第一篇：服務中心青年文明號申報材料

服務中心青年文明號申報材料

服務中心青年文明號申報材料

*始建于**年**月，現有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設有****等服務窗口，主要負責**工作。中心在上級青年文明號組委會、共青團組織的正確領導下，認真開展青年文明號創建活動，按照創“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務，取得了優異成績。中心連續三年被省廳、市局評為行風建設先進單位、實績突出單位，被開發區評為行風建設優勝單位、創建文明行業奪杯競賽優勝單位、區級先進單位和先進基層黨團組織，xx年被共青團**市委命名為 “青年文明號”。

今年以來，中心在分局領導的關心、支持下，認真總結經驗，查找不足，將創建省級“青年文明號”作為新的奮斗目標，做了大量深入細致的工作，取得了良好效果。

一、加強領導，深化創建活動

我局高度重視創建青年文明號工作，并把這項工作擺上了重要議事日程。為保障創建活動取得實效，分局成立了創建青年文明號工作領導小組，由一名年富力強的副局長結合分局職能主抓創建工作，定期召開專門會議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對創建工作重要性的認識，努力營造一種人人奮發向上、個個爭當創建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團員青年團結進取、奮力拼搏的精神風貌。

二、完善設施，創一流環境

*開發區以其獨特的資源優勢和區位優勢，正在形成新的經濟隆起帶。經濟發展需要土地資源作保障，強化宏觀調控，急需與之相適應的硬件環境來支撐。中心針對轄區內用地業務量大、原服務中心面積相對較小的現實情況，從改善服務設施著手，按照機關效能建設和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對中心進行徹底改造。改造后的服務中心由原來的70多平方米擴大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現人性化的設計理念。如為方便群眾辦事設置了6個專門化的服務窗口，實現了一條龍服務；完善服務設施，設置了電子觸摸屏，相關法律法規實現網上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時更換公開政務信息；還購置了配套辦公設備，安裝了8臺微機用于辦公，達到了現代化辦公標準，能夠為服務對象提供高效、便捷的服務；增設了飲水機、座椅、雨傘等便民服務設施，為服務對象創造一個舒適、便利的環境。

三、加強管理，創一流團隊

1、建章建制，加強內部管理

中心結合分局“完善體制提高素質”活動的開展，在加強硬件建設的同時，更加注重軟環境建設。先后建立健全了政務公開制、限時辦結制、ab崗位工作制、首問責任制、崗位目標責任制等十一項制度，制定了工作人員“十不準”、“五禁止”，業務審批和執法監察推行iso9001質量服務體系。為保證各項制度落到實處，中心將各項制度匯編成冊，人手一冊，在工作中嚴抓落實。

2、政務公開，強化社會監督

根據機關效能建設的具體要求，中心面向社會廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會監督。每月都將各項業務辦理結果在電子顯示大屏幕上向社會公開，并將“市級青年文明號”牌匾、青年文明號成員照片、青年文明號承諾內容及授牌單位的監督電話公開。印制了“青年文明號聯系卡”和“征求意見卡”，當群眾來辦理業務時，就送上征求意見卡和聯系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監督。

3、加強素質教育，提高服務水平

一流的服務、一流的業績，源自一流的人才。中心首先注重對工作人員思想素質的提高，堅持把貫徹十六屆三、四中全會精神與學習先進人物事跡相結合，利用每周五下午集中開展教育活動，不斷激發中心工作人員的思想覺悟，提高服務水平。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業務培訓，組織人員學習、國土資源部等，并邀請市局各處室業務骨干來我中心講授專業法律法規和業務知識，使全體人員的政策理論水平和業務技能邁上了新臺階。

4、服務經濟，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務和服從于開發區經濟發展和社會和諧的大局，對**、**等重點建設項目，落實領導包項制。本著突出重點、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報卷的工作模式，主動下接一層、上送一級，開辟“綠色通道”。積極協調各方關系，優先辦理用地手續，集中力量加班加點突擊組卷。為保障**及時順利取得土地使用權，中心主動調整了土地利用總體規劃，為項目辦理用地手續鋪平了道路。

