第一篇：2017收費站工作總結

2017年收費站工作總結

2017年，墾利北收費站在公司經營班子正確領導下，在各部門大力支持下，全站職工精誠團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優先”為工作方針，抓管理、重服務、提素質、塑形象，圓滿完成了2017年各項工作任務?，F就收費站一年的工作情況總結如下：

一、2017年工作完成情況

（一）根據年度工作計劃，認真完成各項工作

按照公司要求，收費站認真制定了2017年工作計劃，明確了工作目標及實施措施，將收費站年度工作任務分解到每個月份。堅持定期召開站務會議，傳達公司會議精神，對每周工作進行總結并安排下周工作，結合月度分解表進行了工作安排部署，有計劃、有步驟的完成了收費站各項工作。

（二）加強收費管理，嚴查逃費行為

1.在日常工作中，嚴格落實各項收費政策和標準，嚴厲打擊假綠通、假軍車、換卡、墊板、U型車超時等各種偷逃通行費行為，堅決杜絕私放人情車、關系車等現象發生，發現一起查處一起，絕不手軟；加大對綠通、超時等特殊車輛的查處力度，綠通車嚴格落實“兩級錄像、四級確認”的原則，對于沒有營運證的貨運綠通車輛、裝載不符合綠通合法裝載規定的車輛、客貨混裝的綠通車輛，一律按正常通行車輛收取通行費，并做好相應記錄，有效的避免了通行費的流失，保證了收費秩序的有序運行，真正做到了“應免不收，應收不漏”的原則。截止11月8日，我站通行費收入2833.97萬元，（其中現金收入為1709.48萬元，魯通卡 收入1124.48萬元），車輛通行42.8103萬車次，綠通車3172車次、免收通行費為51.89萬元，其他免費車輛 4361輛，減免11.33萬元。

2.自1月1日起，墾利北收費站嚴格按照公司要求，結合收費站工作實際，開展了對跳磅、拖磅、滑磅、走S型等偷逃通行費車輛的專項治理活動?；顒又惺召M站長緊靠收費一線積極參與專項治理工作，并對工作中表現突出的人員進行獎勵，提高了全體員工的積極性和主動性，營造了良好的通行秩序，截止11月8日共查獲偷逃費車輛934輛，增收通行費4.17萬元（其中J型逃費83輛，增收4825元；拖磅等惡意逃費192輛，增收1.14萬元）。

3.嚴格落實值班站長帶班管理制度，加強對收費業務、文明服務、值班紀律的監督把控；嚴格落實值班站長日稽查制度，對微笑服務每天進行錄像回放；不定時開展收費業務、工作紀律、內務衛生檢查，發現問題及時糾正，稽查結果納入當月員工百分制考核，并在月底進行稽查通報公示，做到公平、公正、公開，有效的規范了工作紀律，提高了文明服務水平。

4.加強監控管理。監控工作在收費管理中至關重要，對收費現場的實時監督控制及相關資料的整理歸檔，是保證收費工作正常有效開展的前提，為規范監控管理，收費站定期召開監控工作會議，針對監控室業務規范、圖像處理、稽核標準等問題，作了進一步細化，研究制訂了業務圖像稽核規范，明確了責任，有效的規范了監控業務的規范性、準確性。

（三）加強安全管理，保證收費工作安全運營

收費站安全生產管理工作遵循“管生產必須管安全、管業務必須管安全”的原則，通過開展“查保促”活動，認真查找存在 的安全風險點，發現隱患及時整改，并定期進行安全知識培訓、安全應急演練；收費站長與收費班長、收費人員層層簽訂了《安全生產責任書》，強化員工安全生產意識；加強駐站警務人員管理，通過與墾利區興隆派出所溝通協調，保證了駐站警務人員24小時值班制度，在收費站發生突發事件或特殊情況時，派出所警力能夠快速、及時到達現場，保證了突發事件的及時、快速、有效處理，確保了收費站全年無安全責任事故的發生。

（四）細化工作措施，保障車輛暢通

1.針對節假日期間小車免收通行費政策，在春節、清明節、勞動節、國慶節免費期間，收費站精心準備、積極應對，全站實行滿員上崗，所有車道全部開啟，相關標識、標牌擺放到位，節假日期間車流量大增的情況下，沒有堵車現象發生，保證了良好的通行秩序。

