第一篇：語音外呼代理合同（本站推薦）

智能語音外呼代理協議 甲方： 地址：

乙方： 地址：

甲乙雙方本著平等互利的原則，在友好協商的基礎上達成如下條款約定。

第一章

代理方式

第一條 甲方作為語音外呼系統的提供商和運營商，向乙方（代理方）提供穩定技術支持和語音外呼服務。

第二條 乙方（代理方）代理或使用甲方的系統平臺給第三方或向自身電話用戶提供本行業對內及對外語音外呼應用服務和企業內部語音外呼應用。

第三條 保密條款：雙方都可能獲知另一方的本合作范圍內的商業計劃、客戶方資料、技術、產品和其他作為該方商業秘密的秘密信息。秘密信息包括所有有形的或無形的、標明為秘密的信息，作為秘密信息歸披露方所有，除非經披露方聲明許可或為實現本合同目的的不得披露或使用。

第四條 知識產權：除非在此明確地許可或授予，本協議并不涉及任何技術轉讓，在甲方技術里所包含和涉及所有權利，產權和利益屬于甲方獨自所有。除非在此明確地許可，本合同并不將甲方的任何技術轉讓給乙方。如乙方二次平臺接入，乙方自行開發產品或程序歸乙方獨有。

第二章

甲方權利和義務

第一條 甲方提供語音外呼系統平臺、系統升級、技術維護等工作。

第二條 甲方保證在適合的通訊條件下乙方或乙方所出售的第三方的語音外呼通訊暢通，保證將乙方（第三方）要發給乙方（第三方）用戶的語音外呼服務及時、準確地發送到乙方（第三方）用戶的電話上。合適的通訊條件是指：A．接收用戶的電話正常接入中國移動、中國聯通、中國網通等運營商網絡的通道暢通；B．相關網絡運營商的網絡運轉正常；C．接收用戶的電話為中國移動、中國聯通、中國鐵通等運營商；D．乙方（第三方）用戶按時繳納相關信息費用。

第三條 甲方有權根據相關法律法規過濾或者拒絕發送不符法律禁止性規定內容的語音內容，頁：1 但過濾或者拒絕發送應當及時通知乙方原因或理由。

第四條 甲方針對乙方發展業務情況，鼓勵和支持使用甲方標準web平臺，甲方將以各種優惠政策進 1

行支持。

第五條 甲方保證所提供的語音外呼系統平臺不存在任何侵權等違法行為。

第三章 乙方（代理方）權利和義務

第一條 乙方（代理方）在合作期內享有對語音外呼系統的使用權和語音發送權。

第二條 乙方（第三方）應妥善保管好自身賬戶名稱和密碼，并嚴格遵守國家有關法律法規的規定進行語音外呼的發送。不得運營與移動、聯通、鐵通等運營商有抵觸的業務（因甲方原因除外），乙方（第三方）不得發送包含以下內容、語音的內容：非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的信息；教唆他人構成犯罪行為的信息；危害國家安全的信息；及任何不符合國家法律、國際慣例、地方法律規定的信息。

第三條 甲方提供的服務僅限于語音外呼系統及技術支持和提供短語音外呼系統通信傳輸服務，發送的語音內容和發送的號碼需要由乙方提供，乙方保證信息內容的真實性和有效性，并保證信息內容不觸犯國家法律法規，不對社會公共安全造成損害，并單獨承擔可能產生的法律責任。乙方對語音外呼接收方是否愿意接收乙方提供的信息，并對可能產生的法律糾紛單獨承擔責任。

第四條 乙方簽訂代理合同，同時須簽訂《信息安全責任書》，《信息安全責任書》與本合同有同等法律效力。

第五條 為了乙方業務的正產開展，乙方必須至少設立一人作為聯系人，必須真實地把該聯系人的姓名、QQ、手機、郵箱等聯系方式告知甲方備案。如果聯系人任何資料變更需及時告知甲方作出更改。

第四章

代理計費與結算

第一條 通信費是乙方（第三方）使用語音外呼系統平臺而產生的費用。如果適用的法律、法規、決議、政策、命令發生變化或甲方與運營商的合同或資費發生變更，根本改變了提供服務的條件或改變了提供服務的成本，甲方和乙方同意將協商相應的新的價格以反映該種變化。由此導致的本協議無法繼續履行，甲方應當退還乙方剩余費用。價格變更通知應至少提前七個工作日通過合適的渠道通知到乙方。如甲乙雙方未達成一致，則甲方立即將剩余費用以現金轉帳方式退還給乙方。

