第一篇：收費站感謝信

感謝信

尊敬的江蘇省京滬蘇魯省界收費站的領導們：

你們好!我是名揚保險代理有限公司的員工，首先問侯收費站的領導們及全體員工身體健康，工作順利。非常感謝站領導對我們上次出游途中的幫助。2013年1月14日，我們路途回來行至你處地段時，因大霧原因，車上年齡很大的老人因在車上旅途勞頓，身體不支，心臟有病，出險了昏困現象，在我公司帶隊人郭志林同志的領導下找到了當是正在上班的收費站收查一班的楊家林同志求助，楊家林同志馬上向上級領導報告，不到十分鐘的時間，在趙勝利副站長、楊家林同志的幫助下，及時的救助并安頓了我們這身體不適的老人，此時已經是下班時間了，副站長又讓站里的工作人員給我們做了熱氣騰騰的面湯，雖然是在這寒冷的冬天，但讓我們感受到了世界上最溫暖的溫度。

這次的旅行對于我來說，看見的最美的不是風景，而是我們收費站領導和工作人員為我們忙碌的身影，那才是最美麗的風景。回來后，你們忙碌的身影、關切的問候和關心的話語，時常在我腦海里徘徊，我們是真正的體會到了黨的溫暖，社會的關懷，和你們的無私奉獻。我代表名揚保險公司遷西分公司衷心的表示感謝和誠摯的問候，獻上最高的敬意。

再一次的感謝收費站的領導們和工作人員，在這新年快要到來之際，獻上我對大家的祝愿，愿各位領導身體健康，合家歡樂，同時也祝愿咱工作人員工作順利，新年快樂。

感謝人：郭志林

名陽保險代理公司豐潤區分公司遷西營銷部經理篇二：收費站解說詞 青春獻收費,熱血鑄崗亭

創品牌樹新風 構建和諧崇禮南

在蜿蜒如玉帶的蘇336省道最東段，在人稱“東疆小瀛洲”的**市西大門，有一個精神文明建設的亮麗窗口——**收費站。2009年是他們建站的第10個年頭。該站全體職工進一步發揚團結拚搏，扎實奮進，創新發展的團隊精神，硬是把一個名不見經傳的邊城小站打造成省內外、跨行業都小有盛名的新風驛站。如今的**收費站，現場環境靚麗整潔，辦公場所綠蔭環繞，內務建設整齊劃一，服務態度文明禮貌，便民舉措落實到位。不借風帆力，全憑水火功。所有這些成績的取得，無不凝聚著全體啟收人的心血和智慧?? 片名，創品牌 樹新風 構建和諧大交通

收費站作為交通公路行業的一個窗口單位，在展示行業形象，溝通社會各界等工作中產生著積極的作用。336省道**收費站堅持跨越奮進、和諧發展的理念，從優化執法環境、提升顧客和社會的滿意度出發，以竭誠服務、優質服務、熱忱服務、周到服務，來實現單位和諧、征繳和諧、社區和諧、社會和諧。他們在創品牌，樹新風，構建和諧大交通的奮斗歷程中，走出了一條獨特的創優發展之路。

小標題1：以人為本，構建單位內部和諧

本著全面、協調、可持續發展的理念，**收費站從自身實際著手，注重培育職工攀高爭先、積極向上的思想信念。在全站倡導“八大意識”畫面上出現：大局意識、服務意識、奉獻意識、辨證意識、團隊意識、目標意識、競爭意識、效能意識；弘揚“八種精神”畫面上出現：敬業、勤奮、忠誠、自制、進取、創新、協作、熱情，并以此來統一全體職工的共同理想，凝心聚力、步調一致，為實現單位的整體協調發展奠定了扎實的思想基礎。

面對眾多的收費站職能條文，他們創造性地從中提煉精髓、廓清思路。將收費站的職能濃縮成形象生動、簡單易記的9個字“收好費、管好人、樹形象”，把復雜的東西簡單化、簡單的東西重復化，從而有效地抓住了工作要領、提高了工作效能。

