第一篇：樟樹市煙草專賣局(分公司)2010年上半年工作總結(jié)

樟樹市煙草專賣局（分公司）2010年上半年工作總結(jié)

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照國家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項(xiàng)工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，狠抓卷煙銷售，強(qiáng)化專賣管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí)間、任務(wù)合理雙過半。

一、各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長7.4%；省產(chǎn)煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長17.4%；實(shí)現(xiàn)銷售收入12118萬元，同比增長20.9%；實(shí)現(xiàn)利潤2758萬元，同比增長27%；實(shí)現(xiàn)稅利3070萬元，同比增長25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預(yù)計(jì)上半年可完成40220件，完成年度計(jì)劃的55.25%，同比增長2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預(yù)計(jì)上半年可完成4220件，完成年度計(jì)劃的62.06%，同比增長600件，增幅16.57%。

3、重點(diǎn)品牌

預(yù)計(jì)上半年可完成18750件，完成年度計(jì)劃的52.08%，同比增長450件，增幅2.46%。4、1—6月，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入12000萬元，同比10048萬元增加1952萬元，增長19%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤2733萬元，同比2185萬元增加540萬元，增長25%；三項(xiàng)費(fèi)用423萬元，較去年同期413萬元增長2%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利3028萬元，較去年同期2667萬元增長13.5%。

二、主要工作措施及成效

（一）、專賣工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢，加大案件的經(jīng)營力度。上半年共查獲2起網(wǎng)絡(luò)案，2起無證運(yùn)輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案。5月3日17時(shí)42分，我局接 群眾舉報(bào)，在樟樹市藥都大道北路13號(hào)正當(dāng)金雪蓮準(zhǔn)備與卷煙售戶黎明進(jìn)行交易時(shí)，在黎明店內(nèi)查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內(nèi)查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時(shí)23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫內(nèi)查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計(jì)903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來分析，共涉及到湖南株洲、樟樹、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機(jī)關(guān)立案，案發(fā)后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.3”案件經(jīng)營組，通過初步審訊，據(jù)其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從2010年1月起非法經(jīng)營數(shù)額達(dá)963491元。案件還在進(jìn)一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案。5月7日，我局專賣人員根據(jù)線人提供的線索在樟樹市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.7”案件經(jīng)營組，并聯(lián)合公安局經(jīng)偵大隊(duì)立即對當(dāng)事人張芳泉進(jìn)行詢問，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據(jù)對張芳泉詢問交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據(jù)其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹市公安局立案調(diào)查，涉案人已被樟樹市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無證運(yùn)輸卷煙案，5月21日，我局專賣稽查人員接群眾舉報(bào)，在昌樟高速臨江服務(wù)區(qū)查獲一車牌號(hào)為贛A37872東風(fēng)平頭解放車，車內(nèi)裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經(jīng)檢測全部為真品卷煙，案值26815元。目前, 此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4）、＂5.11＂無證運(yùn)輸卷煙案，5月11日15時(shí)40分，我局稽查大隊(duì)在成都至南昌途經(jīng)樟樹的火車上查獲一些行李箱，經(jīng)查，箱內(nèi)裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內(nèi)無任何煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證手續(xù)．此案正在進(jìn)一步調(diào)查中．

2、加大集中市場整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場整治關(guān)鍵時(shí)期。為營造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境,確保卷煙市場的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅(jiān)持市場監(jiān)管不放松，安排了專賣人員上市場檢查，并查獲案件5起，其中簡易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)3號(hào)”行動(dòng)，聯(lián)合整治有成效。通過加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)合整治，集中對飯店、賓館、酒吧、網(wǎng)吧、歌舞廳、洗浴中心等開展卷煙市場清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡易案件3起，卷煙55條。

3、加大內(nèi)部監(jiān)管促成效。一是加大學(xué)習(xí)力度、強(qiáng)化全員內(nèi)管意識(shí)。每月組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。通過測試切實(shí)提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的順利開展打好了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二是落實(shí)內(nèi)管工作流程，扎實(shí)開展內(nèi)管工作。為了從源頭上預(yù)防，從根本上規(guī)范內(nèi)部卷煙經(jīng)營行為，創(chuàng)建良好的市場經(jīng)營環(huán)境。我局在內(nèi)管工作方面做到“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”。一是未訂貨無需求必查。二是訂單異常必查。三是市場走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎(chǔ)信息更改必查。“三個(gè)互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內(nèi)容，達(dá)到了規(guī)范市場的目的。

（二）、營銷網(wǎng)建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營銷售指標(biāo)，及時(shí)召開了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到市場部。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實(shí)現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應(yīng)。二是以市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。使樟樹卷煙市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

2、強(qiáng)化過程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過程管理。我們在以下幾個(gè)方面強(qiáng)化了過程管理：一是訂單供貨。對訂貨異常零售戶，要求營銷和專賣人員要加強(qiáng)監(jiān)督，對市場出現(xiàn)的異常情況要及時(shí)反饋上來。二是對重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進(jìn)行了過細(xì)的檢查，對沒落實(shí)重點(diǎn)品 牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處臵，解決問題，受到客戶的普遍好評。

4、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營銷培訓(xùn)促隊(duì)伍素質(zhì)提高。通過每月1次的營銷知識(shí)培訓(xùn)、測試，客戶經(jīng)理對營銷知識(shí)能力大大提高。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵(lì)的競爭機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

（三）、積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)。

1、組織學(xué)習(xí)，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。今年元月份組織了稽查中隊(duì)長、市場經(jīng)理、內(nèi)勤等相關(guān)人員到萬載參觀學(xué)習(xí)；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組人員到撫州市南城縣局參觀學(xué)習(xí)。4月份召開了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。通過學(xué)習(xí)借鑒萬載縣局和南城縣局的做法和經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)我局的創(chuàng)建工作，并切實(shí)在優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作中推廣實(shí)施。

2、制定了《樟樹市煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位活動(dòng)實(shí)施方案》。

方案中一是明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)是：定期開會(huì)研究創(chuàng)建工作，檢查落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。三是制定了實(shí)施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實(shí)到各個(gè)部門；五是提出了工作要求。要求要明確責(zé)任、狠抓落實(shí)、分解任務(wù)、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、責(zé)任追究，各相關(guān)部門要高度重視，積極參與，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級煙草分公司創(chuàng)建進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)度表》、《優(yōu)秀中隊(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級分公司及客服部創(chuàng)建進(jìn)度表》。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)，對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)條目、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度等列出了創(chuàng)先進(jìn)度表，把工作落實(shí)到部門、責(zé)任落實(shí)到人頭，層層分解量化，實(shí)行目標(biāo)管理。

（四）、大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

1、全面加強(qiáng)技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹市煙草專賣局技能鑒定學(xué)習(xí)工作計(jì)劃》，計(jì)劃中明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，力爭在7月份的技能鑒定中通過率達(dá)100%。

2、我局制定了《樟樹市煙草專賣局“雙能”競賽實(shí)施方案》。通過以賽促訓(xùn)、訓(xùn)賽結(jié)合的方式，開展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競賽等各種活動(dòng)，進(jìn)一步錘煉隊(duì)伍，提升素質(zhì)，確保今年“雙能”競賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣局《中隊(duì)準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》為依據(jù)，制定了《樟樹市準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》按照準(zhǔn)軍事化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面加強(qiáng)我局準(zhǔn)軍事化專賣隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支具有良好內(nèi)在素質(zhì)又具有外在形象的高素質(zhì)專賣管理隊(duì)伍。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評與綜合目標(biāo)管理考評合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，把辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧煙草。

