第一篇：酒店的戰(zhàn)略與方案

戰(zhàn)略篇

一、編制依據(jù)：

1、AB集團的企業(yè)文化建設工作計劃，AB集團的文化理念；

2、EQ旅游業(yè)及賓館、飯店業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展方向；

3、EFDG大酒店的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和基本思路；

4、EFDG大酒店的主業(yè)及延伸產(chǎn)業(yè)、多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；

5、EQ地域傳統(tǒng)文化。

二、指導思想：

實施文化營銷、文化服務、文化管理等戰(zhàn)略，打造EFDG大酒店文化核心競爭力。

三、編制原則：

1、適應性：適應AB集團的企業(yè)文化建設規(guī)劃、適應EQ旅游業(yè)發(fā)展趨勢，適應EFDG大酒店發(fā)展規(guī)劃；

2、可操作性：本規(guī)劃是EFDG大酒店的中長期發(fā)展規(guī)劃的組成部分或分解，能指導EFDG大酒店創(chuàng)新建設企業(yè)文化的實施；

3、創(chuàng)新性：體現(xiàn)EFDG大酒店的發(fā)展、優(yōu)良傳統(tǒng)、地域文化、行業(yè)特性、專業(yè)化服務等特點，形成EFDG大酒店的個性；

4、導向性：能結合實際，指導和引導EFDG大酒店的經(jīng)營、管理、服務等工作有效的開展；

5、先進性：能最大限度的引導、激勵員工自覺和積極參與企業(yè)文化建設活動，促進企業(yè)文化建設和員工的發(fā)展實現(xiàn)雙贏的格局。

四、EFDG大酒店企業(yè)文化建設的三年目標： 1、2009年：

（1）系統(tǒng)性地挖掘、總結、提煉形成EFDG大酒店的文化理念；基本做到管理制度與文化理念相適應；EFDG大酒店文化理念和AB集團的文化理念相適應，把AB集團的管理理念輸入到EFDG大酒店，實施EFDG大酒店文化的整合，同時向社會各界利益相關者展示EFDG大酒店先進的管理理念，創(chuàng)建文化的強勢品牌。（2）實施文化營銷戰(zhàn)略，策劃“情滿EFDG大酒店迎JIANZHIJIE”等主題活動，在全國相關媒體、EQ報紙或網(wǎng)絡媒體進行展示、宣傳，形成社會傳播效應，提升EFDG大酒店的良性知名度和社會影響力，對EFDG大酒店營業(yè)收入的提升形成貢獻。

（3）逐步賦予員工辦公、生活等環(huán)境以EFDG大酒店文化內(nèi)涵。（4）編發(fā)《EFDG大酒店文化手冊》； 內(nèi)容主要包括：發(fā)展歷史、文化理念、EFDG大酒店之歌、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范、徽標及其解釋、英雄生平介紹、優(yōu)秀員工名錄、服務案例、優(yōu)秀員工典型事跡、社會知名人事下榻EFDG大酒店的場景、獲得的主要榮譽、大事記等。

（5）成為AB集團的企業(yè)文化建設先進單位。

（6）在評比最佳員工（范圍擴大到包括臨時工等）的基礎上，開展最佳師傅的評比、進步最快新員工的評比。2、2010年：

（1）文化理念的培訓和文化理念的故事化相結合，使廣大員工能主動接受EFDG大酒店文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。（2）策劃一項具有文化內(nèi)涵、促進品牌推廣和營業(yè)收入提升的主題活動。（3）實施“社會性員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”。

（4）規(guī)范、漸進式的實施VIS的應用部分；改善員工生活環(huán)境。

（5）成為EQ區(qū)域內(nèi)企業(yè)文化建設有影響力或“排頭兵式”先進單位。（6）開展最佳員工、最佳師傅、進步最快新員工等的評比。3、2011年：

（1）繼續(xù)開展理念十分鐘的培訓工作。

（2）將文化理念指導企業(yè)管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性的完善工作中去，行為文化和制度文化得到提升和展現(xiàn)。

（3）策劃一項具有文化內(nèi)涵、促進品牌推廣和營業(yè)收入提升的主題活動。（4）在全國飯店業(yè)范圍里，EFDG大酒店企業(yè)文化建設的成效要形成影響力。（5）在EQ建設健康城市的活動中，健康賓館達標；員工宿舍實行賓館化管理、舒適、溫馨。

（6）開展最佳員工、最佳師傅、進步最快新員工等的評比。

五、主要實施方案：

1、建立健全企業(yè)文化建設的領導機構和管理職能部門：

（1）成立企業(yè)文化建設指導委員會，成員包括高層領導、部門經(jīng)理等。（2）設立企業(yè)文化建設工作小組。

2、制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創(chuàng)新和提升。

3、開展培訓工作，不斷提高全員對企業(yè)文化的認識：

（1）對高層領導、各部門、機構的負責人，主要開展領導在企業(yè)文化建設中的領導、示范作用、如何把企業(yè)文化建設同企業(yè)的經(jīng)營服務管理活動相結合的觀念和技能的培訓。

（2）對全體員工的企業(yè)文化培訓主要是EFDG大酒店歷史和傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化的基本知識，加深對EFDG大酒店文化理念的理解和自覺接受、履行。（3）對企業(yè)文化中心和分之機構具體企業(yè)文化職能部門的人員的培訓，主要創(chuàng)新建設企業(yè)文化的技術和技能等方面的培訓。

（4）有選擇地組織或參加有關企業(yè)文化建設經(jīng)驗交流活動，互動交流和學習。

核心篇

服務于人，以人服務——

“以人為本”是構建星級酒店企業(yè)文化的核心

酒店是特殊的企業(yè)。直接為社會人群服務決定了它的特殊性。在全球的經(jīng)濟進入無國界發(fā)展的背景下，酒店面臨的競爭和沖擊更加嚴峻。因此，酒店向著星級標準發(fā)展是必然的趨勢，也是立足于市場常勝的保證。如何做到這個保證，人的因素是構建星級酒店的決定性因素。“以人為本”的目的就是要發(fā)揮人的決定性因素。人的素質總體上分為兩大類，一是思想品德，二是科學文化知識。一個人具備什么樣的思想道德素質，就決定著這個人對社會（或企業(yè)）是有益還是無益。對于這點認識在各級領導或各級管理層中早已成為共識。一個人的科學文化知識的高低，在某種程度上說，可以決定在其所服務的單位（部門）能否提高生產(chǎn)力和跟上時代發(fā)展的步伐，甚至可以說，決定那個單位（部門）的命運。我國的改革開放和建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使在市場經(jīng)濟條件下各行各業(yè)之間的競爭幾乎到了白熱化程度，而競爭的最終目標是人才的競爭，誰擁有一流的人才，誰就能在強手如林的競爭中立于不敗之地。由此，我們在構建星級標準的時候，必須完善“以人為本”的管理模式，把全面提高人的整體素質，作為確保企業(yè)健康、穩(wěn)定、高速發(fā)展的根本任務來抓。否則，申報、評星只會是空

談。

企業(yè)管理實際上就是企業(yè)文化素質管理。它是由精神文化、行為文化、制度文化、物質文化構成的統(tǒng)一體，一個企業(yè)若想具有持久的生命力，成為長壽企業(yè)，必須全方位創(chuàng)立具有本企業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。這個文化的特色和個性，就是讓自己的員工認同、發(fā)生共鳴的“人本文化”。

酒店作為一種特殊的企業(yè)，在它向星級標準建設之時，必須高度注意它的管理服務關系中最活躍的要素——服務對象和提供服務者。因為這個要素決定著星級標準的實現(xiàn)。在知識經(jīng)濟發(fā)展的今天，人在現(xiàn)代管理中的作用是不可否定的，服務者和被服務者始終居于管理的中心地位并決定著企業(yè)的命運。以人為本已經(jīng)由最原始的“成本”觀念上升到企業(yè)中最寶貴的、可以增值的財富資源。如何管理有效的開發(fā)、利用這種資源，我認為不管是初始的服務業(yè)，還是新興的酒店業(yè)，萬變不離其宗，最核心的價值就是“以人為本”，提供人性化的服務，從而實現(xiàn)

利

潤的最

大

化。

“以人為本”就是以員工和管理者對于人本在企業(yè)中應有的定為和作用為核心的。酒店要贏得市場，必先贏得顧客，而只有忠誠于企業(yè)的員工服務，才會有顧客的忠誠；同時，只有酒店管理者對員工這個財富點的正確認識和調動，酒店的生命才會經(jīng)久不衰。因此，正確看待酒店、顧客、員工、管理者之間的人本關系至關重要。一（、酒店

一、顧

客、）

員

工、酒企

業(yè)

文

化 店

酒店是對酒店或飯店一詞的解釋可追溯到千年以前，早在1800年《國際詞典》一書中寫到：“飯店是為大眾準備住宿、飲食與服務的一種建筑或場所。”一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務,從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店業(yè)是服務型行業(yè)，勞動密集型行業(yè)，又是感情密集型企業(yè)，不論進入哪個細分市場，都是由人提供的對人的服務，員工服務的對象都是需要情感的賓客。其次，高水平的服務能夠使賓客和酒店在情感上融合，在賓客與員工之間建立起一種友誼和尊重，進而使賓客產(chǎn)生回家般的感覺，成為酒店的忠誠客戶。第三，服務工作往往帶有很強的經(jīng)驗性質和很大的情感成分，技術性的細節(jié)差異通常難以拉開企業(yè)間的距離，而酒店在服務項目、財務管理、質量控制等方面的創(chuàng)新又很容易被競爭對手模仿，惟有在企業(yè)文化方面的創(chuàng)新才可能成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來

