第一篇：臘口鎮便民服務中心先進事跡材料 1

臘口鎮創建便民服務中心先進事跡材料

臘口鎮為完善基層社會管理和服務體系，全面提升便民服務水平，更好地服務發展、服務基層、服務民生，按照“便民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意”的總體要求，緊緊圍繞“美麗村居、和諧家園”的創建工作大局，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務平臺，進一步推進黨風廉政建設，促進全鎮和諧穩定發展。

一、明確職責，加強領導，推進便民服務中心陣地建設 臘口鎮位處青田縣西大門，靠近麗水市區，轄區共有2.3萬人口，21個行政村。2011年根據縣紀委的統一部署成立臘口鎮便民服務中心，按照“十個一”建設標準，不斷加強村級便民服務中心設施和軟件建設。一是加強領導，完善組織機構。便民服務中心主任由分管副鎮長擔任，副主任由社會事務辦主任擔任，成員由負責計生、城建、工業、武裝、民政、信訪接待6名窗口人員組成。二是整合資源，延伸服務領域。為提高基層水平，提高為民辦事效率，該鎮將辦公大樓一樓全部納入便民服務工作中心，實現中心辦公面積300余平方米。確立了“資源整合、優勢互補、協同服務、形成合力”的工作思路，整合政務服務、惠民幫扶、群眾信訪三大職能。中心以計生、信訪、工辦、民政部門為基礎，其他相關職能科室相配合，按照“首問負責、及時分流、限期辦理”的原則，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務平臺。三是優化環境，確保群眾滿意。規范辦事流程，制定中心和窗口辦事流程示意圖，并公示上墻，讓辦事群眾清楚明白；運用電子屏幕對所受行政審批事項和公共服務事項的辦理程序、審批結果進行公示，并做好政務、黨務的公開；規范窗口服務承諾，做好每一個窗口的工作時效、質量、責任等方面的服務承諾。

二、健全制度，依法行政，構建陽光高效服務體系 臘口鎮堅持以制度為抓手，增強責任意識，提高履職能力，堅持

依法行政，加大信息公開力度，提升政府形象。一是完善制度，優化服務。該鎮通過不斷健全各項規章制度，來約束規范服務，科學處理好管理與服務的關系，做到寓管理于服務之中。先后建立完善了五級述職聯評、政務黨務公開制、工作崗位責任制、績效考評制、社會基層監督制等制度，在所內醒目位置開辟公示欄，將工作機構、人員、職能，辦事內容、程序、權限等公示上墻，方便群眾辦事，接受群眾監督。大力推行服務承諾制、限時辦結制，作出“四辦”承諾，即對群眾反映亟待解決的問題，特別是一些突發性事件，快速反應馬上辦；對群眾反映的一些糾紛難題，不推不踢主動辦；對不違背國家政策和法規的問題，創新思維靈活辦；對需要現場解決的問題，深入一線實際上門辦。二是與創先爭優活動相結合。繼續開展創先爭優活動，狠抓作風建設，不斷創新工作方式，緊緊圍繞“規范、高效、便民”的服務宗旨，積極推行政務公開，切實轉變政府職能，按照“一站式辦公、一條龍服務、陽光下作業、規范化管理”的運轉模式，爭創先進，不斷改進服務態度，提高工作效率，提升服務質量；營造優質、高效、公平、公開、公正的政務環境，努力讓群眾滿意，讓企業滿意，讓社會各界滿意。三是堅持依法行政，轉變服務理念。著力改變干部服務理念，繃緊“服務弦”，彈好“服務調”，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“四難”等現象的發生，優化政府行為，提升企業投資軟環境。堅持依法行政，陽光辦公，深入開展糾風專項治理工作，切實解決有法不依、執法不嚴問題。通過設立意見薄和建議箱、發放調查問卷等形式敞開渠道，收集群眾的意見和建議，對群眾反映的問題認真負責地處理解決。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”，損害群眾利益的不正之風。

三、廉潔自律，紀律嚴明，增強廉潔辦公的服務意識 臘口鎮嚴格落實黨風廉政建設責任制，立足實際開展以“講廉、評廉、查廉、樹廉”為主要內容的一系列學習教育活動，增強全體干部“四種意識”，即：法紀意識，責任意識，服務意識

和廉政風險意識，努力打造出政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范的堅強集體。一是以《廉政準則》學習為重點，增強黨員干部的法紀意識。黨員干部人手一冊《廉政準則》，制定學習方案，豐富學習方式，組織干部集中學習，并進行《廉政準則》知識測試，測試成績優秀率達100%。二是以開展黨風廉政宣教活動為抓手，增強干部廉潔奉公的責任意識。召開專題民主生活會，領導班子和黨員干部，結合單位實際，針對干部勤政廉政現狀進行認真講評，指出問題，提出解決問題的方法，同時開展批評與自我批評。三是以周一學習會為載體，增強干部廉潔辦公的服務意識。周一學習會上，組織全體干部學習《廉政準則》、《論共產黨員的修養》等必讀書目，摘選《從政提醒》、《可愛的中國》《沉思錄》等書目章節進行學習，通過讀書學習，提升干部素質，增強服務本領，提高履職能力。

