第一篇：優質服務氛圍濃

優質服務氛圍濃

—惠州車務段開展服務旅客創先爭優宣傳發動工作小記

“我們應該向東莞東站A客運員學習，學習他面對誘惑，堅守職業操守，堅持正確的利益觀和價值觀，表現出了良好的職業道德品質；我們應該反對和摒棄B 客運員那種置旅客利益和鐵路形象于不顧，貪圖小便宜的行為”

“我們應該倡導C客運員在故意找茬刁難過程中，顧大局識大體，按章作業，忍受委屈，耐心解釋的良好工作方法和工作狀態……”

連日來，結合本段發生的幾起真實案例，惠州車務段各客運崗位工作人員掀起了一場服務旅客創先爭優“我們應該怎么做”大討論。

思想決定行動，理念引導行為。“用身邊的例子教育身邊的工作人員，用旅客的意見改進我們的工作”，該段段長湯勇在機關人員大會話語猶如沖鋒號般擲地有聲。在段黨委、車務段的統一部署下，一場圍繞“服務旅客創先爭優”活動，爭當合格員工，爭當道德模范，爭當服務標兵，以“我們應該怎么做”為主題，充分發表個人的認識、觀點和見解的頭腦風暴正在展開，短短5天時間，各站已經召開專題討論會20多場次，征集到征文30余篇。同時利用宣傳陣地、橫幅板報等形式，迅速開展活動主題宣傳，共制作了52個板報、28條橫幅在顯著位置進行懸掛。各客運站紛 1 紛召開了“服務旅客創先爭優”活動動員大會，組織干部職工觀看了《為了旅客滿意》專題片，講清楚活動的重要意義和當前客運服務工作存在的差距，講清楚活動的總體要求、基本要點和推進步驟；結合車務段黨委開展的“黨員沖在前，誓奪安全年”主題活動組織黨員群眾進行宣誓，進一步統一了干部職工思想。

“假如我是一名旅客，我希望一進入車站，看到的是一張張微笑的臉；假如我是一名旅客，我希望一進車站就能看到了明顯的引導標志和一個優雅而干凈的候車環境；假如我是一名旅客，我希望有一個方便快捷、多渠道的購票環境，可以讓我不會為了買一張歸家的車票起早貪黑，甚至是出錢買高價票……”一句句質樸的話語，一條條富有建設性的建議，來自于車站工作人員換位思考，將心比心的結果。服務旅客創先爭優活動開展以來，段黨委堅持把“讓人民群眾滿意”作為工作的根本出發點和落腳點，結合車務段實際，在領導班子、機關干部以及客運系統干部中廣泛開展以“做一名普通旅客、當一天客運職工、為旅客解一道難題”為主要內容的“三個一”活動。段領導班子成員撲下身子，沉到旅客、職工之中，帶頭換位思考，真實體驗旅客買票難之苦、進站上車難之困，體驗客運職工一天的辛苦忙碌。領導干部、機關干部、客運工作人員結合管轄權限和工作實際，力所能及的幫助客運職工辦一件實事，為旅客解一道難題。車務段黨委書記袁文標親自深入到惠州市汽車站，以普通旅客的身份體驗汽車站與火車站在候車環境、服務設施、服務質量等方面存在的差別，形 2 成專題工作報告上報，以期達到取長補短的目的。通過有效的措施，充分發揮各級干部的模范帶頭作用，增強全段干部職工服務旅客創先爭優的積極性和主動性。

態度引領服務，服務在于優質。針對車站工作人員素質參差不齊以及存在的四季度 “歇歇腳、喘口氣思想”、“節假日多，產生松懈情緒”和“各種檢查總結性工作多，容易顧此失彼”等問題，該段采取集中輪訓的方式，對客運人員進行三至五天的半封閉式軍訓，磨練職工意志，規范職工言行。聘請專業教師對售票、客運人員進行普通話和禮儀培訓，對語言發音、服務手勢、禮儀標準等技能進行強化訓練。成立以業務科室黨員為骨干的技術攻關小組，修訂完善各站客運服務管理實施細則，在提升服務標準、細化作業流程、嚴明失誤考核等方面進行全方位細化和改進。要求服務人員嚴格落實首問首訴負責制和文明待客用語，禁止使用“不知道”、“不清楚”等詞語，面對旅客不理解的情況，堅決做到“打不還手，罵不還口”，用微笑和真誠換旅客的理解和支持。同時，每周組織開展一次“黨員服務日”活動、每月進行一次黨員模擬演練、每季開展一次黨員業務比賽，不斷提高職工實作技能。

