第一篇：酒店創建誠信企業主要做法匯報

深入開展創建活動精心樹立誠信形象----酒店積極爭創省“百佳誠信飯店”酒店開業以來，本著“以誠待人，取信于人”的經營之道，各項經濟指標在我市同行業中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內外貴賓，取得了良好的社會和經濟效益。今年，酒店積極響應省旅游局創建“百佳誠信企業”的號召，堅持“賓客至上”的行業宗旨，深入開展創建誠信企業活動，把優質服務、誠信消費體現在消費者面前，形成人人參與誠信企業創建的良好氛圍。現就創建工作的主要做法匯報如下：

一、健全組織，規范管理自省、市旅游主管部門要求開展創建活動以來，酒店非常重視誠信企業創建工作，成立了以總經理親自掛帥，分管領導具體抓的領導小組，使創建工作有了規范的組織保證。為了使創建活動深入持久、扎實有效，我們堅持從實際出發，緊密結合企業“服務”工作，加強職業道德建設，強化內部管理，規范服務流程，把創建活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作，擺在企業工作的重要位置，各部門經理具體分管本部門創建工作，黨工團齊抓共管。

二、誠信經營，優質服務酒店堅持向社會做出服務承諾，在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序，同時組織開展各類活動，保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規范服務、主動服務意識，而且對誠信企業創建起到了很大的促進作用。

1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業日常管理，成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大設施設備的建設和改造的力度，硬件方面，以落實設施設備的科學管理，為安全、優質服務提供了基礎保證。軟件方面，在規范的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實，圓滿地完成了任務，受到了各級政府和領導的一致好評，今年還榮獲全縣旅游先進企業，樹立和維護了誠信企業良好的形象。

2、為體現誠信企業優質服務水平，不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體，豐富創建內容，先后開展“百日微笑服務”、“優質服務月”等活動，評選出7名“微笑大使”和5名“服務之星”，給予她們外出旅游的獎勵，很好地調動了廣大員工的工作積極性。今年3月份，酒店黨工團聯合發出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書，組織開展消費者維權活動，從區域衛生、服務禮儀、設施擺放、環境氛圍等每一個細節努力體現四星的服務水準，營造良好的消費環境。

3、為使誠信企業創建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質量管理制度，規范物價計量制度，進一步落實監督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質量對比，嚴把采購關，確保采購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、價格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實行國家規定法律法規。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。

三、加強自律，主動監督為了促進行風建設和創建誠信企業活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質量監督網絡，更好地服務于消費者。

1、質量監督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質檢員匯總分析，質檢小組監督部門及時落實整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料。今年我們針對有關服務質量、內部管理工作開通了總經理網上信箱，增加員工參與企業管理的渠道，客房部還組織開展了案例匯報表演，具體探討、研究接待服務中的細節問題，并總結出經驗，改進服務，效果明顯。

第二篇：酒店創建誠信企業主要做法匯報

深入開展創建活動精心樹立誠信形象

----酒店積極爭創省“百佳誠信飯店”

酒店開業以來，本著“以誠待人，取信于人”的經營之道，各項經濟指標在我市同行業中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內外貴賓，取得了良好的社會和經濟效益。今年，酒店積極響應省旅游局創建“百佳誠信企業”的號召，堅持“賓客至上”的行業宗旨，深入開展創建誠信企業活動，把優質服務、誠信消費體現在消費者面前，形成人人參與誠信企業創建的良好氛圍?，F就創建工作的主要做法匯報如下：

一、健全組織，規范管理

自省、市旅游主管部門要求開展創建活動以來，酒店非常重視誠信企業創建工作，成立了以總經理親自掛帥，分管領導具體抓的領導小組，使創建工作有了規范的組織保證。為了使創建活動深入持久、扎實有效，我們堅持從實際出發，緊密結合企業“服務”工作，加強職業道德建設，強化內部管理，規范服務流程，把創建活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作，擺在企業工作的重要位置，各部門經理具體分管本部門創建工作，黨工團齊抓共管。

二、誠信經營，優質服務

酒店堅持向社會做出服務承諾，在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序，同時組織開展各類活動，保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規范服務、主動服務意識，而且對誠信企業創建起到了很大的促進作用。

1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業日常管理，成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大設施設備的建設和改造的力度，硬件方面，以落實設施設備的科學管理，為安全、優質服務提供了基礎保證。軟件方面，在規范的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實，圓滿地完成了任務，受到了各級政府和領導的一致好評，今年還榮獲全縣旅游先進企業，樹立和維護了誠信企業良好的形象。

2、為體現誠信企業優質服務水平，不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體，豐富創建內容，先后開展“百日微笑服務”、“優質服務月”等活動，評選出7名“微笑大使”和5名“服務之星”，給予她們外出旅游的獎勵，很好地調動了廣大員工的工作積極性。今年3月份，酒店黨工團聯合發出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書，組織開展消費者維權活動，從區域衛生、服務禮儀、設施擺放、環境氛圍等每一個細節努力體現四星的服務水準，營造良好的消費環境。