源。

酒店服務的提供者是員工，提高服務質量的前提就是要提高員工滿意度，實施人本管理。只有讓員工滿意了，才能提高顧客滿意度。所以說，現(xiàn)代的酒店在倡導“顧客第一”，“顧客是上帝”的同時還得倡導“員工第一”和“員工也是上帝”的理念。在構建企業(yè)文化時，必須圍繞這個核心進行，幫助員工“實現(xiàn)自我”，將員工的自身利益放在中心位置考慮，為他們搭建一個“實現(xiàn)自我的平臺（”，去二

實

現(xiàn)

他）們

理

想

和顧

愿

望

。客

酒店業(yè)界常將顧客稱為上帝，但是，這樣的稱謂還不能確切地反映出顧客與酒店之間的關系。那么，顧客是什么？這個看似簡單的問題，其實包含著酒店對顧客的全面準確認識，涉及到對酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理理念、服務等方面政策的制定。我國的酒店業(yè)已進入了以買方市場為特征的“微利”時代，如何吸引和留住顧客成為酒店實現(xiàn)利潤的一個重要保證，因此，有必要對顧客的含義進行更深層

次的探

討。

1、顧客對酒店的認知是酒店星級的公正的評判 星級酒店不止是硬件的建設，更重要的是軟件的認知。這個認知來源于顧客對酒店服務的評判。有經(jīng)濟學者提出一個觀點：顧客是酒店的無形資產(chǎn)。的確，顧客是流動的但又是可以計算的資產(chǎn)，一個企業(yè)如航空公司、郵輪公司，若有資產(chǎn)而無顧客，則飛機、郵輪將由資產(chǎn)變成負累，酒店也一樣，酒店的入住率是酒店資產(chǎn)評估的重要指數(shù)。忠誠顧客終身為酒店提供營收價值，使酒店得以生存發(fā)展。從酒店業(yè)來看，一位WALK-IN客人給酒店帶來的是一天的房租收入，而一位忠誠顧客（每隔一段時間會來酒店入住的客人）給酒店帶來的是數(shù)十天、乃至終身的房租收入，因此，顧客是酒店一筆寶貴的資產(chǎn)，顧客是酒店保值、增值的一個重要因素。忠誠基于我們到位的星級標準的服務。因此，采取更多有效的措施保護和利用顧客這個資產(chǎn)，就是提高我們的星級標準服務。而星級標準的服務就是管理的人

性

化，服

務的個

性

化。

“得人之道，莫如利之”。贏取顧客的忠誠，就要關注他們的利益。酒店業(yè)對于重點客人的傾斜最常見的有價格優(yōu)惠和房間升級，這是一般性的措施，與其說它關注了客人的經(jīng)濟利益，不如說是通過“讓利”吸引客人關注酒店；能給客人深刻印象的是對客人的個性化服務，它關注的是客人的感情利益，金海灣大酒店提出這樣的口號：想客人之所想，想客人之未想。這一理念的中心就是要用“溫馨細微”的特色化、個性化的服務，讓客人體味到“物有所值”。

關注客人的感情利益，前提是創(chuàng)造與客人溝通的機會。金海灣大酒店前廳部員工殷勤為客人帶房并把“帶房”服務延伸到“送行”服務，讓員工與客人的溝通暢通無礙。酒店還常組織一些恰當?shù)幕顒樱囵B(yǎng)酒店與顧客的感情。營銷部門安排營銷員在協(xié)議客人生日當天親自上門，奉上蛋糕以表祝福，定期將部門的協(xié)議公司和客人資料通報給前臺部、餐飲部、保安部等部門，以利于前線服務工作的開展。酒店還邀請長住客人一起去郊外踏青，舉辦具有中國特色的學習班如針對公寓客人的“太極拳練習班”，抓住外國客人喜歡過生日、紀念日的特點，為其準

備

慶

祝

活

動。

關注客人的感情利益，要充分留意客人身邊的細小改變，從中發(fā)現(xiàn)契機、創(chuàng)造服務。比如客人在房間多放了一套“功夫茶具”，可以問他是否需要茶葉，是否需添置椅子，如果客人是外國客人，還可與其交流有關茶的文化，甚至安排客人觀看茶道表演。

站在顧客的角度思考，就會得到顧客的忠誠。

第二篇：度假酒店市場營銷戰(zhàn)略策劃方案

組名:火柴隊

組員：董璐燕 王丹青 吳麗華 張琴 楊瑩瑩

溫峰 劉江兵

營銷102班

第六組

度假酒店市場營銷戰(zhàn)略策劃方案

一、前言

改革開放以來，我國社會、經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成就。隨著我國經(jīng)濟全球化、知識化水平的不斷提高，人們不再局限于溫飽，更注重身心的放松，特別是一些工薪階層和中老年人，在激烈的工作環(huán)境下，更需要得到放松。所以度假成了一個很好的選擇。而且如今旅游業(yè)發(fā)展迅速，這也為度假酒店帶來了一個發(fā)展的契機。

目前，度假酒店可以說是遍及每一個城市，尤其是在旅游勝地，數(shù)量比較多，但是國內(nèi)高端的度假酒店又是寥寥可數(shù)的，大多是國外的豪華度假酒店，所以國內(nèi)的度假酒店也擁有一定的競爭優(yōu)勢，而且競爭優(yōu)勢相當?shù)募ち摇?/p>

二、市場營銷環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

杭州是全國乃至世界著名的旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。悠久的古代文明奠定了生活的歷史文化基礎；優(yōu)美的自然環(huán)境陶冶著杭州人，人與自然的和諧提升了杭州人的生活品質；深厚而多層次的文化積淀豐富了杭州市民生活品質的內(nèi)涵；便利的交通促進了杭州人、財、物的交流，全面提升了杭州市民的生活品質。同時，市委、市政府還提出了要試試旅游國際化戰(zhàn)略和旅游吸進戰(zhàn)略。

（二）行業(yè)環(huán)境分析

旅游市場日趨成熟，自費旅游增多，有利于度假旅游市場的成熟。因此我國度假區(qū)應以國內(nèi)居民為主要目標市場，在酒店開發(fā)和建設方面，應結合國內(nèi)居民的消費水平和消費特點，開發(fā)相應的度假型酒店。

高速的經(jīng)濟增長和誘人的投資回報，令投資者多年以來對酒店業(yè)興趣盎然，但由于政策轉向和境外融資市場遇冷，中國的酒店交易在2008年跌至低谷，總交易額僅為3億美元。多數(shù)國際投資者和開發(fā)商都在為融資犯愁，而同時有證據(jù)表明，國內(nèi)買家以及自有資金充裕的投資者正趨于活躍。隨著收益上揚、國內(nèi)銀行降低貸款門檻，以往被強勢的國際投資者擋在市場外面的許多本地買家，正在捕捉機會。由于資金受限，銀行更傾向于規(guī)避風險，2009年和2010年的投資熱點也暫時從二三線城市轉向上海和北京。京滬兩地都在經(jīng)歷一場酒店建造浪潮，將持續(xù)為市場提供數(shù)量可觀的高品質可投資物業(yè)。而在目前的酒店交易環(huán)境之下，這些物業(yè)的投資政策可能較為優(yōu)惠。

一方面，投資者可以像購買住房一樣投資置業(yè)，可以從經(jīng)營利潤中分紅，每一個客房都可以有獨立的產(chǎn)權。另一方面，它還號稱“擁有自己的度假勝地”，提供了一種新的休閑度假方式。產(chǎn)權度假酒店在國外已盛行多年，在我國卻還是一個新興投資方式，市場有待成熟和規(guī)范。未來的競爭壓力不斷加大，市場將會出現(xiàn)整合。現(xiàn)金流不足的酒店將面臨巨大壓力而不得不尋求重新定位，以保持競爭力。

（三）市場狀況分析

國內(nèi)度假酒店的建設存在的主要問題：旅游度假酒店的發(fā)展建設，應緊緊依托于旅游市場，但目前許多度假地酒店盲目建設，數(shù)量過大、檔次太高，導致大量客房空置，資源浪費嚴重。產(chǎn)生這些問題的原因主要有：

（1）酒店本身是一個進入壁壘低，退出壁壘高的行業(yè)。投資者很容易進入這個行業(yè)中來，但一旦酒店的經(jīng)營難以維持，卻已經(jīng)很難退出這個行業(yè)了。建國早期，國家在酒店方面的投資建設不足，酒店供不應求，處于賣方市場，因此酒店獲得了大量的利潤。但隨著越來越多的競爭者進入酒店行業(yè)，高額利潤已經(jīng)轉化為相互之間競爭的成本，因此現(xiàn)在的酒店業(yè)是一個高風險、低利潤的行業(yè)了。如果還不能意識到這個問題，酒店的經(jīng)營和競爭將更為困難。（2）我國度假市場一開始就以國際游客為目標，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結構，提升我國旅游產(chǎn)品的檔次，因此度假區(qū)已投資建成的旅游接待設施大部分都定位在國際接待和國內(nèi)高檔消費群體上。但到目前為止，我國還沒有成為世界度假目的地，還難以吸引大量的國際度假旅游者。1996年國家旅游局推出的針對國際度假旅游者的12個國家級旅游度假區(qū)，到目前為止，有些慘淡經(jīng)營，有些仍以國內(nèi)游客為主。

（3）將度假誤解為是一種高檔、豪華的消費，因此許多地方紛紛按高檔酒店的標準興建酒店，建別墅、俱樂部等，甚至造總統(tǒng)套房，忽視了最大規(guī)模的大眾化、平民的度假旅游。資料顯示，目前絕大部分的游客已經(jīng)是成熟的大眾旅游消費者，所需住宿設施是以中低檔價格為主的酒店、旅館，因此目前大量的中高檔酒店產(chǎn)品與市場的需求相差甚遠。

