第一篇：2005年度收費(fèi)站工作總結(jié)

2005年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作。總體特征如下：車流量增長(zhǎng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。

一、2005年度管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比2004年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛，同比2004年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2005年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2005年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場(chǎng)車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長(zhǎng)接手XX站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求、工作中存在著不足之處。

1、面對(duì)2005年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的，對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠，對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。

3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。

4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行，導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。

采取的改善措施：

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工，主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。

4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn)，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，消除安全隱患。

五、明年的工作設(shè)想。

縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開(kāi)展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)信心，激活斗志，開(kāi)展2006年的工作。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下，繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。

2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，杜絕安生隱患發(fā)生。

3、加強(qiáng)員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)XX站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，塑造XX良好形象。

4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào)，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。

5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。

6、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。

第二篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

2021年工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2021年已接近尾聲。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律、嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作流程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施和車流量的增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票、唱收唱付，減少差錯(cuò)率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過(guò)去工作中的不足，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

第三篇：收費(fèi)站工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費(fèi)站工作的一年當(dāng)中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時(shí)也在磨礪當(dāng)中成長(zhǎng)為了一個(gè)合格的收費(fèi)員。白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對(duì)自己2019年**收費(fèi)站的工作做了如下回顧：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

在收費(fèi)工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時(shí)自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!

自工作以來(lái)，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷克服自身短板，始終向先進(jìn)看齊。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”雖然收費(fèi)工作簡(jiǎn)單機(jī)械，但是工作中收費(fèi)過(guò)程中操心的事項(xiàng)還是比較多的，比如快速操作，收錢(qián)驗(yàn)鈔等環(huán)節(jié)都需要自生高度專注才能避免失誤的發(fā)生。再而言之，這小小收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過(guò)我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺(tái)。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)肅航高速收費(fèi)站的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和使用禮貌用語(yǔ)，給來(lái)往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)樹(shù)立良好形象。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會(huì)有真假綠通車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數(shù)司機(jī)態(tài)度蠻橫無(wú)理，出口不遜，但是我作為服務(wù)于他的收費(fèi)員，我都會(huì)禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時(shí)積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、自我反省方面。

雖然一年工作圓滿結(jié)束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過(guò)程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。第二點(diǎn)就是對(duì)不常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目做到熟練，要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問(wèn)多學(xué)，做到高效工作。第三點(diǎn)是嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)的紀(jì)律，規(guī)范行為，自律自強(qiáng)。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

**收費(fèi)站是肅航高速主線收費(fèi)站，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

第四篇：2005收費(fèi)站工作總結(jié)

2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí)各項(xiàng)工作。總體特征如下：車流量增長(zhǎng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。sO100

一、2005管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比2004年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛，同比2004年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比2004年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2005收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2005年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場(chǎng)車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)

第五篇：2011收費(fèi)站工作總結(jié)

站務(wù)管理不放松，2012創(chuàng)輝煌

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

2011年xx收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終，圓滿完成了2011年各項(xiàng)工作任務(wù)。2012年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。2012年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

4、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車輛，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。

5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。2011年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護(hù)國(guó)家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。

二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)

象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1． 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規(guī)范收

費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)； 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”、“xx 處施工，請(qǐng)注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí) 根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。

一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開(kāi)展。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開(kāi)展。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌！