第一篇：申報青年文明號事跡材料

申報“青年文明號”事跡材料

——青島市黃島區中醫院骨一科 青島市黃島區中醫院骨一科是一個由23名醫護人員組成的集體，其中團員青年占80％，團員15人。幾年來，骨一科全體醫護人員共同努力，發揚“自尊、自愛、自強、自立”的精神，重科研、抓管理、樹形象，緊密結合行業和崗位實際，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，以提高自身的業務素質為己任，以解除病人的痛苦為使命，團結協作，開拓創新，在科室建設、提高醫療效率、樹立醫療形象等方面均取得顯著成效。科內有四名同志獲得區級“先進個人”,兩名同志獲區級“十佳護士”的稱號，科室也多次獲得計生衛生系統“突出貢獻科室”及“先進科室”“市重點專科”等榮譽稱號。

一、務求實效，全面鋪開創建工作，在“青年文明號”的創建工作中，黨、團總支堅持嚴抓嚴管，層層管理，要求重信守諾，文明服務，真正發揮青年文明號的先鋒模范帶頭作用。明確了創建青年文明號的宗旨和目標，結合創建標準，提出了創建工作要求，并根據計劃進行總結和檢查，發現不足及時整改。

為充分發揮青年文明號的示范帶動作用，骨一科將信用建設與職業道德建設緊密的結合起來。按照“重在實踐，貴在示范”的原則，開展信用教育，做到有諾必踐，努力為病人辦實事，做好事，做到把困難留給自己，把方便留給病人，把滿意獻給社會，為病人提供周到的服務。科室健全了社會監督機制，設立醫生、護士服務監督臺、意見反饋箱、意見簿，建立了入院介紹冊和健康宣教冊，制定了服務行為規范，每個工作環節和崗位都做了具體的標準；實行服務質量、服務時間、服務態度承諾，設立了科室承諾服務社會公開監督電話，設立電子查詢系統，并開通了健康咨詢熱線。

二、不斷加強醫德醫風建設，全面提高整體服務水平

1、“醫乃仁術，醫德為先”。

骨一科全體醫護人員近年來認真實踐這一醫學古訓，加強行風建設，塑造“白衣天使”的美好形象；為真正把全心全意為病人服務工作落到實處，做到讓病人滿意，讓單位滿意，讓社會滿意，骨一科從提高職工全心全意為人民群眾服務水平出發，經常開展職業道德教育、醫德醫風教育和提高醫療技術為主要內容的素質教育；認真組織學習了江澤民總書記“三個代表”和“七一”重要講話，積極開展保持共產黨員先進性教育活動，黨員、團員在工作中起模范帶頭作用；開展了理念教育、文明規范教育，真正把白衣天使救死扶傷的神圣使命寫進每個醫護人員的思想和行動中。首先科主任、護士長率先垂范，堅持實行規范化服務，做到對病人熱心、細心、耐心，以一流的服務奉獻給病人，在她們的帶動下，每位工作人員都能做到以制度的落實規范個人的行為，以工作的程序化保證工作的質量，以個人行為規范塑造服務形象，自我約束，相互監督。嚴格工作程序，確保使病人最大限度地減輕痛苦，最大限度地減少浪費。

2、完善各項服務制度。

公開九項承諾（無家屬時醫護人員陪護制、住院費用一日清單制、不合理收費加倍退還制等），建立了公休座談制度、醫后回訪制度，實行承諾服務，定期組織病人及家屬對醫療護理工作的意見和建議，不斷提高服務質量和服務水平；建立了“病床包干”制度，從病人入院到出院采取一包到底，責任到人，從根本上杜絕了醫療責任事故的發生。為加強對骨折患者的健康宣教，成立了“骨折患者俱樂部”，免費為廣大骨折患者講課、監測血糖、指導用藥。并建立了全院第一個“病員活動中心”，定時召開“公休座談會”，為廣大骨折患者進行健康教育講課，及時了解住院患者的困難和接受寶貴的建議，拉近了醫患關系，提高了服務滿意率。開展了穴位按摩、耳穴壓豆治療便秘、失眠、頭痛，中藥穴位貼敷治療糖尿病等項目。制定了服務環境規范、服務道德規范、服務語言規范、服務質量規范、服務紀律規范，提高了病人滿意度，受到了社會的好評。

