第一篇：環衛收費員崗位職責(共6篇)

篇一：物業收費員崗位職責 物業收費員崗位職責

2、熟悉掌握小區業戶的情況，每月對小區各項應收費用

3、對小區收費情況進行動態分析，并將欠費戶欠費原因

4、對業主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確

6、及時提供業主（住戶）應收已收與未收款清單等有關

押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等 財務管理制度

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核

二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電

三、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽

字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資

四、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零

五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當月

六、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須

七、各小區發生的任何收付款項必須統一入帳，不得

經理崗位職責

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任任，督促所屬部門履

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進

10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造

處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得

十、水電工要求嚴格執行水電工崗位責任制，水電查

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定

范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）

廣廈物業管理有限公司

篇二：收費員崗位職責 人民醫院收費員崗位職責

3、收費員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責任制，耐心解答患者的各種咨詢。

4、熟悉操作門診和住院收費系統軟件，熟悉收費項目編碼。

5、醫院為大家提供了備用金，收費員必須備足零鈔以方便病員。

7、門診收費處錄入微機內容必須規范（如姓名與藥品

處方、報告單、繳款單要一致）發票必須加蓋章印，給病員收據必須齊全。因信息錄入不準確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。

11、住院記賬組凡是待結病員不得記賬，也不得恢復后再記賬。

12、每日扎帳并編制日報表，做到日清月結，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日報表生成數據將當日應繳現金交收款出納。每天進行現金盤點一次，做到賬款相符。

13、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關憑證。

14、請假制度：除特殊情況外一律書面請假，三天以內向組長、科主任同時請假，三天以上除向組長、科主任同時請假外，還必須向院辦公室請假。

19、保持工作場所的干凈整齊。

本職責從二0一二年五月一日起執行

人民醫院財務科 2012年5月11日

篇三：收費員崗位職責8257624843 收費員崗位職責

六、嚴格遵守收費作業規范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業規定妥善處理。

十、收費經辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確?？铐棸踩?。

十一、收費經辦人必須按章收費。

十二、收費經辦人應堅持文明收費。

十四、收費經辦人必須加強欠費催收工作。應耐心地據理說服業主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應查明緣由并上報處理，以維護企業合法權益。

篇四：收費員崗位職責 物業管理中心收費員崗位職責

3、自覺遵守收費作息時間，按時到崗。

篇五：收費員崗位職責 物業收費員崗位職責提要：根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并制作、打印客戶的欠費通知單、制作欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；物業收費員崗位職責

收費員崗位職責

主要職責：

1、負責園區內業主的水電費、管理費、及其他費用的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好園區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各各業主的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據各業主的費用情況，打印出各業主的管理費、及其他費用交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、及時更新業主資料，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印相應業主欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各業主管理費、及其他費用的催繳情況，經客服主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

篇六：環衛收費員文明服務行為規范1 雙鴨山市環境衛生管理處收費一隊

環衛收費員文明服務行為規范 1 適用范圍

基礎行為規范

品質、技能、紀律是文明服務行為規范的基礎規范，是對環衛員工在職業理想、職業道德、職業技能和職業紀律等方面提出的總體要求，也是落實文明服務行為規范必備的綜合素質。

2．1 品 質

敬業愛崗、忠于職守

2．2 技 能

勤奮學習、精通業務

2．2．2 刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范和服務禮儀，熟練掌握與本職工作相關的業務知識和專業技能。2．3 紀 律

遵章守紀、廉潔自律

外在形象規范

3．1 著 裝

統一、整潔、得體

3．1．1 服裝整潔得體，端莊大方，無污漬。

3．1．2 著西裝時，打好領帶，扣好領扣，不挽袖口和褲腳。

3．2 儀 容

自然、大方、端莊

3．2．1 頭發梳理整齊，修飾得當，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。3．2．2 男員工頭發長不覆額，側不掩耳，后不觸領，不留胡須。

3．3 舉 止 文雅、禮貌、精神

3．3．2 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翹二郎腿，不抖動腿。3．3．3 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂，雙腳并攏。

