第一篇：三泰電子網(wǎng)格化認(rèn)識

談網(wǎng)格化服務(wù)認(rèn)識

三泰電子一直定位于金融設(shè)備提供商，2010年公司從戰(zhàn)略經(jīng)營方面考慮，提出從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)理念，也就是從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變。

我是一名新的實習(xí)員工，2010年12月份來到三泰電子服務(wù)部任職，對公司服務(wù)與服務(wù)管理有了初步的了解。現(xiàn)階段，我公司是通過400客服服務(wù)熱線來與客戶進行報修與維修維護，當(dāng)客戶在使用我們的設(shè)備出現(xiàn)問題的時候，客戶通過撥打400客服或直接與已知工程師進行電話報修，然后分地區(qū)分層次的派工，最后工程師進行上門維護。實戰(zhàn)證明這種服務(wù)管理的運行方式還存在許多不足。客戶反應(yīng)：有時出現(xiàn)問題，第一時間聯(lián)系不到我們，自己又不知道該如何解決問題；有時即使聯(lián)系到我們，我們又在幫助其他客戶處理問題，不能及時的到達(dá)客戶那里去幫助他們。

通過服務(wù)部組織開展的網(wǎng)格化服務(wù)學(xué)習(xí)活動，我對網(wǎng)格化服務(wù)有了一定的認(rèn)識。網(wǎng)格化服務(wù)的實現(xiàn)能較好的解決了現(xiàn)在服務(wù)中存在的問題。

網(wǎng)格化管理定義：網(wǎng)格化管理根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀單元，并對每一網(wǎng)格實施動態(tài)、全方位管理，它是一種數(shù)字化管理方式。根據(jù)網(wǎng)格規(guī)劃，按照對等方式整合服務(wù)資源，組織服務(wù)團隊，對網(wǎng)格內(nèi)用戶進行多元化、精細(xì)化、個性化服務(wù)。

網(wǎng)格化管理內(nèi)容：通過實施“網(wǎng)格化服務(wù)”管理工作，努力實現(xiàn)對成都轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)銀行的全覆蓋、全過程動態(tài)管理和服務(wù)，達(dá)到公司資源整合化、服務(wù)程序規(guī)范化、服務(wù)團隊固定化、人員聯(lián)系本地化、服務(wù)管理信息化等。形成分級監(jiān)督、責(zé)任明確、高效運轉(zhuǎn)的網(wǎng)格化服務(wù)體系，實現(xiàn)層層監(jiān)管、時時監(jiān)控，應(yīng)急服務(wù)及時有效，降低服務(wù)路途時間，實現(xiàn)高效服務(wù)，提高客戶、公司、員工三方面的滿意度。讓銀行客戶切實感受到：“服務(wù)省心，就找三泰”。

網(wǎng)格化管理的最終目的是引入增值、創(chuàng)收：網(wǎng)格化就是通過最大化的發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)作戰(zhàn)單元的戰(zhàn)斗力，對成都轄區(qū)內(nèi)銀行、網(wǎng)點實施全方位管理，提供多元化、精細(xì)化、個性化服務(wù)、差異化服務(wù)。服務(wù)團隊每天都安排人員巡檢，平時做好安裝服務(wù)、維修服務(wù)、拜訪客戶等基礎(chǔ)工作，努力通過“聽客戶意、解客戶憂”的服務(wù)方式，贏得銀行客戶的理解與支持，把一切影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展的因素消除在萌芽狀態(tài)，從而讓客戶滿意并從客戶那里獲取更多潛在業(yè)務(wù)機會，增加公司創(chuàng)收。通過這些業(yè)務(wù)的優(yōu)化服務(wù)、差異化服務(wù)可以促使我們占領(lǐng)金融市場的江湖地位，然后通過網(wǎng)格化服務(wù)管理，使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷上升，以達(dá)到夯實市場的目的，這樣一來，我們就可以不斷的，主動的將我們的產(chǎn)品推入銀行、推入更多能使用我們產(chǎn)品的地方去。達(dá)到產(chǎn)品，服務(wù)雙贏的結(jié)果，實現(xiàn)公司從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

