第一篇：關(guān)于在全系統(tǒng)開展向XX同志學(xué)習(xí)的決定(先進(jìn)個人事跡)

XXX單位

關(guān)于在全系統(tǒng)開展向XX同志學(xué)習(xí)的決定

局內(nèi)各單位：

XX，男，XX省XX市人，XX年X月出生，XX年參加稅務(wù)工作，XX年X月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任XXXXX。XX同志自參加稅收工作30多年來，一直堅持工作在基層，無怨無悔，默默奉獻(xiàn)，忠實(shí)實(shí)踐了“忠誠、法治、盡責(zé)、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”的xx精神。他時刻牢記黨的根本宗旨和干部的神圣職責(zé)，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，樂于奉獻(xiàn)，秉公執(zhí)法，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，多次受到表彰和獎勵。XX同志是當(dāng)前正在深入開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中黨員干部學(xué)習(xí)的好典型，是全體干部學(xué)習(xí)的好榜樣。為此，局黨組決定在全系統(tǒng)深入開展向XX同志學(xué)習(xí)的活動。

要學(xué)習(xí)他忠于黨，忠于事業(yè)，默默無聞，無私奉獻(xiàn)的崇高精神。XX同志時刻牢記宗旨，情系人民，始終把事業(yè)放在首位。他工作的第一個單位是XXX，經(jīng)濟(jì)比較落后，工作、生活環(huán)境艱苦，常常是頂寒風(fēng)、冒風(fēng)雪進(jìn)村進(jìn)戶，從沒一句怨言。查緝私鹽，他不顧個人安全，不畏不法分子的威逼利誘，敢于斗爭，展示了一名干部的凜然正氣。“總得有人干，在哪都一樣”的樸實(shí)言語，激勵著XX的工作熱情，在XXX一呆就是九年。向XX同志學(xué)習(xí)，就 1 要像他那樣，視黨和人民的利益高于一切，對黨無限忠誠，對事業(yè)無私奉獻(xiàn)，始終不渝地做黨和XX事業(yè)的忠誠衛(wèi)士。

要學(xué)習(xí)他盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，一心撲在工作上的執(zhí)著信念。XX同志能吃苦、不怕累，視本職工作為生命，對工作孜孜以求、精益求精。工作30多年來，XX始終處在一個平凡的崗位上，無論是從事XX崗位，還是XXX崗位，秉持著始終如一的堅定信念，猶如鋼鐵戰(zhàn)士一般守護(hù)著陣地，覆行著自已的職責(zé)。“納稅人滿意，是我最快樂的事情。”是XX同志工作的信條。在XX，他承擔(dān)著一系列的綜合服務(wù)，只要群眾有需要，隨叫隨到。熱情、真誠的服務(wù)得到了人民的信賴和擁護(hù)。向XX同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，干一行、愛一行、專一行、精一行，積極進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏，用扎實(shí)的工作和執(zhí)著的精神奉獻(xiàn)祖國和人民，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

各單位要充分認(rèn)識開展向XX同志學(xué)習(xí)活動的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)合理安排，認(rèn)真組織實(shí)施，在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)XX同志的熱潮。要把開展向XX同志的學(xué)習(xí)活動同樹立XX形象結(jié)合起來，形成推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的強(qiáng)大力量和實(shí)際行動。要大力宣傳XX同志的先進(jìn)事跡，努力營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，推動學(xué)習(xí)活動深入開展。全市廣大黨員干部要以XX同志為榜樣，在平凡之中追求偉大，在平靜之中保持滿腔熱血，在平常工作中增強(qiáng)責(zé)任感，立足本職，爭創(chuàng)一流，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，在崗位上建功立業(yè)，為推動XX事業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！

二〇一一年九月

第二篇：關(guān)于在全市開展向沈星同志學(xué)習(xí)的決定

中共青州市委

青州市人民政府

關(guān)于在全市開展向沈星同志學(xué)習(xí)的決定

(2012年5月14日)

沈星，男，漢族，陜西西安人，大學(xué)學(xué)歷，上尉軍銜。1981年6月出生，2000年9月入伍，2001年12月加入中國共產(chǎn)黨，第二炮兵工程大學(xué)士官職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院副營職參謀。2010年9月，入第二炮兵指揮學(xué)院研究生三隊(duì)脫產(chǎn)攻讀軍事裝備學(xué)專業(yè)碩士，先后被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀學(xué)員”等，并受嘉獎一次。

2012年5月11日，沈星正常請假回青州家中，為準(zhǔn)備畢業(yè)論文收集相關(guān)材料。5月13日上午10時左右，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)學(xué)校初一學(xué)生王鴻昊在南陽河不慎落水，被途經(jīng)的沈星及家人發(fā)現(xiàn)。沈星同志毫不猶豫跳入水中實(shí)施營救，由于河堤濕滑，沈星同志在水中一次次將落水學(xué)生推出水面，王鴻昊一次次滑下。沈星同志在成功將王鴻昊推上岸后，自己卻因耗盡力氣沉入水中。在軍地共同搜救下，11時15分被撈救出水，并緊急送往益都中心醫(yī)院搶救。終因溺水時間過長，經(jīng)搶救無效，于14時50分永遠(yuǎn)離開了我們，年僅31歲。

沈星同志用生命實(shí)踐了自己在黨旗下“隨時為黨和人民犧牲一切”的莊嚴(yán)誓言，用英雄的壯舉展示了一名共產(chǎn)黨人的崇高品格和革命軍人的赤膽忠心，用青春熱血詮釋了一個時代青年的人生意義和生命價值。他不愧是學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，是自覺踐行社會主義榮辱觀的道德楷模，是見義勇為、舍己救人的時代英雄。認(rèn)真學(xué)習(xí)沈星同志的先進(jìn)事跡，對于加強(qiáng)愛國主義教育、牢固樹立社會主義核心價值觀、建設(shè)文明和諧新青州都有著十分重要的意義。市委、市政府決定，在全市組織開展向沈星同志學(xué)習(xí)的活動。

