第一篇：交警窗口單位服務材料

2015年以來，赤峰市巴林左旗交警大隊結合工作實際，以強化民警觀念、群眾、責任、形象“四個意識”為抓手，以改作風促服務為動力，進一步提升群眾工作能力和群眾滿意度。

一是強化“觀念”意識。左旗交警大隊積極開展“立警為公、執法為民”思想觀念教育，在行動上切實端正工作作風，提升服務群眾的水平和能力。

二是強化“群眾”意識。從群眾角度出發，處處體現為民意識，事事考慮群眾需求，了解人民群眾關心和關注的問題，實實在在地推行一系列的便民、利民、為民措施，切實解決好“為誰執法、為誰服務”的問題，始終帶著對人民群眾的深厚感情去執法、去工作、去服務，切實維護群眾利益。

三是強化“責任”意識。牢固樹立“立警為公、執法為民”的責任意識，肩負起責任，履行好使命，將各項制度落到實處，提高制度、措施的到位率，以強烈的工作責任心，高效嚴謹的作風，認真負責的態度投身到工作當中。

四是強化“形象”意識。從規范執法行為入手，扎實抓好對民警的警容風紀、遵紀守法、舉止行為、禮節禮貌、語言藝術的教育和落實，通過以“依法、熱情、規范、文明、高效”為標準的窗口服務，展現公安機關理性、平和、文明、規范的為民服務形象。

為深入開展服務民生五大行動，全力保障校園周邊道路交通安全，合作市公安局交警大隊以校園周邊道路為重點，從改善通行條件、改善交通秩序和整治交通違法三個方面著力，切實維護好校園周邊道路交通秩序，持之以恒做好校園交通安全“護學崗”工作，全力保障廣大師生平安出行。

春季新學期開學后，大隊組織民警深入全市各中小學校，采取上開學第一堂交通安全課等形式開展安全宣傳教育工作，與校方簽訂道路交通安全責任書，明確公安交通管理部門與校方工作職責，提高責任意識。大隊合理調配警力，制定詳細的“護學崗”勤務計劃，加強校園周邊交通秩序的管控。集中整治，清理校園周邊道路亂停亂放、無牌無證、超員超載、違法載人、違法占路等交通違法現象。大隊“護學崗”民警護學期間，利用學生家長接送學生的有利時機，用口頭講解和散發宣傳材料等方式，提醒家長教育孩子要遵守交通安全法律法規。

春運期間廣大交通民警為保障交通安全暢通，晝夜奮戰在春運一線，冒低溫嚴寒、雨雪霧霾，守護億萬群眾平安回家團圓路。開發區交警大隊在保障春運交通安全同時，從談心交流、走訪慰問、后勤保障、日常管理“四個方面”入手，加強隊伍思想政治工作，落實服務保障措施，關心愛護廣大民警，不斷激發工作熱情，提升隊伍戰斗力和凝聚力，努力做好春運交通管理工作。

一是廣泛深入開展談心慰問活動。針對春運時間長、勞動強度和工作壓力大、容易產生疲勞等實際狀況，結合本地春運交通安全形勢、特點和任務，開發大隊班子成員、中隊長與民警進行一次面對面談心談話，明確參戰民警的職責任務和工作目標要求，克服消除厭戰情緒。春節期間，大隊領導帶隊慰問節日期間堅守崗位的民警、交通協管員，家庭困難民警，送去組織的體貼和溫暖。對家中有嬰幼兒、患病老人、子女放假無人照顧等負擔較重的民警，大隊想方設法安排冬令營或護工照顧，解決后顧之憂。

二是科學安排勤務。針對春運期間民警連續工作得不到休息，又經受低溫、雨雪、霧霾等惡劣天氣，身心健康影響大的實際，切實轉變作風，深入基層，了解民警工作和生活實際，倍加關心愛護一線民警。落實節后調休輪休，并提前告知民警，盡可能地讓一線民警得到休息調整。根據勤務安排調整供餐時間，并為堅守崗位無法正常用餐的民警及時送餐送水，使民警和交通協管員能吃上熱飯熱菜，喝上熱水。