第二條 語音外呼平臺系統免費給代理商使用。語音發送費用的收取方式采取（1、銀行轉帳

2、現金繳納）的方式支付給甲方。

第三條 甲方針對代理商的代理價為： 元/___，乙方在向甲方支付了相應的費用后的一個小時 2

內，甲方需給乙方賬戶相應充值。

第四條 乙方作為甲方代理，第一次必須充值______元，以后每次充值不得低于______元,并定期接受甲方的業績考核。

第五條 乙方開發的客戶由乙方代收費并提供發票。第六條 代理商詳細政策參見甲方的各級代理商政策詳表。

第五章 客戶服務原則

第一條 甲方緊密配合，為乙方（或第三方）提供完善優質的售后服務，如技術支持、業務培訓及政策資料等。

第二條 乙方（第三方）應定期對發送號碼進行認真清理，以便于乙方（第三方）用戶在不愿意接收語音時能及時通知更改。

第三條 計費差異：甲乙雙方對語音服務費的統計數據若存在異議，在雙方統計數據不超過3%的情況下，以甲方的數據為準；若誤差超過3%，甲乙雙方應重新核對，明確原因，及時按實際情況合理解決。無法查明原因時，因甲方掌握技術控制，應作出對乙方有利的解釋。

第六章

協議的期限、終止及變更

第一條 協議有效期壹年，自乙方第一次付款之日起計算。第二條 協議期滿后，甲乙雙方經協商一致可以續簽合同。第三條 協議的變更，需通過雙方正式書面文件確認后方有效。

第七章

爭議與仲裁

第一條 協議的雙方，如在解釋或者執行該協議的過程中出現問題，或者發生異議的時候，應本著友好的原則協商解決。如協商不能得到解決時，應提交甲方所在地法院處理。本協議適用中華人民共和國法律。

第八章

協議的解除

第一條 在協議期限內有一方破產或倒閉，賠償對方損失后則自動解除協議，否則倒閉方認可系詐騙對方，認可依法追究其法定代表人或責任人的刑事責任。

第二條 由于不可抗拒的自然因素或政策因素使履行協議成為不可能，則協議自動解除，但有乙方剩余款時甲方應當退回乙方。

第九章

協議的效力

第一條 甲乙雙方共同擬定，雙方均認可本協議的所有條款。雙方之間簽訂的其他合同、協議與本合同有不同約定時，以本合同為準。除非雙方另有明確約定。

第二條 本協議履行過程中，雙方定期對協議的履行情況以“備忘錄”的形式進行商議，并對協議履行過程出現的問題、解決方式及本協議未盡事宜作補充約定。雙方制作的“備忘錄”及補充協議，同本協議具備同等法律效力。本協議書所附附件與本協議具有同等法律效力。

第三條 本協議應經雙方主要負責人簽字并加蓋公司有效公章生效，傳真件同樣有效。協議自簽訂之日起生效。

第四條 本協議一式兩份，甲方執壹份，乙方執壹份，傳真件與本合同具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

甲方法定代表人簽字 乙方法定代表人簽字（蓋章）：

簽字日期：____年___月___日 簽字日期：

第二篇：外呼潛規則

外呼潛規則

外呼要想打出有質量的電話，乃至打出業績，必須遵循其中的規律。

1、三七原則

電話里不可說的太細太全，說七分，留三分，設置懸念，這樣才能邀約到家長。否則電話溝通很徹底詳細，家長就覺得沒有上門的必要了。賣關子的話術如下：我在電話里跟您分析的不是很具體，您看您有時間帶孩子到我們這邊來做個免費的學科分析……或者給家長其他來訪的理由，下列供參考：失分統計、青春期成長、家庭教育分析、心理測評等

