息費？”由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得“啪啪”響。一營業員忙迎上去說：“同志，有什么事請您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？”營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復。”該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了！”說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發現用戶的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，用戶已經走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回

去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業員讓用戶到營業廳領包。該用戶趕到營業廳后，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出元錢給營業員作為報酬。該營業員謝絕了，她說：“我們真誠服務不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務是一門藝術，只有通過不斷學習、總結服務經驗，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業窗口辦理業務的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術，區別用戶的不同情況，開展個性化

服務，使用戶的期望得以實現，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務態度再好也難以使用戶滿意。

這就是××通信分公司營業二班的營業員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日，將“五一”勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。

第二篇：五一勞動獎狀

“五一勞動獎狀”申報材料

甘肅雪晶生化有限責任公司 檸檬酸分廠 * * 生產班組

甘肅雪晶生化有限責任公司檸檬酸分廠**生產班組共有崗位員工48人，其中男職工14人，女職工34人，大專以上學歷21人，黨員4名，全員平均年齡26歲。這是一支具有較強的戰斗力和團隊精神，是一支技術過硬、敢打敢拼的合作隊伍。

近年來，該班組圍繞“創建學習型班組，爭做知識型員工”這個主題，積極開展崗位技術比武，全班組現有員工中有8人被公司先后樹為崗位標兵，有2人獲得縣、市和中核總工人明星稱號。在日常工作中，他們積極推行“節能減排從我做起，降本增效人人有責”的勞動競賽，為確保節能降耗目標的實現，提合理化建議25條，大多數被公司采納，徹底杜絕了跑冒滴漏，實現了清潔化生產。在完成日常生產任務的同時，他們結合自身實際，通過“安全生產月”、“安康杯”、“安全示范崗”等活動，積極排查安全隱患，嚴格遵守操作規程，對作業現場、生產設備、人員操作等都及時巡查，把安全事故發生率降低到零，不僅順利完成了生產任務，確保了生產線的正常運行，而且取得了顯著的成績，連續多年被中核集團、甘肅礦冶局等上級單位授予“安全生產先進班組”稱號，真正做到了“個人無違章，作業場所無隱患，班組無事故”。通過上述活動，幾年來僅節能降耗一項就為公司節約資金62萬元。

****年**月**日

第三篇：五一勞動獎狀

“五一勞動獎狀”先進事跡材料

近年來，##工會在市總工會的正確指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“一創雙優”教育活動為動力，認真履行工會職責，維護職工合法權益，發揮參政議政職能，致力于建設隊伍，強素質；科技攻關，創業績；優質服務，為三農；濟貧扶困、獻愛心。實現了科研、服務、推廣較快發展，為推進##市農業經濟發展和新農村建設提供了強有力的科技支撐。成為一個不斷創新、積極向上的優秀集體。

一、建設隊伍，強素質

建高素質的人才隊伍，是搞好科研工作的基礎。近年來，##從搞好人才服務入手，強化培養、搭建平臺、深化改革，為科技人才營造良好的成長環境，有效地促進了創新型科技人才隊伍建設。目前全院66名技術人員中，具有本科學歷41人，有12人在讀碩士學位；具有高級技術職稱37人；享受國務院津貼專家3人，國家先進工作者1人，河南省優秀專家2人，河南省學術技術帶頭人2人，市專業技術拔尖人才9人。形成了一支人員穩定，結構合理的高素質的科研隊伍。

二、致力科研，創業績

創一流的業績是農業科研工作的目標。近年來，##領導班子帶領全院干部職工致力于科技攻關，申報完成國家、省、市

1級科研項目近百項，獲市級以上科技成果獎94項，其中省科技進步二等獎9項、三等獎11項，市級成果獎73項，獲獎數量處于全省市級##所前列；選育出通過國家或省審定命名的農作物新品種37個。其中，通過國家審定品種12個，通過省審定品種25個，獲得植物新品種權授權保護品種8個。我國首顆航天育種衛星“實踐八號”搭載了##選育的3個品種，標志著其作物育種工作進入國內先進行列；通過國家農業部登記農藥（肥）5個；設立科技創新平臺3個：國家花生綜合試驗站、國家小麥綜合試驗站和省玉米綜合試驗站。先后示范推廣小麥、玉米、花生、大豆等20余個農作物新品種，累計推廣應用面積4000余萬畝，增產糧食12億公斤，實現社會經濟效益22億元，為農業增效、農村發展和農民增收提供了科技支撐。

