第一篇：理貨員崗位技能比賽題庫

理貨員崗位技能比賽題庫

一、判斷題（你認為正確的在后面括號內劃“√”，你認為錯誤的在后面括號內劃“╳”）

1、門店的返廠單不必經過門店財務審核！（）錯

2、報損后的商品不得再納入盤點商品范疇！（）對

3、公司規定名煙名酒保健品高檔化妝品都不能退換貨！（4、家電樣機可以零利潤銷售！（5、聯營商品的退貨只需填寫手工退貨單，不必生成電腦退貨單！（6、大家電可以訂金銷售！（7、精品柜不能經營與超市內相同的商品，且必須進行日盤點！（8、短期內同一種商品連續三次被投訴或退貨，屬質量問題應下柜停止銷售（9、現金自采商品可與供應商進行退貨或換貨。（10、A促銷員可以將B產品的贈品作為自己的促銷贈品，只要能促進銷售！（11、聯營柜中價格一致不同品種的商品可以用一張大標簽標識。（）錯

12、門店必須對本店的C類商品進行淘汰！（13、毛利率高的商品其毛利也高！（14、排除門店的稅票問題，門店之間除大家電外其他品類都可進行互相調撥

（15、盤點前我們要進行貨架編號，其代碼對應為A-非食品、B-大家電、C-服飾、D-食品、E-生鮮（16、收貨流程中，整件商品開箱抽檢率必須達到30%以上，（）對）對）對）對）錯）對）對）錯）錯）錯）錯）錯）對

17、收貨時所有散裝商品必須應核對商品的凈重（）對

18、南山奶粉贈品中標識為“南山奶粉”的玻璃杯在進入賣場時，可以直接帶入賣場（）錯

19、返倉商品已退回配送中心但未進行返倉單審核之前，須列入盤點的范圍（）對 20、商品周轉率越大，商品周轉天數越長（）錯

21、商品出現未記帳情況就說明了商品出現了負庫存（22、記帳前的負庫存還是可以正常銷售（23、保持沉默是處理顧客投訴的最好辦法（24、在收貨時如沒有單據，可先收貨后補單（25、商品超過保質期的退貨屬異常退貨（26、目前公司商品的最小分類為細分類（27、配送商品無條件優先收貨（28、超市損耗中內盜的比例要比外盜大（29、倉庫管理要求遵循先進先出、先零散后整件的原則（30、直送商品不允許出現訂單與入庫存單日期相同，更不能無訂單入庫（31、同一個定貨單號只能使用一次收貨，否則無法入庫！（32、冷藏商品夏天必須優先收貨！（33、生鮮盤點每月至少兩次！（34、“訂單”在7天內有效，逾期作廢，若供應商使用超過7天的“訂單”

送貨，收貨課必須拒收，否則對收貨員進行處罰（35、配送商品到門店后，若發現商品有破損或短少等異常情況，門店必須）對）錯）錯）對）錯）對）對）對）對）對）對）對）對）對在24小時以內通知配送中心，配送中心及時予以解決，否則配送中心

概不負責，一切損失由門店自已承擔（）對 36、11類代表日用百貨、14類代表休閑用品、17類代表家電、26類代表南北罐頭、31類代表蔬果（）錯

37、公司十項基本原則中的第一項是：顧客永遠是對的，最后一項是：我們應控制開銷（）對

38、規范服務中的三要是指：要禮貌待客；要買賣公平；要貨真價實（）對

39、防損課長為門店消防安全第一責任人（）錯

40、員工內盜行為，一旦查實無論涉及價值高低，一律解雇，通報全公司永不錄用（）對

41、員工、顧客和商品是我們公司最寶貴的三大財產（）對

42、職業紀律是職業道德的最基本要求（）對

43、員工在就餐休息時間可以購買非食品（）錯

44、銷售額是指收銀機統計的所有的商品銷售出去的收入（）對

45、DM就是促銷廣告（）對

46、零售業態指的是企業的營業形態，就是把商品賣出去的一種方式（）對

47、損耗是指：商品在買進買出的過程中，因管理不當或疏忽造成的損失（）錯

48、敬業勤奮精神是我們公司的用人標準之一（）錯

49、故意損壞公司設備是一種內盜的行為（）對 50、公司所有員工對消防知識要達到“兩會”即：會使用滅火器與會打報 警電話（）對

51、商品的國際條形碼是13位碼（）對

52、超市消防安全管理的方針是“預防為主、防消結合 ”（）對

53、公司要求收銀臺排隊顧客不能超5人（）對

54、商品過期、變質，人為地損壞都屬于無形損耗（）錯

55、“ 保證顧客滿意”是公司一切工作的中心（）對

56、標識“P”是指停車場（）對

57、從商品編碼的前三位我們可以判斷出商品的大、中與小分類（）錯

58、門店間的調撥，其調撥單由調入門店開具（）錯

59、條形碼才是商品的“身份證號碼”（）對

60、門店盤點工作中初盤結束后，必須進行交叉復盤！（）對 61、贈品的發放必須兩人在場，贈品進出有專人簽字，并設立贈品臺帳！（）對 62、工號牌相片可以用黑白的（）錯

63、看見三米內的垃圾紙屑不用揀起，因為有專門的保潔人員及衛生人員！（）錯 64、生鮮區的垃圾桶必須加蓋！（）對 65、售賣自制熟食、涼菜，鹵菜等商品的員工必須帶口罩，一次性手套！（）對 66、商品缺貨，我們必須在排面張貼缺貨告之卡（）對

67、熟食課員工可以借用肉課的砧板進行加工操作！（）錯 68、熟食課的加工工具每日在作業前、作業后、中午交接班進行清洗！（）對 69、熟食課洗手池必須將消毒液、酒精、指甲刷配齊！（）對 70、員工上班只可佩帶一枚戒指！（）錯 71、服務臺已有顧客投訴意見本，不必設顧客投訴處理臺帳了！（）錯 72、理貨員必須對訂貨、補貨商品數量負責。（）錯 73、自采服飾商品到達門店時必須附有電腦配送單。（）錯