2、目標核心原則

外呼目標就是約訪，所有的溝通必須圍繞這個目標展開。溝在環節中，利用

各種契機，不停約訪。約訪手法要多樣，各種手法家約訪理由。如果只是在最后進行一次邀約，家長印象不深。

3、回避價格原則

切忌在電話里報價。一旦電話里報出準確價格，必死無疑。除非真的是想燒錢的家長。價格是電話里唯一的數字，家長的印象會很深。如果家長實在逼問，在做好價格鋪墊（家長已經清楚產品價值的情況下）也只能給個大概的數目，一個月一千多。一般情況下： 寧愿放過這個客戶，電話里也不要報價。

電話咨詢中一般要盡量回避價格問題，因為沒有一個人在沒看到產品價值之前，會同意價格。如果家長實在揪著價格不放，要盡量淡化價格，給一個大概的數目，并且給予心理安慰：“您放心，我們這兒的價格是一般工薪階層都能接受的。

如果是談單過程中家長問到價格問題，要實話實說，但是前面的鋪墊工作要做好--把產品的價值完全凸顯出來。

如果家長信任你，覺得物有所值，甚至對產品的價值印象甚過價格印象，就不會糾結了。其實很多時候，表面是價格問題，其實不是，是我們其他細節沒有做好。

問題不在于價格高不高，貴不貴，而在于家長覺得值與不值。

4、專業打動原則

外呼里，必須有足夠的專業知識，讓家長信服；能給到家長建設性意見，讓家長受那么點益，才能建立起足夠的信任。為此，咨詢師必須多背學科分析知識，以及家長常問問題等話術。只有熟記于心，對答如流，隨機應變。

5、針對詢問原則

陌拜的詢問必然是從外圍到核心的原則，即從套近乎切入孩子的詳細情況。溝通過程中，提問要有針對性，必須在適當的時候問清楚三類問題：

基本問題：孩子的學校、年級、各科成績

深入了解：孩子的學科薄弱點、學習習慣、學習興趣、學習態度、學習方法

發散了解：家庭教育、學校教育等其他問題。

總之要問到點子上，有效問題，不是閑聊。問題的表達方式要根據家長的文化程度，深淺度把握好。

6、多呼原則

不要怕打外呼，多呼才是硬道理。每一分私下的努力都會有倍增的回報

7、靜心原則

拿起電話，空閑不停打，少說廢話，要埋下頭來打。

8、胡蘿卜加大棒原則

外呼溝通中首先要塑造家長的危機意識，從而刺激需求----大棒，然后再推薦我們的產品，給出他們希望---胡蘿卜。倆者缺一不可。

9、細節原則

很多咨詢師打外呼，往往開場白做的很好，收尾卻沒收好。收尾不能過于匆忙，再次確認地點，時間，交代事項，有禮貌的掛電話，良好的收尾。

第三篇：外呼質檢標準

Bachieve

外呼質檢標準

質檢標準： 語言規范性

1.語速適中，可以讓用戶聽清楚；

2.普通話標準，無口音（避免導致用戶誤解）； 3.用語規范；

4.引導語：按浙江網通提供腳本下發的引導語操作。服務態度

1、是否有意回避用戶提出的問題，特別是關于資費及使用方法、撥打范圍等方面；

2、語氣是否親切；

3、營銷過程中是否表現出不耐煩；故意打斷用戶說話并不給用戶說話的機會；

4、用戶是老人、小孩即使營銷成功也視為質檢不合格；

5、用戶表示未聽清楚時是否主動重新介紹業務并再次與用戶核實，如發現類似情況需回訪；

6、用戶表示不需要業務后，營銷員態度是否會馬上轉變；

7、是否強行營銷；

8、錄音狀態下用戶明確表示不注冊或對業務不感興趣而為用戶開通。業務熟練程度

1、熟練掌握對業務資料的要求，基本知識反映迅速并介紹清晰，同時對營銷過程中用戶的疑問是否給予正確的解答，如遇到不清楚的可以指導用戶撥打相應咨詢電話，不要在自己不清楚的情況下隨意敷衍用戶或錯誤應答；

2、介紹業務時要介紹全面。溝通程度與營銷結果判定的準確性

1、營銷員是否在一段營銷錄音中同時向幾個用戶核實是否是機主；

2、與用戶核實是否注冊時用戶是否明確回答（如：用戶回答“可以，需要，行，開通”），對不確定或模糊的回答要再次向用戶確認（如用戶回答“嗯”、“好了，好了，就這樣”、“哦”、“啊”等，發現此情況時該營銷屬違規操作）；

