第一篇：2015網格化責任書

安岳縣**鄉

2015年度網格化管理工作

目標責任書－1－

**鄉2015年網格化 管理服務工作目標責任書

為落實好縣委、縣政府關于網格管理服務工作的相關精神要求，積極扎實推進我鄉網格化管理服務工作的有序開展，圓滿完成今年的網格化管理服務工作任務。根據我鄉各方面實際情況，經鄉黨委、政府研究決定，將此項工作納入年度目標考核，特制定本目標責任書。

一、工作目標

充分運用網格理念和現代信息技術，依托村公共服務站，整合各方力量，縮小單位面積，延伸服務觸角，消除基層管理服務“空白地帶，實現轄區社會管理控制能力明顯增強；社會管理服務水平明顯提高；社會治安持續穩定；經濟社會發展環境明顯優化；人民群眾幸福感、安全感和滿意率明顯上升。

－2－

二、工作職責

1、加強組織領導。各村、獨立居民小組成立相應工作組，制定工作方案、措施，及時上報備案。

2、加強陣地建設。各村、獨立居民小組成立工作站，落實人員、場地、設備，懸掛統一標識和規章制度。

3、落實兼職網格員。從村實職干部中配備人員，要求素質良好，業務基礎熟悉，負責網格化管理具體工作。

4、做好信息報送工作。各村要配合鄉網格化管理分中心完成人口信息、房屋信息、組織機構和單位場所四大類信息總數的采集，納入年度綜治目標考核。

5、切實做好網格事件流轉辦理。只要有網格事件辦理，就必須及時辦理和轉送，網格事件流轉做到順暢、符合要求，避免少報送或不及時轉辦。

6、做好檔案資料管理。兼職網格員要做好日常工作記錄，將每天的工作記錄在冊。

7、完成鄉網格化管理分中心交辦的其他任務。

－3－

三、獎懲規定

本責任書規定的責任職務，列入各村的目標考核，作為當年考核依據之一；對于在此項工作中積極主動地，能很好完成工作任務的，作為評優選先進的重要條件；對在次行動中工作不積極、不主動未完成任務的村，在全鄉通報批評，因措施不力造成重大影響的村，將追究主要負責人的責任。

本責任書一式兩份，鄉黨委政府、簽訂單位各執一份。

**鄉黨委、政府

**鄉

村（蓋章）

第一責任人：

第一責任人： 黨委書記（簽字）

第二責任人： 鄉長（簽名）

－4－

第二責任人：

分管領導（簽名）

2015年3月5日

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第二篇：網格化管理責任書

漆園社區兩委成員和網格管理員2014年

工作目標責任書

為實現漆園社區新跨越，全面實施“網格管理、“五三二一”工程責任到人。徹底改變社區面貌，加快社區建設，完善社區功能，提升社區品味，夯實構建社區承載力，緊緊圍繞社區各項工作特點，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，努力構建和諧社區，根據社區兩委會議精神，特制訂目標責任書：

一、工作制度

1、小區干部和網格管理員要按時參加社區會議，不遲到、不早退。遲到或缺席一次口頭批評，連續缺席三次以上公示批評扣發年終獎金100元。

2、居委會干部必須每天早8:30分前簽到考勤，外出時寫明工作去向。

3、積極主動完成鎮和社區交辦的各項工作，必須落實到位，且件件有回音。干部下網格每月不少于10天。

二、加強城市管理、切實抓好文明創建、綜合治理

1、有義務向本網格居民、商家、住戶宣傳“愛衛生、講文明”，讓他們樹立“轄區潔我榮，轄區臟我恥”的公德文明思想，自覺履行一個公民應盡的義務。

2、宣傳教育本網格居民、商家、住戶對衛生實行門前三包：自家門前，人行道衛生，每天自己打掃，垃圾歸袋（箱），由保潔員定時上門清收，不得任意堆放，樓上住戶不得任意往樓下亂倒污水和亂

扔垃圾，嚴禁房前屋后亂堆亂放積存垃圾，不準沿街為市、占道經營，嚴禁車輛亂停亂放。不得隨意張貼“牛皮癬”網格員引導小區住戶負責清理自家住房墻體“牛皮癬”，凡經上級部門查出，鎮通報一次扣10元，縣通報一次扣50元。