三、存在的問題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對未來市場的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認(rèn)識(shí)到未來卷煙市場的嚴(yán)重性，對品牌的培育，缺乏長遠(yuǎn)考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。四是客戶的利潤問題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的工作難以開展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算 一是扭住銷量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。二加緊對＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進(jìn)行調(diào)查，力爭達(dá)到一個(gè)國標(biāo)案。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。五是全面推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項(xiàng)工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，對創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行認(rèn)真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實(shí)施無空白點(diǎn)和遺漏處，確保“創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實(shí)效。

第二篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)

今年以來，＃＃市煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略要求，按照“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的五字方針，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平，圓滿完成了“十一五”規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)，為“十二五”規(guī)劃的全面實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、＃＃年目標(biāo)任務(wù)完成情況

專賣管理：查處各類卷煙違法經(jīng)營案件801起，查獲各類違法經(jīng)營卷煙15萬余條，總案值2253萬余元，罰沒款261萬余元。移送工商案件593起，移送卷煙近5700余條，罰沒款23萬余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判決案件4起13人。

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：總體呈現(xiàn)總量平穩(wěn)增長、結(jié)構(gòu)較快提升、重點(diǎn)品牌銷勢良好的特點(diǎn)。累計(jì)銷售卷煙6.5萬余箱，同比增長4.04%。含稅銷售收入16.35億元，同比增長18.26％，含稅單箱銷售額2.51萬元，同比增長13.66％。完成稅利4.02億元，同比增加12.38%，實(shí)現(xiàn)利潤3.29億元，同比增加12.72%。三項(xiàng)費(fèi)用支出同比下降1.10%。

對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，對標(biāo)的全部9項(xiàng)指標(biāo)均高于全市平均值。其中人均卷煙銷售收入、卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率、人工費(fèi)用占銷售收入比重、單箱人工費(fèi)用、單箱卷煙管理費(fèi)用等5項(xiàng)達(dá)到全市先進(jìn)水平，人均勞動(dòng)效率接近先進(jìn)水平。

和諧發(fā)展：今年順利創(chuàng)下優(yōu)秀縣級專賣局、優(yōu)秀煙草分公司、省級文明單位，市級“雙百結(jié)對”先進(jìn)單位，并連續(xù)第四年榮獲浙江省AAA級納稅信用企業(yè)稱號(hào)，連續(xù)第三年評為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)

單位，還榮獲了民兵預(yù)備役工作先進(jìn)單位。

二、＃＃年工作推進(jìn)情況

圍繞全年工作思路，局（分公司）把精實(shí)管理作為工作主線，把突出服務(wù)作為本職任務(wù)，把隊(duì)伍素質(zhì)作為根本保障，按照管理更精、服務(wù)更實(shí)、素質(zhì)更優(yōu)、和諧更高的路徑目標(biāo)，從年初提出的上水平目標(biāo)全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。

（一）解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極推進(jìn)發(fā)展理念和工作方式方法上水平

以推進(jìn)“卷煙上水平”活動(dòng)為根本載體，先后開展“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際開展“我怎樣上水平”大討論，專賣線“你與你的團(tuán)隊(duì)如何上水平”所隊(duì)長演講會(huì)，業(yè)務(wù)線“我與卓越銷售共成長”演講比賽，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)水平。開展基層負(fù)責(zé)人以上干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，人人撰寫作風(fēng)整改計(jì)劃書，廣泛掀起比思路、比務(wù)實(shí)、比服務(wù)、比作為的“四比”良好風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)班子下基層調(diào)研，走訪基層專賣管理所隊(duì)（市場分部），與基層員工、零售客戶深入交流，了解市場、了解基層單位工作、生活情況，通過多方面努力，形成了上下一心干事業(yè)的良好氛圍。始終以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合工作積極開展各種創(chuàng)新探索。在卷煙市場智能監(jiān)管系統(tǒng)全地區(qū)范圍推廣的基礎(chǔ)上，充分立足＃＃優(yōu)勢，及時(shí)開辟物流監(jiān)管新領(lǐng)域，如根據(jù)今年破獲的“4?22”首起涉外網(wǎng)絡(luò)案中表現(xiàn)出的貨代公司涉煙違法活動(dòng)逐漸增加這一實(shí)際，對全市的貨代公司進(jìn)行全面摸排調(diào)查，加強(qiáng)貨代公司有關(guān)信息的收集錄

入，擴(kuò)展了系統(tǒng)應(yīng)用的覆蓋面，該項(xiàng)目榮獲全省系統(tǒng)創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。根據(jù)＃＃罰沒煙量大、處理難度大、涉及人員多、程序復(fù)雜等問題，積極推進(jìn)罰沒煙處理和監(jiān)管流程創(chuàng)新，通過建立涉案物資管理流程以及子流程4項(xiàng)，將銷售罰沒煙的連鎖龍頭企業(yè)的42家門店銷售系統(tǒng)全部接入局內(nèi)管辦，確保了罰沒煙處理和監(jiān)管的公開、規(guī)范，該項(xiàng)目榮獲了全市煙草系統(tǒng)創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。通過QC創(chuàng)新，將專銷四級互動(dòng)機(jī)制提升為四級互動(dòng)協(xié)同機(jī)制，在領(lǐng)導(dǎo)班子、科室、部門、崗位等四個(gè)層級，以信息共享、傳遞、反饋為核心，通過現(xiàn)代信息平臺(tái)，建立發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)傳遞、部門即時(shí)落實(shí)、責(zé)任人限時(shí)解決、全員共同參與的工作機(jī)制，先后召開科長層互動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)4次，討論議題9項(xiàng)，解決工作銜接問題50余條。圍繞“創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂”，實(shí)施創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)QC研究，榮獲全市系統(tǒng)優(yōu)秀QC稱號(hào)。

（二）把握市場，主動(dòng)作為，積極實(shí)施調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)上水平抓牢市場需求導(dǎo)向，將品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，以“20+10”重點(diǎn)骨干品牌為指引，繼續(xù)突出中華、利群、芙蓉王等重點(diǎn)品牌培育，積極探索培育新的規(guī)格增長點(diǎn)，循序漸進(jìn)引領(lǐng)消費(fèi)向重點(diǎn)品牌集聚。健全完善市場調(diào)研機(jī)制，先后組織了人口變動(dòng)、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)上訂貨、重點(diǎn)培育潛力、利群培育、芙蓉王培育等系列主題調(diào)研，為找準(zhǔn)卷煙結(jié)構(gòu)提升提供了充足確切的市場信息。2011年我市卷煙品牌培育呈現(xiàn)出鞏固、提升、引領(lǐng)的新特點(diǎn)，全年卷煙銷量增長平穩(wěn)，銷售額較快增長，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。主要表現(xiàn)在卷煙供需總體平衡，重點(diǎn)品牌的市場價(jià)格保持平穩(wěn)，一、二類煙增速較快。累計(jì)

銷售1.92萬箱，占總銷量的29.50%，同比增長28.01%，銷售比重同比提升5.53個(gè)百分點(diǎn)。重點(diǎn)品牌銷量持續(xù)增長，新品牌銷勢平穩(wěn)。全國（20＋10）知名品牌銷量同比增長13.65％；利群、中華、芙蓉王、黃鶴樓四個(gè)品牌同比增長26.27%，占一二類卷煙銷量的84.96%。今年還針對“百萬利群”工程，以提升利群品牌價(jià)值為突破口，確立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年銷售1.14萬箱，同比增長24.08%，完成目標(biāo)任務(wù)的103.9%。

