第一篇：公共文明引導(dǎo)員上崗有關(guān)事項的通知

東營市創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

關(guān)于切實做好全國測評期間公共文明引導(dǎo)員

上崗履職工作的緊急通知

各縣區(qū)創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市直各部門、單位：

為充分發(fā)揮公共文明引導(dǎo)員作用，全面做好迎接中央文明辦對我市城市文明程度指數(shù)和未成年人思想道德建設(shè)測評工作，市創(chuàng)城辦8月20日印發(fā)了《迎接全國城市文明程度指數(shù)測評公共文明引導(dǎo)員安排意見》，對各單位公共文明引導(dǎo)工作作出了具體安排，8月31日召開的“迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作會議”又對公共文明引導(dǎo)工作提出了明確要求。根據(jù)迎接測評工作安排，現(xiàn)就公共文明引導(dǎo)員上崗履職工作有關(guān)要求通知如下：

1、公共文明引導(dǎo)員要準時上崗。9月4日至6日期間，各路段、小區(qū)、公園、廣場、車站、公交站點等公共文明引導(dǎo)員要在7:00-12：00、13:00-18:30時段全部到崗到位；各交通路口公共文明引導(dǎo)員要在7:00-9:00、16:00—18:30全部到崗到位，嚴禁遲到、早退、脫崗、漏崗。

2、公共文明引導(dǎo)員要積極作為。主要交通路口公共文明引導(dǎo)員要及時制止人、車闖紅燈、逆行等不文明行為；公園、廣場公共文明引導(dǎo)員要及時制止亂扔垃圾、隨地吐痰、踐踏綠地、攀折花木、打架斗毆等不文明行為，及時撿拾公園廣場上的垃圾；車 1 站、機場、公交站點公共文明引導(dǎo)員要引導(dǎo)乘客有序排隊乘車、登機，及時制止亂扔垃圾、隨地吐痰、在禁煙場所吸煙等不文明行為，及時撿拾周邊垃圾；主次干道、商業(yè)大街、背街小巷公共文明引導(dǎo)員要及時制止亂扔垃圾、隨地吐痰、翻越隔離欄、亂停亂放等不文明行為，及時撿拾責(zé)任范圍內(nèi)的煙蒂、紙屑等垃圾；居民小區(qū)公共文明引導(dǎo)員要及時制止亂扔垃圾、隨地吐痰、踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣物等不文明行為，及時撿拾小區(qū)周邊垃圾。

3、公共文明引導(dǎo)員要注意形象。工作期間，公共文明引導(dǎo)員要佩戴袖章等明顯標識，注重言行，保持良好精神風(fēng)貌，嚴禁有扎堆攀談、打手機、舉止懶散或隨地吐痰、亂丟雜物等不良行為。

各責(zé)任單位要提高對公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動的思想認識，嚴格落實工作責(zé)任。各部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班上崗，加強對活動的調(diào)度、安排和巡查，確保公共文明引導(dǎo)人員全部到崗到位、切實發(fā)揮作用，為迎接全國測評做出積極貢獻。

市創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年9月3日

第二篇：贊公共文明引導(dǎo)員

贊公共文明引導(dǎo)員

黃衣黃帽紅袖標 三角小旗白手套

這就是你 公共文明引導(dǎo)員 扶老攜幼，答疑解惑 維持秩序，文明引導(dǎo)

臉上掛著微笑 話語里透著關(guān)照 朝霞染紅你的身影 月光鋪滿你回家的小道 普通里彰顯著氣概平凡中流露出自豪 有人說你渺小

不

你高大得讓我們仰視 你靚麗得讓我們驕傲 任勞任怨，言傳身教 你用汗水澆灌著精神的沃土 你用全力吹響文明的集結(jié)號

向你致敬—— 最可愛的人 無名的英雄 向你學(xué)你

把文明的大旗舉得高高

第三篇：公共文明引導(dǎo)員就在您身邊(下)

公共文明引導(dǎo)員就在您身邊(下)

每一個清晨，京城人潮涌動，人們聚集在各大公交站臺、地鐵站臺，開始新一天的生活。私家車匯入車流的海洋，學(xué)校門口擠滿了送孩子上學(xué)的家長，公園門口迎來了眾多的游客……北京在人們的步履匆匆中醒來。每個傍晚，同樣的畫面又一次上演，只不過方向與早晨相反。而作為文化之都的北京，夜幕下依然欣欣向榮，無數(shù)的比賽、表演與多種多樣的夜生活娛樂著京城的人們。

在匆忙的生活腳步里，在不知不覺中，有這樣一支隊伍漸漸融入了北京人的日常生活里。他們穿著黃色制服，無冬歷夏、風(fēng)雨無阻地出現(xiàn)在早晚高峰時段的公交、地鐵站臺，引導(dǎo)著乘客上下車，用文明禮貌的語言和行為影響著周圍的人們。賽場上、火車站廣場周邊、公園內(nèi)外、校園門口……都閃動著他們的身影。

日月穿梭，在這些人的影響下，北京悄然發(fā)生著變化：坐車要排隊、看比賽不罵人、接送孩子要有序行車……是這些被我們稱為“北京大媽、大爺”的人們，用自己平凡而扎實的工作帶給了人們文明的意識。

