第一篇：收費(fèi)站站長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)

收費(fèi)站站長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)

收費(fèi)站既是高速公路對(duì)外的“窗口”，又是營運(yùn)管理的執(zhí)行層，一個(gè)收費(fèi)站的運(yùn)營管理、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工作，收費(fèi)站運(yùn)作好壞在很大程度上取決于站領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)。作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，必須要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令，在如何帶出團(tuán)結(jié)班子、建好一流隊(duì)伍、干出出色成績(jī)上下功夫。

一、強(qiáng)化執(zhí)行、創(chuàng)新務(wù)實(shí)，做一個(gè)任務(wù)落實(shí)的把關(guān)人。站長(zhǎng)既是執(zhí)行者又是指揮者，必須具備良好的執(zhí)行能力和駕馭復(fù)雜局面的指揮能力，這些能力的培養(yǎng)或形成，不是單純靠書本理論就能獲得的，還需通過日常工作的不斷摸索和長(zhǎng)期積累。

一是作為基層一把手，對(duì)上級(jí)決策的落實(shí)，必須不折不扣執(zhí)行，把握住總體的工作思路，對(duì)決策落實(shí)的措施是否有力，責(zé)任是否落實(shí)到位，決策實(shí)施過程出現(xiàn)的偏差能否及時(shí)糾正，決策的預(yù)期目標(biāo)能否真正實(shí)現(xiàn)等進(jìn)行檢查監(jiān)督，做到令行禁止、有辦必有果。

二是始終思想活躍，接受新事物快，愛思考、愛出點(diǎn)子，工作中注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，超前意識(shí)強(qiáng)，有利于開拓收費(fèi)站運(yùn)營工作新局面。在提升服務(wù)品質(zhì)、控制成本和業(yè)績(jī)提升方面創(chuàng)造性地開展工作，從拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容方面入手，尋找亮化品牌的途徑和措施，為公司發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策

三是在收費(fèi)運(yùn)營工作中，不斷增強(qiáng)自身的組織協(xié)調(diào)能力和管理能力是更好的帶領(lǐng)員工安全保暢、文明服務(wù)的基礎(chǔ)。通過合理調(diào)配人力資源，充足保暢物資，現(xiàn)場(chǎng)靠前指揮，協(xié)調(diào)地方交警、完善應(yīng)急措施等措施，及時(shí)準(zhǔn)確掌握車流高峰節(jié)點(diǎn)，及時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，確保保暢任務(wù)順利完成。

二、唱好主角，當(dāng)好表率，做一個(gè)作風(fēng)素養(yǎng)的引導(dǎo)人

一把手的言行潛移默化地影響其所帶領(lǐng)的隊(duì)伍，在員工隊(duì)伍中樹立起人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，進(jìn)而獲得廣大員工的認(rèn)可。

一是政令暢通，上傳下達(dá)。通過黨員學(xué)習(xí)日、留營日、班組長(zhǎng)會(huì)、崗前崗后會(huì)等主題學(xué)習(xí)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)決策和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，使員工能夠深刻領(lǐng)會(huì)公司當(dāng)前形勢(shì)和重點(diǎn)工作、把握實(shí)質(zhì)、跟進(jìn)思想、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用、用以促學(xué)，提高政治覺悟和工作責(zé)任心。

二是要帶頭學(xué)習(xí)，成為行家里手。認(rèn)真學(xué)習(xí)營運(yùn)管理知識(shí)和行業(yè)政策，熟練掌握各類預(yù)案，夯實(shí)業(yè)務(wù)功底，以自身的學(xué)習(xí)行動(dòng)，帶動(dòng)全體員工形成學(xué)習(xí)的良好氛圍，打造學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。

三是率先垂范，靠前指揮。正人先正己，要使收費(fèi)站的風(fēng)氣正，工作好，一把手當(dāng)好表率、起模范帶頭作用非常重要。從遵守公司規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，站口保暢靠前指揮，都要凡事身先士卒，講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，當(dāng)廉政、勤政的表率。

三、以心換心，重視溝通，做一名隊(duì)伍建設(shè)的帶頭人

一個(gè)能夠凝聚人心的基層領(lǐng)導(dǎo)，所帶團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，所作決策的感召力，以及對(duì)員工的凝聚力，都是十分強(qiáng)大的，開展工作常會(huì)收到事半功倍的效果。

