第一篇：如何當好收費站站長

如何當好收費站站長

——淺談收費站長管理藝術(shù)

收費站是收費單位的一個細胞，一個最基層的組織。作為收費站的一名站長，我在幾年的一線工作實踐中，總結(jié)了自己的一些心得體會和新思路，在此和大家交流、學習、分享，也希望我的這些感觸能起到拋磚引玉的作用，引發(fā)大家更廣泛、深入的討論。

收費站的管理中我認為最重要的是要在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍。在此基礎上，逐步引導職工確立良好的工作習慣和工作作風。為此，在工作中我不斷尋找新的切入點，嘗試新的工作方式、方法。

在以往的工作中，我們一味偏重理論資料的學習，總是不免流于形式，職工往往只是記記筆記，表表決心。針對這種情況，一方面將學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策，學習“三個代表”、“科學發(fā)展觀”重要思想作為收費站長的首要任務，一方面也組織職工認真學習、體會各種法律法規(guī)，深入學習理論知識，熟悉收費行業(yè)規(guī)章規(guī)范，熟練掌握收費業(yè)務操作流程，在此基礎上，我們結(jié)合實際，用心把握、用心落實，將書面的條文轉(zhuǎn)化成實際工作，將理論在實踐中加以運用，此法在我站的收費工作中收效頗豐。把抓政治思想教育從古板的說教、被動的學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥呢瀼芈鋵崳疑仙健半S風潛入夜，潤物細無聲”的境界。

在做好收費業(yè)務工作的同時，關(guān)心職工生活也很重要。作為一站之長，積極履行職工結(jié)婚恭賀、喪事慰問、住院探望、幫扶濟困制度，第一時間上報上級部門后，帶領職工代表做好探望、慰問事宜，令職工感受到組織的關(guān)懷，同事間的溫暖。更好的統(tǒng)一了全站職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務的圓滿完成注入了強大的思想動力。

面對車流量逐步增大，收費矛盾不斷增多，收費經(jīng)驗有待提高等現(xiàn)狀，我要求自己一定要洞悉收費政策，精通收費業(yè)務，提升自我素質(zhì)，通過在收費一線的全程跟蹤和親自操作，我認識到，與其要求收費員宏觀、模糊的了解一知半解的政策法規(guī)，不如從微觀的一面入手，把與收費工作緊密相關(guān)的，在工作中切實可行的必需的政策知識進行專門的梳理，在實際工作的過程中靈活運用。例如：通過對《甘肅省高速公路收費管理條例》的學習，在收費過程中遇到上墳車、偷逃費車輛時，收費員要有禮有節(jié)，細致耐心的做好政策的解釋工作，引經(jīng)論據(jù)，將實際情況與相關(guān)法規(guī)條例說明說透，盡量避免與司乘人員發(fā)生口角，爭取在不發(fā)生糾紛的情況下完整收回通行費。

對于收費差錯的處理，我也不再是單純的扣分、扣錢、批評和說教，而是更側(cè)重于業(yè)務技能的學習。不論是平時還是例會，定期組織職工一起分析失誤過程，查清失誤原因，從中汲取經(jīng)驗。提出幾名收費技能好的職工現(xiàn)場說法，交流經(jīng)驗，取長補短，在提高其自身業(yè)務技能的同時，也帶動其他業(yè)務較差的職工一起進步。不但不能一味責備，還要允許自律改進，寬松的環(huán)境，才能使職工在工作的過程當中有良好的心理素質(zhì)。

人的行為90%都是由習慣決定的，所以更加需要規(guī)范操作。十幾秒鐘的操作時間，不但要嚴格執(zhí)行收費的業(yè)務操作流程，還要保證文明服務的每一個步驟，不能多也不能少，這樣才能讓良好的收費作風成為習慣。

（有些收費員通行卡還未操作完就取卡，造成隴原通卡無法正常刷卡，更甚者造成通行卡混淆。）

收費過程中的特殊情況、特殊卡的發(fā)生幾乎也是同時的。為此，對特殊情況、特殊卡的處理專門制定《應急預案》，明確了處理流程，在特殊情況發(fā)生時收費員按照流程的每一個步驟依次操作，這樣即能使收費員處理時不慌亂，還能減少差錯，又節(jié)省了時間，保證了車道暢通和放行有序。