他們就是北京市公共文明引導(dǎo)員。

文明引導(dǎo)員隊伍缺不了北京人

說到北京市公共文明引導(dǎo)員，就不能不提我們北京人。北京人豪爽、仗義、熱心，好管事。文明引導(dǎo)員的崗位沒有北京人參與，就沒有今天的成績。

孫平主任對此頗有感慨：“為什么我之前說引導(dǎo)員隊伍第一次進地鐵、進西客站、進抗戰(zhàn)館、進陵園墓地，一去就靈？他們一去，多難的事都能很快解決。為什么？這就要說到咱們北京人。北京人愛張羅事、愛管事，又仗義、愛打抱不平，可以說是俠肝義膽、古道熱腸。你讓他去做別的工作，比如當個環(huán)衛(wèi)工人，他不一定愿意去，但是當引導(dǎo)員，在站臺上小旗一揮指揮大家排隊上車，他就愿意做。北京人有這個責(zé)任心，有這個榮耀心，愿意管事，很多北京人愿意參與到其中來。

“北京人熱心，愿意幫助別人。過去大院里的街坊鄰居就不用說了，見了都跟親人似的。乘客和我們的引導(dǎo)員之間時間一長就特別親熱。站臺上同一時間等車的多數(shù)都是老乘客，每天在這里坐車上學(xué)、上班，晚上還回這邊來。天長日久，有很多人就跟我們引導(dǎo)員是熟面孔了，慢慢就認識了。引導(dǎo)員在站臺上的所作所為，他們是看在眼里，記在心上。怎么說北京人熱心呢？我們這些引導(dǎo)員除了引導(dǎo)人們排隊上車以外，同時還給予乘客極大的幫助。”

在站臺上，常常會遇到小學(xué)生交通卡找不到了，沒有卡的人沒零錢上不了車，怎么辦？引導(dǎo)員幫忙換錢，甚至很多引導(dǎo)員會說：“1元錢算了，給你吧。”有的引導(dǎo)員還會幫有急事的乘客打車。還有年輕人不吃早點，擠車以后引發(fā)低血糖。引導(dǎo)員背一個小書包，里面經(jīng)常放著糖塊，還帶著水，遇到這種事一定會把乘客扶到一邊吃塊糖、喝點水。如果遇到重病號，會用自己的手機打急救電話，叫急救車或者聯(lián)系你的家人。更不要說社會上討論的老年人跌倒要不要管這種事了，引導(dǎo)員遇到了一定會管。

北新橋街道安定門車站的幾位引導(dǎo)員特別好。附近住著姓丁的老教師夫婦，他們家的兒女全在國外，不在身邊，每天買菜都要通過一個過街天橋到站臺等車，慢慢引導(dǎo)員和他們熟了。看到他們來了，引導(dǎo)員們每次都幫忙扶著丁老師過天橋，回來時還送他們回家，有空還到老人家里幫忙打掃衛(wèi)生。老人非常感動，給文明辦寫來表揚信。

北京人熱心腸，對孕婦、殘障人士特別關(guān)懷。石景山的一位引導(dǎo)員幫助孕婦出了名。孕婦來了她就將她們帶到人少一些的上車門口等候，口口相傳，很多孕婦一上站臺就找她。引導(dǎo)員都是流動的，到后來她在哪個站臺上崗，孕婦們就專門去她那里上車。甚至生完孩子后還找她，關(guān)系非常好。

殘障人士坐地鐵非常危險，一般有人陪同，但也有時候是單獨自己一個人出行。引導(dǎo)員非常講究方式方法，說話該怎么說，攙扶的時候應(yīng)該扶哪里，非常專業(yè)。讓殘障人士排到前面，去和其他乘客解釋，讓大家理解。在他們的帶動下，有的站臺，老乘客看到這些每天都來的殘障人士，會自動讓開，讓他們先行。還經(jīng)常會遇到一些盲人乘客，他們下車以后走著走著就不辨方向了，有的都快掉到站臺下了，都是引導(dǎo)員及時扶住，幫助他們。還有幫助帶小孩的人。這些事跡特別多。

在公共場所經(jīng)常發(fā)生的丟失物品的事情很多。要是丟在了引導(dǎo)員在的這個站臺，他們會想盡辦法找到失主。或者根據(jù)失物中的火車票、各種證件、信用卡、銀行卡等卡證信息進行尋找。去年早些時候，有位引導(dǎo)員在工作時撿到了一個包，里面有火車票，此外還發(fā)現(xiàn)里面有一張商場的紙條，看上去是一個公司的采購清單。于是引導(dǎo)員就給那個商場的人打電話詢問。商場的人不耐煩，以為是詐騙的，說你別騙人了。引導(dǎo)員趕緊說：“您千萬別掛電話，我是文明引導(dǎo)員。在工作的時候撿到一個包……”商場的人聽了很感動，幫忙找了很久找到并聯(lián)系上這個失主，然后回電話說：“你們真是北京的榜樣。向你們學(xué)習(xí)。”失主是個東北人，丟了火車票急得夠嗆，拿回包以后特別感動。

有位引導(dǎo)員在上崗期間看到一個騎車人的手機掉了，喊了半天也沒喊應(yīng)。那天下大雪，到了結(jié)束崗位時間引導(dǎo)員也沒走，從手機里找到信息聯(lián)系上了這人，在大雪天里站了一個多小時，直到這個失主回來拿手機，那人特別感動。

引導(dǎo)員幫忙找人也是常發(fā)生的事情。孩子、老人、兩口子走散了的事時有發(fā)生。有一次在西客站，有個外地小伙子春節(jié)回家后帶著老婆孩子來北京，到西客站馬路北邊，他上車了，媳婦和孩子卻沒上車，也沒電話，不知道該怎么辦了。那天天氣特別冷，引導(dǎo)員給孩子找了件衣服穿上。詢問了多位聯(lián)系人，用自己的手機打了無數(shù)個電話，總算把這個小伙子找到了。小伙子正著急呢，坐車都到了六里橋，正不知道怎么辦呢。引導(dǎo)員讓他馬上下車，在車站等著別動，幫忙出錢給那母子打了出租車，又跟司機囑咐一定要將人送到。