如何推進網(wǎng)格化服務(wù)主要著眼于三個環(huán)節(jié)：

一、成員滿意度

在當(dāng)今市場環(huán)境下，人力資源已成為公司發(fā)展的最大資源，一切的競爭都可以歸節(jié)為人才的競爭。但人才是有價的，人才供求是遵循價值規(guī)律的。就像某些國外公司的企業(yè)文化就是：“Yours is here.”而員工的執(zhí)行力，工作積極性是公司相關(guān)激勵制度決定的。公司通過網(wǎng)格化管理，向服務(wù)人員提供良好的工作和舒適生活環(huán)境，并實行人性化管理，服務(wù)人員可以聘請家人、親屬或朋友為自己的服務(wù)工作進行支持，公司也愿意通過服務(wù)人員給予一定的待遇，公司可以批準(zhǔn)服務(wù)人員讓自己親屬住在裝修好的服務(wù)站；解決了員工的這些后勤保障問題后，就很大程度的提升了員工的歸屬感，存在感。從心理角度到物質(zhì)層面全面的激發(fā)員工的執(zhí)行力，工作積極主動性，從而提升了客戶的滿意度，最終達(dá)到了通過服務(wù)提升公司業(yè)績的目的。公司有了收益，員工的待遇也會相應(yīng)提高，這樣會吸引更多的人才向三泰流動，人才的加入，帶給公司的發(fā)展水平會越來越高，因此形成了一個向上循環(huán)的良性系統(tǒng)。員工滿意了，公司滿意，客戶滿意度也得到及大提高。

二、服務(wù)品牌的建立

客戶滿意度涉及到現(xiàn)有服務(wù)滿意度、服務(wù)級別、差異化服務(wù)、客戶關(guān)注點等多個指標(biāo)。網(wǎng)格化服務(wù)一系列措施可提升一線服務(wù)人員主觀能動性、提高服務(wù)響應(yīng)時間、變被動服務(wù)為主動服務(wù)等，通過這些指標(biāo)及觀念的改善，能真正做到“因客戶而動”，能形成我們的服務(wù)模式，進而會演化成三泰服務(wù)品牌，使我們的服務(wù)不可復(fù)制、不可超越，牢牢地抓住客戶。因而誕生了服務(wù)品牌構(gòu)成三泰核心競爭力之一。

三、企業(yè)文化建設(shè)

網(wǎng)格化管理中，人員是關(guān)鍵要素。記得有一位企業(yè)家說過：你怎么對待你的員工，你的員工就將如何對待你的客戶。公司員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，一種“經(jīng)紀(jì)人”，更是“社會人”和“文化人”，是公司的主體。根據(jù)“公司——員工——客戶”鏈條關(guān)系，在服務(wù)傳遞過程中，員工是聯(lián)系公司和銀行客戶的重要紐帶。客戶服務(wù)主要是依靠員工與銀行客戶面對面的交流實現(xiàn)的，公司服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此，公司應(yīng)注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是公司的內(nèi)部客戶，實行以人為本的管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務(wù)得以順利傳遞。

公司實行以人為本的管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調(diào)動人的積極性和創(chuàng)新精神，使員工積極參與企業(yè)事務(wù)，逐漸形成對公司的歸屬感，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。管理者要開發(fā)人的智慧和潛能，就應(yīng)使員工以友好合作和相互幫助來代替消極和對抗，這種在公司內(nèi)部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為團隊精神和團隊文化。經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中，可調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使其得到極大的發(fā)揮，工作成效顯著提升。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶給公司效益的長效增長。服務(wù)營銷文化建設(shè)的目的，就是要通過文化的培育和推進，幫助服務(wù)員工尋求工作意義，使員工形成團結(jié)和諧的團隊，讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范，使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。

隨著公司網(wǎng)格化服務(wù)的方案的逐步實施，三泰服務(wù)新模式的開創(chuàng)，我相信三泰電子的明天會更加美好！

王宇啟 2011-5-16

第二篇：泰華街社區(qū)網(wǎng)格化材料

以人為本統(tǒng)籌推進社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理

新華區(qū)革新街道泰華街社區(qū)黨總支

泰華街社區(qū)位于革新街道西部，轄區(qū)東起泰華街，西至新合街，南臨新華路，北接合作路，面積0.39平方公里，常住人口7980人，從去年5月份開始，泰華街社區(qū)在革新街道黨工委和上級組織部門的精心指導(dǎo)下，積極探索城市管理服務(wù)創(chuàng)新模式，開展了“黨建網(wǎng)格化”新工作機制的實踐和探索。

