第一篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風專項活動實施方案

XX醫(yī)院

開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)”專項行動具體實施方案

為貫徹落實省委十一屆六次全會精神和全省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議的部署，進一步做好我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)”專項行動的通知》（xxx號）文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定我院實施方案。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo) 組

長： 成員： 下設(shè)辦公室 主

任： 副主任： 成員：

二、工作內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”。繼續(xù)開展年初制定的創(chuàng)建“人民滿意窗口”服務(wù)競賽活動，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實行首問負責制，在門診收費處、急診收費處、住院處、門診藥房、急診藥房、中心藥房、放射科、檢驗科、功能科、注射室、輸液室、急診科、導(dǎo)醫(yī)臺等窗口推行服務(wù)規(guī)范。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實行分科、分層、分散候診、掛號、收費，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務(wù)模式。

3、推行預(yù)約掛號，分流就診高峰。開展預(yù)約掛號工作，通過導(dǎo)醫(yī)臺，進行腫瘤病人門診預(yù)約，愛康、國康、百辰等健康管理公司的輔助預(yù)約等形式，方便患者就醫(yī)。設(shè)立并公布門診導(dǎo)醫(yī)熱線（xxx-XXX），解答患者的就醫(yī)和健康咨詢。

4、加強專家門診，提高診療質(zhì)量。要最大限度為患者著想，合理安排專家門診，有條件、且門診病人較多的科室推行專家門診“全日制”，方便患者就醫(yī)。

5、減少預(yù)約檢查，簡便結(jié)果查詢。除磁共振等少數(shù)項目預(yù)約外，其它項目做到隨到隨查。檢驗檢查報告堅持當天發(fā)放。

6、實行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。臨床各科均實行了出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。

7、改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。完善門診標識系統(tǒng)，門診大廳設(shè)立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息。實行分科候診。主要收費及服務(wù)項目全面公開，方便群眾查閱。開展免費提供茶水、租用輪椅等便民服務(wù)。

8、及時處理投訴，保障患者權(quán)益。構(gòu)建科學規(guī)范的接待處理運行機制，暢通患者投訴渠道，加強醫(yī)院接待處理投訴舉報方面的制度建設(shè)，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。

9、樹立先進典型，弘揚敬業(yè)精神。繼續(xù)向“百名醫(yī)德醫(yī)風標兵”之一——我院謝林同志學習，引導(dǎo)和激勵廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚白求恩精神，全心全意為人民服務(wù)。

10、規(guī)范廉潔行醫(yī)，查處不良行為。加強新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育、廉潔自律和法紀教育，全面組織開展警示教育，增強醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識、規(guī)范服務(wù)意識、廉潔自律意識和誠信守法意識。切實抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實。進一步強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作制度和工作機制。

三、具體措施

（一）預(yù)約掛號實施方案

1、限定范圍。對預(yù)約掛號者實行登記備案管理，預(yù)約掛號者須先到門診導(dǎo)醫(yī)臺注冊登記，預(yù)約掛號一律采用實名制，如實登記個人信息，即姓名、性別、工作單位、家庭住址、身份證號、電話等以備查詢。

2、預(yù)約時間。掛號單序號當次有效。

3、限制號數(shù)。限定預(yù)約20個號。

4、掛號方式。預(yù)約后到專設(shè)窗口（1號）交費掛號。

（二）門診服務(wù)流程方案

1、醫(yī)生診療流程 啟用醫(yī)生工作站后，醫(yī)生輸入開具藥品處方。醫(yī)生可以在計算機上根據(jù)疾病預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的藥品處方模板，針對不同的患者調(diào)用不同模板進行修改。

2、取藥流程

醫(yī)生開完處方，患者交完費，藥房的高速激光打印機同步打印好處方，患者憑交費單到藥房窗口取藥

3、報告單發(fā)放流程

報告單實行各科專人負責，各科查取，以電話查詢、外地可郵寄等方式為病人提供便捷服務(wù)。這避免了原始化驗、病理等報告單污染在各部門之間流動造成的院內(nèi)交叉感染

4、全程陪同服務(wù)

對行動有困難和有關(guān)政策規(guī)定看病優(yōu)先的高干、老干部、專家、勞模、重度傷殘患者，從門診大廳起就由導(dǎo)診員用輪椅或擔架全程陪同服務(wù)，就診、檢查優(yōu)先。

