第一篇：為民服務(wù)中心匯報材料(考核時用)

建好為民服務(wù)中心 創(chuàng)新為民服務(wù)平臺

連然街道為民服務(wù)中心“星級評定”管理工作匯報材料

連然街道位于安寧市的城市中心區(qū)，是昆明市通往滇西公路的咽喉要地，距云南省會昆明市23公里，轄區(qū)總面積69.84平方公里，總?cè)丝?22580人（含流動人員62780人）。街道轄12個社區(qū)居委會，3個村民委員會，16個村民小組和58個居民小組。下設(shè)71個基層黨組織，有928名黨員。2011年1——10月份完成財政總收入3.751億元，完成工業(yè)增加值5.0546億元，招商引資實際到位資金6.4276億元。連然街道先后獲得全國千強鎮(zhèn)、全國第二次農(nóng)業(yè)普查國家級先進集體、全國農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣先進單位、全國“科教進社區(qū)”活動先進集體、全國和諧社區(qū)居委會示范單位殊榮，并獲云南省文明單位、昆明市委表彰的“云嶺先鋒工程”先進集體等。

近年來，街道黨工委、辦事處全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以轉(zhuǎn)變基層干部工作作風(fēng)為切入點，以實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯”、審批“零投訴”為工作目標(biāo)，以規(guī)范為民服務(wù)為工作重點，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)體制，為民服務(wù)中心運轉(zhuǎn)以來，極大地方便了群眾，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強化了服務(wù)意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。截止到目前為止，中心共受理群眾申辦事項41941件次，辦結(jié)41941件，辦結(jié)率為100%。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，整合資源，以“便民、利民、為民”為服務(wù)宗旨

街道黨工委、辦事處高度重視便民、利民、為民服務(wù)中

心工作，首先成立了以黨工委書記為組長，辦事處主任、黨工委副書記、分管副主任為副組長的“星級評定”管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各相關(guān)站、辦、所、中心的負責(zé)人組成。我街道為民服務(wù)中心設(shè)主任1人、常務(wù)副主任1人、兼職副主任1人、專職副主任1人，各窗口工作人員15 人。中心辦公面積800多平方米，將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、政務(wù)、綜治與司法、國土、城建、財稅、計劃生育、勞動保障、社會事務(wù)、合作醫(yī)療、文化、衛(wèi)生、廣播電視等8個服務(wù)窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，形成了“黨工委領(lǐng)導(dǎo)、辦事處主抓、紀檢監(jiān)察部門協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視為民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會聽取為民服務(wù)中心工作匯報，并研究部署為民服務(wù)中心工作。為了確保便民、利民、綜合服務(wù)中心有場所辦公、方便群眾辦事，2009年投入5萬余元經(jīng)費對為民服務(wù)大廳進行改造，為為民服務(wù)中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、飲水機、電腦等硬件設(shè)施，為了方便工作，配備了1輛公務(wù)用車用于為民服務(wù)三級聯(lián)動規(guī)范化建設(shè)；將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻，印制了《便民利民聯(lián)系卡》10000余份下發(fā)至各居（村）民小組，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。

二、創(chuàng)新思路，強化管理，實現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變 在為民服務(wù)中心工作中，我們特別強調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。在突出中心服務(wù)職能工作時，注重抓兩個結(jié)合：

1.崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴格執(zhí)行坐班及上班打卡制，外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負責(zé)人說明，確保中心真正實現(xiàn)有崗有人，有人有責(zé)，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委還專門明確了領(lǐng)導(dǎo)值班、坐班、帶班制，要求每個工作日有一名領(lǐng)導(dǎo)到中心坐班，節(jié)假日實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，負責(zé)中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2.窗口協(xié)作與街道、村、社區(qū)聯(lián)動相結(jié)合。中心始終堅持“一站式服務(wù)”的工作理念。在為民服務(wù)工作中，堅持能在中心辦理的事，決不讓群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心有計劃組織窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調(diào)協(xié)作。對于需要多個窗口聯(lián)辦的事項，都按時按要求完成工作手續(xù)交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，基本上理順了各項工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我街道進行了 “中心

