第一篇：燃氣優服精細化管理經驗交流材料

開展執行力亮劍行動

深化燃氣行風優服、精細化管理工作

——經驗交流材料

燃氣總公司根據市及公用事業局的工作安排，深入落實省委“三自”“六不”要求，認真開展市執行力亮劍行動，同時按照城市建設的總體要求，始終堅持“一切為了用戶”的服務宗旨，以強化燃氣基礎設施管理，建設低碳城市為目標，制定嚴密的工作計劃，不斷提高內部管理水平，牢固樹立企業形象，強化燃氣基礎設施管理，以規范化的優質服務工作為目標，堅持“誰主管、誰負責”、“促效益必須抓行風”的原則，圍繞發展抓好行風優服、精細化管理促發展的工作方向，舉全司之力科學謀劃，扎實工作，取得了較好的成果，出色地完成了各項工作任務，實現了目標管理的雙豐收。2011年總公司還被評為全局行風建設、精細化管理工作先進單位。從2011年至今我公司共受理解決群眾用戶“三來”事項30629件，其中搶險3321次、維修燃氣具1996次、維修IC卡表6591次、解答用戶熱線咨詢18721次；完成日常服務回訪1625次，反映問題都已及時辦結；媒體宣傳報道457篇，開展進區服務69次，領導下基層明查暗訪檢查工作30次，義務送氣48瓶，錦旗40面，表揚信33封，電話表揚23次；未發生安全事故和服務糾紛。

下面我將燃氣總公司在優質服務和精細化管理工作中的主要工作做法，向各位領導和同志們匯報如下：

一、加強領導，提高行風建設水平

我公司的行風建設優質服務、精細化管理工作自始至終都得到了上級領導部門的高度重視和大力支持，不斷從組織上、思想上、工作上加強對行風建設的領導，使我司的行風建設年年都有新進步。

1、組織健全。為加強對機關效能和行風優服建設的領導，總公司始終都有一個行風及精細化管理工作領導小組，黨政一把手親自任組長，領導小組成員均為總公司黨組成員，領導小組下 設辦公室，明確規定：總公司機關各處室、司屬各基層單位領導分別為本單位行風優服及精細化管理工作第一責任人，并指定本單位負責專項工作的干部為聯絡員；我們每年年初都組織司屬機關各處室、各基層單位領導分別簽訂目標責任書，強化責任意識。我們還常年聘請社會各界人士為民主評議行風評議監督員。各基層單位專門有一名副職具體負責行風建設、精細化管理工作，并下設辦公室及專項工作信息聯絡員，也均聘有分部門的民主評議行風評議監督員。由此建立起一個由上至下、由內到外、責任到人的行風建設優質服務、精細化管理工作網絡。并根據機構變化、人員調整的情況，及時調整、充實行風評議代表，使所聘請的行風評議代表更具有廣泛性和代表性。

2、思想重視。我們始終堅持把行風建設、精細化管理工作擺在重要議事日程，常議常抓。特別是在總公司召開司務會研究討論《行風優服工作實施意見》《精細化管理工作實施細則》，會議對行風優服、精細化管理工作明確提出了“要講求實效、要有針對性、要有群眾意識、要解決老大難問題、要上下聯動”的要求。我們不僅召開專題工作會部署工作、分析形勢、研究整改措施；還在每年的各種會議上，結合部署的各項行政、業務工作對行風建設提出要求，真正做到：把行風建設與總公司各項工作一起部署、一起檢查、一起講評、一起落實。為政風行風建設營造良好的輿論氛圍。

3、工作有力。我們無論是開展綜合考評及年度績效考評，還是開展各類活動，都把行風建設、精細化各項工作作為考評的重要內容。我們主要從制定計劃、發現和整改問題、“窗口”單位便民服務、組織開展民主評議、政務公開等方面進行考評。同時對于有群眾反映強烈或有投訴服務態度不好、質量不高的，還對存在問題整改不及時、不徹底、效果不明顯的將加重扣分；而對行風建設中存在突出問題，造成嚴重后果的，整個項目不得分，并嚴肅追究相關人員的責任，并實行一票否決。通過采取這些行之有效的措施，充分調動了干部職工的積極性，形成齊心協力抓行風建設的良好局面。今年，總公司提出從六個方面入手建設素 質型、效能型、服務型公用事業單位，即：打造團隊精神，增強凝聚力；樹立服務意識，提高服務質量；完善健全制度，提高辦事效率；提倡高尚品德，加強廉政建設；規范行政管理，加強作風建設；加強協調溝通，創建和諧辦事環境氛圍。從而在社會上、在廣大用戶和群眾中樹立燃氣的良好社會形象。

二、以行風優服、精細化管理工作為中心，充分發揮對各項工作的保障作用。

1、抓考評，提高工作質量。我們在抓好行風優服、精細化管理的專項考核評比的基礎上，結合總公司的績效考評，去年又健全和完善了《總公司機關處室績效考評管理暫行辦法》和《司屬各單位績效考評管理暫行辦法》，對司屬機關處室、基層各單位每年工作完成情況進行績效考評，并將考評結果作為年度評先評優的重要條件，提高總公司整體的履職力和執行力。為加強對總體工作的指導，不斷提高科學化的行風優服、精細化管理水平，我們分別制定出臺了《行風建設優質服務工作考核細則》《精細化管理考核辦法》，從可持續發展、重大改革進程、管理規范化等方面分48項考核指標進行考評，并將考核結果在總公司辦公系統上進行通報，推動總公司的各項工作落實。促進各項工作都做到：有工作數量、工作質量、工作進度、預期效果、具體措施和要求。堅持每周、每月每季度均有自查、自評，總公司也開展明察暗訪等形式的綜合聯查，及時通報考核評比結果，并對查出的問題要求限時整改。還在專項會議上點評、討論分析。形成了統一組織、上下銜接、考評結果獎懲并用、行政過錯責任追究的績效管理機制。同時為確保檢查結果的公開、公平、公正，根據總公司行風建設優質服務考核獎懲制度，召開專題會議，對季度考核測評中得分第一的單位，由總公司行風優服、精細化領導小組分別頒發流動紅旗，以示表彰。通過開展各個層次、各種形式的考評，不斷提高工作質量。

2、抓服務，提高工作效率。我們以“一切為了用戶”為宗旨，突出燃氣特色，注重發揮優勢，努力提高工作效率。去年我們通過舉辦以“行風建設優質服務宣傳月” 系列活動，制作了以 “推廣綠色能源 打造低碳城市”，“藍色火焰遍古城 優質服務進萬家”為主題的宣傳展板；印制了內容豐富的各種宣傳材料。并根據自身的行業服務特色，在開展優質服務宣傳月活動中，我們通過向廣大市民發放宣傳材料，現場為廣大市民提供燃氣咨詢、安全使用常識咨詢，開展用戶滿意度問卷調查，面對面接受市民咨詢解決各類熱點難點問題等形式，讓燃氣行業服務品牌更深入人心，讓群眾更直接地了解燃氣行業特色，為群眾提供享受便捷服務的平臺，使我公司的優質服務工作真正成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。義務便民服務宣傳活動月中，共發放燃氣宣傳資料600余份，接受市民咨詢300余人次。今年，總公司還大力投入人力、物力，專門開辟了“一站式綜合辦事大廳”綠色通道，這是一個具備搶險搶修、收費、燃氣擴戶、業務咨詢等多功能、綜合性的“一站式”燃氣綜合服務辦事大廳，及時受理用戶反映的各種事項，以確保無任何服務糾紛和安全事故發生，樹立總公司良好社會形象，全力以赴地做好服務保障工作，提高了總公司的辦事效率，贏得了上級部門和服務對象的高度評價。

3、抓培訓，提高工作能力。為使全體干部職工及時、準確掌握政策，增強對各項工作的預見性和主動性，提高為民服務、開展工作的能力，我們十分注重全員的教育培訓。每年3月，我們結合實際工作目標，邀請了各類專家進行燃氣業務知識和行政工作講座，還結合以往工作進行實戰演練和技術比武等。通過舉辦教育培訓，既服務了社會、服務群眾，又教育全司上下干部職工正確認識形勢、把握執行力亮劍行動的精神實質，把思想和行動統一到工作開展和創新上來，在工作中發揮才干，也提高了全員干部職工的綜合素質。