（4）有些部門在度假地興建酒店，作為本部門的接待、培訓場所，同時對外經(jīng)營接待，增加了度假地酒店接待設施的數(shù)量。（5）同時，也有一些低檔接待設施，如旅館、招待所等因為管理水平低下，衛(wèi)生、安全和服務無法達到旅游者的基本要求而同樣不受市場歡迎。

（四）競爭（者）分析

1、杭州白鷺灣君瀾度假酒店

（1）緊鄰著名的良渚文化遺址，并獨有距杭州市區(qū)中心最近的丘陵綠地和水網(wǎng)平原相結合的生態(tài)環(huán)境；

（2）是一家全套房概念酒店，所處擁有獨特環(huán)境和文化的人文村落——良渚文化村，在273畝的原生態(tài)土地上奢侈地建造出來7萬平方米的大酒店，適度的旅游開發(fā)和深厚的文化內(nèi)涵所表達出來的獨特生活方式的體驗是酒店帶給眾多都市人的夢想，人們通過酒店了解小鎮(zhèn)的空間尺度和生活方式，品位良渚文化的內(nèi)在魅力，將豪華沉淀在自然山水的寫意之中，這就是酒店帶給每一位客人的心靈認同。

2、杭州陸羽山莊度假酒店

（1）226間(套)客房設計精巧雅致；餐廳裝修簡約明快；各類大、中、小型會場齊全；娛樂、康體現(xiàn)代動感；設有室內(nèi)外游泳池及室內(nèi)外球類設施等。酒店距杭州市中心僅45分鐘車程，是一家集度假、休閑、商務會議、娛樂項目為一體的五星級旅游飯店。

（2）位于著名的國家AAAA級風景名勝雙溪竹海漂流區(qū)內(nèi)，此處不僅風景秀麗，歷史文化積淀亦非常濃郁，“茶圣”陸羽在此深研茶事，并撰寫了著名的《茶經(jīng)》，被后世供為圣典。

3、杭州千島湖開元度假村

位于國家5A級風景名勝區(qū)千島湖，是由“中國飯店業(yè)集團20強”之一的開元旅業(yè)集團開發(fā)管理的五星級豪華度假村，內(nèi)有一家五星級度假酒店和88幢獨立別墅，有“東方夏威夷”之美譽。

4、杭州陽明谷希爾假日酒店

與西湖的山水繁華隔山相望，在之江國家旅游度假區(qū)內(nèi)，山野間綻放一片淡定的優(yōu)雅，集度假區(qū)之山水精華，背依五云山，面臨大渚河，中有谷地，且流水潺潺，如此自然條件，造就了她的綺麗風光，千山萬水疊映出它的風情萬種，兩帶緩坡夾一谷地旖旎而出，中有溪流環(huán)繞，讓人回歸原始山地的自然風情，體味生活的享受坡度；規(guī)劃設計全線引入山水自然的意境，讓建筑與自然在此達到完美的交融。

5、杭州蕭山眾安假日酒店

是杭州最具商業(yè)活力的新區(qū)－蕭山區(qū)首家國際品牌商務酒店，距杭州蕭山國際機場僅20分鐘車程，擁有各類客房、4層行政樓層和3層無煙樓層、建筑面積35，000平方米、餐飲休閑娛樂購物及會議設施齊全，其中位于五樓的海岸咖啡廳供應中西式的早、中、晚餐，特別配備的菜式琳琳種種，卓爾不群，為顧客提供世界各地的美食；安逸舒適的東海堂中餐廳位于酒店二樓，為顧客提供經(jīng)典爽口的本地美食及傳統(tǒng)粵菜，以及鮑魚、魚翅和多款粵式點心，還有15個精致高雅的中式包廂供顧客選擇；位于酒店一樓的圈圈吧設計極具品位，提供點心、各式香茶和飲品；顧客還可以在一樓奧運吧的露天區(qū)域品嘗各式新鮮飲料；另有美食店提供比薩餅、新鮮出爐的面包、蛋糕、西餅和葡萄酒等，同時也可提供外賣打包服務，方便客人野餐和外出觀光活動；休閑娛樂設施方面，3000平米健身會所、室內(nèi)游泳池、桑拿按摩、美容美發(fā)沙龍和足療等設施更是能讓賓客獲得充分的享受；酒店會議設施齊全，位于酒店四樓的宴會廳和5個會議室可同時接納10－500人的多種類型會議，完備的設施以及專業(yè)的接待人員能為顧客提供無微不至的全程會議服務。

三、SWOT分析

一、優(yōu)勢

1.別具特色，溫馨的家庭套房，小孩子的游樂場所。

2.中西結合的裝修風格，樸實的房間環(huán)境和周邊的自然環(huán)境渾然一體，將豪華、溫馨沉淀在自然山水的寫意之中。

3.如海洋、森林、草地、藍天、畫廊等等不同風格的高雅精致的餐廳包廂。4.餐廳傳統(tǒng)的杭州菜肴、粵菜、川菜。

5.周邊天然的森林、湖泊，在國家旅游度假區(qū)內(nèi)，山野間綻放一片淡定的優(yōu)雅，森林中散發(fā)一點和諧的莊嚴。

二、劣勢 1.沒知名度 2.沒品牌

3.相對于其他老牌度假酒店沒穩(wěn)定的客源 4.老牌度假酒店占據(jù)了很大的市場份額。5.杭州周邊度假酒店多，競爭力大。

三、機會 1.杭州作為一座經(jīng)濟發(fā)達的旅游城，具有巨大的人口流動量、大量的高新階層，可觀的消費群及潛在消費群體。

2.高檔度假酒店多，競爭大，我們酒店有很大機會能進入中低檔消費市場，吸引中低檔消費群。

3.目前杭州還沒有酒店推出特色的、專門為家庭定制的套房。

四、威脅

1.杭州四大老牌度假酒店：杭州白鷺灣君瀾度假酒店、杭州陸羽山莊度假酒店、杭州陸羽山莊度假酒店、杭州蕭山眾安假日酒店。

2.其他度假酒店會刻意打壓。3.國家政策的不許可。例如：環(huán)境保護

四、營銷戰(zhàn)略目標

來自2011年二季度盈蝶網(wǎng)數(shù)據(jù)測算顯示，從當前的競爭格局來看，我國前四大品牌經(jīng)濟型酒店的市場份額占比達53.35%，前十大品牌經(jīng)濟型酒店市場份額達68.11%，處于寡頭競爭的“戰(zhàn)國時代”。具體來看，如家因其對莫泰酒店的收購，市場占有率居第一，酒店數(shù)達到1191家，客房數(shù)達到147524間，占整個經(jīng)濟型酒店市場總量的23.12%；7天連鎖酒店市場份額排名第二，其2季度收購華天之星后開業(yè)酒店數(shù)量達到743家，客房數(shù)達到74831家，占整個市場的11.73%；錦江和漢庭分別名列第三、第四，分別占有9.57%和8.93%的市場份額。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，在戰(zhàn)略性營銷策劃方案執(zhí)行期間，在經(jīng)濟效益達到盈利500萬，市場占有率達到4%

五、市場營銷戰(zhàn)略

（一）戰(zhàn)略思想（營銷宗旨,或者戰(zhàn)略要點、步驟）

根據(jù)不同的時期、不同的人群對度假酒店所產(chǎn)生的興趣不同，采用平面廣告宣傳，電視廣告宣傳，人員促銷，企業(yè)宣傳等方面進行市場營銷。先開拓市場，建立知名度，再提高酒店檔次，建立品牌。

1、以星星之火可以燎原作為戰(zhàn)略思想

2、簡單、快捷、經(jīng)濟、舒適作為我們的宗旨

3、減少廣告上的投入，增加服務的總類，提高服務的水平

4、利用我們度假酒店經(jīng)濟舒適的優(yōu)勢，取得消費者的滿意并為我們做宣傳

5、努力通過強有力的廣告攻勢來進一步提高度假酒店的知名度

6、突出度假酒店的優(yōu)勢，與其他酒店的不同點

7、根據(jù)消費者的區(qū)別提出不同的營銷策略

8、通過以上幾步來提高度假酒店的市場占有率

（二）目標市場細分與選擇（在消費者分析的基礎上）工薪階層

他們的收入不是很高，但有對度假酒店有很大的需求，目前市場上大多度假酒店只是針對高收入、高消費人群，工薪階層的度假酒店卻寥寥無幾且服務并不令人滿意。

（三）市場定位

由于大多度假酒店都是定位于高端消費，市場競爭很激烈，我們沒有很大的優(yōu)勢和那些強勢酒店競爭，我們把市場定位在中低檔次。中低檔的度假酒店所需費用少，易于管理。并且中低收入的人群占得比重很大，他們有很大的需求但市場并未給予滿足，我們酒店可以抓住市場的空白，展開我們的營銷。

六、營銷組合策略

1、度假酒店可以利用其獨特的自然和人文環(huán)境以及優(yōu)質的服務吸引客人，成為他們的后花園。

2、利用會員優(yōu)惠制度銷售，拓展更多穩(wěn)定的客源

3、利用差異性宣傳和活動，提升酒店知名度。可以從自然環(huán)境、建筑風格與裝潢設計、酒店服務功能到員工的服務技能，都需體現(xiàn)具有個性化的特點以及地域文化特色或主題特色。

4、承辦一些國內(nèi)外知名的大型活動，或策劃一些別出心裁的健康的公益活動。作為一個新進入市場的度假酒店，尤其要投入相當?shù)男麄髁Χ龋瑯淞⒑镁频甑男蜗螅@取顧客、公眾及同行的認可。隨著知名度的不斷擴大