臘口鎮以創建便民服務中心活動為契機，不斷完善服務功能和舉措，建立健全長效機制，切實轉變作風，充分利用服務平臺為群眾辦好事、辦實事、解難事。今后，臘口鎮在上級部門的領導下，更進一步解放思想、與時俱進，求真務實，頑強拼搏，以一流的作風，創一流的業績，樹一流的品牌，為創建群眾滿意基層站所作出我們應有的貢獻！

臘口鎮人民政府

2011年9月1日

第二篇：洋口鎮便民服務中心工作總結

洋口鎮便民服務中心工作總結

洋口鎮便民服務中心在縣紀委和鎮黨委、政府領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿于工作始終，目前中心運轉正常。具體我們做了以下幾個方面：

一、統一思想，提高認識。

3月25日在新店鎮召開現場推進會后，洋口鎮就建立領導組并召開會議，統一各站所負責人思想，要求他們站在政治高度，打造好為群眾方便辦事的平臺。我們從我鎮實際出發，最后確定服務中心由計生、勞動與社會保障、國土、建設、環保、安監六個為民服務部門整合而成。克服辦公大樓緊張困難，在辦公大樓三樓調劑一處50平方米的辦公室作為便民服務中心辦公場所，并進行裝潢，給辦事的群眾提供了很好的環境。對進駐中心的工作人員加強教育培訓，引導他們以進駐中心工作為榮，提高服務本領為佳。

二、明確任務，履行職責。

我們要求便民服務中心具體承接和辦理各類審批服務事項，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”，群眾到“中心”辦事，只需將辦事手續交到窗口予以登記，然后按承諾時限，到窗口領取辦理結果即可。我們要求進駐中心站所負責人充分授權，積極支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，積極引導群眾到中心辦理，杜絕跑站所。我們要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鉆研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所所能上尋找結合點和落腳點。通過近兩個月的運行，服務水平和服務能力有所提高。國土、建設兩個窗口為15戶農戶辦理房屋維修審批和用地手續審批；勞動與社會保障窗口接待100多人次辦理相關證件和培訓卡；計生部門接待200多人次辦理相關證件；環保為個體工商戶和企業辦理環評。六個窗口工作人員認真負責的態度和優質服務贏得群眾的認可和信任。

三、加強管理，確保成效。

我鎮便民服務中心自建立以來，得到鎮黨委、政府的大力關心和支持，鎮人大主席為中心主任，紀委書記和組織委員為中心副主任，兩位副主任輪流帶班，每個月召開一次中心工作會議，分析情況，找出差距。我們嚴格按制度辦事，按制度管人。在兩個月運行中，我們發現安監所進駐中心不適宜，由于我鎮化工企業較多，到基層為企業直接服務為主，我們正準備把安監窗口撤離中心。

洋口鎮紀委

2008年10月

第三篇：鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心工作總結

2014年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨代會精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

第四篇：鎮便民服務中心管理制度

☆☆☆鎮便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責

（一）中心主任、副主任職責

中心設主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮屬單位的銜接協調工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

二、內務管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮政府統一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮黨政辦統一電子面部識別系統簽到；

3、工作人員請假三天以內由鎮長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執行情況；

3、負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛生制度☆☆☆

1、中心衛生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；

2、負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮代辦、鎮干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務和預約服務，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規定。

（二）便民聯系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯系卡標明服務機構、服務范圍、服務事項、聯系電話等內容；

3、便民聯系卡實行窗口發放。

（三）協調例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮”的要求，加強各窗口及鎮屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規政策依據、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時，應當將當事人指點到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

5、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；

7、窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

8、對未執行上述規定而造成不良影響的，按有關規定處理。

（五）實行首問責任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。

2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。

3、首問責任對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。

5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

6、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規定進行處理。

（六）實行限時辦結制度☆☆☆

1、凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

3、各窗口在規定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。

4、因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時作出解釋，按規定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；

2、各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮黨委組織，鎮村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮便民服務中心窗口工作人員績效考核辦法》執行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第五篇：鎮便民服務中心簡介

&&鎮便民服務中心簡介

&&鎮委、鎮政府堅持以科學發展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經濟快速發展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮便民服務中心位于&&鎮長安路24號，地處鎮區中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。現有工作人員49人，設置計劃生育、民政優撫、財政惠農、國土城建、農業服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監督為一體的鎮級綜合行政服務平臺。

&&鎮便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮20個村（居），30余家企事業單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優化發展環境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉鎮“—站式”服務平臺。