第一篇：2015年優質護理服務工作規劃

2015年優質護理服務工作規劃

根據醫院優質護理服務規劃和《三級綜合醫院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“三甲”復審和“創建三級醫院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全。

二、工作原則和目標

以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務；以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。

三、工作任務

（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理

1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。

2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。

3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。

（二）加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度

1、繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。

2、科室要加強細化分級護理標準和優質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業化、規范化的護理服務。

3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續完善支持保障系統

保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優質護理服務領導小組，小組要定期召開優質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫院行政巡查，協調解決護理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動溝通、協調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、水氣按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。

2、人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。

3、宣傳科繼續加大對開展優質護理服務服務中的先進事跡 的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理服務目標。

4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。

附：優質護理服務領導小組成員名單 優質護理服務領導小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會副主席 醫務科科長 辦公室主任 財務科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長 護理部主任

領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下： 護理部主任 各病區護士長：

附：各職能科室職責和任務

一、領導小組

（一）負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。

（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。

（三）負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。

二、護理小組：

（一）負責組織、制定“優質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。

（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。

（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。

（四）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。

三、各支持系統：

（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規藥品集中送至病房。

（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。

（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。

（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。

第二篇：優質護理服務工作規劃(2014—2018)

興安盟人民醫院優質護理服務工作規劃

各科室：

根據我院護理工作規劃，到2012年所有臨床科室全面推行“以病人為中心”的責任制整體護理服務模式，使門診、住院患者享受到環境優良，輔助、支持功能較為完善，全面、全程、專業、人性化、規范化的護理服務。特制定本規劃。

一、改善病人就診、住院環境，提高病人就醫感受 2014年我院搬遷至新址，硬件環境有了很大的改善。軟件管理是重點，嚴格落實陪護探視制度，做到一患一陪。療區設置數個無陪病房，病人根據自己的需求選擇病房類型，為老齡化社會，無陪現象的到來打下基礎。

患服、被服統一管理、統一配送，逐步實現被服定期清洗，一用一消毒，改善床單元用物的品質。

二、強化護士專業照顧病人的理念，全面落實護士職責。

護士分層管理為保障逐步完成病人的生活協助，將比納入護士分層使用管理制度中，生活護理是新入職護士階段的必備要求，強化護士專業照顧的職業理念，全面落實護士職責。

三、責任制整體護理為基礎落實護理計劃

責任制整體護理模式是為患者提供連續、專業、高水平護理服務的基礎，也是護理分層使用的宗旨，使護士人盡其用，最大化的利用對護理人力資源。強化責任護士的管理職責，以適應國家醫生多點執業的改革策略，培養全科護士，嘗試開設全科護理病房，來培養全科護士和更好地利用醫療資源。

四、提高護理質量，保障病人安全。

建立質量安全管理長效機制，加強質控力度，增加護理質控力度，增加護理質控人員和科護士長人數，落實三級質控，協助護士完成日常行政事務，讓護士長從繁雜的事務中脫身，集中精力抓護士的培養和質量管理，保證病人的護理質量與安全。

五、借助信息化優勢，優化護理管理流程。

根據醫院管理的信息化進程，護理質量管理逐步向規范化、數據化、科學化轉變，引進移動護士站，護士床邊辦公系統（PDA），引進開發護士進階考試、考核軟件，實現無紙化的考試、考核，績效考核軟件、質量分析統計軟件等。

興安盟人民醫院護理部

2015/11/19

第三篇：5.4.1優質護理服務工作規劃

5.4.1

優質護理服務工作規劃

一、指導思想：深入貫徹衛生部、省市、縣關于“優質護理服務示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平，進一步深入開展優質護理服務。

二、目標任務

利用5年左右時間，醫院100%科室開展優質護理示范病房。創建1個市級優質護理示范病房。

2009-2010年醫院開展優質護理示范病房2個：中風科 骨傷科 2011年醫院開展優質護理示范病房3個：中風科 骨傷科 腦病科 2012醫院開展優質護理示范病房4個：中風科 骨傷科 腦病科 內科 2013年底醫院所有7個病房開展優質護理示范病房：中風科 骨傷科 腦病科 內科 兒科、婦產科、外二科

通過開展優質護理服務，創建護理示范病房活動，達到“四個”實現：（①即努力實現護患關系零距離，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現護理質量零差錯，嚴格執行護理規章制度和技術操作規程，做到基礎護理到位，專科護理達標。③努力實現護理技術零缺陷，做到護理理論基礎扎實，技術操作嫻熟；④努力實現護理服務零投訴，廉潔從業，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權益。

通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高

質量的護理服務，護理人員做到全心全意為人民服務，促進醫患關系更加和諧，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、實施方案

護理部認真組織全院護理人員學習衛生部、省、市縣衛生行政部門關于開展優質護理服務的文件精神，作好動員，讓大家充分認識到開展好優質護理服務工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫院優質護理服務領導小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2啟動醫院優質護理示范病房，建立并完善優質護理示范病房服務模式，定期總結不斷改進，帶動全院優質護理服務工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優質護理服務工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責，各科室制訂常見優勢病種疾病護理常規、危重患者護理常規，制定專科疾病護理質量評價標準，優化護理服務流程，制定護理質量評價標準，各種護理應急預案，技術操作規程。