在此基礎上，他們還逐步建立完善了20項管理機制二十項管理機制（1）領導與職工談心分區包干機制；

（2）股室中層以上干部與班組聯系掛鉤機制；

（3）職工生病住院、親屬病故探視慰問機制；

（4）職工家屬生日、子女升入高校恭賀機制；

（5）“三書”制度考核機制；

（6）作風行風建設監督員評議機制；

（7）合理化建議月活動機制；

（8）月度職工思想動態分析機制；

（9）月度“26”項標兵評選機制；

（10）黨員聯系職工群眾機制；

（11）月度“四好班組、五好股室”評比機制；

（12）季度職工大會代表座談機制；

（13）季度向職工報告工作機制；

（14）站榮譽室定期參觀教育激勵機制；

（15）業務技能培訓機制；

（16）精心設計開展各項主題活動機制；

（17）年度和諧穩定考核獎勵機制；

（18）干部職工每月工作業績與評定星級整體捆綁機制；

（19）職工家屬定期座談及參加職工大會機制；

（20）工作服務質量管理體系評價和持續改進機制，把談心交流、工作部署、內部督促、考核獎懲、激勵競爭、情況分析、職工學習、特色服務等多項內容融合在一起，構成了一個有機的管理體系，并納入了與國際接軌的標準化管理渠道。該站獨有的20項標兵月度評選，四好班組、五好股室達標考核等做法深入人心，在站內形成了你追我趕、奮勇爭先的良好氛圍。

他們的不少做法得到了省內外許多同行的關注和好評。浙江省湖州、平湖、海鹽等收費處慕名跨省來到**收費站交流學習、蘇州、無錫、淮安、泰州、南京、鹽城等公路處紛紛前往切磋交流。

小標題2：執法服務并舉，構建征繳和諧

在實際工作中，他們正確把握堅持優質服務、親情服務與實現征繳矛盾最小化和促進地方經濟發展最大化的辯證關系，不斷更新執法理念，實行依法行政向親情服務的轉變，努力實現執法效果與社會效果的完美統一。有效地維護了良好的收費秩序，使近幾年的通行費征收連年超指標完成任務，漏征率始終控制在萬分之一以內。一：建立了16個對外服務、評價、獎懲一體化機制16項對外服務評價獎懲機制；（1）首問負責制；

（2）用語文明制；

（3）服務承諾制；

（4）便民服務制；

（5）熱點崗位ab角辦事制；

（6）月票出售延時制；

（7）大戶月票上門服務制；

（8）月票出售友情提醒制；

（9）綠色通道制；

（10）上門走訪征求意見制；

（11）輕微違章教育放行制；（12）現場通行情況反饋通報制；

（13）責任追究制（包括連帶責任）；

（14）標識統一制；

（15）監督舉報評議制；

（16）工作質量考核獎懲制，有效地來規范服務程序、衡量服務品位、評價服務質量、實施考核獎懲。

二：推行“四化”、“四心”工程四化——車輛通行快捷化；稽查工作規范化；文明服務 親情化；收費環境舒適化。四心——接待車主熱心；解答問題耐心；接受意見虛心；排憂解難誠心。在收費現場營造主動服務、優質服務的氛圍； 三：本著持續改進的理念，從規范服務行為、提升服務質量出發，在iso9001：2000服務質量管理體系的基礎上，又細化了23項工作流程，努力追求顧客滿意的最大化。

四：完善了預防機制，提高了現場處置能力。他們制訂了8項收費現場突發事件處理預案，使現場處置更快捷、更規范。五是不斷深化“六卡”等十多項現場特色服務。六卡：交通速查卡、服務聯絡卡、承諾公示卡、喜慶恭賀卡、友情提醒卡、監督評議卡全年累計發放“六卡”2萬余份，為過往車主、客商排憂解難500多起，義務修車50多起。為了更好地為地方經濟發展服務，該站還特意為地方50家重點企業開辟了綠色通道，開展宣傳企業文化、代辦迎賓接商等多項特色服務。受到企業界人士的一致好評。今年，該站先后免費為“**申港龍泰富置業公司”、“上海韋德健身公司”、“東方銀座商務酒店”等6家地方骨干企業進行了宣傳，收到了良好效果，企業界人士紛紛送來錦旗、感謝信表示謝意。

