第一篇：--集團(tuán)機(jī)械隊(duì)攪拌班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡演講

**集團(tuán)機(jī)械隊(duì)攪拌班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡演講

艱苦崗位勇當(dāng)先鋒--記我身邊的黨員ＸＸＸ

今天，我要給大家講的是我們機(jī)械隊(duì)攪拌車二班班長(zhǎng)，共產(chǎn)黨員ＸＸＸ工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

ＸＸＸ是XX年8月從我們集團(tuán)木材廠調(diào)來的。剛來時(shí)，和其他攪拌車司機(jī)一樣，無論從心理，還是思想上都出現(xiàn)過波折。沒來時(shí)，聽說攪拌車是進(jìn)口底盤，價(jià)值六七十萬元，是大慶最好的攪拌車。他想，開著那樣的車一定很美，很讓人羨慕。但干上之后才感到工作的艱苦。大家知道，商品混凝土用于土建澆注，澆注最注重的是連續(xù)性，否則會(huì)出質(zhì)量問題。尤其遇到大方量連續(xù)澆注一干就是二、三十個(gè)小時(shí)，況且每泵完一車還要進(jìn)行車輛及罐體清洗，還要進(jìn)行保養(yǎng)，有時(shí)還會(huì)遇到工地誤車、扎胎、爆胎、粘罐等等意想不到的事情。一天下來除了汗水泥土，就是倦意和睡意，別提多辛苦了。ＸＸＸ一樣也曾經(jīng)猶豫過，也想找領(lǐng)導(dǎo)說說換個(gè)別的崗位算了。然而，當(dāng)他看到公司上下從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工都在為公司的生產(chǎn)發(fā)展而齊心協(xié)力、辛辛苦苦努力拼搏的時(shí)候，他想自己是一名黨員，本應(yīng)該哪里辛苦就沖在哪里，在工作中很好的起模范帶頭作用才對(duì)，怎么能打退堂鼓呢？想到這里，他心里平靜了下來，而且很快的進(jìn)入了狀態(tài)。由于工作的出色，不久他就被任命為攪拌車二班班長(zhǎng)。

當(dāng)先鋒不是喊出來的，而是干出來的。8月18日，在給市重點(diǎn)工程文化中心大劇院進(jìn)行大方量混凝土澆注時(shí)。大家本來已連續(xù)干了20多個(gè)小時(shí)。夜里，又接到了市交通局的一個(gè)急活，給301國(guó)道灌渠工地跨線橋運(yùn)送6立混凝土。如果我們不干，就會(huì)使已鉆好的橋樁孔廢掉，用戶直接損失就達(dá)2萬元，況且市交通局是我們的老客戶。所以公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷，不論克服什么困難也要干。說本文來自之音，更多精品免費(fèi)請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看心里話提起這個(gè)工地大家都是皺眉頭的，一是路途遠(yuǎn)，需要跑40多公里；二是道路泥濘容易誤車；三是吊卸時(shí)間長(zhǎng)容易粘罐；四是相鄰靜園公墓，晚上打那一過，誰也避免不了心中發(fā)毛。此時(shí)已經(jīng)是凌晨2:00多了，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也在犯難，讓誰去呢？剛剛從施工現(xiàn)場(chǎng)回來的楊福慶聽說此事后，二話沒說立即主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)說：“我是黨員，我去”，沒有什么豪言壯語(yǔ)，也沒有什么英雄壯舉，但卻充分體現(xiàn)了一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和模范帶頭作用。

也就在這一天，我們公司創(chuàng)下了混凝土連續(xù)生產(chǎn)36小時(shí)，運(yùn)泵送混凝土1260立方米，車輛往返161趟，一萬零一百二十公里的新記錄。

肯干更要學(xué)習(xí)。我們出外學(xué)習(xí)的時(shí)候，曾經(jīng)有一個(gè)師傅跟我們說：“開攪拌車容易，5分鐘可以學(xué)會(huì)，但開好不容易”。在工作實(shí)踐中，他也深深體味到其中的道理。車輛保養(yǎng)不到位不行，運(yùn)行安全不到位不行，解決突發(fā)情況不到位不行。而這都需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，他不但利用不出車的時(shí)間學(xué)習(xí)操作技術(shù)，操作技能，向書本學(xué)，向同事學(xué)，向混凝土加工廠的技術(shù)人員學(xué)，而且回到家里還要撰寫學(xué)習(xí)筆記和工作心得。一次，他在給齊家工地運(yùn)送混凝土?xí)r，由于料頭干，工地施工人員就本文來自之音，更多精品免費(fèi)請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看讓他往里加水，他說這樣不行，會(huì)嚴(yán)重影響混凝土質(zhì)量，而且講的頭頭是道，同時(shí)他拎著外加劑爬上料斗，將外加劑適量加入車內(nèi)，很快解決了問題。工地唐經(jīng)理高興地說：“你一個(gè)司機(jī)都這樣內(nèi)行，用商混就要用你們的。他不僅肯鉆研，而且非常注重車輛的保養(yǎng)和清潔，工作間隙和閑暇在車旁都會(huì)找到他的身影，不是擦擦這，就是擦擦那，打打黃油，擰擰螺絲。愛護(hù)設(shè)備就像愛護(hù)自己眼珠子一樣。

