第一篇：社區服務中心匯報材料

陸圈鎮中心社區簡介

東明縣陸圈鎮地處山東省西南部，轄39個行政村，總人口79644人，10個農村社區服務中心，一個鎮級社區服務中心：陸圈鎮中心社區。近年來，陸圈鎮中心社區堅持服務群眾、打造文明示范窗口、暢通群眾訴求渠道、方便群眾監督為目的，做到了群眾需求、業務創新、流程優化與工作效能的有效結合，實現了群眾工作和各項業務工作兩促進，在2012年度中心社區先后被省民政廳、民政部在民政系統窗口單位為民服務創先爭優活動中命名“群眾滿意窗口”、“全國民政系統行風建設示范單位”。

一是積極搭建群眾工作平臺為社區百姓提供全方位的服務

2011年10月，中心社區辦公大樓建成，此大樓的選址定位在社區群眾較為集中，方便群眾辦事、活動的地段。總使用面積1700余平方米，總投資300余萬元。整個服務中心嚴格按照“標準化、專業化、社會化”的要求建設而成，是全縣標準最高的鄉鎮中心社區。一樓為綜合服務大廳，設置了群工、信訪、人民調解、法律服務、土管、房管、戶籍、民政、勞保、計生、財政11個服務窗口，辦事大廳配備了電子顯示屏、文件櫥柜、辦公電腦、打印機、復印機、電話等基礎辦公設備，進一步完善了服務平臺。二樓為群工辦、綜治辦、土管、民政、計生、財政、勞保等部門的辦公室和檔案室，三樓為圖書室和多功能文化大廳。陸圈鎮中心社區的建成啟用，滿足了群眾政策咨詢、流動人口辦理、戶籍登記、勞動人事代理、社會保險、農村低保辦理等工作需求，搭建了一個快捷

服務平臺，實現了群眾工作的“一個大廳對外、一個窗口受理、一站式辦結、一條龍服務”。

此外，根據干部分工情況，落實專職人員定崗開展服務、開通便民熱線，發放便民聯系卡，努力實現“群眾咨詢有答復，群眾辦事有代辦”的便民服務目標。

二、加強制度建設，實行政務公開，為服務的高效性運行提供機制支持

為準確把握規范化管理制度的工作目標，提高中心社區規范化水平，制定了《學習制度》、《崗位職責》、《考評獎懲辦法》、《政務公開制度》等一系列規章制度。制作了辦事手冊，建立了公開欄，采取多種形式全面公開相關的政策法規、服務內容、服務標準、辦事流程、辦結時限、辦理結果。服務窗口以展示板、電子顯示屏、網絡平臺等方式公布公開承諾內容，自覺接受群眾監督。

通過制定一系列管理制度，讓制度切實落實到實際行動上，確保大廳工作效率，體現在具體工作中，而不只是說在嘴上、掛在墻上、寫在紙上，努力使制度成為社區工作人員自覺遵守的行為準則，從而確保了服務的規范化和制度化。

三、培養一支專業的社區服務隊伍，為社區百姓提供全心全意的服務

東明縣陸圈鎮中心社區現有社區服務人員29名，全部為專科以上學歷，其中研究生學歷一人，工作人員始終把學習教育放在突出位置。有計劃、有步驟地開展了學習培訓，組織學習了有關民政法律法規和業務專業法律法規，不斷增強法治觀念。窗口服務人員統一著裝，掛牌上崗，舉止得體，文明用語，微笑服務，統一使用普通話；工作人員采取佩戴黨徽、服務卡等方式亮明身份或所在崗位，樹立了社區工作者良好形象。同時對辦事行為進行規范，設有文明言行和監督手段，在大廳內設有領導值班崗，群眾可以面對面反映各種訴求，全面提升了服務水平，把服務真正做到居民心坎上。

五、整合資源，功效明顯

通過中心社區的建設，合理的整合資源，極大地調動了群眾參與社區的積極性，促進社區建立權責明晰、行為規范、運轉協調的運作機制，使社區辦事效率明顯提高、工作作風明顯轉變、履職能力明顯提升、服務意識明顯增強。通過服務工作，不但使各項日常工作得以平穩推進，社區群眾對社區的信任感進一步增強，也密切了社區與居民群眾的關系。

第二篇：社區服務中心匯報材料

**社區服務中心匯報材料

一、基本情況

**社區位于**街道中心地帶，東接**社區，南接**公司，西與**萬年相鄰，北靠**社區，區域面積3.23平方公里。地理位置優越，依山傍水，環境秀美，民風淳樸。社區常住人口3982人，新居民5100人，采用一社區一村多個經濟合作社模式組建，即：**社區**村，下設三個經濟合作社，即：**經濟合作社、**經濟合作社、**經濟合作社，社區設黨總支部，下設3個黨支部，現有黨員112名，村民代表60名，是典型的混合型農村社區。隨著新農村建設的快速推進，社區城市化建設快速發展，我社區立足打造了一個幸福和諧、怡人宜居的新農村社區。