三是強化后勤保障，做好從優待警。春運期間，雨霧天氣及高強度、長時間工作給民警身心健康造成極大影響。為深入關心、愛護一線民警，進一步落實從優待警措施，開發大隊根據民警工作和生活的實際，為一線執勤民警儲備了礦泉水、方便面、餅干、水果等食品，并對民警安全防護裝備進行了一次全面排查，及時配齊、補齊民警的安全防護裝備，確保民警執勤安全。2015年小年夜，大隊組織全體在崗民警聚餐，共同歡度小年夜，現場氛圍其樂融融。此外，大隊還妥善安排民警春節輪休排班，號召大家發揚講奉獻、顧大局的精神，盡量讓家庭有困難的同志回家過年。

四是嚴格日常管理，加強隊伍建設。加強規范文明執法提示，防止發生違規違法問題。開發大隊嚴明紀律規定，大隊領導帶頭，堅決做到上班執勤期間、非輪休期間不喝酒、不脫崗。嚴防發生值班備勤和執行公務時飲酒、酒后駕駛機動車、酒后執勤執法等問題。大隊要求民警在執勤執法中保持平和心態、克服急躁情緒，不亂發脾氣，任何情況下嚴禁粗暴對待返鄉群眾。另一方面注意檢查執勤執法現場安全防護設施裝備的設置、配備使用情況，最大限度地預防和減少執勤人員因公傷亡，強化便民服務，積極會同有關部門開展好“情滿旅途”、“暖冬行動”等活動，盡其所能地為旅途群眾提供服務幫助，樹立公安交警隊伍親民愛民的良好形象。

春節期間，民俗文化、文藝演出、體育比賽等活動精彩紛呈，城區人流、車流逐漸增多。為確保各種活動的順利進行，按照局黨委的統一安排，成縣公安局交警大隊高度重視，在總結和借鑒歷年工作經驗的基礎上，結合實際情況，研究制定了交通安全保衛方案，嚴格落實執勤民警責任到人、責任到崗的工作制度，加強與刑偵、治安等相關警種的配合，提前上崗，延時離崗，全力維護好活動現場及周邊的交通秩序，確保群眾開開心心看演出，平平安全回家去。目前，此項工作正在開展當中。

8月21日，筆者在武岡市交警大隊了解到，為深入踐行黨的群眾路線，進一步提升服務水平，武岡交警從 “小”活動入手，做好“小”文章，服務“大”民生，提高群眾滿意度，實現“小”警務促進“大”和諧。

一、廣開言路，征求“小建議”。為廣泛聽取群眾意見建議，引導群眾多提意見、提真意見，大隊以“萬名干部下基層”和“聯創”活動為契機，組織民警深入轅門口讓龍社區、水浸坪永紅村、轄區學校、客貨運企業，通過集中走訪的方式，走訪群眾和服務對象，傾聽群眾心聲，了解群眾的“所思、所想、所盼”。同時，大隊暢通網上渠道征求意見，利用大隊QQ、公安局網上服務中心、交警官方微博等網絡媒體，設立意見欄，廣泛征求社會各界群眾、工作對象的意見。大隊共征求到社會各界意見和建議126條，為群眾解決實際問題13人次。

二、著手細節，完善管理“小制度”。針對“四風”方面反映的突出問題，大隊對各項制度進行了全面清理，完善了大隊公務接待、車輛管理、執勤執法、作風建設、隊伍管理、請休假、公差等制度，切實發揮制度的剛性約束作用。同時，大隊組織紀檢、監察，定期不定期對制度的執行情況開展監督檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題，防止“破窗效應”，努力形成長效機制。

三、積極開展換位思考，辦好群眾“小事情”。大隊以“假如我是服務對象”、“如果我是辦事群眾”的方式，開展換位活動，感受自己得到的服務，查找自身工作中的不足。同時，在窗口部門設立導辦臺和導辦員，設置意見簿，對群眾來信來訪涉及到上網鎖定錯誤、民警執法投訴、救援求助等事項，做到小事快辦、急事特辦，每件事情都有回音、有結果、有反饋，做到有求必應、有問必答、有疑必復、有錯必糾。

四、推行交通事故快處快賠舉措，積極化解“小案件”。在對無人員傷亡、情節較為簡單的交通事故處理上，大隊聯合保險公司，利用道路交通事故快處快賠服務中心平臺，推行交通事故快處快賠舉措，積極為當事人提供交通事故快速處理、保險勘查定損和理賠“一站式”服務，為當事人節省時間、精力、財力，變群眾“跑腿”為民警“跑腿”，實現保暢、高效、快捷、便民處理交通事故。