一是坦誠相待，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。***設(shè)備設(shè)施老化，硬件條件和人力條件均有不足，員工的工作壓力很大。這個(gè)時(shí)候，解決員工的思想負(fù)擔(dān)和工作生活的困難是非常重要的。作為一把手，我利用日常巡崗和個(gè)別談話的形式與廣大員工交流與溝通，聆聽職工心聲，每次都把意見、問題記錄下來，及時(shí)加以解決，為職工釋疑解惑，避免員工帶情緒工作，只有員工無后顧之憂，工作才有干勁，有拼勁，人心才能踏實(shí)，進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)和諧打下良好的基礎(chǔ)。

二是探索途徑，獎(jiǎng)懲并用，打造高效能團(tuán)隊(duì)。在收費(fèi)站人力資源和硬件條件有限的形勢(shì)下，逐步提升效能管理，是收費(fèi)站運(yùn)營管理長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。作為基層單位的一把手，始終以服務(wù)大局為出發(fā)點(diǎn)，以管理創(chuàng)新為突破點(diǎn)，以優(yōu)化站級(jí)考核獎(jiǎng)懲為切入點(diǎn)，鼓勵(lì)員工多辦、快辦、勤辦，嚴(yán)禁拖延、超時(shí)辦理，提高各環(huán)節(jié)工作效率。對(duì)于業(yè)務(wù)精通的員工，我會(huì)合理授權(quán)，充分發(fā)揮其能動(dòng)性，對(duì)于工作出錯(cuò)的員工，及時(shí)予以糾正，找出原因幫助其更好的改正，不放棄每一個(gè)業(yè)務(wù)差的員工。

三是情感激勵(lì)，溫暖入心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在基層收費(fèi)站，需要一把手充分發(fā)揮黨工團(tuán)的組織領(lǐng)導(dǎo)職能，通過宣貫企業(yè)文化加強(qiáng)員工理論學(xué)習(xí)和思想教育，培養(yǎng)員工憂患意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)員工歸屬感、通過“比亮點(diǎn)、找差距、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”一系列樹典型活動(dòng)，強(qiáng)大員工精神動(dòng)力。組織“扮靚菜園”、“開源節(jié)流”、“趣味活動(dòng)”、“親情探望”等活動(dòng)，進(jìn)一步活躍工作氣氛，增強(qiáng)員工的歸屬感。進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)站的工作生活環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工工作熱情，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

作為一個(gè)基層收費(fèi)站的家長(zhǎng)，我深感肩上的責(zé)任重大，它需要我在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的總結(jié)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。也是一個(gè)學(xué)無止境的過程，今天，我也希望能借助這個(gè)交流會(huì)的機(jī)會(huì)，借鑒兄弟單位好的管理經(jīng)驗(yàn)和措施，提升自身工作水平，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。

*** *** 2015年11月5日

第二篇：收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)

****年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。

這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來工作的目標(biāo)

*、提高政治思想素質(zhì)

通過工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。

*、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

*、管理建章立制，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí)；第二，自覺性不夠；第三，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

*、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；

*、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

*、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

****年**月**日

第三篇：收費(fèi)站站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流材料

1

收費(fèi)站站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流材料 3 篇

收費(fèi)站站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流材料第 1 篇

在這年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，在工作中，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。我的具體做法如下：

一、以規(guī)章制度約束人

1、建立健全規(guī)章制度。建立健全的規(guī)章制度是保證收

費(fèi)站工作程序化的先提條件，我多次組織人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的收費(fèi)站文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭(zhēng)創(chuàng)一流收費(fèi)站。

2、抓能級(jí)管理和連帶責(zé)任制。選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組

織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，2 并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、堅(jiān)決捍衛(wèi)勞動(dòng)經(jīng)律的嚴(yán)肅性。無規(guī)矩不成方圓，為

將管理措施落到實(shí)處，我進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

二、加強(qiáng)收費(fèi)工作的日常管理

1、抓教育、提高服務(wù)意識(shí)。每周組織各收費(fèi)班組教育會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，以此來提高員工的服務(wù)一是，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

2、形象服務(wù)是收費(fèi)行業(yè)的根本宗旨。收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的催化劑，是樹立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫

懈怠。

3、樹典型、捕捉閃光點(diǎn)。以崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契

機(jī)，樹榜樣，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。

三、發(fā)揮核心作用，增強(qiáng)凝聚力

1、加強(qiáng)思想溝通、搞好團(tuán)結(jié)。為職工創(chuàng)造良好的生活

環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

2、分工不分家，相互協(xié)作。團(tuán)結(jié)才能形成凝聚力，在合理分工的同時(shí)，強(qiáng)化相互協(xié)作，使工作得到穩(wěn)定推進(jìn)。

3、發(fā)揚(yáng)民主、定期召開骨干會(huì)。定期召開開骨干會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

4、強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念、融洽人與人之間的關(guān)系。

人與人之間的關(guān)系融洽了，團(tuán)隊(duì)才有向心力，因此在管理上充分體現(xiàn)人本思想，以員工的利益為上，科學(xué)民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

四、精神文明建設(shè)常抓不懈

1、創(chuàng)建巾幗文明崗。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明

素質(zhì)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展巾幗文明崗活動(dòng)，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難。

2、鼓勵(lì)員工在崗學(xué)雷鋒。鼓勵(lì)員工在崗位上積極熱情地幫助司機(jī)、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。

3、為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

在年收費(fèi)站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們收費(fèi)站的工作能力，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

收費(fèi)站站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流材料第 2 篇

收費(fèi)站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車輛通行費(fèi)這一基本職責(zé)，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹形象、促發(fā)展。因此，收費(fèi)管理的成功與否便成為了決定高速公路能否

長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。作為高速公路的一名基層運(yùn)營管理者，下面，我從自身粗淺的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談一談收費(fèi)管理的管窺之見。

面對(duì)交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費(fèi)工作形勢(shì)嚴(yán)峻、征費(fèi)任務(wù)繁重、職工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊等客觀因素，如何因勢(shì)利導(dǎo)、鎖定目標(biāo)，科學(xué)分析征費(fèi)形勢(shì)做好預(yù)測(cè)、合理部署工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理嚴(yán)絲合縫閉環(huán)式管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作同步高效運(yùn)行。如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，作為基層收費(fèi)站的領(lǐng)頭雁和決策者，我認(rèn)為征費(fèi)管理思路可以圍繞一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)技能、一種精神宗旨來穩(wěn)定隊(duì)伍，開拓發(fā)展。

一個(gè)目標(biāo)：抓收費(fèi)，努力完成任務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)控制

一是完成收費(fèi)任務(wù)是中心，關(guān)鍵在于強(qiáng)化收費(fèi)人員的自覺投入感。結(jié)合通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行量化到班級(jí)的數(shù)據(jù)管理。針對(duì)收費(fèi)班組，建立相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群酮?jiǎng)懲辦法，規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)和收費(fèi)人員行為，這是完成收費(fèi)任務(wù)的根本保障。堅(jiān)持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，同時(shí)，組織員工全面普及高速通行營銷知識(shí)和理念，推進(jìn)多種便民支付方式和完善便民服務(wù)措施，提升社會(huì)影響力。結(jié)合交通發(fā)展形勢(shì)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與地方管委會(huì)、旅游局等部門的有效協(xié)作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應(yīng)，利用旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)高速公路的發(fā)展。

二是注重發(fā)揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅(jiān)持每班次、每崗位至少稽查一次，同時(shí)要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。

三是安內(nèi)還需攘外，加強(qiáng)規(guī)范化管理的同時(shí)，征費(fèi)環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強(qiáng)路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，抓好防貪堵漏工作，確保通行費(fèi)顆粒歸倉。嚴(yán)格查處貨車違規(guī)過磅、強(qiáng)行沖關(guān)、ETC 車輛大車小標(biāo)、假冒綠通、車牌車型差異和 U 型車等交易信息不符異常車輛，并進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對(duì)有逃費(fèi)嫌疑的車輛進(jìn)行摸排倒查，避免偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

一項(xiàng)技能：抓業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)

抓業(yè)務(wù)，首在學(xué)理論，重在付實(shí)踐，難在提興趣。因此，管理者需要將知行合一、貴在持久的理念融入到全站業(yè)務(wù)提升工作中去，讓出眾的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能水平成為保暢服務(wù)的保險(xiǎn)絲。收費(fèi)主業(yè)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的精細(xì)化管理，不斷提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，使管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，是擺在所有管理者面前的現(xiàn)實(shí)問題。如何開展好精細(xì)化管理建設(shè)工作？

