第一篇：服務(wù)中心青年文明號申報材料

*始建于××年××月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有××××等服務(wù)窗口，主要負責(zé)××工作。中心在上級青年文明號組委會、共青團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展青年文明號創(chuàng)建活動，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績。中心連續(xù)三年被省廳、市局評為行風(fēng)建設(shè)先進單位、實績突出單位，被開發(fā)區(qū)評為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競賽優(yōu)勝單位、區(qū)級先進單位和先進基層黨團組織，2004年被共青團××市委命名為 “青年文明號”。

今年以來，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，將創(chuàng)建省級“青年文明號”作為。

裝了電子顯示大屏幕，隨時更換公開政務(wù)信息；還購置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺微機用于辦公，達到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個舒適、便利的環(huán)境。

三、加強管理，創(chuàng)一流團隊

1、建章建制，加強內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制提高素質(zhì)”活動的開展，在加強硬件建設(shè)的同時，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項制度落到實處，中心將各項制度匯編成冊，人手一冊，在工作中嚴抓落實。

2、政務(wù)公開，強化社會監(jiān)督

根據(jù)機關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會監(jiān)督。每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會公開，并將“市級青年文明號”牌匾、青年文明號成員照片、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號聯(lián)系卡”和“征求意見卡”，當(dāng)群眾來辦理業(yè)務(wù)時，就送上征求意見卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。

3、加強素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自一流的人才。中心首先注重對工作人員思想素質(zhì)的提高，堅持把貫徹十六屆三、四中全會精神與學(xué)習(xí)先進人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺悟，提高服務(wù)水平。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、國土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請市局各處室業(yè)務(wù)骨干來我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺階。

4、服務(wù)經(jīng)濟，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧的大局，對××、××等重點建設(shè)項目，落實領(lǐng)導(dǎo)包項制。本著突出重點、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報卷的工作模式，主動下接一層、上送一級，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點突擊組卷。為保障××及時順利取得土地使用權(quán)，中心主動調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

第二篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進創(chuàng)建工作再上新臺階，取得了一定的成績。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團隊。區(qū)局公司始終將樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊伍建設(shè)的第一要務(wù)，以實現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會”及創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強隊伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經(jīng)濟運行指標(biāo)完成情況 2011年通過公司各項經(jīng)濟運行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎(chǔ)。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現(xiàn)費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年營銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準(zhǔn)營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準(zhǔn)營銷工作，通過精準(zhǔn)營銷工作的有序開展，*實現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準(zhǔn)營銷方案的有效實施，現(xiàn)已提前實現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定。加強對轄區(qū)市場動銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對國家局提出的9個規(guī)格精準(zhǔn)營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場細分、目標(biāo)客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強了對包含28個規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關(guān)注，實現(xiàn)重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進一步加強轄區(qū)重點品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當(dāng)前市場背景，通過前期市場調(diào)研、背景分析、認真篩選，將在此基礎(chǔ)上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區(qū)示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實市局開展“明碼標(biāo)價”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強與轄區(qū)零售客戶實現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統(tǒng)操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認真擬訂創(chuàng)建計劃，建立健全各項規(guī)章制度，制定切實可行的創(chuàng)建實施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會議，適時提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領(lǐng)導(dǎo)來**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認真學(xué)習(xí)時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應(yīng)用培訓(xùn)，進一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺，認真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績通過者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點，也是創(chuàng)建青年文明號標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務(wù)意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點，努力拼搏、團結(jié)奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進**步上新臺階。

第三篇：青年文明號申報

青年文明號申報

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號”的手段，通過技術(shù)人員的講解，認真學(xué)習(xí)車間各個設(shè)備特性和技術(shù)指標(biāo)，通過學(xué)習(xí)對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅持理論引導(dǎo)增強政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進行一次學(xué)習(xí)，還堅持沒季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識學(xué)習(xí)。每年開展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻比貢獻，樹立品牌窗精品”為思路，加強班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實際，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持班督促，周檢