一、整合資源，建立“網(wǎng)格＋團隊”組織體系

（一）科學(xué)劃分網(wǎng)格單元。以“尊重傳統(tǒng)、便于管理、優(yōu)勢互補、著眼發(fā)展”為原則，我們在社區(qū)建立了三級網(wǎng)格系統(tǒng)：?成立了社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)站，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)格，原社區(qū)支部升格為社區(qū)網(wǎng)格黨總支，由分包社區(qū)的街道領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)黨總支書記一道，共同負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛和社區(qū)事務(wù)的處理；?以500戶居民，黨員數(shù)量不少于30名為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立樓院網(wǎng)格，依據(jù)黨員數(shù)量和分布特點成立了5個樓院網(wǎng)格黨支部，負(fù)責(zé)對所轄片內(nèi)網(wǎng)格工作的管理與協(xié)調(diào)?根據(jù)居民的生活習(xí)慣，將5個樓院劃分為14個樓棟網(wǎng)格，并成立樓棟網(wǎng)格黨小組，負(fù)責(zé)政策法規(guī)宣傳、社情民意調(diào)查等工作。從而形成了“社區(qū)、樓院、樓棟”三級網(wǎng)格體系，實現(xiàn)了管理服務(wù)結(jié)構(gòu)由條狀向網(wǎng)狀轉(zhuǎn)變。

（二）組建多元服務(wù)團隊。對應(yīng)每一級網(wǎng)格，社區(qū)黨總支整合了社區(qū)專兼職干部、公益崗位人員、社區(qū)志愿者和街道包居

情熱線”及時接收群眾生活和工作上的訴求；用“民情留言版（箱）”采集來自最基層的群眾呼聲，用“民情抄告單”及時將群眾的意見和建議整理上報并及時反饋，用“民情分析會”來傳達(dá)黨和政府相關(guān)政策，溝通鄰里關(guān)系和諧融洽。通過推行和運用“八民工作法”，精細(xì)化地完成了對居民綜合信息的采集、搜集、分析、整理、上報和通報的全過程。三是規(guī)范各項制度。在繼續(xù)深化社區(qū)干部“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實的同時，建立了社區(qū)黨總支書記第一責(zé)任人、黨員聯(lián)系包干、黨員議事、重大問題分析研判、定期與不定期督查、街道干部進網(wǎng)格等制度，促進網(wǎng)格化工作深入開展。

（二）是建立考核激勵機制。一是強化績效考核。根據(jù)網(wǎng)格化管理的要求，對社區(qū)人員A崗、B崗工作分別按60%和40%權(quán)重打分，考核結(jié)果記入本人工作檔案，與社區(qū)工作者獎懲、任用和續(xù)聘掛鉤，實行末位淘汰，暢通社區(qū)工作者隊伍“入口、出口”，提高社區(qū)工作者素質(zhì)，實現(xiàn)“減員增效”。二是開展網(wǎng)格創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動。以“三活、四清、五百家”為核心內(nèi)容，在社區(qū)層面開展優(yōu)秀網(wǎng)格責(zé)任人和服務(wù)員評選活動，“三活”即社區(qū)居委會成員要對負(fù)責(zé)區(qū)域的情況準(zhǔn)確掌握，成為本區(qū)域的“活戶籍、活檔案、活地圖”。“四清”即每個社區(qū)成員要對所負(fù)責(zé)區(qū)域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”。“五百家”即通過入戶走訪聯(lián)系群眾，解決群眾的困難，及時化解矛盾，做到“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、結(jié)百家親”。

人負(fù)責(zé)上報審批，并將落實結(jié)果及時反饋給求助的群眾。

四、黨建網(wǎng)格化管理帶來的成效

通過社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理這一新型管理模式的運行，提升了社區(qū)黨總支的協(xié)調(diào)能力，社區(qū)工作帶來了顯著的成效。

（一）工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、人員素質(zhì)顯著提高。合理的社區(qū)“網(wǎng)格”劃分，完善的工作網(wǎng)絡(luò)和高效的運行模式，使每位社區(qū)工作者都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使社區(qū)工作重心下移，貼近了居民群眾。從“居民群眾找上來”到“社區(qū)干部走下去”，網(wǎng)格化管理形成的“倒逼機制”，克服了社區(qū)工作機關(guān)化、社區(qū)工作者怕做群眾工作等傾向，縮小了與居民的距離，密切了黨群、干群關(guān)系，把工作的觸角延伸到了社區(qū)的角角落落，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

（二）信息渠道順暢，服務(wù)機制日臻完善。每個網(wǎng)格責(zé)任人以及服務(wù)人員的姓名、照片、手機電話等信息全部制作成精美的監(jiān)督牌公示在各個樓道單元門口，居民群眾隨時都可以與網(wǎng)格工作人員溝通聯(lián)系反映情況，這種平等互信的方式取得了百姓的認(rèn)可和理解，社區(qū)人員上門入戶也變得輕松自然。網(wǎng)格團隊及時收集反饋居民的意見與建議，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益訴求的渠道和途徑，同時也為黨委政府在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持。社區(qū)建立起了黨員服務(wù)群眾和組織服務(wù)黨員的雙服務(wù)機制。社區(qū)黨總支還與駐區(qū)單位黨組織溝通聯(lián)系，將那些組織關(guān)系

第三篇：網(wǎng)格化工作的幾點認(rèn)識

網(wǎng)格工作的幾點認(rèn)識

一、機構(gòu)組織通達(dá)，責(zé)任分工明確。

社區(qū)確定網(wǎng)格站長，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查社區(qū)網(wǎng)格員的工作，幫助網(wǎng)格員解決在工作過程中遇到的各種困難和問題等具體事務(wù)，書記或主任全面管理。

二、社區(qū)對網(wǎng)格工作認(rèn)識到位。

既要督促指導(dǎo)，計劃安排，又要明確當(dāng)前網(wǎng)格工作重心是基礎(chǔ)信息錄入。同時認(rèn)清網(wǎng)格工作不是增加負(fù)擔(dān)，而是對社區(qū)工作的補充促進，全力保障，有效展開。

三、社區(qū)對網(wǎng)格員要加強思想教育。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)格員精神上要加以引導(dǎo)，增強主觀能動性，注重交流幫扶，主動詢問難點，積極鼓勵與嚴(yán)格要求相結(jié)合，增加凝聚力、戰(zhàn)斗力。

四、網(wǎng)格員工作細(xì)化，任務(wù)明確，有的放矢。每天工作任務(wù)具體明白，工作效果有效到位。積極交流推銷自己，爭取了解全面，一家一戶，一步一個腳印。贏得認(rèn)可，以點帶面地開展工作。

五、網(wǎng)格員要加強自身業(yè)務(wù)能力，提高工作責(zé)任心。多向社區(qū)干部請教，學(xué)習(xí)相關(guān)政策。樹立為民服務(wù)意識，熱愛本職工作，明確網(wǎng)格的主要任務(wù)和目標(biāo)要求，面對問題快捷反應(yīng)，及時處理，使自身成為百姓與政府間的橋梁和紐帶。

六、強調(diào)說下網(wǎng)格員工作內(nèi)容，也就是網(wǎng)格員做些什么。有社區(qū)干部和網(wǎng)格員還不太清楚工作范圍。根據(jù)培訓(xùn)會記錄，網(wǎng)格員主要職責(zé)是：1.收集社情民意，民生情況，記好民情日記，重大事件及時反饋。2.基礎(chǔ)信息采集更新，包括房屋、人口、計生、民政、城管等各類基礎(chǔ)信息確保信息，做到即時采集、即時更新、確保信息全面、準(zhǔn)確、及時。3.排解、化解矛盾糾紛。4.社會治安巡邏，做好預(yù)防、勸告、教育工作。5.掌握特殊人群動態(tài)，做好信訪穩(wěn)定，監(jiān)督管理和幫教工作。6.法律法規(guī)宣傳。7居民事務(wù)代辦。

第四篇：網(wǎng)格化管理三規(guī)范

四、工作任務(wù)

（一）“三規(guī)范”

1、規(guī)范三級機構(gòu)名稱

將原區(qū)社會管理網(wǎng)格化指揮中心變更為區(qū)社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心，在區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)綜治辦牽頭，整合各部門力量，融合共享政務(wù)大廳等資源，通過強化信息化手段，形成集社會管理、公共服務(wù)、矛盾化解、維護穩(wěn)定于一體的工作平臺。

將原鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會管理服務(wù)中心變更為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務(wù)管理中心，形成基層社會服務(wù)管理承上啟下的樞紐。

將原村（社區(qū)）社會管理服務(wù)站變更為村（社區(qū)）社會服務(wù)管理中心，形成基層社會服務(wù)管理便民利民的平臺。

標(biāo)識上，中心大門懸掛橫式或豎式“××社會服務(wù)管理（指導(dǎo)）中心”（紅字、宋體）牌匾，大小與中心門面和諧。

2、規(guī)范三級中心工作職責(zé)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務(wù)管理中心主要職責(zé)：

(1)受理承辦事項。對服務(wù)管理事項實行統(tǒng)一登記、一次性告知、首問首辦負(fù)責(zé)、分類處置和限時辦結(jié)。

(2)開展便民服務(wù)。組織各成員單位分工負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動，為群眾提供直接辦理、代辦、協(xié)辦等“菜單式”服務(wù)。