五、主動深入轄區，全面排查“小隱患”。大隊組織民警對轄區內省道S220、S219和竹城公路曾經發生或者可能發生交通事故的急彎、陡坡、連續下坡、視距不良和“三臨”（臨水、臨崖、臨谷）路段進行了排查，摸清危險路段的底數，并將公路危險路段的排查治理與日常工作相結合，詳細記錄每個危險路段的道路名稱、路段位置、主要隱患、現狀以及近年在該路段發生的道路交通事故情況及相關圖片或相關視頻資料，并加強對各主要道路的專題分析，及時發現安全隱患。同時，民警在執勤中對道路上存在的標志標線不全、設置不合理以及其他安全隱患及時報告，采取發函整改和增設標志完善等措施，做到讓交通安全小隱患不過夜、大隱患不拖延。

六、力推便民舉措，全力滿足“小需求”。為方便廣大辦事群眾，大隊將車管所窗口服務前移，推行朝九晚

五、值日警官、限時辦結、延時服務、預約服務、帶牌銷售服務、“一站式”服務等便民服務措施，讓群眾求助“零推諉”，服務“零積壓”。

2013年10月11日，中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光了“河北省衡水市武邑縣公安局有關工作人員刁難辦事群眾問題”，造成惡劣影響。防城港市公安局交警支隊港口大隊領導高度重視，要求大隊窗口部門工作人員深刻吸取教訓，舉一反三開展自查自糾活動，防止類似事件發生。

10月28日上午，大隊組織大隊車管所、違法處理室召開會議，在會上強調一定要杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義的思想，特別是窗口服務的工作人員要以《焦點訪談》中曝光的事例為警示，引以為戒，舉一反三，要熱情接待群眾，認真解答群眾咨詢，耐心聽取群眾意見和投訴，主動接受群眾求助。大隊教導員指出，要進一步提高群眾滿意，和諧警民關系建設，圍繞當前中心工作，采取多項措施，加強隊伍建設，推進違法處理室、車管服務再升級。

會議上，大隊要求一是加強組織領導，廣泛動員。把開展黨的群眾路線教育實踐活動與思想政治工作結合起來，牢固樹立“忠誠、為民、公正、廉潔”的人民警察核心價值觀；二是加強作風建設，杜絕違紀違法行為。對制度執行不力、紀律作風不扎實或群眾反映較為強烈的問題進行重點治理，對各類違法違紀問題堅持“零容忍”；三是加強業務導辦。車管所業務大廳導辦員要進一步引導群眾辦事，引導其盡快到相應窗口辦理，讓群眾減少等待時間和辦理過程中的盲目性；四是完善警務公開欄、車駕管業務辦事流程，對辦理各種車駕管業務所需資料、規定和流程圖進行在醒目位置公布上墻，讓群眾一進入車管所便能對辦理車駕管業務一目了然；五是實行“限時辦結承諾”和“一次性告知”制度，對前來辦理業務的群眾能一次辦結業務的就一次辦結；不能一次辦結的，落實“一次性告知”制度，讓群眾真正享受到方便、快捷、高效的服務；六是把執法教育貫穿于日程工作中，切實通過學習教育，使民警、協管員充分解自己的崗位職責，增強交通法制管理知識，進一步提高民警、協管員的工作能力和工作效率。

一、練內功，提素質，精業務，解難題

李逍宇同志十分注重個人的學習，無論是理論學習還是業務研討，他都有一種“啃”的精神，“啃”出新內涵，“啃”出新方法。

嘗試適應方法論，解決“不滿意”難題。李逍宇同志始終保持堅定的政治立場，堅決擁護黨的路線、方針、政策，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，努力提高思想政治素質和業務能力。在黨的群眾路線教育等一系列專題活動中，李逍宇同志不僅認真領會文件精神，積極參加實踐活動，撰寫學習體會上萬字，而且從學習和實踐活動中“啃”出了一套“適應才是最好”的高滿意度工作方法，即每逢處理事務都要先換位考慮民眾現場的需求，從適應對方心理的角度合規合理地選擇合適的工作方法，使接受服務的對象滿意度大增。從而，在實踐中有效地把全心全意為人民服務的宗旨和實事求是的思想緊密融合在一起，也帶動了身邊的同志們對服務意識、群眾意識、大局意識、責任意識的強化和執行。

推廣簡易事故快速處理，解決低效率難題。針對路面輕微交通事故因處理不及時造成交通堵塞的普遍且日漸嚴重的現象，李逍宇同志身先士卒，主動學習有關事故處理知識，帶頭對簡易事故進行快速處理，對事故簡易的程序及注意事項不斷進行完善，逐漸推廣到各崗勤中隊。