有一次北大地的幾個引導(dǎo)員正上著班，就見一個3歲的孩子自己跑到站臺來了。馬上到點下崗了，于是幾個引導(dǎo)員分頭尋找，看有沒有找孩子的。原來這孩子的爺爺帶孩子去公園玩，遇到老朋友就把孩子給忘記了，孩子看沒人理，就走了好遠，走到公交站臺來了。找到孩子以后，爺爺奶奶直接就給引導(dǎo)員跪了下來，感激引導(dǎo)員為他們找到了孩子。

孫主任說：“對于引導(dǎo)員來說，這樣的事常常發(fā)生，做某一件好事可能只占百分之

一、幾十分之一，但對于每個身在其中的當事人來說，這些事是他們一家百分之百的大事，會讓他們覺得特別感動、特別溫暖。北京人就是這樣。這么多年來，我們就是朝這個方向去培養(yǎng)、鼓勵引導(dǎo)員的。我們跟他們講，你們是引導(dǎo)員，是北京人，一定要為北京爭光，你們的一言一行不是代表你自己。這些引導(dǎo)員都是最基本的社會群眾，年歲大，收入低，文化程度也低，很多人因為文化大革命沒怎么上過學(xué)。他們生活也確實困難。參加了這個隊伍，每個人的補貼雖不多，但有些人當初也很需要，為了這些錢進入了引導(dǎo)員的隊伍。然而自從做了引導(dǎo)員以后慢慢深入了其中，他們改變了觀念，從為社會服務(wù)中體會到被需要，感受到了個人的價值，所以越來越愿意做這件事。我們也經(jīng)常引導(dǎo)他們認識做這些事的意義。我們還經(jīng)常開展多種團隊活動，這些五六十年代出生的北京人比較有組織觀念。他們當年下崗了，非常失落。四五十歲還年輕還能干活，生活來源卻沒有了，家里也沒什么事，很多人接受不了，也沒人管他們。我們成立了這樣一個隊伍，使他們不僅有了些補貼，同時我們都是安排他們在自己家門口附近上崗，離家比較近，便于參加。這些引導(dǎo)員參加了隊伍，又在服務(wù)中找到了自信，特別是有了歸屬感，更熱愛引導(dǎo)員這份工作了。”

引導(dǎo)員的作用――細說八大員

北京市公共文明引導(dǎo)員在崗位上發(fā)揮了重大的作用，談起這個，孫平主任為我們總結(jié)了八個方面――

第一，精神文明宣傳員。引導(dǎo)員是進行精神文明宣傳引導(dǎo)的人，不是城管員，不是交通協(xié)管員，而是獨立的，是不一樣的。引導(dǎo)員隊伍是精神文明建設(shè)中的一支隊伍。它主要的工作是配合市里面開展一些大型宣傳活動。比如宣傳橫幅，都是引導(dǎo)員去掛。他們每天上崗的時候把橫幅掛起來，下崗的時候收回去，是很規(guī)范的。這樣做是將宣傳的信息融入到了環(huán)境中，讓市民產(chǎn)生印象，是很好的宣傳方式。

第二，文明禮儀示范員。2010年以后協(xié)調(diào)辦開始給每個引導(dǎo)員配備統(tǒng)一服裝。從頭到腳，冬天有冬裝，夏天有夏裝，從羽絨服到里面的短袖襯衫，還有防曬服。配好了全套的服裝，要求每個人上崗時穿上，樹立整齊的形象――整整齊齊、干干凈凈。我們將服務(wù)規(guī)范做了教學(xué)片，對上崗時的著裝、禮儀、姿態(tài)都有要求。除了個人形象，還對語言表達進行了規(guī)范：要說您、請等文明用語，絕不跟乘客吵架，乘客不理解你，挨了打也不能還手。跟所有的乘客說話都要用親切的語氣，耐心地勸導(dǎo)，而不是強制。就像中宣部原常務(wù)副部長徐惟誠總結(jié)的那樣――進行柔性指導(dǎo)。要容易讓人接受，用個人的文明形象進行宣傳。這是我們的特色。

第三，排隊乘車引導(dǎo)員。

第四，站臺環(huán)境維護員。引導(dǎo)員要每天清除站臺上的小廣告。有時候小廣告貼得特別高，引導(dǎo)員需要踩著自行車清理，甚至讓家里人一塊兒幫忙清理。引導(dǎo)員每天上崗時還要將護欄擦干凈，地面掃干凈，告誡人們不能亂扔煙頭，幫忙宣傳控?zé)煑l例。

第五，交通文明協(xié)管員。交通安全很重要。過馬路走人行橫道，公交車來了走后邊，避讓車輛，突發(fā)交通事故時保護乘客的安全。引導(dǎo)員到路口，配合交管局的交通協(xié)管員隊伍進行引導(dǎo)。

第六，治安防范信息員。引導(dǎo)員都進行過安全防范的培訓(xùn)。在遇到緊急事件發(fā)生時，如何發(fā)現(xiàn)隱患，怎么處置，怎么報告，何時報警，如何配合公安人員進行疏散群眾，怎么出現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異物馬上疏散，留出多大面積，然后報告等等。有些小偷在站臺遛來遛去的，引導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)以后，用各種巧妙的方式對乘客進行提示。甚至也有引導(dǎo)員去追小偷，幫助乘客追回被小偷偷走的東西。很多站臺自從有了引導(dǎo)員后，治安狀況好了很多。