(3)組織開展矛盾糾紛排查化解。實行矛盾糾紛“半月一排查一上報”制度；采取分片包塊、定期排查、上門服務(wù)、結(jié)對幫扶等方式，拓寬群眾訴求渠道，有效排查化解企業(yè)改制、征地拆遷、教育醫(yī)療、涉農(nóng)利益、村企村礦、環(huán)境保護等矛盾糾紛。

(4)組織開展社會治安綜合治理。加強對流動人口及刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人等特殊人群和閑散青少年、農(nóng)村留守兒童、鰥寡孤獨老人的服務(wù)管理；開展安全生產(chǎn)綜合治理，落實“綜治進企業(yè)進礦山”的各項措施；強化社會治安防控體系建設(shè)，推進基層平安創(chuàng)建，指導(dǎo)開展群防群治。

(5)引導(dǎo)履行社會責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，動員社會各方面力量參與服務(wù)管理。加強對非公有制經(jīng)濟組織、社會組織的服務(wù)管理，教育、引導(dǎo)其履行社會責(zé)任；鼓勵“孵化”組織進駐，積極培育一批為老服務(wù)中心、就業(yè)服務(wù)中心等公益性、專業(yè)化社會組織。

(6)組織開展督查督辦。對村（社區(qū)）和各成員單位服務(wù)管理工作進行指導(dǎo)、檢查、督辦，定期考核評價，推動服務(wù)管理措施的落實。

村（社區(qū)）社會服務(wù)管理中心主要職責(zé)：

(1)落實便民利民措施。通過授權(quán)、委托等方式，代理行政機關(guān)事務(wù)，努力實現(xiàn)“群眾辦事不出村（社區(qū)）”；采取設(shè)立服務(wù)大廳、上門服務(wù)、結(jié)對幫扶、代辦、協(xié)辦等方式，落實社保醫(yī)保、戶籍管理、社會救助、勞動保障、人口計生等便民利民措施，打造“一刻鐘”服務(wù)圈，為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)開展矛盾糾紛排查化解。實行矛盾糾紛“周排查周報告”制度，切實把各類矛盾糾紛和治安安全隱患化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(3)開展社會治安綜合治理。強化流動人口和出租屋服務(wù)管理，做好刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人等特殊人群和閑散青少年、農(nóng)村留守兒童、鰥寡孤獨老人的服務(wù)管理；加強治安巡邏，開展社會治安重點地區(qū)排查整治，落實人防、物防、技防措施，開展基層平安創(chuàng)建。

(4)組織公益互助活動。積極發(fā)展服務(wù)性、公益性、互助性社會組織，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟組織、社會組織、志愿者參與村（社區(qū)）服務(wù)管理，鼓勵支持村（居）民開展互助服務(wù)，興辦公益事業(yè)。

(5)收集上報信息。開展對轄區(qū)內(nèi)以基礎(chǔ)信息為主的各類服務(wù)管理信息的收集、錄入、管理、上報，為群眾提供精細(xì)化、信息化服務(wù)，為上級部門提供決策參考。

3、規(guī)范人員管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務(wù)管理中心由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委副書記兼任中心主任，綜治辦主任兼任副主任，主持日常工作。社區(qū)社會服務(wù)管理中心由社區(qū)黨組織書記、居委會主任或社區(qū)專職干部等人員擔(dān)任中心主任。村社會服務(wù)管理中心由村黨支部書記、村委會主任或“兩委”干部擔(dān)任中心主任。各級中心要選優(yōu)配強工作隊伍，組建服務(wù)團隊，進一步充實加強工作力量。要加強基層綜治員、矛盾調(diào)解員、社區(qū)志愿者、治安巡防隊、民兵應(yīng)急分隊等群防群治隊伍建設(shè)和管理，充分發(fā)揮工、青、婦等人民團體、物業(yè)管理機構(gòu)和服務(wù)性、公益性、互助性社會組織的協(xié)同作用，廣泛調(diào)動社會各方面力量參與社會服務(wù)管理。

（二）“三完善”