4貫徹執行《護士條例》，依法執業，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達標

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2.定期與醫務、藥劑、后勤、供應室等相關科室召開協調會，保障優質護理服務工作順利推進

3.臨床科室認真執行醫院工作規劃、方案

4.主管部門定期檢查、指導，總結、改進。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規定的護士合法權益

根據臨床需求招聘臨床護理人員，合同護士實行同工同酬，增加人力配備，充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區及其他科室床護比達標，切實落實各項護理服務措施。將基礎護理與專科護理相結合，為病人提供切實可行的疾病康復指導，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎護理質量。強化全員培訓，基礎護理、中醫基礎理論、中西醫專科護理，中西醫護理技能、危重癥急救技術等培訓考核。

發揮中醫護理專科特色，開展中醫保健知識宣教，為病人提供具有中醫特色的護理服務及健康教育。

3.增設宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創造溫馨安全病區環境。

4.簡化護理表格書寫，設計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務。

5.安排示范病房護士長，到上級醫院參觀學習，汲取創優經驗，更好地落實優質護理服務工作

6.加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得醫療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區護理提供方便，節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

六、開展責任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責任制整體護理工作模式

2.責任護士對分管病人實施“包干服務”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務。

2.各科對責任護士實施分級管理使用，根據工作能力、專業素質、技術職稱、病人需求等要素。對科內責任護士，分N1、N2、N3、N4級管理使用。

3.N4級責護履行護理組長職責，協助護士長工作，承擔危重病人護理工作，或參與并指導對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責護分管的病人進行護理查房。

4.N3級、N2級責護根據工作需要分管一定數量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面專科護理及基礎護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核

(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據個人考績情況，經科室考評，院內專家評議，評選出各級優質護理服務先進個人2-3人。給予表彰，每人獎勵200-300元。

2.對工作突出的護理人員，優先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，參加上級培訓。

3.實行責任護士分層管理使用，實施優質護理服務績效考核管理，優勞優酬。效益工資系數：N4級責護1.1，N3級責護1.0，N2級責護0.9，N1級0.6-0.8

其他崗位護士效益工資系數：主管護師1.1，護師1.0，護士0.9。工作不足1年及未取得執業證書者效益工資系數：0.6-0.8

（三）護理單元獎勵辦法

每年依據科室績效考核情況，考核評議選出“優質護理服務先進科室”2-3個，給予表彰，每單元獎勵500-1000元

評優科室護士長將作為省市優秀護士、優秀護理管理者推薦人

臺安縣中醫院護理部

2011年1月9日修訂

第四篇：創建優質護理服務病房工作規劃

創建優質護理服務病房工作規劃

一.目標: 1． 做到“三好”，“三滿意”。

2． 健康教育覆蓋率達100%，知曉率達80%。3． 危重病人和生活不能自理的一級護理病人的基礎護理落實率達100%。

4． 服務優質，病人滿意率達90%以上。

二．計劃

<一〉．籌備階段：

1． 人員的配置：從8月22日起本科配備16人。2． 資料的準備：[1]建立健全各班工作職責及流程，[2]公示服務內容[3]出版健康知識墻報，建立健 康知識宣教手冊，[4]便民措施，[5]溫馨提示。3．思想動員，提高認識：召開全科護士會議，了解認識 優質服務的內涵，并與科室主任溝通相關內容，取得支持與合作。

4．APN班的試行：從8月22日起實行APN班。5．分組責任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個大組分管病人，設責任組長，責任護士及責任到個人。/ 3 <二〉實施階段：

1． 從10月1日起正式執行，按照優質護理服務的標準，在工作中不斷自查自糾。

2． 護士長督查落實情況，每月進行滿意度調查，掌握工作進展的速度與質量。不斷總結經驗，揚長避短。3． 優質護理服務與護士的績效掛鉤，激勵護士用心把“優”字落到實處。

<三>措施：

1． 實施前進行本病室的病人滿意度調查，與以后每月的病人滿意度調查相比較，檢測實施的效果。2． 護士長每天進行質量檢查與監督，督促護理措施的落實，和危重病人的重點管理。每月進行一次病室病人滿意度調查，及時糾正偏差。

3． 學習和借鑒本院已開展的科室和外院先進工作經驗，結合本科實際合理進行排班，有效利用人力資源，保證連續，系統的護理。本病室54個床位，分為2個大組，每組27個病床，由7個護士分管，設責任組長，大組下分設3小組，一組由責任組長負責8個病人，另外2組每組9個病人由3位護士負責，責任組長兼管本組危重病人，重大搶救護理，特殊護理的技術指導和本組病人的督查工作，有問題及時向護士長匯報。/ 3

4． 努力學習，不斷提高護理人員的專業技術素質和綜合素質，開展每周一課，每月一次護理查房，每月一次黑板報，每月一次健康知識講座，從不同側面鍛煉護士的宣教水平，提高自身素質，提高病人的接受能力，把護理和健康教育落到實處。5． 把優質護理服務質量與每個月的績效掛鉤，激勵護士工作的積極性。/ 3

第五篇：優質護理服務

外二科優質護理服務滿意調查問卷

1.您對住院環境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？