小標題3：富民幫困，營造周邊社區和諧

多年來，**收費站的職工一直把實施扶貧幫困工程、構建和諧的周邊環境、促進周邊農村發展，作為一項重要的基礎性工作。每當逢年過節，該站職工都會自愿捐資，購置年貨禮品，把溫暖送到駐地普東村的50多戶老黨員、特困戶家中；每逢農忙季節，該站的黨員青年突擊隊自發地開赴村頭田間，義務為缺乏勞動力的困難戶搶收搶種、抗旱保墑，許多職工還在暑期把放假在家的子女帶來，一起參與助農勞動，讓孩子們在勞動中學會助人，懂得奉獻。在交流接觸中，職工們還主動伸出援助之手，資助了駐地的16名貧困學生。光扶貧不行，如何把輸血變為造血，拓展當地農民的致富路子？當過科技副鄉長的站黨支部書記陳斌動足了腦筋。他與普東村的領導一起，謀劃解決制約發展瓶頸、拓展農村發展的良策，為開發致富項目，**收費站還帶頭試種了2畝無藤山藥，并取得了初步的成效。

作為省級文明單位，**收費站還被任命為**市聯創共建社會主義新農村第九小組的組長單位，與駐地的北新鎮普東村結為掛鉤幫扶對子，共同承擔起建設社會主義新農村的重任。為此，收費站與掛鉤村一起，按照共同制訂的新農村建設規劃，先后籌建了農民服務中心、興修了8公里農村公路。還參與了該村的河道疏浚、綠化種植、致富培訓等活動；他們的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推廣，**市還在該站召開了新農村建設現場會，收費站被表彰為“**市聯創共建新農村先進單位”。

正是依靠這和諧的周邊關系，**收費站還通過村民自治、政府補貼的辦法，根治了繞道逃費這一頑疾，不僅每年為國家挽回通行費損失160多萬元，而且有效地保護了農村道路，提高了村民出行的安全系數。

小標題4：熱心公益，竭力推進社會和諧

幾年來，**收費站一直奉行著“服務人民、奉獻社會”的宗旨，并把參與社會奉獻、熱心公益活動作為推進社會和諧的一項實際行動。一是實施了“亮燈亮心”工程，為社區新村20多幢舊樓房安裝樓道燈。二是職工踴躍參加無償獻血，八年累計獻血人數達300多人次，獻血比例超過70%，收費站連續七年被評為**市“無償獻血先進集體”。三是積極參與地方政府組織的“托起明天的太陽”、“放飛明天的希望”等助學興教工程，捐資助學16名**籍貧困學生。四是在參與地方公益活動的同時，幾年如一日，實施跨省助學工程，收費站被譽 為傳播文明的“新風驛站”，獲得南通市第29次文明新風典型。自2004年以來，該站通過內擴外聯方式，對口資助蘭考貧困生227名，并且帶動了社會上100多名熱心人士和3所學校、1所醫院先后加入到這項活動中來，資助總金額達20多萬元。今年，該站在促成60多名蘭考富余勞動力轉移就業的同時，還邀請經濟界專業人士、**民營企業家赴蘭考作招商引資專題講座和勞務經濟考察；還3次專赴蘭考，開展河蟹養殖、蠶桑栽種技術傳授和試養。同時，在促成兩地經濟項目合作、實現優勢互補上，也取得了很大的進展。對此，蘇豫兩地的新聞媒體作了多角度、深層次的報道，使該站“跨省助學”這一品牌的影響力和美譽度，在不斷深化拓展中再度升華。

在不斷深化的文明創建活動中，**收費站的創建業績年年攀升，一步一個腳印，一年一個臺階。翻開其艱辛的探索實踐，其中飽含了不菲的成功經驗，他們卓有成效的共建活動，已成為一項獨具特色的做法。多年來，他們先后推行了以同職工家屬簽訂共建協議書，把管理向八小時以外延伸為主要內容的“站家共建”；實施了以創建和諧社會，推進新農村建設為主要內容的“站村共建”；組織了與市文明辦聯合鼓勵表彰“十佳文明通行好駕駛員”，使之成為精神文明建設流動景點的“站車共建”；開展了與南京路上好八連結對互動，把文明新風向軍民兩地拓展的“軍民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系蘭考工程為主要內容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日報網站、中國經濟報、江蘇電視臺、河南電視臺、新華日報等十多家媒體相繼作了專題報道。

八年寒霜苦，今日臘梅紅。正是由于四大和諧工程的強力推進，正是由于全體啟收人的不懈努力，2007年**收費站碩果累累：他們順利通過了江蘇省文明單位的復查驗收，獲得了**市先進基層黨組織、黨員示范服務窗口、“三創一迎”活動先進集體、十佳人民滿意基層站所、南通市群眾滿意先進基層站所、第29次文明新風典型、全省公路系統“廉潔高效看部門、優質服務看窗口”活動示范窗口等16項集體榮譽。他們的跨省助學義舉還被評為“**市思想政治工作十大品牌”，他們“用特色服務溫暖司機、車主的心；用聯創共建溫暖周圍群眾的心；用愛心義舉溫暖蘇豫兩地各界人士的心”等凡人善舉，受到了各級領導的重視和肯定，南通市交通局、省公路局命名他們為“新風驛站”，推薦申報為江蘇省第二屆交通行業服務品牌。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越