5、利用“體驗營銷”模式，通過客人的實地感受和親身體驗來帶動市場客源，也擴大知名度

6、經(jīng)常舉辦度假主題活動。度假酒店應該經(jīng)常為客人制造新奇和快樂，如化妝舞會、釣魚比賽等

7、學會與媒體建立良好的關系，才能把新的產(chǎn)品與服務項目更有效、也更省錢地推銷出去。

8、與企事業(yè)單位合作，如他們需要舉辦一些重大的會議時，或是員工旅游、獎勵時

9、與當?shù)馗鞔舐眯猩缏?lián)手，獲取利益

七、費用預算

1、廣告費（廣告牌、網(wǎng)絡廣告）： 50元/張*30+500/條*2=2500

2、宣傳費（海報、宣傳單、橫幅）： 5元/張*50張= 250元 0.1元/張* 3500張 = 350元 50元/條 * 10條= 500元

2、材料費（市場調研、打印紙張、制定方案）： 200元+100元+100元=400元

第三篇：酒店公共關系戰(zhàn)略

酒店公共關系戰(zhàn)略

內(nèi)容摘要：公共關系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。酒店是服務性極強的一項第三產(chǎn)業(yè)，在日常運作中，更加需要制定全面的公共關系戰(zhàn)略，來樹立良好的企業(yè)形象和獲得較高的市場占有率。本文將從多方面來詮釋戰(zhàn)略與酒店部分部門間的聯(lián)系及公關戰(zhàn)略對酒店深遠持久的影響，實施好公關戰(zhàn)略受哪些因素的影響，并且將闡述危機公關及一些應對方法，同時公關人員需具備哪些良好的素質才能勝任該工作。

關鍵詞：公共關系戰(zhàn)略 公關人員招聘與培訓 戰(zhàn)略手段 戰(zhàn)略策劃與評估

任何一個企業(yè)，當然包括酒店，公關內(nèi)容都包括內(nèi)部公關和外部公關。內(nèi)部公關，即對組織內(nèi)部員工，各職能部門及股東等所開展的公關工作或活動，目的在于增強組織的凝聚力，內(nèi)求團結；外部公關，即對社會相關公眾所開展的，目的在于強化組織的吸引力，外求發(fā)展。對于酒店來說，酒店是公共關系主體，員工，管理者是內(nèi)部公眾，消費者，則是外部公眾。我覺得內(nèi)外公關要兩手抓，不能忽視其中一方，內(nèi)部要正確處理員工和管理者的關系，避免矛盾的產(chǎn)生；外部則要和消費者建立良好的關系，開拓市場，吸引更多的顧客群。外部公關協(xié)調主要包括消費者關系協(xié)調，社區(qū)關系協(xié)調，新聞媒介協(xié)調，政府關系協(xié)調及涉外關系協(xié)調，酒店需要與各行各業(yè)打交道，因此其接觸的社會群體比較多，酒店的公關要考慮到各個方面。內(nèi)部關系協(xié)調主要包括員工關系，酒店應關注員工的物質利益和滿足員工的精神要求，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；內(nèi)部正式組織之間的關系；非正式組織關系及股東關系。酒店公關部門要做好協(xié)調工作，制定合適的公關戰(zhàn)略，適應時代發(fā)展的潮流，與時俱進。

酒店要正確設立公關部門，它是公關戰(zhàn)略實施的基礎。設立公關部有以下作用，一是公關部能促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位；增強企業(yè)職工的群體意識，提高企業(yè)職工的士氣；提高員工素質。二是公關部能為產(chǎn)品銷售鋪路架橋，酒店產(chǎn)品銷售是任何一個生產(chǎn)型或經(jīng)營型的企業(yè)的經(jīng)常性活動，在產(chǎn)品銷售上，公關部的作用為：（1）新產(chǎn)品投放市場時開展公關活動，使顧客了解基礎上產(chǎn)生購買的欲望和行為；（2）現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也存在擴大市場的問題，擴大市場也離不開公關，它幫助提升品牌知名度和關注度，樹立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關系，促進企業(yè)的長期發(fā)展。三是公關部能為企業(yè)決策起參謀作用，公關部是資料儲存中心，搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關的社會信息；公關部是信息發(fā)布中心，它是企業(yè)的喉舌，對外的信息就由它來發(fā)布。

公關戰(zhàn)略中公關人員素質的高低是一個基礎，酒店應該招聘那些形象，素質與能力都較好的公關人員來為酒店出謀劃策。需具有博學嚴謹?shù)膶W者風范，酒店行業(yè)競爭相當激烈，需要那些頭腦靈活的人員；臨危不亂的大將風度，面對危機公關的時候能從容面對，使其對酒店的影響降到最低，維護酒店形象；豁達寬容的長者風度，在面對競爭對手與消費者的時候要做到寬以待人；富有魅力的現(xiàn)代人風采，來吸引公眾，提升酒店的形象。酒店在實施這一戰(zhàn)略時，應選擇那些具有良好心理素質的人員，以推動該戰(zhàn)略的發(fā)展。另外，酒店應定時安排人員對公關人員進行培訓，如掌握公共關系語言技巧，演講與談判藝術的培養(yǎng)，使公關人員具有以下素質：戰(zhàn)勝恐懼心理，樹立正確的觀念，培養(yǎng)自信心；學習和運用日常生活交際過程中的禮貌用語，使自己的語言文明得體；豐富自己的知識內(nèi)涵，博覽群書；利用一切可能的機會參加社會實踐活動；不斷總結，持之以恒。酒店一旦擁有了一個優(yōu)秀的公關團隊，能最大限度的為酒店爭取利益。

酒店公關戰(zhàn)略與四種手段密切相關，包括溝通，宣傳，廣告和營銷。首先，酒店公關人員要充分發(fā)揮溝通的職能，為酒店爭取一些宴會及活動的舉辦權，來獲得消費者對酒店的信任，使公關能成為酒店運轉中的潤滑劑。其次，宣傳是公關的一項重要工作，酒店要借助宣傳來影響公眾，這是一種雙向的交流與溝通，不僅要傳播信息還要收集反饋信息，從而可以根據(jù)消費者得意見來調整酒店的經(jīng)營目標及方針政策。另外，廣告是一種有效的手段，其目的是介紹酒店的實力，擴大酒店的影響力，著眼點放在提高酒店的知名度和美譽度上，廣告能在視覺上給觀眾一種體驗。最后的營銷，公關是一種軟營銷，它并不像營銷那樣直接銷售產(chǎn)品，直接滿足公眾對物質的需求，它起到維持和控制公眾對酒店產(chǎn)品的興趣和愛好。

要想成功實施酒店公關戰(zhàn)略，公共關系策劃是至關重要的一環(huán)。要遵循實事求是，尊重消費者，獨特創(chuàng)新，可行性及時效性原則。謀略運用對其策劃成功十分關鍵，例如借題發(fā)揮法，酒店可以巧妙借用社會的重大變故或事件、組織的重大節(jié)日或儀式慶典等，如中秋節(jié)，端午節(jié)等等，策劃一系列優(yōu)惠活動來吸引消費者的眼球，用節(jié)日烘托氣氛酒店要抓住這種時機，加大宣傳，做好公關工作。又如直接仿效法，中外成功的酒店公關范例數(shù)不勝數(shù)，值得借鑒和運用的很多，關鍵在于如何因時、因地、因國家、因環(huán)境等具體因素而取舍選用，仿效一定要恰當，要尊重人家的知識產(chǎn)權，要實事求是，力避邯鄲學步。不管怎么樣，公共關系的策劃還是要依據(jù)本酒店的實際情況而定，要做到一切以實際出發(fā)，制定出最合適的策略。

酒店作為一個服務性極強的行業(yè)，應當格外關注公共關系的評估，這項工作是使公關工作不斷完善的必要條件，通過評估可以發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，找出辦法，使后續(xù)的工作更完善，提高效率；是組織酒店管理層制定決策的重要依據(jù)，管理層在制定戰(zhàn)略時，所依據(jù)的是內(nèi)部環(huán)境提供的條件，而評估可以使酒店對公關做全面的分析，有針對性的制定發(fā)展戰(zhàn)略；也是激勵酒店內(nèi)部員工的重要手段，當一項公關計劃成功的實施之后，將該成就向內(nèi)部員工宣傳，無疑會使員工獲得鼓舞，增強他們的自信心，自覺地將酒店的戰(zhàn)略目標與自己的本職工作聯(lián)系在一起。

俗話說百密都有一疏，在公關戰(zhàn)略給酒店帶來眾多有利因素的同時，千萬不可忽視公關危機。它具有突發(fā)性，難以預測性，危害的嚴重性，輿論的關注性，發(fā)生的普遍性及處理的復雜性。像酒店這種與人打交道的服務行業(yè)，在服務的過程中難免會犯些錯誤，給顧客造成影響，要是處理不當，會影響酒店在公眾中的形象，因此公關部門應及時出面，化解危機。在危機處理中公關人員應遵循及時性，冷靜性，全面性，準確性，公正性，客觀性，靈活性，公眾性，針對性，人道主義以及維護形象與聲譽原則。作為酒店，要樹立強烈的危機意識，建立預防危機的預警系統(tǒng)，建立危機管理機構及制定危機管理計劃。面對任何一種危機，要遵循3T原則Tell You Own Tale（以我為主提供情況），Tell It Fast（盡快提供情況），Tell It All（提供全部情況）

通過以上對酒店公關戰(zhàn)略的分析，我覺得酒店應該重視這個部門的存在，從公關人員的招聘工作到戰(zhàn)略的成功實施，都應做好工作，避免出現(xiàn)不必要的錯誤。該戰(zhàn)略作為一項新興張略，其前景是相當可觀的，對酒店的影響也是深遠而持久的。參考書籍：