（三）突出重點(diǎn)，全面提升，大力推進(jìn)營銷服務(wù)上水平大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目，根據(jù)金華市局（公司）部署，以D2為突破口，牢牢抓住團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、零售戶6S、工業(yè)企業(yè)POPk跟進(jìn)等三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合力打造一批面向消費(fèi)者的產(chǎn)品陳列D2優(yōu)秀樣板店。今年累計(jì)完成317戶卓越模范戶的D2整改工作，制作訪談稿1.1萬多篇，開展T90（集體會(huì)診）674次、DMM（晨激勵(lì)）1326次，OJC（在崗輔導(dǎo)）946次，ECU（月結(jié)會(huì)）9次，在訪談稿、T90等五項(xiàng)活動(dòng)在金華地區(qū)的卓越銷售大比武中均取得優(yōu)異成績。有機(jī)融合卓越銷售推廣復(fù)制實(shí)施客戶培訓(xùn)，通過推出針對客戶差異的培訓(xùn)套餐，開展培訓(xùn)下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放《卷煙經(jīng)營知識(shí)》、《卓越銷售知識(shí)》手冊等，實(shí)現(xiàn)了客戶培訓(xùn)全覆蓋。還開展了“服務(wù)成果展示月”主題活動(dòng)，廣泛開展工商零座談會(huì)、分管領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)調(diào)研、品牌推介會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)了工商零三方的溝通交流。大力提升電子商務(wù)覆蓋。持續(xù)推進(jìn)和跟蹤網(wǎng)上訂貨工作。全年平均網(wǎng)上訂貨戶數(shù)6725戶，占零售客戶比例為82.84%；其中網(wǎng)上訂貨占卷煙總銷量比重為86.39％，占銷售金額比

重為88.87％，自有電腦占60%。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)庫存采集系統(tǒng)建設(shè)。自信息檢測系統(tǒng)啟動(dòng)以來，我市487戶終端使用率在98%以上，存銷比合格率穩(wěn)定在95%以上。積極優(yōu)化卷煙物流網(wǎng)建，今年4月份通過實(shí)施“3改2” 后，卷煙訂單從出單、分揀、送貨由3天縮短為2天，對卷煙物流提出了新的更高要求。通過積極采取措施，進(jìn)行設(shè)備改造和技術(shù)改進(jìn)，將扣款人催款工作由市場部移交送貨部，積極優(yōu)化配送資源配置，將全年分成兩個(gè)配送時(shí)段，借助CIS智能調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)開展錯(cuò)季配送，還積極爭取金華配送中心支持，從12月20日起＃＃分中心承擔(dān)＃＃、浦江、磐安三地的卷煙倉儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸任務(wù)，極大緩解了當(dāng)前庫容、分揀線、貨位等綜合壓力，為“十二五”開局做好了充分準(zhǔn)備。

（四）完善機(jī)制，構(gòu)建格局，大力推進(jìn)專賣管理上水平抓住“三個(gè)結(jié)合”，建立專賣長效管理機(jī)制。日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合，根據(jù)不同時(shí)期階段的形勢，適時(shí)開展具有針對性的整治行動(dòng)。履職盡責(zé)和借助外力相結(jié)合，借助工商駐煙草聯(lián)絡(luò)室，打擊無證經(jīng)營，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案，對重點(diǎn)戶、“釘子戶”、重點(diǎn)區(qū)域保持了高壓態(tài)勢。積極推進(jìn)誠信體系建設(shè)，完成“守法經(jīng)營承諾戶”授牌，在《＃＃商報(bào)》連續(xù)曝光違法經(jīng)營戶12期共213戶。加強(qiáng)管理和完善服務(wù)相結(jié)合，積極打造“群眾滿意、政府放心”服務(wù)窗口，啟用了新行政服務(wù)窗口，完善辦證窗口職能歸并，辦證服務(wù)人員從3人增加到7人，辦證材料、審批時(shí)間均縮短了1/2，還推出了代填表格等一系列便民服務(wù)。廣泛開展煙草專賣社會(huì)宣傳，累計(jì)接受咨詢1500余人

次，發(fā)放宣傳資料1200余份，培訓(xùn)新辦證零售客戶2143戶。深化構(gòu)建聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理實(shí)現(xiàn)“大專賣”格局。積極協(xié)辦＃＃年全省卷煙打假打私現(xiàn)場會(huì)，主動(dòng)爭取市府辦牽頭召開卷煙物流監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步鞏固了公安、工商、交通、海關(guān)、煙草等14個(gè)相關(guān)職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局；進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、法院及檢察院的聯(lián)系，完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接，加大涉煙犯罪的追刑力度，有力打擊了卷煙違法犯罪活動(dòng)。今年共查獲物流領(lǐng)域違法案件75起，其中查獲5萬元以上案件18起，10萬元以上案件13起，20萬元以上11起，50萬元以上案件4起，100萬元以上案件7起，查獲卷煙14萬余條，案值2072萬余元。還相繼破獲了“1.05”“1.17”“4.22”等國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件，其中“4.22”案件是我局查獲的首起涉外網(wǎng)絡(luò)案件，查處卷煙2萬余條，案值達(dá)256萬元，追究刑事責(zé)任6人，其中一人為外籍人員，涉及國內(nèi)福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多個(gè)國家和地區(qū)。“1.17”網(wǎng)絡(luò)案則首次實(shí)現(xiàn)了對托運(yùn)部業(yè)主的追刑，對涉煙物流案件的偵辦具有重要的指導(dǎo)意義。更加注重內(nèi)部監(jiān)督管理，認(rèn)真借鑒“一查、二看、三問、四監(jiān)督”內(nèi)管經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)明確所長、所內(nèi)管員、所專賣管理員內(nèi)管職責(zé)的管理辦法，完善專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)分析制度及內(nèi)管內(nèi)控制度體系，切實(shí)將內(nèi)管重心下移到一線，實(shí)現(xiàn)了全方位精細(xì)化監(jiān)管。全年從預(yù)警及日常監(jiān)管轉(zhuǎn)異常情況處理流程81起，下發(fā)《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督異常情況登記表》14起，實(shí)地走訪零售戶154戶，電訪108戶。為進(jìn)一步提升全員內(nèi)管意識(shí)，全年還開展內(nèi)管理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、責(zé)任追究、案例分析等各類培訓(xùn)16次，參訓(xùn)人數(shù)236人

次。

（五）嚴(yán)格規(guī)范、創(chuàng)新協(xié)同，大力推進(jìn)精細(xì)管理上水平標(biāo)準(zhǔn)管理有延伸。組織開展了6S、兩大管理體系信息系統(tǒng)平臺(tái)培訓(xùn)和“我的文件我來改”活動(dòng)，順利通過貫標(biāo)二方2次內(nèi)審，全面導(dǎo)入中國煙草VI體系，實(shí)行6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)上墻。開展數(shù)字化檔案錄入，被省檔案局授予首批“浙江省規(guī)范化數(shù)字檔案室”，榮獲檔案工作先進(jìn)單位。嚴(yán)格規(guī)范有推進(jìn)。嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理，完善預(yù)算編報(bào)流程，進(jìn)一步細(xì)化油費(fèi)、修理費(fèi)、人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)算目標(biāo)編制準(zhǔn)確性，全年三項(xiàng)費(fèi)用同比下降1.1%，其中管理費(fèi)用同比下降2.42%，經(jīng)營費(fèi)用同比上升18.2%，財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅下降116.61%。認(rèn)真推行辦事公開、民主管理，制定《管理實(shí)施細(xì)則》、《信息公開目錄和標(biāo)準(zhǔn)》，充分用好政府外網(wǎng)、數(shù)字＃＃等平臺(tái)，新發(fā)布和更新公開信息31條。認(rèn)真配合做好“三重一大”和干部廉潔自律情況檢查、“三項(xiàng)檢查”、五項(xiàng)費(fèi)用效能監(jiān)察、“小金庫”自查等。安全生產(chǎn)得保障。通過全面落實(shí)人防、物防、技防措施，嚴(yán)防死守安全生產(chǎn)。精心組織開展全員安全教育4次，消防、車倆故障等應(yīng)急預(yù)案演習(xí)演練（培訓(xùn)）4次，消防安全專項(xiàng)檢查12次，車輛安全專項(xiàng)檢查12次，出租物業(yè)專項(xiàng)檢查12次，發(fā)放糾正預(yù)防措施處理單8份，取得安全生產(chǎn)的明顯成效。配合完成分中心“超音速干粉自動(dòng)滅火裝置”和“JB－3101型”火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)運(yùn)型）安裝任務(wù)。節(jié)能減排收效益。通過加強(qiáng)車輛管理，實(shí)施一車一檔，一人一檔，在今年卷煙銷量增長4.04%的情況下，卷煙配送車輛行駛里程減少近萬公里，同比下降