人都是有親情有感情的。一次他正在拉運(yùn)混凝土的時(shí)候，突然接到愛人電話，說孩子突發(fā)高燒，醫(yī)生要求立即住院，可當(dāng)天工程澆注量大，我們的攪拌車全部投入運(yùn)行才勉強(qiáng)保上，想到這他只好安慰愛人說：“我實(shí)在下不來，等工地忙完后，我就去醫(yī)院。”愛人電話中生氣地對(duì)他說：“你還有沒有家，有沒有孩子。”但他還是忍著對(duì)家人的愧疚，一車一車將混凝土送到工地，直到澆注完收好車后，才匆忙趕到醫(yī)院。男兒有淚不輕彈，可當(dāng)他看到孩子正掛著吊瓶輸液時(shí)，愧疚的眼淚就象輸液管里的藥液，一滴一滴的流了下來。

是黨員、當(dāng)班長(zhǎng)就是要為領(lǐng)導(dǎo)分憂為大家解難，就是要吃苦在前。每次輪到他班拉運(yùn)時(shí)，路遠(yuǎn)的、難卸的、用戶苛刻的，他都主動(dòng)去干。一次他給大劇院送商混，只有他一臺(tái)車，而且是用吊車料斗卸車。一車混凝土從下午三點(diǎn)一直卸到晚上九點(diǎn)，竟然用了6個(gè)小時(shí)的時(shí)間，晚上七點(diǎn)多，單位領(lǐng)導(dǎo)知道他還沒吃飯時(shí)，給他打電話問他用不用送飯，他馬上回答不用。因?yàn)樗氲氖菍ｉT給他送飯的成本，他想的是不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。這樣，一直干完回到攪拌站才和大家一起吃的是半夜的夜餐。此外，班里同事誰有個(gè)大事小情的他都積極協(xié)助，有什么情況和問題他都及時(shí)反映。其實(shí)在他身上的閃光之處還有很多很多。作為一名黨員，工作辛苦認(rèn)了、愛人孩子不理解認(rèn)了、用戶苛刻認(rèn)了，但是干不好工作他卻不認(rèn)。因?yàn)樵谒砩嫌幸环葚?zé)任。

作為他的同事，就是要學(xué)習(xí)他鉆研技術(shù)的精神，知難而上的干勁，樂于助人的情結(jié)，勇當(dāng)先鋒的表率。也更使我產(chǎn)生了早日加入黨組織的愿望。有他這個(gè)先鋒，我們就沒有克服不了的困難。我們機(jī)械隊(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來越好。

第二篇：**集團(tuán)機(jī)械隊(duì)攪拌班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡演講

338.com查看心里話提起這個(gè)工地大家都是皺眉頭的，一是路途遠(yuǎn)，需要跑40多公里；二是道路泥濘容易誤車；三是吊卸時(shí)間長(zhǎng)容易粘罐；四是相鄰靜園公墓，晚上打那一過，誰也避免不了心中發(fā)毛。此時(shí)已經(jīng)是凌晨2:00多了，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也在犯難，讓誰去呢？剛剛從施工現(xiàn)場(chǎng)回來的楊福慶聽說此事后，二話沒說立即主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)說：“我是黨員，我去”，沒有什么豪言壯語(yǔ)，也沒有什么英雄壯舉，但卻充分體現(xiàn)了一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和模范帶頭作用。

也就在這一麻煩。這樣，一直干完回到攪拌站才和大家一起吃的是半夜的夜餐。此外，班里同事誰有個(gè)大事小情的他都積極協(xié)助，有什么情況和問題他都及時(shí)反映。其實(shí)在他身上的閃光之處還有很多很多。作為一名黨員，工作辛苦認(rèn)了、愛人孩子不理解認(rèn)了、用戶苛刻認(rèn)了，但是干不好工作他卻不認(rèn)。因?yàn)樵谒砩嫌幸环葚?zé)任。

作為他的同事，就是要學(xué)習(xí)他鉆研技術(shù)的精神，知難而上的干勁，樂于助人的情結(jié)，勇當(dāng)先鋒的表率。也更使我產(chǎn)生了早日加入黨組織的愿望。有他這個(gè)先鋒，我們就沒有克服不了的困難。我們機(jī)械隊(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來越好。