3T原則由英國危機公關專家里杰斯特（M.Regester.Michael）在Crisis Management一書提出，強調危機處理時把握信息發(fā)布的重要性。，《戰(zhàn)略公關》作 者：(英)桑德拉·奧利弗 著，李志宏 譯 《卓越公關人——百變公關》，作 者：吳錦屏 著

《中國式公關》，作 者：大 龍 先生、王廬霞 女士、尹 濤 先生 《從公關新人到公關高手》，作 者：(新加坡)梅琳(Lwin,M.)(澳)艾勤森(Aitchison,J.)著，張賢鵬 譯

第四篇：主論壇二酒店資產(chǎn)重組與戰(zhàn)略方向

主論壇二：新經(jīng)濟下的酒店資產(chǎn)重組與戰(zhàn)略投資方向

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2014-09-18 14:58:06 來源：和訊商旅

9月3日 11：30-12：30 主論壇二：新領軍對話

新經(jīng)濟下的酒店資產(chǎn)重組與戰(zhàn)略投資方向

主持人：張滇

德爾集團 董事總經(jīng)理

對話嘉賓：

包鉑

萬達酒店及度假村管理有限公司

市場銷售副總裁

李國華

保利酒店管理有限公司

常務副經(jīng)理

金輝

華住酒店集團

首席發(fā)展官

阮宜玲

綠城酒店資產(chǎn)管理有限公司

總經(jīng)理

陳勐超

中國金茂（集團）有限公司

副總裁

張滇（主持人）：大家下午好，今天我們這個題目是新經(jīng)濟下的酒店資產(chǎn)重組與戰(zhàn)略投資方向，然后我們有一組非常好的嘉賓，那么現(xiàn)在讓我們來歡迎第一位嘉賓，是包鉑，來自萬達酒店度假村管理有限公司，市場銷售副總裁。下一位我們請華住酒店集團首席發(fā)展官金輝先生。下一位嘉賓是綠城酒店資產(chǎn)管理有限公司總經(jīng)理阮宜玲小姐。下一位嘉賓是中國金茂集團有限公司副總裁陳勐超先生。然后下一位嘉賓是保利酒店管理有限公司常務副經(jīng)理李國華先生。

我們都到齊了，這是一個非常有意思的主題，我們想今天這個各位嘉賓都是來自實業(yè)酒店管理公司，實際上很多都是既是業(yè)主，又是自己成立的管理公司，也有的是創(chuàng)建了這個品牌。那么新經(jīng)濟下，所謂新的經(jīng)濟，我個人認為是跟以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟有所差別的，尤其是現(xiàn)代的科技，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對我們各個行業(yè)產(chǎn)業(yè)都有著非常大的影響。在我們這個酒店行業(yè)也不例外。那么我們看到了很多的新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，對我們在投資也好，資產(chǎn)管理也好，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也好，有著非常大的，而且是我認為可能是很深遠的影響。大家可能聽到的是現(xiàn)在在基于互聯(lián)網(wǎng)的著述上的LBNB，已經(jīng)是去年已經(jīng)到了100億美金的估值。然后還有利用互聯(lián)網(wǎng)、移動、手機的技術成為的現(xiàn)在一百七十億美金的估值的公司。這是在我們產(chǎn)業(yè)價值鏈中跟我們酒店業(yè)相關的。因為今后的發(fā)展趨勢很有可能這些公司也會成為進入我們傳統(tǒng)的酒店高端的也好，中端的也好，互聯(lián)網(wǎng)上我們大家聽到有眾籌，這是我們對我們作為業(yè)主在融資上實際上又有很多的這樣平臺。美國已經(jīng)出現(xiàn)很多，如果你有這個平臺，有一個項目要發(fā)展的話，你傳統(tǒng)上通過銀行貸款，資本自己的投資，現(xiàn)在有這樣的平臺，把這樣的項目通過這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺進行一個眾籌，那么讓更多的小個人也能夠參加這樣一個資本密集型的一個投資。所以說這顯然就是說整個的變化是在快速的發(fā)展當中。那么所以我們今天的這些嘉賓，我們很快的，來參加這個峰會也有來自不同的領域。我想一分鐘每位嘉賓介紹一下自己公司的情況，嘉賓的簡歷在主辦方的相同冊上都有了，我們從您開始介紹一下，大家一分鐘介紹一下你們公司在這個領域，在酒店投資方面所做的這個事情。

包鉑：我簡單給大家介紹一下我們?nèi)f達酒店以及度假村管理有限公司是從屬于萬達集團，萬達酒店以及度假村管理有限公司歷史只有兩年半。后來萬達決定投資到酒店行業(yè)當中，第一家酒店是2003年在成都開放，然后我們后來也是有很多的酒店陸續(xù)開放，我們成立了酒店以及渡假管理公司，我們酒店公司是2002年開的，我們也是開發(fā)了不同的一些品牌，都是在整個的萬達框架之內(nèi)的。后來我們在總體的運營的酒店34家，然后我們也是有一些這種合同酒店，總體的加起來是71家，由萬達酒店以及渡假村管理有限公司來管理的。大家可以看到對于萬達酒店以及渡假村管理有限公司以及萬達集團也是愿意走向海外來建立一些昆士蘭、芝加哥等等的地方的酒店來簽署合同。所以說我們從國內(nèi)走向了國外。我們也是一家中國的酒店集團，開始在中國之外來建立我們的品牌，發(fā)展速度還是非常快速的。今年我們也是成為了中國最大的酒店業(yè)主。以及亞太地區(qū)的，明年成為亞太地區(qū)最大的酒店業(yè)主，很可能接下來幾天成為全世界最大的酒店業(yè)主。謝謝。

張滇：剛才包總講了萬達從2003年是投資酒店，他加入這個管理公司大概是兩年多一點的時間，兩年多之前他們決定成立自己管理公司，在中國，現(xiàn)在他們目前到今年年底為止33家酒店，還有30多家簽訂了管理合同，現(xiàn)在的33家酒店是他們管理，他們的目標是未來，明年到達這個81家，成為這個中國，希望成為酒店方面中國最大的業(yè)主。另外他們在這個全球發(fā)展中也包括在英國、美國也有發(fā)展。這是他很快的介紹。我們下一位金總。

金輝：大家好，可能各位對華住集團不太熟悉，我們旗下的品牌有七個，可能大家比較熟悉的是漢庭，漢庭的品牌在中國大概超過一千五百家門店。旗下另外有七個品牌分別涵蓋了從高端的喜悅渡假酒店的慢新，中檔酒店的全G酒店和新城酒店，還有漢庭和依來兩個品牌。我們集團成立于2005年，2010年在美國上市，直譯過來叫做中國住宿，所以取名叫做華住。目前我們整個集團在中國涵蓋了所有的31個省市，直轄市，自治區(qū)。今年年底應該會超過兩千家門店，今年我們新開門店將近五百家門店。未來一段時間我們希望成為中國最大的，最專業(yè)的酒店管理集團，這是我們整個集團的期望，雖然我們過去以中低端的經(jīng)濟型酒店起步，我們逐漸進入更多更高的一些領域，期待將來有更大的發(fā)展。謝謝大家。

阮宜玲：謝謝，大家下午好。我叫阮宜玲，來自綠城集團。綠城集團在兩年以前突然間發(fā)現(xiàn)自己未來可能擁有三十幾家酒店要建設。后來把這個命題給了我和我的團隊，我們就，后來經(jīng)過了六個月的分析以后我們決定成立了不是酒店管理公司，是資產(chǎn)管理公司。因為我們原來是地產(chǎn)商，就突然間發(fā)現(xiàn)將要有三十五家酒店，實際上現(xiàn)在運營的也就是說十家，應該是十二家，今年還要開幾家維斯汀，未來的二十家，有的框架已經(jīng)做起來了，有的規(guī)劃已經(jīng)報批了，但是我們綠城也是在股權變化的過程中，大家也都知道。所以說未來的那些可能還要根據(jù)這個新的大股東的意見，決定事后投資未來的還沒有發(fā)展起來的酒店。

所以說我和我的團隊主要是負責資產(chǎn)管理，等一下關于資產(chǎn)管理的話題可能會進行下一步討論，好不好，謝謝。

陳勐超：我來自金茂集團，在座很多人很熟悉，15年前的8月25號，就是金茂大廈的開業(yè)是金茂集團的開展，金茂集團發(fā)展了15年，對酒店的投資還是本屆，到今年年底之前一共投資19家，包括北京的朝陽的維斯汀，像王府井(600859,股吧)酒店，上海的君悅和崇明島的凱悅等等。所以說金茂通過15年的發(fā)展和很多的地產(chǎn)或者是酒店投資商部分不同的是金茂所有的酒店都是委托國際的品牌來去進行管理的。金茂7月2號剛剛完成了在香港的上市。上市完了以后金茂會更加專注于酒店的投資，謝謝。

李國華：中午好。

我是來自保利集團，大家應該是對保利地產(chǎn)(600048,股吧)非常熟悉，但是應該說保利酒店也是剛剛成立兩年。和剛剛的阮總說情況非常相似。目前保利地產(chǎn)旗下的酒店大概是30家，我們另外和陳總比較相似的是我們大部分的酒店還是交給國際品牌管理，當然，我們也有一些自營品牌的酒店，目前也正在做一些叫做資產(chǎn)整合也好，品牌整合的一些工作。那么對于交給外面品牌管理的情況，大概的情況是我們簽了15家洲際酒店，7家喜達屋的酒店，四個萬豪的酒店，當然也簽了一些其他的酒店。這三十家酒店當中目前開業(yè)了七家，剩下的二十來家，我們目前的計劃是在四年以內(nèi)全部開完，這是我們大概保利酒店的情況，謝謝。