3、加強本網格居民群宴及流動廚師的衛生監督管理，群宴申報必須提前一周向居委會報告，申報率及監督管理率達100%。

三、信訪維穩工作

1、按照“屬地管理、分級負責”的原則做好各種隱患的排查，嚴格信息報送制度，加強本網格各類不穩定因素可預防性案件，信訪信息的定期排查和影響社會穩定信息的收集、整理、上報、回饋工作，確保信息管道暢通，杜絕漏報、遲報和瞞報的現象。，做到一周一排一上報，報表時間每周一上午。

2、積極配合部門做好信訪案件的調查處理工作，做好老上訪戶、糾纏戶的穩控工作，確保本網格無非正常上訪發生，特別是做到在重要會議、重大活動、法定節假日期間不發生到京、省、市、縣非正常上訪；出現一次非正常上訪年終不得評先評優。

3、協助做好無毒、無邪教小區創建、小區矯正、安置幫教工作。

四、安全生產工作

1、有義務對本網格居民群眾進行食品安全知識宣傳，要加強對本網格內無證無照食品生產加工小作坊的長效管理。

2、每周開展一次以上安全生產大檢查，抓好本網格對煙花爆竹液化氣經營的安全監管，做好重大危險源的普查、登記、整改工作，無記錄批評。

3、要重視食品藥品安全信息工作，定期和不定期向社區辦公室匯報，工作中發現有大案要案必須在1小時內報告，電話7637651；瞞報或漏報一次扣年終獎100元。

五、人口與計劃生育工作

1、社區干部和網格管理員有義務宣傳計劃生育的各種政策，協調組織一年三次“三查一治”服務工作，每次例會按匯報表計生信息，做好本網格常住人口、高齡信息的每月調整工作。每月28日上報社區，漏報一次記錄扣50元。

2、積極完成各級計劃生育部門交辦的各項任務。確保內無新婚、懷孕、出生、四術等漏登漏報現象。做好本網格每月人口出生、死亡記錄，并于每月28日上報社區，漏報一次記錄扣50元。

3、出租房屋和流動人口的管理：負責本網格出租房屋和外來人口、流動人口的登記工作，做到底子清，每日有記錄，并在每月1日11日21日前交回本網格出租房屋和流動人口信息表，漏報一次提出批評。

六、嚴控“兩違”制止違法建房占地工作

1、嚴格實行巡查制度。小區干部和網格管理員每天要對本網格巡查1次以上，并做好巡查記錄，無記錄一次扣20元；發現“兩違”行為要及時制止并向小區報告。

2、由鎮政府檢查發現或群眾舉報查實，因監督、管控不力導致違法建房或違法占地，對群眾舉報到縣級部門的，每發生一例，扣小區干部年終獎50元；對群眾舉報到市級部門的，每發生一例，扣小區干部年終獎100元。

七、社保、民政工作

1、關注民生問題，強化政策落實，廣泛宣傳勞動和社會保障相關政策、了解本網格居民的家庭和就業情況，做到就業狀況清、就業去向清、就業愿望清。積極配合組織居民參加各種就業培訓和招聘會。實現本網格的充分就業。

2、開展基礎社會保障服務，協助社保所核實企業退休人員基本信息，做好老年福利養老保險福利性養老金，城鄉居民養老保險醫療保險的申請登記核實等工作。

八、機動工作

1、及時按質按量完成上級交辦的各項工作任務。

2、及時報送工作的各類信息。

甲方： 漆園社區居民委員會

乙方： 第網格社區包片干部:

網格管理員:

網格保潔員：

第三篇：城區社會管理網格化屬地管理責任書

城區社會管理網格化屬地管理責任書

為貫徹落實好黨的十七大提出的“健全基層社會管理體制”精神，在全面整合現有各類行政資源的基礎上，以層級負責為基礎，以細分區域為平臺，以長效機制為抓手，以提高效率為目標，全名推行“三級網格、五項機制”網格化管理模式，實現城鄉管理由粗放向精確、靜態到動態、分散到集中、局部到全面的轉變，逐步實現管理的全覆蓋與服務全方位，加強和提升基層管理與服務的綜合水平。

本著“各司其職、各負其責”的精神，構建“排查報送、處置反饋、信息管理、督查考核、獎懲表彰”配套工作機制，保障三級網格化的正常運轉。

現將各級網格職責分解如下：

一級網格：指導基層的管理與服務等綜合工作；協調的重大事宜定期深入社區內聽取居民的意見和建議，并及時將其反饋至城鄉相關部門給予解決；督促和指導下級網格責任人工作落實情況。