“真沒想到，一個意見就能解決問題。”經常來往于汕頭和廣州的汕頭宜華集團幾個技術人員感慨道。他們是汕頭火車站的常客，經常乘坐晚上10點多到達汕頭的旅客列車。由于設備改造，汕頭站出站口走廊照明不足，給接車的親友帶來了不便，有一次 3 他們隨口與出站口工作人員嘟囔了一句，沒想到幾天后，等他們再次乘車返回汕頭的時候，兩盞500W的白熾燈已經裝上，出站口走廊亮如白晝……

轉變服務方式，拓展服務深度。服務無小事，沒有最好，只有更好。這樣的服務理念目前在該段已經深入人心，如何讓旅客得到更好的服務成了該段干部職工每天思考的問題。他們將旅客乘車各環節層層分解、挖掘，圍繞旅客實際需求，改進服務手段，拓展便民利民措施，打造“紅旗售票崗”、“愛心服務臺”、“黨員先鋒隊”等一批代表性強、先進性強、服務力強的服務品牌，黨員干部帶頭崗位示范，佩戴黨徽、制服領帶、工作帽，做到亮身份、亮承諾、亮服務，為旅客提供方便貼心的乘車服務，提高旅客滿意度。開通黨員咨詢服務臺、黨員導購服務臺，有效解決服務中存在的面部表情冷、解答語氣硬、舉止機械等慣性問題。建立售票三級預警機制，根據購票人數隨時動態調整、增開售票窗口，保證旅客購票不排長隊。與地方旅行社合作，延伸客運服務，實行送票上門服務，方便旅客購票需求。在各候車場所設立小藥箱、小針線包供應旅客應急使用，為老、幼、病、殘、孕重點旅客提供“專窗購票、專區候車、專人引導、專用通道”的“四專”服務，安排黨員服務隊為70歲以上的老人提供免費進出站接送服務。

揭陽站組織客運人員在購票高峰期到售票廳參與維持購票秩序，通過長達幾個小時與購票人員耐心等待隊伍緩慢推進，讓大 4 家感受到旅客排長隊購票的焦急、期盼和艱辛。客運人員在體驗中紛紛表示，必須制止個別人的吸煙行為，售票廳必須做到隨臟隨掃，購票人員的心情才不會急躁。

變“少服務”為“多服務”，變“要服務”為“服務好”是近期該段服務崗位上出現的新風氣。“急旅客之所急，想旅客之所想”的先進事跡層出不窮。東莞東站剛參加工作兩個月的客運員王祿撿到旅客丟失的裝有8000多元現金和多張證件的錢包不為所動，趕緊拿對講機通知了車站值班員，輾轉通過三趟列車上的廣播發布尋物啟事，滿腦子想的是如何讓失主在第一時間得到錢包丟失在車站的消息；他們的行為絕對配得起失主送來的“拾金不昧，大愛無疆”的錦旗；興寧站客運員羅秋梅拾金不昧的行為不僅讓60年來首次歸家探親的八旬老者倍感欣慰，更讓其“家鄉人都是好樣的”感嘆有了更鮮明的注腳。河源站客運值班員肖美娜視旅客為親人，細心地照顧發病旅客的行為不僅讓旅客發出“人間自有真情在”的感嘆，也為旅客贏得了寶貴的搶救時間……這些事跡也受到了媒體的關注，連日來，《中國新聞網》東莞頻道、《南方日報》、《東莞日報》、《東莞時間網》、《梅州日報》等媒體紛紛進行了報道，盛贊鐵路工作人員的高尚行為。

第二篇：柳林鄉宣傳報道氛圍濃

柳林鄉宣傳工作掀高潮

連日來，柳林信息網新聞報道更新“日新月異”，僅11日一天就更新新聞11篇，創歷史新高。

2012年，由于移民新建任務重、工作忙、人手緊，導致我鄉新聞宣傳工作滯后，在全縣新聞宣傳考核中排名靠后。為徹底扭轉新聞宣傳工作被動局面，2013年柳林鄉成立了以書記為組長、鄉長為常務副組長，其他班子成員為副組長，各辦公室主任、宣傳干事、鄉直單位負責人、村書記為成員的領導小組，形成了全民宣傳大格局，并正式形成了《中共柳林鄉委員會關于加強2013年新聞宣傳工作意見》。意見要求，2013，全鄉新聞宣傳報道用稿確保省級報刊5篇，市級報刊10篇，縣級報刊(臺)200篇以上，并完成縣委辦、政府辦信息上報工作。為此，柳林鄉黨委政府決定從干部年終獎金中拿出2000元用于新聞宣傳報道考核，按規定任務完成比例情況進行兌現。（李斐冉景源）

第三篇：英語演講學生賽 積極學習氛圍濃

【標題】英語演講學生賽 積極學習氛圍濃

【導語】為使學生全面發展，提高全校學生對英語的學習興趣，加強英語聽說水平，襄河農場中學舉辦了“夢想成就未來”第一屆英語演講比賽。

【畫外】經過各班級選拔，共有24名選手參賽，演講內容以勵志、夢想、活力為主，此次比賽跟據不同年級分為三組，比賽中，選手們的英語表達流利、自然、富于激情，扎實的英語基本功充分展示了學生們在英語學習方面取得的進步。他們的精彩表現贏得臺下觀眾的陣陣掌聲，整場比賽緊張激烈，秩序井然，展現了墾區學生良好的精神風貌。教育和各年級英語老師組成的評委小組本著客觀、公正的原則進行評分，并為獲獎選手頒發了獎狀和記念品。

此次活動不僅豐富了學生們的業余生活，為學生們提供了一個展示自我、激勵他人的舞臺，也培養了學生的英語學習興趣，鍛煉了學生的英語口語表達，贏得了師生們的一致好評。

第四篇：區委：創先爭優 學習講話氛圍濃

創先爭優首當先 學習講話氛圍濃

為認真學習貫徹胡錦濤總書記在建黨90周年大會重要講話精神，**區委及時下發了《關于在全縣學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的講話的通知》，要求各級基層黨組織采取有力措施學習貫徹落實好胡總書記講話精神，要把廣大黨員干部群眾的思想和行動統一到中央決策部署上來，時刻履行一名共產黨人的責任和義務，深入推動創先爭優活動開展，促進南岔區各項事業蓬勃發展。

全面開展“巡回宣講”活動。區委將7月份定為胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上講話集中學習宣傳月，并緊密結合 “萬名干部下基層，排憂解難促和諧”活動，廣泛組織機關干部走出機關、深入基層宣講胡總書記講話精神，切實將全區按地域劃分為**片、**片、**片3個片區，集中10天左右的時間，有組織地深入鄉鎮和街道社區進行巡回宣講和集中輔導。同時，還通過電子信箱、紅色信息、電話來訪等方式，開通了黨員干部談“胡錦濤總書記建黨90周年重要講話精神”專欄，積極營造學習貫徹胡總書記講話精神的濃厚氛圍。

廣泛落實“講話回頭看”活動。區委及時將《講話》原文及影像材料制成光碟共計百余份免費下發到基層單位，并結合區情實際通過區委黨校宣傳陣地和黨員現代遠程教育平臺，切實組織展開了“七一講話回頭看”熱烈討論活動，以不斷增強廣大黨員干部的認識和覺悟。此外，還將胡總書記講話精神編成通俗易懂、短小精悍的短信，通過“紅色信息”平臺發送到廣大黨員的手機上，讓廣大黨員隨時隨地可以學習胡總書記講話全會精神，并且把思想統一到中央和省市委的高度上來。

扎實搞好“學習貫徹專題研討”活動。根據胡總書記講話重要精神，緊密結合區情實際，區委確定了“如何全面落實南岔發展格局”、“如何科學化統籌城鄉建設”、“如何加強民生工程的改善”、“如何確保換屆風清氣正”等10多個課題。深入開展了“走基層，集中學習周”活動，通過集中學習、座談討論等方式，認真開展專題課程講授、聽取基層黨員群眾意見建議等，以有針對性地破解當前制約全區發展的熱點難點問題。截至目前，共開設培訓班1期5次，參學人員達300多人次，學習熱情高尚，效果顯著。

第五篇：亮出特色“宣傳牌”“清剿火患”氛圍濃

亮出特色“宣傳牌”“清剿火患”氛圍濃

隨著“清剿火患”戰役的深入開展，消防支隊借助多種社會力量，立足本地實際，不斷拓展宣傳渠道，著力增強消防宣傳的覆蓋面和影響力，全面唱響“清剿火患”戰役宣傳戲，使消防安全宣傳工作深入社會、深入人心。

社區“消防宣傳明星—辣媽防火團”助陣“清剿火患”戰役

在濱河社區里，活躍著一支“辣媽防火團”，她們既是社區消防的宣傳員，又是防火監督員，這些熱心快腸的“辣媽們”平日里宣傳消防，堅持每天巡邏清除社區火患，是社區里名副其實的“消防宣傳明星”。“清剿火患”戰役開展以來，“辣媽防火團”經常在空閑時間為社區群眾講解消防常識，語言通俗易懂，幽默詼諧，贏得了圍觀群眾的陣陣掌聲。同時，每天認真檢查各樓層內過道是否暢通，提醒樓內住戶注意用火用電安全。還經常給居民分發各種消防知識宣傳資料，如《消防安全宣傳手冊》《家庭消防自查表》等，并協助社區開辦消防宣傳欄（櫥窗）、黑板報。社區居民各個豎起大拇指，親切的稱贊辣媽們為“社區的守護神”。