文明素質(zhì)的高低是一個人在社會活動中能否得到尊重的客觀標準。收費行業(yè)屬服務行業(yè)，文明服務尤為重要，我站是蘭臨高速臨洮縣城的出入口，要樹立窗口形象，對文明服務的要求更為嚴格。每個班都要做好文明用語、招手禮、送行禮等文明服務方面的檢查與考核，使站級形成文明小環(huán)境。組織職工對周邊路況、路線、旅游景區(qū)有充分的了解，在收費過程中能條理清晰的指引路線，答疑解惑，與司乘人員的對話力求簡潔明了。熱情周到的服務能使站級收費面貌、工作作風、工作態(tài)度都煥然一新。

隨著高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展，對收費站長也提出了新的更高的要求。我們不僅要精業(yè)務，懂管理，還要在精細化管理方面總結(jié)出一套靈活實用的管理辦法，從而最終達到促進工作的目的。

第二篇：收費站副站長工作總結(jié)

****年是我省公路事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長，在這一年，我本著對工作負責的態(tài)度，嚴格要求自己，以身作則，以“三個代表”重要思想為指導，以爭一流為工作目標，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作，并在實踐中學到了知識、經(jīng)受了鍛煉。

這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來工作的目標

*、提高政治思想素質(zhì)

通過工作實際，我一方面組織監(jiān)控室人員學習討論深入實踐“三個代表”重要思想和加強廉政建設學習，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風的高度來重新認識人生觀和價值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。

*、提高業(yè)務技能素質(zhì)

在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業(yè)務技能素質(zhì)，通過自學取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務培訓。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用。

二、完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心

*、管理建章立制，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學習，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。

*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔負著重大責任，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。

監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實；第二，自覺性不夠；第三，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

*、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力；

*、嚴格要求自己，作好示范當好監(jiān)控班的領頭人；

*、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領導班子的團結(jié)，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。

****年**月**日

第三篇：收費站站長經(jīng)驗交流材料

1

收費站站長經(jīng)驗交流材料 3 篇

收費站站長經(jīng)驗交流材料第 1 篇

在這年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了一定的成績，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領導者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，在工作中，我本著對工作負責的態(tài)度，嚴格要求自己，以身作則，以三個代表重要思想為指導，以爭一流為工作目標，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作，在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。我的具體做法如下：

一、以規(guī)章制度約束人

1、建立健全規(guī)章制度。建立健全的規(guī)章制度是保證收

費站工作程序化的先提條件，我多次組織人員對各級下發(fā)的收費站文件進行學習，并制定符合我站實際情況的規(guī)章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創(chuàng)一流收費站。

2、抓能級管理和連帶責任制。選拔業(yè)務能力強、有組

織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，2 并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術(shù)全面的收費員。

3、堅決捍衛(wèi)勞動經(jīng)律的嚴肅性。無規(guī)矩不成方圓，為

將管理措施落到實處，我進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。

二、加強收費工作的日常管理

1、抓教育、提高服務意識。每周組織各收費班組教育會，組織職工學習有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展比、學、趕、幫、超活動，以此來提高員工的服務一是，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。

2、形象服務是收費行業(yè)的根本宗旨。收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的催化劑，是樹立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加強對文明服務工作的檢查與考核。對內(nèi)，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設立相應的文明服務承諾牌和文明服務監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫

懈怠。

3、樹典型、捕捉閃光點。以崗位能手的良性競爭為契

機，樹榜樣，促使收費站里的青年團員將文明服務工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設。

三、發(fā)揮核心作用，增強凝聚力

1、加強思想溝通、搞好團結(jié)。為職工創(chuàng)造良好的生活

環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

2、分工不分家，相互協(xié)作。團結(jié)才能形成凝聚力，在合理分工的同時，強化相互協(xié)作，使工作得到穩(wěn)定推進。

3、發(fā)揚民主、定期召開骨干會。定期召開開骨干會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

4、強調(diào)以人為本的管理理念、融洽人與人之間的關(guān)系。

人與人之間的關(guān)系融洽了，團隊才有向心力，因此在管理上充分體現(xiàn)人本思想，以員工的利益為上，科學民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調(diào)動了員工的工作積極性。

四、精神文明建設常抓不懈

1、創(chuàng)建巾幗文明崗。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明

素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風尚，開展巾幗文明崗活動，抓言行，抓細節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難。