74、由門店提出申請，經訂貨部同意并批準后的返倉，屬于正常返倉，不計門店返倉率考核中。（）錯

75、訂貨部通知的退貨，門店申請后，不須訂貨員審批，在規定的時間內直接退回配送中心。（）對

76、返倉單有效期限為七天。（）對

二、不定項選擇題（將你認為正確的選項代碼填在相應的括號或空格內）商品陳列最佳位置

1、今年是我司成立多少周年：（B）A、10 B、12 C、15 D、11

2、中國的傳統節日有：(ABCD）

A、端午節 B、元宵節 C、春節 D、中秋節 E、元旦節 F、國慶節

3、下面屬于季節性商品的有： ABD A、電風扇 B、涼鞋 C、月餅 D、蚊香 E、飲料 F、洗發水 G、熱水瓶 H、冰箱

4、公司處理顧客抱怨的最基本原則是：（）A、短平快原則 B、顧客永遠是對的 C、預防為主 D、大事化小小事化了

5、下面屬于異常返倉的有：（ABDE）

A、商品包裝被損壞的返倉 B、無條形碼商品的返倉 C、配送中心揀錯的商品返倉 D、手工單返倉 E、直送商品退到配送的返倉

6、訂貨部在接到門店的返倉申請后必須在 個工作日內批復，A、7天 B、24小時 C、48小時 D、72小時

7、倉庫商品距倉庫燈管的最小距離為：（）A、60CM B、50CM C、100CM D、40CM

8、我司對供應商的資格審查包括下列 證書（）A、營業執照 B、稅務登記證 C、衛生許可證 D、ISO質量認證書 E、質量保證書

9、除了下列

商品，必須采取自動補貨系統進行補貨（ABCDE）

A、家電 B、3大類生鮮商品 C、服飾 D、新品 E、大宗業務 F、高敏感商品

10、網上訂貨操作中，電腦室須在 前完成訂單的審核工作（）A、上午8：00 B、上午10：30 C、上午9：00 D、上午9：30

11、下面哪些人在收貨流程中必須得參加驗貨？（）A、理貨員 B、收銀員 C、防損員 D、信息維護員 E、收貨員

12、驗貨流程中，發現商品距生產日期超過，就得拒收！（）A、1/4保質期 B、1/3保質期 C、60天 D、半年

13、假冒偽劣的“三無”商品是指：（）A、無廠名 B、無標識 C、無出廠合格證 D、無質量抽檢報告

14、商品的“三包”是指：（）A、包修 B、包退 C、包送貨上門 D、包換 E、包合格

15、新的盤點流程規定盤點過程必須有以下幾個環節：（）A、初盤 B、交叉復盤 C、防損抽盤 D、門店復查 E、財務抽查

16、下列商品售出不可退換貨（ABD）

A、茶葉、保健品 B、奶粉 C、熟食 D、內衣內褲 E洗發水

17、服飾聯營返廠流程包括：（ABC）

A、柜組申請 B、課長審核 C、防損復核 D、電腦打單

18、下面屬于配送商品收貨流程的是：(ABCDE)A、單貨同行后至門店卸貨 B、收貨課驗收 C、單據交接 D、電腦室審核 E、單據返回并上交財務

19、你認為倉庫管理必須做到：(ACB)A、所有商品必須標明來貨日期 B、分區分類存放 C、必須做到先進先出 D、堆滿所有空間 20、商品課長的管理職責：(ABD)A、負責管理本課員工 B、本課商品的進銷存的管理 C、經營成本 D、費用耗材

21、鞋類商品屬質量問題幾日內可換貨：

A、15天 B、10天 C、7天 D、30天

22、下列哪些商品須100%開箱驗貨：(AD)A、名煙名酒 B、奶粉 C、散裝花生 D、精品日化

23、你認為下列哪些說法是正確的：（ABCD）A、顧客投訴由服務臺全權負責 B、防損人人有責

C、報損商品可每月匯總上報 D、購物車籃投放遵循顧客方便拿取原則

24、公司全稱是：

A、步步高商業連鎖有限責任公司 B、步步高商業連鎖股份有限公司 C、步步高連鎖超市有限責任公司 D、步步高股份有限公司

25、精品柜的損耗標準為：（A）

A、0? B、1? C、2? D、1.8?

26、手工返倉申請單內容包括：

A、編碼 B、品名 C、數量 D、返倉原因代碼

27、下列返倉屬于正常返倉的（ABCE）

A、采購中心通知的統一返倉； B、季節性、時令性商品的返倉； C、由門店提出申請，經訂貨部同意并批準后的返倉；D、商品超過保質期的返倉 E、在運輸途中破損的商品，經司機認可的商品的返倉；

28、門店返倉率應按制在 A 以內

A、4% B、6% C、8% D、10%

29、下列哪些柜臺的盤點盤虧金額必須由該柜責任人全額負責：(ABC)A、精品柜 B、大家電柜 C、高檔化妝品柜 D、奶粉柜 30、盤點前須處理完的單據有：(ABE)A、報損單 B、調拔單 C、調價單 D、小時促銷單 E、出庫單

31、貨架編號為D-005代表：(B)A、代號為005的食品堆頭 B、代號為005的食品排面 C、代號為005的非食品堆頭 D、代號為005的非食品排面

32、下列屬于公司陳列的八大原則的有：

A、集中垂直原則 B、二指原則 C、正面直線陳列原則 D、先進先出原則 E、應季應節原則 F、豐滿原則

33、下列商品可視為偽劣商品的有：

A、失效、變質的 B、危及安全和人身健康的 C、所標明的指標和實際不符的 D、用優質或認證標志偽造許可證標志的 E、國家有關法律、法規明令禁止生產、銷售的

F、進口商品未用中文標明商品名稱、生產地和聯系方式的

34、收貨時要檢驗的項目有：

A、生產日期 B、保質期 C、保鮮期 D、三證 E、品名 F、規格 G、進價 H、國際條形碼 I、防偽標志 J、數量

35、商品驗收時特殊情況下，可以對如下商品優先收貨：

A、凍冷藏食品 B、促銷商品 C、大宗業務商品 D、配送商品

36、下列描述正確的返廠流程是：

A、理貨員填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗貨簽字→財務簽字確認→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

B、收貨課填寫手工退貨單→理貨員簽字→商品課長簽字→財務簽字確認→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

C、理貨課填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗貨簽字→電腦室生成返廠單、財務簽字確認→收貨課組織退貨→出庫

D、收貨課填寫手工退貨單→理貨課簽字→商品課長簽字→電腦室生成返廠單、門店財務簽字→收貨課組織退貨→出庫

37、屬于員工內盜行為有：

A、偷吃賣場內商品 B、上班時間購物 C、私自使用贈品 D、高價低標出售

38、下列屬于商品損耗類型的有：

A、無形損耗 B、內耗 C、有形損耗 D、設備損耗 E、內盜 F、外盜

39、盤損率的正確計算方式為：

A、盤損率=（帳面庫存成本—盤點實際庫存成本）/盤點周期總銷售成本*100% B、盤損率=（銷售金額—盤點實際金額）/盤點周期總銷售金額*100% C、盤損率=（帳面庫存成本—盤點實際庫存成本）/盤點實際庫存成本*100% D、盤損率=（銷售金額—銷售成本）/盤點周期總銷售金額*100% 40、上貨補貨要求做到：

A、檢查商品衛生與保質期 B、保證陳列的先進先出 C、保持陳列的豐滿 D、不讓貨架漏出空檔

E、前置陳列保證陳列的美觀 F、根據庫存情況對陳列作出調整 G、請課長來檢查、簽收

41、下列辦法中，哪些可以防止缺貨：

A、合理造要貨計劃 B、科學合理地修訂自動補貨的電腦參數 C、加強倉庫與賣場的商品整理工作 D、高度關注商品的進銷存 E、準確進行盤點工作 F、積極做好新品的引進工作

42、盤點的目的是： A、體現盈虧 B、確定庫存 C、了解損耗 D、清理滯銷商品 E、體現出該時間段的經營管理狀況

43、盤點可分為：

A、通盤 B、日盤點 C、大類盤點 D、月盤點 E、周盤點

F、班盤點

44、下列屬于市調的內容有：

A、對目標商品的價格進行調查 B、了解對手的新商品引進情況 C、對競爭對手的促銷商品的品類、價格與陳列狀況進行調查 D、正在舉行的促銷活動和促銷主題 E、賣場客流量進行調查

45、直送商品訂單須在_____生成，不允許出現訂單與入庫存單日期相同！

A、到貨前1天

B、到貨前2天

C、到貨前7天

D、到貨當天

46、下面對商品周轉天數的描述正確的有：（）A、平均庫存額X平均銷售額 B、平均銷售額/平均庫存額 C、平均庫存額/平均銷售額 D、1/商品周轉率

47、公司的三個善待是指：

A、善待供應商 B、善待顧客 C、善待商品 D、善待員工 E、善待資產

48、規范服務中的三不要是指：

A、不要顧客受氣；B、不要讓顧客吃虧；C、不要讓顧客上當 D、不要讓顧客太累

49、我們所倡導的三優服務是：

A、優良陳列 B、優質服務 C、優良商品 D、優美環境 50、下列屬于步步高公司用人標準的有：

A、良好的職業道德 B、強烈的工作責任心 C、優秀的個人素質 D、敬業勤奮的精神

51、下列促銷方式是屬于按目的分類的有：

A、小時促銷 B、日常促銷 C、慶典促銷 D、折扣促銷 E、競爭促銷

52、補貨時，補貨的品項的先后次序為： A、促銷品項→主力品項→一般品項 B、主力品項→一般品項→促銷品項 C、一般品項→促銷品項→主力品項

53、補貨時，補貨區域的先后次序為：

A、端架→貨架→堆頭

B、堆頭→端架→貨架 C、貨架→堆頭→端架

54、地堆上陳列的商品，原則上不超過：

A、1.4M

B、1.3M

C、1.5M

55、如果你發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？ A、警告并明確阻止顧客的這種行為

B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭 C、立即將顧客送到防損部 D、立即將此事告訴防損員