“綠絲帶”民間消防志愿者成為“清剿火患”生力軍

一群民間自發組織的 “綠絲帶消防志愿者服務隊”走進步行街、各大商場等人員密集場所開展消防知識大宣傳活動。為使宣傳活動收到實效，志愿者共分為4個小組深入商場、街道、社區等人員密集地點，開展消防法律法規、秋季防火常識、火災報警、疏散與逃生知識及一般滅火器材使用方法等內容的宣講活動，并沿街挨家挨戶向商戶發放消防知識宣傳單，為群眾提供消防咨詢和服務，普及消防安全常識，提高廣大群眾的消防安全意識和消防法律意識。

借“節日”東風掀起“清剿火患”戰役宣傳高潮

支隊借助國慶節、“應急管理宣傳周”、“國際減災日”掀起“清剿火患”戰役宣傳高潮。國慶節期間支隊以“迎國慶、保安全、促和諧”為主題，結合“五大”活動，自9月26日起，集中開展有針對性、提示性的消防宣傳教育活動。10月10日上午，市政府應急辦組織宣傳部、公安局、消防局、衛生局、安監局等21個市直部門，在市政府廣場設置宣傳點進行集中宣傳，支隊在活動現場展出了12塊制作精美、圖文并茂的宣傳展板，全面介紹日常的防火常識、家用電器安全知識、滅火器的使用、火場逃生等消防安全知識。同時，支隊在現場設立咨詢點，向過往群眾發放印制的《家庭消防手冊》和消防宣傳單據，活動當天，全市累計發放消防宣傳資料2000余份，受教育群眾近千人。10月13日，連山大隊、北港大隊、楊家杖子大隊，分別在所管轄的范圍內設置宣傳點，通過現場咨詢、發放傳單等多種形式，集中開展群眾性消防宣傳活動，宣傳普及消防法律法規和消防安全知識。

消防宣傳進社區惠及120余個社區近5萬居民

10月6日至10日，支隊結合正在開展的“清剿火患”戰役，聯合社區警務、市建委物業公司成立了10個宣傳小組對全市所有的物業小區開展了消防宣傳進社區工作，通過發放萬份宣傳資料、開展消防培訓演練、清查消防車道占用情況等活動使得120余個社區近5萬居民受教育，切實形成了“人人關注消防，共創美好社區”的良好氛圍。

“柴草垛搬遷出村”秋收消防宣傳戰役打得響

支隊深入連山區、興城市開展秋收時節農村消防宣傳活動。宣傳培訓中，支隊監督人員重點針對農村居民住戶火災、居民建筑火災、電氣火災的預防以及火災撲救、火場逃生等問題進行了耐心細致的講解，進一步強調了火災的危害性和預防火災的重要性。根據農村居住房屋、生活習慣、人員結構等形式，有針對性地開展了宣傳，尤其把消防知識宣傳的層次深入到老年人中，宣揚老年人要摒棄床上吸煙、亂扔煙頭等不良習慣，要相信科學、不搞迷信活動。針對秋季農村可燃物多，堆放不規范，離明火散發點和照明線路之間防火間距不足，易造成火災發生的情況，要求村治安主任要加強農村管理力度，在生活用火，安全用電上加大宣傳力度，教育村民在雨、風天氣，加強對電器線路的檢查，防止線路被樹枝壓斷，造成短路等現象發生。宣傳安全使用液化氣，教育村民嚴格遵守關啟程序，并傳授村民基本的泄漏處置措施。

“培訓+演練”600名師生身臨其境學消防

消防大隊與實驗中學聯合開展大型疏散演練，全校600余名師生參加了此次應急演練。9時，演練正式開始，只見同學們在教師們的組織下有序地從各個通道進行“逃生”，僅僅5分鐘，全體師生全部撤離“火災”現場。演練結束后，為了使師生們認識到火災的危險性、懂得火災的預防措施并學會使用滅火器材、提高師生火場逃生和自救能力，消防官兵組織學校師生開展了消防安全培訓，現場演示了“拉梯救助”、“滅火器使用”等逃生和自救方式。通過近30分鐘的聯合疏散演練以及現場的宣傳教育，使學生們掌握了基本的消防知識，演練取得了圓滿成功。

打造“聲屏網刊”宣傳格局借助媒體擴大覆蓋面

“清剿火患”戰役期間，支隊充分利用各種媒體和宣傳手段，每天跟蹤報道排查整治情況、曝光重大火災隱患和典型火災案例，全方位、多角度地向群眾宣傳防火、滅火和逃生自救常識，做到廣播有聲音，電視有畫面，報紙有版面，構建聲、屏、網、報立體化宣傳格局。積極協調當地主流媒體在報刊重要版面開設“清剿火患”專欄，在電視臺主要頻道開展“清剿火患”專題宣傳，在新浪微博上開設“清剿火患”專題，全程反映報道戰役動態，廣泛宣傳消防知識。利用手機微博、短信、彩信、手機電視、手機報等，簡單、快速、高效地宣傳消防知識，提高宣傳效果和效率。