第一篇：理貨員工作管理細則[模版]

理貨員工作管理細則

第一節(jié)

第一條

理貨員主要職責

第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 為了保證賣場的正常經營秩序，提高服務質量，使顧客有一個良好的購物環(huán)境，促進商品管理，銷售規(guī)范化，制度化，各理貨課長負責本組具體工作，并對值班處長負責。遵守理貨員工作細則。包括人員的監(jiān)督管理，商品陳列，商品的先進先出，商品的保質期，貨道的衛(wèi)生的檢查。

理貨員除了在自己負責的區(qū)域整理貨物，引導顧客購物以外，還應聽從組長或值班處長的安排，機動支援其他部門的工作。

熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產地、保質期限、消費使用方法、供應商等。

遵守倉庫管理和商品調撥的有關規(guī)定，按作業(yè)流程進行各項作業(yè)。

掌握商品的標價知識，正確標好價格，保證商品的價目牌和商品一一對應。掌握商品陳列原則和方法，正確進行商品陳列，同時密切注意商品銷售動態(tài)，及時補充商品。

保證商品安全。如發(fā)現有人破壞商品的傾向，應及時予以禮貌地制止。做好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。

理貨員應熟悉賣場服務政策，商品變價情況，促銷活動，當期特價品重要商品位置等。

對顧客的合理化建議，要及時記錄，并向上級主管匯報。認真清點和收取貨物。

上貨時按照貨位圖的擺放來上貨，按照貨物的擺放準確放置標價簽，沒有條形碼的商品，一定要把自編碼和價格打在貨物上，然后排上貨架。

上貨時把原貨架上貨物或日期提前的貨物往前擺，新到的貨排放在后面。上不完的貨要反回原位，如果貨源不夠或缺貨，先把別的貨物排面加大。要經常檢查庫存，那些貨少了，要寫商品補貨單，交給組長。

理貨員應關注三方面衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生。熟練使用打價槍，打碼紙打在商品的右上方，熟記賣場內各種商品的陳列位置及價格。

第二節(jié)

理貨員工作流程

第一條 理貨員應遵守公司的作息制度，冬季營業(yè)時間為8:30—20:30，夏季營業(yè)時間為8:30—21:00；理貨員上班時間冬季為8:00—20:30，夏季為8:00—21:00，分為早班、晚班。在法定的節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動與調整。

第二條 理貨員基本流程 上午營業(yè)前：

1、點名、上班：整理商品；

2、早會：聽取值班處長或店長主持早會的內容，確認當天的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品的位置。

營業(yè)中：

1、列隊迎賓：站立在貨道相應位置，歡迎第一批顧客的光臨。

2、打掃貨架、商品衛(wèi)生：打掃貨架衛(wèi)生，保證層板上無灰塵，商品陳列做到美觀易拿。

3、服務：站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問。

4、不定時的及時補貨：

A、先檢查核對要補貨陳列的價目牌是否和要補的銷售商品一致。補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在上面，最后將原有商品放在前面。

5、在不需要補貨時，可以進行商品的整理工作：

A、手拿干凈抹布，清潔貨架商品，堆頭商品。

B、做好商品的前進陳列，即當前面一排商品出現空缺時，要將后面的移到空缺處，商品朝前陳列。

6、商品退換貨：在營業(yè)過程中，會出現一些商品的損失。根據商品的調貨或報損規(guī)定進行操作。

7、檢查POP招貼是否規(guī)范，書寫是否正確。

8、檢查是否有不能上架銷售的十種商品。

A、過期商品，有變質現象的商品；

B、接近有效期的商品（保質期X3/4為期限）； C、各種嚴重癟罐商品；

D、真空包裝遭到破壞的商品； E、商標脫落、包裝破舊的商品； F、產生嚴重銹蝕現象的商品； G、遭灰塵嚴重玷污的商品； H、各種標識不清的商品；

I、廠家已更改包裝的舊包裝商品； J、有破損，缺件現象的工業(yè)品。

9、檢查有無臨近保質期的商品，及時提醒業(yè)務人員調貨退貨或削價處理。

10、與對班的理貨員交接班，并填寫交接班記錄：詳細填寫當班商品的到貨情況，賣場工作情況。需要繼續(xù)完成的工作，及當日的變價、特價和新品銷售情況。

晚上營業(yè)后：

1、整理商品：將由收銀臺退回的商品，顧客拿亂的商品整理整齊。

2、補充商品：營業(yè)后，將貨架上缺貨商品補充充足，并將第二天商品備貨充足。

3、清潔貨架，貨道衛(wèi)生；

4、核對價目牌及商品標簽價格。B、第三節(jié) 訂貨作業(yè)流程

1、不安庫存：定義：是指商品的量過大，過小（斷檔），不能迎合正常銷售量的庫存。（不適用于新品上架未滿一個月以上的）A、促銷期商品超過促銷期一個月以上的。B、優(yōu)惠讓利、季節(jié)性商品。