56、損耗產生的原因有：

A、供應商欺詐 B、外盜 C、內盜 D、管理與流程錯誤

57、提高部門利潤的科學方法有：

A、降低進價 B、提高銷售額 C、降低損耗 D、提高售價 備注：選擇題紅色選項為正確選擇！

58、統一方便面的保質期有多久？ A、60天 B、360天 C、90天 D180天

59、配送中心及門店對無條形碼的商品嚴禁入場，否則將對相關責任人處以

元/單品的罰款。對公司造成嚴重損失時，將對其予以降職開除處分。

A、30 B、20 C、40 D、50 60、新開門店返倉率的考核從

月開始，當月考核率指標為

％？ A、3，4 B、4，4 C、5，6 D、4，6 61、商品外借過程中，登記本必須哪幾個人員的簽字？

A、收貨員，防損員，理貨員 B、收貨員，理貨員，導購員，防損員 C、收貨員，防損員，商品課長 D防損員，理貨員，商品課長，收貨員

62、商品外借要求當日借出當日歸還，這個工作主要由

進行跟蹤落實？ A、防損課 B、理貨課 C、收貨課 D、導購員

三、創意題（結合公司的實際制度與流程以及你的工作實際進行作答）

1、請簡述盤點流程：

區域劃分與人員安排——商品整理——發放盤點卡和盤點表——單據處理——手持終端下發數據——倉庫盤點和交叉復盤——收銀員對倉庫掃描輸單——非排面、排面盤點和交叉復盤——收銀員掃描輸單——手持終端機掃描、盤點表輸單——信息課零庫存更新——打印盈虧報表——商品處、課復查盈虧——復查結果認定——信息課庫存更新（原庫存更新）——財物提供補損、PCJ等金額匯總——門店信息課制作盤點分析報表——店長簽字確認（報區域營運部）——區域營運部匯總生成《區域盤點工作總結》交總部營運部

2、談談你對新的盤點流程的認識以及盤點過程中的重點工作是什么？

答：關鍵詞：生鮮商品每月至少盤兩次；其他采用大類盤點方式，每兩個月所有大類必須盤點一次。；重點商品進行日盤點；新店開業前必須盤點。過程中的重點：必須有以下步驟：初盤----交叉復盤-----防損抽查----門店復查-----財務抽查。

3、當我們對商品結構進行ABC品類分析時，將C類商品進行全部淘汰，這種做法可取嗎？為什么？

答：關鍵詞：不可取。

我們在進行分析時要考慮到商品配套與方便顧客。如生鮮的老姜銷售額不大的生活必需品，還有就是屬于門補充性商品如紙內褲。有可能由于某C類商品陳列問題造成，所以可將此單品陳列調整，如果再出現銷售不佳的情況可以淘汰。

4、談談你對毛利額與利潤的見解？ 答：關鍵詞：毛利額=售價金額-進價成本 利潤=毛利額+各種收入-各種成本與支出-損耗

利潤是經營成果，它是營業收入減去各種、各類成本后的凈賺金額 毛利高，成本低，則利潤高；毛利高，成本高，而利潤未必高 5、24110014_雀巢力多精1kg_1#奶粉屬于哪個大類、中類、小類與細分類？ 答：關鍵詞：24大類：沖調大類 241中類：奶粉中類 2411小類：成長奶粉 24110細分類：嬰兒奶粉

6、談談怎樣補貨，補貨應注意哪些地方？ 答：關鍵詞：補貨流程：

準備補貨：決定補滿貨架所需的商品及其數量 有效補貨：

?準備需要補貨的工具 ?把商品安全地放在棧板上，這樣就可以方便地運輸 ?紙板箱拆好放于棧板車上，剩余商品歸位整理好 規范陳列：

?商品按陳列標準擺放 ?防盜板要背向顧客 ?提供明確的價格 貨架清潔：

?徹底清潔貨架時，拿下層板上所有商品 ?保持過道清潔、暢通 處理無法銷售的商品： ?無法銷售的商品并進行分類 ?安排退貨給供應商，或及時報損 注意事項：?只陳列可以銷售的商品 ?取走殘次商品

?保持排面的整齊、貨架清潔與豐滿 ? ?保持賣場清潔，不能堵塞通道

?不能隨意調整排面

?補貨時注意安全

7、請你談談倉庫管理的原則與意義？ 答：關鍵詞： 倉庫管理原則： ?商品先按部門、再按分類整理 ? 分類單品必須明確位置

? 高周轉單品和重的單品放在貨架底部 ?過道中沒有遺留物品,庫房必須隨時保持整潔 ?垃圾必須送到指定地點 ?消防通道不能堆放商品及店用品

?只有滿的紙箱可以放在庫房，單件商品不允許放在庫房內 ?貨物堆放最高點應離頂燈50厘米

?紙箱不可以放在地面上(應放在墊倉板或貨架上)倉庫管理意義：

好的倉庫整理 = 良好的工作環境 = 良好的商品周轉 = 周期盤點正確的基礎= 免損耗 = 更好的訂貨= 帶來好的績效

改善工作環境與提高工作效率

8、訂貨的方式有哪些？ 答：關鍵詞：

?按訂貨方式： 手工訂貨與自動訂貨 ?按物流方式：直送、配送、直配、托運。

9、談談開店營業前的主要工作有哪些？ 答：關鍵詞：

●整理儀容儀表，以飽滿的精神參加晨會

●落實每日價格變動報表（調價單、小時促銷單）更換價格牌以及特價牌

避●生鮮處與食品處（散裝稱重商品）檢查每日更改的價格信息是否已下發 ●每天必須進行貨架與商品的清潔工作 ●根據棚割圖結合陳列原則整理商品、進行補貨

●與防損員一起進行貴重與高盜失率商品（精品煙酒、高檔奶粉與保健禮盒、德芙巧克力、箭牌口香糖、高價小體積日用百貨、高檔皮鞋等）的日盤點工作

●及時清理走道上所有的紙箱、棧板、液壓車及其他廢紙

●食品處與生鮮處的員工需檢查商品（食品）的衛生與質量、商品的生產日期與保質期以及跟蹤展示柜與冰槽以及電子稱等設備的正常

● 整理儀容儀表，以飽滿的精神迎接顧客并熱忱為顧客服務

9、左圖中存在有哪些問題？

答：關鍵詞：

一、部品陳列凌亂且不美觀，二、商品無價格標簽。

10、促銷商品或價格波動較大的生鮮商品的價格標簽一般采用手寫成POP，而不要印刷或打印，為什么？

答：關鍵詞：

適應商品及時宣傳的需要，視覺沖擊效果更強一些，能更有效地吸引顧客

11、為什么說端架是陳列商品的最佳位置之一？ 答：關鍵詞： 端架是貨架兩端的位置

端架在賣場的位置特殊，是顧客往返頻繁光顧最多的地方，也是最容易吸引顧客關注的貨架，因此被稱為陳列商品的最佳位置之一。

端架作為一種特殊陳列的資源之一，通常被用作陳列促銷與主力商品。

12、有一位顧客來購物，把商品弄得很零亂，好象是拿不定主意，此時被你碰上你會怎么做？

答：關鍵詞：

主動上前了解，微笑服務，細心觀察，耐心介紹，當好參謀，誠心幫助。這類顧客一般十分尊重商品管理員的意見，我們越當行家生意越好做。

13、有位顧客來買空調，他顧慮重重，說是怕容易感冒、頭昏、喉燥??這該如何服務，怎樣讓他滿意。

答：關鍵詞：

教會他如何正確使用空調。這類問題主要是溫度的控制引起的，告訴顧客科學知識：只要將室溫控制得與室外不超過5—6℃就不會出現那些現象。如果是餐廳，賓館最多也不超過8℃。