1、完善工作內(nèi)容

（1）建立全區(qū)基層社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)。以人口和計劃生育局城鎮(zhèn)人口服務(wù)管理信息平臺為基礎(chǔ)，整合組織、紀(jì)檢、公安、司法、民政、人事、勞動和社會保障、住建、工商等部門的信息資源，建設(shè)全區(qū)基層社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將黨建、農(nóng)廉、公共服務(wù)、安全生產(chǎn)、人口管理、非公有制經(jīng)濟組織和社會組織、社情民意等各類服務(wù)管理信息納入系統(tǒng)，形成全面覆蓋、動態(tài)管理、聯(lián)通共享、功能齊全的社會服務(wù)管理綜合信息系統(tǒng)。開展網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務(wù)管理、網(wǎng)上監(jiān)督考核等工作，全面提高基層社會服務(wù)管理的信息科技水平。加強網(wǎng)絡(luò)保密工作。

（2）加快推進基層社會服務(wù)管理信息平臺建設(shè)。對已有的信息平臺，加快改造融合步伐，實現(xiàn)與城鎮(zhèn)人口服務(wù)管理信息平臺的互聯(lián)、互通，實現(xiàn)基礎(chǔ)工作信息化、信息工作科學(xué)化實用化。到年底，建成村（社區(qū)）基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺，開展信息化服務(wù)管理，全區(qū)初步建成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)網(wǎng)的基層社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

（3）加強信息研判處置。各級中心要加強對信息的全面收集、實時管理、定期更新和分析研判，對各類信息進行及時分流處置。協(xié)調(diào)有關(guān)部門對可能引發(fā)群體性事件、突發(fā)事件的各種不穩(wěn)定因素和重要節(jié)日、重大活動期間的各類不穩(wěn)定信息進行預(yù)測預(yù)判，對群眾反映比較集中，可能引發(fā)群體上訪的信訪案（事）件和具有傾向性、苗頭性的信訪案（事）件及時預(yù)警，采取應(yīng)對措施，加大化解力度。完善信息報告、共享、發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作制度。

2、完善工作機制

三級中心要完善“六聯(lián)”工作機制。

一是服務(wù)管理聯(lián)動。對服務(wù)管理事項，實行“一個窗口”受理、“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)、“一攬子”解決的辦法，方便、快捷解決到位。

二是矛盾糾紛聯(lián)調(diào)。對涉及企業(yè)改制、征地拆遷、資源開發(fā)、環(huán)境保護等重大矛盾糾紛，采取部門聯(lián)動、綜合施策的辦法，及時處置，有效化解。

三是突出問題聯(lián)治。對民爆物品管理混亂、流動人口犯罪突出、“黑惡勢力”嚴(yán)重以及發(fā)案率高、治安秩序差、群眾反映強烈的社會治安重點地區(qū)，組織力量進行專項整治，徹底改變治安面貌。四是應(yīng)急工作聯(lián)勤。制定應(yīng)急預(yù)案，建立快速反應(yīng)聯(lián)勤機制，妥善處置突發(fā)性事件；在重要活動、重大節(jié)日期間，嚴(yán)格值班備勤制度，確保日常管理與應(yīng)急處置有效銜接。

五是社會治安聯(lián)防。開展“科技創(chuàng)安”，加強“天眼工程”、“電子圍欄”以及經(jīng)濟適用、防范效果好的“平安互助”、“平安e家”等技防設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建點線面結(jié)合、人防物防技防結(jié)合、打防管控結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，全天候、立體化的社會治安動態(tài)防控體系。

六是基層平安聯(lián)創(chuàng)。開展平安家庭、平安單位、平安校園、平安大道、平安鐵路、平安村（社區(qū)）等基層平安創(chuàng)建活動，維護穩(wěn)定，促進和諧。

3、完善工作制度

三級中心要健全12項工作制度。

一是首問首辦負(fù)責(zé)制度。群眾反映事項時，各級中心接待人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事宜；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦人為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項的全程跟蹤、辦結(jié)回復(fù)。

二是代理服務(wù)制度。群眾反映事項并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時限內(nèi)指派專人為群眾提供無償全程代理服務(wù)。

三是信訪陪訪制度。對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。四是組團服務(wù)制度。中心整合工作力量，組建由專業(yè)技術(shù)人員和職能部門人員組成的綜合性服務(wù)管理團隊，深入基層、深入群眾，提供點對點、面對面的服務(wù)。

五是預(yù)約聯(lián)動制度。對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在約定的時間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。

六是限時辦結(jié)制度。中心對本轄區(qū)能夠解決的事項，立即予以解決；對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級中心要分別規(guī)定辦理時限或公開承諾，限時辦結(jié)。

七是聯(lián)席會議制度。區(qū)、鄉(xiāng)兩級中心每月分別召開一次聯(lián)席會議，中心各成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加，總結(jié)上月工作，研究重大問題；遇有重大、緊急事項，由中心主任、副主任組織召開專題會議，研究解決；鄉(xiāng)級中心建立工作周例會制度。