有一回在站臺上，一個小偷搶了一位女同志的包就跑了，女同志一邊追一邊喊：“他偷了我的包！”我們的引導(dǎo)員就拼命地去追。追了好遠好遠，小偷跑不動了，就說：“老頭你真行，你干嗎啊，這么追。”引導(dǎo)員說：“你給我放下那個包。”最后包要回來了。等他回來，那女乘客卻已經(jīng)走了。第二天，引導(dǎo)員拿著包到在這個乘客每天必經(jīng)的線路上等候，把包還給了這位乘客。乘客非常感動，說：“我沒想到您真的去追了，您也不害怕？”引導(dǎo)員說：“我不能讓你在我這個站臺上丟東西。”話說得特別樸實。引導(dǎo)員幫助乘客，但是不可以去執(zhí)法。他們的工作主要是保障乘客的安全。其實他們只要通報信息就可以了。每一次發(fā)生這樣的事，我們都會經(jīng)過核實，配合公安部門給他們進行獎勵。公安局的領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場，到站臺上去現(xiàn)場發(fā)獎金。

第七，群眾困難排解員。這是最主要的一點。幫助殘障人士、幫助老人、幫助小孩、幫助孕婦、撿東西、找人等等，都是在幫助乘客。他們在社會上樹立了自己的口碑，很多外地人回到家鄉(xiāng)，都會宣傳北京的文明引導(dǎo)員，講他們的事跡。很多外地人對他們的親戚朋友說：“到了北京，有困難找站臺上穿黃衣服的。”咨詢指路是引導(dǎo)員平時做得最多的工作。孫主任介紹說：“北京站東邊有一個站臺，那兒有一個引導(dǎo)員，那條線路的乘客不是特別多，但是每天從火車站出來打聽道的人特別多。一出來就會到她這個站臺，很多人都會向她咨詢問路。她為此做了很多準備，把周圍的道路、交通線路、狀況都了解得特別清楚。有一次我特別去站臺觀察她，后來與她交談。她說：‘乘客無論朝哪邊走，無論哪路車我全清楚。人多的時候，常常圍成了一堆。我就跟他們說，排隊，一個一個來，你們問的問題我全知道。您別著急，我都能告訴您。’話語中透著一股得意勁兒，帶著那種‘隨便你問，都難不住我’的自豪感，她以此為驕傲。我們并沒有要求他們必須做到問什么都知道，我們的要求主要是維護秩序，但如果遇到需要幫忙的人要盡量幫，問題別撂在那里沒人管。無形之中，他們的行為就體現(xiàn)了和諧社會人與人之間的友善，熱心幫助他人，讓外地人對北京人留一個好口碑。”

第八，公共文明觀察員。我們針對的是市民在公共場所的行為，引導(dǎo)大家由不文明到文明。培養(yǎng)這個意識，養(yǎng)成這個習(xí)慣。這件事情很不容易。同時，我們還有一支專家隊伍。多年來，人民大學(xué)社會學(xué)的專家?guī)椭覀兾拿鬓k，分析研究北京市民的公共文明行為指數(shù)。最早是人民大學(xué)老師的課題組，他在測試我們北京人的行為指數(shù)的時候，有一系列的測試問卷。同時，這個測試還包括實地觀察。他們會在站臺上看，這個站臺車來了有多少人排隊，車上有多少人遇到需要幫助的人不讓座。他們觀察后留下記錄。這事是從2005年開始做的，后來我們每年安排100多名引導(dǎo)員參與公共文明指數(shù)的調(diào)查工作，幫助課題組進行實地觀察，作記錄。2005年北京人的文明指數(shù)是65%點多，第2年就70%多，到了2008年的時候80%多，2008年以后也不再升高了，一直是持平。很多人都說2008年以后北京在城市環(huán)境等方面都有退步。比如小廣告都回來了，環(huán)境變差等等，但是排隊上車這件事上成績卻一直不斷提升。

倡導(dǎo)文明 使命神圣

為鼓勵文明引導(dǎo)員的積極性，我們在隊伍中開展評選星級引導(dǎo)員的活動，這項活動也是以八大員為基礎(chǔ)的。這兩年我們開始評選文明有禮的好乘客，這個評選也是檢驗我們十幾年來的工作成果。你要真的在站臺上做功夫做到家了，即便老人走了新人來了，前赴后繼的，卻能始終保持這么一個傳統(tǒng)，一個精神，那么這個站臺會帶出一批好市民。評選好乘客就三個條件，非常簡單，很好操作――能排隊上車、能愛護站臺的環(huán)境、乘客和乘客之間能互相幫助。

去年到今年一年多的時間，就有十幾萬好乘客被提名。評上的在站臺上貼上好乘客的照片。我們有2000個站臺，每個站臺一個季度推一個榜，全年12個月，推12個人。

我經(jīng)常對這個隊伍里的每一個人說，你一個人不是代表你自己，我們這個隊伍是代表首都，代表一個國家。作為獎勵機制，我們以八大員為基礎(chǔ)，再加上一些隨機的活動，一共評選出9個星。星級的胸牌，跟胸章差不多。哪一個方面做得好，就得一個星；多方面做得好，得的星就多。每個人最高可以得到9個星，目前得星最高的隊員有6個星。星牌在公共場合都要佩戴，這在引導(dǎo)員相互之間就是一個激勵。

我們每年都要設(shè)計新的活動。10周年的時候我們在工人體育館舉辦了名為“感動”的一臺晚會，全場有6000多人參會，座無虛席，一水兒的黃服裝，特別震撼。特別邀請任衛(wèi)新作詞、胡堯作曲，創(chuàng)作了團隊歌曲“公共文明引導(dǎo)員之歌”。引導(dǎo)員們非常愛唱，后來的每個活動都唱。我們通過向全體引導(dǎo)員征集，推出了團隊誓言。這就是團隊的一種精神。誓言的頭一句是文明引導(dǎo)，甘于奉獻。首先體現(xiàn)的是志愿服務(wù)的奉獻精神，也是個人價值的體現(xiàn)。