14、作為理貨員，你覺得應當從哪些方面控制損耗？ 答：關鍵詞：

遵循公司的各項制度與流程，提升業務技能，規范進行收貨、退貨、出庫、報損等 貫徹全員防損，做好巡視防損工作，及時報告異常情況 堅持對重點商品的日盤點工作，建立臺帳，加強管理

做好商品的整理工作，及時清理殘次商品，并及時折價處理或者按照公司規定日報損 認真參加月度盤底，保證結果準確無重大差異

15、請舉出至少五項公司的基本陳列原則？ 答：關鍵詞：

集中垂直原則、二指原則、一價一簽原則、正面陳列原則、黃金區域陳列原則、相關聯原則、遵循價格帶原則、先進先出原則。

16、你對零售業了解嗎？請舉出三種常見的零售業態？ 答：關鍵詞：

零售業即是服務業，通過商品終端向顧客提供商品與服務，是流通領域中的一種！百貨商店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業店、專賣店

17、某店有商品管理員在上貨時用平板車拉了一大堆貨，橫放在賣場的通道中，使顧客、其他工作人員通過都極困難，當時正巧有顧客想看與挑選車旁貨架上的商品，而正在上貨的員工卻是“十分敬業”地在工作著??對這現象你怎么看？

答：關鍵詞：

這種做法顯然是錯誤的！

保證顧客滿意是我們開展工作的第一準則，顯然該員工的工作已經影響到了顧客，影響工作，影響賣場美觀與環境。我們所做的一切是保證營業、提供三優、方便顧客。你說該如何做，需要你想并“創新”。

18、某鞋類專賣店一天內出售了： 50雙A款鞋，每雙59元 進價：50元 22雙B款鞋，每雙69元 進價：55元 12雙C款鞋，每雙88元 進價：70元 98雙D款鞋，每雙39元 進價：35元 一天內有150位顧客來此店購物

問題：該店這一天的營業額是多少？客單價是多少？銷售商品數量是多少？平均商品價格是多少？毛利是？毛利率是？

答：關鍵詞：營業額：9346元、客單價：62.3067元、銷售商品數量：182雙、平均商品價格：51.3516、毛利：1366元、毛利率：14.616%

第二篇：收費員技能比賽題庫

收費員技能比賽題庫

1、我省高速公路的征費計費方法：

貨車實行計重收費。客車按出廠時核定的座位征收（無核定座位或座位不足的客車比照同類客車計收）。

2、滬寧高速公路計重收費的收費標準

基本費率是0.09元/噸公里。車貨總質量小于10噸的車輛按0.09元/噸位計費；10噸至40噸的車輛按0.09元/噸公里線性遞減到0.05元/噸公里計費；大于40噸的車輛按0.05元/噸公里計費；車貨總質量不足5噸者，按5噸計費；計重收費不足20元時，按20元計費。

3、超限運輸的概念

交通運輸部《超限運輸車輛行駛公路管理規定》指出：超限運輸車輛是指在公路上行駛的、有下列情形之一的運輸車輛：

(1)車貨總高度從地面算起4米以上（集裝箱車貨總高度從地面算起4.2米以上）；

(2)車貨總長18米以上；

(3)車貨總寬度2.5米以上；

(4)單車、半掛列車、全掛列車車貨總質量40000千克以上，集裝箱半掛列車貨總質量46000千克以上;

4、超限運輸車收費方式

(1)超限30%以內(含30%)部分，按0.09元/噸公里計收通行費。

(2)超限30%--100%以內（含100%）部分，按0.09元/噸公里3倍線性遞增到6倍計收通行費。

(3)超限100%以上的部分，按0.09元/噸公里的6倍計收通行費。

5、南網全程公里數

江蘇蘇南路網計費表的最大里程為301公里，最大里程存在于南京三橋到滬蘇浙的蘇浙主線收費站之間，6、江蘇高速公路收費單位

江蘇高速公路實行人民幣2.5元以下舍, 2.50元至7.50元歸5元,7.51元至9.99元進10元為收費單位。

7、滬寧高速公路車型劃分及收費標準

類別車型及規格收費系數

客車 貨車

第一類

第二類 第三類

第四類10.455151020201.50.675 ≤7座 ≤2噸收費費率（元/公里）最低收費（元）8座～19座1.50.675 2噸～5噸（含5噸）20.920座～39座 ≥40座5噸～10噸（含10噸）2.51.12520.91020.91010噸～15噸（含15噸）20英尺集裝箱車

第五類31.35 ＞15噸

40英尺集裝箱車（含裝運2只20英尺集裝箱車）3.51.575308、高速公路擁堵免費放行的條件

（1）、開足車道情況下，排隊車輛均達到200米免費放行線。

（2）、因各種原因車道未開足，平均每個出口車道排隊車輛數達10輛。符合上述條件之一即免費放行。

9、滬寧高速在國家路網內的路名

滬寧高速從上海至南京屬于G42（滬蓉高速），其中無錫至上海同時屬于G2（京滬高速）。

10、與滬寧高速蘇州段相連的高速

常嘉高速（S5）：常熟-嘉善；原：蘇州繞城東高速；相連樞紐：正儀樞紐(編號164)

常臺高速（G15w）：常熟-臺州；原：蘇嘉杭高速；相連樞紐：蘇州北樞紐（編號140）

蘇紹高速（S9）：蘇州-紹興；原：蘇州繞城西高速；相連樞紐：東橋樞紐（編號：120）

11、出租車

1、優惠方案：出租車（一型客車）通過蘇通大橋跨江大橋部分按25元/車次優惠標準計收通行費。實際優惠金額為5元。

2、具體操作：出租車在入口領取正常卡，出租車駛入高速公路出口處，收費員目測車輛為出租車后，刷司機遞交的通行卡，收費員雙擊“優惠”鍵，從系統彈出菜單中選擇過江出租車優惠，系統自動判別車輛是否符合蘇通大橋過江優惠條件，若符合將計算折扣后金額，收費員收繳通行費后放行；若不符合，按正常收費流程進行收費。

3、注意事項：在收費過程中一定要注意從“蘇通大橋北”、“南通開發區”和“竹行”入口的出租車，此類車可以享受優惠5元通行費。

12、郵政車

1、優惠政策：對承擔郵政普遍服務義務的郵政專用車輛實行按照標準的50%收取高速公路通行費。

2、具體操作：入口收費員刷優惠卡，出口收費員刷司機遞交的優惠卡，車道計算機屏幕自動顯示是否優惠選擇菜單（數字鍵“1”為優惠；“2”為不優惠）。

3、優惠期限：暫定3年，從2013年1月1日起到2015年12月31日止。

4、注意事項：1）對于出入口車型不一致的，要先確認車輛是否為優惠車，再輸入正確車型，切不可先輸入車型。

2）郵政車專卡專用，郵政專用車超限、發生U行、無卡、欠費、換卡等情況，不享受優惠政策。

3）出口卡內車牌與實際不符的，按正常車輛收取通行費，收費員有權收回優惠卡。

13、綠優車

1、優惠政策：根據相關的文件規定執行。

2、具體操作：符合優惠政策的車輛，雙擊“優惠”鍵，選擇相應的“綠色通道”，按優惠后的金額進行收費。

3、注意事項：裝載鮮活農產品應占車輛核定載質量或車廂容積的80%以上、沒有與非農產品混裝、拼裝，與《目錄》外的其他農產品混裝不超過車輛核定質量或車廂容積20%，且超限超載幅度不超過5%的合法裝載車輛，在明確界定綠色通道“鮮活農產品”范圍的產品。才能享受優惠。