+社區(qū)（村）+居（村）民小組代辦點”的三級聯(lián)動服務(wù)模式探索，在相對偏遠、辦事不便的、條件較為成熟的居（村）民小組設(shè)立便民、利民、為民服務(wù)代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項?，F(xiàn)在轄區(qū)已形成了以街道為民服務(wù)中心為龍頭，15個社區(qū)（村）為民服務(wù)站為紐帶，14個小組為民服務(wù)代辦點為基礎(chǔ)”的三級聯(lián)動為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運行模式，全面提升服務(wù)形象 為確保便民、利民、為民服務(wù)做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規(guī)范運行模式。我街道成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機構(gòu)，設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負責(zé)人崗位職責(zé)、首問負責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民、利民、為民、服務(wù)中心堅持黨工委書記親自抓、街道辦分管副主任具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報銷、民政款項領(lǐng)取、計生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報辦理、審批事務(wù)集中辦理”的工作機制。嚴格檔案管理規(guī)范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規(guī)范完善，符合管理要求。

緊緊圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，在窗口深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，通過更新“亮”的項目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“評”的形

式，求取“質(zhì)”的突破，努力把窗口打造成為民、便民、惠民的示范“窗口”和“樣板”。樹立了滿腔熱忱、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，營造了比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的新氣象。

堅持把亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象作為創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情；堅持把創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進黨群團組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平；堅持把黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評、群眾測評作為創(chuàng)先爭優(yōu)的有效手段，著力打造群眾滿意工程。

四、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民排憂解難

為民服務(wù)中心成立的初衷是方便群眾，服務(wù)人民。所以我們在服務(wù)上狠下工夫。首先是端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動熱情，耐心周到，百問不厭，使群眾在中心里面能夠感受到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。其次是簡化辦事程序，突出全程辦理。中心以實現(xiàn)“四變”為目標(biāo)，即“變?nèi)罕娕転楦刹颗?、變多次跑為一次跑、變進多家門為進一家門、變部門隨意辦為規(guī)范辦”。同時，各部門、站所辦事程序公示上墻，使群眾所辦業(yè)務(wù)公開化、陽光化，既方便了群眾辦事，又使各部門領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在了具體辦理業(yè)務(wù)上來，從而提高了辦事效率，簡化了程序。第三是強化公仆意識，為民排憂解困。本著為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為群眾排憂解困，工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強了黨群干群關(guān)系，有效的推動了機關(guān)行業(yè)作

風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

五、建立健全為民服務(wù)長效機制

一是建立為民服務(wù)流動紅旗服務(wù)站評比機制。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，2010年制定下發(fā)《連然街道為民服務(wù)流動紅旗服務(wù)站評比辦法》，對街道各社區(qū)、村服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實加強街道為民服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。在年終考核時評定出為民服務(wù)流動紅旗服務(wù)站3家，并給予年終考核加1分的獎勵。二是建立為民服務(wù)投訴機制。為民服務(wù)窗口工作人員在工作過程中，嚴格遵守首問首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制四項制度。三是建立為民服務(wù)回訪機制。為民服務(wù)中心主任每季度定期對為民服務(wù)窗口工作人員及為民服務(wù)代辦員履行首問首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制的工作情況進行回訪，并定期對為民服務(wù)流動紅旗服務(wù)站、為民服務(wù)投訴情況進行回訪。切實加強管理，提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到為民、便民、利民。

連然街道為民服務(wù)工作，雖取得了一定的成績，但仍存在一些不足，離上級部門的要求和群眾的愿望還有一定差距。在今后的工作中，我們將認真總結(jié)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的良好工作經(jīng)驗，不斷改進，不斷完善，不斷創(chuàng)新，力爭把連然街道為民服務(wù)工作做的更好。

