第一篇：收費站站長崗位工作計劃書

收費站站長崗位工作計劃書

收費站站長崗位>工作計劃書

首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以>科學發展觀及公司'學習、創新、務實、廉潔、高效'的>企業文化核心價值理念為中心，以開展創建'省級文明單位'、'省級AAA級星級信譽收費站'、'巾幗文明示范崗'為載體，按照'高起點開局，跨越式發展'的發展思路，高標準、高質量的完成全年各項工作目標。

工作目標：

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網，為內部保障一個收費規范、應急高效的高速公路系統，為窗口塑造一支素質優良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。

1.加強>思想政治教育，培養適應高速公路管理、具有創新理念的高素質隊伍；

2.落實業務技能>培訓，全面提高員工隊伍素質，年內最少組織4次業務技能比武，樹立典型，以點帶面；

3.注重人才的開發與培養，以'重點培養、全面發展'為中軸，建立復合型人才庫，為企業發展提供優秀的員工；

4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態，促進管理；

5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為；

6.積極爭創'省級文明單位'、'省局AAA級星級信譽收費站''巾幗文明示范崗'等文明稱號；

7.報送稿件或動態信息每月不少于二篇；

8.全年不發生>安全生產責任事故；

9.完成領導交辦的各項目標任務

工作計劃

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

（一）全員塑造新形象

通過不斷的學習和實踐，進一步提高自己的綜合素質。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經營管理和業務技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現代>企業管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應用到實踐中，腳踏實地，埋頭苦干，立說立行，不尚空談。

2、增強員工的'愛國、愛崗、敬業、奉獻'意識和提高全體員工綜合素質為目的，通過集中授課的學習方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高員工的自身素質；

（二）以人為本，營造和諧的工作氛圍

堅持，切實把'以人為本'的思想貫徹于管理的各個環節，通過制定出一系列更為人性化的企業管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

（三）積極部署，迎接新春

1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作；

2、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預防和準備工作，確保春節期間各項工作有序的開展；

3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的'窗口'形象；

4、保證各項工作的順利開展，制定春節值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作；

5、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。

工作計劃

第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理

工作措施

（一）營造濃厚的學習氛圍

通過營造一個良好的學習氛圍，使每一個員工養成學習習慣，以全面提高個人素質，使員工朝著公司發展'復合型'人才要求的方向發展，為企業發展提供更優秀的員工，讓學習成為員工和企業生存的基礎。

1、制定出詳細的學習制度和計劃，合理安排收費員的學習時間和內容。將學習成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學習，最終使每一名員工能養成自覺學習的良好習慣。

2、要在收費站每一處都能體現出學習的氛圍。通過利用收費站的企業文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環境的熏陶下，以不斷的培養員工的學習意識和對企業文化的理解。

3、根據員工的個人條件和其學習的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發展規劃，鼓勵員工學有所長，并與本職工作相結合，以加強和引導員工學習，提高其個人綜合素質。

4、通過定期組織業務知識培訓和綜合素質競賽，獎勵先進，鞭策后者。

5、建立有效學習激勵機制，通過樹立和培養典型學習人物，給員工一個明確的學習導向。

6、每季度對學習內容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業務知識'一口清'。通過多次的考核與實踐，推選出優秀員工參加業務技能比賽。

（二）培養員工的創新意識

培養員工的創新意識，加強對員工創新意識的引導。以每天進步一點就是創新，鼓勵員工積極的創新熱情，最大限度挖掘員工的創新能力和集體的創新智慧，使創新成為企業的靈魂，發展的條件。

1、引導員工大膽創新。要讓員工了解創新并不僅僅是科學上的發明創造，也是創造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導員工多發現，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過不斷的培養員工的主人翁責任感，把全體員工的主動性、積極性調動起來，讓創新意識的企業文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發員工的責任感和樹立他們的團隊意識。

3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內容來展開討論，每人均可發表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創新文化。

4、制定創新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當的物質和精神上的獎勵，以提高員工創新的積極性。

（三）落實務實的工作作風

在實際工作中多發現問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責任明確，并加以認真實施，取得明顯的效果。把務實的企業文化當作我們優良的工作作風來抓。

1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執行，稽查人員應認真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發現問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態，及時向管理處或公司反映。

