第一篇：十佳職業道德先進集體主要事跡

***公司

十佳職業道德先進集體主要事跡

近年來，我公司在**市委黨委、**區市委黨委的下確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以**市委提出的“五個重要”和海峽兩岸國際性旅游度假城市戰略部署，實現度假區“增強服務，完善管理，提升品質”的工作目標，將全面提高服務職能和服務水平作為中心，大力推進職業道德建設，進一步加強管理，各項工作爭一流，上水平，朝著“強素質，樹形象”的育人思路大力推進一流干部職工隊伍的建設，取得了很大的成績。近幾年獲得多種榮譽稱號，2005年獲**市“巾幗文明崗”;2007年獲**區社會治安綜合治理“平安單位”建設先進單位；2007、2008年獲**市“工人先鋒號”；2007年獲南平市“青年文明號”；2007、2008獲省級“文明單位”，連續多年在**區年終考核時評為“優秀單位”。

我公司始終高度重視黨員干部隊伍素質教育，把建設一支素質過硬，紀律嚴明的黨員隊伍作為新時期黨建工作的重中之重。黨員在職工中占的比例超過25%，在工作中起著先鋒模范作用。按照度假區黨委的安求，每年都制定了學習計劃，每周三、周五晚上集中學好習。學習內容豐富，包含職業思想、職業責任、職業技能、職業紀律的教育培訓，切實做到學習有計劃、有行動、有成效，不但保證了學習質量，而且擴大了集體學習的覆蓋面。

二、增強服務，利民辦事程序及窗口文明服務承諾制上墻。公司把客戶中心工作人員相片及崗位職責上墻，并安裝舉報電話。對新增用戶辦理程序和文明用語、文明服務承諾制上墻，并設立了青年文明號服務卡及度假區自來水有限公司辦事程序一次告知事項戶應提供資料及窗口文明服務承諾制分發箱。制定了窗口文明服務承諾制，如客戶服務中心安裝隊接到漏水報警電話20分鐘內出發，到現場后全力搶修。并針對不同在大小管限定了搶修時間。因停電、管網改造面停水，通過電視臺或電話事先告知停水時間，地點。對用水戶實行一次性告知制度，即將用戶辦理有關手續所需資料實行一次性告知，并限期辦理，提高辦事效率以方便用戶。

二、加強公司管理和制度建設

為了進一步落實市委、市政府建設**國際旅游度假城市戰略部署，實現**水公司增強服務、完善管理、提升品質的工作目標，又快又好發展，全面完成各項工作任務，改進工作作風，提高工作效率。我公司年初按照上級下達的工作目標管理責任書，對窗口部門制定了祥細的工作態度、工作任務的目標責任書。每位員工都要認真學習和體會各項規章制度，強化管理經營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴格按制度辦事；決不能腦袋發熱，更不能違反制度；違規辦事，后患無窮；沒有制約，后患無窮。堅決反對和杜絕規章制度掛在墻上的形式主義和實用主義。因此，我公司堅持把制度建設作為一項常抓工作，常抓不懈，持之以恒。

三、立足窗口，優化客服環境

我公司營業大廳是水公司水費收繳，用戶報裝立戶的主要場所，是服務態度、服務質量主要體現的部門。于2006年水司投入資金把原來公司門口的廠房進行裝修，營業廳從水公司辦公室分離，搬到公司門口進行業務辦理，方便了用戶水費交繳和新增用戶辦理。同時對收費軟件進行了改進，提高了收費效率；并安裝了空調，改進了營業廳的工作環境，給客戶一個舒適的環境。

四、強化服務觀念，建設先進企業文化。

我公司對用戶承諾“優質服務

用戶至上

誠實守信

禮貌待客 及時維修

廉潔高效”的服務理念，親歷親為，提高服務意識，急客戶所急，為客戶提供準確為客戶提供準確，快捷的服務。正確處理文明優勢服務與業務發展的關系，服務與效益的關系，效益與利益的關系，把“以行為有，講求奉獻，把客戶第一，服務至上的理念變為自覺行動，我們嚴格規范柜臺服務，從行為舉止上，到禮貌用語，到服務規范的學習，從而起到服務質量的提高。

五、延伸服務觸角，主動上門服務

在職業文明建設不斷取得進步、成績的同時，我們還積極拓展文明建設的內涵，延伸服務觸角。冬天水表鏡面破裂，水公司外線員工主動上門為用戶更換新鏡面。接到用戶家說沒水時，極積上門為用戶查清斷水原因，并給予排除問題，讓用戶極時用上自來水。還給“一對一幫扶”對象免費安裝自來水給水管道和相關設施。