在他的帶領下，崗勤中隊迅速掀起學習簡易事故快速處理熱潮，現在崗勤民警個個都能處理簡易事故，有效的減少了交通擁堵，避免了二次事故的發生。同時，崗勤民警對簡易事故處理到達現場快，不扣車，不扣證，極大地方便了群眾。老百姓都說：“以前都是群眾找交警，現在交警積極主動為我們處理事故，節省了我們的時間”。如今二大隊崗勤中隊民警不單單對簡易事故處理的得心應手，對一般事故還能制作現場圖。在他的帶領下，每月崗勤中隊的簡易事故處理都有一百余起，工作量在支隊排名總是名列前茅。此項工作，得到了省局有關領導的高度評價。

二、練外功，強服務，合民意，樹形象

創立“護學崗”，一句承諾，三年堅持，十八年品牌。在日常路面崗勤工作中，李逍宇同志始終把執勤崗位作為為民服務陣地，把便民、利民、為民作為神圣職責，把交警的情與愛通過自己的一言一行傳遞給廣大群眾，他已記不清多少次護送迷路老人兒童，多少次攙扶護送殘疾人過馬路。

路北區實驗小學地處市區北新道，這里車道寬，車速快，小學生過馬路相當危險，小學生被撞事故時有發生。1996年剛剛參加工作的李逍宇知道這一情況后，主動與校方領導接洽，一手創立了“護學崗”。“放心吧，這里有我在！”，一句承諾，他擔當起了護送小學生過馬路的神圣任務，一句承諾，三年多他一直堅持護送學生上下學，三年期間，有他在小學生未發生過一起危險事故，被師生和家長親切的稱為“馬路天使”。

在他的印象中，最深刻的莫過于1998年夏天的一天，早晨他的左腳不慎被開水燙傷，到醫院處理完傷口，醫生特意囑咐他不要浸水，防止感染，到了十一點，他又想起了學校的那些小學生，當時天陰得很沉，他的傷腳又穿不進雨靴，只好找了一雙冬天穿的棉鞋，學生放學的時候，他又準時出現在了學校門前，大雨說下就下，不一會就積起了很深的雨水，他的傷腳在雨水中浸泡了半個多小時，但他忍著鉆心的疼痛，一直把孩子護送完才一瘸一拐地回到隊里。

在他的帶領下，更多的民警、協勤加入到他的行列，至今已十八個年頭。從民警、中隊長到副大隊長，職務雖然在變動，但他仍念念不忘由他創立起來的護學崗，只要時間允許，他都要到這里看看，親自護送孩子過馬路。老師和孩子們都說“只要看到他在，我們心里就特別踏實。”他帶領崗勤民警不斷完善“護學崗”行動，并不斷擴大護學范圍至幸福小學、祥榮里小學。

日常工作，親情處理，兩上央視，民眾滿意。對于轉到他分管范圍內的城鄉一體化信息轉辦卡，李逍宇同志都會就群眾反映的路段進行實地檢查，有時拿著幾件轉辦卡，一轉就是半天的時間，甚至是在休假的時候。他覺得，只有自己親自去現場看一看，去走一走，才能真正了解群眾的訴求，也只有這樣，才能真正想出解決的辦法。他認真答復每一件群眾反映件并親自回訪群眾，對能解決的立即答復，不能立即解決的上報上級相關部門協調解決，直到做到群眾滿意，因為他始終記得“群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標準”。

他在工作中不斷提高自身執法能力和服務水平，采取剛柔并濟、寬嚴適當，體現了人性化管理理念，帶領崗勤民警開展各類違法行為整治行動，在一次整治酒后駕駛交通違法行為時，遇到一位拒絕配合交警執法的司機，李逍宇同志了解后，立即趕到，憑借多年工作經驗，兩三句話就把當事人說的心服口服，自愿接受處理，在每一次的酒駕查處過程中，李逍宇同志沒有和當事人發生過一起沖突，用他的話說，“努力實現群眾與交警之間的理解與溝通，讓群眾明白“嚴是愛，寬是害”，使得廣大群眾能夠從交通安全的被管理者轉變為參與者、從參與者轉變為建設者，這樣才能真正做好執法工作。”在他的帶領下，二大隊的酒駕查處工作業績名列前茅，曾被中央電視臺新聞頻道和《焦點訪談》節目給予兩次報道。