3、為使誠信企業創建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質量管理制度，規范物價計量制度，進一步落實監督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質量對比，嚴把采購關，確保采購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、價格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實行國家規定法律法規。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。

三、加強自律，主動監督

為了促進行風建設和創建誠信企業活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質量監督網絡，更好地服務于消費者。

1、質量監督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質檢員匯總分析，質檢小組監督部門及時落實整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料。今年我們針對有關服務質量、內部管理工作開通了總經理網上信箱，增加員工參與企業管理的渠道，客房部還組織開展了案例匯報表演，具體探討、研究接待服務中的細節問題，并總結出經驗，改進服務，效果明顯。

2、加大監督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協作，全面開展質檢工作，做好法律、法規、食品衛生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。內部監督上，成立經理室領導的質檢小組，行使全酒店的質量監督。外部監督方面，在消協、質監、旅游局和旅游協會等主管部門的業務指導下，認真開展誠信監督，提高預防差錯的能力，提高服務質量糾正的能力。

四、營造氛圍，關愛員工

樹立誠信服務的良好社會形象，打造誠信品牌，將“誠實守信”的經營信條融于日常的經營和管理中，體現在企業活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業文化，促進企業的可持續發展。

1、弘揚企業精神。打造企業精神就是塑造一個企業的價值觀和行為觀。開業自今，酒店領導班子始終把企業精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經營理念中，夯實誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優質服務等列為員工的行為規范。依照規范，誠信的正氣之風得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事，受到客人表揚就達25次，拾到現金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重

第三篇：勞動保障誠信創建成效和主要做法

開展勞動保障誠信單位創建活動，一方面可提升我企業誠實守信的社會責任意識，推動我們履行社會責任，起到改善企業形象，提升公眾對我們服務的信任，進而提高我企業知名度，為我企業帶來長遠利益；而另一方面，也有助于我企業提高勞動保障管理水平，促使我們形成自我規范、自我約束、自我激勵、自我完善的長效管理機制，切實維護企業和勞動者的合法權益。

此次勞動保障誠信單位創建活動，我企業對制定和履行勞動規章制度的情況；招用職工和技術工種從業人員持證上崗的情況；勞動合同和集體合同的簽訂、履行、解除、終止的情況；執行工資支付規定的情況；執行社會保險規定與繳納社會保險費的情況；遵守國家法定工作時間和休息休假規定的情況；遵守女職工和未成年工特殊勞動保護和殘疾人勞動權益保障規定的情況；其他有關勞動保障方面的情況等都做了積極的工作。

在市委、市政府的正確領導下，在勞動保障部門的大力支持下，我企業勞動保障工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，努力完善社會保障體系建設步伐，切實維護勞動者的合法權益，完成各項工作目標任務。

1、不斷完善交納社會保險和綜合保險制度，堅決杜絕“欠薪”、“欠?！钡仁录陌l生。

2、積極探索快速處置突發性事件的應急救援機制，協調處理我企業勞動爭議和勞資糾紛等事件。

3、開設培訓，擴大我企業員工對勞動保障政策的知曉度。

第四篇：創建誠信企業總結

創建誠信企業工作總結

為了進一步營造開放、誠信、文明、和諧的發展環境，引導和促進全縣中小企業增強信用觀念，改善信用狀況，全面提升我縣中小企業的整體素質和競爭力，按照延市創誠發［2011］2號文件精神，結合我縣中小企業的實際，現就我縣創建誠信企業活動所做工作總結如下。

一、基本情況

（一）加強組織領導，確保創建“誠信企業”工作取得實效。為了保證我縣創建“誠信企業”活動有序開展并取得實效，各部門、各鄉鎮在縣“誠信企業”工作領導小組的指導下，分別成立了專門機構，落實專人負責此項工作，從組織上加強對創建活動的領導。我局在做好牽頭作用的同時，與各鄉鎮、各成員單位相互配合，各成員單位按照分工各司其職，各負其責，充分發揮了職能作用，真正形成了齊抓共管的創建工作局面。

（二）加大宣傳力度，為創建“誠信企業”活動營造良好氛圍。按照延市創誠發［2011］2號文件精神，結合我縣中小企業發展的實際情況，我局按照縣政府出臺的《志丹縣關于在全縣中小企業中開展創建“誠信企業”活動的實施意見》，積極深入開2-