（三）加強內(nèi)涵質(zhì)控方案

1、進一步完善各項輔助檢查。凡擬行手術(shù)、有創(chuàng)性操作，或擬輸血的病人，術(shù)前或輸血前必須查包括乙肝五項、丙肝抗體、HIV等傳染性病原標志物。對所有手術(shù)病人，術(shù)前均應(yīng)查血型。入院記錄中必須記錄輸血史。

2、強化對病人的病情評估。病人住院后，要完善各項檢查，對手術(shù)前能夠做病理檢查的，必須病理檢查，術(shù)前病理結(jié)果未出來前不能依靠個人經(jīng)驗盲目手術(shù)。同時，術(shù)中必須做快速病理檢查，并對擬查的組織應(yīng)做好標記，以便病理科準確切片。

3、認真執(zhí)行知情同意制度。醫(yī)師簽字欄應(yīng)由主管醫(yī)師簽字，不能由尚未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生代簽。手術(shù)中發(fā)現(xiàn)與術(shù)前診斷不符，需要更改手術(shù)方案或改為其它術(shù)式的，須向患者家屬交代清楚，并且在家屬簽字同意后方可實施手術(shù)。重要臟器的切除（肢體、腎、脾等）等，必須向病人或家屬講明，征得同意并簽字。

4、強化專科會診。提倡危重、疑難、復(fù)雜病人入院后即組織聯(lián)合會診，針對病人情況，提出系統(tǒng)的診治方案。

5、強調(diào)專科收治。各臨床科室應(yīng)明確收治病人的界限，不能跨學科和專業(yè)收治病人。對復(fù)雜病人難以定哪科收治的，以本次主要病癥所涉及的科室收治。

6、規(guī)范診治，提高技術(shù)水平。1）認真落實臨床技術(shù)操作規(guī)范。

2）實行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。

3）嚴格執(zhí)行術(shù)前討論制度，重點是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)癥、手術(shù)方式、麻醉方式、輸血選擇和預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等問題。

4）加強圍手術(shù)期管理，包括：

術(shù)前——診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等。手術(shù)查對無誤；

術(shù)中——意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等；

術(shù)后——并發(fā)癥預(yù)防措施科學，術(shù)后觀察及時、嚴密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。

5）加強麻醉安全管理。麻醉工作程序規(guī)范，術(shù)前麻醉準備充分，麻醉意外處理及時、正確，麻醉復(fù)蘇實施全程觀察等。

（四）醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方案

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。從9月份開始，集中三個月時間，采取集中學習培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)講課、個人自學、座談討論和專題講座等多種形式，深入開展職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)和社會主義榮辱觀教育，紀律、法制教育、衛(wèi)生法規(guī)、警示教育。開展學習先進事跡活動，開展“如何維護群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等討論，病人投訴案例的討論，總結(jié)從醫(yī)生涯實踐，交流醫(yī)療服務(wù)技巧、醫(yī)患溝通藝術(shù)，開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風教育學習體會交流活動，增強醫(yī)德教育的效果。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風系列制度建設(shè)。建立醫(yī)德評價制度、醫(yī)德醫(yī)風檔案制度、醫(yī)德醫(yī)風巡查制度，修訂和完善崗前職業(yè)道德教育、醫(yī)師考核、投訴處理通報，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，探索、建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。

3、踐行醫(yī)德醫(yī)風，提高服務(wù)質(zhì)量。

一是開展“無差錯”活動，月月檢查，季季評比，年終總評等，以增強醫(yī)護人員的責任心； 二是講時效，即在門診、急診、住院、醫(yī)技檢查等診療過程中的各個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)鏈接，以提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)窗口科學調(diào)度、合理布局優(yōu)化流程，縮短病人就醫(yī)等候時間，解決病人掛號收費排隊難、住院難的問題；

三是從“嚴”字入手，認真抓好管理上的嚴密性，收費上的準確性，服務(wù)上的嚴肅性，操作上的嚴格性，學術(shù)上的嚴謹性，使醫(yī)德教育和醫(yī)院管理有機地結(jié)合起來；

四是開展“做好每一項醫(yī)療服務(wù)”活動，設(shè)身處地為病人著想，改善服務(wù)態(tài)度，改善醫(yī)患關(guān)系；

五是不推諉病人，不開人情處方，不開人情病假條，不開不必要的檢查單，不分解收費，不收“紅包”回扣；

六是開展“臨床一線為病人服務(wù)，行政后勤為臨床一線服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部為職工服務(wù)”等活動。