一是學(xué)習(xí)他奮不顧身、舍己救人的崇高精神。沈星同志在危難時刻挺身而出，不會游泳的他面對冰冷河水沒有絲毫猶豫，奮不顧身，全力救人，直至獻(xiàn)出了自己年輕而寶貴的生命。這一英雄的壯舉，感天動地，可歌可泣，這絕不是偶然的巧合，而是他長期加強(qiáng)黨性修養(yǎng)在關(guān)鍵時刻的集中體現(xiàn)。在生死考驗(yàn)面前，他把生的希望留給別人，把死的危險留給自己，用生命譜寫了一曲壯麗的英雄贊歌，立起了一座不朽的精神豐碑。向沈星同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，在危難關(guān)頭，不顧己身安危，見義勇為，奮勇救人，為營造社會主義道德文明新風(fēng)尚貢獻(xiàn)自己的力量。

二是學(xué)習(xí)他高舉旗幟、聽黨指揮的理想信念。沈星同志時刻以一名優(yōu)秀黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢記黨的宗旨，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，在思想和行動上始終與黨中央保持高度一致。他熱愛黨、熱愛人民，始終把黨和人民的利益放在個人利益之上。沈星同志的成長道路生動說明，堅定不移聽黨話、跟黨走，全心全意為人民，是每個共產(chǎn)黨員不斷前進(jìn)、成長的不竭動力和精神源泉。向沈星同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，積極學(xué)習(xí)黨的思想、理論、方針和政策，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，恪盡黨員義務(wù)，發(fā)揮先鋒作用，不斷強(qiáng)化黨員意識、宗旨意識和使命意識。三是學(xué)習(xí)他忠于職守、奮發(fā)有為的優(yōu)良品質(zhì)。沈星同志始終保持著忠于職守、奮發(fā)進(jìn)取、不辱使命的精神品質(zhì)和崇高追求。在軍校時，他勤奮學(xué)習(xí)、成績優(yōu)異，多次被評為優(yōu)秀學(xué)員。工作中，他好學(xué)不倦、刻苦鉆研，順利考取研究生進(jìn)行業(yè)務(wù)深造。他注重磨礪意志、刻苦練兵，努力掌握現(xiàn)代軍事技術(shù)，從而把自己鍛煉成為了一名政治素質(zhì)高、思想品德好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新時期優(yōu)秀稱職軍官，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)。向沈星同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，自覺把本職工作作為履行使命的主陣地，忠于職守、用心用力、少說多干，狠抓落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

四是學(xué)習(xí)他牢記宗旨、恪盡職守的忠誠品格。沈星同志入伍12年來，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終堅持“人民軍隊(duì)愛人民”，忠實(shí)履行黨員義務(wù)和崗位職責(zé)，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)，繼承和發(fā)揚(yáng)了人民軍隊(duì)聽黨指揮、服務(wù)人民、英勇善戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了最不平凡的業(yè)績。向沈星同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，視人民利益高于一切、重于一切，永葆黨員干部的政治本色，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，為黨和人民的事業(yè)奮斗不息。

各級各部門各單位和廣大干部群眾，都要以十七大精神為引領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)沈星同志的先進(jìn)事跡，把學(xué)習(xí)和宣傳沈星同志先進(jìn)事跡作為加強(qiáng)社會主義核心價值觀體系建設(shè)的重要舉措，確保學(xué)習(xí)活動扎實(shí)有效開展;要牢牢把握沈星同志先進(jìn)事跡中正義、高尚、敬業(yè)、愛民、奉獻(xiàn)等精神實(shí)質(zhì)，忠于職守，用心用力，全心全意為人民服務(wù);要把開展向沈星同志學(xué)習(xí)的活動，同各自的實(shí)際工作結(jié)合起來，教育引導(dǎo)全市廣大黨員干部自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提升文明道德素質(zhì)，在全社會營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍;要把學(xué)習(xí)活動激發(fā)出來的熱情和干勁轉(zhuǎn)化為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新跨越的強(qiáng)大動力，以更加振奮的精神和更加飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。

第三篇：關(guān)于開展向侯凡凡同志學(xué)習(xí)的決定

關(guān)于開展向侯凡凡同志學(xué)習(xí)的決定

粵衛(wèi)〔2011〕20號

各地級以上市衛(wèi)生局、深圳市衛(wèi)生和人口計劃生育委員會、佛山市順德區(qū)衛(wèi)生和人口計劃生育局，部屬、省屬駐穗醫(yī)藥院校附屬醫(yī)院，廳直屬各單位：

侯凡凡同志是中國科學(xué)院院士，南方醫(yī)科大學(xué)附屬南方醫(yī)院主任醫(yī)師、教授、博士生導(dǎo)師，我國著名的腎臟病學(xué)專家。1950年10月出生，1968年4月參加工作，中共黨員，1973年畢業(yè)于第一軍醫(yī)大學(xué)，1993年在中山醫(yī)科大學(xué)獲醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，1995年至1998年在美國哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院任訪問學(xué)者，1999年起擔(dān)任解放軍腎臟病研究所（現(xiàn)為廣東省腎臟病研究所）所長，南方醫(yī)院腎內(nèi)科主任。

侯凡凡同志醫(yī)德高尚，她從事臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研工作40余年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，滿腔熱情為患者服務(wù)，恪守醫(yī)德，廉潔行醫(yī)，用實(shí)際行動構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。她視病人為親人，把挽救患者生命、減輕患者痛苦作為最大心愿。她堅持“當(dāng)醫(yī)生心里要時刻裝著病人，哪怕為病人節(jié)省一分錢都要去做”的行醫(yī)準(zhǔn)則，總是想方設(shè)法為病人選擇最佳的治療方案，盡量讓患者用較少的錢得到最有效的治療。她以精湛的技術(shù)、高尚的醫(yī)德在病人和社會中贏得了良好的口碑，先后榮獲總后勤部“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，廣東省“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個人”等稱號。