張滇：謝謝各位嘉賓對公司的介紹。因為我們看來這些大部分的公司是做房地產(chǎn)，現(xiàn)在作為投資人進入了酒店的領域，實際上是有很大的不同的地方，那么漢庭之前的早期實際上也是擁有了很多的投資的酒店的資產(chǎn)，或者是說通過租賃來建立他們的品牌標準。

我想接下來的問題對所有的嘉賓一個問題，今天的主題在面對這個新經(jīng)濟下尤其是這些科技互聯(lián)網(wǎng)，社交媒體，從對我們整個的你們作為酒店投資，除了房地產(chǎn)在做酒店投資以外，其他的領域也有很多要進入我們這個行業(yè)。考慮這個問題的時候，包括我們房地產(chǎn)做到酒店行業(yè)去，你們是如何看待這個在新的互聯(lián)網(wǎng)科技對我們的這些在投資上，對我們在資產(chǎn)管理上有哪些影響呢，我們是不是這次從那邊開始，從李總開始。

李國華：剛才張總提出這個問題很有趣，似乎每一個，不光是酒店，我來的時候在路上，在車商業(yè)看到，一個小小的蛋糕店都可以搞出一個微信，所以我想這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對酒店行業(yè)，應該說對整個社會各個方面的行業(yè)影響是無處不在的，甚至是剛剛說到了我們是大多數(shù)是房地產(chǎn)背景。現(xiàn)在已經(jīng)嘗試通過房地產(chǎn)賣房，通過互聯(lián)網(wǎng)賣房。所以說酒店我想可能華住你們更有體會，因為我也看到了你們的一個數(shù)據(jù)，就很多的是通過你們自有渠道來的。自有渠道更多的是你們通過微信平臺也好，微博平臺也好，自營的官網(wǎng)也好，所以說如果問到我們這一塊觀點的話，我想他們只會越來越多，而且相對于來說做酒店行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)對酒店的營銷渠道的影響，基于從成本控制的角度也需要我們在這一塊做更多的。

張滇：因為剛剛您講到您的30家酒店都是讓國外的品牌管理，所以說這些營銷上可能他們的品牌上已經(jīng)做這些事，你作為投資的資產(chǎn)管理，你等于是擁有這些物業(yè)，資產(chǎn)管理上你覺得你會采取一些什么樣的舉措來充分的發(fā)揮新經(jīng)濟，新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)對我們的影響。

李國華：我更愿意說在資產(chǎn)管理這一塊，我們目前正在做的是整合營銷渠道，但是這個整合營銷渠道可能我們在和各大管理集團努力的去，因為保利目前的現(xiàn)狀是我們在一個城市可能有不同的品牌的酒店，但是不同品牌的酒店擁有各自的營銷渠道。而我們現(xiàn)在正在嘗試做的努力是和各大管理集團試圖產(chǎn)，在屬于一個城市不同品牌的保利旗下不同的酒店的營銷網(wǎng)的互聯(lián)營銷的問題。

張滇：實際上你們對品牌的增值，作為業(yè)主來講。

李國華：我們認為雖然是交給了某大管理公司在管理，最終實際上業(yè)主在這一塊如果說談資產(chǎn)的回報的話，始終的大頭還是在業(yè)主這一塊，只能說我們在相互共同努力，使這個酒店最終的盈利最大化，這是我們目前做的一件事。

張滇：所以你覺得你也是作為代表了這個投資方，金茂這個業(yè)主，這個管理中你們也是用國際的品牌，開始有沒有自己的品牌。

陳勐超：我可以先延伸一個話題嗎，這兩年互聯(lián)網(wǎng)很熱，大家都在炒互聯(lián)網(wǎng)思維，剛才主持人也談到了互聯(lián)網(wǎng)思維。我稍稍唱唱反調，為什么互聯(lián)網(wǎng)思維很火熱，他有什么思維，免費、大數(shù)據(jù)、體驗為王。我們回想一下這些東西是不是我們酒店早就用了。我們的房費含早餐，游泳池和健身房都是免費的，包括國際品牌，包括本土的國際品牌我們早就用大數(shù)據(jù)，中央預定平臺，早就大數(shù)據(jù)了，我們的酒店更加強調體驗為王。所以互聯(lián)網(wǎng)雖然對現(xiàn)在的很多經(jīng)濟有非常大的沖擊，甚至是很多人講酒店行業(yè)可能也面臨著互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，我們感覺到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多很多行業(yè)，覺得下一個可能就要被顛覆的是酒店行業(yè)。為什么？剛才我介紹的金茂，7月2號從香港上市，上市以后剝離出來的目的是以后專注于酒店子。我跟大家匯報一下，今年上半年我們做第一次年報，路演以后當天的股價上漲了4.7%，7月2號開盤到目前上漲了8%，說明國際的資本市場看好我們中國的酒店業(yè)的。雖然我們感覺到這個東西好像跟互聯(lián)網(wǎng)沒有關系，但是我們認為和體會是酒店行業(yè)恰恰是我們抓好了剛才講的三點，包括最重要的兩個詞是體會。

所以我們在酒店投資的角度來講我們可能會更加強調我們酒店的部分，更加強調客戶的體驗。另外一個我們知道一些新科技的應用，包括客房的改造，我們都知道WIFI，我們也會對所有的管理公司，包括互聯(lián)網(wǎng)和營銷渠道上，這個世界包括我們也在考慮，所有的世界管理公司，包括互聯(lián)網(wǎng)都在接受這個沖擊，我們都是在，包括傳統(tǒng)行業(yè)也都是掌握的關鍵詞，也就是現(xiàn)在炒作的東西，免費，體驗為王，大數(shù)據(jù)。

張滇：這是一個很有意思的解釋，對這個現(xiàn)代的經(jīng)濟情況下，對我們這個傳統(tǒng)行業(yè)還是抓住了，陳總認為還是抓住了最關鍵的，我們作為酒店投資也好，營運者也好，提供用戶的體驗還是最根本的一個。

阮總，您怎么看。

阮宜玲：謝謝，實際上剛才我也是想接陳總的話題，實際上我原來自己本身的行業(yè)背景是做餐飲的。有一天早上我開會跟我們同事改，我說我在想這個互聯(lián)網(wǎng)對我們的影響，這個是非常巨大的，我們怎么辦？突然間我想明白了，我說我們可以繼續(xù)干下去。為什么？因為我覺得首先一個不管是酒店還是餐飲，你不可能在電腦上吃和住，所以說這是最基本的訴求。所以說它還是一個酒店說體驗的一個很重要的過程，消費過程很重要，就是一個體驗的過程。

所以我覺得我們還可以有繼續(xù)努力下去的動力。因為你看吃和住肯定都是人要到場的，或者是說我們比如說定餐，不好吃，吃一口不好吃就退回去，衣服可以買一件試一下，不好可以退出去，住不可能睡到半夜不好把這個房間退掉，最多給你換一個房間。所以基于這個本身酒店行業(yè)產(chǎn)品的特性。我覺得就是現(xiàn)在，包括現(xiàn)在新經(jīng)濟下講的跨界什么的等等。實際上我們酒店行業(yè)實際上是一個跨界的最好的載體。我們要做的事情很重要的是說互聯(lián)網(wǎng)為什么這么讓人家喜愛，他的核心的對我們消費者和人類的沖擊，核心的魅力與它的便捷和效率。隨著人類的發(fā)展，會越來越便捷，所以說我們酒店行業(yè)最重要的是說要利用這個平臺，本身因為很多還比如說，像商店確實處在一個很危險的狀態(tài)，因為不要通過他們這個渠道商，商店更傳統(tǒng)的是渠道商，不要通過他們可以買到東西了，因為直接從廠家和消費端直接就可以買到東西了。酒店行業(yè)就是一個產(chǎn)品，他的產(chǎn)品在現(xiàn)場生產(chǎn)的，更多是一種服務。

所以即便我們說跨界，是跨不開這個酒店行業(yè)的。所以酒店行業(yè)應該確確實實的說是一個很好跨界載體和平臺。

這個時候我們更多的是要思考就是說這個載體和平臺怎么樣去把這個空間更加有效的利用。實際上以前的話你像酒店行業(yè)，比如說餐廳就是用中午就用中餐，晚餐就是晚餐，中間這幾個小時實際上是空置的，所以說要更多的思考就是說這個跨界，我們酒店在跨界的思考里面，我們應該扮演什么樣的角色，扮演怎么樣的思考。確切的說這些空間怎么樣的更加有效的利用，從這個中餐到比如說接觸到兩點鐘到晚上六點半開餐這幾個小時應該干什么，而且酒店的投資環(huán)境非常好，投資也很大，為什么不把它利用起來，類似這樣的一個思考。

就因為你今天這個話題是新經(jīng)濟，那么還有一個話題是這個資產(chǎn)，無論如何你不管是互聯(lián)網(wǎng)思維還是怎么樣，都要回到這個實體的這樣一個來實現(xiàn)，怎么樣來實現(xiàn)這個互聯(lián)網(wǎng)思維，還是要回到這個實體的載體上來。所以說這個話題上牽扯到是一個資產(chǎn)的投資。實際上我們這個，我跟我的團隊接到這個，我們綠城酒店的任務的時候，我們更多的是從資產(chǎn)管理的角度來考慮的。資產(chǎn)實際上你要想到就是說要回報，回報實際上是分子和分母的關系。分子實際上我們酒店行業(yè)的人都知道是先進流入，分母是總投資。其實我們綠城一夜間突然間發(fā)現(xiàn)未來變成了35個酒店了，實際上坦率的說，我們作為房地產(chǎn)來說，做酒店不是我們的初心。有幾個原因，一個原因發(fā)現(xiàn)了這塊土地的時候，發(fā)現(xiàn)這個地方確實是人口、城市都支撐這個酒店行業(yè)來做，這是一個類型的酒店。第二種類型本身我們自己把這些會所的這個配套，這個區(qū)域需要會所配套的話把它擴大成精品性的酒店，把會所的功能擴大了。第三個是土地方給我們的時候，帶著一個土地規(guī)劃條件，比如說三四線城市，進而造一個三星，四星，五星，我想這個萬達的。

張滇：您剛才講的這些都是最典型的，中國的99%的房地產(chǎn)企業(yè)都是因為這些原因，被造酒店。您進一步可以講一下如何你認為這樣一個思維在二十年前，十年前，跟現(xiàn)在您會做同樣的事情會有什么不同嗎？

阮宜玲：我講到這一點，您剛才問到這個問題很好，我希望說在這個三線城市和四線城市做酒店應該要重新思考，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，新經(jīng)濟的沖擊下。因為我們中國的酒店更多的管理模式是來自于西方的，來自于外國的，以住房，以客房為主導的酒店模式。實際上三四線城市除了旅游客人帶動以外，更多是當?shù)氐南M。這個時候對酒店的空間重新的定位，還是說希望把酒店的一部分除了客房以外的一些空間重新的要有一點互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界，平臺，還有混合綜合利用。比如說餐廳可不可以做混合餐，中間三四個小時可不可以圖書館。

張滇：我聽下來，您從大部分的飯店產(chǎn)被造酒店，拿地也好，政府要求，現(xiàn)在變成更主動的，根據(jù)你們對市場的發(fā)展，中國的特殊的情況。這個新經(jīng)濟實際上不單單包括互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，科教媒體和我們現(xiàn)在政府中央的八項規(guī)定，我相信這對酒店，政府不會提出來說你一定要造一個五星級，四星級，而忽視整個市場真正需要的產(chǎn)品，這是在中國新經(jīng)濟形勢下的元素和因素在里面。

所以我們金總在這里，漢庭在這個行業(yè)，在經(jīng)濟型酒店里面靠速度和規(guī)模能夠迅速的發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。我想問金總這樣一個問題，以后的新經(jīng)濟下你們會成為一個品牌營銷公司呢還是說成為一個酒店管理公司。因為我為什么這么問呢？就是說同樣的在這個終端，在美國比如說有一個酒店集團是六千還是七千家，但是他不管一家酒店，我們也叫他酒店集團。他有很多的品牌，十來個品牌，也是排在前幾的。

所以說漢庭以后在這個經(jīng)濟環(huán)境下怎么樣發(fā)展的，您是首席發(fā)展官跟我們分享一下。

金輝：新經(jīng)濟非常的時髦，我們內(nèi)部定義叫做互聯(lián)網(wǎng)焦慮。新經(jīng)濟下傳統(tǒng)的行業(yè)受到很多的來自互聯(lián)網(wǎng)的新的創(chuàng)新模式和新的技術正在深刻的改變著很多的傳統(tǒng)行業(yè)，剛才主持人提到的像BMB創(chuàng)立沒有多少，市值就是一百億，比很多的國際管理公司的市值都要高。實際上我們很早華住就提出了用互聯(lián)網(wǎng)精神打造酒店行業(yè)，至今為止，因為大家都知道我們的管理團隊有很多是來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，像攜程，團隊都有這樣的一個充分的意識，我們知道互聯(lián)網(wǎng)一定會在未來的很快時間里來改變一些傳統(tǒng)行業(yè)。

目前為止我們做了一些事情，做得還不夠，目前大概有兩千多萬的會員，差不多我們今年上半年的全國入住率是92%左右，80%是來自于會員，60%是來自于自己的預定渠道，以我們的APP和自己的CS和預定平臺來輸送，所以我們很多會員來自于自己的客戶的積累、挖掘，利用移動互聯(lián)的技術從我們的平臺的改造，PMS等等的平臺做很多的改變。

這種形勢下我們內(nèi)部也在討論，新經(jīng)濟形勢下會怎么樣改變我們酒店行業(yè)和酒店的投資。我非常贊同陳總的觀點，首先酒店是體驗行業(yè)，和電商和銀泰百貨不太一樣，是非常注重體驗的。所以我覺得第一點，我們先從線下來講，我們要積極的把這個產(chǎn)品做好，所以說今年大家知道原來我們漢庭雖然發(fā)展速度很快，大家提到了規(guī)模生產(chǎn)速度很快，說實話產(chǎn)品是只能說是剛剛好，滿足了一般客人的需求。所以我們今年做了大量的精力在產(chǎn)品升級上。我們七月份推出了我們漢庭全新的2.0版本。我們也有品牌推出了3.0品牌，我們花了大量的精力從C端客戶來研究顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品和服務。除了提供高性價比以外我們要把體驗如何做到最佳，這是我們線下做的事情。

所以說第一個問題是新經(jīng)濟下整個酒店投資一樣會保持一個非常高速的速度，因為我們看好整個中國的市場，還是有大量的成長的空間，無論是從對標美國的數(shù)據(jù)還是說對標歷史增長的數(shù)據(jù)，我們都取得非常好的增長，今年也開了五百家門店在全國，所以說市場依然會有，只是在線下的體驗怎么樣的在高性價比的前提下盡量的滿足我們客人需要。

張滇：回到我們投資的主題來講的話，現(xiàn)在兩千家酒店，多少家是華住擁有的。

金輝：我們的投資模式是這樣一個比例，40%的酒店自己投資，投資的形式主要是租賃物業(yè)為主。相對還是比較另類的，在座的都是中國赫赫有名的大地產(chǎn)商，我們相對是輕資產(chǎn)的租賃模式為主。

張滇：你還是輕資產(chǎn)，未來的發(fā)展方向，你這些投資了，未來會不會用這些模式還是說純粹讓業(yè)主加盟。

金輝：我們會堅持，因為剛剛內(nèi)部討論過，我們依然會堅持在中國的一二線核心城市做這些的持續(xù)的酒店的直營的投資，在座很多房地產(chǎn)公司可以幫助我們推薦合適的物業(yè)。同時我們加快品牌的輸出和管理。回到剛才您提到的問題，將來華住會轉變成一個什么樣的公司，我覺得首先是一個品牌公司，我們現(xiàn)在有七個品牌，不斷的延伸更多的品牌，也可能進行一些行業(yè)的品牌的收購和兼并。第二個是管理公司，我一定是自己做管理，因為沒有管理就沒有好的體驗，我們會喪失我們顧客。第三個是我們一定是一個平臺化的公司。我一定利用線下的資源來往線上走。我們會利用我們現(xiàn)在的龐大的這個數(shù)據(jù)，龐大的會員去往線上整合，所以我將來一定是一個線上線下融合的一個平臺化的公司。

張滇：很好，謝謝金總，所以說萬達是一個傳統(tǒng)的做了相當成功的房地產(chǎn)開發(fā)的開發(fā)商。萬達在過去一兩年，像我們包總講的，也開始了新的酒店品牌的創(chuàng)建，創(chuàng)建了自己的品牌。最近我們聽到了萬達要進入電商，不是這樣，萬達是要做電商嗎？包總。所以您談談這個對你們。

包鉑：我想今天我們開始做一個行業(yè)化，大部分的人隨著行業(yè)化上百年之前我們也擁有這個品牌。現(xiàn)在我們是生活在這個，一個網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡時代和人們的行為發(fā)生很大的變化。我想大部分的人都看手機，網(wǎng)絡，或者是說這個微信，微博。人們現(xiàn)在發(fā)生著變化，而且投資和評估也在未來發(fā)生變化。我想當我們在做收購的時候，萬達集團，萬達酒店集團度假管理公司我們會跟政府，政府跟我們講想要做，然后看我們的白皮書，然后看我們的，會告訴他們我們評估的結果是怎么樣，然后在我們的，人們會使用這個網(wǎng)絡來找更多的你公司的信息，我想這就是現(xiàn)在完全發(fā)生變化的情景。

今天呢，我們要建立一個品牌，像你說的。我們是不是像希爾頓那樣實施我們的品牌，他們已經(jīng)有很長時間的歷史了，他們已經(jīng)有相關的標準，品牌的標準，但是新的品牌像類似我們這樣的品牌，我們肯定用完全不同的方式來看待這個市場，比如說對于這個品牌的一個標準，我們到底需要什么，有什么東西需要具備的，最重要一點就是第一點，我們需要有這樣一個品牌的讓大家有認知度，有自己的特性。那么還有對于整個的酒店的投資的角度，我們有很多的一些渠道可以融合在一起。為什么這個一些開發(fā)商愿意和我們的酒店公司來進行一些合作呢。因為我們有一個足夠的系統(tǒng)，這些東西都是和系統(tǒng)相關的，一個酒店公司已經(jīng)準備好類似這樣的系統(tǒng)，已經(jīng)到位了，并且我們也可以在中國建立這樣一個系統(tǒng)，因為我們知道中國可能只是在國際酒店行業(yè)有這么幾十年的歷史，那么當然了對于很多國際酒店逐漸開始在中國開放，比如說我們之前曾經(jīng)住過建國酒店。現(xiàn)在我們在2014年了，情況很不一樣，投資公司和一些地產(chǎn)開發(fā)公司他們目標放在這種長期的開發(fā)中，從這個角度來講我們需要建立一種新的渠道。我們進行這種投資和分析的過程中，第一點是不是有正確的渠道，是不是可以通過這種渠道來注入你的系統(tǒng)，注入你自己的投資目標。還有是你是不是有工程性的平臺可以和國際公司進行合作，甚至是和你品牌的標準和標準的檢查系統(tǒng)等等。這些都是最好的一種，在未來為這個管理資產(chǎn)當中要做的事情。