3、通過制定'員工意見處理辦法'等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復。

（四）樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。

1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務之便收受財物發錯卡、私放車輛以及利用計重設備進行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴格落實每個制度或規定，樹立廉潔自律的榜樣。

3、實行站務公開制。對于站務重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。

4、堅決實行廉政建設'一票否決制'。

（五）建設高效的工作團隊

以按時上下班，嚴格值班制度，做好值班記錄，嚴格實行首問負責制等，使員工要養成緊張、有序、高效地工作習慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標。

1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規范整潔。

2、嚴格執行機關效能建設的相關要求。

工作計劃

第三季度：抓服務，促營銷，加強安全生產

工作措施

（一）提成服務質量，搞好收費營銷

1、堅持使用文明用語，加快收費速度，回控速度，提高放行能力，嚴格工作程序，提高工作效率；

2、創新營銷方式，充分利用現有資源，拓展服務空間，提高服務質量，開展收費營銷活動，不斷適應市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。

3、在職工中倡導和培養服務制勝的理念，通過調查問卷，發放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環境，做到依靠服務求生存、求發展。

（二）切實抓好安全生產

認真落實安全生產法，貫徹'安全生產、預防為主'的方針，加大安全生產力度，進一步對廣大員工加強安全生產基礎工作，努力提高安全生產水平。加強對一線作業員工的安全生產監督管理，推行安全生產責任制，積極探索建立安全生產長效機制，切實防止重大安全責任事故發生。

工作計劃

第>四季度：抓好精神文明建設，促進企業文化建設；做好全年>工作總結

工作措施

（一）抓好黨、團隊伍建設，營造良好企業氛圍

為發揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創'青年文明號'和交通系統文明示范'窗口'單位為契機，經常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業余生活，開展反腐倡廉、預防職務犯罪，創造一個積極向上、健康文明、團結嚴謹的優秀企業氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質

大力抓好精神文明建設，弘揚'敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業奉獻'的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態。

（三）積極宣傳企業形象

為了更好地服務公司管理，樹立企業形象，促進公司營運業務的全面發展，營造良好的企業文化氛圍，增強企業的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經驗，展現高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰斗力。

（四）對全年的工作進行總結。對照工作目標責任書分析全年各項任務完成情況，總結工作中的好的經驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責完成領導交辦的任何工作，履行好自己的職責。

第二篇：收費站站長崗位工作計劃書

收費站站長崗位工作計劃書

首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以科學發展觀及公司“學習、創新、務實、廉潔、高效”的企業文化核心價值理念為中心，以開展創建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點開局，跨越式發展”的發展思路，高標準、高質量的完成全年各項工作目標。

工作目標：

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網，為內部保障一個收費規范、應急高效的高速公路系統，為窗口塑造一支素質優良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。

1.加強思想政治教育，培養適應高速公路管理、具有創新理念的高素質隊伍；

2.落實業務技能培訓，全面提高員工隊伍素質，年內最少組織4次業務技能比武，樹立典型，以點帶面；

3.注重人才的開發與培養，以“重點培養、全面發展”為中軸，建立復合型人才庫，為企業發展提供優秀的員工；

4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態，促進管理；

5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為；

6.積極爭創“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號；

7.報送稿件或動態信息每月不少于二篇；

8.全年不發生安全生產責任事故；

9.完成領導交辦的各項目標任務

工作計劃

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

（一）全員塑造新形象

通過不斷的學習和實踐，進一步提高自己的綜合素質。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經營管理和業務技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現代企業管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應用到實踐中，腳踏實地，埋頭苦干，立說立行，不尚空談。

2、增強員工的“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識和提高全體員工綜合素質為目的，通過集中授課的學習方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高員工的自身素質；

（二）以人為本，營造和諧的工作氛圍

堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環節，通過制定出一系列更為人性化的企業管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

（三）積極部署，迎接新春

1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作；

2、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預防和準備工作，確保春節期間各項工作有序的開展；

3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優質文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象；

4、保證各項工作的順利開展，制定春節值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作；

5、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。

工作計劃

第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理

工作措施

（一）營造濃厚的學習氛圍

通過營造一個良好的學習氛圍，使每一個員工養成學習習慣，以全面提高個人素質，使員工朝著公司發展“復合型”人才要求的方向發展，為企業發展提供更優秀的員工，讓學習成為員工和企業生存的基礎。