連然街道辦事處為民服務(wù)中心

2011年11月16日

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心匯報材料

沾益縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

為認真做好政務(wù)服務(wù)管理工作，不斷優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，真正形成“一窗口對外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的工作機制，全面提高辦事效率和行政水平，建設(shè)親民為民政府。按照省、市統(tǒng)一部署，沾益縣委、縣政府采取積極有效措施，強力推進縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，2009年6月5日，縣政務(wù)服務(wù)中心投入運行，全縣8個鄉(xiāng)級為民服務(wù)中心和122個村級為民服務(wù)代辦點于2009年11月底全面建成。沾益縣縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，管理日益規(guī)范，運轉(zhuǎn)逐步協(xié)調(diào)，事項辦理高效快捷，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

為全面抓好全縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作，沾益縣成立了由縣長任組長，縣紀委書記、縣人民政府常務(wù)副縣長任副組長，縣監(jiān)察局等相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格按照縣委、政府的要求，狠抓鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)副 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長兼任中心主任，鄉(xiāng)黨政辦一名副主任兼任中心副主任，負責(zé)日常工作；各村委會副主任兼任代理員，負責(zé)村委會各類服務(wù)事項的代辦?？h委常委會一次、縣政府常務(wù)會三次召開專題會研究政務(wù)中心建設(shè)工作，縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專

題會議，研究縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作，召開了全縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)會議，下發(fā)了《沾益縣人民政府關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)作為前重要一項重要工作抓實、抓好。

（二）以人為本，加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心、村級代辦點管理

為規(guī)范鄉(xiāng)村為民服務(wù)建設(shè)，縣政府辦公室下發(fā)了《沾益縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）按照“一個加強、兩個拓展、三個當(dāng)好、四個到位、五個明確”的總體工作目標(biāo)全面完成了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)體系建設(shè)?！耙粋€加強”：加強上下聯(lián)動的組織保障體系建設(shè)，確保機構(gòu)運轉(zhuǎn)有序，長期堅持?！皟蓚€拓展”：拓展為民服務(wù)中心的內(nèi)容，拓展為民服務(wù)的方式，做到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效?！叭齻€當(dāng)好”：每一個工作人員都當(dāng)好為民辦實事的勤務(wù)員；當(dāng)好講清方針、政策的宣傳員；當(dāng)好掌握民情民意的聯(lián)絡(luò)員；做到宣傳政策清楚，舉止文明，群眾滿意?！八膫€到位”：各站所凡有職能的必須進入中心，并且在人員、職能、保障、領(lǐng)導(dǎo)四個方面給予中心竭力支持，確保領(lǐng)導(dǎo)到位，人員安排到位，職責(zé)落實到位，經(jīng)費保障到位。“五個明確”：明確在為民辦事、法律咨詢、信息提供、政策宣傳、解困幫助等五個方面的重點工作和重要內(nèi)容，圍繞中心、服務(wù)大局、促

進發(fā)展。按照“窗口受理、分流交辦、跟蹤督辦、部門承辦、情況反饋、辦結(jié)后窗口歸檔”6個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)。對屬于本級職責(zé)范圍內(nèi)項目實行直接辦理制，屬于本級職責(zé)范圍以外的上報事項實行全程代理制。全縣122個村委會全部設(shè)立了代辦點，制定了《村級為民服務(wù)工作制度》、《村級為民服務(wù)代理項目》，由村委會副主任兼任代理員，負責(zé)村委會各類服務(wù)事項的代辦，并將代辦員、村委會書記、主任和村委會其他工作人員的電話等進行公示性告知。