三、強化監督，促進惠民政策落實

為促進總公司經濟效益又好又快發展，讓公用事業更好的服務用戶和群眾，我們在開展行風建設中，緊緊抓住群眾關心、關注的事項，嚴格監督，狠抓促進便民服務規章的落實。

1、強化業務監督。近幾年，總公司相繼出臺了一系列規章制度。特別是制訂了《燃氣總公司大客戶服務回訪管理辦法》。進一步加強與“大客戶”的溝通了解，主動為其解決運營工作中燃氣供應服務的問題，建立和維護了良好持續的客戶關系。目前已走訪了長城汽車股份公司、中畫美凱印刷有限公司、北國先天下、農大食堂等30家大客戶，為100余名操作人員進行了燃氣安全知識及技術操作培訓，通過對燃氣事故預防、安全操作常識、現場技術指導、《城鎮燃氣管理條例》及相關法律法規細致的講解，使大客戶們受益匪淺，客戶代表對總公司供氣保障和服務工作表示非常滿意，雙方一致表示，將進一步加強合作，達到企業互惠雙贏。通過走訪，不僅增強了雙方的了解和溝通，而且促進了服務水平的進一步提高，確保了冬季燃氣大客戶的安全穩定生產，為總公司樹立了良好的社會形象，得到了群眾的認可和局督查監察部門的充分肯定。

2、強化媒體監督。為使便民政策真正落到實處，我們還借助《保定廣播網》市政平臺在線欄目、保定廣播電臺《行風熱線》及各類報刊等媒體形式進行特別宣傳報道，全方位地報道最新燃氣信息和用戶的答疑解惑，主動接受新聞媒體的監督。并針對政策咨詢、反映相關情況，負責接聽行風熱線的處室領導一一進行解答，對有些問題當場要求司屬相關部門調查處理，對有些不能當場解決的問題先向群眾表明整改期限，過后責成相關職能部門和單位立即整改，并向用戶及時反饋。使廣大用戶更好地享受到了燃氣帶來的便民、利民措施。2011年至今我們共在各類宣傳媒體上發布燃氣信息390篇。

3、強化群眾監督。為提升服務能力，我公司在各服務窗口部門公開服務承諾、服務標準、服務流程，開通服務監督電話、設立投訴信箱，同時確保咨詢電話、報修電話24小時暢通，隨時受理用戶反映的各種事項，主動接受用戶監督。只要接到各類“三來”“三去”群眾投訴、咨詢反映的事件，我們會在做好事件處理的同時，要求相關部門舉一反三，對整改問題進行層層督查，重申相關規定和要求，杜絕類似問題的發生。同時，總公司還采 取“開門納諫”的方法，以召開義務監督員座談會、開展用戶滿意度問卷調查、進區服務等請進來走出去的服務形式，來加強與各類用戶的溝通，傾聽群眾呼聲，征集各類意見建議，對用戶提出的意見總公司領導高度重視，要求由專職部門進行整改和處理，并吸納好的建議來改進我們的工作作風，真正使群眾反映意見和建議的渠道成為“綠色通道”。

四、突出重點，周密組織行風評議

我們在開展行風優服中，緊緊圍繞發展這個第一要務，堅持以開展執行力亮劍行動為指導，突出各項工作、各個環節的重點，周密組織、狠抓落實，通過抓重點，帶動行風建設、包括行風評議工作上水平。

1、計劃部署突出重點工作。我們在制定《行風建設工作實施意見》和《精細化管理實施細則》時，就確定了行風優服、精細化管理的重點：要積極創新工作方式方法，對群眾關心、關注的事項緊抓不放，著重科學規范管理的管理模式，不斷提高工作水平，推動工作上新臺階；各基層單位直接服務群眾的“窗口”，就是本單位政風行風建設的重中之重，要始終如一的堅持高標準，嚴格兌現服務承諾，充分發揮“窗口”的示范、帶動作用。確立這些工作重點，是在認真總結過去行風建設優質服務、精細化管理工作經驗教訓的基礎上，結合市、局的指示精神提出來的，符合總公司行風建設實際，事實證明：抓住了工作重點，就抓住了問題的關鍵，就能夠收到事半功倍的效果。

2、行風評議突出重點內容。在開展的民主評議行風中，我們確定了5點評議內容：領導班子是否重視；是否依法履行職能；是否講求辦事效率和服務質量；是否糾正損害群眾利益的行為；是否認真整改工作中存在的問題等。行風評議有了重點內容，也就有了評議方向，就不至于圖形式、走過場。總公司服務中心把基層的行風建設作為行風評議的重點突出出來，以開展進區、去電、去人等形式開展問卷調查活動，去年一年就開展問卷調查 1285份，收到意見建議20余條。為總公司的發展和進步奠定了基礎。

3、查找問題突出重點環節。為做好民主評議、查找問題階段的工作，我們組織召開專項會議，通報了行風建設工作情況，對主要存在的問題進行深入分析，并對下一步行風建設提出具體要求。在查找問題階段開始后，為便于總公司各單位開展自查自糾，我們統一明確了自查自糾內容。一是貫徹落實燃氣發展的重大決策、任務分解、便民利民政策以及總公司各項工作的執行情況；二是行風、精細化等工作制度的開展執行情況；三是按章辦事的情況；四是工作作風情況；五是各項工作的落實情況；六是廉潔從政和反腐敗工作的情況。各基層單位都能在規定時限內提交自查自糾報告，使行風評議工作從一開始就收到了比較好的效果。進一步規范了各項工作的管理，為燃氣事業的建設奠定良好基礎。

4、自查自糾認真整改突出重點實效。我們通過開展自查自糾、排查工作中出現的各種問題，共向總公司各處室、基層單位發放了14份整改通知書，并對整改情況進行重點跟蹤指導，使行風建設優質服務、精細化管理工作取得了實實在在的成效。切實做到了在服務中抓管理，在管理中求效益，大大方便了用戶，也受到用戶好評。

五、創新服務形式，規范各項工作管理體系。

為拓寬行風優服、精細化管理的范圍和深度，將精品意識和精細理念貫穿于城市燃氣建設、管理之中，我們堅持以解決問題為主線，通過選準突破口、開拓創新服務形式來規范各項工作管理體系。

1、以提高工作效率為突破口。為提高工程總體工作效率，我們對所有工程環節權限進行認真梳理，并按照“規范程序、提高效率、簡明清晰、便民利民”的原則，優化各項業務流程，努力精簡辦事環節，規范、簡化辦事程序，今年，總公司投入人力、物力，在局系統率先應用先進的數字化手段自主研發“工程報建管理系統” 軟件，從受理立項開始，貫穿了踏勘、簽約、設計、施工、驗收、回訪等全過程，各部門、環節間業務相互銜接，保證了各階段信息的及時反饋。解決了以往依靠人工管理出現的部 門、環節間協調不及時現象。更重要的是每個環節限定工作完成時限，到限報警，燃氣用戶可以在一個窗口實時了解在建工程的詳細信息及施工進度，該軟件的使用大大提高了工作效率，縮短了點火時間，進一步加快了為用戶點火的速度，使總公司工程管理水平上了一個新臺階，為實現以用戶為中心“一個窗口對外、一站式服務”的目標夯實了基礎。

2、以提升服務能力為突破口。總公司在局系統率先制定、實行了《第一接待人制度》，在各服務窗口部門設立咨詢臺，有專職的工作人員接待用戶，耐心指引辦理相關業務。為使用戶辦理余款退費更方便、快捷，制定了《拆遷用戶燃氣卡余額退費的工作實施意見》，進一步理順了退卡程序。隨著燃氣用戶的逐年遞增，總公司于2012年4月在現有管理系統的基礎上對繳費系統進行了全面升級，提升了管理系統運行的可靠性和準確性，使總公司收費信息化管理水平上了一個新臺階。同時，規范了液化氣鋼瓶“五不出廠（站）”的具體要求。制定了“每一瓶氣都是承諾”服務活動的具體措施；特別在施工過程中完善了各項便民措施，施工現場增設了警示燈，施工人員均掛牌上崗主動接受市民監督。工程部門還從今年開始實施“樣板工程”制度。即施工前先按設計戶型提前各安裝一戶，做為本工程項目施工質量、用料等方面的樣板，在領料審核、內部驗收時按樣板標準進行審批、驗收，從而達到有效控制施工材料和工程質量的目的。在此基礎上，總公司還加強了硬件設施的建設，增加了天然氣檢測車、管線標志牌、調壓站（箱）安全警示牌，燃氣測漏儀、檢測車、庭院管線防腐處理等硬件設施。同時為更好的方便燃氣用戶及時了解掌握公司各項服務流程收費標準等工作，在天然氣各服務廳安裝了LED顯示屏，全天候滾動顯示公司收費項目、收費標準、優服制度、服務承諾等服務內容。不斷創新的服務形式，進一步提升了為用戶服務的能力，真正做到了“三多三少”的工作要求（多一點和氣，少一點霸氣；多一些微笑，少一些冷面孔；多一些解釋，少一些生冷），樹立了燃氣良好的社會形象。