1、制定出詳細的學習制度和計劃，合理安排收費員的學習時間和內容。將學習成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學習，最終使每一名員工能養成自覺學習的良好習慣。

2、要在收費站每一處都能體現出學習的氛圍。通過利用收費站的企業文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環境的熏陶下，以不斷的培養員工的學習意識和對企業文化的理解。

3、根據員工的個人條件和其學習的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發展規劃，鼓勵員工學有所長，并與本職工作相結合，以加強和引導員工學習，提高其個人綜合素質。

4、通過定期組織業務知識培訓和綜合素質競賽，獎勵先進，鞭策后者。

5、建立有效學習激勵機制，通過樹立和培養典型學習人物，給員工一個明確的學習導向。

6、每季度對學習內容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業務知識“一口清”。通過多次的考核與實踐，推選出優秀員工參加業務技能比賽。

（二）培養員工的創新意識

培養員工的創新意識，加強對員工創新意識的引導。以每天進步一點就是創新，鼓勵員工積極的創新熱情，最大限度挖掘員工的創新能力和集體的創新智慧，使創新成為企業的靈魂，發展的條件。

1、引導員工大膽創新。要讓員工了解創新并不僅僅是科學上的發明創造，也是創造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導員工多發現，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過不斷的培養員工的主人翁責任感，把全體員工的主動性、積極性調動起來，讓創新意識的企業文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發員工的責任感和樹立他們的團隊意識。

3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內容來展開討論，每人均可發表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創新文化。

4、制定創新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當的物質和精神上的獎勵，以提高員工創新的積極性。

（三）落實務實的工作作風

在實際工作中多發現問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責任明確，并加以認真實施，取得明顯的效果。把務實的企業文化當作我們優良的工作作風來抓。

1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執行，稽查人員應認真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發現問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態，及時向管理處或公司反映。

3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復。

（四）樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。

1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務之便收受財物發錯卡、私放車輛以及利用計重設備進行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴格落實每個制度或規定，樹立廉潔自律的榜樣。

3、實行站務公開制。對于站務重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。

4、堅決實行廉政建設“一票否決制”。

（五）建設高效的工作團隊

以按時上下班，嚴格值班制度，做好值班記錄，嚴格實行首問負責制等，使員工要養成緊張、有序、高效地工作習慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標。

1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規范整潔。

2、嚴格執行機關效能建設的相關要求。

工作計劃

第三季度：抓服務，促營銷，加強安全生產

工作措施

（一）提成服務質量，搞好收費營銷

1、堅持使用文明用語，加快收費速度，回控速度，提高放行能力，嚴格工作程序，提高工作效率；

2、創新營銷方式，充分利用現有資源，拓展服務空間，提高服務質量，開展收費營銷活動，不斷適應市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。

3、在職工中倡導和培養服務制勝的理念，通過調查問卷，發放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環境，做到依靠服務求生存、求發展。

（二）切實抓好安全生產

認真落實安全生產法，貫徹“安全生產、預防為主”的方針，加大安全生產力度，進一步對廣大員工加強安全生產基礎工作，努力提高安全生產水平。加強對一線作業員工的安全生產監督管理，推行安全生產責任制，積極探索建立安全生產長效機制，切實防止重大安全責任事故發生。

工作計劃

第四季度：抓好精神文明建設，促進企業文化建設；做好全年工作總結

工作措施

（一）抓好黨、團隊伍建設，營造良好企業氛圍

為發揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創“青年文明號”和交通系統文明示范“窗口”單位為契機，經常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業余生活，開展反腐倡廉、預防職務犯罪，創造一個積極向上、健康文明、團結嚴謹的優秀企業氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質

大力抓好精神文明建設，弘揚“敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業奉獻”的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態。

（三）積極宣傳企業形象

為了更好地服務公司管理，樹立企業形象，促進公司營運業務的全面發展，營造良好的企業文化氛圍，增強企業的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經驗，展現高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰斗力。

（四）對全年的工作進行總結。對照工作目標責任書分析全年各項任務完成情況，總結工作中的好的經驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責完成領導交辦的任何工作，履行好自己的職責。

第三篇：站長崗位工作計劃書 (4000字)