一是講規(guī)矩、樹標(biāo)準(zhǔn)，狠抓日常管理。堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，制定的崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)立足于簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高效、務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)人人、事事、時(shí)時(shí)、處

處有標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。

二是通過站務(wù)會(huì)、班組會(huì)、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學(xué)習(xí)收費(fèi)理論知識(shí)和相關(guān)法規(guī)條例，落實(shí)綠通最新政策、超限超載載貨類汽車、大件運(yùn)輸車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)政策的宣貫、MTC 掃碼支付應(yīng)用、通行費(fèi)征收風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)、收費(fèi)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作等，確保人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)。同時(shí)，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，組織收費(fèi)日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費(fèi)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能實(shí)操四個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，提高整體業(yè)務(wù)綜合水平。

三是在現(xiàn)有的考核制度上不斷細(xì)化，更新各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，從政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補(bǔ)充完善。同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)檢查情況，制定獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)職工不斷自我完善。

四是重細(xì)節(jié)、強(qiáng)規(guī)范。針對(duì)交接班流程、上下崗列隊(duì)、收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在文明服務(wù)上尋突破，定期安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)一線人員的服務(wù)禮儀手勢(shì)、文明用語進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理。通過日常稽查、班組和個(gè)人交叉互評(píng)等形式，查找差距和不足，定期評(píng)選文明標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級(jí)考評(píng)、績(jī)效考

評(píng)機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)水平提升。

一種精神：抓素養(yǎng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)

準(zhǔn)確把握職工思想動(dòng)態(tài)，保持隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)管理體制改革的平穩(wěn)過渡，堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為職工排憂解難，為征管工作再登新臺(tái)階提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律和作風(fēng)保障。收費(fèi)站管理中最重要的是形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。

一是注重發(fā)揮黨團(tuán)模范帶頭作用，組織開展春運(yùn)、安全知識(shí)宣傳、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動(dòng)，致力于傳播正能量，提升職工隊(duì)伍文明程度和文明素質(zhì)。

二是滿足職工多樣性、多層次的精神文化需求，以家文化建設(shè)為主線，組織職工開展文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽、春游踏青、傳唱愛國歌曲、道德講堂、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)，推動(dòng)向心力的形成。

三是建設(shè)和諧文化，利用站內(nèi)文化陣地，宣傳黨和國家方針政策、專項(xiàng)工作進(jìn)展情況、安全知識(shí)、運(yùn)營管理和各項(xiàng)活動(dòng)的感人事跡、經(jīng)典事例等，精心打造廉政文化走廊，營造全員參與文明創(chuàng)建的生動(dòng)局面。

四是以心系職工、保障有力、周到全面為宗旨，傾力打造幸福站區(qū)，溫馨家園。通過三園建設(shè)，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質(zhì)量。通過完善后勤服務(wù)，營造溫馨生

活環(huán)境。

當(dāng)前，全國高速系統(tǒng)改制改革正穩(wěn)步推進(jìn)，作為基層收費(fèi)站管理者，要在組織建設(shè)中做文章、下功夫，秉承中正之態(tài)度和求賢之心態(tài)，以物盡其用、人盡其才的姿態(tài)構(gòu)筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級(jí)管理、逐層負(fù)責(zé)的管理和工作網(wǎng)絡(luò)。在過去的時(shí)光里，我在湖南高速這個(gè)大環(huán)境里成長(zhǎng)成熟，在湖南高速飛速發(fā)展的機(jī)遇里找到了屬于自己的海闊天空，現(xiàn)如今也將轉(zhuǎn)移工作陣地、踏上新的征程，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)，保持履職盡責(zé)不滑坡，繼續(xù)探索基層運(yùn)營管理的科學(xué)模式和高效機(jī)制，用堅(jiān)定的信念立場(chǎng)當(dāng)好收費(fèi)站運(yùn)營管理的定盤星。