所有的榮譽，已經成為過去；光輝的明天，有待我們開創。激情滿懷的啟收人，正以昂揚的姿態，飽滿的斗志，迎接新的挑戰，走向新的輝煌。篇三：收費站班組工作年終總結

班組年終總結 時光如梭，2011年很快就要過去了，即將迎來嶄新的2012年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經過一番思考，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、打擊逃費的車輛、文明創建、員工思想動態、等方面為重點展開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關于優質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務——唱收唱付——轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩定物價，穩定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

五、文明創建

班組文明創建工作一直以來都進行的有聲有色，從2008年一開站到現在就把文明創建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優秀的集體。文明創建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態 我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發現每一名員工的優點，發揮他們的潛力，帶好這個優秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。2011年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。2012年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業添磚加瓦。篇四：一名特困職工的感謝信

一名特困職工的感謝信

尊敬的管理處領導：

我是武強收費站的一名收費員，因上有老人且孩子疾病，平日生活比較困難，愛兵如子的站領導了解了我的實際情況后，積極為我申請了特困職工困難補助，幾年來省直工會和管理處的領導在工作忙、任務重的情況下，在平日里經常問候，每逢過新春佳節的時候，就送給我一份慰問金。領導送來的不僅僅是金錢，更是一份沉甸甸的關懷。這不僅幫助我在生活中解決了實際困難，更在精神上溫暖了我的心。處領導在工作繁忙中依然能夠想到一位普通職工的困難，讓我的內心充滿了感激之情，對于領導的關愛，我唯有在今后的工作中更加努力認真的工作，以更好的“陽光使者”服務司乘人員。

有一首歌唱到，“只要人人獻出一份愛心，世界就會變成美好的人間”，我深刻地感受到了人世間的真情。

我不知怎樣用言語表達感激之情。在此我代表全家，對上級領導表示衷心地感謝。敬祝您們萬事如意。

再次向省直工會領導表示感謝！

此致

敬禮！篇五：高速公路收費站創建全國文明示范崗匯報材料 ***收費站創建全國交通行業文明示范崗匯報材料 站外，翠綠的凍青，沙坡上整齊的灌木，隔離帶上的金絲垂柳，大葉女貞、欒樹、紅葉李、銀杏等，層層疊疊的綠映入您的眼簾；站內，干凈整潔，綠意盎然，鮮花帶著晨露欣然綻放，八個紅亭一字排開；亭內，收費員們微笑相迎，“早上好，”“請慢行”等文明用語脫口而出，讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于**高速**公里處的***收費站。***收費站地處***，**年**月29日正式成立并投入運營。這是繞城高速公路上車流量較大的收費站之一，日車流量達到**余輛，通行費日收入近**萬元。截止***，累計征收通行費 千萬元，為收費還貸做出了積極的貢獻。

近年來，在交通部、省交通廳和各級領導的關心支持下，***收費站按照“三個服務”重要理念的總體要求，忠實履行“服務人民，奉獻社會”宗旨，在依照《收費員上崗規范》、《收費員儀容、儀表規范》為中心的文明服務工作中，把創建“文明示范崗”活動作為加強隊伍建設、推進文明服務工作上水平的重要載體，培育了職工強烈的事業心、使命感、責任感和立足收費工作，服務司乘，盡我所能，奉獻繞城的堅強意志，努力做到收好費，管好路，育好人，把司乘的滿意率和社會各界的一致好評作為最大榮耀，以更高、更好、更強為目標，狠抓服務質量，內強素質，外塑形象。***收費站因地理位置優越，來往車隊較多，故在收費站成立不久就成立了“禮儀隊”，禮儀隊人員由收費站日常文明服務表現突出的收費員組成，專門接待各級禮賓車隊，最多時一天接待禮賓車隊 次，年上半年接待禮賓車隊達 余次，出色地完成了各項接待任務。高質量的服務水平和良好的精神風貌贏得了上級各部門、過往司乘以及社會各界的一致好評，樹立了交通行業的良好形象。