3、便民服務細致周到。

在科室設立便民服務袋，內備紙、筆、信封、針線包、紐扣、剪刀等生活用品，同時做到代為病人代打電話、代寫書信等；購買了坐便椅、輪椅、鋼絲床等便民設備，為住院病人夏天提供涼開水，冬天提供熱水袋。開展“文化三進”，書畫進病區、書報進病房、花卉進病床，病房里春意融融。進行護理服務三公事，為每個病房備有健康宣教手冊，科內裝飾了“健康知識長廊”，制定了“骨折食療方”、“健康飲食食療方”，免費發放給病人，更好地指導病人治療疾病，醫護人員無微不至的關懷和呵護得到了廣大患者的好評和肯定，收到良好的效果，病人滿意度≥98％。

三、強化內涵，不斷提高醫療技術水平

為適應工作需要，減輕病人痛苦，為了患者重獲健康的歡歌和笑語，重醫術、重學習在骨一科蔚然成風，把不斷提高自身的業務素質作為提高自己為病人服務本領的必要條件來看待，全科醫護人員在業務學習上自我加壓，刻苦努力，利用業余時間加班加點鉆研業務，通過開展“比、學、趕、幫、超”，科內形成濃厚的學習氛圍，醫護技術水平不斷提高。科研課題“通妙四脈湯預防與治療術后DVT”，取得了良好的臨床效果，使醫院的經濟效益和社會效益有所提高，并獲得醫院科技項目發明二等獎；熱情的服務和精湛的醫術贏得了病人及家屬的普遍好評和感謝，其中送禮、送紅包以表感激之情的人不計其數，在人情面前，全體醫護人員總是婉言謝絕。拒吃請、紅包數次，收到表揚信及錦旗更是不計其數。

四、步調一致，兩個效益取得雙豐收

2008年骨一科全體醫護人員創建了青島市中醫重點專科，確立了帶有兩顆紅心的服務品牌標志，提出了“心心相通、關愛生命”的服務理念，用愛心為患者營造一種家的感覺，關愛心靈，共筑健康。通過深入扎實地開展創建活動，全科的各項工作變化巨大，精神面貌煥然一新，已成為我院一個亮麗的服務窗口。今年的門診和住院病人比去年翻了一番還多，收入比去年增長110%，床位使用率100％。他們的工作多次受到業務主管部門的表彰和獎勵，為全院爭得了榮譽。

隨著青島市經濟重心的西移，我們將面臨更大的挑戰，十六大的勝利召開，又將開拓一個新的局面。面對新世紀的召喚，面對依舊的平凡，面對病人那一雙雙渴求生命的目光，面對神圣的職責，我們將一切從零開始，把創建“青年文明號集體”作為新起點和加油站，再接再厲、務實求新，再創新的成績，再創新的風采，為醫療事業的發展作出新的更大的貢獻。

黃島區中醫院

二0一0年六月六日

第二篇：申報“青年文明號” 主要事跡

縣交通運輸局申報“青年文明號”事跡簡介

一、勤奮好學，立場堅定，有一種過硬的政治業務素質。我局青年有一種勤奮好學的精神，當代青年只有努力提高自己思想理論水平，才能做一個在政治上合格的革命者，把理論武裝擺在一切工作的首位，反復系統地深入學習鄧小平理論和 “三個代表”重要思想，不斷強化政治思想意識，并堅持發揚理論聯系實際的優良傳統，把學習同加速思想改造結合起來，同加強理論修養結合起來，同提高貫徹執行黨的路線、方針、政策的自覺性結合起來，進一步堅定了理想、信念，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，保證在政治上時刻同黨中央保持高度一致。在不斷提高思想理論水平的同時，他們還時刻注意強化業務學習，通過學習進一步提高了業務技能，成為業務上的佼佼者。在近幾年全縣多次舉行的業務及黨政相關考試中，他們都獲得優異成績。

二、認真履職，高度負責，有一種忠誠的愛崗敬業精神。我們這個青年團隊注重從工作實際出發，不斷增強工作積極性和主動性，在平凡的工作崗位上，踏實肯干，默默奉獻。力求在辦公耗材、文書制作、文件收發、設備保障、基礎建設等諸方面嚴格把關，強化服務，保證了工作質量和效率。

三、與時俱進，奮發有為，有一種超前的拼搏創新意識。青年團隊具有超前的思維方式，敢闖、敢試，敢于創造性開展工作。多年來，他們堅持以創新思維為指導，在工作中不斷創造新方法。嚴格按照工作創一流業績站排頭的要求，緊緊圍繞省廳、市局提出的創建先進科室標準，積極開展創建活動。通過深入開展創建工作，進一步提升了全室同志的思想理論水平和愛崗敬業精神，推進工作不斷創新發展。