2.針對收費站可能出現的突發狀況，收費站制訂了一系列應急保暢預案，并定期舉行了應急演練活動，以此來提高收費站面對突發事件的應對能力，保證了收費站的安全暢通。

3.嚴格執行?；?、超限、超載車輛的管理規定，禁止?；愤\輸車輛及49噸以上超載、超限車輛上高速，并在收費站設置了?；?、超載、超限車輛禁行標志，從源頭上嚴格把控，為大橋的安全暢通提供了保障。大橋施工期間，在收費區入口處設置了提醒公告牌，安排了外勤人員值班，及時疏導5軸以上重型貨車繞行。

（五）強化廉潔教育，提高廉潔自律意識

加強廉潔教育，提高防腐拒變能力。通過組織員工認真學習上級下發的廉政文件、觀看反腐倡廉警示教育片等措施，樹立員 工“紅線”意識，嚴守廉潔底線，堅決不觸及；嚴格把控收費站的廉潔風險點，發現廉潔隱患及時采取應對措施，對于收費廉潔問題采取“零”容忍，一經發現嚴肅處理；

（六）抓好文明服務，提高服務質量

1、收費站作為交通行業的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分，收費站自開通運營以來，不斷開展形式多樣的文明服務活動，同時也不斷建立各種機制，在文明服務方面得到很大的提升。當前墾利北收費站的文明服務意識總體較強，大部分員工都樹立了“司乘至上”的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造墾利北收費站服務品牌的思想素質和業務素質，在工作實踐中，端正了服務態度，提高了服務質量。但在實際工作中也發現，少數員工由于全心全意為司乘人員服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調生硬不標準，讓人感到語言不規范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務流于形式，車來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。三是微笑欠真誠。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，損害了文明窗口的形象。

2、收費站對收費人員進行了一系列的培訓活動，通過到臨近兄弟單位相互交流學習及請專業講師對收費人員進行全方面 的文明服務培訓，進一步提高了服務水平，樹立服務車主、奉獻社會的文明窗口形象，展現了良好的職業道德風采。通過培訓，員工的文明服務從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進行了全面規范，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務，美化了收費窗口形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過共同總結，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強了員工服務意識，為車主提供了更優質更滿意的服務,真正做到暢行齊魯、傳播文明品牌。

3、收費站積極開展各種形式多樣的志愿服務活動，通過給敬老院送溫暖、收費站給過往車輛送清涼、給困難職工獻愛心等活動，進一步完善服務制度和工作機制，形成志愿服務活動長效機制，充分利用各種渠道，宣傳志愿活動開展情況，通過這樣的創新服務方式，為廣大司乘人員的出行提供了極大的幫助，充分發揮了收費站志愿者們的模范帶頭作用，為過往司乘人員提供力所能及的服務，用實際行動擦亮我們的收費站服務窗口，而今后我們還會實實在在地多開展方便往來司乘人員的活動，盡可能方便司乘人員，讓每一名經過的司乘人員都能夠領略到收費站的文明服務風采，也為公司爭創文明單位創造良好的氛圍和環境。

（七）加強收費隊伍建設，培養業務骨干，提高整體管理水平。

1、根據收費工作需要，從一線收費員中選聘了一名收費中隊長，從五名中隊長中選聘了一名收費站副站長，經過這次選拔競聘，鼓舞了基層員工的士氣，極大提高了他們的工作積極性，收費站整體工作狀態呈現出積極奮進，昂揚進取的態勢。

2、基層隊伍技能水平一直是雙方股東非常重視的一項工作，為進一步提高通行費征收管理水平，提升收費人員的綜合素質，結合公司文化建設活動方案，以“提高技能、鍛煉隊伍、樹立典型、促進工作”為目標，收費站定期組織收費業務技能比武活動，對在活動中表現突出的個人和團體給予獎勵。今年以來收費站全力準備，精心參與組織了理論知識、手工點鈔、車型識別、文明展示、知識競賽等技能項目的技能比武活動，通過層層選拔，推選出5名成績優異的員工進行脫產訓練，參加了齊魯集團主辦的全省技能比武活動，進一步提高了收費人員的文明服務積極性、團隊合作意識和競爭意識，在全站營造了“比、學、趕、幫、超”的學習氛圍，為打造思想過硬、業務一流的收費隊伍打下了堅實的基礎。