三、優質服務,為“三農”

為“三農”服務，是##一貫堅持的宗旨。##每年都組織30多名科技人員深入農村創辦科技示范基地，開展科技普及、推廣工作。近年來，緊密結合全市農業生產和農民需求，依托品種、成果和人才優勢，組織實施國家和省成果轉化資金項目9項，先后建立了##、市區、清豐“優質專用小麥品種生產基地”，##、清豐、南樂及華龍區“出口型花生品種生產基地”，##、清豐、南樂、華龍區“優質高產高效農業新技術示范基地”，形成了一大批農業科技成果示范基地，推

廣了40余項新品種、新農藥、新技術。##選育的小麥品種濮麥9號、濮麥10號，玉米品種濮單4號、濮單6號，花生品種濮科花5號、濮科花1號，大豆品種濮豆6018、濮豆129等系列品種在我市占新品種推廣面積的30%。通過國家、省區域試驗和生產試驗，篩選出適宜我市引進的品種占推廣面積的40％以上，創造了顯著的社會經濟效益。##積極參與“萬名科技人員包萬村行動”和糧食高產創建活動，圍繞現代農業和社會主義新農村建設，開展農業科技入戶工程、科技下鄉活動，舉辦技術培訓500余期，在電臺、電視臺設立專欄，適時舉辦技術講座，受訓農民達10余萬人（次），印發技術宣傳資料70余萬份、農業圖書3萬余冊。在省級以上報刊和《##日報》、《##科普》發表技術文章800余篇，在電臺、電視臺設立專欄，舉辦技術講座80余期，有效地指導了我市農業生產。

四、濟貧扶困，獻愛心

濟貧扶困，是中華民族的傳統美德。##廣大干部職工熱心社會公益事業，濟貧扶困，奉獻愛心，彰顯了農業科研人的良好品德。四川汶川發生地震后，全院踴躍捐款15650元，贈特殊黨費11850元，青海玉樹發生地震后，捐款3630元，積極支持災區重建家園。試驗農場一近70歲的退休老工人徐占芳，特意從偏遠鄉村趕到單位捐款，他拿出100元錢動情的說：咱們國家遭了大難，雖不能親自到災區救人，也要

進一份微薄之力。##積極開展的“慈善一日捐”活動，每年每人捐出一天的收入，支持公益事業。積極開展關愛空巢老人志愿服務活動，給老人們以生活的照顧，以感情的慰藉。每逢七

一、中秋、春節等重大節日來臨之際，##領導班子及相關科室人員都會為離退休老干部、老黨員和困難職工，送去慰問金、慰問品及節日的祝福，讓他們感受到黨的關懷和溫暖。2011年和2012年1月，院黨委到大韓村向師貴先等特困老黨員、困難戶，送去白面、大米、食用油等生活用品，給他們送去新春的祝福。并向該村特菜、野菜示范種植戶、困難戶等資助化肥2噸，解決了村民生產困難，為大韓村經濟發展做出了積極貢獻。

總之，近年來，##按照市總工會的工作部署，立足實際，取得了較好的成績，先后榮獲“全省農業科研系統科技創新先進單位”、“省級衛生先進單位”，“全省公共機關節能先進單位”、“全省五好基層黨組織”、“市文明單位標兵”、“學習李連成建設新農村駐村幫扶先進單位”、市“先進黨委”、“市重點工作綜合考評三等獎”、“政府目標管理優秀單位”、“市文明單位建設優秀單位”、“市科技工作先進集體”、“全民科學素質先進集體”、“慈善一日捐先進集體”等榮譽稱號。在新的工作中，##工會將更加努力工作，把工會辦成干部職工最溫馨的家。