三、練“苦”功，親上陣，舍小家，真奉獻

他無私奉獻，總是堅持處理好家庭與工作、個人與集體之間的關系，從不計較個人一得一失，在家庭與事業之間有他自己標定的“定盤星”，忘我工作，識大體、顧大局，舍小家、顧大家。十九年來，他嘗遍了交警工作的辛酸苦辣，戰“三九”斗“三伏”，風風雨雨保暢通。2010年的一天傍晚，西山道與學院路交叉口一條通訊電纜損壞，造成路口嚴重堵塞。“堵車就是命令！”李逍宇下班途中毅然返回支援，正在疏導交通的時候，一輛由南往北急駛的車輛將落地的電纜帶起，將他刮倒在地，他忍著傷痛，一直堅持到道路暢通為止。后就醫檢查，肘部骨折，經醫生處理后，仍毅然返回工作崗位。

多年的艱苦工作，使他患有嚴重的腰肌勞損，醫生多次勸他臥床靜養，他一拖再拖，有時疼得厲害，就在路邊蹲一會，又繼續工作，始終以一名黨員的表率作用，堅持帶病工作，沒有向組織提出任何要求。

2009年10月份，妻子突患急性闌尾炎，手術住院。當時正值第一屆“曹妃甸論壇”召開之際，頭天妻子做完手術，次日他就出現在安保一線，連續三天吃住在會場，全身心投入在工作中。這樣的情況不勝枚舉，作為一名交警、一名共產黨員的職責，使他始終在工作與親情之間選擇前者，在小家與大家之間選擇后者，傾全部精力于工作之中。

四、練“情”功，警愛民，民擁警，魚水情

李逍宇同志始終把思想的“羅盤”校正在“為人民服務、保人民平安、讓人民滿意”的刻度上，并在實際的工作和生活中自覺實踐。多年來，他站遍了轄區所有崗點，他走到哪里就把便民措施帶到哪里，站崗執勤中扶老攜幼成了他的習慣行為，“有事找警察”一詞在他身上得到了詮釋。2014年3月，路北區西山路小學要為自閉癥兒童舉行大型義賣活動，由于到場人數和車輛會大大超過計劃，希望二大隊為學校維護一下秩序，李逍宇得到消息后，帶領民警立即前往學校了解情況。根據學校在居民小區、路況復雜的現狀，他通過仔細勘察，對警力配置進行了詳細安排，并對校方提出合理化建議。第二天他親自出現在義賣現場，既當戰斗員，又當指揮員，因為對現場情況進行了預測，加之合理的安排了足夠警力，義賣現場雖然人員非常多，但秩序井然，義賣活動圓滿成功。事后，校方領導非常感激：“多虧了你們，要不還不知道會發生怎樣混亂的情況呢，”他只是淡淡一笑：“這是我們應該做的，有事需要幫助找我們。”

2014年4月，正值學生春游的高峰時期，他主動與路北教育局進行聯系，了解二大隊轄區內是否有學校組織外出春游，得知只有路北區天元小學準備去潘家峪春游，他馬上趕到學校，對出游情況進行了詳細調查，又會同宣傳中隊長詳細審驗了旅游公司提供的車輛和駕駛員信息，得知第二天7點出發，他第二天又帶了兩名警力拿著警務通6:30趕到集結地點，首先對出游的師生進行了安全教育，又重點講解了注意事項，然后利用警務通查詢系統，對現場旅游大巴車和駕駛員進行查驗。結果六名駕駛員中有一名駕駛員的駕駛證逾期未審驗，不具備駕駛資格，當場責令車主更換了有駕駛資質的駕駛員，及時消除了安全隱患，事后校長對此事非常感謝：“謝謝你們為我們這次出游提供了前期保障，及時消除了安全隱患，”李逍宇同志又是淡淡一笑“為了孩子們的安全，這是我們應該做的”。

在工作中，李逍宇同志不斷了解民意，聽取百姓心聲，對百姓反映的部分路段道路擁堵，“上班難”、“回家難”的問題及時解決。轄區幸福小學和小神童幼兒園坐落在幸福花園社區內，接送孩子的車輛與居民的車輛相互沖突，行車秩序非常混亂，李逍宇同志聽到這一消息后，到社區內及周邊進行了調研，雖然社區內的道路不屬于交管部門的管轄范圍，但群眾的需求就是我們的工作，他帶領幾名經驗豐富的民警積極與社區領導和學校進行協調溝通，一起對社區內的道路進行規劃，與支隊相關部門溝通優化信號燈配時方案。通過他的不懈努力，有效緩解了幸福社區內交通擁堵，解決了百姓出行的難題，社區代表群眾專門到支隊送了一封情真意切的感謝信。老百姓認可，就是他干好交通管理工作的不竭動力。