14、港優車

1、優惠政策：符合條件的港優車，免收通行費。

2、具體操作：，刷優惠卡放行。

3、注意事項：

1）連云港、太倉港港優車持專用優惠卡，收費員操作時，車道機自動核對優惠車輛行駛路徑與優惠卡規定路線，如信息一致，刷卡放行；如不一致，收費員有權當場沒收優惠卡，并按“無卡”操作，收取南網全程通行費。

2）港優車發生U型、無卡、換卡等逃費行為，收費員一律按正常車同類特情處理。持優惠卡的車輛，凡夾帶其他貨物的，不得享受通行費優惠政策。

3）凡超限車輛不得享受通行費優惠政策。

4）凡港優車在入口處未出示優惠卡，而領取正常卡的，不享受通行費優惠，收費員按正常標準收取通行費。

5）港優車因惡劣天氣或交通管制等不可抗力因素，導致港優車被迫分流的，司機將具體情況告知收費員，收費員暫不收取全程通行費，沒收優惠卡并將車引出車道。上報值機室核實。

情況屬實，退還優惠卡，放行；情況不屬實，沒收優惠卡，收全程通行費。

15、擁堵車（免費放行車）

輸入第一輛車車型→刷通行卡→雙擊“擁堵”鍵→按“放行”鍵免費放行→輸入第2輛車車型→刷通行卡→按“放行”鍵免費放行→輸入第N輛車車型→刷通行卡→按“放行”鍵免費放行→雙擊“擁堵”鍵退出擁堵車輛免費放行流程

16、施工車

1、優惠政策：持有有效通行證的施工車輛，按優惠放行，免收車輛通行費。

2、具體操作：符合通行證的行駛路線和在通行證的有效期限內。雙擊“優惠”鍵，選擇“施工車”相對應數字鍵，優惠放行。

3、注意事項：

1）必須符合通行證的行駛路線和在通行證的有效期限內才能優惠。

2）在優惠操作前，收費員必須上報施工車、車牌號、行駛路線和有效期，值機員確認后，才能優惠。

3）值機員必須在值機記錄上做好詳細的記錄。

17、運輸聯合收割機的車輛

1、收費政策：凡持有農業部、省交通廳、省公安廳、省農機管理局、縣農機管理局五部門聯合蓋章跨區作業證的、進行跨區作業的運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免收車輛通行費。

2、具體操作：符合條件的車，雙擊“優惠”鍵，選擇“聯合收割機”相對應數字鍵，優惠放行。

3、注意事項：

1）必須符合相關規定運輸跨區作業收割機的車輛才能優惠。

2）在優惠操作前，收費員必須上報車號、入口站號、金額、證號，值機員確認后，才能優惠。

3）值機員必須在值機記錄上做好詳細的記錄。

18、蘇通卡“一車一卡一對應”的規定

1、政策規定：《江蘇省高速公路聯網收費蘇通卡（ETC專用卡）章程》中明確規定：“蘇通卡必須與登記使用的車輛為唯一對應關系，一車一卡。”

2、具體操作：1）、入口：當使用蘇通卡車輛進入MTC車道（人工車道），刷卡后，有對話框提醒收費員卡內車牌和實際車牌不一致，收費員人工再次確認車牌是否一致，若不一致，向司機說明情況，發正常卡。

2）、出口：當使用蘇通卡車輛進入MTC車道（人工車道），刷卡后，有對話框提醒收費員卡內車牌和實際車牌不一致，收費員人工再次確認車牌是否一致，若不一致，向司機說明情況，選擇數字鍵“3”確認現金支付，不能對該車進行蘇通卡扣款。

19、多牌照專用蘇通卡的操作

1）、多牌照專用通行卡的卡號為20位，其中第十三為數字是“8”。

2）、卡面主色調為紅色。

3）、收費員對多牌照專用通行卡的用戶不再進行蘇通卡卡內車牌照和車輛車牌照一致性校驗，一律按照車牌照一致流程進行操作。

4）、車號蘇A00018、蘇A02396、蘇AS0017、蘇AS3115不執行人工比對車號規定。、關于救護車收費

營運科于2009年1月5日下發的通知：救護車以行駛證載客數判型，座位數≤7座的，統一暫按一類客車收費。

21、無通行卡的收費處理

當車輛在出口站無卡時，應分別處理如下：

經值機室車牌路徑查詢系統查詢能查實入口，且入口站在出口站所在路網內，收費員應按照車輛實際行駛路徑計收通行費；

若入口站與出口站不在同一路網內，當可以確定該車經過的過江通道時，收費員按照車輛實際行駛路徑計收通行費，否則選取三條過江路徑中的最短路徑計收通行費。

對于無法確定入口的車輛，收費員須按照出口收費站至南北網內可行駛到的最遠站點間的里程計收通行費。若最遠站點與出口站不在同一路網內，須另收車輛所經過過江通道的車輛通行費。

對于無卡車輛，若經核實其確已領卡，收費員須向司機收取50元通行卡賠償金。

22、黑名單車輛車輛注意事項

1）收費員發現車輛“黑名單”系統報警后，核對該車輛與“黑名單”信息車輛是否一致，一致的上報值機

室按規定執行。

2）、如發現信息不一致，按正常車車道收費流程放行，無需與值機室核對信息。

3）、如發現該車輛和“黑名單”車輛車牌號碼相同，車牌顏色不同，正常放行。

4）、收費過程中禁止告知司機任何相關“黑名單”信息。

23、牽引車輛的收費操作

輸入牽引車車型→確認被牽引車完全通過光幕→連按兩次“牽引”鍵→按提示輸入牽引車車軸（軸組）數→輸入牽引車重量→刷公務卡→按“放行”鍵并返還公務卡→輸入被牽引車的車型→讀IC卡→視被牽引車車情收取通行費或免費→按“放行”鍵。

24、收費站公告牌的內容有哪些要求？

收費公路經營管理者應當在收費站的顯著位置，設置載有收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限和監督電話等內容的公告牌，接受社會監督。

25、什么是“三亂”？

亂設站（卡）、亂罰款、亂收費。

26、因高速公路發生交通事故、刑事案件等需要當地安監、公安、消防、醫院等部門協助處理的車輛應如何處理？

因高速公路發生交通事故、刑事案件等情況需要當地安監、公安、消防、醫院等部門協助處理的車輛應按軍車免費放行，收費站應做好相關記錄。對于緊急、特殊情況，如搶救危急傷員等，應立即予以放行，不得延誤。

27、高速公路擁堵免費放行的條件是什么？

（1）、開足車道情況下，排隊車輛均達到200米免費放行線。

（2）、因各種原因車道未開足，平均每個出口車道排隊車輛數達10輛。符合上述條件之一即免費放行。

28、駕乘人員詢問高速公路收費站所標200米距離免費放行區收費亭遠遠超過200米時如何解釋？

《江蘇省高速公路條例》規定，開足道口待交費車輛排隊超過200米的，應當免費放行。由于收費站出口車道均不是單一出口，收費廣場較窄，免費放行區200米的概念是車輛平均排隊至200米處，廣場距離均標成附加距離，故免費放行區距離收費亭距離超過200米。

29、高速公路為什么要限制超限車輛上路？

高速公路限制超限車輛上路是因為超高、超寬、超長、超重的車輛，長時間行駛不僅會造成路面的損壞，而且，也給交通安全帶來了隱患，甚至危及生命安全。特別是夏季的到來，地面溫度明顯升高，長時間高速行駛，很容易造成爆胎，從而影響行車安全。

30、《江蘇省高速公路條例》關于危化品運輸的規定是什么?