第四篇：五一勞動獎狀材料

真抓實干講究實效

——世紀星幼兒藝校工會先進事跡

世紀星幼兒藝校現有連鎖幼兒園4所，教職工 210人，在校生1700人。藝校工會成立于年，現有工會成員 170人。幾年來，在上級教育工會組織的正確領導下，世紀星幼兒藝校工會組織高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”重要思想，認真學習黨的十七大精神和科學發展觀，立足改革、發展、穩定的大局，圍繞教育的中心工作，認真履行教育工會職責，代表和維護教職工合法權益，熱心為教職工說話辦事，積極配合園委會工作，發揮參政議政的職能，推進學校民主管理，完善和規范教代會制度，加強教師隊伍建設和工會自身建設，深化教育教學改革，全面實施素質教育，不斷推進教育創新，強化學校管理，優化育人環境，促進了各園教育健康、協調、快速發展，使教育教學質量穩步提高。

一、加強工會自身建設，建立健全和完善各項規章制度。

幾年來，及時調整充實了各園工會組織，選拔了熱愛教育工會工作，具有較高政治、業務素質，工作認真負責，作風民主的4名同志擔任工會專職干部，加強了工會組織建設。建立健全了各項工作制度，完善學習制度，號召全體教職員工采取多種形式，扎扎實實地、全面系統的學習鄧小平理論、黨的十七大精神和科學發展觀，學習上級工會精神，全面提高自身的思想素質和工作能力。工作中努力做到改進工作作風，扎根于教職工群眾，深入實際，強化服務意識，及時反映教職工的意見和要求，全心全意為教職工辦實事、辦好事。

二、抓好全心全意依靠教職工辦學方針的貫徹落實，努力提高教代會質量和水平。

我們每年都定時召開教代會，征集教職工提案，審議校長學校工作報告、學校財務收支情況報告，審議和修訂《教職工目標量化管理細則》、《教工手冊》，民主評議學校領導班子，解答教職工提出的熱點難點問題，充分傾聽廣大教職工的呼聲。廣開言路，集思廣益，實

行校務公開，充分發揮教職工參政議政的職能，接受群眾監督。

三、狠抓教師職業道德建設，塑造良好師德。

德育工作是學校思想政治工作的核心，抓好學校思想政治工作對于保證人才培養的正確方向，促進學生全面健康發展起著主導性、決定性的作用。

為把我校師德建設工作和德育教育工作抓實抓好，引導教師們進一步提高認識，端正思想，明確方向。結合教師職業道德教育活動，明確提出了學校開展思想政治工作的目標、任務和要求，制定了符合實際的工作計劃以及開展工作的具體措施和方法，開展了系列活動。

1、利用教師集中活動的時間進行政治學習。集中學習了黨的十七大精神，組織開展了學習《中小學教師職業道德修養》、《公民道德建設實施綱要》、“四五”普法知識等系列活動。

2、開展了“學《綱要》、講道德、樹形象師德師風評比”以及“教職工基本技能大比武 活動。提高了教師職業道德水平，豐富了教師職業道德教育的內涵。

3、開展各種文體活動，豐富教職工的業余生活，加強學校精神文明建設。

我校女教師占多數。她們精力充沛，充滿了活力。為讓她們的業余生活既豐富多彩，又高雅不俗，校工會組織開展了各種文體活動，豐富教工業余生活，提高教師的綜合素質。先后組織教工赴青島、南陽、北京、洛陽、晉城等地旅游，開展了四屆“三八節”、“教師”表彰活動，以及教工生日聚會活動；加強了學校精神文明建設，我們進一步提高了對兩個文明建設重要性的認識，下力抓校風、班風、教風、學風的全面好轉，師生們表現出了良好的精神風貌，工作井然有序，面貌煥然一新，呈現出一派安靜祥和的校園文化氛圍。

四、配合園委會開展學校管理工作

1、學校安全工作和社會治安綜合治理工作。

加強了學校安全教育工作?！鞍踩熑沃赜谔┥健?。為此，我們狠抓了學校安全教育工作，實行安全教育目標責任制和事故責任追究制。層層簽訂了安全教育目標責任書。安全教育工作天天有人講、時

時有人抓，保證了師生的人身安全和學校財產的安全，為師生的學習和生活創造了良好的環境。

加強了社會治安綜合治理工作。建立健全了組織機構和制度建設，明確了責任和目標。開展了“維護穩定百日整頓”活動和“四五”普法教育活動和學法、用法活動。加強了日常防范工作，對學校的重點部位采取了多種措施予以防范。有重點地治理了學校周邊環境。實行教師輪流值班護校制度，做到了晝夜24小時有人值班。