3.4%，使用柴油減少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全員參與，構(gòu)建和諧，大力推進(jìn)文化建設(shè)上水平積極爭創(chuàng)省級文明單位，通過狠抓組織核心建設(shè)、夯實(shí)領(lǐng)先發(fā)展基礎(chǔ)、全員參與人人爭創(chuàng)、綜合治理確保安全、強(qiáng)化管理優(yōu)化環(huán)境等，受到金華、＃＃兩級創(chuàng)建辦的好評，榮獲了省級文明單位榮譽(yù)。全面完成“五五”普法驗(yàn)收，“五五”普法以來，發(fā)放各類法律書籍資料千余冊，培訓(xùn)零售客戶覆蓋面達(dá)150%，接受社會(huì)公眾咨詢近萬人次，還實(shí)施了誠信守法示范戶授牌、違法零售客戶曝光等一系列舉措，受到上級部門、市普法辦以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)單位的肯定。積極推行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，并充分發(fā)揮金雁互助金作用，向苦難職工發(fā)放慰問金；通過日常走訪調(diào)研，幫助解決工作生活難題，增進(jìn)了上下層級間的溝通交流。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過組織觀看廉政教育片，邀請市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)舉辦講座，開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在今年的煙草系統(tǒng)廉政故事征文活動(dòng)中，榮獲全省三等獎(jiǎng)1個(gè)，全市一等獎(jiǎng)1個(gè)，全市三等獎(jiǎng)2個(gè)；在全市系統(tǒng)政研論文評比活動(dòng)中，榮獲二等獎(jiǎng)?wù)撐?篇。全面推進(jìn)黨工團(tuán)婦組織建設(shè)。黨支部積極組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、黨員聯(lián)萬戶、黨員示范崗創(chuàng)建、學(xué)習(xí)井岡山精神等系列活動(dòng)，完成了新一屆黨支部換屆，新吸收黨員2名，還特別在基層崗位發(fā)展黨員，具有里程碑意義。工會(huì)積極組織員工療休養(yǎng)、參觀世博會(huì)等活動(dòng)，組建了文學(xué)、攝影等6個(gè)興趣小組，召開職工代表大會(huì)第四次、第五次會(huì)議，審議通過了《專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任管理辦法》、《職業(yè)（崗位）技能等級聘任管理辦法》在內(nèi)的一系列議案。團(tuán)工委先后

兩次開展學(xué)雷鋒法律宣傳服務(wù)，參加義務(wù)植樹活動(dòng)，已連續(xù)第三年榮獲五好團(tuán)支部稱號(hào)，婦女組織參加全市“傳遞綠色、保護(hù)地球”迎面接力比賽等。

（七）營造快樂，創(chuàng)先爭優(yōu)，大力推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)上水平不斷培育團(tuán)隊(duì)優(yōu)良素質(zhì)。完成新一輪崗位競聘和雙向選擇工作，進(jìn)一步拓寬了基層員工的晉升通道，提拔任用了一批素質(zhì)優(yōu)秀、各方面表現(xiàn)突出的青年干部，有4位基層崗位同志走上管理崗位，其中1位成功競聘業(yè)務(wù)科副科長，具有突破性的里程碑意義。把隊(duì)伍正規(guī)化、規(guī)范化作為重要內(nèi)容，開展專賣隊(duì)伍全封閉準(zhǔn)軍事化“三風(fēng)”教育，抓凝聚，抓規(guī)范，不斷提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。大力加強(qiáng)尖子隊(duì)伍建設(shè)。在全市系統(tǒng)崗位技術(shù)能手競賽中，有8人次分別被授予市級案件查辦能手、市場凈化能手、真假煙鑒別能手、現(xiàn)場檢查能手、煙草技術(shù)能手、信息化崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)，6位同志被評為全市卓越銷售工作積極貢獻(xiàn)人員，1位同志在全市系統(tǒng)管理體系骨干內(nèi)審員選拔競賽中榮獲二等獎(jiǎng)。一貫重視團(tuán)隊(duì)和個(gè)人榮譽(yù)。在今年的浙煙“展望十二

五、全面上水平”主題活動(dòng)中，建言條數(shù)名列全省縣級局（分公司）第一。稽查大隊(duì)先后榮獲浙江省級、金華市級優(yōu)秀稽查隊(duì), 佛堂專賣管理所榮獲優(yōu)秀專賣管理所，城南專賣管理所和分中心送貨部被＃＃市團(tuán)委命名為市級青年文明號(hào)稱號(hào)。在全市系統(tǒng)舉辦的“我心中的十二五”青年論壇中，榮獲2個(gè)三等獎(jiǎng)；在“崗位在我心中”演講比賽中，榮獲二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。駱小聰同志代表金華地區(qū)參加全省系統(tǒng)“崗位在我心中”演講比賽榮獲一等獎(jiǎng)。此外，還有11位同志被評為“金

雁先鋒”；6名同志被市委、市政府及有關(guān)部門評定為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團(tuán)干、創(chuàng)建、信訪、檔案先進(jìn)個(gè)人等。

在總結(jié)成績的同時(shí)，也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，在改革深入的同時(shí)肯定會(huì)出現(xiàn)一些深層次的問題和矛盾，只有在進(jìn)一步的改革中加以完善解決。一是專賣管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于＃＃特有的市場環(huán)境，外來人口、流動(dòng)人口持續(xù)增加，國際物流內(nèi)陸口岸的建設(shè)，物流托運(yùn)行業(yè)不斷龐大，現(xiàn)代信息技術(shù)手段日新月異，專賣管理工作任重道遠(yuǎn)。二是服務(wù)營銷需進(jìn)一步優(yōu)化。隨著卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升，一二類煙的競爭漸趨激烈，單純的規(guī)模擴(kuò)張亟待轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)更加注重營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力，在為客戶提供營銷服務(wù)的同時(shí)，更加注重客戶體驗(yàn)。三是管理水平需進(jìn)一步提升。工作推進(jìn)不夠平衡，配套措施不夠完善，項(xiàng)目管理不夠精細(xì)，持續(xù)推進(jìn)的長效機(jī)制未能全面建立，日常管理的不規(guī)范現(xiàn)象在少數(shù)環(huán)節(jié)中仍然存在。四是團(tuán)隊(duì)協(xié)作需進(jìn)一步深入。隊(duì)伍中還存在一些不重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的現(xiàn)象，四級互動(dòng)協(xié)同機(jī)制功效未完全發(fā)揮，各層級之間還未形成深層次的協(xié)作，基層負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力、向心力尚未充分發(fā)揮出來，在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)上還需下一番苦功夫。

三、正確認(rèn)識(shí)、把握“十二五”發(fā)展機(jī)遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成績正是“十一五”不平凡的五年、意義重大、發(fā)展穩(wěn)健、業(yè)績輝煌的五年所積累的成果。特別是“十一五”中期以來，局（分公司）更加認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊跟行業(yè)改革發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)了管理較精、服務(wù)較實(shí)、素質(zhì)較