侯凡凡同志敢于創(chuàng)新，潛心科研，言傳身教，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。作為臨床學(xué)家和醫(yī)學(xué)科學(xué)家，侯凡凡通過20多年攻關(guān)，系統(tǒng)研究了慢性腎臟病及其主要并發(fā)癥的發(fā)病機(jī)制，在腎臟病防治領(lǐng)域作出系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。她在SCI收錄期刊發(fā)表論著42篇，6部成果被國外教科書引用。她曾獲國家科技進(jìn)步二等獎2項(xiàng)、省部級科技進(jìn)步一等獎4項(xiàng)、國家發(fā)明專利授權(quán)2項(xiàng)，并先后獲得何梁何利基金“科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步獎”、2010年獲廣東省科學(xué)技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎及廣東十大創(chuàng)新人物提名獎。

侯凡凡同志堅持群眾至上，以提高服務(wù)質(zhì)量，解決患者實(shí)際困難，讓群眾滿意為不斷追求的目標(biāo)。她認(rèn)為“我們的服務(wù)對象是病人,所做的每一件事情都關(guān)系到病人的健康和生命”。作為醫(yī)學(xué)專家，侯凡凡時刻把患者的利益擺在第一位，運(yùn)用自己的科研成果為患者服務(wù)，努力減輕患者的痛苦、千方百計降低醫(yī)療費(fèi)用，為患者帶來感受得到的實(shí)惠。她科學(xué)診療，嚴(yán)格管理，時刻把醫(yī)療質(zhì)量和安全管理放在第一位。

侯凡凡同志的先進(jìn)事跡具有鮮明的時代特征和先進(jìn)性。充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人立黨為公、執(zhí)政為民的優(yōu)秀品質(zhì)；充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷、行醫(yī)為民、無私奉獻(xiàn)的執(zhí)著追求；充分體現(xiàn)了營造和諧醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會，建設(shè)幸福廣東的時代要求。大力宣傳學(xué)習(xí)侯凡凡同志的先進(jìn)事跡，有利于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)；有利于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣；有利于推進(jìn)衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。省衛(wèi)生廳決定，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展向侯凡凡同志學(xué)習(xí)活動。

省衛(wèi)生廳要求，全省各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要采取多種形式，廣泛深入地開展向侯凡凡同志學(xué)習(xí)的活動。要把學(xué)習(xí)活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛發(fā)動，迅速形成學(xué)習(xí)先進(jìn)的熱潮，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭做人民滿意的共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。要把學(xué)習(xí)活動與“三好一滿意”活動（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）、衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來，以人民群眾滿意為目標(biāo)，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要把學(xué)習(xí)活動與落實(shí)當(dāng)前醫(yī)改的各項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，真抓實(shí)干，先行先試，開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)我省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳侯凡凡同志的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的教育、示范、引導(dǎo)作用，努力推動全省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)邁上新臺階，為構(gòu)建和諧社會，建設(shè)健康廣東，幸福廣東，做出更大的貢獻(xiàn)。

附件：“做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上”——記中科院院士、廣東省南方醫(yī)院腎內(nèi)科主任侯凡凡

廣東省衛(wèi)生廳

二〇一一年二月一日

（信息公開形式：主動公開）

“做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上”

——記中科院院士、廣東省南方醫(yī)院腎內(nèi)科主任侯凡凡

“做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上。要想把醫(yī)患關(guān)系搞好，行業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范就是要求你要把心放在病人身上，要解決病人的痛苦，還要用心去減輕病人的負(fù)擔(dān)。”靠著這個“秘訣”，現(xiàn)年61歲的中科院院士、廣東省南方醫(yī)院腎內(nèi)科主任侯凡凡帶領(lǐng)的科室保持了20年零投訴的紀(jì)錄。

為患者省錢：能用便宜的絕不用貴的侯凡凡要求科里的醫(yī)生，盡量為病人省錢，能用一種藥，絕不用兩種；能用便宜的絕不用貴的。經(jīng)過病人口口相傳，全國各地的患者慕名而來。

有一位廣東省清遠(yuǎn)市的患者來到腎內(nèi)科，請侯凡凡幫他造一個血管瘺，以便他繼續(xù)透析。侯凡凡沒有貿(mào)然答應(yīng)他的要求，而是詳細(xì)詢問了他的病史，并為病人做了全面檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)引起病人腎功能衰退的病因是腎內(nèi)有結(jié)核，若對癥治療，病人完全可以不用透析。

當(dāng)她把這一診斷結(jié)果告訴病人時，病人一臉疑惑，甚至責(zé)怪她不負(fù)責(zé)任。侯凡凡懇切地對病人說：“透析我可以給你做。可是你想想，我們?yōu)槭裁纯粗绞值腻X不賺而要你選擇保守治療？是因?yàn)槟悴恍枰Ｔ谖覀兛磥恚绻悴恍枰鲆淮味际遣粦?yīng)該的。如果你還想不通，就讓事實(shí)和療效來說話！”一個月后，這位病人在侯凡凡的治療下，甩掉了透析的包袱，重返工作崗位。

她反復(fù)告誡全科人員，我們當(dāng)醫(yī)生的心里時刻要裝著病人，能為病人節(jié)省一分錢的事我們都要去做，哪怕病人不理解，甚至我們受委屈也要去做。

侯凡凡說：“生病本身就是一個很痛苦的事情，會影響他們的學(xué)習(xí)、工作、生活，要額外地付出經(jīng)濟(jì)代價，我們國家大多數(shù)病人還不是很富有的，所以在治病的同時一定要想著減輕病人的負(fù)擔(dān)。”在她的帶領(lǐng)下，腎內(nèi)科奉行的基本行醫(yī)理念就是“能用一種藥治好病，就不要用兩種藥；如果能在門診解決問題，就不要住院”，盡量把患者醫(yī)療費(fèi)用降到最低。

用心溝通：搭起情感橋梁

在侯凡凡眼里，醫(yī)療這個行業(yè)實(shí)際上是服務(wù)型行業(yè)，無論醫(yī)術(shù)多高明，服務(wù)好患者，用心去減輕病人的負(fù)擔(dān)，改進(jìn)細(xì)節(jié)，讓病人看病更方便，是每一個醫(yī)生“應(yīng)該做到的事情”。