二、塑造一個“六室三站兩欄一校一場所”的服務中心整體形象，為社區百姓提供全方位的服務

2011年10月，**辦公大樓建成，此大樓的選址定位在社區群眾較為集中，方便群眾辦事、活動的地段。以一樓辦事大廳為平臺，按照寬敞整潔、設施完備的要求和功能需求，建成了一個功能齊全、寬敞明亮、頗具人性化和親和力的服務中心。辦事大廳配備了電子顯示屏、文件櫥柜、辦公電腦、打印機、復印機、電話等基礎辦公設備，進一步完善了服務平臺。

根據“一切方便群眾，一切為了群眾”的原則，把各項與社區群眾息息相關的事務，納入服務工作范疇。社區下設“民生、社會保障、黨員服務、農業服務、計生、新居民服務等服務窗口，以及供辦事群眾取閱的辦事手冊，各個工作職責上墻公示等。根據社區干部分工情況，落實專職人員定崗開展服務、開通便民熱線，發放便民聯系卡，努力實現“群眾咨詢有答復，群眾辦事有代辦”的便民服務目標。此外，在一樓大廳附近設立了座位區，設有閱報欄，供辦事群眾等候、休息以及服務接洽用。

三、完善一套規范化的管理制度，為服務的高效性運行提供機制支持

準確把握規范化管理制度的工作目標，不應以偏概全，提高社區服務中心規范化水平，通過制定一系列管理制度，讓制度切實落實到實際行動上，確保大廳工作效率，體現在具體工作中，而不只是說在嘴上、掛在墻上、寫在紙上，努力使制度成為服務中心工作人員自覺遵守的行為準則，從而確保了大廳服務的規范化和制度化。真正實現社區 “組織公共服務、實施綜合管理、監督專業管理、指導自治組織”的職能。

四、培養一支專業的社區服務隊伍，為社區百姓提供全心全意的服務

不但“硬件”拿得出手，社區服務隊伍這塊“軟件”也在不斷壯大。為加強服務中心的管理，社區成立了由社區書記任組長的服務中心領導管理小組，中心共有工作人員8人，負責大廳日常服務。社區通過各種途徑進一步提高社區工作人員隊伍服務水平和管理能力。服務中心是為社區居民服務的基層組織，就是讓居民少跑路，少花時間。隨著生活水平的提高，居民的生活服務

需求也更加多樣化、專業化，接下來將進一步提高工作人員的素質、技能、服務質量，把服務真正做到居民心坎上。

五、整合資源，功效明顯

通過社區服務中心建設，合理的整合資源，極大地調動了群眾參與社區的積極性，社區的事大家管，互利的事聯手干。

一是轉變工作作風，增強服務意識。促進社區建立權責明晰、行為規范、運轉協調的運作機制，使社區辦事效率明顯提高、工作作風明顯轉變、履職能力明顯提升、服務意識明顯增強、群眾滿意度明顯上升。

二是社區群眾對社區的信任感進一步增強。通過服務工作，不但使各項日常工作得以平穩推進，也密切了社區與居民群眾的關系。

三是營造了良好的民風，促進了農村的鄉風文明。通過開展內容豐富多彩的文體活動，培養了積極向上的健康風氣，營造了濃厚的文化氛圍，增強了社區黨組織在人民群眾中的信任度。

**社區

2011年11月25日

第三篇：臺門社區服務中心匯報材料

夯實基層，提升服務水平

臺門社區綜合服務中心工作情況匯報

各位領導：

今年以來，臺門社區在上級有關部門的正確領導下，扎實推進社區服務中心各項工作，通過采取夯實便民服務基礎、狠抓工作落實、提升服務水平、健全完善制度等一系列舉措，真心實意服務群眾，得到了群眾的普遍認可，同時也促進了社區事務的發展，下面我就本社區服務中心工作開展情況匯報如下：

一、社區基本情況

臺門社區位于六橫島東端，東臨國家一級漁港——臺門港。社區陸域面積17.83平方公里，下轄四個行政村，一個居委會，十二個經濟合作社。有黨總支部3個，黨支部14個，黨員人數416人。現有住戶3448戶，11014人，其中新居民1300余人，是全市最大的漁農村社區。

經濟以農業為主，漁業、加工業、養殖業綜合發展。十二個村社共有耕地面積4072.13畝，其中水田1353.9畝，旱地2718.23畝，有山地1030.5畝。有家庭工業184家，從業人員918人。主要以水產品加工、小五金技工、農副食品加工為主，年產值5億8837萬元。