3、以增強設施管理精細化為突破口。我公司根據市委市政府及公用事業局關于數字化城市管理的工作要求，建立了數字化城市管理信息系統，完善監控設施，在天然氣儲備站、液化氣罐瓶廠及七個營業網點分別開通了網線13條，實現了重點部位、重點崗位網絡監控，使設施管理工作更加規范化、科學化、精細化。在此基礎上，還建立了燃氣管網巡檢管理信息系統，充實了巡線隊伍、強化了人員職責，完善了巡線制度，統一配備了定位指揮裝備，細化了《巡線員巡線區域示意圖》及《檢測員檢測區域示意圖》等工作。同時，細化管理目標，完善網格化管理信息平臺，以街道為基礎劃分單元網格，編號建檔，使每條管線、每個調壓站（箱）、每個設施井都在網格管理中有明確標識，努力改變了粗放經營、粗放管理、粗放服務等問題，真正做到了無遺漏、無縫隙管理，設施管理由粗放型向精細型的轉變，全面實現燃氣基礎設施精細化管理。自保定市數字化城市管理信息平臺建立至今的兩個年頭，我公司所屬的燃氣設施因精細管理、施工規范、整改及時，實現了零曝光、零投訴，得到了上級領導及市民的好評。

4、以打造低碳城市為突破口。隨著近幾年保定經濟形勢的發展，市區各類用戶天然氣用氣量逐年遞增，保定市區原有燃氣設施已不能滿足各類用戶的需要，其所帶來的能源的供需矛盾較為突出。為此，我公司積極開發第二氣源，以促進保定城市現代化建設、調整產業結構和經濟發展，改善保定城市環境、提高城市人民生活水平。主要措施及作用：1)緩解天然氣用氣緊張的局面，有效避免出現工業戶與民用戶爭氣源的現象，保障保定長城汽車產業園和民營科技產業園區等大型工業用戶用氣；2）建設LNG應急氣源站即可應急保定市區冬天出現“氣荒”現象，也可防止上游天然氣輸氣干線遇到不可抗拒因素出現事故出現停氣，以保證保定市區人民生活和經濟發展不受影響；3）解決保定市出租車和私家轎車加氣問題，為天然氣汽車提供清潔燃料，改善環境，打造低碳城市。

行風優服、精細化管理只有起點，沒有終點。下一步，我們 主要抓好以下幾個方面的工作：一是認真籌劃部署完成好今年的行風建設優質服務、精細化管理工作。要在總結梳理行風建設優質服務、精細化管理工作經驗教訓的基礎上，認真學習領會省、市的指示精神，緊密結合工作實際，制定更加嚴謹的工作實施方案；二是嚴格講評。我們準備于5、6月份，視情召開行風評議義務監督員座談會，與行風評議義務監督員面對面的講評，深入分析存在問題的原因，提出整改要求；三是進一步抓好整改。對問題整改情況進行“回頭看”，通過整改存在的問題，建立行風建設的長效機制；四是學習借鑒先進單位的方法、經驗，努力做到更精細、更完善、更人性化，不斷推進保定市燃氣事業向前邁進，把我市的燃氣建設再推向一個新臺階。

二〇一二年五月十五日

第二篇：銀行優服務求創新經驗交流

2013年1月30日，市委、市政府召開了全市作風效能建設暨主題教育表彰大會，人行市支行在全市以“發展我發展，服務地方比貢獻”為主題的“雙贏杯”競賽活動中更上一層榮獲二等獎，外匯管理股陸文進同志獲得市2012主題教育“十佳先進個人”。

2012年，支行緊緊圍繞年初金融工作會議和地方政府主題教育要求，認真貫徹執行穩健的貨幣政策，全面高效履行基層央行職能，著力增強貨幣信貸的針對性，著力維護金融環境的穩定性，著力改善外匯管理的平衡性，著力提高金融服務的延伸性，有力地支持了經濟健康發展。

一是科學執行貨幣政策，力促地方經濟發展。按照“總體穩健、調節有度、結構優化”的要求，積極引導金融機構準確把握穩健貨幣政策內涵，定期組織召開金融工作例會，有效傳導貨幣政策，保持信貸總量均衡增長；

完善商業銀行的目標管理考核制度，重新修訂了銀行業金融機構執行人民銀行政策評價細則，改進評價的方法和手段。大力推進金融創新，拓寬中小企業融資渠道；

加強銀政企對接，加大市政等投資項目跟蹤監測。

二是深化平安金融創建，維護轄區金融穩定。牽頭做好“平安金融”創建各項工作，打造“平安金融”優質品牌，全面組織實施“兩綜合、兩管理、一保護“工作，積極開展金融消費者權益保護宣傳，做好對民生村鎮銀行、銀行新設機構的金融服務管理。積極應對溫州風險企業事件，在防范風險基礎上，適度放寬不良貸款容任度，防止企業恐慌性蔓延，維護社會穩定。

三是創新金融服務手段，拓寬金融服務新視野。支行將金融服務與支持地方經濟發展相結合，不斷提升履職效能。2012年率先進行“稅庫銀”橫向聯網試點，市也成為地區第一個實現“稅庫銀”橫向聯網試點的縣級市。加強支付風險管理，打造和諧支付服務環境；

加強現金供應和流通管理，擴大人民幣滿意工程影響力；

加強征信管理，深入推進征信知識宣傳；

積極落實外匯管理改革措施，服務地方開放型經濟發展。

四是加強央行黨建工作，全面推進行風建設。以建設學習型黨組織為導向，以“創先爭優”活動為契機，不斷創新黨支部的工作方式，增強支部的戰斗力和凝聚力。堅持把反腐倡廉建設放在突出位置，認真落實黨風廉政建設制度，完善黨風廉政建設責任體系，切實提高廣大黨員干部勤政廉政意識。

2013年，支行將認真貫徹上級行和市委十二屆三次全會精神，堅持以服務發展為主題，以改進作風、提升效能為核心，不斷加強服務產品創新，有效防范各類金融風險，促進區域經濟平穩較快發展。以創業創新創優的舉措、爭先領先率先的意識，著力為社會提供多樣化、專業化的金融服務，樹立誠信、熱情、優質、便民的服務形象，努力將支行打造成一支能力強、作風硬、效能高、服務優、形象好的基層央行隊伍。

第三篇：燃氣安全管理經驗交流材料

篇一：天然氣管網安全管理經驗交流材料 天然氣集輸管網安全管理現狀匯報

天然氣集輸管網是氣田開發的主動脈，為確保采集氣管線的安全、經濟運行，最大限度地發揮管線輸氣能力，盡可能延長管線的使用壽命，從成立之初，一直以降低管網運行風險，消除安全隱患為目標，嚴格按照安全第一、預防為主、分級管理、各負其責，專業維護和社會保護相結合的原則，全面落實國家及行業關于管道安全保護的各項制度法規。截至目前，未發生任何管道破壞、火災、爆炸等安全責任事故，生產安全秩序整體呈平穩發展態勢，下面就兩個部分就我廠集輸管網安全管理所作的主要做法，進行簡要匯報，如有不妥，請各位領導、專家批評指正。

第一部分 地面集輸管網建設現狀

依據氣田開發部署方案，我廠轄區內的集輸管網，統一采用中低壓濕氣輸送工藝，采氣管線設計承壓6.4mpa，站間集氣支線設計承壓4.0mpa。由于氣田井數多、井距小，為簡化集氣系統，井口至集氣站采氣管線采用井間串接模式，通過采氣管線把相鄰的幾口氣井串接到采氣干管，單井來氣在采氣干管中匯合后集中進入集氣站，集輸管網主體呈放射狀分布，就近接入氣田骨架管網。

第二部分 地面集輸管網安全管理所作的具體工作

一、設計和建設

1、我廠所轄的塊主要在沙漠腹地，其間無廠礦、學校、車站、碼頭、集貿市場等人口密集區，井區內主要為牧民住所。為此，我們在管線鋪設時，嚴格遵守《石油天然氣管道保護條例》、《石油天然氣工程設計防火規范》、《石油天然氣管道安全規程》等標準規范，埋地管線與牧區居民住所的安全距離不低于30米，地面敷設或者架空敷設管線安全距離不低少于60米，并出于保護和管理的需要，管線兩側各5米范圍內劃為管道防護地帶，管道保護帶上方禁止種植各類深根植物。

2、我廠所在區域冬季最低溫度達零下29℃，最大凍土深度為146mm。為了防止因環境氣溫下降造成管線的凍堵超壓，管線覆土厚度不低于1.5米，管道保護帶上方進行植被恢復及防風固沙處理；單井井口及集氣站分別設置井口高低壓自動緊急截斷閥和氣站外輸自動截斷閥作為天然氣管線的安全保護裝置，保證在管線泄露或是超壓式，能夠及時自動切斷氣源，防止事故的進一步擴大。

3、由于沙漠普遍地表水位較淺，且土壤淺層中有鹽漬土的形成和發布。這些鹽漬土由于含有大量的酸性離子，會對管線表層產生化學及電化學腐蝕，因此，我們對采氣管線普遍采用環氧粉末噴涂防腐，聚乙烯熱收縮套三層結構現場補口的工藝處理；對公稱直徑大于323的集氣支線采用三層pe常溫型防腐層的特別工藝處理方法，從而避免土壤環境對埋地管線造成的腐蝕穿孔。