我們還要介入到生態(tài)的地產(chǎn)市場上。當然現(xiàn)在我們已經(jīng)有一些了，我們很高興能夠與百度進行合作。當然萬達酒店及度假村管理有限公司是萬達集團的一部分，我們也是在整個的生態(tài)系統(tǒng)中的一部分。像我們的領導也曾經(jīng)說過了，我們要做更多的電子商務，這是我們的未來，對我們來講這是一個很好的工具，因為我們的電子平臺的商務公司會更好的發(fā)展。比如說萬達集團開了很多的萬達廣場，萬達的一些購物廣場等等，我們可以看一下整個的電子平臺，到底有多少人通過網(wǎng)上來進行購物，因為有一些人可能不太出去，真的去商場里面去購物了，所以說這是一種新發(fā)展，同樣的一些情況對我們?nèi)f達酒店和渡假村也是一樣的，我們于我們的電子商務公司進行合作，他們?nèi)f達有酒店，有百貨商場，還有俱樂部和電影院等等，這些都是有不同的趨勢的。

張滇：好的，非常好，我希望能夠把你說的所有東西都能夠翻譯給我們的公司來聽。從一百年前開始的工業(yè)革命一路以來現(xiàn)在進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代所做的事情肯定跟之前做同樣的事情有所不同，包括了我們在萬達開發(fā)酒店中，以前要政府審批，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有了，政府可以通過萬達的網(wǎng)頁，各方根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的信息更多的了解萬達的情況，萬達同時在經(jīng)濟當中，互聯(lián)網(wǎng)當中所做的酒店要充分的利用這個互聯(lián)網(wǎng)的技術，這是他們一個原因成立自己的酒店管理公司，因為互聯(lián)網(wǎng)的技術能夠讓他們，實際上我們說的民主化，讓他們也能夠具備傳統(tǒng)管理公司的技能，尤其是講到國際品牌都是五六十年的發(fā)展，他們很重要的一點就是有渠道。而萬達，很多的房地產(chǎn)商，只所以不能自己管因為他們沒有營銷渠道，也沒有這些系統(tǒng)，所以他們要請外資的品牌來管，因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及那么房地產(chǎn)開發(fā)商也可以在這些方面投入自己擴展這個營銷的渠道，建立自己的系統(tǒng)。因為品牌的最核心是一個自己的營銷體系。那么最后一部分是萬達加入了電子商務和百度，顯然這是對他們新經(jīng)濟下的一個舉措，毫無疑問，萬達的酒店在這個經(jīng)濟當中的一部分，萬達酒店也會充分利用這個電子商務平臺了解客戶的需求，和傳統(tǒng)的營銷做法也有所不同。

他說我翻譯得還不錯。

包鉑：大家可能也知道我們?nèi)f達也在用一個系統(tǒng)叫做OA系統(tǒng)。我們這個OA系統(tǒng)里面，你去發(fā)展房地產(chǎn)也好，酒店行業(yè)也好，蓋一個酒店，如果沒有一個系統(tǒng)的話，這樣的非常的快的分析，到哪里必須把哪一個工作做好，所以這個大部分的時間是（英文），我相信萬達公司在這個方面，在中國是比較出名的，我們在22個月，24個月之內(nèi)可以蓋一個萬達廣場或者是萬達酒店，這是之所以可以做的這么成功，因為有我們這個系統(tǒng)。這是一個很方便的東西。

張滇：好總結，接下來幾位嘉賓一句話總結一下今天的一個主題，因為原來一個小時，現(xiàn)在45分鐘，沒有更多的時間跟大家分享了。

金輝：一句話總結的話，比較難。因為這個話題，確實比較大。我覺得新經(jīng)濟下必然是線上線下的融合，而且我做我們酒店投資人也好，地產(chǎn)商也好，現(xiàn)在最重要的是把線下主題做好，今天的主題是投資，投資做準確，把每個資產(chǎn)做成賺錢的好資產(chǎn)我覺得是最主要的。

阮宜玲：我和金輝是一樣的實際上做好進現(xiàn)金流，總投資要理性的控制好，可以做一個跨界的模式把空間利用好，把總收入做好，總投資還是要理性控制，謝謝。

陳勐超：一句話我覺得可以引用上午戴斌院長的話，我覺得新經(jīng)濟下，包括中國現(xiàn)在的大經(jīng)濟環(huán)境，對未來有人看好有人看憂一樣，新經(jīng)濟下中國的酒店投資一定會回歸他正確的商業(yè)模式，過去的若干年的被酒店的現(xiàn)象，從我個人來講，我認為對酒店行業(yè)實際上是一種損害，給這個市場，包括對國際市場也是錯誤的誤導，中國的酒店行業(yè)當中，可以給大家一些數(shù)據(jù)，中國的一線城市中，上半年主要的城市出現(xiàn)了比較好的增長，上海今年上半年的72家五星級酒店，增長的12.1%，北京增長2.3%等等，這個增長對我們行業(yè)都是一個好的信息，我相信未來越來越多的開發(fā)商包括金茂和萬達，大家都是回歸到一個任何東西都不能靠別人的補貼來過活的，酒店行業(yè)也是一樣，酒店的投資必須要有自己的運營能力，不考慮他的溢價和資產(chǎn)增值，酒店也要自己活。

張滇：非常好。李總。

李國華：不管經(jīng)濟怎么發(fā)展，酒店行業(yè)我始終堅持一點，仍然是一個朝陽行業(yè)，各種各樣的數(shù)據(jù)都可以體現(xiàn)，一個小小的例子，我們旗下位于一個廣東很相對偏僻的小島上，整個夏天平均入住率可以做到90%，平均房價可以做到一千四百塊，這說明什么，說明經(jīng)濟的發(fā)展，人們的需求，仍然是在不斷的提升。住宿、飲食是每個人隨時隨地都要有所需求的，隨時經(jīng)濟的不斷的向前發(fā)展，這個方面的需求只會越來越強，酒店行業(yè)雖然說有那么多，但是仍然有無線的發(fā)展空間，謝謝。

張滇：我們嘉賓都給了非常高質量的評論。新經(jīng)濟，新格局，新思維給我們帶來前所未有的機遇，但是我們還是回歸到我們最本質的，要把客戶的體驗，這是一個人與人的業(yè)務。要把本質的服務和體驗能夠做好，所以我們再次感謝各位嘉賓。也感謝我們的觀眾，謝謝大家。

第五篇：與酒店合作方案

甲方：

酒店

乙方：青島黑冰攝影

一、為了實現(xiàn)共同發(fā)展，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)達成如下意向：在活動期間 在甲方購買正價套餐一份的客戶，由乙方免費提供價值

588

元的免費攝影禮券。

二、活動時間：

2010年月日—2011年月日。

三、甲方負責禮券的發(fā)放和相關宣傳等相關安排；提供買場內(nèi)2個放X展架的場地。

四、乙方負責提供貴賓攝影禮券中所有免費項目的成本及服務。做好對客戶攝影禮券中所載項目的服務。

五、乙方提供給甲方員工每人貴賓金卡一張，甲方員工憑卡到乙方消費，可以享受乙方內(nèi)部員工待遇。

A、588元尊榮貴賓免費攝影禮券使用說明如下：

1每人限享用一張券。如拍全家福，一家人只能用一張券，不能多券并用； 2客 戶 憑 影 禮 券，可 拍 全 家 福 套 照（限 3-5人）、婚紗照、藝術照，任選一項拍攝；

3憑禮券免費享受價值588

元內(nèi)容：（客戶任選a、b一項）

a項：透明彩妝一次價值100元

國際流行服飾一套價值140元

整體形象設計一次價值68元

3寸錢包照片2張價值40元

7寸數(shù)碼照片3張價值90元

精放50X70CM數(shù)碼大照片一幅價值150元

注：以上為價值588元贈送項目，攝影技術服務不計費用。

b項：

閱讀會員限時特惠 7大會員特權立即嘗鮮 憑此券到黑冰攝影預約婚紗照，可在以下A、B、C、D四項中任選一項：

A、多穿國際禮服一套；

B、多送7張基本組照片+多選攝影禮服一套；

C、多送喜帖30張

D、多送Flash動感電子相冊一本。

乙方絕對保證以上所有免費拍攝內(nèi)容，如增加內(nèi)容或有其它消費，一切遵從客戶

自愿。活動參與細則：禮券有效期：2010年月日至2010年月日前到黑冰攝影店簽一份預約單(過期無效)，并交200元訂金，確保預定時間給顧客拍攝，取片后訂金全額退還。如因客戶原因更改拍攝時間，可電話通知本店。統(tǒng)一由黑冰攝影店按預約先后順序安排拍攝。

特別聲明：

1、本次活動按規(guī)定贈送給客戶，超過規(guī)定數(shù)量的多拍的所有照片及數(shù)據(jù)庫版權 歸青島黑冰攝影所有，如客戶需要照片請另行付成本費。、青島黑冰攝影絕對保證客戶肖像權不受侵犯，如有侵犯一切責任由青島黑冰攝影承擔。

3、本次活動具體操作方法以青島黑冰攝影（活動細節(jié)）規(guī)定為準。

4、本次活動青島黑冰攝影保留最終解釋權。

五、其他事宜：

1、甲、乙雙方在活動期間都有責任和義務宣傳、維護對方企業(yè)形象；

2、甲、乙雙方本次合作期限為自年月日起至年月日止有效。

六、補充條款：

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表簽字：

代表簽字：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：