查，強化集體意識建設(shè)加強對班組員工的管理。切實加強道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法，明禮成信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅持以人為本的工作方式，強化安全生產(chǎn)過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強職工技能的培訓(xùn)，全面增強他們的專業(yè)理論和實際技術(shù)水平。在具體措施上嚴管理，抓細節(jié)，重實效，全落實。在安全標(biāo)準(zhǔn)化活動中，主要抓好“人、機、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻。尤其是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當(dāng)先進，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標(biāo)，積極進行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識深入到每一個職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強“7S”現(xiàn)場管理，遏制意外事故發(fā)生以及對隱患的排查。

四、精細化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會，重點加強職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時提出整改。制定“安全互保隊子”，選擇安全知識好，技能熟練的老工人當(dāng)師傅，進行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進。成績只能代表過去，面對全新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報 “青年文明號”為契機，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻，樹立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競爭、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動公司的發(fā)展貢獻智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第四篇：服務(wù)中心青年文明號申報材料

服務(wù)中心青年文明號申報材料

服務(wù)中心青年文明號申報材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負責(zé)**工作。中心在上級青年文明號組委會、共青團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展青年文明號創(chuàng)建活動，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績。中心連續(xù)三年被省廳、市局評為行風(fēng)建設(shè)先進單位、實績突出單位，被開發(fā)區(qū)評為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競賽優(yōu)勝單位、區(qū)級先進單位和先進基層黨團組織，xx年被共青團**市委命名為 “青年文明號”。

今年以來，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，將創(chuàng)建省級“青年文明號”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細致的工作，取得了良好效果。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號工作，并把這項工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動取得實效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強的副局長結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對創(chuàng)建工作重要性的認識，努力營造一種人人奮發(fā)向上、個個爭當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團員青年團結(jié)進取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨特的資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，正在形成新的經(jīng)濟隆起帶。經(jīng)濟發(fā)展需要土地資源作保障，強化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來支撐。中心針對轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對較小的現(xiàn)實情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對中心進行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來的70多平方米擴大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個專門化的服務(wù)窗口，實現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時更換公開政務(wù)信息；還購置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺微機用于辦公，達到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個舒適、便利的環(huán)境。

三、加強管理，創(chuàng)一流團隊

1、建章建制，加強內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制提高素質(zhì)”活動的開展，在加強硬件建設(shè)的同時，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項制度落到實處，中心將各項制度匯編成冊，人手一冊，在工作中嚴抓落實。

2、政務(wù)公開，強化社會監(jiān)督

根據(jù)機關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會監(jiān)督。每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會公開，并將“市級青年文明號”牌匾、青年文明號成員照片、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號聯(lián)系卡”和“征求意見卡”，當(dāng)群眾來辦理業(yè)務(wù)時，就送上征求意見卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。

3、加強素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自一流的人才。中心首先注重對工作人員思想素質(zhì)的提高，堅持把貫徹十六屆三、四中全會精神與學(xué)習(xí)先進人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺悟，提高服務(wù)水平。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)、國土資源部等，并邀請市局各處室業(yè)務(wù)骨干來我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺階。

4、服務(wù)經(jīng)濟，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧的大局，對**、**等重點建設(shè)項目，落實領(lǐng)導(dǎo)包項制。本著突出重點、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報卷的工作模式，主動下接一層、上送一級，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點突擊組卷。為保障**及時順利取得土地使用權(quán)，中心主動調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

四、依法行政，創(chuàng)一流業(yè)績

中心工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地、土地登記等多項具體業(yè)務(wù)，還要負責(zé)來訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照、和的要求，堅持對經(jīng)營性土地落實招、拍、掛出讓制度，大力實施“陽光行政”，極力營造一種公開、公正、公平的競爭環(huán)境，取得了突出成效。今年以來，辦理建設(shè)項目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。服務(wù)中心青年文明號申報材料服務(wù)中心青年文明號申報材料。全年未出現(xiàn)一起越級上訪和進京赴省訪，被行政復(fù)議和行政訴訟為零。

服務(wù)中心青年文明號申報材料

xx電信分公司10000號客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80具有大專以上學(xué)歷，黨團員占到80，多人獲得中級以上技術(shù)職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。

客服中心自xx年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，達到了同城同業(yè)一類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評為“xx電信公司先進集體”、在“xx'電信杯'首屆10000號服務(wù)營銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。 一、一流的隊伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結(jié)合公司開展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團隊。