4、由于我廠正處于產建的高速發展期間，地下管網日趨密集化。為了消除井區內地震勘探、鉆井、新井連網等野外施工作業因地面標識不清對地下管網造成的機械意外鏟傷、鏟斷埋地管線事故的發生，我本著鋪設一條，標識一條的原則，對每條管線按照100米1個加密樁、1000米1個標志樁的方法，對地下管網全面實施管網地上可視化管理。

5、為了減輕管線上方承重對管線造成的變形影響，我們在各集輸氣管線施工時，要求施工方在管線作業帶上方嚴禁堆放重物及動用大型機械，并同步修建管線伴行路，作為日常巡井之用。

二、施工管理

1、在管線及管線附近10米范圍內施工作業，我們嚴格開工許可審批制度，在與施工單位簽訂施工安全合同后，由我方認可其施工方案，并在我安全人員現場監護下方可進行施工作業。

2、對于在管線上方動土及管線串接動火等危險作業，我們制定詳盡的《特種作業管理制度》，強化三級監管機制，嚴格作業的“三堅持”工作，即堅持施工作業前先識別風險、再制定措施、后組織實施的管理程序；堅持履行多人確認制。動土作業，在交清動土區域的地下隱蔽工程的基礎上，做好管線交叉點的現場監控，對管線上方40公分以上實施人工發掘；動火作業提高監護力度，按照10步安全確認法來落實切斷、放空、卡隔、置換、檢測、隔口、封堵、連頭、清理等關鍵環節的安全防范措施。

三、日常維護及宣傳措施

1、為了使管線達到三不，即不露管、不露鐵、不被違章建筑物占壓以及管線設施被破壞或丟失，各基層單位成立巡線維修隊，負責管道的日常巡查、維修保養和事故搶修。要求各采集氣干管每月巡線一次，各支線要求最季度巡線一次，風季、雨季按實際情況加密巡線次數，巡線工作由基層單位安排完成，將巡線結果以書面材料上報生產運行科。

2、充分利用數字化生產管理系統，對集氣支線的運行情況進行實時監控。一方面利用預測數據結果指導管網運行，密切關注管網壓力波動情況，超前評估各支線抗風險能力。結合管線實際運行特點，擴展數字化系統監控功能，設置集氣支線運行監測報警系統，根據管線運行參數智能判斷管線運行狀況，實現在線報警功能，確保管線運行安全平穩。另一方面有效發揮數字化平臺數據查詢、整合優勢，轉變以往工藝數據統計方法及思路，結合工藝需求，將管網運行分析與平臺有機結合，優化了數據查詢分析方法，有效提高了工作效率。

3、針對氣田濕氣輸送，管線存在積液的實際，深入研究管線積液機理，結合各支線實際運行情況，對各條集氣支線的積液規律進行了系統的分析，歸納總結出一套針對性強、操作簡便的清管判斷方法，有效指導清管作業；階段性對各集氣支線的輸送能力進行校核、計算，確定不同壓力工況下各支線的輸量范圍，評價管線輸送效率，合理下發清管作業計劃，降低管線運行壓力，提高管網輸送能力。

4、充分發揮企地聯動機制。從07年開始，積極依托廣大牧民對生產區域內的安全監督。采取發放《石油天然氣管道保護條例》宣傳單、印制有報險電話的宣傳撲克牌和登門走訪等形式，對井區內的牧民和有關單位進行天然氣防中毒、防爆炸、天然氣常識及管道保護等方面的宣傳教育，防止單井、場站、集氣管網的破壞行為，避免重大危險事故的發生。篇二：燃氣安全經驗交流材料 全市燃氣安全工作 會議經驗交流材料 確保安全生命線

眾志成城譜新篇 —xxxx煤氣總公司(二○○二年八月)xx煤氣總公司籌建于1983年，1987年9月27日建成投產，已安全運行23周年。二十三年來在區政府的領導和支持下，在省市建委和主管局的親切關懷指導下，我們始終堅持“開拓進取，優質安全”的企業精神，牢固樹立“防范勝于救災”的安全供氣意識，兩個文明一起抓。視安全如生命，向安全要效益，從安全管理入手，初步形成了分工負責、協調聯動的安全管理體制和運行機制，開展了多層次、全方位、立體型的安全宣傳教育，實現了安全供氣23年無重大責任事故的目標，收到了良好的經濟效益和社會效益，并得到了各級領導的肯定和社會認可。多次被省、市、區授予各種先進榮譽稱號。公司在一九九七年被國家建設部評為“全國城市燃氣安全管理先進集體”和省燃氣行業先進單位。我們的做法和體會是：

一、領導重視、責任明確

“煤氣安全重如天，領導責任大如山”。因此重視和抓好安全生產，保證企業健康發展是我們歷屆領導班子的共識，也是被無數實踐證明了的真理，為了理順安全與效益、安全與發展的關系，探索企業安全管理的新路子，我們從公司成立的第一天起，就把安全工作列入重要議事日程，放在一切工作之首，把安全供氣視為我們的生命線。安全是我們的頭等大事，“安全為天”是我們永恒的主題。公司總經理xx同志多次強調指出：“安全是我們的第一政治，安全是企業的第一效益，安全是領導的第一責任，安全是職工的第一任務”，“凡是安全投入，要一分不欠、一分不拖、凡是安全需要的人員，要高標準足額配備到位”，以此強化領導干部的責任心和安全感，牢記“供氣事故無小事，危險時刻在身邊”的警句。對于領導干部來講，思想上的麻痹大意和工作上的掉以輕心就是最大的隱患。首先公司領導班子成員從我做起，身先士卒，率先垂范。堅持以“三個代表”重要思想為指導，帶頭學習安全法規，力求在安全供氣知識和實際工作中先學一步、學深一點，始終不渝堅持“安全第一，預防為主”的原則，抓生產不忘抓安全，多年來公司領導成員從未安心地休息過一個星期天和節假日，無論是嚴寒酷暑還是深更半夜，每逢遇有險情，領導班子成員和中層干部、骨干分子都能立即主動到公司匯集,進行搶險;凡遇重大搶修，公司領導都要親自指揮；發現漏點領導都能親臨現場；夜晚查崗領導都要親自參加。就這樣公司領導以自身的實際行動為干部職工做出了榜樣，實現了全過程領導，全方位管理，全天候關注和全身心投入。我們供氣行業的工作用局外人的話說，是“沒遲沒早、沒饑沒飽、沒完沒了”。在強化內部管理的同時，組織各級管理干部深入兄弟單位參觀學習，在學習他人成功經驗、先進管理辦法的同時，不斷提高管理干部對安全工作的認識和管理水平。正因如此，我公司才能發展到今天，才得以實現安全供氣23周年。

其二是建立健全安全責任制，明確各級領導的安全職責，形成齊抓共管的局面，始終堅持主要領導親自抓、分管領導具體抓、其它領導配合抓、黨政工團一起抓的安全管理體制。公司領導成員做到了“一人一把號、吹出來都是安全一個調，黨政一條心合擰安全一股繩”的良好管理局面。公司成立了由經理、工會、有關職能科室、生產車間共同參加的安全生產委員會。公司法人代表任安委會主任，形成了安委會抓安全，安全部門管安全、車間班組保安全的三級安全網絡管理體制和一級做給一級看，一級帶著一級干的安全運行機制，同時我們強化安全管理隊伍建設，從上至下層層配備了專兼職安全員和消防人員。2010年根據新形勢下的新要求和我們多年摸索的經驗及各部門的實際情況，重新修訂了公司“三標一制”，即管理標準、技術標準、工作標準和管理制度。按照“三標一制”及時修訂了陳舊的、不規范的制度并裝框上墻。根據運行情況和發展需要，逐年進行完善補充，使安全工作真正做到“有章可依，有章必依”。明確了各級領導者職責，從總經理、副總經理、到科長、班組長都是不同層次安全第一責任人。在工作部署上，每年，新年的鐘聲剛過，就敲響了安全警鐘，領導班子根據全年工作要點，針對新情況、新問題進行分析研究，確立全年安全立足點、明確方向，并通過中層干部安全管理工作部署會、職工安全動員會、專業人員研討會、逐級簽訂安全生產責任書等形式做到警鐘長鳴。以此穩抓開局，啟動全局，為扎實有效做好全年安全管理工作奠定了堅實的基礎。