一、基本情況 ***收費站隸屬于，全站現有職工 人，平均年齡 歲，共青團員 人，擁有專科以上學歷 人，是一支思想政治過硬、團結奮進、業務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實、充滿青春朝氣的戰斗型集體。自開通運營以來，***收費站服務品牌深入人心，先后被評為省級“青年文明號”、省級三八紅旗集體、廳級“青年文明號”、廳級“文明收費站”、“規范化優秀單位”。全站涌現出了一大批典型事跡和先進人物，先后受到各級各部門領導的高度贊揚 人次，收到司乘人員感謝信23封，錦旗7面，有效擴大了影響。

針對收費站單純、枯燥、周而復始的四班兩運轉的工作特性和年輕活潑、積極好動的職工特點，***收費站堅持推行人性化管理，突出人文關懷，強化職業道德建設，始終把深入學習和落實《公民道德建設實施綱要》作為創建工作的主要內容來抓，開展全面的業務技能培訓機制，倡導廣大員工學理論、學知識、學技能，堅持每星期班長例會制度和不定期會議制度，及時向一線職工傳達上級有關收費政策，千方百計的解決職工的困難，為職工安心工作創造良好的條件，不斷增強收費站“家”的含義和凝聚力，從全體職工根本利益出發，贏得了職工的廣泛支持，營造出了團結向上、和諧共進的工作氛圍，為創建工作的深入開展鋪平了道路，使得創建工作一步一個臺階地上，一步一個腳印地前進，在總結、改革、學習、完善中不斷加強和推進。

二、措施與做法

（一）實施素質工程，規范管理制度，夯實創建基礎

1、在文明創建活動中，***收費站強烈意識到實施素質工程，打造優秀職工隊伍是創建文明示范崗的首要條件。

2、實行目標任務責任制。該站將征費任務、安全管理、文明建設等目標任務層層分解，落實到各班組，實行站長與班長簽訂目標責任書、班長與班員簽訂目標責任書的責任落實制度，使創建活動量化、細化，做到年初有計劃，又安排，年終有總結。

3、實行季度業務考評制度。根據管理所出臺的《收費員量化考核辦法（試行）》，該站制定了規范化和量化考核標準，堅持每月百分制量化考核和季度業務考評制度，并把考核成績和工資掛鉤，將考核結果作為定崗、定級與末位淘汰的依據。通過考評，對發現的問題及時進行整改，使文明創建工作步入了考核—整改—提高的良性發展軌道，使全站職工形成了“學、比、趕、超”的良好風氣，調動了職工的工作積極性和主動性。

4、建立健全稽查監督機制。該站實行分管責任制和跟班責任制，通過制度的規范，建立相應的內部強化稽查制度，由站長、副站長直接督促、檢查各項稽查考核制度的落實和執行情況。對不執行或違反制度的發現一起查處一起，從根本上保證了各項

制度的貫徹執行。用制度管人，用制度規范行為，對保證收費隊伍的純潔和堵塞收費漏洞起到了明顯作用，大大降低了違規違紀行為的發生，對提高文明服務水平、樹立良好形象起到了不可忽視的監督作用。

（二）規范崗位行為，開展文明服務 收費站是高速公路對外文明服務的窗口，“是不是文明服務，文明服務的質量怎樣”直接影響著交通行業的形象。該站從工作實際出發，始終將提高文明服務水平，增強文明服務意識作為工作重點來抓。將要我服務觀念轉變為我要服務，不斷鼓勵全體人員主動工作，不拘一格為司乘服務，也自然成為***站一直以來追求的目標。

1、收費工作嚴格執行《公路收費工作服務標準》和《征費管理規范》，從根本上規范收費業務工作流程，使收費工作明確化、規范化。在收費過程中，堅持做到“三個一”：一個微笑、一聲問候、一句祝福，要求收費人員與司乘人員要有目光交流，堅持微笑服務、講普通話，正確、規范的使用文明用語、文明拓展用語和溫馨提示。

2、收費人員的形象舉止按照《收費、路政人員儀容儀表規范》進行統一和規范。該站要求收費人員上崗前對著整容鏡練習5分鐘的微笑服務進行專項練習，收費亭中專門設置了小小整容鏡，都是為了用來不斷調整工作中微笑服務，力爭把最佳的笑容送給司乘。這些措施的實施，使得收費人員儀容整 潔、舉止大方，大大增強了收費人員與司乘人員之間的親和力。

