第一篇：郵政巾幗文明示范崗先進事跡材料

郵政局中心營業部位于云陽縣新縣城,該營業部作為重慶市巾幗文明示范崗、全市青年文明號的一份子，長期以來堅持以一流服務，一流業績、一流人才為創建目標，不斷強化服務工作,提高服務質量,為群眾提供優質的郵政通信和郵政金融服務,從而在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展,樹立起了郵政通信服務工作中的一面旗幟。

一、堅持學習，提高認識,爭保榮譽樹典型 該營業部現有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實 迅速、方便、安全、準確 的郵政服務工作八字方針，該部堅持每月兩次政治理論和業務知識學習，同時對安全生產及服務工作中存在的問題進行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，提高了員工的認識，統一了思想，深入了人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在XX-2011年繼續被認定為重慶市巾幗文明示范崗和重慶市青年文明號稱號。

二、突出重點，提升服務，促進發展增效益

（一）加強基礎建設，提升服務檔次。

為了提升市場競爭能力，打造優美的用郵環境。在局領導的關心和支持下，對營業大廳進行了裝修，寬敞明亮服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可，服務水平，服務能力，服務質量均有了質的飛躍。開放式的服務前臺，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務手段使我們與用戶心貼得更緊了。

軟件建設上，實行形象規范化，統一著裝。主動使用十字服務用語。提供個性化服務，對老弱病殘、大客戶，實行上門服務。同時聘請社會監督員對服務工作進行全程監督，配備社會監督公告牌，設置意見薄每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據，本著有錯就糾，無錯則勉態度進行有效整改。堅持首問責任制，投訴處理及時，決不推諉。業務受理便捷化，實行一臺清服務。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開，做到了童叟無斯。但服務工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時侯，對用戶的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續向用戶服務，多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，幾乎沒有發生過有理申告現象。在XX-2011年的用戶滿意度測評中，滿意率達到90%以上。

（二）參與市場競爭，促進業務發展

郵政傳統業務在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業務，實現雙豐收，首先需要的是一個積極上進、團結奮斗的團隊。參與市場，不言落后是我們的至勝法寶，以優質快捷的人性化服務，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中，員工二話不說，停休加班是家常便飯，開展了多說一句話的活動，力求在其它業務上拓展。

為了在競爭中保持發展，制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與大客戶進行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務，走出三尺柜臺上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬多件，郵資封、片、卡上萬張，勸儲6000多萬元，銷售思鄉月月餅500多盒，正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們完成各項經營目標的輝煌。06-11年共計完成業務收入492.52萬，XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉化率75％。因此我營業部連續幾年榮獲云陽縣郵政局先進集體稱號。

（三）加強崗位練兵，提高員工素質

堅持開展技能競賽，鼓勵參與學歷教育，互相學習和促進。在現有員工中，具有中專以上文憑6人，繼續學習深造3人，到各種函授和電大班進修學習，現獲技能資格證書有7人。我營業部在一系列新系統切換上線、并網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在郵政的一臺清和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。

三、熱心公益，延伸服務，構建和諧樹形像

中心營業部積極開展青年志愿者活動和巾幗志愿活動節假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并為失學兒童、災區，捐款、捐物，資助了失學兒童重返校園；為身患白血病的員工王長青同志捐款、捐物；積極參加縣婦聯舉辦的一系列社會公益活動；積極學習愛心郵路先進事跡報道。正是有了這個良好的氛圍，使我們具有內部團結，外部和諧的良好發展環境，樹立了良好的郵政形像。

我們的集體是個有戰斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現自已獨特的風采，英姿勃發、共同開拓發展美好的未來！

第二篇：巾幗文明示范崗先進事跡

******辦稅服務廳

創建2011年市級巾幗文明示范崗先進事跡

紀

實

******辦稅服務廳，現有4名訓練有素、英姿颯爽的女稅官，擔負著轄區內2000余戶納稅戶的地方稅收、社保基金及零散稅的征收工作。10年來征收入庫稅款2.5億元無差錯，納稅服務零投訴。她們一流的服務，嚴謹的作風，深受廣大納稅人稱贊。2010年被陜西省地稅局評為“三星級辦稅服務廳”，被授予市級“最佳基層站所”。