《江蘇省高速公路條例》第41條規定：運輸劇毒化學品、爆炸物品通過高速公路跨江大橋前，承運人應當按照指定的時間和速度行駛，并懸掛明顯標志。暴風雨、雷電、冰雪、霧天和重大節日、重要活動期間，禁止劇毒化學品、爆炸物品運輸車輛通行高速公路。

31、《江蘇省高速公路條例》規定可以免交通行費的車輛范圍是什么？

軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費高速公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處置突發事件的統一標志的制式警車，運輸跨區作業的聯合收割機（包括插秧機）的車輛，以及經國務院交通主管部門或者省人民政府批準執行搶險救災任務的車輛，免交車輛通行費。

32、《江蘇省高速公路條例》規定禁止駛入高速公路的車輛有哪些？

行人、非機動車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機械車、全掛列車、懸掛試車號牌和教練車號牌的車輛，以及其他設計最高時速低于七十公里的車輛，禁止進入高速公路。

33、2010年4月22日江蘇交通控股有限公司營運安全部轉發的交通運輸部、國家發改委明確界定的“綠色通道”政策中鮮活農產品范圍《目錄》：

類別

甘藍類

根菜類

蔥蒜類

茄果類常見品種示例菜花、芥藍、西蘭花、結球甘藍蘿卜、胡蘿卜、蕪菁洋蔥、大蔥、香蔥、蒜苗、蒜苔、韭菜、大蒜、生姜茄子、青椒、辣椒、西紅柿 新鮮蔬菜白菜類 大白菜、普通白菜（油菜、小青菜）、菜薹 綠葉菜類芹菜、菠菜、萵筍、生菜、空心菜、香菜、茼蒿、茴香、莧菜、木耳菜

豆類扁豆、莢豆、豇豆、豌豆、四季豆、毛豆、蠶豆、豆芽、豌豆苗、四棱豆

瓜類黃瓜、絲瓜、冬瓜、西葫蘆、苦瓜、南瓜、舌瓜、佛手瓜、蛇瓜、節瓜、瓠瓜 水生蔬菜蓮藕、荸薺、水芹、茭白

新鮮食用菌平菇、原菇、金針菇、滑菇、蘑菇、木耳（不含干木耳）

竹筍、蘆筍、金針菜（黃花菜）、香椿

蘋果、梨、海棠、山楂 多年生和雜類蔬菜

核果類

漿果類

柑橘類

榴蓮

什果類

瓜果類棗、柿子、無花果西瓜、甜瓜、哈密瓜、香瓜、伊麗莎白瓜、華萊士瓜

魚類、蝦類、貝類、蟹類

海帶、紫菜、海蜇、海參 新鮮水果仁果類桃、李、杏、楊梅、櫻桃葡萄、提子、草莓、獼猴桃、石榴、桑葚橙、桔、柑、柚、檸檬 香蕉、菠蘿、龍眼、荔枝、橄欖、枇杷、椰子、芒果、楊桃、木瓜、火龍果、番石榴、熱帶及亞熱帶水果 鮮活水產品（僅指活的、新鮮的）其它水產品

活的畜禽家畜豬、牛、羊、馬、驢（騾）

家禽雞、鴨、鵝、家兔、食用蛙類

其他蜜蜂（轉地放蜂）

新鮮的肉、蛋、奶新鮮的雞蛋、鴨蛋、鵝蛋、鵪鶉蛋、新鮮的家畜肉和家禽肉、新鮮奶

未列明的產品及冰凍、冰鮮產品將不再給予免費。

34、車輛軸載質量規定值是什么？

軸 型 安裝名義端面寬度＜400mm(公制系列)或13.00（英制系列）輪胎的車輛

載質量限值10000千克

載質量限值18000千克

載質量限值22000千克

安裝名義端面寬度≥400mm(公制系列)或13.00（英制系列）輪胎的車輛 單軸（每側單輪胎）載質量7000千克 單軸（每側雙輪胎）載質量10000千克 雙聯軸（每側單輪胎）雙聯軸（每側雙輪胎）三聯軸（每側單輪胎）三聯軸（每側雙輪胎）

35、廢棄票如何處理？

收費站在使用票據中，產生廢、棄票時，收費員應做好相應的記錄，在交班時，在票據核銷單上注明廢、棄票情況，并將廢、棄票交班長審核后，廢票隨同通行費收入班報表、特殊情況表、票據核銷單一同交票據員入賬。棄票單獨裝訂。

36、計重收費操作中“合并車、分離車、拆分軸”的處理步驟？

合并車：軸重→輸入→第二輛車的任意一軸的序號。

分離車：軸重→輸入→第一輛車的最后一軸的序號。載質量10000千克 載質量18000千克 載質量12000千克 載質量22000千克 雙聯軸（每側各一單輪胎、雙輪胎）載質量14000千克

拆分軸：軸重→需拆分軸的序號→輸入 →軸的重量→輸入。

37、計重收費操作中更改軸型、刪除軸的處理步驟？

更改軸型：軸重→需要更改軸的序號→更改；

刪除軸：軸重→刪除軸的序號→“0”。

38、江蘇高速公路偷逃通行費車輛“黑名單”有哪幾類？

有車牌照黑名單和通行卡黑名單，其中車牌照“黑名單”分逃費車輛黑名單（一級“黑名單”）和預防逃費車輛“黑名單”（二級“黑名單”）。

39、司機人為影響車輛稱重數據的方式主要有哪些？

（1）、在進入道口時遮擋光幕，影響數據上傳。

（2）、在稱臺上墊木板貨或鋼板。

（3）、在超寬道口走S型路線繞過輪胎識別器。

（4）、使用千斤頂或活動的車軸減輕秤臺上車軸的重量。

（5）、在通過秤臺時踩剎車（跳車頭）。

40、電子支付卡（蘇通卡）分為哪幾類？

A、C卡（儲值卡2％）、B、D卡（記帳卡）。

41、如何判別車道死機與小鍵盤死機？

敲任何鍵無效，但顯示器上的當前時間走動，是小鍵盤死機；顯示器上當前時間不走動，則車道機死機。

42、手動落桿有那幾種方法？

雙擊“上班”鍵、雙擊“車隊”鍵、打開欄桿控制器按落桿鍵。

43、ETC卡車輛在MTC車道入口如何操作？

接過ETC卡→按“車型”鍵→刷卡→核實車卡相符→按“放行”鍵。ETC卡無法寫入信息或者車卡不符時返還司機ETC卡，按照正常車發放通行卡，并告之司機出口在MTC車道通過。

44、小型車免費放行的時間和車輛范圍

免收小型客車通行費（以下簡稱免費）的時間為春節、清明節、勞動節、國慶節等四個國家法定節假日，以及當年國務院辦公廳文件確定的上述法定節假日連休日。免費時段從節假日第一天0∶00開始，節假日最后一天24∶00結束（高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準）。

車輛范圍：免費通行的車輛為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛。

第三篇：第二屆崗位技能比賽通知

中共廣東省

建筑工程機械施工有限公司委員

會

粵建機施黨〔2012〕16號

---------------------★

---------------------

關于舉辦公司第二屆職工崗位技能競賽活動的通知

公司所屬各單位、各部室、各工程項目部：

為進一步加強人才隊伍建設，激勵職工愛崗敬業、崗位成才，經黨委研究，公司決定舉辦第二屆崗位技能競賽活動。現將競賽活動有關事項通知如下：

一、指導思想

以科學發展觀為統領，深入落實廣東建工集團“六做”發展理念，充分調動職工崗位練兵、崗位成才的積極性和創造性，大力促進企業人才隊伍建設，全面提高企業綜合實力，促進企業健康持續發展。