二、嚴格制度、落實到位

要實現安全供氣，領導重視和各種規章制度的建立健全固然重要，但更重要的是落實在生產過程中，因此我們在完善制度的基礎上，不斷用規章制度規范職工的思想行為、強化職工的安全供氣和“防范勝于救災”的安全生產意識。公司把安全管理工作納入目標考核，層層簽訂安全生產責任書，明確責任，公司總經理與主管安全副總經理、主管安全副總經理與各有關部門層層簽訂安全生產責任書，并以表格形式將內容充實。相關部門又將責任充分量化，層層落實，將責任分解，從車間到班組、個人相互監督相互促進。使公司安全管理橫向到邊，縱向到底。公司安委會針對責任書內容定期進行檢查或抽查，逐項落實、年終統一進行考評，以記分方式和安全管理考核評比實施細則、安全管理責任獎罰制度等進行兌現，并實行重大責任事故“一票否決”制。責任制的落實不僅調動了廣大職工參與安全生產的積極性，更重要的是明確了責任，提高了職工自我監督和防范意識，改變了那種管理不嚴、有章不循的情況。

在具體落實中，首先做到了 “十個堅持”。一是堅持對供氣設備每班至少三次的巡檢制度，發現問題隨時處理；二是堅持供氣設備定人定崗定責制度，保證機器不缺油、不缺水、不帶病運行；三是堅持每周對重點部位的安全檢查制度；對查出的隱患必須立即整改，不能及時整改的，要求采取臨時性防范措施，限期整改。四是堅持舉辦每年一次的應急搶險消防運動會，全員參與,提高了職工的滅火技能,增強了防火意識;五是堅持公司安委會每月一次的安全檢查，并摸索出一套“發揮安全網絡作用，固定安檢時間和部位，確定檢查程序和順序，建立工作記錄臺帳”的科學安檢方法；六是堅持每年春秋兩次沿所有管線打孔測漏檢查，發現問題及時解決；七是堅持全年365天全天候的分片包干管網巡視，責任到人，分工明確；八是堅持重大節日前的安全大檢查，每逢“春節”、“元旦”等重大節日，公司都要組織安委會對要害部位進行安全、防火、用電、設備大檢查，確保節日安全供氣；九是堅持領導班子、保衛科、用戶維修所、車隊、話務室分層次的24小時晝夜值班制度；十是堅持每天夜間對城區所有調壓站的巡邏檢查。制度健全了，責任明確了，落實到位了，消除了死角和盲區，安全生產自然就有了保障。

其次是加大隱患整改力度，由于一些單位和個人法規意識淡薄，對煤氣性質認識不夠和利益的驅動，在煤氣管線上方野蠻施工、違章占壓煤氣管線和設施的現象時有發生，對安全供氣帶來重大隱患，這一問題引起公司領導高度重視，我們首先加大宣傳力度，講明占壓煤氣管線的危害。煤氣是易燃、易爆、有毒的氣體，輸送煤氣的設施要有一定的安全距離要求。國家和《張家口市燃氣工程建設及安全管理暫行辦法》都有明確規定，“嚴禁任何單位及個人在煤氣管道上方建造各種建筑物、構筑物，在安全距離范圍內嚴禁任何對煤氣設施構成威脅的行為”等有關法規。其二以不該忘卻的教訓為題目，列舉了大量因違章占壓煤氣管線造成燃氣事故和人員傷亡、財產損失的例子，打印成宣傳材料，發放給違章占壓煤氣管線的單位和個人，以慘重的損失和深刻教訓引起他們的高度重視。在我們大力宣傳下，一部分人主動拆除了違章建筑，取得了初步成效，同時我們充實管網巡檢人員，加大巡檢力度，爭取做到及篇三：燃氣優服精細化管理經驗交流材料

開展執行力亮劍行動深化燃氣行風優服、精細化管理工作 ——經驗交流材料

燃氣總公司根據市及公用事業局的工作安排，深入落實省委“三自”“六不”要求，認真開展市執行力亮劍行動，同時按照城市建設的總體要求，始終堅持“一切為了用戶”的服務宗旨，以強化燃氣基礎設施管理，建設低碳城市為目標，制定嚴密的工作計劃，不斷提高內部管理水平，牢固樹立企業形象，強化燃氣基礎設施管理，以規范化的優質服務工作為目標，堅持“誰主管、誰負責”、“促效益必須抓行風”的原則，圍繞發展抓好行風優服、精細化管理促發展的工作方向，舉全司之力科學謀劃，扎實工作，取得了較好的成果，出色地完成了各項工作任務，實現了目標管理的雙豐收。2011年總公司還被評為全局行風建設、精細化管理工作先進單位。從2011年至今我公司共受理解決群眾用戶“三來”事項30629件，其中搶險3321次、維修燃氣具1996次、維修ic卡表6591次、解答用戶熱線咨詢18721次；完成日常服務回訪1625次，反映問題都已及時辦結；媒體宣傳報道457篇，開展進區服務69次，領導下基層明查暗訪檢查工作30次，義務送氣48瓶，錦旗40面，表揚信33封，電話表揚23次；未發生安全事故和服務糾紛。

下面我將燃氣總公司在優質服務和精細化管理工作中的主要工作做法，向各位領導和同志們匯報如下：

一、加強領導，提高行風建設水平

我公司的行風建設優質服務、精細化管理工作自始至終都得到了上級領導部門的高度重視和大力支持，不斷從組織上、思想上、工作上加強對行風建設的領導，使我司的行風建設年年都有新進步。

1、組織健全。為加強對機關效能和行風優服建設的領導，總公司始終都有一個行風及精細化管理工作領導小組，黨政一把手親自任組長，領導小組成員均為總公司黨組成員，領導小組下設辦公室，明確規定：總公司機關各處室、司屬各基層單位領導分別為本單位行風優服及精細化管理工作第一責任人，并指定本單位負責專項工作的干部為聯絡員；我們每年年初都組織司屬機關各處室、各基層單位領導分別簽訂目標責任書，強化責任意識。我們還常年聘請社會各界人士為民主評議行風評議監督員。各基層單位專門有一名副職具體負責行風建設、精細化管理工作，并下設辦公室及專項工作信息聯絡員，也均聘有分部門的民主評議行風評議監督員。由此建立起一個由上至下、由內到外、責任到人的行風建設優質服務、精細化管理工作網絡。并根據機構變化、人員調整的情況，及時調整、充實行風評議代表，使所聘請的行風評議代表更具有廣泛性和代表性。

2、思想重視。我們始終堅持把行風建設、精細化管理工作擺在重要議事日程，常議常抓。特別是在總公司召開司務會研究討論《行風優服工作實施意見》《精細化管理工作實施細則》，會議對行風優服、精細化管理工作明確提出了“要講求實效、要有針對性、要有群眾意識、要解決老大難問題、要上下聯動”的要求。我們不僅召開專題工作會部署工作、分析形勢、研究整改措施；還在每年的各種會議上，結合部署的各項行政、業務工作對行風建設提出要求，真正做到：把行風建設與總公司各項工作一起部署、一起檢查、一起講評、一起落實。為政風行風建設營造良好的輿論氛圍。

3、工作有力。我們無論是開展綜合考評及績效考評，還是開展各類活動，都把行風建設、精細化各項工作作為考評的重要內容。我們主要從制定計劃、發現和整改問題、“窗口”單位便民服務、組織開展民主評議、政務公開等方面進行考評。同時對于有群眾反映強烈或有投訴服務態度不好、質量不高的，還對存在問題整改不及時、不徹底、效果不明顯的將加重扣分；而對行風建設中存在突出問題，造成嚴重后果的，整個項目不得分，并嚴肅追究相關人員的責任，并實行一票否決。通過采取這些行之有效的措施，充分調動了干部職工的積極性，形成齊心協力抓行風建設的良好局面。今年，總公司提出從六個方面入手建設素質型、效能型、服務型公用事業單位，即：打造團隊精神，增強凝聚力；樹立服務意識，提高服務質量；完善健全制度，提高辦事效率；提倡高尚品德，加強廉政建設；規范行政管理，加強作風建設；加強協調溝通，創建和諧辦事環境氛圍。從而在社會上、在廣大用戶和群眾中樹立燃氣的良好社會形象。

二、以行風優服、精細化管理工作為中心，充分發揮對各項工作的保障作用。

1、抓考評，提高工作質量。我們在抓好行風優服、精細化管理的專項考核評比的基礎上，結合總公司的績效考評，去年又健全和完善了《總公司機關處室績效考評管理暫行辦法》和《司屬各單位績效考評管理暫行辦法》，對司屬機關處室、基層各單位每年工作完成情況進行績效考評，并將考評結果作為評先評優的重要條件，提高總公司整體的履職力和執行力。為加強對總體工作的指導，不斷提高科學化的行風優服、精細化管理水平，我們分別制定出臺了《行風建設優質服務工作考核細則》《精細化管理考核辦法》，從可持續發展、重大改革進程、管理規范化等方面分48項考核指標進行考評，并將考核結果在總公司辦公系統上進行通報，推動總公司的各項工作落實。促進各項工作都做到：有工作數量、工作質量、工作進度、預期效果、具體措施和要求。堅持每周、每月每季度均有自查、自評，總公司也開展明察暗訪等形式的綜合聯查，及時通報考核評比結果，并對查出的問題要求限時整改。還在專項會議上點評、討論分析。形成了統一組織、上下銜接、考評結果獎懲并用、行政過錯責任追究的績效管理機制。同時為確保檢查結果的公開、公平、公正，根據總公司行風建設優質服務考核獎懲制度，召開專題會議，對季度考核測評中得分第一的單位，由總公司行風優服、精細化領導小組分別頒發流動紅旗，以示表彰。通過開展各個層次、各種形式的考評，不斷提高工作質量。