優(yōu)、環(huán)境較好，整體競爭實(shí)力邁上新臺(tái)階，為“十二五”發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，也為＃＃社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（一）“十一五”發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)“十一五”發(fā)展過程中，積累了一些具有自身特點(diǎn)、符合＃＃實(shí)際的基本經(jīng)驗(yàn)，主要是：一是明確工作思路。“十一五”中期以來，局黨組根據(jù)行業(yè)精神和形勢要求，確定了“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的＃＃煙草總目標(biāo)，通過突出管理、服務(wù)、效率、創(chuàng)新，打造穩(wěn)定發(fā)展、和諧共享、規(guī)范高效的“活力義煙”的工作思路。正是在這一思路指引下，全體上下齊心協(xié)力，創(chuàng)造了“十一五”發(fā)展的成果。二是整合各方資源。近年來局（分公司）十分注重內(nèi)外資源的優(yōu)化整合，通過兩次崗位競聘和雙向選擇，創(chuàng)新開展四級互動(dòng)機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)同效率；通過積極主動(dòng)爭取行業(yè)上級和地方政府的大力支持，創(chuàng)新開發(fā)應(yīng)用卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)，形成了齊抓共管的卷煙打假打私物流監(jiān)管格局，使專賣管理走上了從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變軌道。三是妥善應(yīng)對形勢。通過建立調(diào)研長效機(jī)制，提高了把握市場脈搏的敏感度，增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、針對性、及時(shí)性和主動(dòng)性，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)受住了以金融危機(jī)為主的各種嚴(yán)峻考驗(yàn)，防止了大起大落，始終保持了高位平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)也鍛煉了整體應(yīng)變能力，姿態(tài)更加穩(wěn)健，方法更加成熟，措施更加到位。四是創(chuàng)新方式方法。近年來局黨組十分注重思維創(chuàng)新，集思廣益，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的智慧和活力，以發(fā)展的觀點(diǎn)來解決工作中遇到的各種難題。根據(jù)實(shí)際，實(shí)施了卷煙智能監(jiān)管系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用、菜單式協(xié)議服務(wù)探索、罰沒煙處理流

程和監(jiān)管、四級互動(dòng)協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)等一系列創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步夯實(shí)了管理的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了發(fā)展的生機(jī)和活力。五是提煉團(tuán)隊(duì)精神。始終把以人為本、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)擺在工作的第一位來抓，提出了“創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂”的理念，從素質(zhì)、作風(fēng)、協(xié)作等三個(gè)方面抓手，全面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。通過多年來努力，初步培養(yǎng)了一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精干、向心力強(qiáng)、思維活躍的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為“十二五”發(fā)展鼓足了后勁。

（二）“十二五”的基本判斷

“十二五”是我國全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。＃＃年＃＃全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值614億元，增幅為11.5%，經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出回穩(wěn)健康向好態(tài)勢，工業(yè)生產(chǎn)較快增長、投資保持平穩(wěn)增長，外貿(mào)出口形勢良好，市場發(fā)展持續(xù)繁榮，財(cái)政、金融運(yùn)行穩(wěn)定，＃＃市委、市政府還提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社會(huì)，為建設(shè)國際商貿(mào)名城打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”的“十二五”總體目標(biāo)，著手實(shí)施國際貿(mào)易綜合改革、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革、商貿(mào)服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)等一系列重大項(xiàng)目，必將對＃＃煙草及＃＃的卷煙市場帶來深刻影響。“十二五”是煙草行業(yè)全面推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)由大變強(qiáng)的重大變革期，是浙江煙草精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，率先實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期。目前煙草行業(yè)面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭等四大挑戰(zhàn)，更面臨著經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)與保持平穩(wěn)增長的矛

盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾、隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)改革發(fā)展不夠適應(yīng)的矛盾。為此，國家局明確提出“卷煙上水平”是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期煙草工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，省局制定了以“三個(gè)率先”為目標(biāo)，精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和為主線，五個(gè)方面工作領(lǐng)域八個(gè)上水平的重要舉措。“十二五”對于＃＃煙草來說，是進(jìn)一步深化推進(jìn)“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”，保持精而更精、強(qiáng)而恒強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”關(guān)鍵時(shí)期。通過“十一五”發(fā)展，從實(shí)踐中摸索出了以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”為目標(biāo)的適合現(xiàn)今發(fā)展的一整套管理思路，建立了較為科學(xué)的管理體系，打下了以客戶需求為基本導(dǎo)向的服務(wù)基礎(chǔ)，打造了一支素質(zhì)較優(yōu)的團(tuán)隊(duì)，培育了一個(gè)政府大力支持、客戶基本滿意、社會(huì)聲譽(yù)良好的和諧發(fā)展環(huán)境。因此，＃＃煙草要實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵是把自己的事辦好。要進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢，整合資源，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，重點(diǎn)突破，集中精力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)與保持平穩(wěn)增長的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求等兩對矛盾，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。

四、2011年工作思路和計(jì)劃要點(diǎn)

2011年作為“十二五”開局之年，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，站得高一點(diǎn)、看得遠(yuǎn)一點(diǎn)、謀得深一點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的自覺性和堅(jiān)定性、加快轉(zhuǎn)型升級的機(jī)遇意識(shí)和憂患意識(shí)、實(shí)現(xiàn)高位平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，始終保持苦干實(shí)干、主動(dòng)作為的優(yōu)良作風(fēng)，再創(chuàng)＃＃煙草改革發(fā)展新局面。

工作思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深

入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)省、市煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”總體戰(zhàn)略，堅(jiān)持一個(gè)總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)新”，為“十二五”發(fā)展開好局、起好步。即：堅(jiān)持“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)品牌培育有新突破、專賣管理有新提高、基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展、隊(duì)伍素質(zhì)有新提升。

工作目標(biāo)是：

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：品牌培育新突破，確保銷量平穩(wěn)增長，銷售結(jié)構(gòu)新提升。卷煙銷量達(dá)到66300箱，批發(fā)銷售額達(dá)18.11億元，增長10.8%，單箱銷售額達(dá)2.73萬元，增長8.8%。三項(xiàng)費(fèi)用率控制在4%以下。

客戶服務(wù)：保持卷煙零售價(jià)格穩(wěn)定，客戶滿意度達(dá)到考核要求，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%以上，營銷人員持證上崗率達(dá)到100%。

專賣管理：市場凈化率保持在98%以上，破獲涉煙網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量和質(zhì)量名列全省前茅，無重大違法違規(guī)案件發(fā)生，專賣行政處罰、行政許可合格率100%。

企業(yè)管理：管理體系持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)到考核要求，對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)繼續(xù)走在全市前列。

和諧發(fā)展：尊重和保障員工權(quán)益，全面落實(shí)教育培訓(xùn)體系，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)，滿足員工精神文化需求，加強(qiáng)企業(yè)和諧建設(shè)，關(guān)注公益事業(yè)，積極爭創(chuàng)優(yōu)秀單位，進(jìn)一步深化推進(jìn)“活力義煙”。

（一）堅(jiān)持穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安的總目標(biāo)

近年來，局（分公司）以“穩(wěn)、實(shí)、和、廉、安”的總目標(biāo)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本落腳點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)“十一五”發(fā)展的全面上