二、組織領導

在公司黨委會、董事會的領導下，成立公司職工崗位技能競賽活動領導小組，負責競賽活動的具體組織工作，人員組成如下：

組長：唐少波（黨委副書記、紀委書記、工會主席）

副組長：麥國文（總工程師兼副總經理）

成員：賴榮季（政工部主任、紀監室主任）

劉熱強（工程部經理、質安部經理）

林明（人力資源部經理）

陳漢培（工會副主席）

康秀紅（辦公室副主任）

阮少玲（經營部副經理）

林映華（團委書記）

領導小組辦公室設在公司政工部，主任由賴榮季兼任，副主任由劉熱強、林明兼任，成員由林映華、李建華、吳識建、蘇培豐、黃秋筠、虞蓓、葉文杏、邵如健、蔡生等組成。

三、競賽崗位和參加人員

本屆競賽活動設立安全員和質檢員兩個崗位分別進行比賽。公司在冊正式職工均可參加，2005年以來參加工作的工程技術人員原則上要求參加競賽，并作為考核的指標之一。

四、報名時間、競賽時間和地點安排

報名截止日期為2012年 8月31日，競賽擬定于今年10月舉行，賽期一天。詳細安排另行通知。

競賽地點：另行通知。

五、競賽內容和形式

本次競賽活動分初賽和決賽兩個階段進行。

（一）初賽環節：按崗位種類分別采取筆試形式進行，考試包括理論知識和實操兩種題型。參賽人員參加相應崗位筆試，評卷工作結束后，公布全體筆試人員成績。兩種崗位筆試成績總分排名前10名分別進入決賽環節。

（二）決賽環節：決賽設必答題、找錯題和風險題三種題型。初賽成績帶入決賽環節作為底分。

競賽參考書目：

1、施工現場十大員崗位技能培訓叢書之《安全員上崗必讀》；

2、工程安全技術叢書之《土木工程施工安全技術》；

3、施工現場十大員崗位技能培訓叢書之《質量員上崗必讀》；

4、市政施工現場管理人員一本通系列叢書之《市政質檢員一本通》；

5、公路工程現場管理人員一本通系列叢書之《公路質量員一本通》等。

六、獎勵辦法

本次競賽兩種崗位分別設一等獎1名，授予“崗位能手”稱號，二等獎2名，三等獎3名，優勝獎若干。公司將對獲獎者頒發獲獎證書和獎金。其中，一等獎獎金5000元，二等獎獎金3000元，三等獎獎金2000元，優勝獎800元。為鼓勵職工崗位成才，此次競賽繼續執行公司崗位技能競賽激勵制度，即：首次獲得“崗位能

手”稱號的個人，將參照公司機關新工資標準，對其個人月工資上浮一級，為期一年；兩次獲得“崗位能手”稱號者，上述工資待遇保持至其享受中層副職待遇為止。

崗位技能競賽活動是公司深化人才隊伍建設，實施人才強企戰略，培養崗位領軍人物，激勵職工崗位成才的重要舉措。各單位、各項目部要高度重視，積極宣傳，廣泛發動職工踴躍報名參賽，掀起崗位練兵、技術比武活動新高潮，為實現公司持續健康穩定發展作貢獻。附：《公司第二屆職工崗位技能競賽活動報名表》.doc

中共廣東省建筑工程機械施工有限公司委員會

2012年5月30日

抄送：廣東建工集團黨群工作部，集團辦公室，公司領導。

第四篇：超市理貨員崗位績效管理制度

超市理貨員崗位績效考核制度

一、目的：

1、給表現優秀的理貨員獎勵；

2、提高全體理貨員的業務水平。

二、考核范圍：

理貨員

三、考核原則：

1、以實際工作情況為依據，以考核標準為準繩；

2、公開、公平、公正原則。

四、理貨員崗位職責：

1、確保貨架、商品和責任區的衛生清潔，管轄區域內的通道暢通；

2、熟悉所管轄街道商品的品名、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限等商品信息；

3、保證商品價簽準確無誤：價簽所示商品的品名、價格、條碼、規格以及店內碼與實際商品相符；

4、熟知所管轄區域商品的銷量，準確指出所負責區域內，本月暢銷商品和滯銷商品的種類；

5、嚴格執行先進先出原則，根據商品性質，定期檢查保質期限，確保商品安全；

6、建議并記錄所管轄區域內商品的庫存及缺斷貨情況，并及時將該情況向單店訂貨員進行反映；

7、每日對賣場所負責區域的貨架進行維護，包括：保證商品的陳列整齊，商品的陳列豐滿等；

8、主動熱情的為顧客提供服務，抓住顧客心理，滿足顧客需求，同時配合店內的促銷活動，做好建議銷售的工作，在顧客離開后，及時做好貨架的整理工作。

五、理貨員績效考核指標

1、清潔標準

（1）負責區域的貨架無塵土（8分）（2）負責區域的商品無塵土（8分）（3）負責區域的走道清潔且暢通（4分）

2、商品價簽標準（10分）

確保所負責區域每個價簽與其所對應商品的實際情況相符，包括商品的品名，價格，規格、國際條碼以及店內碼。

注：新品進店或商品相關信息更改時，要在1天內完成價簽的更新，否則為不合格。

3、商品價格及保質期標準

（1）熟知所負責區域內的商品價格。（10分）（2）熟知所負責區域內的商品保質期。（10分）

4、商品陳列標準

（1）確保所負責區域內的商品陳列符合陳列標準且整齊美觀。（10分）（2）確保所負責區域內的商品補貨及時。

① 閉店前，將所負責區域內商品的排面補齊。（5分）

② 每天17：00前，確保將所負責區域的排面商品補齊，如水和飲料等暢銷商品，確保其排面商品豐滿度在80%以上。（5分）

5、顧客服務標準（30分）

（1）使用禮貌用語，如：“您好，請問您需要我為您做些什么嗎？” ；“請稍等，我去給您看一下” ；“不好意思，這種商品賣完了，您再看一下其他同類商品，最近我們店新來了一種商品，質量和功能都挺好的，我拿來給您看一下”等等；

（2）通過與顧客的溝通，掌握顧客需求，有針對性的向顧客推薦商品，滿足其需求，促成銷售。

注：此項考核由人事部和營運部綜合評分，并將評語附在員工績效考核表上。

六、說明

1、每項考核細則，當月檢查的次數與所占的分數相等，每次1分，檢查形式為抽查，即檢查次數固定但時間隨機；

2、抽查合格，則該項此次成績得1分，否則為0分；

3、員工工資 = 基本工資 + 全勤獎 + 績效獎金

4、績效考核的總成績為每項每次檢查所得成績之總和，員工的績效考核成績滿60分為合格，考核合格者可以獲得當月的績效獎金，考核成績多少分，則當月的績效獎金就是多少；考核成績不合格者（不滿60分），則當月無績效獎金；