收費(fèi)站站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流材料第 3 篇

為進(jìn)一步相互促進(jìn)提升省界主線收費(fèi)站站務(wù)管理與服務(wù)水平，增進(jìn)業(yè)務(wù)交流互動(dòng)，近日，四川達(dá)陜高速四川站組織開展了跨省主線收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。達(dá)陜高速四川收費(fèi)站、陜西高速安川公司高灘管理所的站級(jí)管理人員、收費(fèi)班長(zhǎng)及收費(fèi)員代表等相關(guān)人員共 20 余人參加了交流活動(dòng)。

交流活動(dòng)中，陜西高灘管理所一行深入達(dá)陜路四川站的收費(fèi)車道綠通快速檢測(cè)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控稽查室、治超亭等地進(jìn)行了實(shí)地參觀交流。座談會(huì)上，雙方就收費(fèi)管理、稽查管理、綠通快速檢測(cè)儀、內(nèi)務(wù)管理、IC 卡票據(jù)管理等情況

進(jìn)行了介紹，并就在打擊沖關(guān)逃費(fèi)車輛、稽查數(shù)據(jù)共享、站務(wù)管理等方面開展了深入的交流和熱烈討論。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)還就建立微信交流群、共享黑名單車輛數(shù)據(jù)庫信息、構(gòu)建交流互動(dòng)機(jī)制達(dá)成了初步共識(shí)。

第四篇：收費(fèi)站副站長(zhǎng)演講稿

競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委：

大家好！

今天我懷揣著一份虔誠和激動(dòng)站在這里，以一種勤懇的態(tài)度和積極的行動(dòng)參與到這次競(jìng)聘中，希望為自己，也更是為收費(fèi)站發(fā)展再多出一份力，感謝大家給我這樣一個(gè)展示自我的平臺(tái)！

我競(jìng)聘的崗位是收費(fèi)站臨時(shí)負(fù)責(zé)人。之所以有這份勇氣參加競(jìng)聘，是因?yàn)槲叶嗄陙砉ぷ鳂I(yè)績(jī)的積累和沉淀，讓我平添了更多的信心。

我叫劉國棟，今年36歲，回首我的人生經(jīng)歷，參加工作已經(jīng)有12個(gè)年頭，2000年來到吉林省高速公路管理局后，我先后在長(zhǎng)春東收費(fèi)站、五里坡超限檢測(cè)站、伊通指揮調(diào)度分中心、敦化通信科、黃泥河養(yǎng)護(hù)科、黃泥河綜合辦公室進(jìn)行工作。現(xiàn)在在分局辦公室，具體從事分局的安全管理、后勤管理，具體包括：鍋爐房、配電室和車隊(duì)。多年來，不同崗位工作鍛煉，鑄就了我工作穩(wěn)重而踏實(shí)、勤奮而真誠的工作理念和工作原則，每一步成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)習(xí)奮進(jìn)與工作進(jìn)取如同兩位摯友，始終伴隨在我人生道路上，面對(duì)我即將挑戰(zhàn)的工作崗位，我希望繼續(xù)發(fā)揮我以下三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。

一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后走過了七個(gè)工作崗 1 競(jìng)聘演講稿

位，光陰的腳步印證了我工作過的每一個(gè)崗位，無論是行政工作，還是管理工作，我始終秉承著一份認(rèn)真的信念，一份無限的責(zé)任心，去面對(duì)每一天的工作、面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，“俯首甘為孺子牛”的工作態(tài)度讓我在做過的每一份工作中，都感受到自己付出一定有回報(bào)的真諦，而一個(gè)一個(gè)不同崗位的流轉(zhuǎn)讓我對(duì)不同的工作崗位有了明晰的認(rèn)識(shí)，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這也為我日后擔(dān)任不同的工作都平添了一份熟稔、一份自信。

二是愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取意見的品格，后勤管理，身先士卒不怕苦不怕累；管理工作，埋頭學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

三是業(yè)務(wù)肯鉆研的品質(zhì)。在長(zhǎng)期的工作中，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，工作上虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，業(yè)務(wù)知識(shí)上，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解和信任，多年的管理工作中，我自身較為系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 2 競(jìng)聘演講稿

安全管理、后勤管理、事故處理等方面的知識(shí)和相關(guān)技能，業(yè)務(wù)工作中不斷積累一些較為成熟的思路與方法，管理和改革中都凝聚了自己的見解和方法。