C、總部指令，幫助兄弟店解決不良庫存的，庫存過大，過小，過季，滯銷或次品，有效期不足30天的，有效期過半，商品保質期已滿，供應商不能退換的。

2、訂貨量的計算：訂貨量=平均日銷量*（報貨周期+來貨天數）

3、訂貨流程

A、部組相關實物負責人，根據銷售狀況提出要貨。B、部組主管打出訂貨單并填寫訂貨數量。C、部組主管將匯單傳送咨詢部，錄入數量。D、部組主管將訂單傳真給供應商訂貨。

E、主管確認供應商送貨數量和到貨日期并做好備忘錄。

第四節(jié)

收貨作業(yè)流程

1、收貨部根據訂單一 一核對商品。

2、檢查商品的條碼、保質期、生產日期及包裝規(guī)格是否符合要求。

3、確認到貨數量和訂單是否相符，按實收數量填寫，如多收應補訂單，并且由業(yè)務簽字。

4、由部組相關人員鑒定確認，簽字，相關部組二次驗收并簽字。

5、到貨數量單據傳入咨詢部，打出入庫單。

6、賣場相關部組上貨銷售。? 收貨的規(guī)定

1、超過保質期三分之一的不能收，或過半的不收。

2、不能上架銷售的商品不能收。

第五節(jié) 理貨員的素質要求

第一條 商品打貼標價簽的操作規(guī)范

1、價前要核對商品的代碼和售價，調整好打價機上的數碼。

2、價簽紙要妥善保管，為防止個別顧客偷換價簽，即從低價標簽貼在高價格商品上，通常選用僅能一次使用的折線標價紙。

3、打貼標價簽（自制條型碼）的規(guī)范

（1）一般商品，打貼在商品正面右上角。（2）罐裝商品，打貼在罐蓋上方。（3）瓶裝商品，打貼在瓶頸部位。

（4）禮品、高檔商品標簽打貼在商品右上角側面。（5）條碼無法使用的商品打貼覆蓋在原條碼上。

（6）商品價格調高時將原有標簽去掉再打貼，調低時可打貼在原有標簽上。

第二條 商品陳列的原則1、2、3、4、5、6、7、顯而易見的原則； 易拿易放的原則； 貨架放滿的原則； 先進先出的原則； 關聯性的原則；

同類商品縱向陳列的原則； 特殊陳列的原則；

第三條 商品陳列檢查的要點

1、商品是否有灰塵或雜質；

2、商品價格標簽、品牌標簽是否脫落或不明顯；

3、商品是否做到讓顧客易拿易放；

4、同類商品，不同品種的商品是否縱向陳列；

5、貨架最上層的商品是否放得過高、過重；

6、貨架上的商品是否有空缺，如果有是否將同類商品80-20商品或高毛利商品暫時補充陳列；

7、商品的補貨陳列是否先進先出；

8、商品的包裝是否整潔，并且有魅力；

9、貨架上的商品配置是否同季節(jié)的變化而變化；

第四條 關于不適合正常銷售商品的調貨、退貨或報損的規(guī)定

(一)不適合正常銷售的商品調貨、退貨（由處長負責整理，由業(yè)務經理審批）

1、距離到期日只有三個月的保質期在一年以上的商品；

2、距離到期日只有45天的保質期在半年到一年的商品；

3、距離到期日只有30天的保質期在三個月到半年內的商品；

4、由供應商負責調換的已變形或變質的商品；

5、銷售過程中顧客因質量問題總是退貨的商品；

6、根據統(tǒng)計已超過一個月沒有銷售的商品；

7、根據采購部的通知，因業(yè)務關系變化需要反回供應商的商品；

8、根據采購部的通知，需要向供應商調換品種的商品；

9、已過季的季節(jié)性商品；

(二)需要報損商品（不適合再銷售）（由處長負責整理、由店長、業(yè)務經理、業(yè)務總經理審批，月底統(tǒng)一報損）

1、由門店負責承擔損失，已變形或變質的商品；

2、外包裝破損不能銷售的商品；

3、已過保質期的商品；

4、銷售包裝內貨品缺少的商品；

理貨員應知應會：

1、如何做到優(yōu)質服務？