在上級黨委、政府的關心支持下。通過近幾年的努力，特別是自從2009年創建小康社區以來，社區的面貌發生了巨大的變化。漁農村基礎設施更加完善，生態環境保護良好，漁農村人居條件和漁農民生活質量有較大改善。社區近四年

從2008年到2011年，共投入新農村建設資金約1822萬元，其中修建道路約556萬元，約12.26萬平方米；綠化面積達5.33萬平方米，投入資金約346萬元；清理河道2.66萬平方米，鋪設渠道排污管4.7萬米，建公共廁所4只，村垃圾中轉站3座，社區農村家庭衛生廁所普及率90%。基本上實現了道路硬化、路燈亮化、村莊綠化美化清潔化，改善了村容村貌。

二、創建社區服務中心的指導思想、基本原則和工作思路

1、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞社會主義新農村建設，探索建立社區化管理體制和工作運行機制，深化基層民主政治建設，不斷滿足農民群眾日益增長的物質文化需求，著力提高農村黨組織領導服務群眾的能力、社會基層管理能力和化解社會矛盾的能力，努力建設居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環境整潔、文明祥和的新型社區服務中心，實現城鄉經濟社會協調發展。

2、基本原則：

（一）堅持以人為本、服務居民的原則。始終把廣大居民的根本利益作為各項工作的出發點和落腳點，不斷滿足居民日益增長的物質文化生活需要，提高居民的生活質量和文明程度。

（二）堅持擴大民主、居民自治原則。積極引導和促進廣大居民通過民主的機制和方式參與新農村建設，按照民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督的要求，逐步實現居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監督。

（三）堅持合理對接、有機融合原則。完善村級組織的管理體制和工作運行機制，把社會主義新農村建設的各項要求合理地融入社區服務中心內涵中，探索村級管理與社區化管理有機結合的最佳實現形式。

（四）堅持因地制宜、循序漸進的原則。堅持實事求是，一切從實際出發，從居民迫切要求解決和熱切關注的問題著眼，從搭建管理框架、建立有效的社區化管理機制入手，有計劃、有步驟地推進社區服務中心建設進程。

3、工作思路：

在推進漁農村社區服務中心工作過程中，按照“五個三”的思路進行積極的探索,即:夯實“三個基礎（組織基礎、隊伍基礎、工作基礎）”、健全“三個網絡（綜合服務網絡、社會治安網絡、就業保障網絡）”、加強“三個建設（社區黨組織建設、社區陣地建設、社區制度建設）”、打造“三個平臺（宣傳教育平臺、參政議政平臺、文化娛樂平臺）”，注重“三個結合（與學習實踐科學發展觀活動相結合、與新農村建設相結合、與建設舟山群島新區相結合）”,并按照公共服務、生產服務、生活服務、維護穩定和基層組織建設“五位一體”的要求進行布局建設，建好“五室三站兩欄一校一場所”。通過整合各方面的力量和資源,建立起和諧文明、功能齊全的社區化綜合服務平臺。

三、整合資源，扎實推進示范型社區服務中心建設

為了不斷滿足居民日益增長的服務需求，提高服務水平，今年年初，社區通過整合資源，入資12萬多元。對服務大廳進行翻新和裝修，調整各辦公室門牌，購買了兩臺液晶電視機，在社區主要街道上安裝電子屏幕，改建了社區服務中心，完善了社區服務功能。建立了“五室三站兩欄一校一場所”即社區辦公室、綜合治理工作室、會議（黨建活動）室、圖書閱覽室、老年活動室、漁農業綜合服務站、衛生(計生)服務站、救助保障站、社區宣傳欄公開欄、村民學校和室外文體活動場所，就此拓展服務內容，將社會救助保障服務、勞動保障服務、漁農業技術服務、黨員服務、網格服務、社區衛生服務等全部納入服務范疇。按照“一人多崗、一崗多職”，配備了由社區干部和社區大學生兼任的服務團隊。結合社區實際，制訂了服務中心的實施、管理、監督、考核等各項工作制度，采取全程代辦制、公開辦事制、輪流坐班制等服務措施，全力推動服務中心工作的制度化、規范化，促進社區服務中心工作上檔次上水平，力求改進工作作風，方便群眾辦事，提高工作效率。

目前我社區服務中心基本功能排布如下：

1、服務中心面積900平方，綜合服務大廳設在社區一樓進口處，大廳工作人員2人，面積55平方，整合漁農業、計生、救助保障等服務功能，提供一站式服務。漁農業綜合服務站，為漁農民提供漁農產品銷售信息，組織做好農業、畜牧、水產等使用技術推廣，引進漁

農業技改項目，調整種養結構，引進優良品種，為漁農村經營承包提供管理咨詢等服務。計生服務站，負責人口和計劃生育政策宣傳，辦理各種相關證件、證明和轄區內育齡婦女的等級劃分、建檔等工作。救助保障站，負責受理、核實、上報最低生活保障等救助申請，做好低保、五保、殘疾人等弱勢群體的幫扶救助工作；協助政府做好開展職業指導、就業援助、用工、求職、培訓登記、就業信息發布、信息查詢和政策咨詢服務；區域內城鄉居民養老保險等社會保障工作。