二級網格：協助管理與服務等綜合工作，列席工作例會；每個工作日不少于1小時深入社區收集居民的意見和建議；及時將各類動態情況反饋至上級相關部門與責任人，并協助其給予解決；督導下級網格責任人工作落實情況，檢查其網格工作記錄等。

三級網格：收集與整理責任區內民生、經濟、穩定、計生等各類信息資源，建立網格化管理臺帳系統；每個工作日不少于2小時深入責任片，巡查網格內市政、消防等硬件設施情況；將責任區內各類動態情況反饋至相關責任人，督促并協助其給予解決；指導和動員相關責任人工作；認真做好網格化工作記錄。

（一）排查報送機制

1、結合社區工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區，各級網格責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任網格內開展信息排查工作。

2、三級網格責任人應當整合責任區內各類信息資源，創建網格化管理系統臺帳，并實行動態化管理。認真排查，做好信息記錄工作，如實填寫網格化管理工作日志，全面掌握責任區內基本情況。將排查收集的問題與信息，整理后按“區分責任、分口處理”的原則，屬于社區職責范圍內的報送社區責任干部，督促并協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬于社區職責范圍外的上報二級網格責任人與職能科室。

（二）信息管理機制

1、信息臺帳系統堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。三級網格責任人應將信息臺帳系統實行動態管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統隨著工作的進展而變化。

2、信息臺帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為黨群組織、經濟財政、綜治司法、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等八大項，以及若干小項。實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

（三）處置反饋機制

排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

2、在處置責任上，涉及到駐區單位之間、居民與駐區單位之間、居民與居民之前的事務，原則上由網格責任領導牽頭處理；涉及到市、區職能部門的事務，原則上由城鄉職能科室牽頭處理。

3、在處置時效上，屬社區職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬城鄉職能科室職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時注明原因。

4、在處置協調上，如問題超出城鄉職責范圍，應當在1個工作日內報送區相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向群眾公示，接受群眾監督。

（四）督查考核機制

城鄉對網絡化管理運轉情況實行督查考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效；

城區督查考核組采取聽、看、議相結合的方式負責督查下級網格運轉情況，實行一季一排名，總評比，評比考核與社區工作考核一并實施，考核內容：貫徹落實城鄉黨工委、辦事處布置的各項工作；執行城鄉社區網格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。

（五）獎懲表彰機制

城鄉對網絡化管理運轉情況實行激勵機制，獎懲以督查考核結果為依據；

1、考核獎勵：

①在網絡化管理中表現突出的給予表彰。

②在網絡化管理中表現突出的個人，優先參評市、區、城鄉各級先進榮譽，作為繼續聘用的重要依據。

2、考核懲罰：

①對不能切實履行職責掌握網格動態情況者，給予通報批評；因未能及時掌握信息與問題而給城區造成影響者，給予警告一次。

②在平臺管理上，更新不及時、不準確，特別是數據虛假者，給予通報批評；

③在處置反饋上，不能按規定時限辦結并反饋者，給予通報批評；因處置失當而給城鄉造成影響者，城區黨工委視情節給予處分。

④在督查排名上，連續三次在季度評比中位列后兩名的社區，給予通報批評等相應處罰。

3、獎懲表彰細則另行規定。

城區社會管理網格化工作組（簽字）

社區居委會網格長(簽字)

二0一一年

月

第四篇：網格化管理

強化街路網格化管理考評力度

建立健全城市管理長效化機制建設 ——錦州市城市管理綜合行政執法局

城市管理工作是一項復雜的系統工程，而建立城市管理長效工作機制，是針對城市管理工作的階段性和連續性的特點，以行政管理的長期效益為評判指標，由城市綜合執法部門通過發揮行政管理各要素及各環節的綜合作用，最終實現行政管理效率最大化的一種工作機制。市綜合執法局在城市管理中率先在市管64條12米寬以上街路實行了網格化管理，實現了街路管理的無縫鏈接。通過這幾年的努力，我市的市容市貌發生了可喜的變化，隊伍經受住了鍛煉，執法理念和執法素質明顯提升，廣大人民群眾親眼目睹和感覺到了實實在在的整治成果。