四、依法行政，創一流業績

中心工作不僅涉及建設用地預審、供地、土地登記等多項具體業務，還要負責來訪接待，咨詢服務等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照、和的要求，堅持對經營性土地落實招、拍、掛出讓制度，大力實施“陽光行政”，極力營造一種公開、公正、公平的競爭環境，取得了突出成效。今年以來，辦理建設項目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權轉讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。服務中心青年文明號申報材料服務中心青年文明號申報材料。全年未出現一起越級上訪和進京赴省訪，被行政復議和行政訴訟為零。

服務中心青年文明號申報材料

xx電信分公司10000號客戶服務中心，現有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80具有大專以上學歷，黨團員占到80，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。

客服中心自xx年成立以來，以創建青年文明號為契機，圍繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，達到了同城同業一類服務標準，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續多年被評為“xx電信公司先進集體”、在“xx'電信杯'首屆10000號服務營銷技能大賽”中獲優秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。 一、一流的隊伍，是優質服務的基礎

客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。

首先，強化組織領導，增強創建意識。

我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部？形成創建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先后印發了《10000號客戶服務中心規章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規范性文件，做到有“法”可依、有“據”可查，“法律”面前人人平等。從而規范提升了客戶服務人員的整體素質。

再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，并以嚴格的考核督（先進班集體申報材料）促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數據座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現在的96.5。

電信公司客戶服務中心青年文明號申報材料

二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。

1、抓優質服務，推行業承諾優質服務是電信業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優質的服務，我們向社會承諾：

中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。

中心的共同目標：同城同業一類標準。

中心的團隊精神：愛崗敬業、開拓進取、朝氣蓬勃、團結協作、善于競爭。服務中心青年文明號申報材料的服務理念：“用戶至上、用心服務”。

中心的服務原則：全客戶服務、全業務受理、全地域接入、全天候接聽。

中心的業務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業務。

中心的團隊隊名：“陽光天使”。

中心的團隊隊歌：《感恩的心》。

中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！

2、建立激勵機制，營造爭先氛圍。

提升服務水平，打造服務品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。強化績效管理，為充分調動員工積極性，將同城同業撥測指標分解落實到人，并加大撥測名次績效考核和獎勵力度，確保完成撥測第一的目標。實施星級評定，為營造一個“比規范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先的良性循環，開展“明星級業務代表”評定活動，每月組織評選親和力服務明星、創新服務明星、營銷服務明星和在線支持服務明星，并與績效掛鉤考核，從而達到提升整體服務能力的目的。

3、抓好業務培訓，提升業務技能。

10000號是中國電信對外業務宣傳的主要窗口，業務代表要精通各類電信產品和電信業務，要熟悉各種營銷套餐，而業務種類和業務套餐不斷推陳出新。對10000號業務代表要制訂切實可行的培訓計劃和要求，建立班前會制度、周學習制度、月考試制度和學習成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業務培訓資料，開發完善10000號業務平臺知識咨詢庫；同時針對10000號業務代表在電話營銷服務工作中存在的薄弱環節，開展專題培訓，通過持續、有效的培訓要達到強化10000號業務代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務水平和工作效率。 三、一流的管理，是優質服務的靈魂

管理是一個企業的靈魂，客服中心在經營活動中一方面加強內部管理，在業務上開拓進??；另一方面積極地開展企業文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的企業形象，在經營管理上體現了青年文明號活動的宗旨。

電信公司客戶服務中心青年文明號申報材料

首先一名出色的管理者生產上要有過硬的專業技能；工作心態上要充分認同與接受企業文化、公司規章制度，并能夠認真貫徹執行?？头行闹魅尾还庖髥T工的業務技能要不斷提高，而且對自己也是嚴格要求，每出臺一項新業務、新系統，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進一步協同內訓師傳授給每一位員工。對于公司領導、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對待員工，能夠積極認真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會認真、仔細的看完每一位員工的內容，并確保事事有著落，件件有答復。此項舉措大大提高了員工當家作主的主人翁意識，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。