四、嚴謹工作，熱情服務，有一種扎實的服務大局的觀念。我局青年團隊在各鄉鎮、縣直各部門建立聯系點，積極參加縣里組織的服務基層的各項活動，通過“千名干部下基層”，每年都要到鄉鎮為群眾宣傳國家及交通相關政策，傾聽民生，幫助群眾解決生產生活上的實際問題，為建設社會主義新農村、創建經濟發達城市而牽線搭橋，提供良好的交通環境。他們時刻把群眾利益放在高于一切的地位，想群眾之所需，幫群眾之所急，積極開展扶貧濟困活動。在他們的幫助下，我局多次和平解決公路建設中房屋及建筑拆遷問題，將公路建設與安撫民心緊密結合起來，真正做到了利民。

二〇一一年三月三十日

第三篇：學校青年文明號申報事跡

青年文明號申報簡要事跡

學校第一辦公室是一支扎根在小學低年級教學崗位上的從事著小學低年級語文、數學以及班主任工作的年輕隊伍。七位女教師個性鮮明，風格迥異，共同的追求讓我們走到一起；面對天真爛漫的兒童，為了共同的教育理想，我們在教育一線上努力著，奮斗著。

一、我們胸懷一份濃情

我們是一個非常融洽的團體，我們深知：尺有所短寸有所長。幾年的工作相處，讓我們彼此間都有了一份默契，有了一種理解，有了一份感情。花老師、劉老師處處發揮黨員的先進性，做事嚴謹踏實。謝老師、劉老師是實干型的老師，對待工作從沒有一絲抱怨，總是主動地承擔組里的一些任務。朱老師、馬老師、張老師是智慧型的老師，思維活躍，見解獨特。在平時的工作中，我們互相學習，彼此寬容，互相激勵，共同進步。和諧的工作氛圍讓我們在忙碌中找到了快樂，找到了動力，還收獲了一份朋友之情。

二、我們愿做每一顆棋子

俗話說：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮。”我們深知合作的重要性，合作的雙贏性，自掃門前雪只能行寸步之遠。正是因為有了這樣的共識，所以我們工作并快樂著。在學習的團隊中，取長補短，分享彼此的教育智慧背囊，一起研討先進的教育教學理論，一起交流教學中的疑惑和不解，一起出謀劃策，出色地完成各項任務，沒有保留，沒有偏私。總之，一個辦公室就是一盤棋，個個棋子都發揮著自己的作用。

三、我們爭做一群教育的精兵

當一位教師不容易，當一名優秀的教師更不容易，需要我們不斷地充實自己，豐富自己。因此，我們組的老師利用課余時間多讀書，讀好書，加強自身教學理論修養和文化修養，深厚的文化底蘊為我們教研組帶來了書香陣陣。專業期刊、理論專著、網上資源，一切凝聚著文化精神的讀物都進入視野，把學習、讀書的過程作為備課的過程，及時獲取教育科研信息，用以指導自己的教育思想和教學實踐。正是這樣一股子鉆研，我們一辦的老師耕耘著，收獲著。如今，辦公室有教學新秀，有班主任能手，有市優秀班主任，多位老師被評為先進工作者，在各級各類大比武中都曾獲得佳績，所撰寫的論文有150多篇在全國、省、市獲獎，多篇文章在各級各類雜志上刊登，有8項個人課題已結題。我們立志做一支教師隊伍中的精兵，有勇有謀。

四、我們要奉獻一種大愛

我們一辦是一個溫暖的集體，每個人心中都有一份濃濃的愛。工作之余，辦公室的每一位老師都熱衷于社會公益事業。現在我們每一位老師都是江陰市慈善總會的一名義務工作者和紅十字會的會員。平時積極參加社區組織的各項活動，擔任社區輔導員。抗震救災時，大家踴躍捐款，伸出援助之手。一有機會大家都主動參加愛心獻血活動，先后已有10人次獻血。

在第一辦公室這個集體中，我們每一個教師學會了與同事之間的和諧交往，學會了真正的團結協作，學會了彼此間的共同分擔。我們只有一個心愿，就是“靜心教書，潛心育人”，有了這個目標，我們知道自己該做什么，也知道自己要怎樣去做。過去的腳印有深有淺，年輕的我們仍將不斷地努力，用更多的精力和信心來面對更多的挑戰，揮灑屬于我們的青春！