一、劃分街路管理等級，確保網格化管理工作落到實處

一是認真搞好街路網格化管理組網。綜合執法局依據《錦州市城市市容和環境衛生管理規定》賦予的職能：主要負責城區12米寬以上街路第一排建筑物、構筑物及其與建筑物、構筑物相連接的其他設施的市容監察。綜合執法局按賦予的職能要求，將古塔、凌河兩區以實地勘察和圖上作業的方式，劃出四個網格化管理區域，分別由四個網管支隊進行區域管理；將四個區域分成12個網片，由各支隊（每個支隊3個大隊）的12個網管大隊分別實施網格管理；再將12個網片（每個大隊至少兩個以上單元網格小組）分成25快，由單元網格小組（3—5人）實施網格管理。通過網格化分，使市管街路實現了區、片、快的組網，從而使市管街路形成了閉合式的無縫鏈接。組網后，將網格化管理工作以圖表的方式，向社會及新聞媒體進行了公示。全體入網人員按照“五定”要求，即：定人員、定路段、定標準、定責任、定獎懲的方式，參與到網格化管理當中，在管理區域內形成了一張橫到邊、縱到底的覆蓋網，最大限度地減少了街路管理上的盲區和空白點。

二是搞好街路等級劃分。將市管街路劃分為一、二級街路。一級街路60條，二級街路4條，制定了街路網格化管理標準，一級街路要實現“八無”，即無店外經營、無店外洗修車、無店外堆放、無固定攤點、無自發馬路市場、無違章建設、無各類懸掛物、無影響市容的玻璃字畫。二級街路要實現“四無”，即無自發馬路市場、無違章建設、無長期店外經營、無擅自懸掛標語條幅。

二是建立網格化管理檢查考核平臺。綜合執法局將城市管理的監督、檢查、考評職能剝離出去，專門成立了網格化管理考評處，使城市管理檢查考評工作形成一個“軸心”，使城市管理系統結構更加科學合理，責任更加明確，實現了網格化管理工作閉合的環節，達到了發現問題—收集問題—問題處理—問題反饋—問題結案等一整套的工作流程，建立了一套科學完善的監督評價體系。

二、建立健全網格化管理考評機制

通過建立網格化管理檢查考核平臺，在街路網管檢查考評中賦予其擁有職務晉升、評先選優、一票否決的權力，其主要目的就是把網格化管理作為城市管理的核心工作來抓，把建立一整套的管理、檢查、評比、獎懲等多項制度納入到長期的管理日程上來。

1、嚴格制定考評規范。從2006年到現在，我們根據城管執法的特點和形勢發展變化的要求，局黨委相繼制定了《街路網格化管理考評細則》、《街路網格化管理標準》、《街路網格化管理百分制競賽扣分標準》、《關于開展街路網格化管理評比競賽活動的通知》、《關于城市管理責任追究暫行規定》等規范性文件。這些規章制度對管理者的工作程序、任務、責任等作了全面系統的量化，使之做到抓什么、該怎么抓有具體標準要求，有明確責任目標。因而從制度上對街路網格化管理實行全面定位，為使網格化管理逐步走向制度化、規范化、長效化奠定了基礎。

2、嚴格按規范考評和獎懲?！皼]有規章天天盼、有了規章不照辦”是過去管理中存在的普遍現象。為杜絕這一現象，我們制定考評規范后，嚴格按考評規范操作，該獎則獎，該罰則罰，不搞變通，不打折扣。相繼開展了季度先進網管小組、季度網管先進個人、網管先進大隊、網管先進個人的評比，從而調動了全體網管隊員的工作積極性和工作主動性。

3、切實對考評做到客觀公正。獎懲考評規定能不能起到應有的作用，真正激發管理者的工作動力，在很大程度上取決于考評方式能不能客觀公正、公開、透明。為此，除局網管考評處考評外，各支隊也建立了檢查考評組織，兩級檢查組織在檢查中采取明查與暗查相結合，巡查與督查相結合，月評與季考相結合，集中檢查與抽查相結合等辦法，公開所有考評細節，每半月評分一次，以《巡查通報》的方式向網管支隊通報，年終匯出總分，整個過程不搞暗箱操作，使大家對自己分管工作的優劣一目了然。通過這種考評，形成了爭先創優、比著干、爭當模范的良好氛圍。