2、社區辦公室設在服務中心二樓，2名工作人員，配備齊全的辦公用品和設備，面積12.5平方。

3、會議（黨建活動）室在社區服務中心三樓，面積210平方，會議室能夠滿足全社區各村黨員、村民代表召開會議和開展教育培訓等工作，并配有音響、投影機等設備。黨建活動室負責開展黨員教育、管理、發展等各類黨務政策咨詢和黨內宣傳教育。

4、綜治工作室設在一樓，由社區黨工委委員負責，提供民事調解服務，主要服務有本社區鄰里鄉親家庭成員撫養、繼承、債務、賠償、房屋宅基地、交通等方面的糾紛調解。并配有兼職的“一警二保”人員，建有相關工作臺賬。

5、圖書閱覽室，藏有圖書2115冊，面積152平方，配有兼職工作人員，負責居民借書看書。

6、老年活動室設在各村（社）分別為臺門農業、大夾屯、中勝、下宅山、西廠、外灣、礁潭、高峰、田岙和臺門居委會共10處，平均建筑面積192平方，配有各種活動室和音響、娛樂設施設備。

7、社區衛生服務站，設在各中心村，有田岙、礁潭、臺門三個社區衛生服務站，共有建筑面積530平方。

8、村民學校設在社區服務中心三樓，面積170平方，配備有課桌椅子，音響設備。

9、室外文體活動場所設在各村（社），面積約6580平方，配有相當數量的健身器材，并設有器材標志牌、功能牌和活動須知，向社區居民免費開放。

四、強化管理，加強社區服務中心規范化建設

1、實行集中辦公。為切實解決群眾辦事“不好找人”、“不好找門”的問題，社區服務中心將與人民群眾生產、生活息息相關的新農合、人口與計劃生育、綜合治理、民政、勞動保障、綜合服務等6個類別的服務項目，統一納入便民服務大廳，抽調2名工作人員，設立2個便民工作臺，持證上崗，變分散辦公為集中辦公，讓群眾少跑一趟路、少跨一扇門、少走一道程序，使他們進一道門辦“多家事”。同時，根據鎮里的統一安排，每周一至周五為社區集中辦公時間，其他時間，由2名工作人員值班，實行隨到隨辦或預約辦理，社區綜合服務中心辦公時間為早上8點到下午四點45分，方便了群眾辦事，很好地解決了群眾以前有事只能定時辦、分散辦、節假日辦不了的問題。

2、實施陽光操作。在為群眾辦事和服務的過程中，服務中心堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序和標準等統一公布上墻，同時印制了臺門社區服務中心服務指南，嚴格

做到服務內容、辦事程序、政策依據、服務電話、工作人員情況“五公開”，讓到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

3、明確辦事規范，加強制度建設。服務中心制定了“熱情接待、耐心受理、細心承辦、真心服務”的服務理念和“遵紀守法、依法行政恪守職責、勤奮敬業、廉潔奉公、用語文明”的工作人員守則，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準。制定了社區黨工委、社委會會議制度，首問責任制度、來訪接待制度，辦事承諾及全程辦理代理制度，AB崗工作制度、限時辦結制度，要求中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都詳細登記備查。

五、通過社區服務中心建設，展現新貌，漁農村社區建設初顯成效

1、村莊環境有了明顯改善。通過社區衛生服務站建設，改善了社區居民醫療衛生條件，方便了群眾就近就醫。同時，加強村莊環境衛生整治，原來農戶門前柴草亂堆亂放及塑料袋、泡沫、果殼等生活垃圾亂扔亂倒的“臟、亂、差”現象得到改善，村民良好的衛生習慣逐漸形成，環境保護意識逐步提高，村風村貌煥然一新。

2、社會治安有了根本轉變。正是通過社區服務中心建設，加大法制宣傳力度，制作宣傳窗，錄刻法制宣傳廣播，通過分片分組管理，發揮社區民警和綜合調解室的作用，建立健全綜合治理工作室和調解委員會等組織，深入群眾普及法律知識，暢通群眾的利益表達渠道，妥善處理各種社會矛盾，調解糾紛、化解矛盾，把問題解決在萌芽狀

態，有效維護了社區的平安發展，形成了敬老愛幼，移風易俗，干群關系融洽，人民群眾安居樂業的大好形勢。

3、為民服務水平有了明顯提升。通過整合各類資源，開展一系列的社會保障與救助、計劃生育、綜合治理、醫療衛生等群眾最迫切和關心的公共服務，基本達到了治安有聯防、小病不出村、大病有保障、困難有救助的效果，使廣大群眾在享受各種公共服務的同時，加深了對社區建設和服務理念的認識，逐漸增強了對社區的認同感、歸屬感，社區服務體系初步形成。今年以來，社區服務中心先后新發展黨員9人，轉接黨組織關系7人，走訪老黨員、困難黨員、重點優撫對象15人次；辦理一胎準生服務手冊62人，二胎《生育證》5人；辦理新增低保戶4戶；解決群眾生產生活難題60多個。