首先，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建意識。

我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長崗位職責(zé)》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務(wù)質(zhì)量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語，對內(nèi)部管理和“首問負責(zé)制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴格的考核督（先進班集體申報材料）促后進、表彰先進，以獎促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅持召開晨會，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務(wù)員處理問題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。

電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號申報材料

二、一流的服務(wù)，是誠信服務(wù)的具體行動

針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務(wù)禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實施推行“888”服務(wù)工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責(zé)多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會承諾：

中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。

中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。

中心的團隊精神：愛崗敬業(yè)、開拓進取、朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié)作、善于競爭。服務(wù)中心青年文明號申報材料的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。

中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽。

中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業(yè)務(wù)。

中心的團隊隊名：“陽光天使”。

中心的團隊隊歌：《感恩的心》。

中心的團隊格言：微笑服務(wù)、快樂工作！

2、建立激勵機制，營造爭先氛圍。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。強化績效管理，為充分調(diào)動員工積極性，將同城同業(yè)撥測指標(biāo)分解落實到人，并加大撥測名次績效考核和獎勵力度，確保完成撥測第一的目標(biāo)。實施星級評定，為營造一個“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先的良性循環(huán)，開展“明星級業(yè)務(wù)代表”評定活動，每月組織評選親和力服務(wù)明星、創(chuàng)新服務(wù)明星、營銷服務(wù)明星和在線支持服務(wù)明星，并與績效掛鉤考核，從而達到提升整體服務(wù)能力的目的。

3、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。

10000號是中國電信對外業(yè)務(wù)宣傳的主要窗口，業(yè)務(wù)代表要精通各類電信產(chǎn)品和電信業(yè)務(wù)，要熟悉各種營銷套餐，而業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)套餐不斷推陳出新。對10000號業(yè)務(wù)代表要制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和要求，建立班前會制度、周學(xué)習(xí)制度、月考試制度和學(xué)習(xí)成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，開發(fā)完善10000號業(yè)務(wù)平臺知識咨詢庫；同時針對10000號業(yè)務(wù)代表在電話營銷服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展專題培訓(xùn)，通過持續(xù)、有效的培訓(xùn)要達到強化10000號業(yè)務(wù)代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務(wù)水平和工作效率。 三、一流的管理，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂

管理是一個企業(yè)的靈魂，客服中心在經(jīng)營活動中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進取；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。

電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號申報材料

首先一名出色的管理者生產(chǎn)上要有過硬的專業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認真貫徹執(zhí)行。客服中心主任不光要求員工的業(yè)務(wù)技能要不斷提高，而且對自己也是嚴格要求，每出臺一項新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進一步協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師傳授給每一位員工。對于公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對待員工，能夠積極認真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會認真、仔細的看完每一位員工的內(nèi)容，并確保事事有著落，件件有答復(fù)。此項舉措大大提高了員工當(dāng)家作主的主人翁意識，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。

其次，加強人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，客服中心建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵模骖櫟隆⒛堋⑶诘确矫妫己说慕Y(jié)果作為獎懲、聘用、辭退及調(diào)整職務(wù)、級別和工作待遇的依據(jù)。同時建立競爭機制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。 四、一流的業(yè)績，是公司發(fā)展的目標(biāo)，客服中心業(yè)務(wù)代表每天通過電話接觸的客戶成千上萬，蘊藏著極大的商機，我們要善于捕促商機，積極主動營銷。一是積極開展交叉營銷，在與客戶交流的過程中不放過向用戶提供營銷或推廣的機會，針對有需要的客戶適時向其推介中國電信其他產(chǎn)品。實現(xiàn)小靈通、固定電話、寬帶業(yè)務(wù)的交叉營銷，實現(xiàn)一次通話交流，多業(yè)務(wù)并發(fā)的營銷模式，進一步提高10000號電話營銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問并要求拆機或停止使用某項電信業(yè)務(wù)時，做好挽留維系的工作，向客戶詢問原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭取留住客戶，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