2、抓服務，提高工作效率。我們以“一切為了用戶”為宗旨，突出燃氣特色，注重發揮優勢，努力提高工作效率。去年我們通過舉辦以“行風建設優質服務宣傳月” 系列活動，制作了以“推廣綠色能源 打造低碳城市”“藍色火焰遍古城 優質服務進萬家”，為主題的宣傳展板；印制了內容豐富的各種宣傳材料。并根據自身的行業服務特色，在開展優質服務宣傳月活動中，我們通過向廣大市民發放宣傳材料，現場為廣大市民提供燃氣咨詢、安全使用常識咨詢，開展用戶滿意度問卷調查，面對面接受市民咨詢解決各類熱點難點問題等形式，讓燃氣行業服務品牌更深入人心，讓群眾更直接地了解燃氣行業特色，為群眾提供享受便捷服務的平臺，使我公司的優質服務工作真正成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。義務便民服務宣傳活動月中，共發放燃氣宣傳資料600余份，接受市民咨詢300余人次。今年，總公司還大力投入人力、物力，專門開辟了“一站式綜合辦事大廳”綠色通道，這是一個具備搶險搶修、收費、燃氣擴戶、業務咨詢等多功能、綜合性的“一站式”燃氣綜合服務辦事大廳，及時受理用戶反映的各種事項，以確保無任何服務糾紛和安全事故發生，樹立總公司良好社會形象，全力以赴地做好服務保障工作，提高了總公司的辦事效率，贏得了上級部門和服務對象的高度評價。

3、抓培訓，提高工作能力。為使全體干部職工及時、準確掌握政策，增強對各項工作的預見性和主動性，提高為民服務、開展工作的能力，我們十分注重全員的教育培訓。每年3月，我們結合實際工作目標，邀請了各類專家進行燃氣業務知識和行政工作講座，還結合以往工作進行實戰演練和技術比武等。通過舉辦教育培訓，既服務了社會、服務群眾，又教育全司上下干部職工正確認識形勢、把握執行力亮劍行動的精神實質，把思想和行動統一到工作開展和創新上來，在工作中發揮才干，也提高了全員干部職工的綜合素質。

三、強化監督，促進惠民政策落實

為促進總公司經濟效益又好又快發展，讓公用事業更好的服務用戶和群眾，我們在開展行風建設中，緊緊抓住群眾關心、關注的事項，嚴格監督，狠抓促進便民服務規章的落實。

1、強化業務監督。近幾年，總公司相繼出臺了一系列規章制度。特別是制訂了《燃氣總公司大客戶服務回訪管理辦法》。進一步加強與“大客戶”的溝通了解，主動為其解決運營工作中燃氣供應服務的問題，建立和維護了良好持續的客戶關系。目前已走訪了長城汽車股份公司、中畫美凱印刷有限公司、北國先天下、農大食堂等30家大客戶，為100余名操作人員進行了燃氣安全知識及技術操作培訓，通過對燃氣事故預防、安全操作常識、現場技術指導、《城鎮燃氣管理條例》及相關法律法規細致的講解，使大客戶們受益匪淺，客戶代表對總公司供氣保障和服務工作表示非常滿意，雙方一致表示，將進一步加強合作，達到企業互惠雙贏。通過走訪，不僅增強了雙方的了解和溝通，而且促進了服務水平的進一步提高，確保了冬季燃氣大客戶的安全穩定生產，為總公司樹立了良好的社會形象，得到了群眾的認可和局督查監察部門的充分肯定。

2、強化媒體監督。為使便民政策真正落到實處，我們還借助《保定廣播網》市政平臺在線欄目、保定廣播電臺《行風熱線》及各類報刊等媒體形式進行特別宣傳報道，全方位地報道最新燃氣信息和用戶的答疑解惑，主動接受新聞媒體的監督。并針對政策咨詢、反映相關情況，負責接聽行風熱線的處室領導一一進行解答，對有些問題當場要求司屬相關部門調查處理，對有些不能當場解決的問題先向群眾表明整改期限，過后責成相關職能部門和單位立即整改，并向用戶及時反饋。使廣大用戶更好地享受到了燃氣帶來的便民、利民措施。2011年至今我們共在各類宣傳媒體上發布燃氣信息390篇。

3、強化群眾監督。為提升服務能力，我公司在各服務窗口部門公開服務承諾、服務標準、服務流程，開通服務監督電話、設立投訴信箱，同時確保咨詢電話、報修電話24小時暢通，隨時受理用戶反映的各種事項，主動接受用戶監督。只要接到各類“三來”“三去”群眾投訴、咨詢反映的事件，我們會在做好事件處理的同時，要求相關部門舉一反三，對整改問題進行層層督查，重申相關規定和要求，杜絕類似問題的發生。同時，總公司還采

第四篇：城管局精細化管理經驗交流

近年來，市執法局將精細化管理理念引入城市管理工作，要求每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，以精心的態度，精細的過程，實現精品的結果，通過全面深入開展城市環境綜合整治，各項工作取得了令人滿意的成績，也在一定程度上解決了由傳統管理理念和方法指導下的城市管理管理工作，在達到一定的管理水平和效果后便處于上下浮動、徘徊反復狀態的局限性，為我市城市管理綜合執法工作實現長效化、可持續性發展奠定了堅實基礎。就目前而言，筆者認為精細化管理尚有進一步提升的空間，具體應從以下幾點抓起：

系統化管理。城市管理是一項系統工程，涉及很多領域，因此，必須深入研究城市建設發展的整體布局，結合城市規劃、建設的目標，將城市管理涉及的問題放在全市規劃、建設、管理的整個系統中進行考量，著眼于管理資源利用的最大化。根據城市各個區域發展建設不均衡的實際情況，將轄區內的主干道、繁華區、次干道和背街小巷等區域進行分級管理，要與轄區發展實際相吻合，屏棄貪大求全的思想，既要覆蓋全面，也要有所側重點，按照級別細化管理標準，合理配置管理資源和執法力量，使城市管理整體協調，確保管理質量出精品。目前，市容管理在這方面已做了嘗試和探索并取得了一些經驗值得總結提煉并加以推廣。

專業化管理。一方面是人員的合理配置，可借鑒哈爾濱市精細化管理經驗，在轄區設立“管理責任區”和“執法勤務區”，將城管執法人員分為“管理組”和“執法組”。“管理組”人員實行劃片、定崗、定人專職管理，主要負責預防問題和發現問題并運用管理手段解決問題，“執法組”人員主要負責勤務區內機動巡查，運用執法權和行政強制權查處違法案件。“管理組”和“執法組”二者相對分開，各司其責又緊密配合，可有效解決執法人員與相對人“打游擊”、“拉鋸戰”，顧此失彼的現象，有效控制城市管理反復回潮，降低管理成本，減輕工作強度。另一方面是管理水平的專業化，即領導干部和一般管理人員必須具有專業的管理知識和專業的執法管理技能，如房產、市政、綠化執法方面涉及相關行業的概念、術語、標準等專業知識，就必須有足夠的掌握，才能很好地開展工作。這就要加大干部特別是一線管理崗位人員的培訓力度，深入開展崗位練兵活動，使其全面掌握所需的各項業務技能。

信息化管理。要對城市管理信息有一個整體、全面、直觀的認識，對現存的管理問題細化分析，對可能出現的問題要有精確預見，只靠人的大腦來記憶、存儲、處理這些信息是不行的，而要運用現代化的計算機技術、通信技術和網絡技術進行管理，通過運用信息化技術主要解決決策和人員、物資調度的高效化，溝通與控制的實時性和存儲與檢索的條理化。目前，市執法局主要實行數字化管理，承擔著全市70%以上的任務，近年來先后為各執法隊配備了10臺電腦，29部城管通，由專人負責連線接通網絡專線，組建完善了數字化城管二級平臺,夯實了科室、大隊、中隊各級數字化城管案件辦理責任,實現了高效運轉，使管理技術和管理手段更加現代化、自動化、科學化，辦案總數和辦結率均在市級部門名列前茅。在此基礎上，還可在建立局域網、運行政務通系統等方面做些嘗試和探索，通過網上信息采集和交換實現資源共享、網上執法管理、電子文書等電子網絡運用，進一步提高工作效率。