第四篇：學校青年文明號申報事跡

青年文明號申報先進事跡材料

油坊中學教改組是一支扎根在教學崗位上的從事著初級中學語文、數學、英語教學研究以及班主任工作的年輕隊伍。28位教師個性鮮明，風格迥異，共同的追求讓我們走到一起；面對可愛奮進的學生，為了共同的教育理想，我們在教育一線上努力著，奮斗著。

一、我們胸懷一份濃情

我們是一個非常融洽的團體，我們深知：尺有所短寸有所長。幾年的工作相處，讓我們彼此間都有了一份默契，有了一種理解，有了一份感情。吳校長、于校長發揮黨員的先進性，做事嚴謹踏實。王老師、吳老師是實干型的老師，對待工作從沒有一絲抱怨，總是主動地承擔組里的一些任務。李老師、馬老師、張老師是智慧型的老師，思維活躍，見解獨特。在平時的工作中，我們互相學習，彼此寬容，互相激勵，共同進步。和諧的工作氛圍讓我們在忙碌中找到了快樂，找到了動力，還收獲了一份朋友之情。

二、我們愿做每一顆棋子

俗話說：“三個臭皮匠，頂個諸葛亮。”我們深知合作的重要性，合作的雙贏性，自掃門前雪只能行寸步之遠。正是因為有了這樣的共識，所以我們工作并快樂著。在學習的團隊中，取長補短，分享彼此的教育智慧背囊，一起研討先進的教育教學理論，一起交流教學中的疑惑和不解，一起出謀劃策，出色地完成各項任務，沒有保留，沒有偏私。總之，一個辦公室就是一盤棋，個個棋子都發揮著自己的作用。

三、我們爭做一群教育的精兵，以教改組帶動學校教學改革，引

領教育教學新理念

當一位教師不容易，當一名優秀的教師更不容易，需要我們不斷地充實自己，豐富自己。因此，我們組的老師利用課余時間多讀書，讀好書，加強自身教學理論修養和文化修養，深厚的文化底蘊為我們教研組帶來了書香陣陣。專業期刊、理論專著、網上資源，一切凝聚著文化精神的讀物都進入視野，把學習、讀書的過程作為備課的過程，及時獲取教育科研信息，我們這個組還經常去杜郎口中學、衡水十三中學、洋思中學等學校參觀學習，用以指導自己的教育思想和教學實踐。我們教改組努力從多角度、多視角來挖掘教學改革的方法，比如在注重特色教育上。我組進行的閱讀課的探究，惠及全體學生。從兩年來的閱讀課開展情況來看，大部分八、九年級學生的閱讀能力明顯高于七年級。分析原因，八、九年級學生進行閱讀課早，他們從一開始就接受正規的訓練，閱讀水平提高很快。而七年級進入晚，晚一年接受正規訓練，閱讀水平提高相對慢一些。但與原來相比也有不同程度的提高。這在鎮期末質量抽查時能看出來，我校學生的語文閱讀題成績明顯高于兄弟學校。從低高段學生對比中、與兄弟學校學生的對比中，可以看出我校的學生做閱讀題能力成效顯著。我們組內在教科研、課改及校本培訓工作扎實積極開展。按照吳校長的要求，教改組在開展教研活動時，注重活動的時效性，活動開展扎實有效；組織全體教師進行了“三新”培訓及教育敘事的寫作指導，每學期每位教師均撰寫了1-2篇與課改和課題研究有關的論文，4篇教育敘事或教學案例，聽課20節以上，自學筆記7千多字，教師發展報告書本學期 的內容以基本完成。教師還補充完善了各級檢查的教學檔案資料。正是這樣一股子鉆研，組內的老師耕耘著，收獲著。如今，教改組有教學新秀，有班主任能手，有市優秀班主任，多位老師被評為先進工作者，在各級各類大比武中都曾獲得佳績，所撰寫的論文有150多篇在全國、省、市獲獎，多篇文章在各級各類雜志上刊登，有3項市級課題已結題。我們立志做一支教師隊伍中的精兵，有勇有謀。

四、我們要奉獻一種大愛

我們一辦是一個溫暖的集體，每個人心中都有一份濃濃的愛。工作之余，教改組的每一位老師都熱衷于社會公益事業。平時積極參加社區組織的各項活動，擔任社區輔導員。抗震救災時，大家踴躍捐款，伸出援助之手。一有機會大家都主動參加愛心獻血活動，先后已有10人次獻血。