其次，加強人力資源管理?！耙匀藶楸尽笔秦瀼匚覀內肆Y源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務態度，減少差錯，充分調動全體員工的工作積極性和創造性，客服中心建立了員工工作業績考核體系。以工作業績為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結果作為獎懲、聘用、辭退及調整職務、級別和工作待遇的依據。同時建立競爭機制，采用能上能下的用人制度，使得許多優秀青年、崗位能手脫穎而出，產生良好的效果。 四、一流的業績，是公司發展的目標，客服中心業務代表每天通過電話接觸的客戶成千上萬，蘊藏著極大的商機，我們要善于捕促商機，積極主動營銷。一是積極開展交叉營銷，在與客戶交流的過程中不放過向用戶提供營銷或推廣的機會，針對有需要的客戶適時向其推介中國電信其他產品。實現小靈通、固定電話、寬帶業務的交叉營銷，實現一次通話交流，多業務并發的營銷模式，進一步提高10000號電話營銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問并要求拆機或停止使用某項電信業務時，做好挽留維系的工作，向客戶詢問原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭取留住客戶，為企業的發展添磚加瓦。

服務中心青年文明號申報材料

突出行業特色深化創建重點

＊＊縣行政服務中心現有35歲以下青年83名，占所有工作人員的71%，其中團員52名，占45%，自2016年3月份開展“青年文明號”創建活動以來，在中心黨委、團縣委的領導下，充分發揮黨的助手和后備軍作用，團結帶領廣大團員青年積極投身于中心優質服務和精神文明建設等各項工作上來，并積極開展適合青年特點的形之有效的各項工作和活動，突出行業特色，深化創建重點。

一、圍繞黨政中心工作，積極開展創建“青年文明號”活動。

創建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的組成部分，是團結、凝聚、帶領青年立足崗位建功立業的有效形式，創建活動旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動、文明從業，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業形象，倡導職業文明，為我們＊＊的兩個文明建設做出貢獻。我們于三月份面向全社會開展了主題為“展青春風采，創一流業績，讓人民滿意”的創建“青年文明號”活動。并成立了創建領導小組，把服務承諾、口號、倡議書等一一上墻，發放了青年文明號服務卡，時刻接受群眾的監督。通過中心全體青年團員的努力，于八月份被命名為2016年度縣級“青年文明號”。在平時的創建工作中，能較好的將“青年文明號”工作與中心工作相結合，充分發揮青年人的聰明才智，積極調動青年人銳意進取的工作熱情，創造性的開展活動。

1、強化主題教育；作為政府的窗口單位，中心黨委在2016年上半年開展了“改善服務態度、提高服務質量”的主題教育。服務中心青年文明號申報材料事跡材料。在活動中，廣大青年團員積極發揮自身優勢，開拓創新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領導的肯定和群眾的滿意。

2、突出重點活動，大力推進青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點為載體，開展各種形之有效的活動。如植樹造林、無償獻血、結對抶貧、深入社區開展辦證咨詢服務等。同時積極配合完成了上級團委和黨委的工作，特別是踴躍參加了 “當好東道主、迎接開游節”青年志愿者優質服務宣誓和“開游節”青年志愿者服務活動；

二、大力加強黨建帶團建工作，為深化“青年文明號”創建奠定堅實基礎

為深入創建“青年文明號”，中心團委抓好黨建帶團建工作，力求以群眾基礎鞏固、組織設置合理、機制運行靈活為目標，全面加強團組織自身建設，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力和戰斗力，為深化創建“青年文明號”奠定組織基礎。共青團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是中國共產黨的助手和后備軍?！爸行摹眻F委加強對青年一代的培養教育工作，為黨組織的建設和發展不斷培養新生力量，輸送新鮮血液。至今，共有入黨積極分子8名預備黨員如期轉正，2名優秀團員青年加入黨組織成為預備黨員，9名團員青年參加了機關黨委入黨積極分子培訓班，19人向黨組織提交了入黨申請書。同時，以學習為契機，提高廣大青年團員的理論素質與思想覺悟