八是定期研判報告制度。區(qū)級中心實行月研判制度，鄉(xiāng)級中心實行周研判制度，重大、緊急事項即時研判，迅速呈報。

九是工作臺賬制度。各級中心根據(jù)實際情況，分別建立黨建、農(nóng)廉、社保醫(yī)保、戶籍管理、社會救助、勞動保障、建房規(guī)劃、合同管理、人口計生、矛盾排查化解、流動人口服務(wù)管理、特殊人群幫扶管控、平安創(chuàng)建、考核獎懲等工作臺賬，做到檔案資料規(guī)范完備。

十是教育培訓(xùn)制度。中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、成員單位派駐工作人員到位，要及時對其進行培訓(xùn)；區(qū)、鄉(xiāng)兩級中心工作人員、村級中心主任、副主任每年要進行一次以上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。

十一是社會評價制度。由區(qū)社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心組織，通過會議座談、抽樣調(diào)查、設(shè)置舉報箱、公眾評議、特邀評議等方式，定期、不定期征求基層干部、群眾對各級中心的意見和建議，評價結(jié)果納入考核指標(biāo)體系。

十二是督辦考核制度。區(qū)委、區(qū)政府制定對區(qū)、鄉(xiāng)兩級中心及相關(guān)成員單位的考核指標(biāo)體系，每年進行一次考核；鄉(xiāng)級中心每半年對所轄村級中心進行一次考核。建立中心集中辦公人員工作績效考評制度，考核結(jié)果與個人業(yè)績評定、晉級晉職、獎勵懲處等掛鉤。

（三）“兩提高”

1、提高經(jīng)費保障

2、提高工作效率

區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對基層社會服務(wù)管理體系建設(shè)運行負(fù)總責(zé)，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政“一把手”（綜治委主任）是基層社會服務(wù)管理體系建設(shè)運行的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)對所承擔(dān)的建設(shè)運行任務(wù)負(fù)全面責(zé)任。要充分發(fā)揮基層社會服務(wù)管理平臺優(yōu)勢，提高辦事效率。各級綜治部門要充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)作用，加強督促檢查，確保各項措施的落實。對工作成績突出、工作創(chuàng)新的部門和地方，大力表彰獎勵；對工作不作為、推諉扯皮，導(dǎo)致發(fā)生重大案（事）件或造成惡劣影響、產(chǎn)生嚴(yán)重后果的部門和地方，予以“一票否決”，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要從鞏固黨的執(zhí)政地位，維護社會和諧穩(wěn)定的高度充分認(rèn)識抓好基層社會服務(wù)管理工作的重要性，把貫徹落實《實施方案》作為近期中心工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓、全面管，為《實施方案》的貫徹落實提供堅強的組織保障。

（二）加強責(zé)任落實。各級各部門要按照《實施方案》的要求，結(jié)合實際，制定具體的實施方案，對目標(biāo)任務(wù)進行分解細(xì)化、明確責(zé)任，逐一落實到具體的單位和人員；要各司其職、各負(fù)其責(zé)，一項一項抓好落實；要加強檢查督導(dǎo)、考核獎懲，確保各項任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成。區(qū)綜治委將把各級各部門基層社會服務(wù)管理體系建設(shè)情況納入綜治責(zé)任制考核體系，作為考核評價的重要依據(jù)。

（三）嚴(yán)把建設(shè)進度。按照省、市部署要求，各級各部門要在9月20日前，對本地本部門的建設(shè)任務(wù)進行專題研究，并出臺實施方案。12月15日前，全區(qū)三級中心全部完成建設(shè)、對接、規(guī)范任務(wù)。區(qū)綜治委將組成督導(dǎo)組，對基層社會服務(wù)管理體系建設(shè)進展情況進行專項督查。

第五篇：鹽池工商局深化網(wǎng)格化電子監(jiān)管

鹽池工商局深化網(wǎng)格化電子監(jiān)管

2011年呈現(xiàn)三大新亮點

2011-3-10 9:23:4

5網(wǎng)格化電子監(jiān)管系統(tǒng)是鹽池縣工商局為進一步優(yōu)化監(jiān)管資源，提高工作效率，而研發(fā)的一項以經(jīng)濟戶口為依托，以信息技術(shù)為手段，以坐標(biāo)式網(wǎng)格化監(jiān)管為主要形式的集監(jiān)管、執(zhí)法、維權(quán)、服務(wù)為一體的電子化監(jiān)管系統(tǒng)，是新形勢下工商行政管理實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”、踐行“四個只有”、達(dá)到“四高目標(biāo)”的有效手段。2011年，該局對網(wǎng)格化電子監(jiān)管系統(tǒng)進行了深化開發(fā)，主要呈現(xiàn)三大亮點。