患者常常抱怨，在一些醫(yī)院看病很難，“排隊(duì)像春運(yùn)，看病像打仗”。站在臨床醫(yī)生的角度，侯凡凡有時候也很苦惱，“比如病人經(jīng)常會問，我吃了這個藥，會不會影響我將來生孩子，等等。很多問題病人都有權(quán)利知道。但是可能有些問題對于醫(yī)生來講，是一個非常基本的常識問題，如果很快把病人打發(fā)掉，那病人就會非常不滿足，問題是病人太多，如果每個病人問診時間長，肯定會影響后面就診。”

于是，侯凡凡想了一個辦法，把病人經(jīng)常會問到的問題，通過文字材料準(zhǔn)備好，并打印出來，直接交給病人作為解釋。這樣做既解答了病人的疑惑，又節(jié)省了時間。

在侯凡凡的診室里看到不少常識性的資料。在《慢性腎功能衰竭患者飲食指導(dǎo)》中，對患者慎食用的高鉀食物、高蛋白食物、高嘌呤食物等等一一作了說明；在《如何留取24小時尿樣》中，特別明確“早７點(diǎn)時將尿液排空，棄之不要”，以免化驗(yàn)結(jié)果偏差，等等。

目前，醫(yī)院為侯凡凡安排的日接診量是40位患者。但對一些掛不上號卻正在用藥、有一定風(fēng)險的病人，侯凡凡仍然會想辦法專門為他們開辟“綠色通道”，即把他們請到自己的研究室，關(guān)心他們的治病進(jìn)展；為讓病人就診更方便，侯凡凡調(diào)整了腎內(nèi)科的檢驗(yàn)位置，讓它

離門診較近，盡管工作人員不方便，但是病人就診就更快捷了。

侯凡凡的導(dǎo)師張訓(xùn)教授還講述了一個細(xì)節(jié)。有一次，一位腎穿造影劑過敏的病人，突然休克，心跳呼吸全停，嘔吐物從口中涌出。緊急中，侯凡凡俯身用嘴將病人的嘔吐物吸出來。“這是很多醫(yī)生都難以做到的！”他說。

腎內(nèi)科的梁敏教授說：“侯主任對工作人員非常嚴(yán)格，有時脾氣急，可對病人從來沒急過，可以和病人、家屬一談就是一兩個小時。”護(hù)士長胡麗萍自豪地告訴記者：“我們科成立以來一直是零投訴！”

“醫(yī)生就是要在細(xì)節(jié)上多想想辦法，讓病人感到方便，他們的問題在我這兒得到了滿意的答復(fù)，醫(yī)患關(guān)系自然就拉近了，人都是要溝通的，一片誠心地站在病人的角度去思考，去溝通好了，病人參與進(jìn)來，就不會留下什么怨言。有時候醫(yī)患關(guān)系不好，就是因?yàn)榛ハ嗖涣私狻！焙罘卜舱f。

刻苦鉆研：減輕患者痛苦

作為一名在臨床摸爬滾打多年的醫(yī)生，侯凡凡深切體會到，臨床科研一定要為病人服務(wù)，緊扣患者的需求，要以減輕患者的痛苦、降低醫(yī)療費(fèi)用為努力的方向。

幾年前，一位慢性腎衰的患者急需腎移植，移植前查體發(fā)現(xiàn)病人肺里有一個鈣化灶，Ｘ線檢查及結(jié)核常規(guī)檢查（如皮試）結(jié)果都顯示陰性，就放心做了移植。可是，病人術(shù)后不久病情突變──因抗排異處理引發(fā)結(jié)核全身性播散而導(dǎo)致死亡。

患者的死，給侯凡凡深深的刺激。她和導(dǎo)師張訓(xùn)教授決心解開這個迷。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，慢性腎衰患者由于免疫功能低下，結(jié)核感染率是正常人的６倍，而且70％的結(jié)核發(fā)生在肺部以外，難以捕捉和控制，延誤診治是這類病人死亡率居高不下的主要原因。

由于這個發(fā)現(xiàn)，目前經(jīng)治療的慢性腎衰病人有多達(dá)20％得以恢復(fù)正常工作。國內(nèi)10余家醫(yī)療單位初步應(yīng)用該成果后，病人的免疫狀況都得到改善，感染率下降26％－30％。

還有一次，一位病人找到侯凡凡看病，經(jīng)檢查，該病人已到了尿毒癥階段，要么做腎移植，要么靠透析維持生命。當(dāng)患者了解到透析費(fèi)用每年需六七萬元后，夫妻兩人坐在診室里流著淚水，拉著侯凡凡教授的手痛哭道：“我要是透析，一個家就塌了，只要拖到我女兒考上大學(xué)，只要３年的時間啊！”

看到病人痛苦而無助的眼神，侯凡凡教授揪心地痛。她說，在中國，大部分尿毒癥患者都得不到透析治療，有這么多人在絕望中等待生命的完結(jié)，多么令人心痛啊！從那時起，侯凡凡就想通過臨床研究，為改變這一現(xiàn)狀的行動提供依據(jù)，希望能增強(qiáng)那些絕望的晚期腎病患者的信心。

根據(jù)教科書上的說法，對于血清肌酐水平大于3.0mg／dl的晚期慢性腎臟病患者，RASI類藥物是禁用的。但是侯凡凡和她的團(tuán)隊(duì)在前期研究中發(fā)現(xiàn)，這類藥可能延緩病程發(fā)展至尿毒癥的時間。延緩３年到５年，對于人的一生可能是微不足道的，可是，把患者開始透析的時間延遲３到５年，甚至可以穩(wěn)定住病情，這對一個家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)是十分可觀的。

確定課題之后，侯凡凡帶領(lǐng)其研究團(tuán)隊(duì)，耗時５年多，進(jìn)行了400多例的隨機(jī)雙盲試驗(yàn)。

經(jīng)過細(xì)致認(rèn)真的跟蹤、記錄與研究，2006年１月12日，一篇發(fā)表在美國《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》的題為《貝那普利對晚期慢性腎功能不全的有效性和安全性》的論文向世界展示了來自中國科學(xué)家的腎病研究成果，吸引了海內(nèi)外科學(xué)界的目光。國外專家評價該論文，稱該循證臨床試驗(yàn)“改變了我們對慢性腎臟病禁用腎素血管緊張素系統(tǒng)抑制劑（RASI）的傳統(tǒng)理念……是改變我們對慢性腎臟病治療策略的時候了”。