4、社區班子凝聚力有了顯著增強。通過社區服務中心的構建，黨員設崗定責，社區工作人員分工更加明確，責任更加具體，社區組織的思想作風建設得到有效加強，為民服務的工作效率和工作水平不斷提高，干群關系更加密切。上級黨委和社區黨工委高度重視示范型社區綜合服務中心的創建工作，把此項工作當作今年的首要任務來抓，社區班子奔著這個目標，緊緊團結在管委會領導下，積極探索服務中心的建設模式，相互探討交流，整合各部門資源，精誠合作，班子成員的凝聚力不斷增強，有力促進了社區各項事業的健康有序發展，基本達到了上級領導滿意、黨委政府滿意、社區居民滿意的預期目標。

第四篇：龍洞社區服務中心匯報材料——代區長調研

龍洞社區服務中心工作情況匯報

根據《貴陽市城市基層管理體制改革擴大試點工作的指導意見》及《關于開展南明區城市基層管理體制改革試點工作的實施方案》文件精神，按照市委、市政府關于城市基層管理體制改革試點工作的總體安排和要求，在南明區委、區政府的安排部署下，龍洞社區服務中心于今年6月30日完成改制并掛牌試運行。在開展城市基層管理體制改革試點工作實踐中，龍洞社區服務中心通過創新思路和措施，圓滿完成了改革試點工作任務，試運營期間打造了獨具特色、亮點鮮明的龍洞社區服務中心，現將社區服務中心工作情況總結如下：

一、社區基本情況

龍洞社區服務中心管轄范圍為原龍洞辦事處龍水路、機場路2個居委會及其管轄地域范圍內的行政、企事業單位和社會團體等，轄區面積約8平方公里，總戶數約2484戶，總人口約1.21萬人。社區內有公共戶單位、非公企業30余家。龍洞社區按照一委（社區黨委）、一會（居民議事會）、一中心(龍洞社區服務中心)的組織構架搭建。社區黨委為轄區內黨組織協同聯動的區域化“大黨委”，居民議事會代表轄區居民群眾和駐區單位對社區各項事務進行民主決策、管理、監督，社區服務中心作為區政府在社區實施服務和管理的平臺，不承擔經濟工作職責。9月28日，社區中心通過公推直選的方式產生了龍洞社區第一屆黨委及社區服務中心的第一屆領導班子。服務中心下設黨政工作部、社會事務部、群眾工作部和城市管理部等四個部，便民服務大廳內設臵黨務、民政、衛生、計生、法律、城市管理、社會保障、志愿者招募、商務服務等八個服務窗口及愛心互助、文化活動室、信訪調解和365急難特事服務等四個服務站。

二、各項工作開展情況

自成立以來，在區委、區政府的領導下，社區服務中心嚴格貫徹落實城市基層管理體制改革擴大試點工作的各項部署要求，以“為人民謀幸福”為統領，按照“服務群眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定”的總體要求，著眼于滿足居民群眾多層次、多樣化需求，積極創新服務方式。

1、取消科室制度，實行一站式服務辦公

為增強社區服務中心工作開展的針對性，改制后的社區服務中心取消了科室制度，取而代之的是黨政工作服務部、群眾（綜合治理）服務部、社會事務服務部、城市管理服務部4個工作部門，各部門將服務窗口統一設在辦證大廳，開展一站式服務工作，方便群眾前來辦理各種業務。社區服務中心成立以來，為群眾辦理黨組織關系轉接5次，辦理暫住證32人次，辦理婚育證明5人次，辦理殘疾證明1人次，辦理低保證5人次，到老黨員、困難黨員家中救助、慰問15人次,累計發放各類慰問物資和現金4萬余元。

2、增設社區全程代理服務崗、急難特事服務崗，發放便民服務卡，為群眾提供“零距離”服務

龍洞社區服務中心結合市委、市政府關于加強新時期群眾工作的要求和轄區實際，在社區服務中心創新設立了社區全程代理服務崗和急難特事服務崗，專門負責收集社情民意，受理群眾來信、來訪、來電、來郵中的事項，轉送、交辦、督辦、回訪群眾事項，為群眾提供幫扶救助、情緒疏導、法律援助等服務，群眾如有急事，可隨時找社會全程代理服務窗口或急難特事服務崗工作人員給予解決。社區服務中心還向轄區群眾尤其是殘疾、孤寡、空巢等困難群眾發放了便民服務卡，困難群眾需要如下水管道疏通、殘疾證辦理或臨時有特殊困難需要幫助等，都可通過便民服務卡上的聯系方式，隨時告知社區服務中心，社區工作者將提供全程“零距離”服務。

7月3日下午，轄區空巢老人周華清通過便民服務卡致電社區服務中心，稱由于刮風，家中窗玻璃壞了，每遇下雨，雨水就直往家里鉆，晚上還得提防小偷。在得知情況后，社區服務中心立即指派工作人員到其家中幫忙量尺寸，并找人將老人的窗戶安裝了玻璃，使兩位老人心中有了一絲安全感。類似的情況還有服務中心在了解了陳淑珍老人因年老而不便辦理老年人乘車卡時，便指派了服務中心工作人員到相關部門進行辦理，并在兩個工作日內將老年人乘車卡送到了老人手中。

家住龍洞轄區年僅6歲的劉昱小朋友，去年不幸患急性淋巴白血病，因醫治該病費用高昂，父母傾其所有四處求治。社區領導獲知后，號召干部、群眾“獻愛心”捐款，并向區民政局申請了醫療救助金共3萬余元，使劉昱小朋友的病得到了進一步的醫治。10月12日，龍洞社區服務中心書記、主任又親自把壹萬元醫療救助金送到劉昱小朋友父母手中，并叮囑他安心養病，今后有什么困難社區服務中心隨時會給予關心、幫助。以上一系列零距離服務方式，得到了轄區居民群眾的贊同和好評。

3、開設“365”民情服務站 建立首問責任制

為進一步化解基層矛盾糾紛，解決信訪突出問題，提高服務群眾效率，結合南明區工作實際，在社區服務中心創新設立“365”民情服務站，開通社區服務“365”熱線電話，同時對群眾反映強烈、急迫的疑難問題實行首問負責制；采取帶班領導和接待人員定人定崗接待、政策釋疑、主動走訪、落實反饋等方式，第一時間收集掌握相關情況、及時辦理、及時反饋，做到件件有著落、項項有答復。若群眾的事情沒有圓滿解決，直接找第一個接待自己的工作人員問責。

4、滿意度測評器

為防止出現吃、拿、卡、要、辦事拖拉的情況，龍洞社區服務中心創新建立“滿意度測評系統”，群眾每辦完一件事，要對工作人員的服務態度進行測評，測評結果統一匯總，由社區服務中心主任每月統計一次，測評結果直接與績效考核掛鉤。通過這一手段，使群眾對社區工作人員進行監督，促使社區服務中心工作人員不斷改進和完善服務工作，促進群眾滿意度的提升。

5、轉變職能 提高服務質量和水平

改制前的龍洞堡街道辦事處僅僅是辦公場所，辦公樓后空臵的小花園無人問津，改制后，社區服務中心邀請轄區老人前來參觀，給他們講解改制情況。社區花園空氣清新，環境幽雅，適合老年人休閑娛樂，社區服務中心完全向社區群眾敞開，給轄區老年人提供晨場地，社區服務中心還在花園內設了涼亭，供晨練的群眾休息、下棋；花園與服務中心文化圖書室僅一門之隔，文化圖書室長期開放，晨練的群眾可隨時到文化圖書室看書報、上網等，大大提高了群眾的文化生活。社區服務中心還就工作實際，對社區工作者開展了“一專多能”培訓，要求全體社區工作者要精通自身工作業務，同時還需對其他服務窗口的工作性質和流程有所了解，切實提高服務群眾的能力和水平。

6、實行AB角輪崗制

為加強效能建設，提高工作效率，轉變工作作風，改變服務態度，建立廉潔高效的工作機制，確保服務承諾制、限時辦結制、首問責任制，公開辦事程序及工作透明度等制度的有效落實，龍洞社區服務中心創新工作機制，建立了AB角輪崗工作制。即社區服務中心每個服務窗口設臵兩名責任人A和B,A角責任人在前臺工作日內，B角責任人應主動下社區登門入戶走訪群眾，A角責任人因其他工作不在崗位時，必須提前一天做好工作移交，B角責任人要主動頂崗，保證每個工作部崗位自始至終有工作人員為群眾辦理業務，避免出現無人頂崗的現象。

7、實行公推直選，配強領導班子

根據市、區城市基層管理體制改革試點工作的有關要求，龍洞社區服務中心通過個人自薦、黨員群眾聯名舉薦、組織推薦的方式，于9月28日分別召開了社區黨委書記、社區服務中心主任“公推直選”大會。差額選舉產生了新一屆領導班子，新的領導班子到位后及時對四個工作部的人員進行了定員、定崗、定職責，使改制后因人員分流造成缺崗的狀況得到了迅速改變，保證了年終各項工作目標的有序推進。社區居民議事委員會成員的推薦工作我們正在加緊籌備，在本月底建立龍洞社區服務中心。