真誠，讓納稅人舒心辦稅

她們懷著一顆真誠的心，設身處地為納稅人著想，用微笑送去溫暖，用服務減少煩惱，用奉獻書寫人生。先后制定了辦稅廳工作崗位職責、著裝掛牌制度、稅收執法責任追究制度、文明用語及禮儀規范，做到著裝統一，文明用語，站、坐、走以及手勢合乎行政禮儀規范，端正穩重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。建立電話預約服務登記簿，印制“納

進行簡化、整合，對稅收業務實行一站式辦結；實行“一人臨窗、全能服務”方式，全面受理納稅人的申報、審核、開票，方便、快捷辦結所有面向納稅人的稅收業務。辦稅廳成立10年來，人員換了一茬又一茬，但她們確立的“巾幗獻稅收，文明建功業”的理念沒有變。辦稅廳副主任***在辦稅崗位上已有5個年頭，作為母親，她深愛自己的女兒，作為黨員，她喜歡自己的崗位，當兩者發生矛盾時，她毫不猶豫選擇后者。曾經有一次，孩子在鎮巴縣中上學期間生病，班主任老師打來電話，叫她快來學校送孩子去縣醫院，當時正值納稅申報高峰期，她把孩子托付給朋友，堅持到下班后才去醫院看望孩子，當看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。張紅梅是辦稅廳社保費征收員，一次正在受理企業社保費申報，接到家里打來電話，說家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費申報的人群，她沒有離開工作崗位，把親情深深藏在心底。

真情，讓納稅人感受巾幗風采

辦稅服務廳不僅是服務窗口，也是地稅文化的縮影。她們推行規范化管理，培養女性雷厲風行、激情干練作風。辦稅廳副主任袁興菊獲2010年縣級納稅服務標兵，她大膽創新，引進規范化管理模式，從工作紀律、儀表儀容、文明用

先后組織捐款和繳納特殊黨費6000余元。積極幫助幫扶村三元鎮柳壩村受災村民和系統受災職工開展災后生產生活自救和恢復生產，重建家園，幫組災民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災區的廢墟上凝固成奮進自勵的雕塑，永遠留在了災區人民的心中；積極組織參加縣上的“關愛女孩”活動，以溫馨無私的情懷救助失學兒童和關愛留守兒童；積極參加雙創活動，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環境；積極組織參加義務植樹，為打造綠色秀美鎮巴默默奉獻……

2010年，辦稅服務廳征收稅款****余萬元，征收社保費******余萬元。2011年1-5月，已征收稅款*****余萬元，征收社保費******余萬元。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對成績，她們矜持自若、坦然處之，面對未來，她們浮想聯翩、豪情滿懷，她們沒有豪言壯語，從一點一滴小事做起，從一個細節一個流程做起，默默無語，孜孜求索，心系國脈，魂牽服務，在平凡中書寫傳奇，在服務中詮釋細節，忠誠讓稅徽熠熠生輝，她們的颯爽英姿在誠信服務中成為一道多彩的風景。

驀然回首，她們忙碌在納稅服務窗口中……

二〇一一年六月一日

第三篇：巾幗文明示范崗先進事跡

巾幗文明示范崗先進事跡

滎陽市第六小學低年級教研組 中國現代作家魏巍在《誰是最可愛的人》一文中曾經寫道：在朝鮮的每一天，我都被一些事情激動著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著，我想把一切都告訴祖國的朋友們。但我最急于告訴你們的是我的部隊，我們的戰士是最可愛的人。此時此刻，我的心情也多么像他一樣，在六小的半年中，我也天天被一些事情激動著，我也想說：“我們的六小老師是最可愛的人。”“每天都忙忙碌碌，每天都快快樂樂。”這是我們低年級教研組十七位女教師的共同感受。我們是一支愛崗敬業、奮發向上的隊伍。辦公室干凈整潔，是我們溫馨的家，老師們團結友愛，互幫互助，心情愉快：沒有爾虞我詐的爭斗，沒有刺耳的吵鬧聲，有的是真誠的關懷，暖融融的話語。組室里誰請假了，其他老師主動承擔代課任務。誰有困難，組內老師出謀劃策，相互幫忙??合為一句話，那就是我們心中充滿愛。我們每一位老師為人師表，做到尊重每一個學生，以學生為本，真正把學生擺在教育教學的中心，努力做到平等地對待學生，熱情地關愛學生，真誠地為學生服務。開學初，我們低年級的每一位任課老師都對學生加強各方面的行為習慣、行為習慣的培養。從學生的坐、立、走到學生的文明禮貌教育；從學生讀書、寫字姿勢到學生做作業的習慣等，從各方面入手，從小事抓起，努力使學生養成良好的行為習慣，低年級的孩子小，接受我們的老師不厭其煩的從一個個故事中，一個個事例中讓學生明白做人的道理，讓孩子們學會關心他人，關心集體。趙素芳老師是一位說話細聲慢語的人。發現孩子的錯誤循循善誘，經常給組上的人講自己的工作經驗，所以不僅學生有什么開心的事、苦惱事能愿意向她傾訴，甚至我們組的老師也經常跟她交流。