（八）、深入了解職工家庭狀況，切實關心職工生活。

掌握一線員工家庭狀況、身體狀況，對困難職工家庭情況進行摸底調查，并認真對照標準嚴格把關，建立職工檔案，深入了解職工的工作和生活情況，如有生活確實困難的職工，在核實情況后，本著從實際出發、量力而行的原則，為他們送去溫暖，解決他們的燃眉之急。收費站專門成立了服務小組，切實關心職工生活，做到真正為員工辦實事，辦好事，發揮聯系群眾的紐帶作 用，將幫扶困難職工工作做細、做深、做實，使幫扶工作深深扎根于所有員工之中。

二、工作中存在的不足

回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1.收費環境比較閉塞，收費員大部分是工作10年左右的老員工，缺乏銳意進取的創新精神。

2.部分新進員工業務不夠熟練、工作態度不夠認真，造成業務失誤率偏高；紀律意識不夠強，需要進一步抓實，不斷加強業務培訓和思想教育。

3.文明服務較之省內一流的服務水平有較大的提升空間。4.員工業余文化生活不夠豐富，需積極開展文化活動，提高收費人員的業余生活質量。

三、2018年工作計劃

2018年我們將在公司經營班子的正確帶領下，堅決執行“應免不收、應收不漏”的收費政策，以創?！笆〖壩拿鲉挝弧睘橹骶€，緊緊圍繞促安全保暢通、提升服務形象這一中心目標，全面做好收費站各項工作，確保完成2018年工作任務和目標，具體從以下幾方面展開工作：

1.按照收費站月度分解表，對每月的工作任務要進一步細化、完善，并按任務要求嚴格落實和執行，實現收費站年度目標；進一步細化考核細則，做到公平、公正、公開，接受收費人員的監督。

2.嚴格落實各項收費政策，繼續加強對倒卡、墊板、支頂、J型、拖磅、跳磅、走S型等偷逃通行費行為的治理，加大治理力 度、創新治理辦法，提高外勤到位率，嚴堵收費漏洞，構筑防逃、防漏堅固防線；加大對綠通、超時等特殊車輛的查處力度，綠通車嚴格實行“兩級錄像、四級確認”的原則，對于沒有營運證的貨運綠通車輛、裝載不符合綠通合法裝載規定的車輛、客貨混裝的綠通車輛，一律按正常通行車輛收取通行費，并做好相應記錄，做到“應征不漏、應免不收”。

3.加強安全、廉潔教育，落實安全、廉潔責任制。認真梳理收費站存在的安全、廉潔風險點，及時發現并有效應對，通過開展安全知識講座、觀看廉政教育片等活動，提高收費人員安全意識，樹立廉潔自律意識，確保收費站全年無安全、廉潔責任事故的發生。

4.規范各項保暢制度及預案演練工作，嚴格保障收費秩序的暢通，重大節假日期間嚴格執行“滿員上崗”制度，標示、標牌擺放到位，保證收費站的暢通及安全。

5.遵循“和諧公路、溫馨大橋”的服務理念，繼續做好文明服務，通過開展每月“微笑之星”、“優秀班組”評選活動，樹立典型，用典型做榜樣，加強員工之間的交流，更好的展示收費人員的精神風貌。

6.加強職工隊伍素質建設，針對收費人員的層次不同，有針對性的定期進行專項培訓、綜合培訓，采取“走出去、請進來”的方式，提高收費人員的業務知識水平和綜合能力。

7、精心組織安排專人定期走訪慰問困難職工，關心及了解廣大職工的生活狀況，及時為職工排憂解難。

8.開展“業務技能競賽”活動，通過活動開展，規范員工在崗行為，塑造收費站風清氣正、昂揚向上的精神風貌，打造一支 素質過硬、業務精通的收費隊伍，為公司創建省級文明單位貢獻力量。

9.定期開展文明服務回頭看活動，在公司五樓會議室，利用投影儀，對收費員的在崗值班情況進行現場錄像回放，并進行現場點評，提高員工紀律、業務及文明服務水平。

10.加強對收費運營內業資料的整理歸檔工作，并定期進行自檢，確保資料及時性、真實性、完整性。

11.配合公司的企業文化建設活動、公益活動、文體活動，豐富職工的業余文化生活和升華對大橋文化的熱愛。

12.加強收費站協警管理，實行24小時值班制度，積極采取措施，有效處置突發事件。

13.認真及時完成領導交辦的其他臨時性工作任務

墾利北收費站

2017年11月8日

第二篇：收費站工作總結

2021年工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養。自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律、嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，認真學習政治理論和收費業務知識及相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。