中心團委在成立初期就制訂了詳細可行的學習計劃，定期不定期的組織全體團員青年進行各種類型的學習。特別是對江總書記在紀念建團80周年大會上的講話，“5·31”講話精神，市第十五次團代會精神，江總書記在十六大上的報告的學習，更進一步提高了青年團員的思想覺悟和道德修養，也更堅定了在現代化建設中充分發揮生力軍和突擊隊作用的決心。

三、統一思想、提高認識，進一步深入開展爭創工作

在獲得2016年縣級“青年文明號”先進集體的基礎上，今年辦證中心進一步開展了市級“青年文明號”的爭創活動。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心團委成立了由分管主任為組長、團委書記為副組長具體負責的“市級青年文明號創建領導小組”，加強組織領導，認真分析形勢，查找不足，提出要求，制定規則，確保爭創工作順利進行。提出了青年文明號活動必須圍繞辦證中心黨委各項工作，必須保證在中心黨委和縣團委的領導下，爭取各級黨政領導和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號活動健康、有序的開展。各團支部也都能結合黨情、團情教育進行廣泛宣傳發動，對照“青年文明號考評辦法”開展各項創建活動。通過系統內自查，在組織建設、學習教育、服務承諾、便民設施、工作環境、文明用語、行業標準、規章制度、特色活動等方面的工作都進一步做到制度化、規范化，形成深化青年文明號創建工作的良好氛圍。

四、下一步打算

今后，我們將在中心黨委和團縣委的領導下，對照爭創規劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務、圍繞亮點抓教育，進一步調動和發揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規范的服務樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創建工作。

《縣行政服務中心青年文明號創建活動材料》

第二篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務積極開展爭創市局“青年文明號”工作，不斷促進創建工作再上新臺階，取得了一定的成績?，F將有關工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數比例較大，占總人數的70%。是一支思想進步、業務過硬、朝氣蓬勃的團隊。區局公司始終將樹立和落實科學發展觀作為搞好青年干部隊伍建設的第一要務，以實現青年干部全面發展為目標，把“青年志愿者服務社會”及創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年服務社會、服務一線、建功立業的有效形式，充分發揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優質、高效”為服務方針，加強隊伍建設，不斷提高員工的服務意識、服務質量和服務能力，團隊凝聚力和戰斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經濟運行工作有序開展，呈現出銷量穩定增長、銷售結構增幅顯著、重點品牌保持良好發展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩定，為全年經濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經營向精準營銷轉變”的工作目標，上半年營銷網建科通過不斷學習、研究，努力摸索出適合***市場發展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現已提前實現年內銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩定。加強對轄區市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現階段**已針對國家局提出的9個規格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業

為深入貫徹落實行業“532”和“461”知名品牌發展規劃，實現“***上水平”的基本方針和戰略任務，**加強了對包含28個規格在內知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關注，實現重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現向市局（公司）品牌發展方向相靠攏，進一步加強轄區重點品牌的銷售關注，優化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設

在2011年轄區由于城區改造，重點核心區域客戶拆遷較多、經營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調研、背景分析、認真篩選，將在此基礎上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯系服務卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優質的服務。為積極落實市局開展“明碼標價”相關工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統推廣也是加強零售終端建設的有力體現，目前已對轄區內五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經營上數據支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學的指導零售終端客戶經營發展。

為加強與轄區零售客戶實現共贏的良好發展態勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區零售客戶召開專題培訓會，宣傳指導網上訂貨、網上配貨、零售終端信息系統的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經理“135”工作法培訓會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學習“135”培訓學習，并組織人員前往試點單位學習應用經驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領導