第四篇：關(guān)于開展向張寧海同志學(xué)習(xí)的決定

中共黃山市委 黃山市人民政府

關(guān)于開展向張寧海同志學(xué)習(xí)的決定

（2010年12月18日）

張寧海，男，1986年2月出生，安徽太和人，2008年6月畢業(yè)于安徽公安職業(yè)學(xué)院，2009年1月招錄到黃山風(fēng)景區(qū)公安局，同年1月至2010年2月在黃山風(fēng)景區(qū)公安局松谷派出所工作，2010年3月至12月在黃山風(fēng)景區(qū)公安局溫泉派出所工作，三級警司警銜。2010年12月13日凌晨在黃山非開發(fā)開放區(qū)域“12·12”緊急搜救18名上海探險大學(xué)生行動中英勇犧牲，年僅24歲。張寧海同志在日常工作中勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，在危難來臨時義無反顧、挺身而出，用自己年輕的生命詮釋了“隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”的錚錚誓言，用實(shí)際行動詮釋了人民警察核心價值觀的深刻內(nèi)涵，用寶貴青春揭示了時代青年的人生信念和價值追求，用無言壯舉展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員忠誠可靠、服務(wù)人民、勇于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

張寧海同志是當(dāng)代黃山人民警察的杰出代表，是全市廣大黨員干部的優(yōu)秀楷模，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型。張寧海同志犧牲后，省委書記張寶順、省長王三運(yùn)等省領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示，對張寧海同志的犧牲表示沉痛悼念，并對學(xué)習(xí)宣傳張寧海同志英勇事跡提出明確要求。省委決定追認(rèn)張寧海同志為中 1

共正式黨員，省政府批復(fù)同意追認(rèn)張寧海同志為革命烈士，團(tuán)省委、省青聯(lián)決定追授張寧海同志“安徽青年五四獎?wù)隆薄槁鋵?shí)省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，在全市上下迅速掀起廣泛宣傳、深入學(xué)習(xí)張寧海同志感人事跡的熱潮，市委、市政府決定，在全市各級各部門和廣大黨員干部中開展向張寧海同志學(xué)習(xí)活動。

要學(xué)習(xí)他對黨忠誠、一心為民的理想信念。張寧海同志思想積極上進(jìn)，參加工作不久就向組織上鄭重遞交了入黨申請書，并時刻對照黨員標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自我，在政治上、思想上、行動上堅持同黨中央保持高度一致，始終牢記人民警察的神圣使命和為人民服務(wù)的根本宗旨。從警短短兩年內(nèi)，成功化解民事糾紛10余起，為群眾辦實(shí)事辦好事60余件，用青春和熱血維護(hù)了人民警察在群眾中的良好形象。向張寧海同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，篤定理想、堅定信念，把對黨、對國家、對人民的無限忠誠和熱愛落實(shí)到實(shí)際行動上，牢記黨的宗旨，心系人民群眾，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

要學(xué)習(xí)他不怕犧牲、舍己為人的獻(xiàn)身精神。張寧海同志以游客的平安為天職，每次險難特急重大救援工作，總是主動請纓，沖鋒在前。2009年農(nóng)歷除夕晚上，剛參加工作20多天正在值班的張寧海接到報警，有一批游客因體力不支在下山途中受困，他聽后二話不說丟下手中的飯碗，和其他民警一道迅速趕往現(xiàn)場參加施救，當(dāng)3個小時后游客安全下山時，他已是被渾身汗水濕透，飯菜都涼了，卻沒有一句怨言。在“12·12”緊急搜救中，他毅然決然地把安全讓給了他人，把危險留給了自己。向張寧海同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，不計較個人得失，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)，將個人生死置之度外，英勇頑強(qiáng)，無私無畏，敢于用鮮血和生命來維護(hù)黨和人民的利益，共同維護(hù)和促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢。

要學(xué)習(xí)他忠于職守、愛崗敬業(yè)的高尚品格。張寧海同志舍小家為大家，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，走訪調(diào)研深入細(xì)致，接警處警嚴(yán)格規(guī)范，視責(zé)任為使命，一心撲在他熱愛的警察事業(yè)上。今年9月5日，張寧海的奶奶因病去世，接到家里傳來的噩訊，他十分悲痛，但考慮到黃山正值旅游旺季，他沒有告訴領(lǐng)導(dǎo)和同事，把悲傷悄悄埋在心中，強(qiáng)忍著悲痛繼續(xù)投入忙碌的工作，直到不久前，所長硬是給他放假，才回了一趟家。12月12日一大早，他不顧頭天晚上剛從家鄉(xiāng)回來的勞頓，就來到辦公室忙起自己的工作。向張寧海同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，熱愛本職工作，立足平凡崗位，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步樹立和發(fā)揚(yáng)干一行、愛一行、精一行的敬業(yè)精神，默默無聞、辛勤奉獻(xiàn)，為推動黃山轉(zhuǎn)型發(fā)展、開放發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

要學(xué)習(xí)他奮發(fā)向上、務(wù)實(shí)進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)。張寧海同志在工作中認(rèn)真鉆研、大膽創(chuàng)新，在責(zé)任區(qū)內(nèi)通過信息技術(shù)構(gòu)建覆蓋40多位信息員的防范信息共享平臺。為適應(yīng)工作要求，他在工

作試用期就完成刑警學(xué)院本科學(xué)歷教育并拿到法學(xué)學(xué)士學(xué)位，還努力學(xué)習(xí)英語，已進(jìn)入黃山風(fēng)景區(qū)公安局外語翻譯人才庫。他情趣高尚，愛好廣泛，生活儉樸，待人熱情，贏得了廣大群眾和游客的一致贊譽(yù)。向張寧海同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，始終保持一股昂揚(yáng)向上的朝氣和銳氣，善于學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，勇于開拓，敢于爭先，比學(xué)習(xí)創(chuàng)一流素質(zhì)，比責(zé)任創(chuàng)一流形象，比服務(wù)創(chuàng)一流作風(fēng)，努力創(chuàng)造無愧于人民、無愧于時代、無愧于歷史的業(yè)績。