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心按照“窗口受理、分流交辦、跟蹤督辦、部門承辦、情況反饋、辦結(jié)后窗口歸檔”6個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)。對屬于本級職責(zé)范圍內(nèi)項目實行直接辦理制，屬于本級職責(zé)范圍以外的上報事項實行全程代理制。全縣122個村委會設(shè)立了代辦點，制定了《村級為民服務(wù)工作制度》、《村級為民服務(wù)代理項目》，并將代辦員、村委會書記、主任和村委會其他工作人員的電話等進行公示性告知。各村代辦員每月發(fā)給代辦補助50元，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心按季度核發(fā)。把鄉(xiāng)村為民服務(wù)體系建設(shè)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作重點有機結(jié)合。如大坡鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)職能涵蓋計生、建房審批、林木批伐、戶口遷移、項目代辦、財務(wù)代管、社會保障、勞動培訓(xùn)、合作醫(yī)療、科技培訓(xùn)、農(nóng)民致富信息、辦證辦照等20余項，還把老黨員愛心超市等事項進駐鄉(xiāng)政

務(wù)服務(wù)中心。老黨員愛心超市以農(nóng)村80歲以上老黨員為特定服務(wù)對象，每年每人按200元分季度到老黨員愛心超市購兌實物，黨員愛心經(jīng)費列入鄉(xiāng)財力。同時，結(jié)合村務(wù)公開、廉政文化建設(shè)等工作，進一步整合資源，使為民服務(wù)中心成為農(nóng)村各類矛盾糾紛、信訪、求助的受理、指導(dǎo)、調(diào)處的便民和維穩(wěn)中心。

白水鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)形式，深入服務(wù)，為一些不懂辦事程序或填寫表格有困難的群眾代書，代辦相關(guān)事項。實行上門服務(wù)，實行駐村干部全程代理、代辦制度，為偏遠村的群眾的辦事提供方便。真正實現(xiàn)讓群眾辦事“少進一次城、少跑一家門、少找一個人”，對群眾前來辦事和反映問題做到“一張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務(wù)，加強了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關(guān)系。

西平鎮(zhèn)將關(guān)口前移，凡是與群眾辦事密切相關(guān)的部門，一律指派專人入駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦公，目前已吸納土地、城建、民政、社保、新農(nóng)合、計劃生育等部門集中辦公。完善制度。實行“一個窗口受理、相關(guān)窗口承辦、中心協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)”的辦理程序，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾三項制度，真正做到辦公場所明亮化、辦事程度透明化、辦事效率便捷化，為前來辦事的群眾提供了極大的方便。全程代理。各村（社）均設(shè)立了“兩位一站”便民服

務(wù)中心，確定專門的代理員，群眾足不出村（社）便可享受一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各村（社）代辦業(yè)務(wù)率均在90%以上。嚴格考核。出臺了《西平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，從服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面對窗口工作人員進行考核，以村（社）測評和民主互評的方式，實行月度和考核相結(jié)合，按照優(yōu)秀、稱職、基本稱職三個檔次進行考核。西平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持關(guān)口前移、完善制度、全程代理和嚴格考核四項制度，全力推進“一站式”政務(wù)服務(wù)模式，提高了服務(wù)效率，樹立了良好形象，獲得辦事群眾的稱贊。

德澤鄉(xiāng)富沖村委會創(chuàng)新服務(wù)方式，將村級代辦點的代辦事項以及負責(zé)代辦人的姓名、聯(lián)系電話印制到一張小卡片上，印發(fā)給全村的老百姓，讓群眾能在第一時間找得到人，辦得成事，一張小小的為民服務(wù)聯(lián)系卡，架起了黨群干群關(guān)系的連心橋。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)促聯(lián)動，構(gòu)建縣鄉(xiāng)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 政務(wù)審批電子服務(wù)平臺作為改善行政審批環(huán)境、優(yōu)化行政審批流程、強化行政審批監(jiān)督、提高行政審批效率的重要載體，全縣按“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺、統(tǒng)一審批及服務(wù)軟件、統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源、統(tǒng)一規(guī)范技術(shù)標(biāo)準、統(tǒng)一公眾服務(wù)平臺”的原則，推進縣鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。2011年8月16日，全縣政務(wù)審批服務(wù)平臺培訓(xùn)工作暨鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)會議召開?？h委常委、常務(wù)副縣長高朝花出