“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”，一面面錦旗，一塊塊獎牌，一封封感謝信，無一不飽含著他的艱辛和汗水；無一不飽含著人民群眾的厚愛和深情。對于自己所熱愛的這份事業，李逍宇無怨無悔。他把每一次榮譽都當作新的起點，決心在交通管理的大舞臺上，不負重托，為構建平安和諧暢通的道路交通環境竭盡全力，用青春和奉獻鑄就對公安交警事業的無限忠誠。

第二篇：窗口單位服務工作情況報告

為了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。

一、增強服務意識。按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造優化發展環境、優質服務群眾的良好氛圍。要求窗口工作人員按照一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別的接待辦事群眾六個一服務要求，熱情接待辦事群眾。環保窗口工作人員由你找我辦事轉變為我為你服務的理念，改變不良作風，為服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事零差錯、審批零障礙、服務零距離的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業后顧之憂。推行五心微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的五心微笑服務。樹立了人人都是環境的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高的投資環境。

二、優化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟綠色通道，最大限度的提高審批效率。按照精簡、高效、便民的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。

三、主動接受監督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯系方式，接受公眾全天候咨詢和監督。下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。

第三篇：窗口單位政務服務考核辦法

窗口單位政務服務考核辦法

為切實實現政務服務達到“小四最”環境要求，縣政務服務管理局在《XX縣人民政府政務服務中心關于印發＜窗口及工作人員綜合績效考核（暫行）辦法＞的通知》（X政務發〔2017〕X號考核辦法基礎上，對窗口單位考核進行細化，現制定本辦法。

一、考核范圍

進駐大廳各窗口單位

二、考核形式

根據窗口單位管理、工作任務等情況，采取按月分項考核、綜合考評的辦法。

三、考核內容

（一）窗口管理（60分）

重點考核人員出勤、遵守紀律情況，上班前準備工作、按時為群眾服務情況，窗口形象，學習情況，按時參加會議、報送信息情況，好差評系統使用、評價滿意度，窗口負責人履職情況等。

（二）工作任務（60分）

重點考核“三集中三到位”情況、領導坐班情況、一次性告知、互聯網+監管行為、網上辦件檢測、交辦任務等。

（三）加分項（30分）

有改革創新舉措、窗口提前服務、延時服務、非工作日預約服務、信息質量高數量多等現象酌情加分。

四、考核程序

每月由政務服務管理局會同六紀辦對各窗口單位進行考核，排出名次。

五、結果運用

1.獎項設定：根據考核結果，每月評選優秀窗口單位3個，較差窗口單位1個。

2.月考核前3名窗口單位負責人獎勵500元/月。

3.對第1次月考核處于落后位次的單位，給予通報批評；對連續2次處于落后位次單位，扣除窗口負責人月績效考核200元；對連續3次處于落后位次單位，由六紀辦、政務服務管理局主要負責人約談窗口負責人。窗口單位每月考核情況納入全縣營商環境考核分值，作為本單位年終創優評先的重要依據。

六、其他

(一)本辦法由政務服務管理局負責解釋。

(二)本辦法自公布之日起施行。

附件：窗口單位考核細則

附件：

窗口單位考核細則

考核

項目

考核內容

評分標準

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人員出勤、遵守紀律情況（10分）；

出現遲到、早退、缺卡現象視情節嚴重酌情扣分；

出現空崗、串崗聊天、玩手機（看與工作無關的內容）任何一種現象扣5分；

2.上班前準備工作、按時為群眾提供服務情況（10分）；

上班時間準備工作未完畢、未能為群眾服務的（頭飾、服飾、電腦等），每出現1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前臺、后臺，電腦、桌面未能做到干凈沒有灰塵，臺面整潔的，根據督查情況扣分；

4.學習情況（10分）；

每月集中學習不少于2次；

5.按時參加中心會議、報送信息情況（5分）；

無故每缺1次會議扣5分，請假1次扣1分，未按規定時間報送材料的1次扣2分，每月至少上報1篇政務服務信息；

6.好差評系統使用、群眾滿意度情況（15分）；

“好差評”包括線上、線下。參評率高于80%的計5分、低于50%的扣5分；評價不滿意、出現投訴的1次扣5分，造成較壞影響的扣10分；窗口壓號不叫、工作消極怠工的實行一票否決，取消當月窗口人員的評先評優資格；