第二句是公共責(zé)任，勇于承擔(dān)。我們要追求的是一個公民社會，北京要建設(shè)世界城市。不僅僅是經(jīng)濟方面，還有很多其他方面，包括要建設(shè)一個公民社會，提倡公民的責(zé)任感。例如，公共環(huán)境要靠大家維護，大家出力。第三句是團隊榮譽，勝于一切。我們是靠團隊凝聚的一股力量，沒有團隊就成了散沙一盤。這個崗位是分散的崗位，三兩個人一個崗位，各自為戰(zhàn)。因此就要靠團隊精神、團隊榮譽來增強凝聚力，要開展更多更豐富多彩的團隊活動。最后一句是神圣使命，重于泰山。強調(diào)的是使命感與責(zé)任感。

這個誓言其實就是引導(dǎo)員隊伍的總綱領(lǐng)。這么多年來，我們通過這種措施，以及各種組織方式、激勵方式和各種活動，吸引引導(dǎo)員，鼓勵引導(dǎo)員。

孫平主任說：“從‘八大員’這個定位來說，你就知道了作為北京市的公共文明引導(dǎo)員隊伍，它都起到了哪些方面的作用。用專家的分析來說，當初建立文明引導(dǎo)員隊伍，是北京市加強道德實踐的一項措施，有利于提升市民的文明意識，培養(yǎng)市民的好習(xí)慣。這種方式比生硬的教育、講課、規(guī)范，硬性的批評、處罰要好，是潛移默化地影響人、轉(zhuǎn)化人。公共文明行為的特點一是門檻不高，想想我們說的這些事，排隊，排也是等，不排也是等，無非就是站在隊里面，難嗎？一點都不難。誰都可以做到，就看做不做。第二，不強求。我們的引導(dǎo)員是引導(dǎo)大家排隊，有的人就是不排，我們也不強求。引導(dǎo)員會用實際行動慢慢感化他們，進而接受文明的行為。排隊其實是群眾的需要。我們做過測試，排隊和擁擠到底哪個更快？還是排隊更快。作為一個公民社會，講公平公正，什么事都要講究一個先來后到。如果大家都不排隊，站成一個橫排，分不出誰先來誰后到。那就可以搶，這就是一種投機心理。但如果我們站成豎排，排上隊，我們就能看出誰先誰后，這是公平合理的。專家講，公交站臺也是一個公共資源，你來得晚就只能享受你應(yīng)該占的那個資源，你不能享受站在第一位的資源。大家要明白這個道理。我們?yōu)槭裁春芏嗍虑闆]有規(guī)矩呢？就是不懂得公平。長期做下來，大家就慢慢接受了這個理念。引導(dǎo)員做的就是這個，是柔性引導(dǎo)，不強制。

“我們的隊伍有9000多人，在站臺上那么多的引導(dǎo)員，就是這樣在潛移默化中，一個事業(yè)就做成了。這支隊伍也同時帶起了一個新崗位，帶出了一支特殊的隊伍，他們到哪兒，就能把事做成。為什么？因為，經(jīng)過多年的實踐，我們已經(jīng)培養(yǎng)出了一套引導(dǎo)員工作的方式方法――該有哪種形象，該用什么樣的語言去勸說引導(dǎo)，自己應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)，該怎么說怎么做。對老人、小孩應(yīng)該怎么對待。對外地人應(yīng)該怎么說，對殘障人士應(yīng)該怎么說，這些都已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。即便到了一個新崗位，比如咨詢指路，好多引導(dǎo)員都會自己先去買附近的公交線路圖，會想方設(shè)法去背，特別上心、認真。在這種相互幫助的過程中，曾經(jīng)得到幫助的這些人自然而然地就會配合引導(dǎo)員。這么多年來，我們的引導(dǎo)員改善了市民的行為，改善了社會的風(fēng)氣，同時提升了自己，帶出了一大批好乘客。

“這個隊伍現(xiàn)在能得到社會的認可，說明這條路是對的，也是成功的。以后的發(fā)展方向也不是那么容易，一方面現(xiàn)在的形勢跟2008年奧運會的時候不一樣，那會兒急需治理，現(xiàn)在穩(wěn)定下來了，形勢不同，未來發(fā)展也未可知。另一方面，隊伍人員也需要更新，很多引導(dǎo)員歲數(shù)大了，隊伍需要更年輕的人，年輕人的觀念是否還跟現(xiàn)在這些人一樣呢？以前我們都是招收北京人做引導(dǎo)員，現(xiàn)在我們也不排除外地人加入到這支隊伍中來。當然，我們還是以北京人為主，處處體現(xiàn)北京人的包容、熱情、有集體觀念的情懷與風(fēng)格。”孫主任如是說。

（編輯?宋冰華）

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第四篇：平谷區(qū)公開招募公共文明引導(dǎo)員

平谷區(qū)公開招募公共文明引導(dǎo)員

復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1、禮儀是以建立 為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和：(D)A、同等關(guān)系B、和睦關(guān)系 C、平等關(guān)系 D、和諧關(guān)系

2、是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點：(C)A、寬容 B、敬人 C、自律 D、他律

3、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的個紐扣之間。（A）

A、第四與第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六

4、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是()提出來的：（C）A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子

5、《公民道德建設(shè)實施綱要》把作為社會主義道德規(guī)范的重要組成部分：（B）A、學(xué)禮 B、明禮 C、知禮 D、知恥

6、佩帶飾物應(yīng)遵循 原則：（C）

A、越多越好 B、根據(jù)個人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿

7、我國國旗的長與寬之比是（C）A、5比3 B、5比4 C、3比2 D、1比1

8、男士應(yīng)養(yǎng)成 修面剔須的好習(xí)慣：(A)A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期