市委、市政府要求，全市各級各部門要把開展向張寧海同志學(xué)習(xí)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)，緊密聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)活動同貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會、省委八屆十三次全會、市委四屆十一次全會精神結(jié)合起來，同全面完成今年及“十一五”目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，同科學(xué)謀劃明年及“十二五”發(fā)展結(jié)合起來，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全市人民解放思想、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗，促進(jìn)黃山經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。當(dāng)前，創(chuàng)先爭優(yōu)活動正在深入開展，全市各級各部門要把開展向張寧海同志學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，把他的先進(jìn)事跡作為黨員干部學(xué)習(xí)的一個生動教材，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的精神動力，以實(shí)際行動為加快建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市作出新的更大貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績迎接中國共產(chǎn)黨建黨90周年。

第五篇：關(guān)于在全行業(yè)開展向楊苗苗同志學(xué)習(xí)的決定（模版）

安徽省交通運(yùn)輸廳文件

皖交辦〔2011〕184號

關(guān)于在全行業(yè)開展向楊苗苗同志學(xué)習(xí)的決定

各市交通運(yùn)輸廳，廳直各單位，省高速公路控股集團(tuán)公司、省交通投資集團(tuán)公司：

楊苗苗同志，中共黨員，36歲，是蚌埠巿公共交通集團(tuán)有限公司107路（苗苗線路）負(fù)責(zé)人兼1060號車駕駛員。她愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)著“愛我交通、我為交通做貢獻(xiàn)”的價值追求，備受行業(yè)內(nèi)外的好評。先后榮獲蚌埠巿先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、珠城“十大女杰”、“三八紅旗手標(biāo)兵”、省交通系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)者等多項(xiàng)榮譽(yù)，并獲全國海員工會“金橋獎”、全國“五一”勞動獎?wù)隆Ｋ?wù)的“苗苗”車組，相繼被授予公交黨員示范車、巿巾幗示范車、蚌埠巿行業(yè)服務(wù)品牌、安徽省交通運(yùn)輸系統(tǒng)工人先鋒號、省、巿模范車組等稱號。她所在“苗苗”班組，榮摘省“三八”紅旗集體、“五一巾幗標(biāo)兵崗”桂冠。

楊苗苗同志參加工作后，一直工作在蚌埠公交第一線。16 年來，她牢記服務(wù)宗旨，恪盡職業(yè)操守，堅持服務(wù)至上，立足十米車廂，播撒愛心真情，樂于奉獻(xiàn)，不計得失。她以甜美的微笑、溫馨的服務(wù)，迎送千家客，溫暖萬人心，贏得珠城人民交口稱贊，被譽(yù)為公交行業(yè)“微笑天使”。她安全行車70余萬公里無事故；票款收入60佘萬元，超票款定額30%；節(jié)約燃油6.8萬余升，經(jīng)濟(jì)價值約30萬元；單車修理材料費(fèi)月平均節(jié)約300余元，多年來共節(jié)約維修費(fèi)用6萬佘元；服務(wù)乘客200余萬人次無投訴，車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率、行車準(zhǔn)點(diǎn)率始終保持100%。

蚌埠巿交通運(yùn)輸局、蚌埠巿公交集團(tuán)公司及時總結(jié)推廣楊苗苗這個先進(jìn)典型，并將其在工作實(shí)踐中形成的一套深受乘客歡迎的服務(wù)流程和工作方法，命名為“苗苗服務(wù)規(guī)范”。2009年8月起，在蚌埠公交集團(tuán)營運(yùn)線路中，開展創(chuàng)建“苗苗班（車）組、苗苗線路”活動，推行“苗苗服務(wù)規(guī)范”，打造蚌埠公交文明服務(wù)品牌，樹立公交良好形象，提高公交社會滿意率。迄今，全市已有239個車組跨入各級苗苗車組行列，覆蓋面為51%。企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量顯著提高，巿民投訴大幅下降，交通事故逐月減少，巿民滿意度不斷提升，公交在市民心目中的形象越來越好，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙促進(jìn)。

楊苗苗同志是繼余瑞青、鞏光躍等先進(jìn)典型之后，全省交通運(yùn)輸行業(yè)近年來涌現(xiàn)出的又一重大先進(jìn)典型，是新時期交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀員工代表，是全省交通運(yùn)輸行業(yè)廣大干部職工學(xué)習(xí)的榜樣。她的先進(jìn)事跡，充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員履職盡責(zé)創(chuàng)業(yè)績、愛崗敬業(yè)作奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了交通運(yùn)輸職工熱愛人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德精神。廣泛學(xué)習(xí)宣傳楊苗苗同志先進(jìn)事跡，對于引導(dǎo)和激勵廣大交通運(yùn)輸干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)，深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動，促進(jìn)安徽交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。省交通運(yùn)輸廳決定，在全省交通運(yùn)輸行業(yè)開展向楊苗苗同志學(xué)習(xí)的活動。

向楊苗苗同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)她胸懷理想、熱愛交通的愛崗敬業(yè)精神，以實(shí)際行動情灑交通、奉獻(xiàn)社會，展示交通運(yùn)輸行業(yè)的文明風(fēng)尚和良好形象；要學(xué)習(xí)她“互助協(xié)作，群體創(chuàng)優(yōu)” 的團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)增強(qiáng)大局意識、交通運(yùn)輸“一盤棋”思想； 要學(xué)習(xí)她“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，堅持“以人為本，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅持“真誠待人，得理讓人，以情感人，樂于助人”的服務(wù)準(zhǔn)則；要學(xué)習(xí)她“好學(xué)善研，求精創(chuàng)新”的進(jìn)取精神，在交通運(yùn)輸發(fā)展實(shí)踐中發(fā)揮聰明才智，為促進(jìn)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型拼搏奉獻(xiàn)。