2、鼓勵員工在崗學雷鋒。鼓勵員工在崗位上積極熱情地幫助司機、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚雷鋒精神。

3、為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強了隊伍的凝聚力。

在年收費站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應盡的努力。

收費站站長經(jīng)驗交流材料第 2 篇

收費站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車輛通行費這一基本職責，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹形象、促發(fā)展。因此，收費管理的成功與否便成為了決定高速公路能否

長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。作為高速公路的一名基層運營管理者，下面，我從自身粗淺的工作經(jīng)驗出發(fā)，談一談收費管理的管窺之見。

面對交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費工作形勢嚴峻、征費任務繁重、職工隊伍素質(zhì)參差不齊等客觀因素，如何因勢利導、鎖定目標，科學分析征費形勢做好預測、合理部署工作任務，實現(xiàn)運營管理嚴絲合縫閉環(huán)式管理，促進各項工作同步高效運行。如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，作為基層收費站的領頭雁和決策者，我認為征費管理思路可以圍繞一個目標、一項技能、一種精神宗旨來穩(wěn)定隊伍，開拓發(fā)展。

一個目標：抓收費，努力完成任務目標和指標控制

一是完成收費任務是中心，關(guān)鍵在于強化收費人員的自覺投入感。結(jié)合通行費統(tǒng)計，進行量化到班級的數(shù)據(jù)管理。針對收費班組，建立相對嚴謹?shù)墓芾碇贫群酮剳娃k法，規(guī)范收費隊伍建設和收費人員行為，這是完成收費任務的根本保障。堅持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎罰兌現(xiàn)，同時，組織員工全面普及高速通行營銷知識和理念，推進多種便民支付方式和完善便民服務措施，提升社會影響力。結(jié)合交通發(fā)展形勢，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，加強與地方管委會、旅游局等部門的有效協(xié)作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應，利用旅游經(jīng)濟帶動高速公路的發(fā)展。

二是注重發(fā)揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次，同時要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。

三是安內(nèi)還需攘外，加強規(guī)范化管理的同時，征費環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強路警聯(lián)勤聯(lián)動，抓好防貪堵漏工作，確保通行費顆粒歸倉。嚴格查處貨車違規(guī)過磅、強行沖關(guān)、ETC 車輛大車小標、假冒綠通、車牌車型差異和 U 型車等交易信息不符異常車輛，并進行歸納統(tǒng)計，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對有逃費嫌疑的車輛進行摸排倒查，避免偷逃通行費現(xiàn)象發(fā)生。

一項技能：抓業(yè)務技能和服務水準

抓業(yè)務，首在學理論，重在付實踐，難在提興趣。因此，管理者需要將知行合一、貴在持久的理念融入到全站業(yè)務提升工作中去，讓出眾的業(yè)務素養(yǎng)和技能水平成為保暢服務的保險絲。收費主業(yè)的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)離不開各項基礎工作的精細化管理，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，是擺在所有管理者面前的現(xiàn)實問題。如何開展好精細化管理建設工作？

一是講規(guī)矩、樹標準，狠抓日常管理。堅持實行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務、微笑服務、文明服務等，制定的崗位職責、制度標準立足于簡潔、實用、高效、務實，實現(xiàn)人人、事事、時時、處

處有標準，培養(yǎng)和造就紀律嚴明、態(tài)度嚴肅、作風嚴謹?shù)氖召M隊伍。

二是通過站務會、班組會、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學習收費理論知識和相關(guān)法規(guī)條例，落實綠通最新政策、超限超載載貨類汽車、大件運輸車輛收費標準相關(guān)政策的宣貫、MTC 掃碼支付應用、通行費征收風險防控系統(tǒng)、收費數(shù)據(jù)管理平臺的學習培訓工作等，確保人人應知應會。同時，拓寬培訓內(nèi)容，組織收費日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費理論知識、業(yè)務技能實操四個項目的培訓、學習、考核，提高整體業(yè)務綜合水平。

三是在現(xiàn)有的考核制度上不斷細化，更新各崗位考核標準，從政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務技能、文明服務、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補充完善。同時針對各項檢查情況，制定獎懲措施，激勵職工不斷自我完善。