服務(wù)中心青年文明號申報材料

突出行業(yè)特色深化創(chuàng)建重點

＊＊縣行政服務(wù)中心現(xiàn)有35歲以下青年83名，占所有工作人員的71%，其中團員52名，占45%，自2016年3月份開展“青年文明號”創(chuàng)建活動以來，在中心黨委、團縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年積極投身于中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)等各項工作上來，并積極開展適合青年特點的形之有效的各項工作和活動，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點。

一、圍繞黨政中心工作，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。

創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀(jì)青年文明工程的組成部分，是團結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年立足崗位建功立業(yè)的有效形式，創(chuàng)建活動旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實勞動、文明從業(yè)，在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)形象，倡導(dǎo)職業(yè)文明，為我們＊＊的兩個文明建設(shè)做出貢獻。我們于三月份面向全社會開展了主題為“展青春風(fēng)采，創(chuàng)一流業(yè)績，讓人民滿意”的創(chuàng)建“青年文明號”活動。并成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把服務(wù)承諾、口號、倡議書等一一上墻，發(fā)放了青年文明號服務(wù)卡，時刻接受群眾的監(jiān)督。通過中心全體青年團員的努力，于八月份被命名為2016縣級“青年文明號”。在平時的創(chuàng)建工作中，能較好的將“青年文明號”工作與中心工作相結(jié)合，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調(diào)動青年人銳意進取的工作熱情，創(chuàng)造性的開展活動。

1、強化主題教育；作為政府的窗口單位，中心黨委在2016年上半年開展了“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題教育。服務(wù)中心青年文明號申報材料事跡材料。在活動中，廣大青年團員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的滿意。

2、突出重點活動，大力推進青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點為載體，開展各種形之有效的活動。如植樹造林、無償獻血、結(jié)對抶貧、深入社區(qū)開展辦證咨詢服務(wù)等。同時積極配合完成了上級團委和黨委的工作，特別是踴躍參加了 “當(dāng)好東道主、迎接開游節(jié)”青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣誓和“開游節(jié)”青年志愿者服務(wù)活動；

二、大力加強黨建帶團建工作，為深化“青年文明號”創(chuàng)建奠定堅實基礎(chǔ)

為深入創(chuàng)建“青年文明號”，中心團委抓好黨建帶團建工作，力求以群眾基礎(chǔ)鞏固、組織設(shè)置合理、機制運行靈活為目標(biāo)，全面加強團組織自身建設(shè)，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為深化創(chuàng)建“青年文明號”奠定組織基礎(chǔ)。共青團是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進青年的群眾組織，是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍。“中心”團委加強對青年一代的培養(yǎng)教育工作，為黨組織的建設(shè)和發(fā)展不斷培養(yǎng)新生力量，輸送新鮮血液。至今，共有入黨積極分子8名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正，2名優(yōu)秀團員青年加入黨組織成為預(yù)備黨員，9名團員青年參加了機關(guān)黨委入黨積極分子培訓(xùn)班，19人向黨組織提交了入黨申請書。同時，以學(xué)習(xí)為契機，提高廣大青年團員的理論素質(zhì)與思想覺悟

中心團委在成立初期就制訂了詳細可行的學(xué)習(xí)計劃，定期不定期的組織全體團員青年進行各種類型的學(xué)習(xí)。特別是對江總書記在紀(jì)念建團80周年大會上的講話，“5·31”講話精神，市第十五次團代會精神，江總書記在十六大上的報告的學(xué)習(xí)，更進一步提高了青年團員的思想覺悟和道德修養(yǎng)，也更堅定了在現(xiàn)代化建設(shè)中充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用的決心。

三、統(tǒng)一思想、提高認識，進一步深入開展?fàn)巹?chuàng)工作

在獲得2016年縣級“青年文明號”先進集體的基礎(chǔ)上，今年辦證中心進一步開展了市級“青年文明號”的爭創(chuàng)活動。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心團委成立了由分管主任為組長、團委書記為副組長具體負責(zé)的“市級青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真分析形勢，查找不足，提出要求，制定規(guī)則，確保爭創(chuàng)工作順利進行。提出了青年文明號活動必須圍繞辦證中心黨委各項工作，必須保證在中心黨委和縣團委的領(lǐng)導(dǎo)下，爭取各級黨政領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號活動健康、有序的開展。各團支部也都能結(jié)合黨情、團情教育進行廣泛宣傳發(fā)動，對照“青年文明號考評辦法”開展各項創(chuàng)建活動。通過系統(tǒng)內(nèi)自查，在組織建設(shè)、學(xué)習(xí)教育、服務(wù)承諾、便民設(shè)施、工作環(huán)境、文明用語、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、特色活動等方面的工作都進一步做到制度化、規(guī)范化，形成深化青年文明號創(chuàng)建工作的良好氛圍。