在油坊中學教改組這個集體中，我們每一個教師學會了與同事之間的和諧交往，學會了真正的團結協作，學會了彼此間的共同分擔。我們只有一個心愿，就是“靜心教書，潛心育人”，有了這個目標，我們知道自己該做什么，也知道自己要怎樣去做。過去的腳印有深有淺，年輕的我們仍將不斷地努力，用更多的精力和信心來面對更多的挑戰，揮灑屬于我們的青春！

第五篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務積極開展爭創市局“青年文明號”工作，不斷促進創建工作再上新臺階，取得了一定的成績。現將有關工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數比例較大，占總人數的70%。是一支思想進步、業務過硬、朝氣蓬勃的團隊。區局公司始終將樹立和落實科學發展觀作為搞好青年干部隊伍建設的第一要務，以實現青年干部全面發展為目標，把“青年志愿者服務社會”及創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年服務社會、服務一線、建功立業的有效形式，充分發揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優質、高效”為服務方針，加強隊伍建設，不斷提高員工的服務意識、服務質量和服務能力，團隊凝聚力和戰斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經濟運行工作有序開展，呈現出銷量穩定增長、銷售結構增幅顯著、重點品牌保持良好發展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩定，為全年經濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經營向精準營銷轉變”的工作目標，上半年營銷網建科通過不斷學習、研究，努力摸索出適合***市場發展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現已提前實現年內銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩定。加強對轄區市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現階段**已針對國家局提出的9個規格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業

為深入貫徹落實行業“532”和“461”知名品牌發展規劃，實現“***上水平”的基本方針和戰略任務，**加強了對包含28個規格在內知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關注，實現重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現向市局（公司）品牌發展方向相靠攏，進一步加強轄區重點品牌的銷售關注，優化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設

在2011年轄區由于城區改造，重點核心區域客戶拆遷較多、經營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調研、背景分析、認真篩選，將在此基礎上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯系服務卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優質的服務。為積極落實市局開展“明碼標價”相關工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統推廣也是加強零售終端建設的有力體現，目前已對轄區內五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經營上數據支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學的指導零售終端客戶經營發展。

為加強與轄區零售客戶實現共贏的良好發展態勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區零售客戶召開專題培訓會，宣傳指導網上訂貨、網上配貨、零售終端信息系統的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經理“135”工作法培訓會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學習“135”培訓學習，并組織人員前往試點單位學習應用經驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領導

為加大創建工作力度，保證創建活動深入持久地開展下去，使創建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創建青年文明號”領導小組，由科里領導牽頭，使創建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創建納入到全年精神文明建設工作中，認真擬訂創建計劃，建立健全各項規章制度，制定切實可行的創建實施方案。在創建工作中，領導小組經常召開會議，適時提出創建要求，豐富創建載體，并多次邀請局領導來**檢查指導創建工作，經過全體客戶經理不懈努力，**的創建工作有了長足的發展，青年文明號創建活動開展得有聲有色，精神文明建設碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質和文明素質

**組織客戶經理認真學習時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導員工牢固樹立共產主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業務素質

**組織職工把學理論、學業務、學法規緊密結合起來，深入開展市場營銷專業知識和政策法規的學習，不斷改善知識結構，提升創業創新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應用培訓，進一步地提升了員工職業素養和業務能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術練兵，夯實業務基礎。**把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網建科通過“小組學習法”為青年職工搭建了一座廣泛學習多方發展的交流平臺，認真學習了《》《》《》《》《》，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學習，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發職工學習熱情

**對職工參加各類職稱學習考試成績通過者，給以適當的物質獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優異成績，員工的整體素質和業務技能在不斷的學習和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創建渠道，豐富創建內容 1.服務為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務性的崗位，優質服務一直是客戶經理工作的重點，也是創建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優質”的服務理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務水平和服務質量；二是開門納諫，設置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務質量；三是充分利用行業優勢，大膽開拓，創新工作方法，推出指導客戶經營一條龍服務。

2.豐富業余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰斗力。

對于這次青年文明號的創建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創建作為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規范管理、苦練內功、加強學習、提高素質、搞好服務”這二十字方針。以更加嶄新的姿態，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質，提升整體形象，努力開創工作新局面，力爭以優異的業績，促進**步上新臺階。