三、存在的困難和問題

一是駐區單位、居民共同參與社區建設的積極性和主動性不高。社區成立不久，很多駐區單位、居民對社區的性質、功能、作用還不是很了解，參與社區建設的積極性、主動性不高，甚至對社區服務中心與過去的社區居委會的概念有些混淆。二是社區服務中心的職能職責有待進一步明晰。區政府職能部門對新成立的社區服務中心工作職責模糊，界定不清，導致安排工作失位，如森林防火等工作，在服務過程中經常出現服務內容超越基本公共服務的范疇。三是社區服務中心人員嚴重缺編。由于原龍洞堡街道辦事處改制后拆分為三家單位（龍洞社區、見龍社區、龍洞堡經濟發展局籌備組），原辦事處工作人員也因工作安排分配到三家單位，我社區現有在冊在編人員13人（核編25人），由于在編人員不足，導致大量工作需聘請臨聘人員，一方面臨聘人員因待遇不高影響人員穩定，另一方面因臨聘人員無財政撥款導致工作經費嚴重不足。

四、下一步工作打算

為了強化黨建基礎、擴大基層民主、轉變政府職能、提高服務水平，探索城市基層管理模式，下一步我社區將從以下幾個方面加強服務：

1、組建“大黨委”，切實維護區域化黨建工作。為了切實發揮社區黨委的核心作用，充分挖掘社區公共資源優勢，真正形成共駐共建、資源共享的社區建設局面，黨委擬定在11月底成立社區大黨委，聘請轄區有影響力的公共戶單位分管領導擔任大黨委兼職副書記，共同推進轄區黨建工作，最大限度地發揮轄區在職黨員、無職黨員、流動黨員參與社區建設，積極營造“我是共產黨員，我為龍洞增光”的濃厚氛圍。

2、積極發揮居民議事委員會的作用，推進轄區民主建設。為了進一步推進社區民主建設，有效推進“三會一評”工作，社區黨委將于近期調整居民議事會成員，在各居委會、各小區組建居民議事小組，有效推進“三會一評”工作，讓居民議事委員會成為轄區居民群眾議事、建言獻策的有力平臺，推進社區居民民主建設。

3、開展“一站辦結”，優化管理服務。社區服務中心辦事大廳推行黨務、政務“一站式”服務，在實踐中探索創新服務方式和手段，規范服務內容和程序，認真做好便民利民、扶困幫難、社會保障、創業就業等工作，確保轄區服務全覆蓋，同時廣泛開展志愿服務，不斷提高服務居民群眾的質量和水平。

4、開展“社區服務365”，拓展服務內容。一是通過“365”服務熱線、“365”民情服務站等方式，快速受理社區群眾的訴求或需要服務的事項，并快速辦理。二是規范建設社區綜合服務平臺。針對不同受眾人群，開展各種主題活動，扎實推進社區公共服務。三是建設態度好、能力強、效果優的社區服務隊伍。四是創新社區服務考核激勵機制，獎優罰劣，切實提高社區服務隊伍的服務水平和質量。

在南明區委、區政府的領導下，社區將緊密結合轄區實際，按照“做表率、走前列、做貢獻”的要求，牢牢把握“奮力趕超、聚力跨越、率先發展”的主基調，以實際行動加快推進社區服務中心的建設，把龍洞社區服務中心建設為高水平、高質量的便民、利民服務窗口。

龍洞社區服務中心 2011年11月2日

第五篇：社區服務中心崗位職責

社區衛生服務中心主任職責

1、在地方政府和衛生行政部門領導下，根據黨的方針、政策及市、區衛生局對社區衛生服務工作的總體要求、做好社區衛生服務行政業務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛生保健，認真落實各項衛生工作指標。

2、組織制定中心發展規劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區衛生服務。

4、根據可持續發展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。

5、負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產保值增值。

6、負責領導制定科研工作計劃，努力創造條件發展中心的教學、科研和人才培養工作。

7、督促各項醫療工作制度和治療常規的執行，定期檢查，不斷提高醫療質量，減少醫療缺陷，防范醫療事故，保證社區衛生服務工作正常有序進行。

8、負責組織、檢查醫療、護理、防保工作，定期深入社區站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。

9、加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫療物資供應。

10、及時聽取社區居民對中心的工作意見，改進醫療服務作風。

11、負責加強行業作風的建設以及規范化精神文明建設。

社區衛生服務中心綜合辦公室主任職責

1、在中心主任領導下負責本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協助主任溝通情況，協調關系，負責中心對外宣傳，及中心計算機網絡管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執行情況進行督促檢查及反饋。

4、負責本中心工作計劃、總結的起草，擬定有關行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規章制度在本中心的貫徹執行情況負責督促檢查。