7.窗口負責人履職情況（5分）。

能否及時處理現場出現的問題、宣傳推廣X事通業務辦理、及時傳達貫徹中心安排工作情況、隊伍建設窗口管理情況；

工作

任務

(60分)

1.“三集中三到位”情況（15分）；

事項進駐到位計5分，審批授權到位計10分；

2.窗口單位領導坐班情況（10分）；

窗口單位主要領導每月1次、分管領導每月2次坐班，真正解決實際問題，不搞形式主義；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知單、受理通知單、不予受理通知單，讓群眾跑多趟引起投訴的一次扣除；

4.互聯網+監管行為（5分）；

及時錄入監管行為，不按規定時間完成的扣5分；

5.網上辦件量及覆蓋率、辦件監測情況等（10分）；

積極引導群眾進行網上辦件，網上辦件占比最高的單位計5分，其余單位按照比例計分，出現超時辦件亮紅牌扣5分；

6.交辦事項任務情況（10分）

依據完成時間、質量、效果計分。

加分項

(30分)

有改革創新舉措、窗口提前服務、延時服務、非工作日預約服務、信息質量高數量多等現象酌情加分。

第四篇：“優秀服務窗口單位”評選

×××鄉優秀服務窗口單位評選辦法

第一章 總則

第一條 為進一步提高我鄉各單位窗口的服務質量和服務水平，牢固樹立窗口單位的良好社會形象，推動文明單位、文明行業創建活動深入開展，特制定本辦法。

第二條 窗口單位直接面向群眾、面向社會，與廣大人民群眾的衣食住行等日常生活緊密相連，是黨和政府與廣大人民群眾聯系的橋梁和紐帶。窗口單位具有很強的輻射、示范作用，體現著一個地方和行業的形象，對整個社會和行業的精神文明建設具有重大的影響。

第三條 創建優秀服務窗口單位的指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“為人民服務，樹行業新風”為主題，以優質服務、優良秩序、優美環境、優化管理為主要內容，引導窗口單位的廣大干部職工樹立職業思想、講究職業道德、遵守職業紀律、提高職業技能，全心全意為人民服務，不斷提高窗口單位的文明程度，努力塑造讓人民滿意的窗口單位形象。

第四條 ×××鄉優秀服務窗口單位的評選范圍是：鄉政府直轄、面向社會和群眾的行政窗口單位；鄉政府直轄、面向社會和群眾的事業窗口單位；全鄉村“兩委”服務中心；

第二章 優秀服務窗口單位的評選標準

第五條 ×××鄉優秀服務窗口單位的評選標準是：

1、領導班子重視。把創建活動列入本單位、本部門的整體工作計劃，有創建活動領導組，有創建工作實施方案，有專人負責。經常召開專題會議研究、布置創建工作。主要領導親自掛帥，以身作則。

2、規范化服務落實。認真落實行業服務規范，結合實際，廣泛開展承諾服務、優質服務、文明服務等一系列優質規范化服務活動，做到承諾與踐諾相統一。違諾處罰措施落實。工作人員持證上崗，掛牌服務，使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務忌語。公開監督舉報電話，接受群眾監督。服務態度好，服務質量優，服務水平高，群眾滿意率在90％以上。

3、思想教育深細。深入進行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業道德，家庭美德教育，干部職工愛崗守法，有良好的道德修養。卓有成效地進行職業道德、職業思想、職業紀律、職業技能教育，干部職工愛崗敬業，甘于奉獻。文明班組、文明職工、文明個人和業務能手、技術標兵等評選活動開展經常。單位風氣正，社會形象良好。

4、社會信譽良好。按照行業管理的有關規定實施嚴格管理，做到管理制度、服務規范、員工守則等各種規章制度健全，行之有效。公平交易，無不正當競爭現象。工作人員做到應知應會，各項服務措施落實，無欺詐行為，在歷次質量打假中沒有發生問題。經營秩序、治安秩序良好，綜合治理工作先進，無治安案件、刑事案件發生。