全省交通運(yùn)輸行業(yè)要把開展向楊苗苗同志學(xué)習(xí)活動作為學(xué)習(xí)踐行行業(yè)核心價值體系、推進(jìn)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，作為創(chuàng)建“微笑服務(wù)、溫馨交通”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，引導(dǎo)全行業(yè)和廣大干部職工結(jié)合自身工作特點(diǎn)，從我做起，從現(xiàn)在做起，干一行，愛一行，鉆一行，精一行，爭當(dāng)一流職工，爭創(chuàng)一流業(yè)績，為促進(jìn)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)建功立業(yè)。

附件：楊苗苗同志先進(jìn)事跡

二O一一年七月四日

附件：

楊苗苗同志先進(jìn)事跡

楊苗苗是蚌埠巿公共交通集團(tuán)有限公司107路（苗苗線路）負(fù)責(zé)人兼1060號車（原102路1451號“共產(chǎn)黨員示范車”、“十佳紅旗車”、“苗苗車組”）駕駛員，中共黨員。她出生于1976 年6月，1994年7月參加工作，在迎來送往的十米車廂里，辛勤耕耘了 16個春秋。她以甜美的微笑、溫馨的服務(wù)，播撒愛心真情，奉獻(xiàn)美麗青春，被譽(yù)為公交行業(yè)“微笑天使”。16年來，她安全行車70余萬公里無事故，節(jié)約燃油6.8萬余升，經(jīng)濟(jì)價值約30多萬元；服務(wù)乘客200余萬人次無投訴，車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率始終保持100%，先后榮獲蚌埠巿先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、珠城“十大女杰”、“三八紅旗手標(biāo)兵”、省交通系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)者等多項(xiàng)榮譽(yù)，并獲全國海員工會“金橋獎”、全國“五一”勞動獎?wù)隆Ｋ?wù)的1451號車組，相繼被授予公交黨員示范車、巿巾幗示范車、省交通系統(tǒng)“工人先鋒號”、省、巿模范車組等稱號。最近她所在的102路苗苗班（車）被授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗。

【平凡崗位做奉獻(xiàn)十米車廂獻(xiàn)青春】

楊苗苗多年如一日，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)不計報酬。16年來，沒有請過一天病事假，沒有因個人原因少跑一趟車。孩子出生剛滿4個月，她就不顧家人勸阻，毅然回到工作崗位。孩子哺乳期間，每天都是母親將孩子送到車場，利用班間小憩時間，匆匆喂上幾口奶。發(fā)車鈴一響，便含淚推開尚未吃飽哇哇大哭的孩子，微笑著投入營運(yùn)。孩子高燒40度住進(jìn)醫(yī)院，她將工作服帶到病房，凌晨三點(diǎn)吻別兩臉燒得通紅的兒子，心里充滿了歉疚。

楊苗苗勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，利用各種機(jī)會為自己“加油充電”，不斷提高文化水平和業(yè)務(wù)技能。在繁忙的工作之余，自學(xué)取得了經(jīng)濟(jì)管理本科學(xué)歷，自學(xué)了駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等多種業(yè)務(wù)書籍和法律法規(guī)知識。積極參加各種讀書演講和竟賽活動，7次獲得局、巿、省級演講和知識競賽一、二等獎。為了保證行車安全、節(jié)能降耗，她需心向老師傅學(xué)習(xí)駕駛本領(lǐng)、修理技術(shù)和節(jié)能決竅。常常像男同志一樣，在車下爬進(jìn)爬出，弄得一身油污一身泥。她堅持在修理師傅的指導(dǎo)下，自己動手排除車輛油電路故障，多次被電火灼傷手指，被工具劃傷手臂，終于用斑斑傷痕換回一身過硬的快速排障技能。一個雪后清晨，她在出車前的例行“三檢”時，發(fā)現(xiàn)車輛氣管被凍，這勢必造成氣壓下降，剎車失靈。于是她毫不猶豫地鉆進(jìn)車底，躺在結(jié)冰的地面上排除故障。當(dāng)她艱難地從車下爬出時，頭發(fā)竟和地上的冰凍在了 一起。行車途中，她給自己約法三章：不開賭氣車、不開英雄車、不病車上路；集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，不搶點(diǎn)、不壓點(diǎn)、不違章，并總結(jié)出“40字安全操作法”、“26字節(jié)能法”，在同事中廣為應(yīng)用。她還和父親一起，研制出經(jīng)久耐用、實(shí)用―6 ― 性很強(qiáng)的安全自動報警裝置，受到駕駛員們的高度評價。精心整飾車容車貌，堅持車輛一趟一掃，稍有空閑，就擦玻璃，拖地板，洗刷車輛后，及時擦凈座椅水漬，始終保持車廂整潔、玻璃明亮。為了提高服務(wù)水平，她走街竄巷，考察了解沿線主要企事業(yè)、新建居民小區(qū)的地理位置和客流情況，研究分析不同乘客的心理狀態(tài)，探索服務(wù)方法，努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统菐埼拿鞯男麄鲉T。

營運(yùn)服務(wù)中，她視乘客為家人，熱情主動，細(xì)致入微。車輛進(jìn)站后，她總要觀察一下有無老弱病殘孕和抱小孩的乘客上車，盡量將車停在他們身邊，并友好動員其他乘客讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后才起步行車。對行走困難的乘客，攙上扶下，或請同車乘客代為照顧，感動得一位盲人大媽特意讓自己老伴專程到車場，謝謝這位好心姑娘；下雨天，路邊有積水，停站時她盡量避開水洼地，以避免上下車乘客弄濕鞋襪；為了減少乘客等車之苦，她堅持“有空讓上跑來等”，時常二次停車上客；每趟車她都規(guī)范使用電腦報站器，準(zhǔn)確報請行車路線、方向、到達(dá)站，提前預(yù)報下一站和轉(zhuǎn)乘線路，及時疏導(dǎo)乘客文明乘車，互助友愛，提醒乘客注意安全；對乘客的咨詢，她有問必答，百問不煩；對不文明乘客，她堅持以理服人，以情感人，得理讓人，以自己的文明行為感化乘客，凈化車風(fēng)。她以實(shí)際行動，詮釋著自己的服務(wù)理念，用真情對待每一位乘客，以微笑拉近與乘客的距離，把車廂營造成如家般溫暖，讓溫馨灑滿車廂每個角落。她經(jīng)常擠出時間，組織團(tuán)員青年學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化，手把手教練新駕駛員如何安全行車、規(guī)范操作、文明服務(wù)，滿腔熱情地向同事們傳授安全知識、節(jié)油技巧、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)黨員示范車駕駛員從細(xì)節(jié)做起，充分發(fā)揮龍頭示范作用。