夯實基礎管理 提升管理水平

――收費站站長崗位工作計劃書 尊敬的各位領導和全體評委：

大家好!我認為收費站管理工作的關鍵在科學地實現資產管理及人本管理，并能夠出色地完成公司和管理處交給的各項工作任務。下面我就自己在收費站管理中如何科學的實施資產管理效能最大化和人本管理精細化的打算和設想，分工作思路、工作目標、工作安排、工作措施等四個方面向各位領導匯報一下自己的設想。不足之處敬請各位領導批評指正。

一、理順一個工作思路

我是這樣認為的，一個優質的產品（服務）是一個優秀的人干出來的，一個優秀的人是一個良好的環境和體制去培養和塑造出來的，基于以上認識，我設定總體工作思路如下： 依據公司質量管理體系文件和工作目標責任書要求，在繼承省局星級達標考核辦法的基礎上，建立和完善一套績效考核辦法，最大限度發揮資產（機電設備）和人力資源在管理中的作用，不斷提高收費基礎管理工作的整體水平，真正使三尺崗亭對外成為向社會播撒文明的窗口，對內為員工營造一個實現個人價值的平臺，培養和塑造員工形成一種認真做事、踏實做事、科學做事的一個行為慣性，通過基礎管理工作的強化帶動收費管理工作整體的提高。

二、完成一個總體目標

1、努力完成2009年工作目標責任書要求的各項指標。（1）完成通行費征收任務(2)車輛通行能力 入口平均速度≤10秒/輛 出口客車平均速度≤15秒/輛 出口貨車平均速度≤30秒/輛

(3)發卡差錯率≤3/‰ 寫卡失敗率≤0.5‰ 收費差錯率≤1/10000(4)文明用語、禮儀手勢標準率達100%(5)第三方調查顧客滿意度達98%(6)有理投訴率為0(7)機電設備完好率達98%(8)單車道等候車輛≤4輛

2、強化基礎管理工作，制定和完善具有可操作性的各

崗位管理目標與工作績效同步考核辦法包括（各崗位工作目標、各項工作標準流程、相應考核辦法、當班日清日結表格、月底與績效工資掛鉤綜合考核評價機制）。

3、不斷研發當前收費和監控系統可操作性軟件評價系

統，客觀準確的評價出收費員當天的工作質量，以便達到持續改進，不斷提高的目的。

4、建立科學規范的培訓機制，因人而宜，因材施教。每月根據每位員工業務質量和服務標準不斷強化相應的培訓，不斷提高員工整體業務能力和服務水平。

5、開展禮儀培訓，提升窗口形象。結合禮儀培訓大綱

的要求，不斷延伸和提升機場收費站現場管理的2、3、4、5、6、7工作法。

6、根據青年人的特點，積極引導每位員工個性的發展，依據全站收費員工的興趣愛好，成立若干個興趣愛好小組或社團，使每位員工做到快樂生活，快樂工作，增強團隊的凝聚力和戰斗力，以此來實現對內人性化，對外親情化的管理目標。

7、開展堵漏增收活動，進一步加大打擊通行費偷逃力度，切實做到應免不征，應征不漏。

三、階段性工作安排

1、（1月――2月）根據公司下發的工作目標責任書，層層分解，責任到人，建立起收費站各個崗位工作目標清單、工作標準流程、相應的考核辦法、當班的評價表格。

2、（2――12月）督促收費站各崗位《日清日結》的實施，樹立員工質量意識和責任意識。

3、（3月――4月）積極組織機電員配合管理處機電人員研發當班收費人員通行能力評估軟件和發卡差錯率評估軟件系統等。

4、（5月）在機場收費站現場管理2、3、4、5、6、7工作法基礎上，開展文明服務月活動，進一步提升窗口服務質量。

5、（2月――12月期間）建立健全各崗位安全責任制，組織收費站相關人員至少參加四次應急預案的演練，進一步增強各崗位人員處置突發事件的能力，定期開展安全隱患排查活動，及時將各種安全隱患消除在萌芽狀態。

四、強化七項工作措施

1、基礎管理

我是這樣認為的，收費站各崗位的工作內容是不同的，其工作業績也是多維的，不同個體對同一工作得出得印象是不同的。隨著收費事業的發展，原有星級達標考核辦法與現行的收費管理工作相比存在一定的滯后性，怎樣才能全方位的、準確的考核收費員的工作業績，又能達到動態化管理的目的呢？