水平起到了重要作用。實(shí)踐證明，這一目標(biāo)，符合科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，符合煙草行業(yè)改革發(fā)展的決策和部署，是＃＃煙草當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展要求。在落實(shí)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)繼續(xù)圍繞這一總體目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)整體性、融合性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展能力的全面上水平。一是要注重優(yōu)化發(fā)展。加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐探索，著力解決好經(jīng)濟(jì)高平臺(tái)和保持平穩(wěn)增長的矛盾、傳統(tǒng)管理行為模式和現(xiàn)代流通內(nèi)在要求的矛盾，探索出一條符合發(fā)展規(guī)律、有利工作推進(jìn)、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特別關(guān)注＃＃“十二五”大平臺(tái)、大產(chǎn)業(yè)、大項(xiàng)目、大企業(yè)建設(shè)，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢，在＃＃的“十二五”發(fā)展中建功立業(yè)。二是要注重創(chuàng)新發(fā)展。保持與時(shí)俱進(jìn)的思維理念，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的素質(zhì)和能力。凝聚各方智慧，加強(qiáng)方法創(chuàng)新，不斷探索有利于企業(yè)發(fā)展的新思路、新方法，通過創(chuàng)新手段解決工作中遇到的具體困難和問題。三是要注重統(tǒng)籌發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮四級互動(dòng)協(xié)同機(jī)制作用，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，在夯實(shí)專賣、業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)的同時(shí)，要繼續(xù)鞏固管理體系建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。四是要注重和諧發(fā)展。進(jìn)一步增進(jìn)和諧機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦組織等各方凝聚作用，增強(qiáng)新老員工的協(xié)同性，切實(shí)維護(hù)內(nèi)外和諧，暢通員工成長通道，探索建立覆蓋全員的職業(yè)發(fā)展體系，提高分配的公正性和激勵(lì)功能，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。

（二）品牌培育、營銷服務(wù)有新突破

根據(jù)行業(yè)“

532、461”戰(zhàn)略，以市場需求為導(dǎo)向，行業(yè)知名牌號(hào)

和雙低牌號(hào)為培育重點(diǎn)，做好知名品牌中利群、七匹狼、中華、芙蓉王、廣州雙喜等重點(diǎn)品牌的培育，在利群系列中突出軟紅長嘴利群增量、軟長嘴利群培育。繼續(xù)大力推進(jìn)卓越銷售項(xiàng)目的實(shí)施，把菜單式服務(wù)有效融入卓越銷售項(xiàng)目，從單純的滿足客戶需求轉(zhuǎn)向提升客我價(jià)值、注重客戶體驗(yàn)，形成管用、實(shí)用、好用的卓越營銷服務(wù)體系。通過卓越銷售項(xiàng)目的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、市場調(diào)研等體系的完善，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)水平再提升。圍繞網(wǎng)建工作上水平，全面推廣客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，大力提升網(wǎng)上訂貨結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高網(wǎng)上訂貨比例和客戶自有電腦比例，進(jìn)一步優(yōu)化完善市場調(diào)研體系建設(shè)，健全市場調(diào)研的配套機(jī)制，確保市場調(diào)研和信息采集工作上水平。加強(qiáng)對卷煙倉儲(chǔ)、分揀設(shè)備的維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率；執(zhí)行物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化、規(guī)范作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和一體化運(yùn)行；加強(qiáng)物流成本核算，找準(zhǔn)降低成本的切入點(diǎn)，優(yōu)化線路調(diào)整，進(jìn)一步控制物流成本費(fèi)用；加強(qiáng)分中心隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，發(fā)揮物流配送隊(duì)伍的營銷服務(wù)職能，逐步實(shí)現(xiàn)物流配送效率最大、服務(wù)最優(yōu)、成本最合理。

（三）專賣管理有新提高

通過切實(shí)抓好“兩大監(jiān)管、兩大建設(shè)”，進(jìn)一步提高專賣管理水平，達(dá)到市場凈化有提升、打假破網(wǎng)列先進(jìn)、內(nèi)部監(jiān)管更規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)出成果、基礎(chǔ)管理見成效的工作目標(biāo)。切實(shí)加強(qiáng)市場凈化，從側(cè)重檢查頻率向側(cè)重檢查實(shí)效轉(zhuǎn)變，從側(cè)重面上檢查向重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場檢查的針對性，保持較高的市場凈化率。充分發(fā)揮工商、運(yùn)

管、司法三大協(xié)查機(jī)制，積極開展工商四級聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)厲打擊銷售假煙和無證經(jīng)營現(xiàn)象；繼續(xù)深化與運(yùn)管部門的協(xié)作機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)物流領(lǐng)域的監(jiān)管力度，查處一批大案、要案；進(jìn)一步加強(qiáng)與公檢法等部門的協(xié)作，針對打假斗爭新變化，不斷探索案件經(jīng)營新思路、新辦法，努力破獲具有較大影響力的涉煙犯罪國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案。繼續(xù)推進(jìn)誠信體系建設(shè)，繼續(xù)對違法戶進(jìn)行曝光，營造公平的市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。把加大監(jiān)管作為今后提升基礎(chǔ)管理能力的突破點(diǎn)，完善罰沒煙處理和監(jiān)管流程，因地制宜推廣應(yīng)用內(nèi)管網(wǎng)格化管理，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重心下移，事前防范，著力解決好需跨部門協(xié)作的問題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管交流平臺(tái)全員參與，提升全員內(nèi)管操作技能和數(shù)據(jù)分析能力，將專賣內(nèi)管工作向更高層面、更深層次推進(jìn)。深化專賣隊(duì)伍錘煉，繼續(xù)堅(jiān)持開展專賣準(zhǔn)軍事化和住勤管理，逐步建立“三風(fēng)教育”長效機(jī)制，以爭創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭奪流動(dòng)紅旗等活動(dòng)為載體，把專賣管理所建設(shè)成為監(jiān)督管理的前沿陣地、開展服務(wù)的一流窗口、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的細(xì)胞核心。

（四）基礎(chǔ)管理有新進(jìn)展

繼續(xù)深化四級互動(dòng)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，健全相關(guān)配套機(jī)制，將互動(dòng)協(xié)同執(zhí)行情況納入考核，增進(jìn)互動(dòng)協(xié)同的靈活性。繼續(xù)把管理體系建設(shè)作為上水平的重要抓手，突出管理體系對關(guān)鍵流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效控制，對體系文件進(jìn)行補(bǔ)充、修訂、刪除和改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)管理體系的統(tǒng)一性、完整性、適用性；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和6S現(xiàn)場管理執(zhí)行的考核力度，實(shí)現(xiàn)落地在崗、內(nèi)化于心、外化于行。繼續(xù)把對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)

作為精實(shí)管理的重要手段，突出解決數(shù)據(jù)背后反映出的管理問題，重點(diǎn)加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，有針對性地逐步降低單箱人工費(fèi)用，降低人工費(fèi)用占銷售收入比重，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)對標(biāo)向管理對標(biāo)轉(zhuǎn)變。對照國家局提出的“兩項(xiàng)工作”要求，制定懲防體系2011－2015年實(shí)施方案，加大廉情風(fēng)險(xiǎn)防范體系落實(shí)力度，修訂黨組議事規(guī)則和投資、薪酬、預(yù)算管理委員會(huì)議事程序，嚴(yán)格資金使用程序，規(guī)范“工程投資、物資采購、宣傳促銷”項(xiàng)目的公開招投標(biāo)，規(guī)范物資采購、服務(wù)采購的各項(xiàng)程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開、民主管理的推進(jìn)力度，修訂完善相關(guān)制度和配套措施，統(tǒng)一信息公開發(fā)布的口徑，切實(shí)探索內(nèi)部民主管理的多樣化方式和多方面途徑。進(jìn)一步推進(jìn)全面預(yù)算管理，按照“沒有預(yù)算、不得開支”的要求，加強(qiáng)準(zhǔn)確預(yù)測的能力，充分發(fā)揮好預(yù)算管理委員會(huì)和各級組織的作用，以成本費(fèi)用控制為重點(diǎn)，積極推廣預(yù)算管理信息系統(tǒng)，加大預(yù)算的全過程監(jiān)督管理，加快從粗放型預(yù)算向精細(xì)化預(yù)算轉(zhuǎn)變。加快固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的全面上線，優(yōu)化國有資產(chǎn)的經(jīng)營管理。全面啟動(dòng)“六五”普法工作，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳覆蓋面，形成更為廣泛的卷煙打假破網(wǎng)群防群治體系。堅(jiān)持安全發(fā)展理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，深化構(gòu)建大安全格局。全面落實(shí)人防、技防、物防措施，積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)安全薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)場所、車輛安全等的檢查整治，嚴(yán)防死守安全生產(chǎn)。大力提高自身信息化建設(shè)水平，完善軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)信息支撐保障能力；充分發(fā)揮OA辦公平臺(tái)、金雁在線學(xué)院等現(xiàn)有的信息化技術(shù)裝備，大