第二篇：十佳職業道德先進集體先進事跡

十佳職業道德先進集體先進事跡

為順應農業新階段發展的需要，我局于1999年7月1日在全省率先開通了市?農業110?服務熱線，為農民提供農業科技、市場信息、政策法規等服務。2001年省農業廳總結推廣我市服務?三農?的創新形式，統一改稱?969155?。幾年來，我局以?969155?服務熱線為載體，堅持面向農業、農村和農民，以快捷、高效、優質服務為宗旨，以爭創青年文明號為目標，把農民滿意不滿意作為工作的出發點和著眼點，認真踐行服務承諾，真正做到了急群眾所急，想群眾所想，真心實意為農民服務，深得農民歡迎。

為適應農民不同層次的需求，我們不斷加強、完善?969155?服務熱線建設，健全服務體系，拓寬服務領域，創新服務形式，提高服務效能。服務內容從單一技術咨詢發展了技術指導、政策咨詢、市場信息咨詢、農民減負及農資投訴等；服務渠道從最初的熱線電話拓展了網上專家在線咨詢、語音系統等；服務范圍從電話咨詢延伸至現場咨詢、培訓班、建立示范點；開發農業信息網站及時發布各類農業信息，大大方便了群眾信息需求。目前，市、縣兩級全部開通969155服務熱線電話，已有136個鄉鎮設立農業969155服務點，形成了三級聯動的服務網絡。在做好電話咨詢基礎上，我們還根據農事季節和生產需求，組織969155專家、技術人員主動下鄉開展技

1億多人次，累計直接挽回經濟損失1.1億多元，新增經濟效益2.2億多元。2000年以來，969155服務中心連續四年被市委、市政府授予服務農村經濟工作先進單位，連續三年獲得全省農業969155服務工作一等獎，先后獲得?省農業系統先進單位?、市?十佳青年文明號?、?新長征突擊隊?、?職工職業道德標兵單位?、?雙學雙比?先進單位、?‘三八’紅旗集體?、?市巾幗文明崗?、?創文明行業建滿意窗口?活動示范窗口、?黨員先鋒崗?等榮譽，2004年被授予?全國青年文明號?。

第三篇：郵政局爭創十佳職業道德先進集體申報材料

長期以來，**縣郵政局認真貫徹黨和國家的各項方針政策及法律法規，牢固樹立“一切為了客戶，一切為了經營，一切為了發展”的經營理念，按照市局提出的“發展創新，平安和諧，素質強局”的工作方針，用科學發展觀統領工作全局。高度重視職業道德建設，把加強員工職業道德建設，打造郵政服務品牌作為踐行“三個代表”重要思想的有效途徑，堅持以打造服

務品牌為抓手，完善職業道德建設機制，創新職業道德建設手段，為我局郵政業務的發展創造了良好的環境。經過努力，我局連續五屆獲得省級“文明單位”稱號，精神文明建設工作被縣文明委向上級推薦參加省文明單位建設標兵的評比；從2004年起連續三屆獲得省級“模范職工之家”稱號；2008年獲得省級“工人先鋒號”稱號，“福建省廠務公開民主管理先進單位”稱號；獲2003—2007公民無償獻血先進單位稱號，連續幾年被**市政府評為“守合同、重信用”企業，被縣委、縣政府評為“機關效能建設先進單位”、“先進基層黨組織”、“社會治安綜合治理合格單位”等。

我局將創建職業道德建設貫穿于企業發展的始終，一是本著職業道德建設貴在堅持的原則，堅持“兩手抓，兩手都要硬”，黨政工形成共識，并列入黨政議事日程，成立創建領導辦公室，指定專人負責處理日常事務。二是在創建職業道德建設活動中，由黨政主要領導負總責，各分管領導按照“誰主管，誰負責”的原則，層層分解目標責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局，為全局的職業道德建設提供了有力的組織保證。