2、營業(yè)前應做好哪些準備工作？

3、列隊迎賓時，應做到哪些事項？

4、如何進行正確的商品標價？

5、如何做好商品的先進先出？

6、定貨時應考慮的因素有哪些？如何訂貨？

7、商品陳列應遵循的原則是什么？

8、商品陳列檢查的要點是什么？

9、十種不能上架銷售的商品是什么？

10、不適合正常銷售的商品調貨、退貨或報損的規(guī)定是什么？

11、什么是統(tǒng)配？什么是直配？什么是日配？

12、統(tǒng)配商品、直配商品、日配商品的退貨作業(yè)流程是什么？

13、如何使用會員卡，持有會員卡可享受到什么樣的優(yōu)惠政策？

14、收貨的作業(yè)流程和收貨的規(guī)定有哪些？

第二篇：理貨員工作職責

理貨員的主要工作職責

1、及時訂貨并掌握好訂貨數量，保證超市貨源豐滿及避免商品積壓。

2、認真執(zhí)行商品定牌定位陳列工作守則，做好超市的商品陳列工作。

3、正確標價（包括價錢標簽及標價牌）。

4、收貨時應認真清點防止短收。

5、服從理貨組長關于輪班，輪休，工作調動，以及其他工作的安排。

6、做好超市保衛(wèi)、安全工作。

理貨員日常工作要求

1、提前十分鐘到超市上班，以便接受經理的工作指示及做好上班前的準備工作。

2、堅持做好每天的貨架清潔衛(wèi)生工作（可選擇在晚上收工前或早上開門后），注意保持商品定牌定位陳列。

3、注意每天的流量（包括顧客流量、貨流量）。貨架和后備倉的商品存量，及時補貨，盡可能減少缺貨現象，缺貨時應及時放上紅色的缺貨牌。

4、上架陳列放商品應打上正確的商品價錢，特價商品應打上黃色標簽紙同時換上特價牌。

5、認真做好改價商品的點存填報工作，留意商品的有效期，利用空閑做好拉架工作。上貨時要經常翻底，做到“先入先出”，有效期在前的先出。

6、收貨時應先清點無誤后，交商場主管兩人（理貨員自己，經理）即時簽收。

7、做好貨架通道的清潔工作，處理好紙箱，堆頭商品的擺放，保持超市的通道暢通無阻。后備倉內商品，要按區(qū)擺放，保持整齊。

8、留意超市情況，做好安全，保衛(wèi)工作。

9、愛惜公司財物，妥善使用和保管打價槍、打價紙、膠紙座、解刀、封箱紙、貨架膠邊等。

第三篇：理貨員工作職責

理貨員崗位工作職責及工作要求

一、理貨員應具備的基本知識與技能：

（1）、熟悉商場相關的商品知識，流轉程序和管理程序；

（2）、善待顧客，具有服務意識和一定的銷售技巧；

（3）、服從上級工作安排，團隊意識強；

（4）、能熟練使用營業(yè)場所需要的設備工具；

（5）、具備基本的商場安全知識。

二、作業(yè)流程：

（1）營業(yè)前： 清潔衛(wèi)生：

①、檢查服飾儀容儀表、佩帶工牌、制服干凈整潔；

②、責任區(qū)地面衛(wèi)生，清除雜務、紙屑等；

③、責任區(qū)貨架衛(wèi)生，貨架四周柱、面、分格層板面及圍欄的清潔衛(wèi)生，隔板衛(wèi)生。

④、陳列商品的清潔衛(wèi)生，清除包裝破壞、表面污染的商品； 商品整理：

①：責任區(qū)貨架商品整理、陳列齊全整齊；

②：逐一檢查貨架、進行補貨上架；

③：將貨物商品標上價格標簽陳列上架、整齊歸放；

④：貨物空箱的歸類放置或做出處理。

（2）營業(yè)中： 清潔衛(wèi)生：

①、隨時清潔商品，抹布不離手；

②、隨時清理責任區(qū)雜物垃圾。整理商品：

①、隨時做好商品的前進陳列（拉架工作），將后面的商品補充到前排空缺處； ②、隨時檢查商品的質量，發(fā)現變質、破損、過期的商品立即撤下貨架，集中放置待處理，并填好退貨或報損表；