席會議并作講話。會議對全縣為民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)工作作了全面部署，對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心負責(zé)人和具體操作人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型農(nóng)村合作醫(yī)療及涉農(nóng)補貼等納入其中公開規(guī)范辦理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心統(tǒng)一使用云南省電子政務(wù)平臺，采用縣政務(wù)服務(wù)中心使用的辦件系統(tǒng)，在服務(wù)事項的受理、辦結(jié)等方面實現(xiàn)與縣政務(wù)服務(wù)中心互聯(lián)互通，接受縣政務(wù)服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)督管理。2011年9月1日全部實現(xiàn)與縣政務(wù)中心行政審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)體系運行以來，縣政務(wù)服務(wù)中心對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為務(wù)服務(wù)中心采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計，截止2012年4月10日鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心共辦結(jié)事項40165件，村級代辦點共辦結(jié)事項65909。

實踐證明，建立政務(wù)服務(wù)體系的決策是正確的，完全符合國家關(guān)于深化行政體制改革和推行政府管理創(chuàng)新的要求，符合沾益縣經(jīng)濟社會發(fā)展的迫切需要。進一步提高了行政效率，推進了政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，方便了基層和群眾，密切了干群關(guān)系，樹立了政府的良好形象。

二、存在的問題

一是由于受政務(wù)中心辦公場所限制，部分審批事項暫未

實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。

二是一些部門仍然不夠重視，認識有偏差，項目授權(quán)不夠充分。有少數(shù)窗口許可審批服務(wù)事項只公示不辦理，授權(quán)不到位，把窗口當(dāng)作收發(fā)室，傳達室、咨詢臺。造成部分窗口處于閑置狀態(tài)，窗口工作人員辦不了事。

三是資金投入不足，設(shè)施還不夠完善。雖然縣委、縣政府加大對中心的投入，但與其它縣區(qū)相比硬件設(shè)施仍然不足，影響工作的完善和發(fā)展。

四是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有待進一步提高。仍有極少數(shù)窗口服務(wù)意識比較薄弱，需從細微處入手，進一步改善工作作風(fēng)，提高工作效率。

三、下步工作思路

（一）加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)，進一步轉(zhuǎn)變觀念，明確責(zé)任、加強督查、強化管理，加大宣傳力度，提高群眾認知度，真正做到“部門圍繞中心轉(zhuǎn)，中心圍繞社會轉(zhuǎn)”，形成“一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機制。

（二）深入推進行政審批制度改革。切實做到“應(yīng)減必減”，不斷規(guī)范行政審批行為，積極創(chuàng)新行政審批方式，盡可能方便群眾就近辦事。建立健全各單位在窗口業(yè)務(wù)辦理的有效工作機制，部門涉及須分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審批的事項，全部到中心審批，嚴禁在中心“掛號”，在部門辦事的“體外循環(huán)”以及多頭受理的現(xiàn)象發(fā)生。真正實現(xiàn)既方便辦

事群眾，提高部門辦事效率的目標(biāo)。

（三）實施政務(wù)服務(wù)績效考核?？茖W(xué)制定政務(wù)服務(wù)績效考核指標(biāo)體系，建立社會公眾評價政務(wù)服務(wù)的新機制，運用評價結(jié)果推動政務(wù)服務(wù)建設(shè)。

（四）進一步加強建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)。積極學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)的好做法、新經(jīng)驗，不斷推進行政審批制度改革，進一步加強縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力把各項工作做深、做實，務(wù)求政務(wù)服務(wù)工作取得更加明顯的成效，把政務(wù)服務(wù)中心真正建成行政提速、優(yōu)化環(huán)境、政務(wù)公開、廉潔從政的大平臺。