為加大創建工作力度，保證創建活動深入持久地開展下去，使創建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創建青年文明號”領導小組，由科里領導牽頭，使創建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創建納入到全年精神文明建設工作中，認真擬訂創建計劃，建立健全各項規章制度，制定切實可行的創建實施方案。在創建工作中，領導小組經常召開會議，適時提出創建要求，豐富創建載體，并多次邀請局領導來**檢查指導創建工作，經過全體客戶經理不懈努力，**的創建工作有了長足的發展，青年文明號創建活動開展得有聲有色，精神文明建設碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質和文明素質

**組織客戶經理認真學習時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導員工牢固樹立共產主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業務素質

**組織職工把學理論、學業務、學法規緊密結合起來，深入開展市場營銷專業知識和政策法規的學習，不斷改善知識結構，提升創業創新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應用培訓，進一步地提升了員工職業素養和業務能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術練兵，夯實業務基礎。**把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網建科通過“小組學習法”為青年職工搭建了一座廣泛學習多方發展的交流平臺，認真學習了《》《》《》《》《》，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學習，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發職工學習熱情

**對職工參加各類職稱學習考試成績通過者，給以適當的物質獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優異成績，員工的整體素質和業務技能在不斷的學習和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創建渠道，豐富創建內容 1.服務為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務性的崗位，優質服務一直是客戶經理工作的重點，也是創建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優質”的服務理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務水平和服務質量；二是開門納諫，設置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務質量；三是充分利用行業優勢，大膽開拓，創新工作方法，推出指導客戶經營一條龍服務。

2.豐富業余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰斗力。

對于這次青年文明號的創建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創建作為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規范管理、苦練內功、加強學習、提高素質、搞好服務”這二十字方針。以更加嶄新的姿態，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質，提升整體形象，努力開創工作新局面，力爭以優異的業績，促進**步上新臺階。

第三篇：青年文明號申報

青年文明號申報

一選礦碎礦作業區甲班

一選礦碎礦作業區甲班現有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學徒6人是生產線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。我們把提高業務技能作為建設“學習型”，創建“青年文明號”的手段，通過技術人員的講解，認真學習車間各個設備特性和技術指標，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅持理論引導增強政治素質

班組以提高素質促發展為目標，狠抓員工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容每月組織進行一次學習，還堅持沒季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識學習。每年開展一次讀書學習交流活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務公司。

二、管理為本，創新理念

在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標，以“突出奉獻比貢獻，樹立品牌窗精品”為思路，加強班組成員管理，規范職責制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴格執行各項操作規程，保質保量的完成上級下達的各項生產任務。班組結合實際，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持班督促，周檢

查，強化集體意識建設加強對班組員工的管理。切實加強道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規范》作為建設奉獻型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的新型員工。教育和引導青年職工“愛國守法，明禮成信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識。

三、注重安全工作、主抓文明生產 安全生產是最基礎的工作，要堅持以人為本的工作方式，強化安全生產過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業區甲班始終注重加強職工技能的培訓，全面增強他們的專業理論和實際技術水平。在具體措施上嚴管理，抓細節，重實效，全落實。在安全標準化活動中，主要抓好“人、機、環”三大要素，為安全生產做出積極貢獻。尤其是“創先爭優”活動如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當先進，人人努力提高。做為生產班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標，積極進行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業區工作環境較差，為了保持“零傷害”的安全生產目標，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領導非常重視安全生產，堅持“安全第一，生產第二”的原則，讓安全意識深入到每一個職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強“7S”現場管理，遏制意外事故發生以及對隱患的排查。

四、精細化管理，確保平穩高效生產

班組利用每天的班前會，重點加強職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時提出整改。制定“安全互保隊子”，選擇安全知識好，技能熟練的老工人當師傅，進行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節，注重規范，加強現場巡查監督力度，執行“準軍事化”管理和作業過程標準化，有效的杜絕了人身傷害事故的發生，使員工崗上行為得到了進一步規范。在上級領導的指導下和帶領下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實現安全生產，順利完成全年任務，正向2011邁進。成績只能代表過去，面對全新的機遇和更大的挑戰，碎礦甲班更應以此次申報 “青年文明號”為契機，組織和引導廣大青年員工樹立良好的職業道德和職業文明，立足本職、敬業奉獻，樹立與公司改革相適應的敬業精神、創業精神以及安全、競爭、創新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風貌，為推動公司的發展貢獻智慧和力量!