4、繼續(xù)開展創(chuàng)“無紅包醫(yī)院”活動。從醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)德實踐活動、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療過程、醫(yī)患溝通、就醫(yī)流程、環(huán)境等方面存在的突出問題入手，全面推進和逐步深化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，使病人感受醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實實在在的成果，進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、時間安排

（一）宣傳發(fā)動階段（x月初—x月中旬）：按省衛(wèi)生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發(fā)動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

（二）全面開展階段（x月下旬—201x年x月）：各職能及臨床科室結(jié)合工作實際，針對本科存在的突出問題，拿出整改措施并落實。

（三）總結(jié)表彰階段（201x年x月－x月）：全面總結(jié)專項行動的工作情況及成效，表彰一批專項行動先進科室和個人。研究制定并落實改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制和工作措施。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

寶坻區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

開展“貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風”

專項教育活動實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風”專項教育活動實施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

二、具體措施

（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想。

要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹立良好醫(yī)德醫(yī)風專項教育領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

組長：院長張建和

副組長：副院長劉立泉、副書記邸玉國

成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫(yī)務(wù)科科長張立功、財務(wù)科科長孟祥虹、護理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應(yīng)科科長白艷、質(zhì)檢科科長王翠萍，醫(yī)保科科長劉玉華、總務(wù)科科長崔秀平。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。

（二）內(nèi)容與要求

1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購

或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100％。

3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨

（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現(xiàn)率100％。

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100％。

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。

（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售

（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（3）加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。

5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。

（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

（3）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服

務(wù)水平。

（三）落實院科二級目標責任制

各科室要組織人員認真學習市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實施方案》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)科室目標任務(wù)，明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度

每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務(wù)，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動切實有效地開展下去。

醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認真組織各項醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

三、方法與步驟

第一階段：宣傳動員（11月上旬）

1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的指導(dǎo)思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）

1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現(xiàn)學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電

話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。

6、嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院常見三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務(wù)完成、醫(yī)療收費合理。

第三階段：總結(jié)評比階段（12月底前）

認真總結(jié)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的成果，制定與完善下醫(yī)德醫(yī)風工作實施方案。

通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的開展，努力達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的明顯增強，服務(wù)質(zhì)量明顯加強，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。

二〇一三年十一月

第三篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[]36號、商衛(wèi)醫(yī)[]42號文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。

（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）

（二）內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。（監(jiān)察科）

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護理部）

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務(wù)，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

（六）表彰授牌

院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。

（七）時間安排

爭創(chuàng)活動從10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。

各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。附：

醫(yī)院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單 組 長： 常務(wù)副組長： 副 組 長： 辦公室成員如下：

辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，兼任辦公室主任 醫(yī)院

第四篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為認真貫徹落實**年中央、省、市、縣紀委全會和國務(wù)院、省、市、縣糾風工作會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設(shè)，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持 “以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫(yī)療機構(gòu)管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。

二、組織機構(gòu)

為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。-1-

三、工作目標

（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領(lǐng)導(dǎo)班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的認識進一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，人民群眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)的綜合滿意度達到85%以上。

（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費、院務(wù)公開等管理制度；建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度達85%以上。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。

三、工作措施

（一）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生糾風工作責任制。認真執(zhí)行《**衛(wèi)生局關(guān)于落實衛(wèi)生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。

（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“群眾路線教育實踐活動”以及學習**先進事跡等活動的深入開展，按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學、學習培訓(xùn)、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

（三）嚴格落實醫(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設(shè)、“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。

（四）深入推進院務(wù)公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》將醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住4-

溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。充分尊重、維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構(gòu)藥品集中網(wǎng)上采購監(jiān)管，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關(guān)部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關(guān)人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作的監(jiān)管，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。

（八）認真落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度。嚴格執(zhí)行《**醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結(jié)果，并與醫(yī)務(wù)人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風成為一項硬指標，促使醫(yī)務(wù)人員認真改進，自覺遵從。

（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的綜合評價。在醒目的位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，聘請由紀委監(jiān)-5-

察部門領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關(guān)人員為行風監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[2004]36號、商衛(wèi)醫(yī)[2004]42號文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各

科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。

（一）建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）

（二）內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）

2、誠信服務(wù)

（1）認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現(xiàn)率100。（監(jiān)察科）

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力