一般行為規范

接待、會話、服務、溝通屬文明服務的一般行為。4．1 接 待

微笑、熱情、真誠

4．2 會 話

親切、誠懇、謙虛

4．2．1 使用文明禮貌用語，語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練，態度親切，提倡講普通話。

4．3 服務、溝 通

冷靜、理智、策略

4．3．1 耐心聽取業戶的意見，虛心接受業戶的批評，誠懇感謝業戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

具體行為規范

具體行為規范是指與業務工作更直接相關的服務規范。5．1 收費一隊柜臺服務

優質、高效、周全

5．1．3 接待業戶時，應起身相迎，微笑示座，認真傾聽，準確答復。

5．2 信息服務

暢通、方便、高效

5．2．2 受理業戶咨詢環境衛生業務時，應耐心、細致地答復。

5．2．3 接到業戶投訴或舉報時，應向業戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。

5．2．6 當業戶打錯電話時，應禮貌地做出說明。

5．2．7 在接聽電話過程中，重要內容要注意重復、確認。5．3 現場服務

安全、守信、滿意

上門收費時，應先按門鈴或輕輕敲門，主動出示工作證件或做自我介紹，并說明收費 內容。遵守業戶內部有關規章制度，尊重業戶的風俗習慣。6 基本文明用語

6.1 您好，請坐，請問您需要什么幫助嗎？ 6.2 請稍候，我們馬上為您辦理!6.3 再見，您慢走!6.4 打擾了，再見，謝謝您的合作!6.5 別客氣，這是我們應該做的!6.6 您好!我是環境衛生管理處的xxx，現在來您家收取環境衛生管理費，請您給予支持和配合!謝謝！

6.7 您好!環境衛生管理處×號為您服務。

6.9(工作出現差錯時)對不起，是我不對，請原諒，歡迎您多提寶貴意見!

第二篇：收費員崗位職責

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收費員崗位職責

為加強收費人員的規范化管理，提高收費服務質量，維護公司利益，樹立良好形象，并保障資金安全，特制定本規定：

1.收費員當班期間要保持良好的崗位形象，儀容儀表要統一著裝，扎頭發，不準留長指甲，要化淡妝；言談舉止、態度要和藹，用語文明、耐心細致、禮貌待人、熱情服務，努力做到不頂、不氣、不刁難，嚴格按公司規定落實每天工作任務；

2.收費員要認真做好收費工作，熟悉系統各種操作程序，嚴格執行收費標準，準確掌握車輛收費范圍，做到正確收取款項，不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收，簡化手續，準確高效，減少車輛排隊等候時間；

3.收費員要認真核對有關發票項目，做到準確無誤，交付現金要當面點清；

4.收費員要在臨時車輛收費繳交和票據使用記錄上認真填寫，有異常情況認真記錄，收費員因自身原因導致的錯收，不得以長補短，按短款處理；

5.對遺失“臨時車輛停車卡”的車輛收費員不得放行，要求車主補交臨時停車卡成本費用后方可放行；（車主退卡須持有效符合退款手續的憑證方可退款，當日發生者可由原收費員退款，其余時間只要手續齊全收費員都給予辦理，不得推諉）；

6.收費員要維護好收費設施設備，提高警惕、加強防范，做到人離加深圳瑋盛物業管理有限公司清遠分公司

鎖，注意安全，非工作人員未經許可不得入內，嚴禁崗亭內會客； 7.收費員必須遵守規章制度，不遲到、不早退，服從領導安排，不得隨意調班，工作時間不行擅離崗位，竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準由外人替代劃價收費，否則按違反公司紀律追究處理； 8.每天早班當班人員要負責收費處崗位的衛生工作，不允許亂丟垃圾； 9.如遇有車輛“沖卡”時，應立即報告上級并做好紀錄（如時間、車牌號等）；