教研工作是學校的重點工作，我們教研組的教師相互交流，進行集體備課，探討教學中碰到的各種問題，取長補短，蔚然成風，每位教師精心鉆研教材，按學校要求備好每一節課，向課堂要效率，優化設計作業，認真做好學困生的實習

工作，上好課后，認真寫好教學反思，時常對自己的工作進行回顧，吸取經驗教訓，以提高認識，使自己不斷充實，不斷長進。羅芳老師是教研組中年齡最小的一位。她面對學生總是面帶微笑，儼然是學生眼中的大姐姐。她和孫瑞娟老師在一年級老師的共同研討下經過多次試課、修課、評課。在學校舉行的第一屆研究課大賽中羅老師講的《一次比一次有進步》和孫老師講的《雨點兒》各榮獲一等獎。王靜是個愛學習的人，每天總要抽出一些時間看看書、讀讀報，教案改了一遍又一遍，嘗試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法以及現代教學手段靈活的運用到課堂中。還多次帶領本學科的老師多次聽課評課。陳松枝老師是一位負有責任心的好老師，本學期，她身體不適，仍然堅持上班，她總能盡心、盡力、盡責地做好自己的工作。張玉老師是低年級的組長，在工作中能動腦筋，想辦法力求完美。

正因為有這么一大片園丁的悉心照料，我們的幼苗才能更茁壯，我們的花朵才會這樣鮮艷。一年級、二年級和三年級的沒辦多次被評為優秀班集體和每月都得流動紅旗就是最好的見證。

我們的老師在埋頭工作的同時，也深深地認識到科教興校的必要，在繁忙的工作中忘自身素養的提高。辦公室老師撰寫論文蔚然成風，半年來獲得可喜的成就。賀蕾不負眾望，參加市里面去性的各項比賽發揮出色，學校的論文比賽我們低年級教研組的老師寫到將近一半，孫瑞娟、王靜、趙素芳、張玉等都榜上有名。

相信在今后的工作中，我們低年級教研組的全體老師會更加努力、求真、創新，繼續發揚團結協作無私奉獻的精神，力爭使本教研組的工作邁向更高的臺階

第四篇：郵政巾幗文明示范崗先進事跡材料

郵政巾幗文明示范崗先進事跡材料

郵政局中心營業部位于云陽縣新縣城,該營業部作為重慶市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號”的一份子，長期以來堅持以“一流服務，一流業績、一流人才”為創建目標，不斷強化服務工作,提高服務質量,為群眾提供優質的郵政通信和郵政金融服務,從而在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展,樹立起了郵政通信服務工作中的一面旗幟。

一、堅持學習，提高認識,爭保榮譽樹典型該營業部現有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實 “迅速、方便、安全、準確” 的郵政服務工作八字方針，該部堅持每月兩次政治理論和業務知識學習，同時對安全生產及服務工作中存在的問題進行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽”等一系列的活動。通過宣傳學習，提高了員工的認識，統一了思想，深入了人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在xx-2016年繼續被認定為“重慶市巾幗文明示范崗”和“重慶市青年文明號”稱號。

二、突出重點，提升服務，促進發展增效益

（一）加強基礎建設，提升服務檔次。為了提升市場競爭能力，打造優美的用郵環境。在局領導的關心和支持下，對營業大廳進行了裝修，寬敞明亮服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可，服務水平，服務能力，服務質量均有了質的飛躍。開放式的服務前臺，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務手段使我們與用戶心貼得更緊了。軟件建設上，實行形象規范化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”。提供個性化服務，對老弱病殘、大客戶，實行上門服務。同時聘請社會監督員對服務工作進行全程監督，配備社會監督公告牌，設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，并將結果作為考核依據，本著有錯就糾，無錯則勉態度進行有效整改。堅持“首問責任制”，投訴處理及時，決不推諉。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開，做到了童叟無斯。但服務工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時侯，對用戶的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續向用戶服務，多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，幾乎沒有發生過有理申告現象。在xx-2016年的用戶滿意度測評中，滿意率達到90%以上。