5、負責本中心行政文件的收發、登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負責本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯絡、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負責完成中心主任交辦的其他工作任務，副主任協助主任做好以上工作。

社區衛生服務站站長職責

1、在社區部主任的領導下，負責組織實施社區站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區衛生服務工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區站有關業務計劃，經社區部主任批準后，組織實施，經常督促檢查，按時總結匯報。

3、了解掌握社區站業務工作開展情況，負責督促、檢查各種制度與規范的執行情況，采取措施提高醫療質量，嚴防差錯事故。

4、負責組織站內醫務人員學習醫療衛生法律、行政法規、部門規章和診療護理常規，規范執業行為。

5、對轄區內人員資料做到心中有數，了解社區的基本情況進行社區診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據轄區人群特征制定不同人群的系統健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點人群進行社區干預，改變不良的生活行為。

7、按照社區衛生服務工作的考核標準，組織安排站內工作，定期對站內工作完成情況進行檢查，經常聽取轄區內群眾與患者意見建議，不斷改進服務工作。

8、做好站內各項資料的統計報表工作及總結工作。

9、完成中心領導及社區部主任交辦的其他工作。

全科醫師職責

1、承擔社區衛生服務中內、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及院前急救與轉診任務。

2、承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預防與控制工作。

4、主持社區診斷的完成，根據本社區主要衛生問題制定以健康教育為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。

5、組織社區健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進行社區衛生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫療保健服務合同工作。

8、組織并指導社區護理、社區康復、社區計劃生育指導等項社區衛生服務工作。

9、運用中西醫適宜技術開展社區疾病的預防與控制工作。

10、組織建立并使用社區居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設家庭病床，開展上門服務。

12、組織對社區重點人群的保健（包括老人、婦女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫生開展基本的精神衛生服務（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計劃并組織實施，年底完成總結，上交社區衛生服務中心辦公室。

15、了解本社區防、治、保、康、健、計綜合社區衛生服務工作內容及工作重點，協調各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責

1、計劃免疫人員必須熟悉業務，具有良好醫德醫風及高度的責任心，認真完成市區疾控中心布置的任務。

2、凡屬計免相應傳染病（疑似）均應報告。并應進行個案調查和隨訪

3、做好本社區內兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準確掌握本社區常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴格按無菌操作常規進行接種，保證計劃免疫工作質量，預防醫源性感染。

6、認真做好各種疫苗和生物制品的預算，按計劃領發各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養冷鏈設備和接種器材。

10、配合市區疾控中心做好疫苗效果的監測工作。

11、在規定的時間完成各類報表，報表數據要正確，并做好宣教工作，配合入托入學做好轉卡工作。

預防接種人員職責

1、參加預防接種的工作人員要有高度責任心，嚴格的科學態度、發現異常反應須及時處理，記錄并上報區疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫師職責

1、兒童體檢按系統管理，體檢應按規定達標。

2、學齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進行治療和復查。

3、認真填寫圍產兒手冊和新生兒系統管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養計劃和內容。

5、掌握兒童的營養計算，每季度檢查督促一次。

6、指導相關單位制定衛生保健制度，監測各種疾病的發生。

婦幼保健醫師職責

1、及早掌握轄區內孕婦情況，負責做好早孕登記，進行孕早期衛生指導，孕婦在12周內要建好圍產保健手冊，早建早檢率達95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協助追訪，高危登記有結果。

6、管理范圍內產婦的產前產后的訪視，應按管理時限要求進行。

7、負責管理范圍內產婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產婦的圍產期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達100％。

10、做好新婚孕產婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產保健，優生優育，母乳哺養等科普知識的健康教育。

12、指導轄區內各事業單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔計劃生育技術咨詢指導工作。

中醫科醫生崗位職責

1、在科主任的領導下，認真做好中醫科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發展、提高祖國醫藥學遺產，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫療法進行推廣應用。

3、承擔進修、實習人員帶教工作。積極參加中醫學術活動。

4、在社區積極推廣中醫藥治療，做好社區人群宣教工作。

5、在上級醫生指導下，參加社區內科研、工作。

出納人員職責

1、在財務負責人的領導下進行工作。

2、做好銀行存款及庫存現金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現金日報，做到日清月結。

3、逐筆核對當日收付款項，隨時核對庫存現金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費處、社區站收款入庫，并當日存入銀行。

5、經常復核或定期檢查中心、社區站的收據存根。

6、保證庫存現金不超過銀行規定的庫存限額。

護士職責

1．認真執行各項護理制度，護理常規和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發生。

2．做好基礎護理、情志護理、飲食護理和服藥護理。

3.經常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發現異常情況應及時報告 4．向患者講解住院規則、宣傳防病健身的知識。經常征求患者意見，做好出院指導。

5．配合醫師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

6．協助醫師進行各種診療工作，負責采取各種檢驗標本。8．參加部分護理教學和科研，指導實習護生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。