9、女士坐在椅子上時,應(yīng)占椅子的：(A)A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部

10、下列幾種花中 花最適合贈送給母親：(D)A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨

11、與熟人交談時,應(yīng)相距 米左右：(B)A、1.5 B、1 C、0.5 D、2

12、正式交往場合，我們的儀表儀容要給人的感覺（C）A、隨意、整齊B、漂亮、另類 C、端莊、大方 D、時髦、性感

13、介紹他人或為他人指示方向時應(yīng)該：（C）A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向

14、在商場購物時，哪些行為是不文明的：（B）A、排隊付款 B、穿著睡衣

C、向營業(yè)員詢問后致謝 D、不吸煙

15、探視病人的贈禮應(yīng)以 為主，這本身即有祝福病人早日康復(fù)之情：（D）A、藥品 B、水果 C、現(xiàn)金D、鮮花

16、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是(B)A、23℃ B、24℃ C、25℃ D、26℃

17、在公眾場合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（A）A、用手或其他東西擋住嘴巴

B、發(fā)出聲響 C、打呵欠的同時伸懶腰 D、忍住不打

18、雨天乘公交車時，雨傘應(yīng)該：（B）

A、收好拿在手上，任憑水滴落在車廂里 B、收攏好并放在塑料袋里 C、收好后抖一下雨傘 D、高高舉起來

19、網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀：（A）A、標明題 B、添加附件 C、電話通知 D、夸大信件內(nèi)容 20、穿黑皮鞋忌穿 的襪子：（B）A、黑色 B、白色 C、藍色 D、灰色

21、孝敬老人首先要了解老人的特點，要求晚輩要：（A）A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢

C、不斷給老人提出要求 D、指責(zé)老人做事的方法

22、不分年齡輩份的差異而結(jié)成的好朋友稱：（C）A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎頸交

23、拜訪他人應(yīng)選擇 ,并應(yīng)提前打招呼：（D）A、清晨 B、用餐時間

C、自己高興的時候 D、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

24、到別人家做客時，應(yīng)該：（C）A、隨手亂翻 B、長時間逗留

C、不宜帶年幼的孩子，更不宜在別人家責(zé)罵孩子 D、到處亂闖

25、如果有人錯打了你的電話，你應(yīng)該：（C）A、埋怨辱罵對方 B、粗暴地掛斷

C、提示對方查清楚電話號碼后再次撥打 D、假裝認識和他（她）聊天 26手指甲的長度通常應(yīng)：（A）

A、同手指指尖一樣長 B、0.5cm長 C、1cm長 D、2cm長

27、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（C）A、隨地亂丟 B、丟在墻角

C、包在紙里扔進垃圾箱 D、粘在墻上

28、文明駕車的正確做法是：（D）

A、向車外吐痰或扔雜物 B、慢車搶占快車道

C、突然急剎車 D、夜間駕車要正確使用遠、近光燈

29、旅游觀光時，不正確的行為是：（B）

A、將果皮紙屑扔進垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念 C、不大聲喧嘩 D、遵守約定時間

30、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？(D)

A、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則

B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮

31、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？（C）

A、先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B、表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C、要注視對方的眼睛后鞠躬

D、在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽

32、交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？（B）

A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲

B、若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方

C、接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

33、上下樓梯時哪項是錯誤的？（D）

A、不管有多急的事情也不能奔跑

B、為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面

C、與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面

D、需要深談時應(yīng)該到樓梯的拐角處再談

34、以下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？（C）

A認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問

B與人交談時少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談話

35、社交凝視區(qū)的正確范圍是：（C）

A、以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)

B、從雙眼到胸部之間

C、以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域

D、直視對方的眼睛

36、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：（B）

A、掛斷正在接聽的電話去接另一個電話

B、請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話

C、繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個電話

D、請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話

37、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項是錯誤的？(A)

A、乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B、出入廂式電梯要講先后順序，出來時應(yīng)由外而內(nèi)依次而出

C、當電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入

D、手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

38、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（C）

A.不下車，快速通過 B.不下車，減速騎行 C.下車推行，以示尊重

39、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信 B．在內(nèi)容后面署名 C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

40、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）

A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 B．排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 C．給最前排的人留出足夠的操作空間

41、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重 B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重 C．目光看哪里都行，只要熱情就好

42、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應(yīng)將名片正面朝向自己 B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C．名片的朝向無所謂

43、進入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（B）

A．請客人先進入并操控電梯 B．自己先進入并操控電梯 C．誰方便誰先進入電梯

44、下列哪些節(jié)日不屬于我國傳統(tǒng)節(jié)日？（C）A．端午節(jié) B．重陽節(jié) C.兒童節(jié) D.中秋節(jié)

45、在為顧客提供服務(wù)時，下列哪種做法是恰當?shù)模?A)A、遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則 B、遵循先來后到原則