第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。現在隨著收費新政策的實施和車流量的增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付，減少差錯率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學習來提高自己的業務水平和工作能力，做一名讓領導放心、司乘滿意、愛崗敬業的合格型收費員，為晉中公司的發展盡自己的綿薄之力。

第三篇：收費站工作總結

個人工作總結

轉眼一瞬，2019年已經結束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：

1、工作業務方面。

在收費工作當中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協同提高，共同進步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時自身的業務水平也有較大提升。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

自工作以來，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，不斷強化自己收費工作的能力，努力學習業務知識，不斷克服自身短板，始終向先進看齊。在工作中的親身經歷使我深深體會到，“工作無小事，于細微處見真功。”雖然收費工作簡單機械，但是工作中收費過程中操心的事項還是比較多的，比如快速操作，收錢驗鈔等環節都需要自生高度專注才能避免失誤的發生。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機之間溝通、服務、交流的一座平臺。因此更應當嚴格要求自己，做到謹小慎微。

2、工作態度與服務態度方面。

收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度和使用禮貌用語，給來往司機提供優質服務的同時樹立良好形象。收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，由于我站經常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數司機態度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當中的突發狀況。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強學習，多問多學，做到高效工作。第三點是嚴格執行站內的紀律，規范行為，自律自強。

4、新一年的個人工作計劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務，我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

第四篇：2005收費站工作總結

2005XX站在公司和管理處的領導下，繼續深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優質服務”經營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場管理為核心，以務實求真的態度和實事求是的工作作風緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作?？傮w特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態。四月份廣場搬遷后，新廣場設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯網收費業務的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發事件應急處理和文明服務管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務水平成為XX站今后工作的重點。sO100

一、2005管理目標完成情況。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比2004年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務管理、站內費用支出、生活區內務管理都嚴格按照《2005收費管理目標考核標準》順利完成任務，達到工作目標。

二、2005年重點開展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環境復雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車流量大，路費收入多，上級部門對XX站的安全保衛工作一直高度關注，安全保衛一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環節，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進行檢查，及時發現安全隱患及時上報及時處理。

②、對安全保衛工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區的問題。其次是增設廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區的重點安全保衛時間段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關愛生命”的安全工作方針，出版安全生產宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。

2．稽查管理工作。

年初廣場搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過設備技術手段進行監督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務極其繁重，成為站場管理的重點工作。經過不懈的努力，全年XX站未發現有嚴重違紀行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為主要方式，以《營運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關規定，制定具體稽查運作辦法，務求及時發現和堵塞違紀行為的發生。

②、選派原則性較強，工作經驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規范運作列為稽查重點項目，督促各管理人員發揮主觀能動性，對設備技術薄弱之處進行人力補充，彌補設備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發現問題，總結經驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業務水平。

3．突發事件應急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導致今年XX站北出的突發事件較多塞車現象嚴重，站領導處亂不驚，制定了《XX收費站突發事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發事件。

①、加強技能培訓，提高員工的業務素質和快速反應能力，對突發事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。

②、完善事后報告責任追究機制;對

第五篇：2011收費站工作總結

站務管理不放松，2012創輝煌

尊敬的各位領導、同事們：

2011年xx收費站在公司各級領導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開拓進取，以“安全第一、服務至上、管理為本、效率優先”為工作方針，把抓管理、重服務、提素質、創星級貫穿始終，圓滿完成了2011年各項工作任務。2012年面對新形勢、新任務、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務

1、明確指標確保收費任務圓滿完成。2012年xx站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領導，經站領導同意后，監控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規范收費秩序。

3、嚴格執行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。

4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發揮多部門聯動機制，與稽查、交警等部門聯合治理闖口車輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強化職工責任心，調動工作積極性大力開展堵漏增收工作。2011年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創收，使自己受益。

二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采

1、加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對職工素質的要求。

2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現

象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。

3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本的改變，從而提高職工的業務能力和干事業的激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

4、進一步開展創先爭優活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學習教育”、“技術比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務工作，推向一個更高水平

作為服務行業，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。

1． 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規范收

費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“xx 處施工，請注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務于廣大司乘人員。

四、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費站建設，積極爭創四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。

一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。

二、完善內業建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，能夠查漏補缺，做到內業資料完整規范。

三、美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。

四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。

六、學習先進，積累經驗。我站將組織人員到創星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創四星級收費站做好充分的準備工作。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創輝煌！