一是不斷加強思想政治工作，完善思想政治工作體系，成立思想政治中心工作組，確立每月的政治學習制度和每季的形勢報告，經常性地開展“三德”教育，學習“王順友”等專項教育活動，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使員工的思想穩固地朝著正確的方向發展。二是繼續貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，以為人民服務為核心，以誠實守信為重點，加強職工的社會公德、職業道德和家庭美德教育，同時從企業實際出發，以打造誠信郵政企業為重點，將公民道德規范與崗位職業道德要求相結合，與企業內部規章制度相結合，與企業形象、信譽、凝聚力和競爭力相結合，依靠德治和法治兩種手段來規范職工行為，養成良好的職業道德。三是開展“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，每年組織職工學習一本好書，每半年開展一次綜合技能測評，每季度開展一次綜合檢查，每月各班組內部組織一次崗位練功，通過抓教育、抓培訓、抓練功等方面入手，大力改善和提高職工隊伍的整體文化和素質結構，建立一支穩定的會操作、懂技術、熟業務、素質高、服務好的職工隊伍。連續幾年，我局在全區郵政系統的技能大賽中都名列前茅。四是建立健全各項規章制度，我局先后制定或修訂了包括各崗位職責、廉政建設、案件防范、機關效能建設、服務管理、安全管理等涵蓋全局各個工作環節的規章制度，使每一項工作都有章可循，從而促進了職業道德建設更加制度化。

三、內抓管理，外塑形象。

1、加強黨風廉政建設。把黨風廉政建設工作作為黨組織建設的重要內容，納入領導班子和黨員干部目標管理，與業務工作和職業道德建設緊密結合起來。通過堅持“一崗兩責”工作制，層層簽訂黨風廉政建設責任書，規范辦事程序，加強民主監督等措施，促進領導干部廉潔奉公。

2、深化企業民主管理。全面推行局務（班務）公開，結合“五要”工程，進一步規范局務公開工作。把局務公開工作逐步、真正落實到班組支局，2008年11月，我局榮獲“福建省廠務公開民主管理先進單位”。

3、加強機關作風建設。一是弘揚求真務實的作風，堅持察實情、講實話、辦實事、求實效，強化員工的發展意識和開拓創新意識，發揚敢于爭先的精神，扎扎實實推進**郵政不斷向前發展。二是強化服務督察工作，向社會各界聘請行風廉政建設監督員和服務質量監督員，深入開展“優質服務月”活動并力求實效，從而使對外服務水平有了質的提高，同時自覺抵制和糾正行業不正之風，廣泛接受群眾監督，服務水平不斷提高，我局興浦郵政支局被評為效能建設“十佳股所”，我局員工滿意度列全區第一。

四、參與共建，回報社會。

長期以來，**郵政在不斷發展壯大的同時，積極回報社會，踴躍參于文明共建和開展公益活動。組織職工為特殊學校捐款，與**結對子捐資助學，四年來共捐助學費 6000 多元；積極參與新農村建設，搞好與**鎮新街村結的共建工作，每年提供5500元的支持。5月12日　四川汶川發生8.0級地震后，全局干部職工積極響應黨中央、國務院的號召，發揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，心系災區，奉獻愛心，踴躍為災區人民捐款捐物。據統計，全局共捐款3.129萬元，為災區重建盡了郵政職工的綿薄之力，為社會建設作貢獻。

通過堅持開展職業道德建設活

第四篇：職業道德建設十佳標兵事跡

身體力行做企業職業道德建設的領頭雁

_____河口網通公司楊春生同志先進事跡

楊春生同志1955年12月出生，中共黨員，大學學歷，現任中國網通（集團）有限公司東營市河口區分公司黨支部書記、經理。幾年來，楊春生同志積極響應市、區總工會的號召，結合企業通信服務實際情況，帶領全體干部員工深入開展了職工職業道德建設“雙十佳”活動。他本人身體力行、帶頭示范，公司職工職業道德建設職得顯著成效。公司2003-2005年被東營市文明委評為“市級文明單位”，2002-2005年連續被評為第四第五“省級消費者滿意單位”，被市消協評為“市級誠信單位”，被市工商局評為“重合同守信用單位”，2003-2004年被區總工會連續兩年被評為先進工會，2004年被評為河口區“十佳服務單位”等。這些榮譽無不包含著楊春生經理的勞動和心血，也是我公司職業道德建設結出的豐碩成果。楊春生本人也被市公司評為2004管理標兵和先進政治思想工作者。

一、認真學習，不斷提高自己的整體素質

在建設學習型企業的過程中，楊春生同志率先垂范，帶

頭學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、市場經濟

1知識、現代企業管理知識和先進的通信技術，不斷給自己加壓充電，并倡導成立了職工業余學校，僅2005年以來，他主持組織了12期職業道德、服務禮儀和企業管理培訓班，并兼任了四期主講老師。通過他的帶動，在全公司形成了人人學、崗崗練的良好學習氛圍，企業也逐步轉變為學習型企業，為職工職業道德建設打下了良好的基礎。在黨員先進性教育活動中，楊春生同志記下了30000字的學習筆記，寫出論文4篇，在職業道德和服務培訓中，他備課20000余字。通過幾年的努力，他及他帶領的廣大干部職工的職業道德素質明顯提高。