C、遵循從主人開始的順時針原則

46、在出租車車輛行駛中，下列哪種做法是對的？(C)A、主動與乘客進行聊天

B、主動詢問客人到目的地后所辦事宜

C、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

二、判斷題

1.在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）

2.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

3.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是不掛任何東西）

4.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯，不是襪子，是公文包）

5.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯，是“三色原則”）6.當兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。（錯，是0.5米）7.男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。（×，由女士先掛斷電話）8.使用手機時，手機可握在手里或掛在腰帶上。（×，不宜握在手里或掛在腰帶上）9.一般情況下，電話鈴響一遍后立即接通。（×，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通）10.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。（錯，應(yīng)同時把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）11.穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯，最下面一粒扣子不宜扣上）12.西裝外套上的口袋是裝飾性的，一般可少裝東西。（×，一般不可裝東西）13.長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以深色為宜。（×，白色或淡藍色為宜）14.在轎車之上，座次的常規(guī)一般左座高于右座，后座高于前座（錯，應(yīng)是右座高于左座）15.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。16.騎車進出有人值守的大門，可以下來也可以看情況而定（×，應(yīng)下車推行，以示尊重）。17.進入無人操控電梯，客人可以自己先進入并操控電梯（×，陪同人員應(yīng)該自己先進入并 操控電梯）18.向他人問路時，可以把他人招呼到自己跟前問路。（×，不可以）19.客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）20.在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（×，沒有人時也不可以吸煙）21.遞接物品時應(yīng)該要用左手遞接。（×，應(yīng)當雙手遞接）22.在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。（×，可主動招呼對方，但不必大聲）23.在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該高談闊論。（×，應(yīng)當輕聲細語）24.向遇到困難的人提供幫助，無需征得對方同意。（×應(yīng)在征得對方同意后才能施以援手）25.母親可以帶男幼童一起上女廁，父親可以帶女幼童上男廁。（×，不可以）26.男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手（×，女性先伸手）27.在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱小姐。（×，對不了解婚姻情況的女子稱女士）28.一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)即左側(cè)，而陪同人員或者主人走在右側(cè)（×，客人應(yīng)該是走在右側(cè)）29.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹長輩，介紹上級和下級一般要先介紹上級。（×，應(yīng)以長輩、上級為先）

30.單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。（對）

三、問答題

1、女士著裝有哪四種忌諱 ？

答: ①忌過于暴露，容易受到騷擾；②忌過于透明，會讓人覺得輕佻； ③忌過于短小，給活動帶來不便；④忌過分緊身，有故意展示性感之嫌。

2、服飾的穿著原則有哪些？

答：

1、整潔原則：在任何情況下，服飾都應(yīng)該是干凈整齊的。不能粘有污漬，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意。

2、協(xié)調(diào)原則：是指一個人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。

3、三色原則：正裝色彩應(yīng)當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。

4、TPO原則：時間(Time)、地點(Place)、場合(Occasion)，即服飾要因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)地變化。

3、在人際交往中,正確的稱呼是對人尊重的基本要求,應(yīng)注意哪三種禁用稱呼 ？ 答:①禁用錯誤的稱呼(誤讀,誤會);②禁用庸俗低級的稱呼;③禁用綽號作為稱呼。

4、贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀 ？

答：(1)名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。(2)接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?3)名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中；放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子，文件夾等東西。

5、飲茶的禮節(jié),禮貌要求是什么？

答:請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。茶杯應(yīng)放在客人右手的前方，要及時給客人添水。客人則須善“品”，小口啜飲，而不是大口喝。

6、個人形象六要素是什么？ 第一、儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、談吐。談吐，即一個人的言談話語。第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

7、使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

答：①進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。②使用時關(guān)好小門。③使用后沖水。④便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊

8、微笑有哪些良好的作用？

答：一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。

9、男士穿西裝時應(yīng)注意哪些事項？

答：①拆除袖口上的商標。②外套上的口袋一般不裝東西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立狀態(tài)時按要求將紐扣系好。

10、騎車有哪些禮儀要求？

答：①自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。②禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。③進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。④拐彎前先做手勢示意。

11、公共場所使用手機要注意什么？

答：①不宜大聲通話。②需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。③不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

12、排隊有哪些禮儀要求？ 答：（1）先來后到，依次排列，依序而行；（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當增大；（3）不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。

13、撥打電話有哪些禮儀要求？

答：(1)選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

14、接聽電話有哪些禮儀要求？

答：(1)鈴聲響起，及時接聽。拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。(2)接聽電話時，溫和應(yīng)答，語調(diào)親切熱情。(3)如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

15、用眼睛與人交流時要注意什么？

答：不要隨意亂看和斜著眼睛看；不要直直地盯著對方看，要目光柔和地看對方的眼睛；目光不要過于熱情，眼睛不要頻繁眨動；不要目光呆滯，16、人際溝通能力的內(nèi)容包括哪些？

答：非語言溝通的技巧；語言溝通的技巧；自我表達的能力；傾聽和反應(yīng)的能力；影響他人的能力；營造溝通氣氛的能力。

17、文明行走是最基本的文明禮儀要求之一,請問文明行走有哪些禮儀要求？ 答：（1）按照交通指示燈和標志、斑馬線行走。（2）應(yīng)當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側(cè)。（3）多人并行應(yīng)主動避讓他人。（4）不翻越道路交通隔離護欄，以免 影響交通和發(fā)生危險。

18、個人儀容有哪些基本要求？

答：(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

19、體態(tài)有哪些基本要求？

答：⑴站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。⑵坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。⑶走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。⑷蹲姿：下蹲時應(yīng)自然、得體、大方。20、駕駛機動車有哪些禮儀要求？

答：(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。(2)保持車身整潔。(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。(4)雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。(5)夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。(6)不向車窗外吐痰或拋擲雜物。(7)在允許或指定區(qū)域停放車輛。

21、握手注意哪些禮儀？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手時注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。（5）不可跨著門檻握手。

22、常用道歉用語有哪些？

答：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

23、什么是公民基本道德規(guī)范？

答：公民基本道德規(guī)范就是：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

24、社會公德包括哪些內(nèi)容？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

25、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？

答：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

26、我國公民道德宣傳日是每年的幾月幾日？ 答：9月20日。

27、《公民道德建設(shè)實施綱要》是什么時候頒布的？ 答：2001年9月20日。

28、怎樣禮貌回答陌生人的詢問？

答：態(tài)度一定要熱情、友好，回答問話要耐心、細致。

29、公共目光注視區(qū)間以哪些范圍為佳？

答：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成的三角區(qū)間。30、社交目視注視區(qū)間以哪些范圍為佳？