四、下一步打算

今后，我們將在中心黨委和團縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，對照爭創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務(wù)、圍繞亮點抓教育，進一步調(diào)動和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標(biāo)準(zhǔn)去實踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

《縣行政服務(wù)中心青年文明號創(chuàng)建活動材料》

第五篇：服務(wù)中心青年文明號申報材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負責(zé)**工作。中心在上級青年文明號組委會、共青團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展青年文明號創(chuàng)建活動，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績。中心連續(xù)三年被省廳、市局評為行風(fēng)建設(shè)先進單位、實績突出單位，被開發(fā)區(qū)評為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競賽優(yōu)勝單位、區(qū)級先進單位和先進基層黨團組織，XX年被共青團**市委命名為 “青年文明號”。

今年以來，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，將創(chuàng)建省級“青年文明號”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號工作，并把這項工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動取得實效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強的副局長結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對創(chuàng)建工作重要性的認識，努力營造一種人人奮發(fā)向上、個個爭當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團員青年團結(jié)進取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨特的資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，正在形成新的經(jīng)濟隆起帶。經(jīng)濟發(fā)展需要土地資源作保障，強化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來支撐。中心針對轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對較小的現(xiàn)實情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對中心進行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來的70多平方米擴大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個專門化的服務(wù)窗口，實現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時更換公開政務(wù)信息；還購置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺微機用于辦公，達到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象創(chuàng)造一個舒適、便利的環(huán)境。

三、加強管理，創(chuàng)一流團隊

1、建章建制，加強內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制　提高素質(zhì)”活動的開展，在加強硬件建設(shè)的同時，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項制度落到實處，中心將各項制度匯編成冊，人手一冊，在工作中嚴抓落實。

2、政務(wù)公開，強化社會監(jiān)督

根據(jù)機關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會監(jiān)督。每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會公開，并將“市級青年文明號”牌匾、青年文明號成員照片、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號聯(lián)系卡”和“征求意見卡”，當(dāng)群眾來辦理業(yè)務(wù)時，就送上征求意見卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。

3、加強素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自一流的人才。中心首先注重對工作人員思想素質(zhì)的提高，堅持把貫徹十六屆三、四中全會精神與學(xué)習(xí)先進人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺悟，提高服務(wù)水平。其次，針對國土資源管理政策性、法律性強的特點，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、國土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請市局各處室業(yè)務(wù)骨干來我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺階。

4、服務(wù)經(jīng)濟，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧的大局，對**、**等重點建設(shè)項目，落實領(lǐng)導(dǎo)包項制。本著突出重點、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報卷的工作模式，主動下接一層、上送一級，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點突擊組卷。為保障**及時順利取得土地使用權(quán)，中心主動調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

四、依法行政，創(chuàng)一流業(yè)績

中心工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地、土地登記等多項具體業(yè)務(wù)，還要負責(zé)來訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照《行政許可法》、《行政為民十項措施》和《工作人員五條禁令》的要求，堅持對經(jīng)營性土地落實招、拍、掛出讓制度，大力實施“陽光行政”，極力營造一種公開、公正、公平的競爭環(huán)境，取得了突出成效。今年以來，辦理建設(shè)項目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。全年未出現(xiàn)一起越級上訪和進京赴省訪，被行政復(fù)議和行政訴訟為零。

成績屬于過去。我局行政審批服務(wù)中心團員青年將以此次創(chuàng)建活動為契機，在不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，立足本職，使創(chuàng)建活動更上一層樓，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展走在全省最前列，*開發(fā)區(qū)實現(xiàn)率先突破、率先發(fā)展做出更大貢獻。