一選礦碎礦作業區甲班

2011年1月22日

第四篇：服務中心青年文明號申報材料

*始建于**年**月，現有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設有****等服務窗口，主要負責**工作。中心在上級青年文明號組委會、共青團組織的正確領導下，認真開展青年文明號創建活動，按照創“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務，取得了優異成績。中心連續三年被省廳、市局評為行風建設先進單位、實績突出單位，被開發區評為行風建設優勝單位、創建文明行業奪杯競賽優勝單位、區級先進單位和先進基層黨團組織，XX年被共青團**市委命名為 “青年文明號”。

今年以來，中心在分局領導的關心、支持下，認真總結經驗，查找不足，將創建省級“青年文明號”作為新的奮斗目標，做了大量深入細致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加強領導，深化創建活動

我局高度重視創建青年文明號工作，并把這項工作擺上了重要議事日程。為保障創建活動取得實效，分局成立了創建青年文明號工作領導小組，由一名年富力強的副局長結合分局職能主抓創建工作，定期召開專門會議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對創建工作重要性的認識，努力營造一種人人奮發向上、個個爭當創建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團員青年團結進取、奮力拼搏的精神風貌。

二、完善設施，創一流環境

*開發區以其獨特的資源優勢和區位優勢，正在形成新的經濟隆起帶。經濟發展需要土地資源作保障，強化宏觀調控，急需與之相適應的硬件環境來支撐。中心針對轄區內用地業務量大、原服務中心面積相對較小的現實情況，從改善服務設施著手，按照機關效能建設和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對中心進行徹底改造。改造后的服務中心由原來的70多平方米擴大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現人性化的設計理念。如為方便群眾辦事設置了6個專門化的服務窗口，實現了一條龍服務；完善服務設施，設置了電子觸摸屏，相關法律法規實現網上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時更換公開政務信息；還購置了配套辦公設備，安裝了8臺微機用于辦公，達到了現代化辦公標準，能夠為服務對象提供高效、便捷的服務；增設了飲水機、座椅、雨傘等便民服務設施，為服務對象創造一個舒適、便利的環境。

三、加強管理，創一流團隊

1、建章建制，加強內部管理

中心結合分局“完善體制　提高素質”活動的開展，在加強硬件建設的同時，更加注重軟環境建設。先后建立健全了政務公開制、限時辦結制、ab崗位工作制、首問責任制、崗位目標責任制等十一項制度，制定了工作人員“十不準”、“五禁止”，業務審批和執法監察推行iso9001質量服務體系。為保證各項制度落到實處，中心將各項制度匯編成冊，人手一冊，在工作中嚴抓落實。

2、政務公開，強化社會監督

根據機關效能建設的具體要求，中心面向社會廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會監督。每月都將各項業務辦理結果在電子顯示大屏幕上向社會公開，并將“市級青年文明號”牌匾、青年文明號成員照片、青年文明號承諾內容及授牌單位的監督電話公開。印制了“青年文明號聯系卡”和“征求意見卡”，當群眾來辦理業務時，就送上征求意見卡和聯系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監督。

3、加強素質教育，提高服務水平

一流的服務、一流的業績，源自一流的人才。中心首先注重對工作人員思想素質的提高，堅持把貫徹十六屆三、四中全會精神與學習先進人物事跡相結合，利用每周五下午集中開展教育活動，不斷激發中心工作人員的思想覺悟，提高服務水平。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業務培訓，組織人員學習《行政許可法》、國土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請市局各處室業務骨干來我中心講授專業法律法規和業務知識，使全體人員的政策理論水平和業務技能邁上了新臺階。