相結合，防止了為創建而創建，促進了企業樹立依法經營、守法誠信的理念，推動企業又快又好的發展。在具體工作中我們通過前階段深入企業進行宣傳動員，積極引導企業參加到創建活動中來，使廣大企業和職工充分認識到創建活動的重要意義，并能主動參加到創建活動中來，2011年上半年，全縣參加創建延安市誠信企業活動的企業共23戶，其中4戶積極申報延安市誠信企業。通過不斷完善各類誠信制度，如企業信用檔案、員工信用檔案，引導企業建立誠信的長效機制。活動開展以來，共整理企業自評階段各類資料近600多條、150多份。陜西省志丹縣羊絨精梳廠，始終堅持把“奮力打造品牌，全力塑造企業形象”作為企業發展的宗旨，把強化科學管理、創建“誠信企業”作為發展壯大的生命線，把重合同、守誠信作為企業發展的基石，強化質量作為立企之本，被中國農業銀行陜西分行評為“AA”級信用額戶，被陜西省信用聯社評為“誠信企業”，被省工商局評為“陜西省重合同、守信用”企業。志丹縣鵬翔食品有限公司近年來始終堅持“守誠信重質量、守合同重信用”作為企業發展之本和基本誠信。堅持誠信對待客戶，嚴格兌現合同承諾，由于公司重合同、守信用，經營狀況良好，財務制度健全，能按時付息清本，被農業銀行陜西分行評為“AA+”和“AA”級信用額戶，被志丹縣信-3-

用聯社和中國人民銀行志丹縣支行評為“誠信企業”。志丹縣保安實業集團從創業以來堅持“以誠信求發展、靠質量要效益”的發展宗旨。通過建立誠信教育培訓制度，重在守誠信理念，開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業理念，有效引導企業員工誠信行為，堅持經常性對員工進行誠信知識培訓教育，不斷完善誠信服務制度和誠信檔案，逐步形成企業誠信建設的評價體系。近5個多月的創建活動開展以來，我縣先后培育出陜西省志丹縣羊絨精梳廠、志丹縣鵬翔食品有限公司等5家示范企業，保安實業集團、鑫豐農業綜合開發有限公司等3家市級誠信企業，通過典型示范企業的培養，帶動了全縣中小企業創建“誠信企業”活動工作的全面深入開展，確保了我縣嚴格按照創建的基本標準，全面完成創建“誠信企業”活動工作。

二、存在問題

（一）普遍沒有工會組織，其勞資糾紛比其他企業增長快，無法吸引優秀的員工，限制了企業的發展。

（二）財務不透明，以虛增利潤的辦法取得貸款。形成了稅

務、銀行、財務等信用的缺失。

（三）公司治理薄弱，企業以家族制居多，企業領導人搞一

言堂，管理不規范。

（四）賴債、躲債、惡性逃避債務的現象時有發生，嚴重影

響了企業的發展后勁。

三、今后設想

（一）提高企業和全社會的信用意識，營造良好的社會信用

氛圍。提升企業經營者的商業道德素質，在企業和全社會樹立講誠信的公德意識，形成誠信光榮、失信可恥、信用即財富的共識和理念。

（二）加強信用制度建設，培育信用社會監督機制。加快信用立法進程，加大執法力度。市場經濟是法制經濟，應依靠法律的力量和制度政策來約束信用關系各方面的行為，盡快建立和完善失信懲罰機制，加大失信者的成本，鼓勵誠信經營。

（三）建立并開放企業和個人信用信息系統，促進信用中介服務機構的發展。盡快建立公用的企業和個人信用信息數據庫，完善銀行信貸登記咨詢系統，為企業經營提供良好的信用服務。

（四）規范企業內部管理，提高企業信用管理水平。盡快形成企業和全社會的信用約束機制，減少因授信不當導致合約不能履行以及受信企業因對履約計劃缺乏管理而違約現象的發生，使信用記錄不良的企業失去市場活動的機會和空間。

二Ο一一年七月二十一日-5-

第五篇：創建誠信守法企業材料

XX公司“誠信守法企業”申報材料

XX公司深入貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以促進企業持續發展為目標，以建立公司誠信守法制度為核心，以提高公司誠信守法意識為重點，圍繞創建誠信守法企業，協調公司各方資源，完善公司的法治環境，使公司基本建立體系完整、分工明確、運行高效、監督約束有力的誠信守法體系基本框架和運行機制。積極履行企業社會責任，持續提高企業綜合競爭力，全面提升公司誠信守法形象，為我市經濟社會全面協調可持續發展做出了積極貢獻。

通過開展“誠信守法企業”創建活動，使公司自覺嚴格執行國家法律法規，依法生產、依法經營、依法管理，做到法人治理結構健全，內部管理制度和法律風險防范機制較為完善，法治化管理水平不斷提升；公司各級經營管理人員和職工的法制觀念、法律素養顯著增強，依法決策、依法管理、依法辦事、依法維權能力顯著提高；公司黨組織領導下的民主管理、民主監督、廠務公開等民主制度健全，運行機制順暢，出資人、公司和職工的合法權益得到有效保障，勞動關系和諧；公司市場營銷交易行為遵紀守法，誠實守信，自覺維護市場經濟公平有序的競爭秩序；公司積極承擔社會責任，樹立守法、誠信、負責的社會形象。