標準化管理。城市管理點多、面廣，內容龐雜，事務瑣碎，與群眾切身利益密切相關，必須堅持一個尺度，依法辦事，確保公平公正。而且隨著城市的發展，城市管理水平的提高，必須依照嚴格的規劃來建設，必須依照科學、精細的標準來管理，不能主觀臆斷，隨心所欲，自設標準。目前而言，必須嚴格按照國家頒布的《城市容貌標準》和我市制定的《城市容貌標準》以及法律法規的具體規定進行管理，對不同區域的管理標準可以根據實際做適當的細化，將管理的標準作為“硬指標”，統一執行。在各轄區開展達標創建活動，將管理項目細化，并納入目標責任考評體系，嚴格考核，獎懲兌現，以取得實效。

長效化管理。一是在空間上進行全方位管理。對沿街店面、路面、橋面、建筑物立面等進行全方位管理，制止亂設廣告、亂貼亂畫、亂停亂放、亂擺攤點和亂搭亂建等行為的發生。二是在時間上實行全程管理。把握住階段性、及時性、經常性三個環節，進行不間斷地管理，避免出現監管空檔，尤其是對一些違法行為多發、易發地段必須在時間上保持連慣性和持續性。三是重點路段實行重點管理。根據城市管理動態性較強的特點，城區的主次干道兩側、窗口地段和公共場所要實行嚴格的定人、定時、定崗、定責、定任務的“五定”管理，隨時處置違法行為，不讓違法人員有可乘之機。

法治化管理。一是加強法制宣傳。廣泛宣傳城市管理法律法規，使之家喻戶曉，自覺規范自己的行為；二是強化執法力度，對一些嚴重違法行為要依照有關的法律法規，加大處罰力度，形成震懾力，使相對人不敢輕易觸犯法律法規；三是規范執法行為，提高執法人員熟練、準確運用法律法規和實施行政處罰的能力，做到管有依據、罰有力度、懲有程序，結果公平公正，主體適格，實體準確，程序合法，文書規范，言行專業，體現依法行政，文明執法，樹立執法隊伍良好形象。

多元化管理。一是完善社會參與機制，牢固樹立全社會參與的管理思想，通過進社區、進校園活動和城市管理志愿者活動，教育和動員廣大市民自覺遵守城市管理法規，支持和參與城市管理。二是強化部門協作機制，理順條條與塊塊之間關系，明確界定管理責任，整合管理資源，形成整體聯動、職能互補、銜接順暢、運轉協調、配合密切的協作機制，提升管理效能。三是規范市場運作機制。在城市管理工作中引入招標、拍賣等市場機制，有利于節約管理成本，增強操作的透明性，提高工作效率，而且能夠防止權利的濫用和腐敗的發生。對此，在市容管理中便民攤群點、車輛停放點管理等方面已進行了實踐，取得了很好的效果。在其他管理領域也應結合實際加以探索和實踐。

第五篇：企業精細化管理經驗交流材料

全面精細化管理匯報材料精細化管理是一個系統，也是一個過程，涉及到企業每項制度，每個環節，每道工序及每個指令，其中任何一個部分出現問題都會影響到企業整體的管理質量與效益。是為電廠發電、供熱提供機械加工服務的生產輔助保障單位，主要是為機組大、小修及維護保養提供零配件加工及修復工作，每年加工及修復件5萬件左右，每個零件質量的好壞都會在機

組運行中產生影響。實施全過程精細化管理，就是緊緊圍繞保障機組發電、供熱用零配件及修復件這個中心，從基礎、點滴入手，完善管理及生產加工過程，以達到工作有標準，過程有追溯，事事有人管，控制全方位的目標，結合實際，實施全面精細化管理就是要達到：

一、安全生產精細化管理達到加工件、修復件及時、優質、高效完成，安全事故為零。

二、材料精細化管理達到計劃準確，質量達到成本降低，庫存配置優化、合理。

三、文明生產精細化管理達到環境清潔、優美，辦公室、庫房、車間等定置管理，標識清楚，擺放規范，工完料凈，場地清。全面推進精細化管理主要從三個方面入手進行細化。一是培育樹立精細化管理理念。始終堅持以觀念更新推動管理創新，在全體員工中開展學習《細節決定成敗》和精細化管理相關知識，并舉辦一期班組長及管理人員參加的精細化管理培訓班，使員工掌握精細化管理的豐富內涵和精神實質，樹立推行精細化管理的緊迫感，激發干好本職工作的主動性，使全體員工都懂得推行精細化管理是提高員工素質，促進企業發展的必經之路，是企業生存和發展的需要。每項工作只有得到全體員工的理解、支持和努力，才能順利地開展下去，才能取得預期的效果。經過積極開展主題教育，激發了全體職工的責任感和工作熱情，為全面實施精細化管理奠定了堅實的基礎。二是細化全過程管理，抓住管理重點。在實施精細化管理工作中，緊緊圍繞安全管理、生產加工管理、材料成本控制、風險控制等環節深入開展，將質量保證體系和一體化管理體系兩個體系引入精細化管理中，規范的各項制度和管理行為，進而堵塞管理漏洞，提高水平。上半年以細化車削加工過程中材質與刀具對應上為點，制訂了重點工作推進表，目前已經按此細則正在執行。上半年與去年同期相對比加工任務多，提高了工作效益（加工工時同比減少1000小時左右），刀具使用材料費用降低了4000元，得到了明顯的效益。三是注重數據統計工作，為準確實施精細化管理提供可靠的數據保證。通過對工作票、圖紙、材料消耗方面的統計，對工時、材料消耗情況進行分類匯總，通過統計可以看出，機組大、小修各月份加工任務的多少，各種材質的材料需要多少，進而及早、及時與各檢修單位溝通，做到材料供應上及時、準確，加工件完成上優質、高效。（下附加工件統計表、材料消耗統計表、材質消耗統計表。）

（一）加工件統計表（）序號單位一二三四五六七八九十十一十二總合計111540***510081251******22103766******14383************952*********211***632466417727其他441******38215137888合計2674192939312******2522315503579

2（二）材料消耗統計表（）月份一三四五六七八九十十一十二合計噸位5.41216.1897.38845.17431.87424.98432.03929.38916.26938.80110.35257.869

（三）材質消耗統計表（）序號規格型號噸位1q235板209.889216mn板30.6113低碳鋼4.034中碳鋼9.85合金鋼2.16不銹鋼1.4397有色金屬0.358尼龍棒、聚四氟乙稀棒0.11合計258.329

一、生產全過程精細化管理

1、生產過程的技術管理（審圖）（1）圖紙微機化。在上級業務部門的領導下，實現了全廠圖紙微機化管理，提高了繪圖的質量和效率，減少了因人為因素造成的誤差和人為隨意更改圖紙的現象。相關加工圖紙的更改，必須由使用單位審圖人簽字方可更改，不準擅自決定更改圖紙。（2）由專工對加工圖紙的工藝性、技術性進行細化審核，及時發現圖紙上存在的問題，及時和相關用戶溝通，把住生產過程的第一關。在加工材質上，嚴格核對，準確無誤，并對加工圖紙按圖號登記，及時轉交調度安排生產。（3）由專工結合圖紙要求對生產過程的工藝性管理和技術性進行指導，制訂較復雜工件的工藝設計、工裝夾具的設計、試制，生產現場的技術指導和加工措施的制定和實施。

2、生產過程中的調度管理（1）工時定

額標準化。嚴格執行國家機械加工行業工時定額標準，合理分配各工種間的工時，充分體現多勞多得的獎金分配原則，利用工時獎這一杠桿調動廣大工人的工作熱情。（2）工作票下達微機化。在全廠實現圖紙微機化管理后，工作票要實現微機化管理，節省時間，操作準確，便于查找。（3）工作票下達及時、準確，無特殊情況嚴禁無票操作。工作票內容必須字跡清楚、內容

完整，工時定額準確率達60%以上，月工作票更改率低于5%。（4）準確計算工件材料，由保管員開用料單，工作票、材料齊全后由調度下達執行。（5）調度全面掌握生產進度，有效組織生產，每月交生產任務完成情況報表，及時掌握加工件的完成情況。（6）在嚴格執行國家工時定額標準的同時，對大件、單件、急特件的工時定額可適當增加，各崗位人員必須按調度下達的工時標準，按期完成生產任務，工時下達的準確性、合理性均要超過80%。