第三篇：鐵路運(yùn)輸電訊班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運(yùn)輸段電務(wù)隊(duì)電訊班班長(zhǎng)，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個(gè)車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺(tái)變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運(yùn)輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開展了“用電安全專項(xiàng)治理”工作。

這項(xiàng)工作全都分配在電務(wù)隊(duì)，主要由電訊班落實(shí)完成今年8月31日早晨7點(diǎn)30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長(zhǎng)，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時(shí)，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來臨時(shí)設(shè)置的舊電纜中，對(duì)那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個(gè)道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊(duì)40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過12小時(shí)連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點(diǎn)30分，一條長(zhǎng)1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運(yùn)行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動(dòng)搖桿改建為電動(dòng)搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺(tái)變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺(tái)。完成機(jī)務(wù)隊(duì)加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺(tái)車床、1臺(tái)搖臂鉆、1臺(tái)砂輪機(jī)、1臺(tái)刨床、1臺(tái)小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風(fēng)雨冰霜，夏無遮陽(yáng)樹，冬無擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項(xiàng)治理”畫上了圓滿的句號(hào)。

作為電訊班工會(huì)小組長(zhǎng)，他熱心于這份工作，按時(shí)收繳員工會(huì)費(fèi)，足額上交會(huì)費(fèi)，積極參加工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。作為班長(zhǎng)他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對(duì)于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時(shí)到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個(gè)班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛的氛圍不斷提升，班組的各項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。

第四篇：鐵路運(yùn)輸電訊班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

鐵路運(yùn)輸電訊班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx是平莊鐵路運(yùn)輸段電務(wù)隊(duì)電訊班班長(zhǎng)，他和他帶領(lǐng)的班組主要負(fù)責(zé)全段7個(gè)車站的各種用電設(shè)備的維修和改造，負(fù)責(zé)全段50多公里通訊線路及每臺(tái)變壓器的維修、保養(yǎng)和改造。

在工作方面，他勤奮努力，盡職盡責(zé)，十幾年來一直熱衷于電訊工作。今年下半年以來，平莊鐵路運(yùn)輸段為促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康和安全發(fā)展，防止和減少各類觸電事故的發(fā)生，在全段范圍內(nèi)開展了“用電安全專項(xiàng)治理”工作。

這項(xiàng)工作全都分配在電務(wù)隊(duì)，主要由電訊班落實(shí)完成今年8月31日早晨7點(diǎn)30分，電訊班開始了從太平地道口到西露天煤泥池的鐵路沿線電纜吊掛工程。由于電纜線路長(zhǎng)，他們采用了分段方法進(jìn)行敷設(shè)。這次作業(yè)是滑車吊掛架空作業(yè)，在更換電纜時(shí)，xx跟班盯崗，嚴(yán)格要求工友按操作要求規(guī)范操作。在原來臨時(shí)設(shè)置的舊電纜中，對(duì)那些有駁口不安全的、殘舊不可靠的、斷路短路的全部拆除更換。從太平地到煤泥池共有兩個(gè)道口，道口車流量很大。為了避免行人和騎自行車、摩托車的人刮斷電纜或被電纜線刮傷，8名員工分兵把守這兩處道口，消除隱患。電務(wù)隊(duì)40多名員工同心協(xié)作、齊頭并進(jìn)，經(jīng)過12小時(shí)連續(xù)作業(yè)，直到晚上19點(diǎn)30分，一條長(zhǎng)1600米的新電纜架設(shè)在鐵路沿線上空，而且電纜裝置前后運(yùn)行自如，安全可靠。他們圓滿地完成了本次任務(wù)，保證了太平地道口探照燈、道口欄桿上的霓虹燈、道口室內(nèi)外照明以及值班室內(nèi)電暖氣等方面的安全用電。

除此之外，電訊班還完成了啤酒廠道口大修，配電設(shè)施改造，將道口手動(dòng)搖桿改建為電動(dòng)搖桿。完成了五家五豐工區(qū)電源改造，埋設(shè)7根電桿，又架空放設(shè)600米電纜吊掛。完成裝煤站2臺(tái)變壓器圍欄制作。完成五豐、裝煤站雙桿變壓器改造2臺(tái)。完成機(jī)務(wù)隊(duì)加工車間配電設(shè)施改造，維修2臺(tái)車床、1臺(tái)搖臂鉆、1臺(tái)砂輪機(jī)、1臺(tái)刨床、1臺(tái)小型配電箱改造等等。

年，xx和他的工友們非常忙碌，一年來，風(fēng)雨冰霜，夏無遮陽(yáng)樹，冬無擋風(fēng)墻，露天作業(yè)，非常辛苦。但是他們不辭辛苦，不懈努力，頑強(qiáng)拼搏，終于為“用電安全專項(xiàng)治理”畫上了圓滿的句號(hào)。