力提高工作效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作全面上水平。

（五）隊(duì)伍素質(zhì)有新提升

繼續(xù)深化“創(chuàng)造快樂團(tuán)隊(duì)、共享團(tuán)隊(duì)快樂”理念，著力企業(yè)文化建設(shè)從自發(fā)到自覺、從重理念到重實(shí)踐、從重職能部門組織實(shí)施到所有部門共同推進(jìn)的三大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)行業(yè)文化建設(shè)向文化管理的進(jìn)步，為“卷煙上水平”提供有力的文化支撐。以開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)性”組織建設(shè)為載體，以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)為主旨，沿著領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、隊(duì)伍素質(zhì)整體提高的方向，重點(diǎn)在打基礎(chǔ)、建機(jī)制上下功夫，積極倡導(dǎo)多元思維、創(chuàng)新思維，倡導(dǎo)新的思維方式和工作理念，切實(shí)提升科學(xué)發(fā)展能力。以建黨90周年為契機(jī)，繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以爭創(chuàng)優(yōu)秀所隊(duì)（部門）、優(yōu)秀崗位技術(shù)能手、爭奪流動(dòng)紅旗等活動(dòng)為載體，切實(shí)發(fā)揮出黨員干部的先鋒模范作用，基層負(fù)責(zé)人干部的帶頭作用，調(diào)動(dòng)好青年干部的工作熱情和干勁。導(dǎo)入對標(biāo)管理理念，繼續(xù)深化比思路樹立一流觀念、比務(wù)實(shí)弘揚(yáng)一流作風(fēng)、比服務(wù)營造一流環(huán)境、比作為爭創(chuàng)一流業(yè)績的“四比”良好風(fēng)氣。創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，充分發(fā)揮中基層干部的核心帶頭作用，著力打造具有高度向心力和執(zhí)行力的優(yōu)秀隊(duì)伍；深入探索設(shè)立科學(xué)、指標(biāo)完整、考核公開、評價(jià)客觀、溝通到位的績效考核體系；積極推進(jìn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)技能崗位聘任工作，加大尖子隊(duì)伍的培養(yǎng)力度；加強(qiáng)金雁在線學(xué)院的推廣應(yīng)用，建立網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)機(jī)制；逐步建立以績效考核為薪酬分配主要依據(jù)的工資正常調(diào)整機(jī)制，提高分配的公正性和激勵(lì)功能。重視新形勢下思想政治建設(shè)，深入學(xué)習(xí)浦江經(jīng)驗(yàn)，健全員工關(guān)愛機(jī)制和思想預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步順暢上下溝通渠道，更加注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建立面向各個(gè)群體思想政治工作方法，讓更多發(fā)展成果惠及全體員工。繼續(xù)充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦等組織的凝聚作用，結(jié)合實(shí)際開展好建黨90周年宣傳教育活動(dòng)，加大黨風(fēng)廉政、思想政治等工作的調(diào)研力度，加大在基層一線發(fā)展和培養(yǎng)黨員的力度，完成團(tuán)工委換屆，提高黨務(wù)工作和群團(tuán)組織工作水平、服務(wù)水平。

第三篇：煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)

煙草專賣局（分公司）2021工作總結(jié)范文

xxxx年，我們x煙草在行業(yè)上級和地方政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，以“工作上水平、質(zhì)量上臺(tái)階”為目標(biāo)，育品牌、穩(wěn)市場、嚴(yán)規(guī)范、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)作風(fēng)、提素質(zhì)、抓落實(shí)，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。全年共計(jì)完成卷煙銷量xxxxx箱，同比增幅x.xx%；實(shí)現(xiàn)利潤xxxx萬元，同比增幅xx%；實(shí)現(xiàn)稅金xxxx萬元，同比增幅xx%。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)品牌培育，營銷管理不斷提高。

我們緊緊圍繞“xxx·xxx”知名品牌發(fā)展目標(biāo)，不斷提升品牌培育能力，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，全年實(shí)現(xiàn)單箱值收入xxxxx元，同比增幅x.xx%；不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙xxxx.xx箱，同比增幅xx.xx%；嚴(yán)格落實(shí)貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進(jìn)行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平、公正和公開；高度重視電子結(jié)算工作，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結(jié)算成功率達(dá)xx%以上；大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，以主動(dòng)上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進(jìn)行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，全年網(wǎng)上訂貨率達(dá)到xx%以上；不斷加強(qiáng)終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。

二、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，市場秩序更加規(guī)范

深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動(dòng)”和“中秋國慶市場大治理”等專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計(jì)查處各類違法案件xxx起，其中其中千元案件xx起、萬元以上案件x起，打掉售假窩點(diǎn)x個(gè)，查處各類違法卷煙xxxx條，案件總標(biāo)值xx萬余元；有效開展市場監(jiān)管，積極推進(jìn)市場檢查“APCD”工作法，根據(jù)“分析、計(jì)劃、檢查、處理”等四個(gè)步驟，不斷增強(qiáng)市場監(jiān)管的目的性和針對性；加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“x.xx”、“x.xx”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)和xxxxx舉報(bào)電話等，先后出動(dòng)宣傳人員xxx余人次，出動(dòng)宣傳車輛xx余臺(tái)次，發(fā)放宣傳單xxxx余份，處理“xxxxx”市場舉報(bào)xx余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，發(fā)展后勁更加充足

不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面落實(shí)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，xx月份對全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平；切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作，通過精簡會(huì)議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實(shí)處，全年各類文件簡報(bào)共計(jì)印發(fā)xxx余期，同比減少xx%；繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)帶班、值班制度，積極開展各項(xiàng)安全檢查，不斷加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范；高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

四、加強(qiáng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍建設(shè)明顯提高

不斷加大教育培訓(xùn)力度，以開展破解“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)n余次，學(xué)習(xí)時(shí)間xxx余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律，出臺(tái)了督查問責(zé)考核辦法，強(qiáng)力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學(xué)習(xí)、重紀(jì)律、重實(shí)干的良好氛圍；嚴(yán)格控制辦公用房，x月底對全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分；此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入。

第四篇：煙草專賣局(分公司)工作總結(jié)及工作思路[定稿]

精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結(jié)及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營銷網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實(shí)現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計(jì)送貨公里數(shù)83980公里，送貨數(shù)量為15014.37箱，送貨戶次達(dá)到104030次。其中配送一線月均送貨公里數(shù)為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數(shù)為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數(shù)為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數(shù)為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網(wǎng)情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進(jìn)貨15起，無證運(yùn)輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個(gè)百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長嘴）三個(gè)新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢頭良好，已經(jīng)在我縣市場站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對固定的消費(fèi)群體，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價(jià)位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶對高端品牌認(rèn)知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價(jià)300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，三個(gè)高端利群規(guī)格（軟長嘴、神州、陽光）合計(jì)銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。

4、銀企合作為媒介平臺(tái)，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)