③、及時做好責任取商品整理及商品補貨；

④、回答顧客的提問，介紹商品使用性能有關情況。

（3）營業(yè)后：

整理責任區(qū)商品，將顧客移動的商品送歸原陳列處；清點商品缺貨，作好記錄，以便補貨；做好交接工作。

三、工作要點：

標價簽：

（1）、標簽一般放在商品正面垂直的左下角，（2）、商品條碼粘貼時，如商品已有條碼，須將新的條碼覆蓋在原碼之上，以掃描器讀不到原條碼為準；

（3）、商品調整價格時，如價格調高或調低時，一定要將原價格標簽換下來，重新放置價簽。

四、理貨員在營業(yè)中的服務態(tài)度：

（1）對顧客詢問有問必答，態(tài)度平和熱情；

（2）如實介紹商品，根據顧客要求進行推薦，不懂的問題請組長領班以及領導

幫忙；

（3）任何情況下不得與顧客爭吵；

（4）做補貨、理貨工作的同時不得妨礙顧客購物。

五、業(yè)務知識和勞動紀律

（1）對所管轄區(qū)內的商品的名稱、規(guī)格、用途和保質期限要掌握；

（2）掌握每一種商品的陳列并經常觀察思考更好的陳列方法；(3)對商品的銷售責任區(qū)的商品，負責常規(guī)性的市場調查。

第四篇：理貨員工作標準

理貨員工作標準

一、理貨

1、貨物陳列是否整齊、豐滿

2、商品與價簽一一對應

3、不允許隨意更改排面

4、日期先進先出

5、新商品須在到貨當日上架

6、商品賣相、外包裝完好

二、補貨

1、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存但貨存不足的現象

2、補貨要做到先進先出

3、補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

4、補完貨要把空紙箱送到指定的清理點

三、價簽／條碼

1、按照規(guī)范要求打印價簽和書寫POP

2、價簽必須垂直放在商品左下端，缺損的價格卡須即時補上

3、自制條碼是否貼好

四、清潔

1、通道衛(wèi)生

2、貨架上無灰塵、無油污

3、商品干凈，無灰塵

五、服務

1、耐心禮貌解答顧客詢問

2、當顧客詢問商品所在位置時，應帶領顧客到該商品

3、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

4、及時平息及調解一些顧客糾紛

5、禮貌制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫、盜竊、偷食等

6、對不能解決的問題，及時請求幫助或向上級匯報

六、賣場紀律

1、禁止接聽電話

2、禁止倚靠貨架，保持良好站姿（身體端正、雙手交叉腹前）

3、禁止閑談

4、禁止吃口香糖

第五篇：理貨員的工作

課目：理貨員的工作

一、原則

? 以高回轉量為念，并向組長提出改進建議。? 保持賣場貨源充足及清潔。? 保持倉庫整齊及清潔。? 任何商品均需標示價格。

二、庫存管理

1、訂貨

? 計算訂貨數量。

? 填寫訂貨單，傳真給供貨商。? 將定貨量填入庫存卡。

2、收貨

? 核對定貨單，確定收獲數，將到貨量填入庫存卡。? 將到貨整理至賣場或倉庫。

? 嚴格遵守收貨工作程序規(guī)定。

3、退貨

? 收集退貨商品。

? 逐一填入退貨單并通知供貨商及收貨組。? 經由收貨組退貨。

? 嚴格遵守退貨工作程序規(guī)定。

4、清點庫存并計算銷售量

? 依據定貨時間表來清點庫存。? 計算銷售數量。

三、維護大分類的貨品充分整齊清潔

1、遵守排面。

2、維持貨架商品的整齊陳列。

3、價格標示清楚。

四、調查競爭者的價格

1、定期調查競爭者的價位。

2、向組長及課長報告市調結果。

五、盤點

1、一年兩次，六月及十二月底。

2、如有必要，在兩次正式盤點期間可作檢查性之盤點。

六、理貨員工作安排

1、每日安排

開店前： A、清潔貨架（請先將商品取下）清潔計劃表，依貨架作標示。

B、依陳列來整理商品并清潔每一件商品。

C、將貨架及端架完全補滿。開店前15分鐘：

A、清理通道。

B、檢查貨架是否補滿、整齊、清潔。C、垃圾車歸位。D、拖車歸位。