2、加大籌資力度，改造校舍環境，加強學校管理，優化育人環境。合理調整學校布局，改造校舍，是近幾年來學校工作的重點。幾年來，我們積極爭取資金，改善辦學條件。先后新建學校3所，同時修葺了院墻、整改了廁所、硬化了路面，添置了各類教學用品和玩具等，使各園的面貌有了較大程度的改變。

五、突出維護職能，努力為教職工辦實事、辦好事。

幾年來，我們始終堅持為改善辦學條件和為教師謀福利而努力工作。由于辦公經費緊張，大到校舍建設、辦公設施，小到門窗維修、用水、用電、炊具購置等，我們都積極協調，解決了教師們的生活困難。我們努力爭取政策、爭取領導支持，解決了教師的工資和福利問題。我們還在經費緊張的情況下，盡力為教師們辦好事辦實事。對于教師們關注的評優、工資、福利、評估政策、職稱評審的敏感問題，我們始終堅持公開、公正、公平的原則，實行陽光操作、校務公開。做到了給群眾一個明白，還教育一個清白。每年定期為教工進行體檢、辦理校方責任險、發放醫療補貼；在春節、元宵節、三八節、中秋節和教師節期間購買了慰問品對教師進行了專門慰問；平時對有病的或家庭遭遇不幸的老師進行看望；堅持對病重教師進行探望及喪亡吊唁制度。學校教職工遇有婚喪產假，學校工會都組織人員前去慰問，把學校的關心送到每個教職工的心坎上。真摯的關懷為廣大教職工解除了后顧之憂，使他們得以全身心地投入到教育教學活動中，把學校事當作自己事，積極地以主人翁的精神投入到學校管理和建設中。

六、回報社會，奉獻愛心

學校工會在做好本職工作的同時，積極組織廣大教職員工和師生

關心公益事業。

1、關注災區、殘疾家庭和留守兒童。

2004年12月底，印度尼西亞發生海嘯，為積極響應中國紅十字會號召救助那些在疾病與痛苦中掙扎的難民，在學校工會組織下，世紀星幼兒藝校于2005年1月5日上午率先舉辦了“世界人民心連心 天災無情人有情”大型捐款賑災活動。這項活動引起了市委宣傳部、市教育局、市衛生局的高度重視，有關領導參加了此項活動，并給予高度的肯定和贊揚，同時登封電視臺、登封有線電視臺、登封教育電視臺都給予了報道。

2008年5月12日，四川汶川大地震牽動著世紀星幼兒藝校每一個人的心，世紀星幼兒藝校工會分別組織各個幼兒園舉行捐款賑災活動，共為災區人民捐款1.8萬元。

2010年4月13-14日，他組織世紀星幼兒藝校、哈佛幼兒園、ABC幼兒園、快樂城幼兒園分別在校園內舉行了“心系西南旱情、傾注愛心奉獻”為主題的捐款活動，幼兒、家長、教師踴躍捐款累計達6511.4元。

2010年4月22-23日，工會組織所屬四所幼兒園的師生開展了向青海玉樹地震災區捐款活動，累計捐款9148.3元，7月19日，工會 與嵩山同善堂分別在四所幼兒園舉行了關注留守兒童愛心捐贈活動。為2名燒傷的留守兒童共計捐款7065元。

2010年春節前夕（臘月二十三），工會負責人陪同嵩山大法王寺方丈釋延佛、嵩山同善堂負責人到登封市送表礦區落實十三戶貧困救助對象，并為每戶送去了慰問金、面粉和食用油。2011年1月11日（臘月初八），工會負責人會同嵩山大法王寺釋恒興法師、嵩山同善堂負責人到登封市白坪鄉落實二十戶貧困救助對象，并為每戶送去了慰問金、面粉和食用油。2011年1月26日，會同嵩陽辦事處民政部門、城東區望箕路居委會、日昣街居委會、迎仙閣居委會負責人慰問原東關村80歲以上老人26戶，為他們送上新年祝福和水果、面粉、食用油等年貨。