作為電訊班工會(huì)小組長(zhǎng)，他熱心于這份工作，按時(shí)收繳員工會(huì)費(fèi)，足額上交會(huì)費(fèi)，積極參加工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。作為班長(zhǎng)他和工友們經(jīng)常談心交心，關(guān)心工友，幫助困難員工。對(duì)于工友們家里婚喪嫁娶之類的事情，他都及時(shí)到位，伸出友誼之手。

在班組管理方面，xx以身作則，用自己的言行影響整個(gè)班組，班組的凝聚力和向心力不斷的提高。經(jīng)常性遲到、早退的人員減少了，員工之間團(tuán)結(jié)友愛的氛圍不斷提升，班組的各項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)完成，班組的面貌和員工的素質(zhì)得到全面提升。

第五篇：網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡范文

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)先進(jìn)事跡

xx營(yíng)業(yè)廳不僅x是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營(yíng)業(yè)大廳，也是一個(gè)集辦理多種電信業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營(yíng)業(yè)窗口的特點(diǎn)。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務(wù)的好壞會(huì)直接影響著企業(yè)在社會(huì)的形象。如何才能盡快進(jìn)入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為

一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員她深知在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展且充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要練就一手扎實(shí)的基本功。為此，她虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，摸索出了獨(dú)特的一套。

'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務(wù)；

'二熱'，在工作時(shí)，為客戶辦理業(yè)務(wù)禮貌熱情；對(duì)客戶的咨詢態(tài)度熱情；

'三方便'，為公眾客戶提供方便周到的服務(wù)；為商務(wù)客戶提供上門服務(wù)；為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

'四誠(chéng)信'，對(duì)客戶的合理要求，原創(chuàng)：www.tmdps.cn要說到做到；要承諾時(shí)限，保證落實(shí)，對(duì)有爭(zhēng)議的問題，也不推卸責(zé)任，能當(dāng)面講清楚的就當(dāng)面做好解釋工作，一時(shí)不能答復(fù)處理的也要盡快做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

“買電腦，上寬帶”已成為現(xiàn)在每個(gè)家庭的必需品，但起初安裝的時(shí)間一直受到了客戶的廣泛關(guān)注，在營(yíng)業(yè)窗口詢問有關(guān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。而每當(dāng)此時(shí)，她會(huì)憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，流利自如的回答顧客提出的各種問題。一個(gè)周六的上午，一位客戶在辦理好寬帶手續(xù)后，當(dāng)客戶得知具體的安裝工作要等到幾天以后才能開展時(shí)，面露難色。原來，他在鄉(xiāng)政府工作，只有周末和節(jié)假日才回來，其他時(shí)候家里沒有人。這位客戶很希望能夠在這個(gè)周末給他安裝好寬帶。了解情況后，她立即打電話與裝寬帶裝維人員的取得聯(lián)系，反映了這位客戶的實(shí)際情況，然后留下了客戶的電話和地址，告訴客戶明天一定給他裝上，客戶滿意地離開了。下班后，她放棄休息時(shí)間去數(shù)據(jù)班學(xué)習(xí)裝寬帶的技術(shù)，了解如何去應(yīng)對(duì)裝機(jī)過程中遇到各種問題，反復(fù)推敲，反復(fù)演示，終于可以有把握去了。當(dāng)她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動(dòng)和快樂真的無法用語(yǔ)言形容。所以她永遠(yuǎn)都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠(chéng)、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶的感受和對(duì)我們服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)公司的聲譽(yù)。工作中她要求自己一專多能，對(duì)客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時(shí)解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實(shí)，件件有回音，深受客戶的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。并主動(dòng)上門為客戶收繳話費(fèi)，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或管理部門反饋；對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補(bǔ)辦手續(xù)，正確處理管理與服務(wù)的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務(wù)的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原創(chuàng)：www.tmdps.cn原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務(wù)的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個(gè)情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務(wù)，又主動(dòng)和裝機(jī)班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當(dāng)聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時(shí)，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時(shí)也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)有疑義，而在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭(zhēng)后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點(diǎn)一點(diǎn)地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)是因?yàn)樗约哼M(jìn)入了收費(fèi)的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務(wù)態(tài)度好，還打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)，說網(wǎng)通的營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員身上都發(fā)生過，個(gè)人受點(diǎn)委屈無所謂，關(guān)鍵是讓客戶在認(rèn)可我們的同時(shí)，也認(rèn)可我們的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的忠誠(chéng)和信任。

作為營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行局的各項(xiàng)規(guī)章制度，著力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。在班組中實(shí)行傳、幫、帶，以熟帶生、互幫互助、揚(yáng)長(zhǎng)避短，并認(rèn)真地總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，使全體成員及時(shí)掌握營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高辦理所有業(yè)務(wù)的技能，使工作效率和工作質(zhì)量得到保證。在這個(gè)班組里經(jīng)常會(huì)聽