我覺得，要想確保全年工作目標順利完成，必須將與管理處簽訂的工作目標責任書層層分解，根據收費站8個崗位工作實際情況和目標責任書的要求，制定8個崗位管理目標與工作清單，譬如收費員崗位管理目標與工作清單，“崗位目標”方面對工作目標責任書要求業務方面的通行能力、差錯率、交接班速度、文明服務都提出了明確的要求，為保證既定目標的完成，再造工作標準流程，同時制定相應的考核辦法并通過日清日結表針對當班收費員每天業務和服務指標進行考核，并將考核結果給予公布，進一步引導每位員工理清工作思路，使每位員工清楚的知道什么該做，什么不該做，該做的工作標準是什么，以此確保主體目標順利分解和全年工作目標的順利完成。

員工綜合目標主要是結合公司事業發展需求和工作目標責任書的要求，根據每個崗位工作性質的不同，從學習、宣傳、創新的方面提出的個人工作目標清單，例如收費員個人綜合目標清單的學習，每月定期對收費員點鈔、點卡、交通手勢、禮儀手勢等方面進行培訓、考核，并每月逐步提高其業務標準，通過每月定期規范化、標準動態化的考核，不斷提高收費員整體素質。

2、組織軟件開發

為確保考核的客觀性、公正性、及時性、有效性，根據目前工作和管理需要，需組織力量開發收費員差錯率每日評估軟件、寫卡失敗率每日反饋軟件、監控回控速度每日評估軟件、收費員出、入口放行速度每日評估軟件,進一步夯實管理基礎，提供技術保障和支持。

3、規范稽查程序 創新稽查方式

將稽查形式分為收費現場稽查、圖像錄像稽查、班報及非正常情況記錄稽查、站級監控稽查、系統運行稽查、票證管理稽查、大型計重貨車追蹤稽查、入口超限車輛抽查稽查、特殊車輛追蹤稽查、收費站交叉稽查、免費車輛抽查稽查和惡意逃費專項稽查等12項稽查，真正實現“工作程序有規范、監督考核無縫隙”。

提高稽查質量，稽查在工作中要做到事前、事中、事后的有效控制，堵塞各種管理漏洞和通行費的流失，一方面做好堵漏增收工作，嚴格執行施工車輛免費放行規定；嚴格執行鮮活農產品、季節性化肥運輸等減免通行費的政策；另一方面通過制度管理，提高收費員違紀成本，使收費員不敢為，同時通過企業文化引導和培訓，使收費員從思想上由不敢為轉變為不愿為和不想為，確保收費隊伍的純潔性。

在日常稽查中，充分發揮監控崗位主觀工作能動性，積極搞好日常工作的檢查落實，發現收費現場違紀問題及時糾正，并通知值班站長，確保收費工作的正常開展，有效的預防各種違規違紀事件的發生，同時培養監控員一崗多能的基本素質。

4、強化禮儀培訓 提升窗口形象

如何提高收費人員的服務水平和文明素養，讓收費員自覺實踐文明禮儀，提高服務質量，提升服務水平，樹立高速公路良好的外在形象？我認為，在學習機場收費站現場管理2、3、4、5、6、7工作法基礎上，利用五、六月份兩個月時間開展文明服務月活動，進一步強化員工的日常禮儀、親情服務和個性化服務。

一是組織大家認真學習省局和公司禮儀標準培訓手冊，分批次對收費員進行文明禮儀培訓，從理論上加強文明禮儀知識的鞏固與掌握；通過分班組織觀看文明禮儀影像資料，讓員工邊看邊學；通過現場示范的方式加強學習，通過對每位收費員每個動作程序的演示，讓大家相互提出指正意見，通過考核評選出當月的服務明星，以點帶面，進一步規范每位員工服務程序和標準。

二是為收費窗口服務工作營造良好的氛圍，從硬件上為收費員配備笑容牌、絲巾、頭飾，為外勤配備白手套、哨子、白色安全反光衣，建立黨員示范崗和文明服務示范崗亭，從而引導廣大員工在“學機場收費站”（服務理念）、“悟自身服務標準”（反思習慣）、“做服務明星”（自我超越）上有行動、有實效，從而達到共同進步的目的，不斷提升服務窗口形象。

5、注重個性引導 培育特色班組

如何將員工的個性與文化的培養、制度的完善緊密結合起來打造特色班組？我認為，必須緊密圍繞公司企業文化和制度，不斷提升班組的管理職能，從而提高收費管理的能力和水平。在班組建設中提出“特色班組”概念，主要分為以下兩個方面：