（二）參與市場競爭，促進業務發展郵政傳統業務在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業務，實現“雙豐收”，首先需要的是一個積極上進、團結奮斗的團隊。“參與市場，不言落后”是我們的至勝法寶，以優質快捷的人性化服務，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中，員工二話不說，停休加班是家常便飯，開展了多說一句話的活動，力求在其它業務上拓展。為了在競爭中保持發展，制定了相應的經營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與大客戶進行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務，走出三尺柜臺上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬多件，郵資封、片、卡上萬張，勸儲6000多萬元，銷售思鄉月月餅500多盒，正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們完成各項經營目標的輝煌。06-11年共計完成業務收入492.52萬，xx年特快收入比xx年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉化率75％。因此我營業部連續幾年榮獲云陽縣郵政局“先進集體”稱號。

第五篇：巾幗示范崗先進事跡

分公司營業廳

“巾幗示范崗”先進事跡

走進營業廳你會發現全縣最靚麗的風景線原

來在這里，只見衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺前我們的營業員正熟練的敲擊鍵盤緊張而有序的為客戶辦理各種常規業務，這是我們平凡而敬業的員工每天做的工作中的一個小小的片段。

服務創造價值，服務創造利潤。營業廳不僅做為我們公司的業績窗口更是我們的形象窗口，近年來，公司致力于改善營業廳的服務環境，不斷提升營業服務水平，努力爭創江蘇省“巾幗示范崗”。高素質的員工隊伍是營業班業務與服務不斷提升地基礎，在這個充滿朝氣的團隊里，全班14人平均年齡不超過24周歲，學歷全部在中專以上，8人取得大專學歷，大部分員工都在不斷地自我學習以提高自身素質，并且在工作中都很好的體現了出來。在2003年抗洪中，我們公司營業班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了6部手機免費使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊首長送來了“保通信移動顯神威，戰洪魔軍民揍凱歌”的錦旗以示感謝。在2004年的7月份，一位客戶在前臺辦理業務的時候由于走的很匆忙，遺失了一個黑色的公文包在營業廳，里面有身份證、駕駛證和現金2400元，被我們的班組人員發現后，立刻根據包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬分焦急的客戶手中，客戶送來了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實事，解憂愁的小事，我們營業班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評。

為了改善營業廳的服務環境，為客戶提供全面優質的服務環境，我公司投入了近百萬元對公司營業廳進行了裝修，營業廳得到了很好的亮化美化，營業廳的服務也實現了全能化。營業班帶給用戶明明白白消費的全面體驗。各種收費項目全部公布上墻，方便客戶查詢；營業廳內設置客戶休息區，方便用戶休息和業務資料查閱；配置話單機以及上網電腦，為客戶查詢話費、設置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。

在改善營業廳硬件的同時，公司營業班非常注重營業廳軟件方面的建設，營業班以為客戶提供滿意服務為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營業員學習公司各種業務知識、營銷理論與技巧，不斷提高營業服務人員的服務意識、業務能力和服務水平。公司領導對營業廳的服務相當關注，每月不定期對營業廳設施、衛生、服務等進行抽查，不斷發現問題，及時改進，確保提供優質、誠信、人文、高效服務，受到了廣大群眾和客戶的一致好評。

公司的營業班是我們為用戶提供服務的主要渠道，為全縣數萬用戶提供充值、繳費、查詢等服務，2004年營

業班各營業廳全年營業收入突破萬元，并接受了數以萬計的用戶咨詢。在取得了豐厚的經濟效益的同時，營業班業取得了很好的社會效益。我們的用心服務，得到了社會的認可，曾被評為“縣文明窗口”（2000-2001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠信單位”（2003—2004）、“縣文明創建示范店堂”、“優秀班組”、在2004年，公司被中國質量協會，全國用戶委員會評為“全國用戶滿意企業”，同年報省級“青年文明號”，18人次榮獲市縣各級先進個人、服務標兵等榮譽稱號并先后被縣婦聯授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號。

走過的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營業班堅持“改革創新 只爭朝夕 艱苦創業 團隊合作”的企業精神，加強員工思想道德將設，提升員工服務意識，追尋業務與服務不斷領先和用戶滿意服務，堅持“持續為社會、為企業創造更大價值”的企業價值觀，切實改善公司營業廳的服務環境，爭創省級“巾幗示范崗”。