一、加強組織領導，認真開展宣傳教育工作。結合“五五”普法要求，通過各種宣傳日、宣傳周、宣傳月和公司重要會議及宣傳櫥窗、閉路電視和簡訊等渠道，堅持開展普法宣傳；同時召開了專題會、培訓班對干部職工進行了法制宣傳教育，干部職工學法時間累積每年不少于40個小時，受教育面達到了95%以上；公司每年進行至少一次的法律知識學習測試，測試合格率達到了95%以上。通過宣傳教育，為創建“誠信守法企業”打好了堅實的基礎。

二、健全管理制度，積極推進誠信守法建設。公司不斷強化各級管理人員和職工的誠信觀念，培育公司誠信文化，塑造公司誠信形象，增強公司各級經營管理人員和職工的誠信觀念和信用素質；公司領導班子成員遵紀守法、誠實守信。公司能依法按時申報和足額納稅；能按期歸還貸款和借款，認真履行各類經濟、勞動等合同、協議，保證產品質量安全，重視產品售后服務,維護消費者合法權益，無因消費投訴產生不良社會影響。公司黨務、廠務、財務公開真實全面規范。

三、遵守法律法規，提高依法決策管理能力。公司內部管理不斷完善，依法制定充分體現維護公司和職工利益的公司各種規章制度，公司成立以來依照法律、法規和政策，匯編成冊公司制定的涉及勞動紀律、安全生產、經營管理、安全保衛、合同管理、財務管理、節能減排、衛生創建、環境保護等一套切實可行的規章制度及各部門（單位）職責，公司內部各項管理有標準、有規范，各部門職責明確，將需要貫徹執行的法律、法規和公司的規章制度逐類 1 分解，責任到各個歸口部門，并按照歸口管理進行考核。嚴格遵守勞動保障、就業等方面的法律法規，依法規范用工行為，保障和維護職工合法權益，依法調處勞動爭議，構建和諧勞動關系。嚴格遵守安全生產相關法律法規，建立健全安全生產責任制度，加強監督管理，確保安全生產。嚴格遵守產品質量安全相關法律法規，加強質量管理，確保產品質量安全。嚴格遵守工商、稅收、財會、金融、海關等相關法律法規，信用信譽良好。嚴格遵守合同、價格、反傾銷、反不正當競爭、招標投標、禁止商業賄賂等法律法規，誠信經營。嚴格遵守知識產權法律法規，進一步增強了自主創新的能力。嚴格遵守了環境保護、節能減排、資源利用等法律法規，認真抓好了節能降耗減排工作，保護資源環境。

建立健全黨組織領導下的公司民主管理運行機制，加強民主管理、民主監督力度，不斷完善職工代表大會制度，健全黨務公開、廠務公開制度，保障出資人、企業和職工的合法權益；不斷完善公司法律顧問制度，形成了完善有效的法律服務體系。建立公司民主評議、合理化建議、監督舉報制度；把依法治理、普法教育列入公司重要工作議程；公司普法領導小組負責依法治理和普法教育工作，各部室和各廠、車間有一名領導分管依法治理普法教育工作，各單位兼職宣傳員、輔導員占廠、車間和部室人員的3%；公司的法制教育按制定工作計劃和落實措施，有活動的文字記載；公司領導班子成員帶頭學法用法，普法考試成績均在90分以上，每年累計普法學習時間不于60個小時；每干部職工對 2 本單位各項工作表示滿意的占70%以上。

四、改善內部環境，努力構建和諧文明企業。積極開展公司內部的爭議調解、法律援助、綜合治理等工作，建立完善公司內部矛盾糾紛調處機制，每年違法違紀事件不超過千分之十，民事糾紛發生率不超過5%；企業產品質量、服務質量、生產效益逐年提高；公司干部職工物質、文化生活水平逐年改善；內部風氣正、干群團結；廠容廠貌方面（1）是重建公司大門，新修會堂，鋪設路面美化了環境；（2）是解決了大集體企業職工養老統籌問題，開展了送溫暖活動。同時，公司熱情支持和積極參與社會公益事業，為發展社會事業做出了貢獻；思想政治教育、法制教育做到了經?；?；安全生產、安全保衛、衛生創建、節能減排、環境保護措施得到落實，并取得較大的成效；全面完成每的生產經營利潤指標，依法簽訂并履行合同，合同履約率在95%以上；依法按時足額交納各種稅金和其他合法性管理費用；職工無違反計劃生育事件，無重大越級上訪案件，無嚴重治安案件和較大的刑事案件；未發生重傷、死亡或萬元以上經濟損失的責任事故。