一方面通過文化引導，以班為單位組織學習公司企業文化、職業道德，學習部隊的班組建設，學習鋼七連“不拋棄，不放棄”的精神內涵——堅韌、堅持和堅守，將部隊文化引入到收費管理，培育學習、創新、高效、和諧的特色班組文化。班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的“小手筆”，做出秀麗的“大文章”。但要達到這個目的，必須從以下5個方面入手。

（1）樹立“小楷模”。在班組里選拔素質好、能力強、文化高、業務精、能團結幫助人的員工作為“小楷模”，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和收費工作中起表率作用。

（2）開展“小競賽”。運用好年輕人爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，大家需要的只是一種認同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使業務好的員工由于強烈的認知感而主動幫助后進，在工作中發揮更大的作用，同時也促進了業務差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動了班組收費人員業務水平的整體提高。

（3）開好“小座談”。要讓公司企業文化深入一線班組，讓公司決策變成每位收費員的具體行動，這就需要一個輕松、愉快的氛圍。所以，可以不定時的把班組人員組織在一起，通過座談聊天等形式及時發現收費員在生產生活中的一些困難和思想波動，及時地予以勸說和解決；員工中發生的矛盾通過這種談心的形式也會被這種公正、公開的氛圍淡化。從而升華對班組建設的認識，凝聚智慧和力量。收費員自然會產生一種歸屬感、親切感、責任感，班組才會有強大的凝聚力和戰斗力。

（4）征納“小點子”。成立班組“智囊團”，為公司發展獻計獻策，提合理化建議，鼓勵收費員搞小改革、小發明、小創造，也可對產生制度、技術創新的“小點子”進行獎勵。引導員工關心集體，細心觀察，實現“群策群力”的局面。（5）執行“小懲罰”。有些班組長總是不好意思處理班上的員工，甚至有時還千方百計“抹稀泥”，總是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不從事故的根源上找原因。要控制事故的發生，就要防患于未然。在安全、質量、服務、衛生、業務等方面，老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強責任心，增強責任感，把各項工作搞好。

另一方面充分發揮制度管理在工作中的效果。

崗前班長對本班人員的儀容儀表、所帶票卡、工號牌、佩戴證件等進行檢查確保“硬件”到位。班長對前一天出現的特殊情況及處理結果再次提醒，并叮囑當天的注意事項確保“軟件”到位。通過“軟硬兼施”確保萬無一失。崗中班長對廣場衛生、便民服務、崗亭內物品擺放、收費員的文明用語、文明手勢、收費紀律、監控回控、非正常情況登記、特殊事件處理等情況進行監督和糾正并作為日后改進工作方法的依據。

崗后班組會議，通過每天下班后由班長組織召開本班會議，值班站長參加，對本班人員在工作中的表現做評定，并根據考核辦法扣除或增加相應的分數，對好的做法進行獎勵，對不好的做法進行改進，把問題解決在當天，這樣既培養了班長良好的工作作風，又在日常管理工作中形成了小班組的特色。

6、做好安全保障工作

安全工作作為收費站所有工作的保障和基礎，在日常管理中我認為必須做好以下幾方面工作。

（1）依據公司職業健康安全管理體系文件要求，建立健全安全管理機構和各崗位安全責任制。（2）強化安全管理，營造安全氛圍，嚴格執行安全家訪制度和安全囑咐制度，定期組織本站職工進行安全知識培訓、考核，定期組織相關人員對危險源進行排查，及時排除隱患，防止各類安全責任事故發生。

（3）建立健全各種突發事件應急預案響應機制，針對防盜搶預案、防食物中毒預案、車道發生交通事故應急預案、火災應急預案、擾亂收費秩序應急預案、防雷擊預案、防震避險應急預案，定期進行預案演練，確保收費廣場各種突發事件得到妥善處理，有效的保障收費工作的正常開展。