“老當(dāng)益壯，寧舍白首之心；窮而益堅(jiān)，不墜青云之志”，如果我有幸競(jìng)聘成功，未來的工作中我將以下面的實(shí)際行動(dòng)，書寫更為絢麗的工作篇章：

一是建立合理有效的收費(fèi)管理機(jī)制。收費(fèi)站長(zhǎng)管理崗位重要性決定著，如果放松風(fēng)險(xiǎn)管理將帶給國家無法彌補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，更會(huì)給鉆空子的人帶來更多益處，因此，我將利用所學(xué)有關(guān)安全管理知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，全新制定有利于收費(fèi)站發(fā)展和改革的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在人員調(diào)配、崗位流轉(zhuǎn)等方面進(jìn)行全面梳理，保證站內(nèi)各項(xiàng)資源合理運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“科學(xué)管理、合理運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)。

二是控制后勤管理科學(xué)化。在完成自己職責(zé)內(nèi)工作的基礎(chǔ)上，我要在后勤管理工作上做足文章，從鍋爐房、配電室和車庫的安全管理下手，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)整改、不能整改的及時(shí)上報(bào)并采取有效措施防止發(fā)生事故。做好積極預(yù)警工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理檢查，嚴(yán)格審查涉及后勤管理的合規(guī)性、合法性，杜絕資產(chǎn)流失情況的發(fā)生，通過實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步改正自己工作中風(fēng)險(xiǎn)不敏感等不足。

競(jìng)聘演講稿

三是加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)管理水平。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，要先利于事，必先利于器，做好自身管理需要時(shí)刻保持警惕，禁受得住各種誘惑，因此，在工作中，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)收費(fèi)管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，將控制、降低風(fēng)險(xiǎn)作為工作的首要目標(biāo)，在生活中嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，保證“生活上堂堂正正、工作中干干凈凈”。

“言必行，行必果”，以上談到對(duì)于競(jìng)聘崗位的工作想法都是我內(nèi)心的真實(shí)想法，說出來，就要一定做到，這些能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，需要大家的支持，我希望自己在風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上的不足，能夠得到繼續(xù)改正；自己所構(gòu)思出來的好工作方法，能夠得到廣泛推廣，我希望自己能夠在收費(fèi)站站長(zhǎng)這個(gè)崗位上繼續(xù)展示自己的風(fēng)采！假如我這次競(jìng)聘失敗，我依然會(huì)保持一份平和的心態(tài)面對(duì)！

最后，謝謝大家聆聽我的競(jìng)聘演講！祝大家心想事成！

小清新文章來源——海內(nèi)論壇:www.tmdps.cn 競(jìng)聘演講稿

第五篇：如何當(dāng)好收費(fèi)站站長(zhǎng)

如何當(dāng)好收費(fèi)站站長(zhǎng)

——淺談收費(fèi)站長(zhǎng)管理藝術(shù)

收費(fèi)站是收費(fèi)單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)最基層的組織。作為收費(fèi)站的一名站長(zhǎng)，我在幾年的一線工作實(shí)踐中，總結(jié)了自己的一些心得體會(huì)和新思路，在此和大家交流、學(xué)習(xí)、分享，也希望我的這些感觸能起到拋磚引玉的作用，引發(fā)大家更廣泛、深入的討論。

收費(fèi)站的管理中我認(rèn)為最重要的是要在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍。在此基礎(chǔ)上，逐步引導(dǎo)職工確立良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。為此，在工作中我不斷尋找新的切入點(diǎn)，嘗試新的工作方式、方法。

在以往的工作中，我們一味偏重理論資料的學(xué)習(xí)，總是不免流于形式，職工往往只是記記筆記，表表決心。針對(duì)這種情況，一方面將學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想作為收費(fèi)站長(zhǎng)的首要任務(wù)，一方面也組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)各種法律法規(guī)，深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)，熟悉收費(fèi)行業(yè)規(guī)章規(guī)范，熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程，在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合實(shí)際，用心把握、用心落實(shí)，將書面的條文轉(zhuǎn)化成實(shí)際工作，將理論在實(shí)踐中加以運(yùn)用，此法在我站的收費(fèi)工作中收效頗豐。把抓政治思想教育從古板的說教、被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的貫徹落實(shí)，而且上升到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的境界。