答：以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。

31、服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)的人際距離以多少米為宜？ 答：0.5米至1.5米之間為宜

32、服務(wù)人員為服務(wù)對象帶路時的引導(dǎo)距離以多少米為最適合？ 答：以服務(wù)人員行進在服務(wù)對象左前方1.5米左右最合適。

33、市民“十不準”行為規(guī)范是什么？

答：不準隨地吐痰；不準粗言臟語;不準損壞綠化；不準亂扔垃圾；不準亂擺攤點；不準違反交通規(guī)則；不準在禁煙場所吸煙；不準逼酒酗酒；不準亂貼亂畫；不準亂堆亂放。

34、怎樣做個文明乘客？

答：⑴自覺排隊購票，不插隊、不走后門；⑵不強行擠車和扒窗戶上車（船）；⑶主動為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座；⑷不帶危險、易燃易爆物品上車（船、機）；⑸保持車廂（船艙、機艙）整潔，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑；⑹乘公共汽車主動出示月票，沒有月票主動買票。

35如果需要吐痰的正確辦法是什么？

答：把痰吐入衛(wèi)生巾或痰盂里，或者到附近的廁所，吐后用水沖洗干凈。

36、行人應(yīng)遵守的行路規(guī)則主要有哪些？

答：走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。

37、公共文明引導(dǎo)員要發(fā)揮好“八大員”作用，“八大員”的內(nèi)容是什么？

精神文明宣傳員、文明禮儀示范員、排隊乘車引導(dǎo)員、群眾困難排解員、交通文明協(xié)調(diào)員、治安防范信息員、站臺環(huán)境維護員、公共文明觀查員

38、文明引導(dǎo)員的工作紀律是什么？

1、工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，值勤時要注意文明值勤，以理服人，得理讓人。不與乘客發(fā)生爭吵，或有粗暴動作，遇有不能解決的問題及時向上級反映。

2、按規(guī)定時間上下崗，不遲到早退，不無故缺崗。

3、值勤定崗定位，認真履行職責(zé)，不蹲坐或倚靠欄桿站立，不吸煙、飲食，不看書、看報、收聽廣播，不做與工作無關(guān)的事。

4、按規(guī)定著裝，佩帶標識，不敞胸露懷，赤腿赤足，不穿拖鞋上崗，不濃妝艷抹，佩帶怪異飾物。

5、因病、因事不能出勤時，要提前向上一級主管人員請假，不擅自缺勤，如遇特殊原因不能事先請假時，可及時電話告之或事后及時說明。

6、模范遵守國家法律、法規(guī)以及各項公民道德行為規(guī)范，不得以任何借口在值勤時和出勤途中出現(xiàn)違法違規(guī)行為，有損文明乘車監(jiān)督員的形象。

39、公共文明引導(dǎo)員的著裝要求是什么？

1、公共文明引導(dǎo)員裝備為全市統(tǒng)一制發(fā)，屬宣傳標識性裝備，不屬于勞動保護，引導(dǎo)員上崗服務(wù)必須按照要求著裝上崗。

2、全市公共文明引導(dǎo)員按季節(jié)統(tǒng)一更換著裝。

3、著裝換季時間原則上統(tǒng)一為每年的4月1日開始換春秋裝，5月1日換夏裝，10月1日換春秋裝，12月1日換冬裝。

4、公共文明引導(dǎo)員裝備只限于上崗時間穿著佩戴，并不得與其他服裝隨意搭配混穿。著裝要求得體、規(guī)范、整潔，下崗后需換裝。

5、要規(guī)范著裝。上崗時一律佩戴胸卡，亮出正面；挎包為右肩左挎；綬帶為左肩右挎；戶外講解器可放在書包側(cè)兜內(nèi)，或系在腰間。40、北京市公共文明引導(dǎo)日是每個月的哪一天？ 每個月的11日

41、北京精神的八個字是什么？

愛國

創(chuàng)新

包容

厚德

42、平谷時事新聞

第五篇：文明監(jiān)督員、文明督察員持證上崗

文明監(jiān)督員、文明督察員持證上崗

-----xx鄉(xiāng)中心學(xué)校開展文明監(jiān)督崗活動報道

為進一步培養(yǎng)學(xué)生參與學(xué)校管理的能力，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，使學(xué)生能自覺形成遵守校規(guī)校紀的良好風(fēng)尚，我校成立了新學(xué)期文明監(jiān)督崗。監(jiān)督崗值日監(jiān)督員由全校各班學(xué)生輪流擔(dān)任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任擔(dān)任文明督察員，不定時督察監(jiān)督員的工作。文明監(jiān)督崗旨在創(chuàng)建文明校園，營造健康、文明、整潔的校園文化氛圍和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

文明監(jiān)督員的主要職責(zé)是維護學(xué)校紀律，對在樓道內(nèi)學(xué)生不文明的行為予以當面制止，做好記載，并及時與所在班級的班主任老師進行溝通；協(xié)助學(xué)校對班級的衛(wèi)生、紀律進行監(jiān)督、管理；協(xié)助值周領(lǐng)導(dǎo)和老師搞好學(xué)校日常工作。

文明監(jiān)督員的同學(xué)上崗已近一周了。在這一周中，他們輪流上崗，每天早晨、課間、中午、放學(xué)后，在學(xué)校大門口、教學(xué)樓各樓層堅守崗位。他們那甜甜的微笑、親切的問候、文明的舉止，潛移默化地影響著學(xué)生的日常行為，為我校的文明樹立了新形象。

一周的試用考察期已滿。今天，他們不負眾望，名至實歸，“文明監(jiān)督員”、“文明督察員”的證件驕傲地掛在胸前。相信學(xué)校的明天因為有了他們的付出與點綴將更加燦爛。