二、以職業道德建設為切入點，不斷完善服務制度建設

職業道德是一個行業及其員工應該遵守的行為規范。通信行業職業道德與通信服務規范和服務水平密不可分。通信行業職業道德是做好服務工作的基礎和前提。因此，楊春生同志作為企業帶頭人，首先把職業道德建設和服務制度建設緊密結合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準則》、《河口網通公司員工禮儀守則》、《首問負責制》、《河口網通公司前臺營業服務規范》、《重點客戶服務規范》、《河口網通公司員工入戶服務規范》、《前臺營業末位淘汰制》，以及《星級服務標準與考核辦法》等十幾項服務制度。這些服務制度涉及服務的各個環節和流程，形成了一種閉合的服務管理體

系，使無形的職業道德建設寓于有形的通信服務管理工作中，把職業道德弘揚為企業文化的一個重要組成部分，形成了“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的先進的企業文化內涵和企業服務宗旨。

三、大力倡導誠信文明服務，樹立了企業良好的社會形象

作為企業負責人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠遠不夠，他的責任是通過自己的努力把企業建設成誠信、文明、消費者滿意的行業。有了職業道德和服務制度建設的基礎，下一步工作就是要落實，落實的程度決定著企業的形象，甚至決定著企業的興衰成敗。他主要做了以下工作：一是進一步加強職業道德和服務意識、危機意識培訓，除辦培訓班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網通和海爾電器等先進企業，學習先進的職工職業道德建設經驗，培養干部職工先進的服務理念和服務意識；二是針對社會反映的熱點、難點，在前臺推出“一站式”服務和“星級”服務，在電話裝移修服務中推出“一卡、二證、四帶、七不準”服務制度和違諾賠償、24小時修機等服務措施；在用戶投訴處理和業務受理中，堅持100%回訪制度；三是加強信用河口建設，倡導誠信服務原則，將各項通信資費標準懸掛在每個營業網點，提高資費透明度，聘請人大、物價、質監部門和消協對我們的服務和資費進行監督，并設立專人專機進行話費查詢和投

訴處理，做到件件有落實有回音；四是加強服務各環節的監督和考核，楊春生同志親自抓落實，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項服務制度和服務措施逐項落實到位，2005年因服務問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強職業道德和通信服務的監督，了解廣大客戶的服務需求，楊春生同志經常深入服務一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實際困難和問題，為此，他堅持設立了經理客戶接待日，每周保證一天時間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業務，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時間他就接待客戶170余人。六是他親自向上級公司申請政策和資金支持，2005年爭取資金200余萬元，改善義和、孤島、仙河、六合及河口營業部的服務硬件，給客戶創造了一個舒適、清潔的服務環境。

在楊春生同志的帶領下，企業服務質量和服務水平大幅度提高，從征詢意見函看，服務滿意率達到90%以上，在2004年行業民主測評中，在通信系統中名列第一名。在服務工作中，楊春生也與許多的客戶交上了朋友，工作和服務都受到了廣大客戶的好評。

四、帶頭抓生產經營，企業經濟效益持續增長

2005年以來，楊春生同志帶領廣大干部員工以經營為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業務為重點，深入開展了全員勞動競賽，組織了7次生產和服務競賽活動，楊春生本人

也積極組織參與，各項成績都名列公司營銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產、經營高潮。1-10月份完成通信業務收入1800余萬元，超額完成了上級公司下達的進度計劃，促進了企業經濟效益的持續增長，為當地經濟發展做出積極的貢獻。

楊春生同志正是在通信企業管理崗位上，身體力行，不斷加強自身職業道德修養，帶領廣大員工把職業道德和通信服務緊密結合起來，鑄就了先進的企業文化，促進了企業各項工作的全面發展，不愧為河口網通公司的領頭雁。

二00五年十一月二十四日

第五篇：先進集體事跡

先進集體事跡

在公司領導的關心和領導下，通過動員和培訓,全體員工統一了思想，堅定了信念，樹立了決心。由于是公司對外的第一社會項目，領導的重視和同仁的期盼無形中使我們感到肩上責任重大。非同小可，只能成功，沒有退路！大家變壓力為動力，克服了交接不全面、圖紙資料殘缺、運行記錄不健全和設備設施老化現象嚴重及故障率高的困難，用優質的服務和高效的工作贏得了甲方的好評和初步認可