在做好收費(fèi)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，關(guān)心職工生活也很重要。作為一站之長(zhǎng)，積極履行職工結(jié)婚恭賀、喪事慰問、住院探望、幫扶濟(jì)困制度，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)部門后，帶領(lǐng)職工代表做好探望、慰問事宜，令職工感受到組織的關(guān)懷，同事間的溫暖。更好的統(tǒng)一了全站職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大的思想動(dòng)力。

面對(duì)車流量逐步增大，收費(fèi)矛盾不斷增多，收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)有待提高等現(xiàn)狀，我要求自己一定要洞悉收費(fèi)政策，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，提升自我素質(zhì)，通過在收費(fèi)一線的全程跟蹤和親自操作，我認(rèn)識(shí)到，與其要求收費(fèi)員宏觀、模糊的了解一知半解的政策法規(guī)，不如從微觀的一面入手，把與收費(fèi)工作緊密相關(guān)的，在工作中切實(shí)可行的必需的政策知識(shí)進(jìn)行專門的梳理，在實(shí)際工作的過程中靈活運(yùn)用。例如：通過對(duì)《甘肅省高速公路收費(fèi)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，在收費(fèi)過程中遇到上墳車、偷逃費(fèi)車輛時(shí)，收費(fèi)員要有禮有節(jié)，細(xì)致耐心的做好政策的解釋工作，引經(jīng)論據(jù)，將實(shí)際情況與相關(guān)法規(guī)條例說明說透，盡量避免與司乘人員發(fā)生口角，爭(zhēng)取在不發(fā)生糾紛的情況下完整收回通行費(fèi)。

對(duì)于收費(fèi)差錯(cuò)的處理，我也不再是單純的扣分、扣錢、批評(píng)和說教，而是更側(cè)重于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。不論是平時(shí)還是例會(huì)，定期組織職工一起分析失誤過程，查清失誤原因，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。提出幾名收費(fèi)技能好的職工現(xiàn)場(chǎng)說法，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在提高其自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，也帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)較差的職工一起進(jìn)步。不但不能一味責(zé)備，還要允許自律改進(jìn)，寬松的環(huán)境，才能使職工在工作的過程當(dāng)中有良好的心理素質(zhì)。

人的行為90%都是由習(xí)慣決定的，所以更加需要規(guī)范操作。十幾秒鐘的操作時(shí)間，不但要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)的業(yè)務(wù)操作流程，還要保證文明服務(wù)的每一個(gè)步驟，不能多也不能少，這樣才能讓良好的收費(fèi)作風(fēng)成為習(xí)慣。

（有些收費(fèi)員通行卡還未操作完就取卡，造成隴原通卡無法正常刷卡，更甚者造成通行卡混淆。）

收費(fèi)過程中的特殊情況、特殊卡的發(fā)生幾乎也是同時(shí)的。為此，對(duì)特殊情況、特殊卡的處理專門制定《應(yīng)急預(yù)案》，明確了處理流程，在特殊情況發(fā)生時(shí)收費(fèi)員按照流程的每一個(gè)步驟依次操作，這樣即能使收費(fèi)員處理時(shí)不慌亂，還能減少差錯(cuò)，又節(jié)省了時(shí)間，保證了車道暢通和放行有序。

文明素質(zhì)的高低是一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中能否得到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)尤為重要，我站是蘭臨高速臨洮縣城的出入口，要樹立窗口形象，對(duì)文明服務(wù)的要求更為嚴(yán)格。每個(gè)班都要做好文明用語、招手禮、送行禮等文明服務(wù)方面的檢查與考核，使站級(jí)形成文明小環(huán)境。組織職工對(duì)周邊路況、路線、旅游景區(qū)有充分的了解，在收費(fèi)過程中能條理清晰的指引路線，答疑解惑，與司乘人員的對(duì)話力求簡(jiǎn)潔明了。熱情周到的服務(wù)能使站級(jí)收費(fèi)面貌、工作作風(fēng)、工作態(tài)度都煥然一新。

隨著高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)收費(fèi)站長(zhǎng)也提出了新的更高的要求。我們不僅要精業(yè)務(wù)，懂管理，還要在精細(xì)化管理方面總結(jié)出一套靈活實(shí)用的管理辦法，從而最終達(dá)到促進(jìn)工作的目的。