5、員工請假超過3天，當月沒有績效獎金。

第五篇：超市現場理貨員崗位試題

超市現場理貨員崗位試題

一、選擇題（40分，每題1分）

1、陳列的單個商品間的距離為（B）

A.1～2mm

B.2～3mm

C.3～4mm

D.4～5mm

2、洗發水屬于（C）

A.熟食課

B.家電課

C.清潔用品課

D.服務課

3、客人不慎打算杯碟，要

A.給予批評教育

B.用溫和的態度，使其小心一些

C.以禮相待

D.視而不見

4、上貨時要嚴格按照（）和面位數進行上貨，同時應將商品的（C）向外 A.貨架上限

B.條形碼

C.品名標簽（商品的中文品名）

D.反面

5、超過（A）保質期的商品是不可以上貨的

A.1/3保質期

B.2/3保質期

C.1/4保質期

D.1/5保質期

6、對于思想頑固、權衡意識較強的消費者最好的應對方式是（）

A.保持熱情

B.用誠意打動他

C.用充足證據說服他

D.冷靜、實施反擊

7、在同排貨架上，占據（B）陳列面的商品，應使商品的陳列位置方向一致 A.一個

B.兩個或兩個以上

C.三個以上

D.四個以上

8、不同分類但有互補作用的商品陳列一起，使顧客在買A商品時也會購買B商品的陳列方式叫（A.端架陳列

B.堆頭陳列

C.關聯陳列

D.比較陳列

9、理貨員在工作中應主動發現（D）問題并及時上報

A.已損商品撤架

B.錯誤的標高或標低的商品

C.一商品多種標價等情況

D.以上皆是

10、理貨員的工作職責不包含（C）

A.驗收商品

B.價格標簽管理

C.收銀

D.防盜

11、冷凍水餃應存放（C）

A.干貨倉庫

B.冷藏庫

C.冷凍庫

D.AB庫

12、賣場損耗占比最大的是（）

C）

A.顧客偷竊

B.自然損耗

C.員工偷竊

D.人為損耗

13、在賣場內開出一個空間或將 端架拆除，將單一商品或2～3種商品做量化陳列叫做（）A.端架陳列

B.堆頭陳列

C.關聯陳列

D.比較陳列

14、通常使用郵遞、夾報、人工派送、店內領取等形式送到消費者手中，平均每兩周一檔的快訊，促銷彩頁稱之為（D）

A.POP

B.彩頁

C.DMS

D.DM

15、（）是超市的第一資源，是吸引顧客來店、滿足顧客需求的最終載體 A.服務

B.商品

C.商品價格

D.整體形象

16、按價格帶陳列商品價格應該是（B）

A.從左至右

從高到低

B.從左至右

從低到高

C.從右至左

從高到低

D.從右至左

從低到高

17、冷凍庫的溫度一般是在（C）℃以下為正常 A.—8℃

B.—10℃

C.—18℃

D.0℃

18、DMS是指（C）

A.商品合計銷售量

B.商品在一段時期內的銷售總數量

C.商品平均每天的銷售數量

D.商品的單天銷售量

19、貨架上陳列的商品要與上面的層板保持（B）的距離 A.一手指

B.二手指

C.三手指

D.一拳 20、商品驗收必須依據（C）

A.商品編碼

B.商品貨號

C.商品條碼

D.商品規格

21、商品陳列要讓消費者（A），這是達成銷售的首要條件 A.顯而易見

B.反復尋找

C.方便拿取

D.一見傾心

22、將商品逐個疊加起來，使其高度增加、體積增大，從而突出陳列品的形象的方法叫做（C）A.配套陳列法

B.懸掛法

C.堆疊法

D.道具法

23、陳列商品時，單品排面上的寬度不得少于（）A.10厘米

B.20厘米

C.25厘米

D.30厘米

24、端架兩端的陳列叫做（C）

A.突出陳列

B.關聯陳列

C.端架陳列

D.堆頭陳列

25、大、中、小分類是依據商品的（A）將商品劃分為不同的類別，在同一類別中又可作進一步細分 A.屬性、性質、使用特點

B.屬性、廠商

C.性質、大小

D.規格、廠商

26、門店由于對公等的原因，急需某種商品，但目前門店內無貨或貨源不足，到配送中心提取或者供應商送貨實際情況又不允許，這時，就要尋求附近兄弟門店的幫助，進行（B）

A.商品訂貨

B.商品調撥

C.商品提貨

D.商品送貨

27、商品的價格卡應擺放在商品的（C）A.左上角

B.右上角

C.左下角

D.右下角

28、作促銷商品堆頭的時候要保證陳列的（D）A.清潔

B.整齊

C.豐滿

D.以上都有

29、促銷商品補貨是由（B）

A.由上往下

B.由內往外

C.有下往上

D.由外往里

30、在正常排面標示一個商品的價格時，通常會用到哪些陳列工具（D）A.價格卡

B.箭頭

C.壓條

D.以上都是

31、所有陳列在貨架上的商品，標價簽必須統一將中文商標（A）消費者，可達到整齊劃一，美觀醒目的戰士效果，商品整體陳列的風格和基調要統一。

A.正面朝

B.反面朝

C.側面朝

D.以上都是

32、要對（D）商品拒收。

A.無生產日期和無具體地址

B.無保質期和生產廠家

C.商品標準不符合國家有關法規

D.以上都是

33、正常貨架補貨是由（A）

A.由上往下

B.由內往外

C.有下往上

D.由外往里

34、顧客由于各種原因，將原先所選購的商品遺棄在非本商品的陳列區域，該商品稱之為（D）A.遺棄商品

B.丟棄商品

C.凌亂商品

D.孤兒商品

35、以下（D）情況是屬于退貨商品

A.過保質期

B.變質、破包

C.庫存過高

D.以上都是

36、補貨時，先將原有商品取下再將補充商品放在里面，做到商品（A）A.先進先出

B.前進陳列

C.始終新鮮

D.規范擺放

37、理貨是把凌亂的商品整理整齊，同時清出問題商品，以下哪種商品需要清出（）A.破包

B.過期

C.污損

D.以上都是

38、開店前腰保持排面的（D）的陳列。A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

39、超市理貨員與商品營業員的工作性質相同的在于（C）A.間接性

B.規范性

C.輔助性

D.交替性 40、端架商品的戰士要兼顧（C）

A.一個面

B.二個面

C.三個面

D.四個面

二、判斷題（20題，每題1分）

1、缺貨商品不可隨意用其他商品填充。（√）

2、在陳列商品時要根據商品的大小、性質及售出的頻率將其擺放在較容易被顧客看見的位置（√）

3、理貨員在接待需要參謀的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。（×）

4、關店后要將賣場的商品補滿方可下班。（√）

5、待補貨商品必須堆放整齊，保證通道順暢，商品可以直接放在地上。（×）

6、盤點是為了掌握商品電腦庫存與實際庫存的差異。（√）

7、理貨員和促銷人員在動手陳列前必須先做好商品和陳列場所的清潔整理工作。（√）

8、當商品的存量不足時，將商品向前排列，并使排面充盈、飽滿的動作叫做拉牌面。（√）

9、調入門店的商品近點后無需再做驗收。（×）

10、理貨員在做商業展示時，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發他們的購買欲望（√）

11、補貨時先將貨架上的商品拿出，清潔貨架，然后再將要補充的商品放在里面，做到先進先出。（√）

12、在退貨日期前必須做好待退商品分類整理工作，將百貨與食品分開，并按商品品項及供應商分箱處理，每箱附裝箱清單一份，便于核對。（√）

13、做堆頭陳列時可以將商品直接陳列到地板上。（×）

14、商品的陳列，要以供應商的立場為原則。（×）

15、價格帶：指在商店內銷售同一項商品，其賣家上限到下限之間。（√）

16、補貨前腰線對缺貨的商品做記錄，然后進倉庫拿取。（√）

17、防盜的原則是不能干擾顧客自由購物，更不能把顧客當小偷來防。（√）

18、在補貨作業過程中，除確認商品的滿陳列外，無需注意有效期限。（×）

19、應主動積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發現可疑人員及時報告并做好跟蹤工作。（√）20、蔬果課商品陳列時，蔬菜和水果可疑火鶴陳列。（×）

三、簡答題（24分，每題8分）

1、談談怎樣補貨，補貨應注意哪些地方？

2、請你談談倉庫管理的原則與意義

3、作為理貨員，你覺得應當從哪些方面控制損耗？

四、情景分析題（16分，每題8分）

1、某店有商品管理員在上貨時用平板車拉了一大堆貨，橫放在賣場的通道中，使顧客和其他工作人員通過都極困難，當時正巧有顧客想看與挑選車旁貨架上的商品，而正在上貨的員工卻是“十分敬業”地在工作著??對著現象你怎樣看？

2、有一天，兩位顧客到某服飾專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價商品表現特濃的興趣，就問促銷員可不可以試一下。促銷員看一下，沒有回答。顧客再問了一次，促銷員很冷淡地說:“那你就試一下吧。”顧客看到促銷員如此態度，二話沒說扭頭就走了。這種現象在我們賣場較常見，你對此有什么感想？