4、依托網管平臺達到管理效益最大化。一是充分發揮單元網格小組的執法作用。制定了責、權、力相統一的工作職責，街路網格管理采取了點面兼治，守住一點，管住一片。在網格區內的難點、重點地段設防，定點管理，以點治面，使街路管理得到了全面提升；二是動靜結合，加強治理。針對城市管理中存在的流動性、反復性問題，各網格單元把日常管理與突擊整治結合起來，工作上采取彈性工作制，保證在任何時間段只要市容出現問題都有人及時進行有效處理；三是加強巡查，嚴格監控。對發現的問題要果斷處理，不留死角，一天不查，街路就亂，一周不查，可能成片，一月不查，可能成災。各網格單元小組保證了每天堅持普查與重點查相結合。

三、超前思維，高標準規范，高效率工作

1、超前的決策思維是從根本上落實街路網格化管理的前提。市委、市政府提出把我市建設成為“遼西區域性中心城市”“濱海錦州、海岸錦州”的戰略目標，綜合執法局黨委一班人審時度勢，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著眼于服從服務全市經濟建設的大局，立足我市城市管理的實際，在城市管理中提出了“強化管理、夯實基礎、關注民生、創新機制、科學發展”的工作目標，繼續改革和深化街路網格化管理長效機制建設，打破多年來形成的城市管理模式，從管理的形式、方法及內容上改變了吃大鍋飯，責、權、利不統一，隊伍管理理念滯后的問題，使全局人員的思想發生了全新的變化。

2、高標準規劃是著眼于未來城市發展的大城管格局。

實行街路網格化管理從制度上解決了街路管理的“五定”問題，從管理的范圍上實現了轄區內的全面覆蓋，構成了橫到邊、縱到底的管理網絡，最大限度地消除了管理上的盲區，并通過完善檢查、考評等配套措施，實現了管理效能與獎金掛鉤，強化和激發了全體隊員的工作積極性、主動性和創造性，從根本上走出了整治—反彈—整治的怪圈與模式。

3、高效率滿負荷工作是實現城管人核心價值觀的體現。

在城市管理中不論是日常的網格化管理還是重點部位、重點路段、錯時管理以及迎“省第七屆少數民族運動會”“市容整治大干一百天”“禁止在城區焚燒冥紙冥幣”等大型清理整治活動，全局人員起早貪黑、加班加點，所取得的成績是歷史性的，綜合執法局這種忘我的工作作風，扎實的進取精神，表明的是一種態度，承擔的是一種責任，需要的是一種勇氣，它表明了綜合執法局敢于接受社會各界的監督，并借助監督力量提高行政執法水平，表明了自我加壓的責任，表明了言必行、行必果的決心。是一種科學決策的藝術，是眼睛向下的作風，是承擔責任的魄力。