二0一二年四月十一日

第三篇：為民服務(wù)中心工作匯報材料

****為民服務(wù)中心工作匯報材料

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務(wù)工作要點，現(xiàn)將2011年中心工作運轉(zhuǎn)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機制。

年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關(guān)于提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個方面提出了詳細的建議和要求。得到了采納和落實。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進駐的6個窗口，勞保已整體進駐，民政整體進駐工

作有難度但也正在想法實行整體進駐。其中：對林業(yè)、財政、勞保等窗口人員進行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎勵機制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實行雙重管理制度和8小時坐班制度，每天實行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進行表彰和獎勵。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時有時無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個網(wǎng)絡(luò)進行了整改和維護，使問題得到了及時解決。

五、加強對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實行了每個星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個村做得比較到位。服務(wù)事項登記41個村都在運作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時間下到村進行檢查村里的運行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項落實到位，實行工效掛鉤。

2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個村級規(guī)范化便民服務(wù)室。“中心”從4月15號起作手開始實行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗收報告。目前此項工作已準備就緒只等驗收。

六、加大為民服務(wù)工作的宣傳力度。

為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來講，2011年為民服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口

辦理的事項很難做到一個窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級實行每個星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務(wù)中心

2011年12月7日

第四篇：為民服務(wù)中心工作制度

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作制度

一、為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

2、代辦需上級審批的事項；

3、對申請人提供咨詢、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項；

4、圍繞居民生活、經(jīng)濟等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

5、做好群眾工作，處理來信來訪；

6、其他工作。

二、為民服務(wù)中心的辦事原則

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時或在承諾時限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項。

2、公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實行服務(wù)項目、服務(wù)對象、責(zé)任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。

3、依法原則。堅持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責(zé)，不推、不拖，隨時受理，在承諾時限內(nèi)快速辦結(jié)。

三、為民服務(wù)中心“四制”辦理制度

1、一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴格按承諾時限辦理。

3、上報事項負責(zé)辦理制：需上級審批的事項，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時限內(nèi)積極幫助辦理。

4、控制事項明確答復(fù)制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)。

四、為民服務(wù)中心服務(wù)時限

1、凡登記類，只要資料證件齊全，當(dāng)場當(dāng)時辦結(jié)；凡備案類，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；

2、凡審批類，一般情況三個工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、對于其他服務(wù)事項，凡能即時辦結(jié)的要即時辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實一時辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時限，并做好解釋工作。

五、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)語言

接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠懇、熱情。

（2）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不準冷落、刁難、歧視，做到來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

（3）努力做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（4）當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭辯，解釋無效要及時向護國街道辦公室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（5）接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

3、服務(wù)儀表

（1）工作時間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準留奇異發(fā)型，不準留長指甲，不準染有色指甲。男同志不準留長發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時間不準穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次用書面形式告知服務(wù)對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述準確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復(fù)。

六、工作紀律

1、嚴格遵守服務(wù)中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

3、人員“十條禁令”

不準接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟消費娛樂活動

不準接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務(wù)費

不準利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益

不準向服務(wù)對象攤派費用

不準參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動 不準利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

七、服務(wù)中心的監(jiān)督管理

為民服務(wù)中心在街道黨政辦公室管理指導(dǎo)下開展工作，由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務(wù)工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務(wù)進行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決。

設(shè)立舉報電話、舉報箱和《意見簿》，強化監(jiān)管力度。

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心

2011年1月20日

第五篇：為民服務(wù)中心工作制度

首問責(zé)任制

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。

3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴重給予批評和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項。

5、公開：實行機構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機制公開。

限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦事項。

2、承辦人應(yīng)認真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，嚴格按照限時辦結(jié)的具體時限辦結(jié)，對辦結(jié)事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當(dāng)理由不準延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標(biāo)準，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合。a崗負責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時外出。

4、工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴重給予告戒教育或通報批評。