3、以建設“三優”收費站區為目標，組織職工定期開展義務勞動，鏟除車道上的油泥，沖刷灰塵污垢，美化收費站環境，站上還為收費員配發了統一的水杯，為每個收費亭擺放了鮮花，對收費亭內物品的擺放提出了具體要求，做到擺放整齊，規范整潔。為司乘人員提供“暢、潔、綠、美”的行車環境，以干凈整潔的站容站貌迎接八方來客。

4、在站區設立文明服務臺。文明服務臺上，小小的藥箱，是我們無聲的愛，時刻提醒司機朋友安全駕駛，備有的工具箱可以讓司機朋友自己解決一些小麻煩，而那一杯杯冰涼爽口的礦泉水，會讓人精神清醒，解除疲勞。為充分發揮廣大黨員、團員在工作中的先鋒模范帶頭作用，該站實行黨、團員佩戴黨、團徽上崗制。在站區設立“共青團員收費亭、服務崗”，更好地為廣大司乘人員提供周到的服務。

5、不斷創新文明服務細節。隨著交通行業服務型的不斷增強，文明服務的標準也早已不滿足于“一張笑臉、一個敬禮、一聲問候、一杯開水”，如今文明服務的范圍已經更加擴大。

第二篇：給江蘇省京滬蘇魯省界收費站的感謝信

感謝信

尊敬的江蘇省京滬蘇魯省界收費站的領導們：

你們好!我是名揚保險代理有限公司的員工，首先問侯收費站的領導們及全體員工身體健康，工作順利。非常感謝站領導對我們上次出游途中的幫助。

2013年1月14日，我們路途回來行至你處地段時，因大霧原因，車上年齡很大的老人因在車上旅途勞頓，身體不支，心臟有病，出險了昏困現象，在我公司帶隊人郭志林同志的領導下找到了當是正在上班的收費站收查一班的楊家林同志求助，楊家林同志馬上向上級領導報告，不到十分鐘的時間，在趙勝利副站長、楊家林同志的幫助下，及時的救助并安頓了我們這身體不適的老人，此時已經是下班時間了，副站長又讓站里的工作人員給我們做了熱氣騰騰的面湯，雖然是在這寒冷的冬天，但讓我們感受到了世界上最溫暖的溫度。

這次的旅行對于我來說，看見的最美的不是風景，而是我們收費站領導和工作人員為我們忙碌的身影，那才是最美麗的風景。回來后，你們忙碌的身影、關切的問候和關心的話語，時常在我腦海里徘徊，我們是真正的體會到了黨的溫暖，社會的關懷，和你們的無私奉獻。我代表名揚保險公司遷西分公司衷心的表示感謝和誠摯的問候，獻上最高的敬意。

再一次的感謝收費站的領導們和工作人員，在這新年快要到來之際，獻上我對大家的祝愿，愿各位領導身體健康，合家歡樂，同時也祝愿咱工作人員工作順利，新年快樂。

感謝人：郭志林

名陽保險代理公司豐潤區分公司遷西營銷部經理

第三篇：收費站工作總結

2021年工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養。自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律、嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，認真學習政治理論和收費業務知識及相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。現在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學習來提高自己的業務水平和工作能力，做一名讓領導放心、司乘滿意、愛崗敬業的合格型收費員，為晉中公司的發展盡自己的綿薄之力。

第四篇：收費站工作總結

個人工作總結

轉眼一瞬，2019年已經結束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：

1、工作業務方面。

在收費工作當中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協同提高，共同進步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時自身的業務水平也有較大提升。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，不斷強化自己收費工作的能力，努力學習業務知識，不斷克服自身短板，始終向先進看齊。在工作中的親身經歷使我深深體會到，“工作無小事，于細微處見真功。”雖然收費工作簡單機械，但是工作中收費過程中操心的事項還是比較多的，比如快速操作，收錢驗鈔等環節都需要自生高度專注才能避免失誤的發生。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機之間溝通、服務、交流的一座平臺。因此更應當嚴格要求自己，做到謹小慎微。

2、工作態度與服務態度方面。

收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度和使用禮貌用語，給來往司機提供優質服務的同時樹立良好形象。收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，由于我站經常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數司機態度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當中的突發狀況。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強學習，多問多學，做到高效工作。第三點是嚴格執行站內的紀律，規范行為，自律自強。

4、新一年的個人工作計劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務，我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