4、服務經濟，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務和服從于開發區經濟發展和社會和諧的大局，對**、**等重點建設項目，落實領導包項制。本著突出重點、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報卷的工作模式，主動下接一層、上送一級，開辟“綠色通道”。積極協調各方關系，優先辦理用地手續，集中力量加班加點突擊組卷。為保障**及時順利取得土地使用權，中心主動調整了土地利用總體規劃，為項目辦理用地手續鋪平了道路。

四、依法行政，創一流業績

中心工作不僅涉及建設用地預審、供地、土地登記等多項具體業務，還要負責來訪接待，咨詢服務等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照《行政許可法》、《行政為民十項措施》和《工作人員五條禁令》的要求，堅持對經營性土地落實招、拍、掛出讓制度，大力實施“陽光行政”，極力營造一種公開、公正、公平的競爭環境，取得了突出成效。今年以來，辦理建設項目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權轉讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。全年未出現一起越級上訪和進京赴省訪，被行政復議和行政訴訟為零。

成績屬于過去。我局行政審批服務中心團員青年將以此次創建活動為契機，在不斷提高政治和業務素質的同時，立足本職，使創建活動更上一層樓，為我市經濟社會發展走在全省最前列，*開發區實現率先突破、率先發展做出更大貢獻。

第五篇：服務中心青年文明號申報材料

*始建于××年××月，現有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設有××××等服務窗口，主要負責××工作。中心在上級青年文明號組委會、共青團組織的正確領導下，認真開展青年文明號創建活動，按照創“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務，取得了優異成績。中心連續三年被省廳、市局評為行風建設先進單位、實績突出單位，被開發區評為行風建設優勝單位、創建文明行業奪杯競賽優勝單位、區級先進單位和先進基層黨團組織，2004年被共青團××市委命名為 “青年文明號”。

今年以來，中心在分局領導的關心、支持下，認真總結經驗，查找不足，將創建省級“青年文明號”作為。

裝了電子顯示大屏幕，隨時更換公開政務信息；還購置了配套辦公設備，安裝了8臺微機用于辦公，達到了現代化辦公標準，能夠為服務對象提供高效、便捷的服務；增設了飲水機、座椅、雨傘等便民服務設施，為服務對象創造一個舒適、便利的環境。

三、加強管理，創一流團隊

1、建章建制，加強內部管理

中心結合分局“完善體制提高素質”活動的開展，在加強硬件建設的同時，更加注重軟環境建設。先后建立健全了政務公開制、限時辦結制、ab崗位工作制、首問責任制、崗位目標責任制等十一項制度，制定了工作人員“十不準”、“五禁止”，業務審批和執法監察推行iso9001質量服務體系。為保證各項制度落到實處，中心將各項制度匯編成冊，人手一冊，在工作中嚴抓落實。

2、政務公開，強化社會監督

根據機關效能建設的具體要求，中心面向社會廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會監督。每月都將各項業務辦理結果在電子顯示大屏幕上向社會公開，并將“市級青年文明號”牌匾、青年文明號成員照片、青年文明號承諾內容及授牌單位的監督電話公開。印制了“青年文明號聯系卡”和“征求意見卡”，當群眾來辦理業務時，就送上征求意見卡和聯系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監督。

3、加強素質教育，提高服務水平

一流的服務、一流的業績，源自一流的人才。中心首先注重對工作人員思想素質的提高，堅持把貫徹十六屆三、四中全會精神與學習先進人物事跡相結合，利用每周五下午集中開展教育活動，不斷激發中心工作人員的思想覺悟，提高服務水平。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業務培訓，組織人員學習《行政許可法》、國土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請市局各處室業務骨干來我中心講授專業法律法規和業務知識，使全體人員的政策理論水平和業務技能邁上了新臺階。

4、服務經濟，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務和服從于開發區經濟發展和社會和諧的大局，對××、××等重點建設項目，落實領導包項制。本著突出重點、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報卷的工作模式，主動下接一層、上送一級，開辟“綠色通道”。積極協調各方關系，優先辦理用地手續，集中力量加班加點突擊組卷。為保障××及時順利取得土地使用權，中心主動調整了土地利用總體規劃，為項目辦理用地手續鋪平了道路。