客戶確認的回答

1.好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我試一下/好的，謝謝/好的,再見/好的，

第四篇：外呼營銷心得

外呼營銷心得

電話營銷的時間是寶貴的，如何通過電話清楚表達自己的想法，并能在最短的時間內了解用戶的想法，節約時間，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼實踐中總結的一些心得：

首先，要作好準備工作。面對一長串的用戶資料，我們可以先核對用戶資料。先通過97查詢戶名是否有變更，聯系電話是否正常，再通過寬帶界面查詢用戶是否有申請，是在用還是撤消，撤單的原因又是什么，最后通過放大鏡查詢用戶上網的主要月份。這樣不僅為下一步外呼工作節約了時間，而且對用戶的情況有了大體的了解。除了這些需著手的實際準備工作，還需要作好態度上的準備。在營銷中，態度決定一切。我個人是抱著不強求，但求盡力的態度去營銷的。在營銷中，我追求的不是成功率，而是和用戶良好的溝通氛圍。另外，注意不要在用戶休息時打擾,以免引起用戶反感。

其次，贏得用戶信任。面對現今鋪天蓋地的營銷，用戶們大多有了“免疫力”。許多用戶對營銷的不信任，會關聯到對產品的不認同上。這時就需要我們在營銷中，先贏得用戶對我們的信任，進而信任我們的產品，我們的服務。那么如何贏得用戶的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產品，對各種寬帶資費了如指掌。這點是最基本的。但在營銷中，很多人并沒有做到，在和用戶介紹產品時，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到用戶想到這點再發問，你再回答，就會削弱了用戶的信任感。當然介紹也不能和背書一樣，不停的說，要看用戶的反應。針對用戶感興趣的套餐給予推薦，同時再附上另一種套餐供其參考。用戶在拿不定主意時通常你可以幫他對比分析，并利用這個機會贏得用戶的信任。如一次外呼中，由于看到過“十元檔”的廣告，用戶一直在咨詢相關情況。我再把資費和其介紹完后，了解到起家中主要是孩子上網，就向其推薦了學生套餐。（推薦也是一門工夫，我通常都是告訴用戶還有一種……，你也可以考慮看看，我先把資費介紹一下吧。千萬不要主觀的認為用戶適合哪種，就說“你可以申請……”。營銷中要牢記決定權在用戶，而不是我們。太強勢的說法容易引用戶反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續。）在用戶考慮的間隙，我對比了兩種資費套餐，并結合用戶的實際上網情況為其分析，用戶還是不確定，我便留下聯系方式和姓名，大約十分鐘后，用戶就來電申請了學生套餐。另外，我個人認為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓用戶信任你，首先得讓用戶知道你是誰。

再次，應付拒絕。電話營銷相比面對面的營銷使用戶更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應付用戶的拒絕。用戶的拒絕除了確實不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫停推薦寬帶，轉而詢問用戶我司其他產品的使用情況，或者向用戶推薦其它產品。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因為之前有查詢過用戶資料，其是“同宅”用戶，名下有兩部電話，于是我向其推薦“溫馨家園”,用戶雖認為其是同宅的，沒有必要，但卻削弱了用戶的抗拒心理。于是我又回到主題，向用戶推薦寬帶，這下和用戶的溝通就順利多了。

最后，對用戶進行跟進。在外呼時，我一般會詳細記錄溝通情況、聯系人、聯系方式，并根據用戶意向將其分成五類：聯系不上、成功、較有意向、有意向、不申請。對有可能性的，要跟進，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍。可以多呼幾遍，但過程中不要強求，要讓用戶有時間考慮。

以上僅是個人的營銷心得，還有很多不成熟的地方，還請大家多多指教。

第五篇：外呼話術

外呼話術

客戶代表：你好，我是中國電信的客戶代表，請問您是*****號碼的長期使用者并繳費者嗎？

客戶：是的（轉1）

不是（冒昧的問下，那您能為這個號碼辦理做主辦理相關電信業務嗎？

1客戶代表：為答謝您長期以來的支持，現為您推薦“好運年年”生活小貼士服務，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識等短信內容，開通三天后開始收費，現在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

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再跟您確認一下，您是******號的機主，為您訂購了“好運年年”生活小貼士業務，每月4元，開通三天后開始收費，不滿意可隨時撥打10000號取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！