2、扶貧助學，為青少年兒童排憂解難。

2009年4月27日，藝校工會就出臺了《關于實施愛心資助特

困生的活動方案》，借此充分發揮以人為本、慈悲博愛的精神，針對貧困家庭青少年兒童形成了互助友愛、一人有難、大家支援的良好道德氛圍。

2009年2月20日，工會在申埸玄董事長的帶領下資助實驗高中貧困生張超杰同學2000元助學金；

2010年8月24日，工會在市委招待所舉行了金秋助學活動，被資助的7名貧困殘疾學生都在今年的高考中以優異成績考上大學，其中：付亞航、鄭洪曉、岳雅君被南陽醫學高等專科學校錄取，劉維維被河南財經政法大學錄取，梁瑞丹被商丘醫學高等專科學校錄取，秦曉峰被長春大學特殊教育學院錄取，申亞萍被黃淮學院錄取，董事長申埸玄代表工會 向7名同學每人發放了1500元助學金；2010年1月25日，當得知登封市告城鎮八方村高占西被高壓電擊中，雙下肢和右臂被截掉，一家人生活無望的情況后，工會會同學校負責人趕赴市二院向高占西捐助醫療費3000元，并當場對高占西三個兒女的上學問題做出承諾，一個都不能丟，要幫他們完成現在的學業。

總之，幾年來，我們以“三個代表”重要思想為指導，按照上級工會組織的工作部署，立足實際，在進一步突出維護職能的同時，全面履行工會的各項職責，取得了較好的成績，世紀星幼兒藝校、世紀星快樂城幼兒園被評為“登封市文明學?！?、世紀星ABC幼兒園、世紀星哈佛幼兒園被評為“登封市和諧平安校園”，但我們也清醒地認識到工作中還有很多問題和不足，離上級要求還相差很遠。新的一年，我們將以黨的十七大精神為指針，以維護教職工合法權益、全面提高教育教學質量為目的，團結一致，扎實工作，進一步開創我校工會工作的新局面。把工會辦成教工最溫馨的家。

登封市“五一”勞動

獎狀評選推薦材料

真抓實干講究實效——世紀星幼兒藝校工會先進事跡

世紀星幼兒藝校工會

2011年3月

第五篇：市五一勞動獎狀獲得集體通信營業二班事跡

市五一勞動獎狀獲得集體通信營業

二班事跡

市五一勞動獎狀獲得集體通信營業二班事跡2007-02-06 12:27:00

五月的鮮花獻給新時期的勞動者——記××市“五一”勞動獎狀獲得集體xx通信營業二班

xx通信分公司營業二班是xx通信企業的一個重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、數據業務等各類通信服務。該班以“誠信服務，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務，為公司樹立了良好的社會形象。

從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務成為社會關注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務

上的不足，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現象的發生。一次，一用戶話費有疑義來到營業廳咨詢。面對營業員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業廳的意見簿上寫下了“通信公司服務真好”的留言。正是由于營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結構性調整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復，營業員們制定了學習制度和計劃，加強了對業務知識的學習，把用戶關心的業務資費和如何辦理業務作為重點，采取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業務素質明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業務后，對電話中的新業務使用費很是不理解，于是跑到營業廳咨詢，值班人員向他解釋說：“您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費”。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業務和使用方法。

從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出“保持營業班清潔人人有責”的倡議，營業員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛生大掃除，為保證營業廳時刻整潔干凈，還根據當天的人流量，不定時地進行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業廳內設置了接待桌椅，擺放了花草。營業人員統一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。

從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閑時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業廳，不到柜臺就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出

現這么多信息費？”由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得“啪啪”響。一營業員忙迎上去說：“同志，有什么事請您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？”營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復?！痹撚脩裘腿幌肫饍鹤有瞧谔鞛榱藢W一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了！”說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發現用戶的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，用戶已經走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回

去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業員讓用戶到營業廳領包。該用戶趕到營業廳后，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出50元錢給營業員作為報酬。該營業員謝絕了，她說：“我們真誠服務不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務是一門藝術，只有通過不斷學習、總結服務經驗，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業窗口辦理業務的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術，區別用戶的不同情況，開展個性化

服務，使用戶的期望得以實現，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務態度再好也難以使用戶滿意。

這就是xx通信分公司營業二班的營業員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日，將“五一”勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。