第五篇：收費站演講稿

尊敬的各位領導、同事們，早上好：

我叫xx，是來自收費站的一名收費員，我演講的題目是：愛崗敬業，青春建功

青春是一個美好而永遠值得回憶的字眼，有人把它比作是早晨八九點鐘的太陽，朝氣蓬勃；有人把它看成是絢麗的鮮花，光彩奪目；也有人把青春喻為人生的黃金時代，充滿激情。那么，我們應該怎樣珍惜和度過這短暫的青春年華呢？我認為，那就是：愛崗敬業，青春建功！自2010年11月份我加入到高速收費服務工作，就注定要在這個三尺崗亭上奉獻我的青春。

朋友，你可曾注意過祖國千里萬里公路線上的收費站？在祖國的百業千行中，它是一個個亮麗的窗口。朋友，你可曾注意過收費站那一個個英姿挺拔的收費員？在祖國千千萬萬的勞動大軍中，他只是普普通通的一員。而正是在這里，我才懂得了什么是人生的價值。正是在這里，我盡情揮灑著激揚青春！

我剛來到公司的時候，對人生充滿向往和信心，自以為憑借三年的大學知識和一些少少的工作經驗，對小小的收費工作，難道還不能勝任嗎？事實上，我錯了，在具體的收費工作中，卻有著想像不到的困難等待著我。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數不盡的艱辛、困苦，身體和身心要承受著巨大的壓力和委曲。

有的司機路過收費站時，很不情愿交錢，遞錢動作很慢，也不愿伸長一點，似乎在有意刁難你。但我會用執著的耐心和一句“祝您一路平安，再見”，獻上我對司機師傅的深深祝福。可以說，一個微笑，化解了收費員與司機之間的隔閡；一句暖融融的問候，充滿了我對司乘人員的一片關懷；一個敬禮，羸得了司乘人員的尊重。我的熱情和真誠換來司乘人員的贊賞，面對司乘人員對我工作的首肯，我心中的快樂簡直無以言表，我為自已是一名光榮的收費員而感到無比自豪。

還有的司機交費離開時，當著你的面將通行收據隨意丟棄，以表示對我們工作的輕視。可是，光生氣又有什么用，不能解決實際工作。為什么？一個有自尊還要承受這難以承受的侮辱，還要忍耐這難以忍耐的委曲？因

為，我們有鐵的組織紀律，嚴格的規章制度；因為，我們必須要文明收費，熱情服務；因為，我們放棄的是個人的尊嚴，維護的卻是國家交通法規的神圣！職責使我按規范服務，用我熱情的服務和真誠的笑容，完成每一項任務。

收費工作是一項“窗口行業”，“上崗一分鐘，干好六十秒”，愛崗敬業，無私奉獻，是我們追求的宗旨，現在，社會上不少人認為，收費工作十分輕松，其實不然，我們冬站三九，夏練三伏，寒風凜烈的嚴冬，我們如青松般巍然挺立。烈日炎炎的夏季，我們汗流夾背，依然一絲不茍、熱情周到地為司乘人員排憂解難。黑紅的臉龐記載著我們的艱辛，額頭的汗水見證了我們的勞苦。不僅如此，過往車輛帶來的灰塵和不停排放的廢氣，把我們熏得頭暈眼花，吃不下飯，為了集體的榮譽，為了窗口的明凈，為了高速人的形象，我們無怨無悔！

領導說的好：“內強素質，外樹形象，愛崗敬業，爭創一流。只要心里裝著集體，裝著為人民服務的宗旨，你的服務就一定會做得更加出色”！.領導的肺腑之言使我下定決心，要在這個明凈的收費窗口樹立一個良好形象，為公司增光添彩！

青春無悔，青春無價，流水年華，我們對歲月作著默默的詮釋。青春短暫，誰與我輪回？我們與青春同行，追尋陽光，追尋大地，用人生的真諦圓年輕的夢想！

展望未來，黨的18大將為祖國的公路事業描繪出更美好的藍圖，廣大人民將享受到更周到、更優質的服務。在黨的18大盛會即將召開之際，我們更應該踏踏實實地工作，無怨無悔地奉獻。在創先爭優的大潮中，讓我們每一個高速公路人都以飽滿的熱情，創造一流的佳績，向黨的18大獻禮！愿公司的工作，與時俱進，更加燦爛輝煌！

我的演講完畢，謝謝大家。