【樂于肋人顯愛心無私奉獻(xiàn)樹形象】

楊苗苗謙和善良，愛心無限，扶弱濟(jì)困，助人為樂，說不清她究竟做了多少好事，老人稱她“好心閨女”，孩子叫她“雷鋒阿姨”，鄰居說她是“公交李玉蘭”，乘客說她是“蚌埠李素麗”。每年她都從微薄收入中，抽出錢款資助一名貧困孩子上學(xué)，2次為災(zāi)區(qū)孩子匯去愛心書包；一位外地乘客錢包被盜，她解囊相助；一位老人被汽車撞傷，肇事者逃逸，她頂著被誤解的風(fēng)險，將老人送到醫(yī)院搶救；一位殘疾青年失去生活信心，意欲輕生，她耐心疏導(dǎo)，送吃送穿，陪他看電影，逛公園，鼓勵他學(xué)電腦，使其重樹生活信心，現(xiàn)已找到一份穩(wěn)定的工作，自食其力；她在家人協(xié)助下，多次自費(fèi)購置砂石，充填坑洼不平的道路，以減少車輛顛簸，保證乘客安全??

她還積極參加送溫暖、送清涼、文明宣傳、維護(hù)站車秩序、抗擊非典、抗洪救災(zāi)等志愿者活動，并在集團(tuán)黨委和所在黨支部的支持下，建立了苗苗工作室，針對創(chuàng)建活動和日常服務(wù)中存在的不足，探討應(yīng)對措施，開展服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)和互幫互助活動。

2010年4月7日，蚌埠公交集團(tuán)二分公司收到一張“希望工程”安徽省青少年發(fā)展基金會寄來的捐款證明，上面寫著：資助者楊苗苗，捐款500元，受助學(xué)生是巢湖巿居巢區(qū)天河街道中心小學(xué)4年級學(xué)生趙景航。從2007年開始，楊苗苗就開始資助這個叫做趙景航的貧困學(xué)生，每年500元。像這種資助貧困兒童的事，楊苗苗做的不止一件。她從2006年開始，每年都會向安徽省希望工程捐款。就在去年，她還為貧困兒童捐獻(xiàn)了一個“愛心書包”。她說，“那種眼神讓人心疼，使人無法忘懷。我個人的能力雖然有限，但我要盡自己的綿薄之力，做出我的微薄貢獻(xiàn)。希望我的行為，能夠使周圍的人受到觸動，眾人拾柴火焰髙，只有大家都能投入其中，才能產(chǎn)生最好的效果。”楊苗苗說，她會一直堅持下去，為貧困孩子能讀書上學(xué)，盡自己一份心。參加工作的16年中，楊苗苗共計拿出捐款約2萬余元。在她的帶動下，身邊很多同事紛紛加入到捐資助學(xué)的行列，用實(shí)際行動，表達(dá)著對需要幫助的孩子的關(guān)愛。

楊苗苗每年都要參加各種志愿者活動達(dá)20次以上。2010年，在“蚌埠巿文明交通行動計劃活動”中，楊苗苗作為全巿駕駛員代表發(fā)言并鄭重的簽下了自己的姓名。在蚌埠團(tuán)巿委、運(yùn)管處團(tuán)支部、蚌埠公交集團(tuán)團(tuán)委組織的“蚌埠巿青年志愿者.青年文明號乘車勸導(dǎo)活動”中，楊苗苗作為蚌埠青年志愿者代表，帶領(lǐng)著來自不同崗位的200多名青年志愿者，冒著似火驕陽走上各個公交站臺，用親切的語言，禮貌的舉止，宣傳文明乘車倡議書，維持站臺候車秩序，受到蚌埠巿民的高度贊揚(yáng)。

隨著社會文明程度的提高，人們對公交服務(wù)的要求也越來越高。為調(diào)動員工創(chuàng)優(yōu)熱情，激勵員工群策群力創(chuàng)一流服務(wù)，集團(tuán)公司啟動了文明服務(wù)“品牌”工程。楊苗苗為模范典型，對其實(shí)際工作中形成的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了歸納整理，提煉出8條操作性很強(qiáng)的“苗苗服務(wù)規(guī)范”，在全體駕駛員中開展了推行“苗苗服務(wù)規(guī)范”，創(chuàng)建“苗苗班（車）組”、“苗苗線路”活動。將楊苗苗所在車組正式命名為“苗車組”，作為品牌服務(wù)的“標(biāo)桿”，制定了 6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，9條考核細(xì)則，分三個層級進(jìn)行考核，并拉開檔次予以相應(yīng)獎勵。活動的開展，極大地調(diào)動了員工創(chuàng)優(yōu)熱情，廣大駕駛員變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變看別人先進(jìn)為自己爭當(dāng)先進(jìn)，車容車貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)。目前，集團(tuán)公司已擁有各級“苗苗車組”239個，占營運(yùn)車組總數(shù)50.1%。大批服務(wù)新秀脫穎而出，好人好事層出不窮，服務(wù)投訴大幅下降，社會滿意率顯著上升。楊苗苗，一名普通的共產(chǎn)黨員，在平凡的崗位上做出了不平凡的事，為企業(yè)、為社會奉獻(xiàn)了自己的一切。

主題詞：交通投資 先進(jìn)典型 學(xué)習(xí)決定

抄送：交通運(yùn)輸部文明辦，省文明辦，廳機(jī)關(guān)各處室 安徽省交通運(yùn)輸廳辦公室 2011年7月4日印發(fā) 公開屬性：主動公開 份數(shù)：55份