四是重細節(jié)、強規(guī)范。針對交接班流程、上下崗列隊、收費員手勢服務、收費崗亭物品擺放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務衛(wèi)生標準等一系列問題進行目標管理，進一步加強收費管理工作，提高管理水平和服務質(zhì)量。在文明服務上尋突破，定期安排業(yè)務骨干對一線人員的服務禮儀手勢、文明用語進行指導、糾正，進一步強化窗口規(guī)范化管理。通過日常稽查、班組和個人交叉互評等形式，查找差距和不足，定期評選文明標兵、業(yè)務標兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級考評、績效考

評機制，促進窗口服務水平提升。

一種精神：抓素養(yǎng)，加強職工隊伍建設

準確把握職工思想動態(tài)，保持隊伍的和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)管理體制改革的平穩(wěn)過渡，堅守責任擔當，切實為職工排憂解難，為征管工作再登新臺階提供堅強紀律和作風保障。收費站管理中最重要的是形成積極向上、團結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習慣和工作作風，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。

一是注重發(fā)揮黨團模范帶頭作用，組織開展春運、安全知識宣傳、扶貧幫困等志愿服務活動，致力于傳播正能量，提升職工隊伍文明程度和文明素質(zhì)。

二是滿足職工多樣性、多層次的精神文化需求，以家文化建設為主線，組織職工開展文明服務勞動競賽、春游踏青、傳唱愛國歌曲、道德講堂、義務獻血等活動，推動向心力的形成。

三是建設和諧文化，利用站內(nèi)文化陣地，宣傳黨和國家方針政策、專項工作進展情況、安全知識、運營管理和各項活動的感人事跡、經(jīng)典事例等，精心打造廉政文化走廊，營造全員參與文明創(chuàng)建的生動局面。

四是以心系職工、保障有力、周到全面為宗旨，傾力打造幸福站區(qū)，溫馨家園。通過三園建設，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質(zhì)量。通過完善后勤服務，營造溫馨生

活環(huán)境。

當前，全國高速系統(tǒng)改制改革正穩(wěn)步推進，作為基層收費站管理者，要在組織建設中做文章、下功夫，秉承中正之態(tài)度和求賢之心態(tài)，以物盡其用、人盡其才的姿態(tài)構(gòu)筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級管理、逐層負責的管理和工作網(wǎng)絡。在過去的時光里，我在湖南高速這個大環(huán)境里成長成熟，在湖南高速飛速發(fā)展的機遇里找到了屬于自己的海闊天空，現(xiàn)如今也將轉(zhuǎn)移工作陣地、踏上新的征程，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實干擔當，保持履職盡責不滑坡，繼續(xù)探索基層運營管理的科學模式和高效機制，用堅定的信念立場當好收費站運營管理的定盤星。

收費站站長經(jīng)驗交流材料第 3 篇

為進一步相互促進提升省界主線收費站站務管理與服務水平，增進業(yè)務交流互動，近日，四川達陜高速四川站組織開展了跨省主線收費管理經(jīng)驗交流學習活動。達陜高速四川收費站、陜西高速安川公司高灘管理所的站級管理人員、收費班長及收費員代表等相關(guān)人員共 20 余人參加了交流活動。

交流活動中，陜西高灘管理所一行深入達陜路四川站的收費車道綠通快速檢測設備現(xiàn)場、監(jiān)控稽查室、治超亭等地進行了實地參觀交流。座談會上，雙方就收費管理、稽查管理、綠通快速檢測儀、內(nèi)務管理、IC 卡票據(jù)管理等情況

進行了介紹，并就在打擊沖關(guān)逃費車輛、稽查數(shù)據(jù)共享、站務管理等方面開展了深入的交流和熱烈討論。經(jīng)驗交流會還就建立微信交流群、共享黑名單車輛數(shù)據(jù)庫信息、構(gòu)建交流互動機制達成了初步共識。

第四篇：收費站副站長演講稿

競聘演講稿

尊敬的各位評委：

大家好！

今天我懷揣著一份虔誠和激動站在這里，以一種勤懇的態(tài)度和積極的行動參與到這次競聘中，希望為自己，也更是為收費站發(fā)展再多出一份力，感謝大家給我這樣一個展示自我的平臺！