5、環境整潔衛生。“門前三包”落實，綠化美化到位。辦事處布置整潔、美觀、明亮，物品陳列整齊美觀、新穎大方。各種設施配套，管理規范。整潔衛生，無垃圾列角。

第三章 優秀服務窗口單位的申報和命名

第六條 優秀服務窗口單位實行申報制，每年命名表彰一次。

第七條 凡對照×××鄉優秀服務窗口單位標準，通過自查，具備條件的，可向黨政辦公室寫出書面申請。

第八條 黨政辦公室進行初選，經過把關、篩選關后，以文件形式向鄉“優秀服務窗口單位”評選領導小組作報告。

第九條 優秀服務窗口單位由鄉“優秀服務窗口單位”評選領導小組負責考評。采取職工評議與社會評議相結合、考試測驗與實地考察相結合進行考評。第十條 考評工作結束后，將符合標準的單位分別提交鄉政府工作例會進行審議。

第十一條 審議通過后，由×××鄉黨委、政府進行命名表彰，并頒發錦旗和證書。優秀服務窗口單位錦旗應懸掛在明顯位置，以接受群眾監督。

第十二條 有下列情況之一的，不能命名為優秀服務窗口單位：

1、主要領導嚴重違紀、違法犯罪或被判刑的；

2、發生重大安全責任事故、重大刑事案件的；

3、發生重大質量投訴事件的；

4、環境臟亂差、管理不規范的；

5、群眾評議較差的；

第四章 ×××鄉優秀服務窗口單位的管理

第十三條 優秀服務窗口單位實行一年屆滿制，屆滿后需重新申報、考評和命名。不被重新命名的，榮譽稱號自行消失，錦旗移入室內妥善保管。

第十四條 鄉“優秀服務窗口單位”評選領導小組定期不定期進行檢查指導，提高整改意見。

第十五條 優秀服務窗口單位實行動態管理，原則上每半年進行一次自查。通過復查，對于工作停滯不前、存在明顯不足的，由“優秀服務窗口單位”評選領導小組經予批評警告，限期整改；對于工作嚴重滑坡、出現有損榮譽稱號問題的，撤銷其榮譽稱號。

第十六條 有下列情況之一，情節較輕的，給予警告處理；情況較重的，撤銷榮譽稱號。

1、主要領導嚴重違紀、違法犯罪或被判刑的；

2、發生重大安全責任事故、重大刑事案件的；

3、發生重大質量投訴事件的；

第十七條 優秀服務窗口單位如變更名稱或變動隸屬關系，應及時向黨政辦公室報告，進行備案。

第十八條 優秀服務窗口單位被撤銷、合并、重組的，榮譽稱號自行消失。

第五章 附則

第二十一條 本《辦法》自頒布之日起施行。

第二十二條 本辦法由鄉“優秀服務窗口單位”評選領導小組負責解釋。

第五篇：交警服務平臺調度

交巡警服務平臺

“有困難找警察”，是家喻戶曉的一句流行語。警察肩負著刑事執法、治安管理、交通管理、服務群眾四大職能。為了更有效地貫徹實施這些職能，需要在市區的一些交通要道和重要部位設置交巡警服務平臺。每個交巡警服務平臺的職能和警力配備基本相同。由于警務資源是有限的，如何根據城市的實際情況與需求合理地設置交巡警服務平臺、分配各平臺的管轄范圍、調度警務資源是警務部門面臨的一個實際課題。

試就某市設置交巡警服務平臺的相關情況，建立數學模型分析研究下面的問題：（1）附件1中的附圖1給出了該市中心城區A的交通網絡和現有的20個交巡警服務平臺的設置情況示意圖，相關的數據信息見附件2。請為各交巡警服務平臺分配管轄范圍，使其在所管轄的范圍內出現突發事件時，盡量能在3分鐘內有交巡警（警車的時速為60km/h）到達事發地。

對于重大突發事件，需要調度全區20個交巡警服務平臺的警力資源，對進出該區的13條交通要道實現快速全封鎖。實際中一個平臺的警力最多封鎖一個路口，請給出該區交巡警服務平臺警力合理的調度方案。

根據現有交巡警服務平臺的工作量不均衡和有些地方出警時間過長的實際情況，擬在該區內再增加2至5個平臺，請確定需要增加平臺的具體個數和位置。

（2）針對全市（主城六區A，B，C，D，E，F）的具體情況，按照設置交巡警服務平臺的原則和任務，分析研究該市現有交巡警服務平臺設置方案（參見附件）的合理性。如果有明顯不合理，請給出解決方案。

如果該市地點P（第32個節點）處發生了重大刑事案件，在案發3分鐘后接到報警，犯罪嫌疑人已駕車逃跑。為了快速搜捕嫌疑犯，請給出調度全市交巡警服務平臺警力資源的最佳圍堵方案。