第五篇：網格化營銷

網格化營銷(或分區域營銷)是近年來新出現的一種營銷思想,其目的是幫助企業更加貼近用戶,使企業的資源分配更加以市場變 化為導向.對于我國電信企業而言,實施網格化營銷的意義在于改進前端營銷方式,進而改變企業資源配置機制,組織結構,企業戰略 等一系列傳統意義上的后端機制,從而使得運營商的運營更加精細化,企業的資源分配更加有效率.市場競爭形勢變化 電信企業實施網格化營銷主要是由以下兩方面背景原因決定的.背景一: 背景一:市場逐漸飽和近年來,無論固話,寬帶還是移動業務,用戶增長速度都在放慢.在通信市場逐漸飽和的情況下,發現市場空白點,挖掘現有用戶 消費潛力已經成為主要的市場競爭方向.網格化營銷強調貼近用戶,響應用戶,這些理念符合企業現階段的競爭需求.背景二:3G 競爭壓力增大 背景二: 3G 牌照的發放將企業間的競爭由語音網絡質量和營銷渠道的競爭引向了新型數據業務的競爭.對于用戶來說, 數據業務理解難度大, 接觸機會少,這些都需要企業在引導和輔助用戶的過程中投入更多的營銷資源.隨著營銷與服務過程的逐漸融合,營銷人員工作所包含 的內容日益增加,所需的資源也隨之增加,而這些與企業現有資源能力相沖突,可行的解決方案就是通過網格化營銷,組建片區內虛擬 營銷團隊.實施新理念好處多 網格化營銷為電信企業帶來的好處是多方面的.第一,快速響應市場,實現區域內精耕細作.網格化營銷所帶來的最直接和最明顯的好處就是企業可以對網格內市場精細耕作.資 源的落實以及片區責任制度的建立,使得電信企業基層營銷員工的工作指向性更強,應對競爭時更具靈活性.第二,迅速調配企業資源,減少部門合作的“非效率”.電信企業采用網格化營銷可以提高資源配置效率,使得以往由于不同部門 分屬管理而造成的合作困難以及資源協調“非效率”可以通過自下而上的需求響應得到解決.同時,通過不同部門彼此分擔考核指標, 可以切實從任務導向上增加部門之間協作的積極性,提升企業整體組織的柔性.第三,從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉變,以適應 3G 市場競爭需求.通過實踐網格化營銷,可逐漸提升員工對通信行業未來 競爭環境的認識,使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨.四步驟實施網格化營銷 網絡化營銷的實施不僅是企業營銷部門自身的調整,而且涉及市場,網絡,客服等各個部門職責和結構的調整.總的來說,電信企 業實施網格化營銷需要經過四個步驟.步驟一: 步驟一:劃分網格 企業網格化營銷的基礎是網格的劃分,網格劃分是否合理,邊界是否明確,目的是否清晰都會直接影響到電信企業網格化營銷的執 行效果.電信企業的用戶在空間分布上具有明顯的特征,為此網格劃分應以空間為主要維度,這也可以方便企業營銷團隊在有限的范圍內更 準確快速地接觸到用戶.企業需要充分考慮自身資源能力,來確定劃分區域的數量,一般來說,在市公司下設立分區分公司的個數應等 于或略多于現有的行政區劃個數,分區公司的劃分則應根據實際情況而定.主網格和子網格的劃分主要依據現有行政區域邊界進行,如果市場內存在相對獨立的地理區域,或存在大型重點集團企業,則應設 立獨立的分公司或片區.由于需要綜合考慮不同網格區域之間的用戶數量和資源能力對比,因此要盡量做到網格間的實力均衡,網格間的邊界劃分務必明確, 以免后續可能出現網格間爭奪用戶的情況.步驟二: 步驟二:建立跨部門的虛擬團隊 在企業基層工作中常常會出現由于資源調配不當而引起的“非效率”問題,這一方面是因為企業某一生產領域需要迅速增加投入, 另一方面是因為企業部分資源閑置或效率低下.基于這樣的問題,電信企業需要考慮引入虛擬組織的概念,組建虛擬團隊.電信企業網格化營銷的虛擬團隊應由市場營銷人員為主,同時根據企業資源情況可選擇涵蓋集團客服人員,個人 VIP 用戶服務人員 及網絡維護人員.虛擬團隊可設立網格負責人一職,該崗位通常由市場營銷人員擔任.虛擬組織中除市場營銷人員以外,其他人員均同 時從屬于各自部門和虛擬團隊,工作考核指標也同時分屬兩個部分.這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,片區經理只能分配日常 和常規性的工作.當工作內容發生沖突時,片區經理應與其他部門負責人溝通解決.步驟三: 步驟三:制定管理流程和考核辦法 片區內營銷單位以虛擬團隊的形式存在,外部部門間的資源沖突和目標不一致可能會造成虛擬團隊內部的沖突,這就需要完善的管 理制度和考核制度來保證工作的順利開展.為了避免由于雙重領導指令帶來的困難,除常規工作內容外,片區經理下達工作指令時需與各部門負責人溝通,由各部門負責人轉 達工作指令.片區經理與團隊成員間,以及團隊成員之間遇到重要問題需要及時溝通,考核結果應納入員工個人績效考核.步驟四: 步驟四:建設 IT 支撐能力 網格化營銷對于企業 IT 支撐能力提出了更高的要求.IT 支撐內容涉及用戶歸屬的劃分,網格內經營數據分析,網格內用戶通話數據 深度挖掘等,后臺數據倉庫的容量,數據挖掘的方法等都需要重新考慮.同時,IT 支撐還應包含基層營銷團隊的操作平臺研發,保證虛 擬營銷團隊可以第一時間掌握所需的數據內容.何為網格化營銷 網格化營銷是精細化營銷同網格化管理思想相結合產生的,三者之間的關系如圖所示.網格化營銷的核心思想目前已經比較明確:將目標市場按照某一個或某幾個特定的標準進行細分,在用戶集合里劃出一個個網格單 元,每個單元對應一類用戶群體;將企業現有資源細化分解,投入到對應的用戶單元中;企業組織結構做調整,在現有職能型組織體系 下更多地成立跨部門的虛擬組織來迅速對市場變化做出反饋.