我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨意識(shí)淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立qc小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計(jì)劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計(jì)網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)qc項(xiàng)目，提出ⅩⅩ年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭達(dá)到100%的目標(biāo)，組織qc小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計(jì)劃。客戶經(jīng)理對非網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開展針對性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶思想意識(shí)問題和其他難點(diǎn)問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計(jì)劃做好保障；三是平臺(tái)保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺(tái)，解決客戶對硬件設(shè)施的擔(dān)憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，保“質(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。ⅩⅩ年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場，對鄉(xiāng)村客戶采取一對一培訓(xùn)52場，增強(qiáng)全體營銷人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶對網(wǎng)上訂貨的理解。同時(shí)我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺(tái)的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達(dá)到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個(gè)百分點(diǎn)，提前超額完成ⅩⅩ年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購買自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化庫存采集工作，提高庫存采集準(zhǔn)確率

根據(jù)《臺(tái)州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機(jī)抽查10月份庫存核對，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對退出的樣本客戶進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進(jìn)客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門進(jìn)行合理分工，電信部門負(fù)責(zé)上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤庫和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫存采集客戶的同時(shí)，通過“手把手”指導(dǎo)、召開座談會(huì)等方式全方位教會(huì)零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設(shè)備，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)講解。三是分層提醒，確保“兩率”提高。庫存采集的關(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開機(jī)和掃描情況，未開機(jī)和未掃描的及時(shí)提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對未開機(jī)和未掃描的客戶通過電話進(jìn)行再次提醒。另外對拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認(rèn)真核對，有效地提高庫存采集準(zhǔn)確性。

6、規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平

根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過借助先進(jìn)信息化平臺(tái)，即移動(dòng)“位訊通”系統(tǒng)，以“三個(gè)方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。

一是在送貨過程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時(shí)錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時(shí)上傳至送貨部，并對違規(guī)言語與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對送貨員送貨過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶停留時(shí)間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時(shí)，規(guī)定在每一戶的停留時(shí)間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯(cuò)，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。

7、堅(jiān)持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任

當(dāng)前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓(xùn)、客戶座談會(huì)、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節(jié)日市場貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計(jì)劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時(shí)告知零售客戶，對需求加以引導(dǎo)。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導(dǎo)價(jià)銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價(jià)格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營安全宣傳小報(bào)2300余份，分發(fā)給客戶的同時(shí)教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報(bào)上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說法。

8、強(qiáng)化營銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)

（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn) 以終端營銷“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營銷理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營銷理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過現(xiàn)場交流、現(xiàn)場探討等形式生動(dòng)化地學(xué)習(xí)相關(guān)營銷理論知識(shí)。

（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練

開展知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗(yàn)。通過知名品牌建功立業(yè)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項(xiàng)目小組的形式開展?fàn)I銷重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營銷隊(duì)伍。

（4）以專業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新營銷人員服務(wù)態(tài)勢 邀請保險(xiǎn)公司營銷師對營銷人員進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營銷用語、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營銷人員將專業(yè)知識(shí)與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營銷人員的整體服務(wù)水平。

（5）以營銷技能競賽為平臺(tái)，強(qiáng)化營銷技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級部門關(guān)于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時(shí)要求全體客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營銷技能競賽為契機(jī)，開展優(yōu)秀營銷案例評選活動(dòng)，鍛煉客戶經(jīng)理上臺(tái)展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效

1、重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場監(jiān)管工作

繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，按照省局“以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動(dòng)的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強(qiáng)市場監(jiān)管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項(xiàng)整治行動(dòng)”、“3.15維權(quán)打假專項(xiàng)行動(dòng)”、“清繳抓煙機(jī)專項(xiàng)行動(dòng)”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項(xiàng)行動(dòng)”。重點(diǎn)打擊制假售假、無證運(yùn)輸和無證（照）經(jīng)營卷煙違法犯罪活動(dòng)。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動(dòng)向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時(shí)以圖表形式匯總后上報(bào)市局，便于有關(guān)部門及時(shí)關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時(shí)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動(dòng)的監(jiān)管。

2、重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。

第五篇：樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié)

樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年年終總結(jié) 我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)在市委、市政府以及市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宜春市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)下，認(rèn)真按照關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作部署和要求，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)行了廣泛動(dòng)員，周密部署，精心組織實(shí)施，采取有力措施，深入推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，確保活動(dòng)開展順利實(shí)施。為加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把該項(xiàng)活動(dòng)抓緊、抓好，局黨委認(rèn)真把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)始終列為今年重要工作來抓。根據(jù)今年創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的形勢、特點(diǎn)、任務(wù)及要求，我局迅速成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要、分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、副組長，下設(shè)辦公室，并抽調(diào)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作，分別成立了綜合材料組，宣傳報(bào)道組和督導(dǎo)考核組，以強(qiáng)有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展。

二、方案制定到位，確保精神實(shí)質(zhì)落到實(shí)處。

召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)部署會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級指示精神，緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對我局實(shí)際工作，分別制定了《樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《樟樹市煙草專賣局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳報(bào)道工作方案》，進(jìn)一步明確了指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、方案措施、時(shí)間步驟、責(zé)任要求，要求各負(fù)其責(zé)、各司其職，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得優(yōu)異成績。活動(dòng)共分學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考核三個(gè)階段，同時(shí)，注重創(chuàng)業(yè)活動(dòng)配套工作的狠抓落實(shí)，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。

三、信息宣傳到位，確保活動(dòng)開展有聲有色。

為進(jìn)一步搞好宣傳報(bào)道，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍，我局利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、橫幅等形式，大力宣傳我局工作動(dòng)態(tài)。在局辦公樓顯眼處張貼了宣傳標(biāo)語和橫幅，開辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)專欄，通過信息宣傳，保證了宣傳工作不留死角，進(jìn)一步提高全局干部職工對活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，營造了為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的濃厚氛圍。

四、整改措施到位，確保問題及時(shí)解決糾正。

為使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)不走過場，我局通過向全市各單位發(fā)征求意見函50余份，收回40余份。同時(shí)積極開展活動(dòng)自

查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對各科室、部門的督促檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改。針對第一階段出現(xiàn)的思想認(rèn)識(shí)不足，由活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人積極引導(dǎo)，并進(jìn)行“一對一”式的宣傳教育，確保對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)到位。在今后兩個(gè)階段的活動(dòng)開展過程中，我局將一如既往的認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)文件精神，重新審視、自查自糾，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有步驟有措施的進(jìn)行自查整改，確保樟樹煙草創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

通過開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我局廣大干部職工的責(zé)任感和緊迫感，努力形成風(fēng)氣正、思上進(jìn)、干事業(yè)、促發(fā)展的良好局面。一是學(xué)習(xí)意識(shí)明顯增強(qiáng)。廣大干部職工樹立學(xué)習(xí)的觀念，樹立學(xué)習(xí)增長能力的觀念，在學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創(chuàng)新觀念有了轉(zhuǎn)變，工作能力有了提升。二是責(zé)任意識(shí)明顯加強(qiáng)。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年大討論活動(dòng)，大家一致認(rèn)識(shí)到，沒有思想解放就沒有事業(yè)發(fā)展，超前謀劃，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)樟樹煙草的再度崛起。三是工作作風(fēng)明顯改善。通過活動(dòng)的開展，激發(fā)了干勁，特別是在6月份觀上鎮(zhèn)橫里水庫出現(xiàn)緊急災(zāi)情的時(shí)候中得到了很好的體現(xiàn)。總之，通過全體干部職工的共同努力，我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得了一定成效，在服

務(wù)意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面有了明顯提高，但與上級要求相比，還存在很大差距。主要表現(xiàn)在個(gè)別同志學(xué)習(xí)抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，下基層調(diào)研不夠.下一步我局將針對這些情況，進(jìn)一步完善具體的整改措施，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，確保活動(dòng)繼續(xù)向縱深方向發(fā)展。

樟樹市煙草專賣局 0一0年十二月一日二