3、生產過程的材料管理（1）提高材料計劃的準確性，按生產所需進料。收集用料信息，統計圖紙和工作票，以知道全年、每月的材料消耗情況；回訪用戶可知各單位加工件的具體安排；根據生產技術部檢修計劃可知機組檢修的開始和結束時間，從這些信息中可得到全年檢修工作量及各項檢修工作具體時間，這樣就能準確上報各月材料計劃，既能保證生產用料需要，又能降低材料庫存，減少資金積壓。（2）材料員要嚴把材料購入關，凡計劃內購入的材料，牌號要與計劃相符，并要有材質檢驗報告單和出廠合格證。（3）物資入庫要嚴把質量關，要先驗收、后入庫，做到手續齊全，杜絕不合格品入庫，驗收人員要做到認真細致，數量、規格、品種無誤，質量完好，配套齊全。（4）物資出庫要嚴格按照材料調拔單、領料單所列的名稱、規格、數量執行，保證數量準確、質量合格，交接清楚。（5）要堅持發料到現場，按圖紙要求材質和數量發放，多余材料及時退庫。下料時要指定下料范圍，合理利用邊角料，減少不必要的浪費。（6）及時回收邊角料、廢料頭，標明鋼號，以備再用。

4、生產過程中的材料、刀具消耗管理在生產加工過程中，由于電廠高溫、高壓等特殊工作條件的要求，加工和修復的工件品種多，材質特殊，每年全1/3的費用消耗在刀具上，不同材質的刀具適合加工的材質各不相同，如果選擇的刀具和所加工的材質不匹配，就會增加安全上的風險，材料上的浪費也很難保證質量要求。根據前面的統計資料，得出相應的統計數據，合理配備刀具，操作者就能選用合適的刀具加工。一是能減少崗位風險性；二是能減少加工工序，減輕工人勞動強度，提高工作效率；三是能提高工件質量；四是降低刀具的材料消耗。各種材質消耗情況低碳鋼中碳鋼合金鋼不銹鋼有色金屬鑄件特殊大量采用大量采用采用少用少用少用少用材質和加工件用量對應表加工件種類材料軸類盤類配合類特殊件a3板大量采用20＃鋼小型螺桿45＃鋼采用采用鑄鐵少量采用有色金屬采用合金鋼少量采用大量使用不銹鋼采用刀具和材料對應表加工材料種類刀體材料低碳鋼中碳鋼鑄鐵有色金屬非金屬材料yg8采用采用采用yt14、yt15、yt30采用采用w18cr4v采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）w9cr4v2采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）刀具種類和加工材質對應表加工材料種類刀體材料合金鋼不銹鋼t8w6yt14yt15采用yw1yw2采用采用采用yt726yt610采用從統計圖表可知，加工件的材質及各種材質相匹配的刀具，按著不同操作者加工量和適合加工的工件材質的不同，合理配發刀具，嚴格管理，精心選用合理的刀具，減少風險，提高加工件質量，降低材料消耗，提高勞動生產率。（附車工刀具配備種類及定額表）類別刀體型號刀塊規格數量/100小時外圓車刀90°90w2531303c2外圓車刀90°反刀90w25z31303cz1外圓車刀75°75w2541305a2外圓車刀75°反刀75w25z41305az1外圓車刀45°45w2541305a2外圓車刀45°反刀75w25z41305az1挑扣刀l25jch25-1201內孔車刀90°90w30-t3k1331303cz2內孔車刀45°45w20-tzk1341305az1切斷刀4q25j2014焊接刀體序號類別刀體型號數量/月1內孔焊接刀體90°內孔22內孔焊接刀體挑扣60°23內孔焊接刀體切刀2524外圓焊接刀體外圓挑扣2高速鋼切刀/月：鍍做2525＝7件1616＝3件

5、生產過程中的質量管理（1）建立健全產品檢查及驗收的各項質量標準和制度，嚴格按要求進行檢驗，提高產品質量。（2）堅持質量現場檢驗、抽檢、批量件首檢及各工序轉序檢驗，并做好相應記錄。（3）檢驗過程中發現不合格品，要根據具體情況，及時處理，盡量采取補救措施，避免產生次品。（4）對加工過程中出現的廢品，要及時隔離并填寫廢品報告單，向主管領導匯報，堅決杜絕廢品出廠。（5）定期召開質量現場會和質量分析會，總結加工過程中經驗，分析出現次品的原因，采取相應的措施，并按相關制度進行獎罰。（6）堅持每月的用戶質量回訪，收集用戶的反饋意見，對用戶提出的問題和意見進行分類整理，并提出整改方案。（7）工件轉序經檢驗員檢驗，并做好記錄。各道工序必須按調度指令及時轉序，上道工序為下道工序負責，工序交接時要檢查驗收。（8）工件完成后，由最后一序人員連同工作票、圖紙交質檢員檢查驗收，工件入庫并做好記錄。工件取走一周后，質檢員將圖紙交資料室保存，工作票每天清理上交調度，并與調度臺帳核對，對未按期返回的工作票要查明原因。（9）生產工藝要科學、準確。質檢員要按規定檢驗，因生產工藝影響工期和造成浪費由專工負責；因生產指令不清影響工期由調度負責；因漏檢出現質量問題，由質檢員負責。（10）質檢員每月提交產品質量情況，并納入月度考核。

二、生產過程中的安全管理按照廠及廠安委會職能部門的各項專業會議和安全文件的要求，結合實際，本著“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，抓生產必須重安全，切實為電廠機組“安全、經濟、平穩運行”做為加工服務保障工作，具體細則如下：

1、落實精神，強化全員安全意識。按照上級要求，及時對職工進行文件會議精神、領導指示的傳達，重要安全精神召開大會傳達到每名職工，并把如何具體落實文件精神的安排下發到班組，每周班組安全會傳達學習一次，做好班組安全學習記錄，并由安全員每周檢查，主任在班組日志上簽字，以達到強化職工安全意識，我要安全、我會安全，確保安全目標的實現。

2、每半年完善一次10個工種的風險識別，確保風險識別準而全，削減措施明確、完善。

3、嚴格執行《個人安全防護用品的使用規定》，崗位職工的服裝要符合《機修設備安全技術操作規程》中〈服裝要求部分〉，每天檢查，每月考核，杜絕習慣性違章。

4、加強特種崗位的安全管理。班組操作人員使用特種設備（起重設備和叉車）要認真檢查，每月要按特種設備使用前的檢查項目檢查一次（如吊繩裂紋、起重機操作失誤、叉車剎車不靈等）做好相應記錄，發現隱患，及時制定整改措施。同時，特種設備還應與廠相應部門溝通，做好每年一次的安全檢驗工作，并做好“設備檔案”記錄，避免設備及人為事故上的發生。

5、落實好防火、防汛、防暑、防凍、防爆的安全責任制，并對職工進行經常性的“五防”安全知識教育，針對對應的時期進行一次相關知識考試和全面檢查。同時對更夫、特種作業人員、易燃易爆崗位人員進行每季一次的安全知識考試，樹立“五防”意識，明確各種應急情況下的自我防護、救急防護要求，如：如何逃生、如何報警、如何使用相應安全用具。

6、每年舉行一次《應急預案》演練，明確搶修人員、通訊聯絡人員、物資供應人員的責任，把應急工作落到實處，確保出現緊急情況，搶修或搶險人員在最短時間內到位，達到明確，有條不紊，并由安全員負責每半年更新一次搶修人員的手機號、家里電話及家庭住址，確保應急聯系暢通。

7、針對的生產加工特點，加強對重點設備、設施的安全操作和安全防范工作，具體細則：（1）夜間值班人員要在接班時對庫房、油品等易燃易爆場所檢查一次，發現隱患及時處理，并在值班記錄上說明檢查時間、地點、內容、安全情況，主管安全領導每月抽查兩次，做好抽查記錄，列入當月考核。（2）規范儲存油漆、汽油、柴油、潤滑油的地點，專人專庫管理，明確職責，確保以上易燃易爆危險品的存儲安全。（3）對于氣割下料常年用氧氣、乙炔兩種易燃氣體的實際，安全注意事項明確如下：①使用前檢查壓力表、回火裝置、氣割小車電線等部件，確保完好。②使用過程中要嚴格保持5米以上距離，且垂直放置。③搬運過程中嚴禁兩種氣瓶全同時搬運，且護套、膠圈完整。④剪板機和壓力機兩種設備操作，嚴格執行重點設備警示牌操作，并有專人監護，避免人身傷害事故的發生。⑤加強安全操作制度的學習，用制度規范操作，杜絕“三違”，把設備使用說明書及安全操作規程作為掌握好設備安全操作性能指標，杜絕設備事故的主要一環。每兩個月考試一次，以督促學習設備安全性能和操作規程的主動性。以上細則管理達到全員我會安全，確保安全生產“三無”目標，即：（1）無輕傷以上人為責任事故；（2）無爆炸事故及元以上的火災事故；（3）無10000元以上設備損壞事故。通過開展精細化管理，使的生產加工過程形成了一套閉環式的管理，從而為機組大、小修零配件加工及修復提供優質、高效、及時的保障服務。