7、治超工作

（1）在文明服務方面將執法與服務于一體，執行四個一標準，即一個標準手勢、一聲嘹亮的哨音、一個標準敬禮、一聲親切的問候。

（2）在業務技能方面、根據每位治超員自身業務方面存在的差異，制定相應的培訓計劃，學習、考核，不斷提高治超員綜合業務素質。

（3）在治超報表上執行填寫準確化，資料規范化、上報及時性、歸檔格式化要求進行工作。

（4）宣傳方面，定期宣傳“兩個辦法”和公司治超工作相關規定，為治超工作營造良好的外圍環境和氛圍。

（5）設備管理方面建立設施設備管理臺帳、完善維護制度，制定專人（機電副站長）負責，保證設備正常運行，確保設施的完好率。

（6）建立和完善兩個監督機制，外部監督方面聘請當地政府機關沿線單位、個人為監督員，開展問卷調查活動，不斷提高治超現場工作的規范水平。內部監督方面實施發卡驗證、班長監督、站內稽查三位一體監督方式，杜絕各內違紀事件的發生。

以上四個方面是我在收費管理工作中如何科學地實施效能最大化的資產管理、精細化的人本管理等方面一些不成熟的想法，還有許多不足。在以后的工作中，我將在公司和管理處的領導下，按照公司和管理處的決策，科學地對收費工作進行管理，竭盡全力完成公司和管理處交給的各項任務，積極向各位領導請教、向全體員工學習，不斷提高自己的管理水平和自身綜合素質，使自己能盡快轉變角色，在新的崗位上為收費管理工作做出更大的貢獻。

第四篇：高速公路收費站副站長崗位競聘報告

（上場后，先環視聽眾，與之作眼神交流，鞠躬敬禮，稍作停頓后發言）尊敬的各位領導、同志們：大家好！（堅定有力，最好配以手勢）美國著名政治家富蘭克林有句名言：“推動你的事業，而不要讓你的事業推動你。”今天，我正是為繼續推動我無比熱愛的高速公路事業而來。能夠親身參與我們長益高速中層干部的公開競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝公司為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領導和同事對我工作的關心、支持和幫助。首先我簡單介紹一下我的個人情況：我叫謝強，今年40歲，大專學歷，從事公路收費工作已有18個年頭了。我目前擔任金洲站站長助理，現競選收費站副站長一職。下面我介紹一下自己的基本情況：我1991年參加工作，先后在槐奇嶺收費站擔任收費員、收費班班長等職務。1998調入長益高速工作，與長益公司風雨同行也已經有12個年頭了。擔任金洲站站長助理，協助站長做好各項管理工作。由于工作認認真真、勤勤懇懇，獲得了上級的賞識和同志們的肯定，多次受到單位表彰。今年來，在上級的正確領導下，我和站里的同仁努力工作、勇于創新，圓滿地完成了各項工作任務。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘收費站副站長的職務，就要具備副站長的素質和才能。我競聘副站長這個職位具有諸多的優勢：一是具有年富力強，積極進取的精神風貌。今年40歲，剛過而立之年的我，有健康的身體、充沛的精力，有年輕人特有的朝氣與投入工作的激情。而最重要的一點是，我家庭穩定，家人全力支持我的工作，使我能夠全身心地投入我所熱愛的工作；二是豐富的工作經歷培養了專業技能。自參加工作以來，我曾先后在槐奇嶺和金洲站從事收費管理工作。從收費員到收費班班長，再到金洲站的站長助理，每一次工作的變遷和角色的轉換，都是對自己豐富知識和培養能力的絕好鍛煉。多年的現場收費經驗，使我對一些現場的矛盾與糾分的處理積累了一定的經驗，能有效做到保平安，保暢通。尤其是擔任站長助理一職期間，全面接觸和熟悉了收費站的各個領域，對各項工作有了整體把握和思路。同時在語言表達、綜合協調、經營管理等方面，都獲得了很大的提高；三是具有踏實肯干，求真務實的工作作風。我自1992年參加工作以來，一直工作在第一線，十幾年的收費工作，無論設備多簡陋，工作多辛苦，從未動搖過我的信念，也從未降低過我的熱情。在工作中我兢兢業業，勤勤懇懇，沒有出過一次差錯，盡到了自己的職責，在奉獻中找到了自己的人生價值。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，始終堅持低調為人，同事之間和睦相處、團結協作，對待司乘人員敬之以禮，示之以道。在新的崗位，我還會一如既往地努力下去，工作下去，奉獻下去！（飽含深情，語速舒緩地演講）回首過去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養，都凝聚著領導和同志們的關心。我想，收費站副站長一職不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任。如果能夠在副站長的崗位上經受新的鍛煉，我將在以下幾個方面做好我的工作：一是鼎力配合站長工作，做好助手和參謀。新的崗位上我會認清角色、擺正位置；胸懷全局、抓好工作；既能服從領導，又能獨當一面。工作中做到行權不越權，到位不越位，補臺不拆臺。作為副站長，我一定我將不斷加強學習，堅決服從組織安排，言行與上級領導保持一致，自覺地做到講學習，講政治，講正氣，講紀律；我一定會團結全站同志，傾聽大家的呼聲，多作調查研究，及時準確地掌握各方面工作情況，和大家一起做好金洲站的各項工作。

二、科學、規范的做好日常事務工作。

1、作為副站長，承擔宣傳報道及現場管理等職責，是信息傳遞、政策落實、內外溝通的窗口。既要承擔繁瑣的事務，又要參與站務，我將根據實際情況，進行合理分工、合理調度，認真落實崗位責任制，提高文明優質服務工作，確保收費現場井然有序。

2、搞好綜合協調，確保車輛暢通，及時傳達貫徹領導的指示，加強督促，促進上級各部門各項政策的落實，做好員工的政治思想工作，確保各方面工作能密切配合、全面落實；

三、搞好隊伍建設，提高收費站的凝聚力和向心力。作為副站長，除了抓好份內業務，還應該帶好隊伍，對站內成員的成長負責，為他們提供良好的發展空間。首先應多給予他們更多的人文關懷，盡量為職工排憂解難。生活上，此前我們搞了三園建設，種了菜，喂了雞，確保員工吃好喝好。工作中多給予他們贊揚和激勵，在站內營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要利用各種機會，多組織大家進行各種培訓，提高他們的素質，在站內形成良好的學習氛圍。再次，善于激發員工，尤其是年輕員工的工作熱情，加強各個成員之間的溝通與協作，增強職工的凝聚力、向心力和團隊協作精神。大家擰成一股繩，力往一處使，為長益高速的發展作出應有的貢獻！（讀出氣勢，輔以手勢）“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，如果競選成功，我將盡自己所學，和全體同仁一道，齊心協力，共同迎來長益高速的美好明天。同時也請大家相信，如果落選，我也不會有任何怨言。

第五篇：收費站副站長工作總結

****年是我省公路事業實現跨越式發展的又一年，也是我站監控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監控的副站長，在這一年，我本著對工作負責的態度，嚴格要求自己，以身作則，以“三個代表”重要思想為指導，以爭一流為工作目標，不斷的總結經驗，努力工作，并在實踐中學到了知識、經受了鍛煉。

這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

一、努力提高自身素質，完善自我是我現在和未來工作的目標

*、提高政治思想素質

通過工作實際，我一方面組織監控室人員學習討論深入實踐“三個代表”重要思想和加強廉政建設學習，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風的高度來重新認識人生觀和價值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經過努力終于成為了一名正式的中國共產黨員。

*、提高業務技能素質

在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業務技能素質，通過自學取得了計算機中級資格證。電腦收費系統，收費工作科學技術含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術過硬的監控隊伍，我經常組織監控室人員進行業務培訓。同時我還為一線收費員做好技術支持，在整個過程中我的業務素質得到了更好的加強，同時也發揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用。

二、完善管理機制，積累管理經驗是我一直工作的重心

*、管理建章立制，爭創一流監控室

建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件，我多次組織監控室人員對各級下發的監控室文件進行學習，并制定符合我站監控室實際情況的規章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規范監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創一流監控室。

*、充分發揮監控室保障和監督職能

監控室作為收費系統技術保障部門，擔負著重大責任，作為分管監控的副站長，及時迅速的排除一切技術故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現場也會有我的身影，我一共處理實發故障**次，并做到監控、電腦設備三天一小檢，七天一大檢，**次發現隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發生。*月份監控、電腦設備遭雷擊后，我連續一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。

監控室同時作為收費現場的監督部門，我們把好防貪堵漏的第一關，在工作中堅持原則，及時發現長短款和各種違規行為，充分發揮了監控室監督職責。

在這一年中我分管監控取得了一定的成績，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實；第二，自覺性不夠；第三，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

*、努力學習，提高素質，提高工作能力；

*、嚴格要求自己，作好示范當好監控班的領頭人；

*、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領導班子的團結，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。

****年**月**日