我競聘的崗位是收費站臨時負責人。之所以有這份勇氣參加競聘，是因為我多年來工作業(yè)績的積累和沉淀，讓我平添了更多的信心。

我叫劉國棟，今年36歲，回首我的人生經(jīng)歷，參加工作已經(jīng)有12個年頭，2000年來到吉林省高速公路管理局后，我先后在長春東收費站、五里坡超限檢測站、伊通指揮調(diào)度分中心、敦化通信科、黃泥河養(yǎng)護科、黃泥河綜合辦公室進行工作。現(xiàn)在在分局辦公室，具體從事分局的安全管理、后勤管理，具體包括：鍋爐房、配電室和車隊。多年來，不同崗位工作鍛煉，鑄就了我工作穩(wěn)重而踏實、勤奮而真誠的工作理念和工作原則，每一步成長的業(yè)績都得到了同事和領導的認可。

“學而不思則罔，思而不學則殆”，學習奮進與工作進取如同兩位摯友，始終伴隨在我人生道路上，面對我即將挑戰(zhàn)的工作崗位，我希望繼續(xù)發(fā)揮我以下三項優(yōu)點。

一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后走過了七個工作崗 1 競聘演講稿

位，光陰的腳步印證了我工作過的每一個崗位，無論是行政工作，還是管理工作，我始終秉承著一份認真的信念，一份無限的責任心，去面對每一天的工作、面對每一項任務，“俯首甘為孺子牛”的工作態(tài)度讓我在做過的每一份工作中，都感受到自己付出一定有回報的真諦，而一個一個不同崗位的流轉(zhuǎn)讓我對不同的工作崗位有了明晰的認識，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗，這也為我日后擔任不同的工作都平添了一份熟稔、一份自信。

二是愛崗敬業(yè)、開拓進取，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取意見的品格，后勤管理，身先士卒不怕苦不怕累；管理工作，埋頭學習先進理論，我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責任心。在關(guān)鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

三是業(yè)務肯鉆研的品質(zhì)。在長期的工作中，無論是在業(yè)務學習中，還是在業(yè)務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，工作上虛心向領導，同事請教，業(yè)務知識上，向?qū)＜覍W習、向同事學習、向?qū)嵺`學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同事的理解和信任，多年的管理工作中，我自身較為系統(tǒng)學習了 2 競聘演講稿

安全管理、后勤管理、事故處理等方面的知識和相關(guān)技能，業(yè)務工作中不斷積累一些較為成熟的思路與方法，管理和改革中都凝聚了自己的見解和方法。

“老當益壯，寧舍白首之心；窮而益堅，不墜青云之志”，如果我有幸競聘成功，未來的工作中我將以下面的實際行動，書寫更為絢麗的工作篇章：

一是建立合理有效的收費管理機制。收費站長管理崗位重要性決定著，如果放松風險管理將帶給國家無法彌補的風險，更會給鉆空子的人帶來更多益處，因此，我將利用所學有關(guān)安全管理知識和實際工作經(jīng)驗，全新制定有利于收費站發(fā)展和改革的風險管理機制，在人員調(diào)配、崗位流轉(zhuǎn)等方面進行全面梳理，保證站內(nèi)各項資源合理運轉(zhuǎn)和使用，實現(xiàn)收費站“科學管理、合理運轉(zhuǎn)”的工作目標。

二是控制后勤管理科學化。在完成自己職責內(nèi)工作的基礎上，我要在后勤管理工作上做足文章，從鍋爐房、配電室和車庫的安全管理下手，對存在的安全隱患，及時整改、不能整改的及時上報并采取有效措施防止發(fā)生事故。做好積極預警工作，加強風險管理檢查，嚴格審查涉及后勤管理的合規(guī)性、合法性，杜絕資產(chǎn)流失情況的發(fā)生，通過實際行動進一步改正自己工作中風險不敏感等不足。

競聘演講稿

三是加強自身建設，努力提高業(yè)務管理水平。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，要先利于事，必先利于器，做好自身管理需要時刻保持警惕，禁受得住各種誘惑，因此，在工作中，我將進一步嚴格要求自己，不斷加強業(yè)務學習，對收費管理工作認真負責，將控制、降低風險作為工作的首要目標，在生活中嚴格遵守各種規(guī)章制度，保證“生活上堂堂正正、工作中干干凈凈”。

“言必行，行必果”，以上談到對于競聘崗位的工作想法都是我內(nèi)心的真實想法，說出來，就要一定做到，這些能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，需要大家的支持，我希望自己在風險管理崗位上的不足，能夠得到繼續(xù)改正；自己所構(gòu)思出來的好工作方法，能夠得到廣泛推廣，我希望自己能夠在收費站站長這個崗位上繼續(xù)展示自己的風采！假如我這次競聘失敗，我依然會保持一份平和的心態(tài)面對！