經過大家的努力工作和辛勤耕耘，無論是機房還是工作區域環境面貌煥然一新。其中：粉刷墻壁650㎡、規章制度上墻52塊、證照上墻7塊、制作設備設施標識147個，建立了設備臺帳。為了體現中電物業企業文化，我們還在操作間創辦了學習園地，圖文并茂地對好人好事進行了表彰，宏揚了正氣、鼓勵了先進，同時我們還對工具、維修材料庫房進行了清理，把庫房內的上百種工具材料分類登記，不僅放置有序，并做好了標識，建立了出入庫管理制度和程序，改變了過去帳物不符，隨意堆放的混亂局面。寢室我們采取半軍事化的管理，住宿人員輪流值班，負責寢室的日常管理和衛生，努力創造一個整潔、舒適、文明、和諧的住宿環境

由于客觀原因，從第一天交接起，大量的報修任務多的出乎我們的想象，僅25天時間里共接到447個報修單，較大規模的搶修27次，為了保證甲方正常工作不受維修干擾，晚上和節假日加班就成了我們的家常便飯，累計算起25天就有126個小時的加班，而加班的同志沒有一個人講條件、講價錢的，有時晚飯都吃不上，搶修完后就在辦公室或機房休息幾個小時，第二天又接著干，讓他們回家休息也不肯回去，仍然堅持在工作崗位。有一次晚上10點多鐘值班人員電話通知四層多功能廳空調出現故障，而且第二天在多功能廳要召開一個重要的領導會議要使用空調，關亮、趙立波兩名同志接到通知后二話沒說立即從家趕到故障現場，連夜進行搶修，一直干到凌晨3點多鐘。在維修工作中，我們的技術骨干起到了中堅作用。在資料圖紙不全的情況下，憑借著他們嫻熟和精湛的技術和業務知識，解決了一個又一個故障難題。董樹果、楊建德同志表現尤為突出，哪里故障多、哪里困難大，哪里總能看到他們的身影。有些故障按甲方的說法“只能維持現狀,是絕戶活”，在他們的帶領下硬是讓絕戶活出現生機，多年未解決的故障排除了，甲方都感到不可思議。在我們這個團隊里，像他們這樣的同志還有很多，大家確實做到了沒有條件,創造條件也要完成工作任務。遇到頂棚內的維修工作正著爬不進去，就反著爬進去。層高夠不著，就搭人梯干，大家就是靠這種不屈不撓迎著困難上的精神，攻克了一個又一個難題。梅震同志是一名新員工，平時工作認真負責,嚴格要求自己，當把打掃甲方辦公室,打開水和倒垃圾的份外工作交給他時二話沒講每天都按時完成，從來都不講任何條件。就是靠這種精神凝聚了我們的團隊，鍛練了我們的團隊，鑄成了我們的團隊。這種精神就是我們的企業精神。

在短短的二十幾天里,我們還解決了多年找不到原因的冷熱水混流的故障，通過會診分析準確地判斷出故障點,立即進行排除，當天就解決了這一難題。大樓各層管道井內工作面狹小維修人員很難進入,所有冷熱水閥門全部銹死,當衛生間終端設施出現跑冒滴漏時,無法關閉閥門進行維修,看著大量水能源白白流失,我們心急如焚,大家紛紛出主意想辦法終于制定了切實可行的維修方案,采取分流的辦法在最短的時間里完成了維修,為大樓的節能降耗工作作出了貢獻,我們還利用文化部內部網站等媒體進行了正確使用空調開關和安全用電小常識的宣傳。我們還將員工證照懸掛在工作區域并設立了征詢意見箱,讓甲方更方便地監督我們的工作,同時我們還主動登門拜訪相關客戶,虛心聽取他們對維修工作的建議和意見,使我們盡快的適應甲方的工作環境,融入到他們當中成為一家人。

從進駐的第一天起,我們就把嚴格管理作為首要任務來抓,從細小環節做起,從小事做起,張揚正氣、表揚為主，對違紀違規現象決不手軟,愛護員工、教育員工,使他們能夠生活、工作在一個寬松、和諧的工作環境,充分發揮員工的主觀能動性,發揮他們的才智和想象力,讓他們感到自己是企業的主人。

在全體同志的努力下,我們邁出了堅實的第一步,要繼續向前邁進。擺在我們面前的工作還很艱巨,任務還很繁重向縱深發展還有很多工作。我們要時刻牢記公司領導的囑托和公司同仁的期望,用我們的實際行動為公司的發展作出我們的貢獻！

中電物業服務有限公司文化部項目部

2010年2月4日