一、實現(xiàn)電子實地掃描巡查監(jiān)管

自2010年5月份以來，該局推行試用了網(wǎng)格化電子監(jiān)管系統(tǒng)，有效增強了廣大干部的責(zé)任意識、履職意識。使巡查人員對市場監(jiān)管工作應(yīng)該“干什么、怎么干、干到什么程度、達(dá)到什么效果”等都有了直觀、明確的認(rèn)識，工作主動性、積極性，學(xué)習(xí)熱情度、履職風(fēng)險防控能力等明顯提高。但經(jīng)營戶無法在電子監(jiān)管巡查表上簽字，“巡而不查、查而不實”的問題一直是鹽池縣工商局急待解決的難題。鑒于此，經(jīng)過多方考證研究，2011年元月，鹽池縣工商局最終實現(xiàn)了電子實地掃

描巡查監(jiān)管。

電子實地掃描巡查監(jiān)管是指在經(jīng)營戶的工商營業(yè)執(zhí)照上加貼“工商監(jiān)管識別碼”，網(wǎng)格巡查人員進行巡查時，必須到經(jīng)營戶中，通過掃描經(jīng)營戶營業(yè)執(zhí)照上的“工商監(jiān)管識別碼”后，相對應(yīng)的食品、高危行業(yè)、農(nóng)資等智能巡查表格自動彈出，網(wǎng)格巡查人員根據(jù)巡查情況在對應(yīng)的巡查選項中進行選

擇，自動生成巡查結(jié)果，點擊保存，巡查方可完成。如果網(wǎng)格巡查人員不到經(jīng)營戶中，進行掃描“工商監(jiān)管識別碼”，巡查表格就不會出現(xiàn)，巡查人員就無法完成巡查。電子實地掃描巡查監(jiān)管的實現(xiàn)，真正意義上解決了“巡而不查、查而不實、坐在辦公室巡查”的現(xiàn)象。目前，該局正借年檢、驗照之機，在轄區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照上加貼“工商監(jiān)管識別碼”，實現(xiàn)了2011年第一次電子實地掃

描巡查監(jiān)管。

二、依托電子化監(jiān)管將有效實施風(fēng)險防控

該局將無照經(jīng)營、食品安全、高危行業(yè)等重點監(jiān)管內(nèi)容列為風(fēng)險防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)置一、二、三級不同級別的監(jiān)管風(fēng)險來提醒網(wǎng)格責(zé)任人員進行防范，對重點行業(yè)在圖示上分別以醒目的色彩進行標(biāo)示，提示巡查人員要增強對違法違章行為的監(jiān)管發(fā)現(xiàn)力，時刻予以重點關(guān)注，化解監(jiān)管風(fēng)險。部門可根據(jù)不同時期風(fēng)險隱患，進行人工錄入，系統(tǒng)提示，監(jiān)管人員沒有對所提示內(nèi)容進行防范落實的，系統(tǒng)自動對其進行考核扣分，并追究責(zé)任。從而達(dá)到對監(jiān)管人員及時動態(tài)監(jiān)控，有效防范監(jiān)管風(fēng)險的目的。

三、與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)強化行政指導(dǎo)工作

在網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)中，將行政指導(dǎo)做為一項重要模塊進行開發(fā)，重點突出商標(biāo)和合同監(jiān)管模塊。在商標(biāo)和合同監(jiān)管中，與企業(yè)進行聯(lián)網(wǎng)，將合同示范文本和商標(biāo)相關(guān)知識置入模塊中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)可獲取自己的基本信息以及行政監(jiān)管和行政服務(wù)的相關(guān)信息，實現(xiàn)商標(biāo)、合同的網(wǎng)上備案和文本下載等，同時通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督工商工作、提出意見和建議。監(jiān)管人員通過網(wǎng)絡(luò)可對經(jīng)營戶

備案的商標(biāo)、合同進行審核指導(dǎo)，并對所提出的問題進行直接答復(fù)，減少了企業(yè)因紙制備案等諸多不便，為企業(yè)贏得經(jīng)營時間，有效增加企業(yè)法律知識，節(jié)省監(jiān)管人力物力。（鹽池縣工商局 李月

新 趙彥春）