最后，謝謝大家聆聽我的競聘演講！祝大家心想事成！

小清新文章來源——海內(nèi)論壇:www.tmdps.cn 競聘演講稿

第五篇：收費站副站長年終工作總結(jié)

篇一：2014年收費站副站長個人述職報告 2014年個人述職報告（王躍）

尊敬的各位領導、同事們：

2014年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領導與辛偉站長的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務能力和管理水平有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注重政治思想學習，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì) 為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。針對自身收費業(yè)務經(jīng)驗不足情況，積極主動加強收費業(yè)務能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務理論知識的學習，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責，完成各項分管工作

1、組織業(yè)務技能培訓，加強職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業(yè)務素質(zhì)，促進崗位成才。

2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合本站實際情況，建立了考勤、內(nèi)務、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

3、公平考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍 在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學業(yè)務、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。

5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務，無一起安全責任事故。

6、充分保障后勤服務，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內(nèi)務衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

2011收費站副站長工作總結(jié) 時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領導，由心感謝公司領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。

一、思想方面

首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領導有關(guān)思想教育方面的學習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務意識，改善自身的工作作風。

同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風。改變和提高班長的思想和工作作風才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時給予開導，讓其能從心里上認識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓，應該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。

二、工作方面

作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài)。同時虛心向各位上級領導和同僚學習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導、支持與幫助。1． 考核工作。

收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領導，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時當碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。

考核的另一項工作，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。2． 辦公樓的內(nèi)務整理辦公設施的維護。

這項工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領導及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績。

a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn) 臟亂和擺放不整齊時親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺整理，保持 辦公樓內(nèi)務的衛(wèi)生整潔。

b)從思想上改變收費員各種陋習。在每月開例會舉出例子進行教育和引導，利用 下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。要時刻提醒他們以 站為家。

c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個別收費員在平時 工作不愛衛(wèi)生陋習進行考核扣分和教育批評。d)為收費員提供更多的后勤保障，多下崗亭聽取收費員的心聲和建議，為他們購

置實用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設施，不斷完善內(nèi)務和整潔辦 公區(qū)域。

3． 培訓工作

a)由于公司業(yè)務的開展需要提高員工的業(yè)務水平和服務意識，收費站舉行崗位大 練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領導一起利用下班時間，從文 明禮儀、收費文件等各方面對收費員進行培訓。并且協(xié)助人力資源部出試題方 案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。

b)文明禮儀方面的培訓。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀視頻的形式展 開培訓工作。

c)經(jīng)常下崗亭，在收費員收費過程中，對收費員現(xiàn)場碰到業(yè)務難題和提出的一些 業(yè)務問題進行解答和培訓。

三、收費工作 1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進行分析，并向公司上級部門提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領導和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實施新的工作計劃。

2．自去年收費站實行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業(yè)、村委進行宣傳，并得各方到大力支持。在實施過程中下崗亭與收費員一起向過往車輛的司機解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴格要求并以考核制度形式來約束收費在這方面的執(zhí)行，實行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領導的肯定與表揚。3．落實公司布置的對無粘貼月票的車輛進行查驗工作。這項工作對于收費員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務為主。面對收費場所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動的。感謝收費員對公司和站工作的支持。建議采取的措施：

1.加強收費員的文明微笑服務和服務質(zhì)量以及工作責任心。

2.繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。3.利用崗位大練兵的時機把收費員的業(yè)務能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業(yè)務培訓進行崗位一對一的培訓。

四、存在問題 1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報。

2．由于擔任副站長時間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！xxx 二〇一一年十二月二十八日篇三：收費站副站長述職報告 收費站副站長述職報告

各位領導、同志們： 大家好！

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2002年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單匯報：

一、注重政治、業(yè)務知識的學習，以學習提高素質(zhì)。

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務。

2002年，我站的收費任務是1600萬元，任務十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術(shù)全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。

4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費班組召開班務會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學習有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。

6、熱情為過往司機服務，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費征收達1755萬元，同比增長22%。

三、加強行風建設，提高服務質(zhì)量。收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。

這兩項服務規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、加強團支部建設，提高整體素質(zhì)。我站現(xiàn)有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團課制度采取輪訓形式，定期組織團員學xxx省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教育；

2、我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；

4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。

五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。