10.如遇到拒絕交費的車輛時，由保安引導車主停放到不影響交通的地方，應做好解釋工作，勸其按章交費；

11.對于需免費放行的車輛，在收回臨時卡進行登記后方可放行，特殊情況到醫院辦理公事的公務車輛在接到保衛科放行條，或指示后方可免費放行；免費車輛需做好登記工作，以備財務人員核查； 12.收費員無特殊情況不得有意脫崗，必要時報告主管安排其他人頂崗，以免發生意外事件；

13.收費員必須熟悉崗位設施，電腦主機操作方法，如設備出現故障，應及時匯報維修；

14.值班收費員要嚴格執行物價部門批準的收費標準對進出大、小車輛和摩托車進行收費；

15.對手動抬桿和軟件抬桿放行車輛，經查詢核對后發現收費員貪污的，給予十倍罰款；

16.對出場車輛，收費人員將大、小車改為摩托收費的，除罰款100元外，扣罰當月工資；收費員在收費過程中貪污收費款達二次且不改深圳瑋盛物業管理有限公司清遠分公司

者，罰款200元外并給予開除。

17.收費員收卡收費不讀卡，視為貪污行為，如發現單筆一元，罰款50元，多次多筆者除扣發當月工資外，給予警告、開除。18.嚴禁在車場電腦中更改數據資料，嚴禁挪用，貪污車場公款，違反者予以辭退； 19.如遇到車主丟失臨時卡需交納工本費和車場停車費時，收費員應開立單據并電話通知收費主管，單據上應有當值保安員的簽名作實，否則視為收費員貪污。

深圳瑋盛物業管理有限公司清遠分公司

清遠人醫管理服務中心 2014年11月19日

修改人：胡子松 確認人：歐笑戈 審核人：

第三篇：收費員崗位職責

物業管理中心收費員崗位職責

1、在物業管理中心的領導下，認真做好本職工作，愛崗敬業，耐心、細致、微笑服務。

2、注意個人儀表、形象和禮貌用語，保證收費室環境干凈整潔。

3、自覺遵守收費作息時間，按時到崗。工作期間不離崗、不會客、不閑聊。

4、熟練掌握操作技能，熟悉收費項目及標準，對住戶提出的有關收費問題能進行合理解答。

5、收費員每日下班前需將當日所收賬款上繳至物業收費管理人員，賬目清楚，并做好簽字記錄。

6、在工作中盡可能滿足住戶的服務要求，不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。

7、負責養護電腦，管好自己的上機密碼，不得對外人泄露。

8、做好每月水費、物業費等相關費用的電腦錄入、收繳工作。

9、完成上級交辦的其它工作。

1、協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。

2、根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。

3、對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4、完成管理處經理交辦的其他任務。

第四篇：收費員崗位職責

人民醫院收費員崗位職責

為進一步促進醫院財務管理，嚴肅財經紀律、勞動紀律，加強醫院基礎工作建設，規范收費人員工作行為，結合醫院收費處工作實際，制定以下崗位職責及考核辦法。

1、收費員在財務科主任及組長的領導下負責窗口的醫療收費工作。

2、嚴格遵守《會計法》和統一的醫院財務制度，會計制度和各項財經紀律，嚴格執行收費標準。

3、收費員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風，在各自的崗位上做好本職工作。

4、熟悉操作門診和住院收費系統軟件，熟悉收費項目編碼。自覺地維護網絡安全。

5、醫院為大家提供了備用金，收費員必須備足零鈔以方便病員。收付現金要唱收唱付，當面點清，不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發生爭執。

6、必須保證票據順號使用，存根聯全部上交，若有斷號缺標現象及時上報審計科并形成書面說明。

7、門診收費處錄入微機內容必須規范（如姓名與藥品

處方、報告單、繳款單要一致）發票必須加蓋章印，給病員收據必須齊全。因信息錄入不準確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。住院收費處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準確無誤，因錄入信錯誤導致病員出院無法報賬或被病員投訴的每錯一項扣績效100元。

8、掛號：一科一人（醫生）只能一張掛號，不得一科一人（醫生）多張掛號。

9、門診收費員窗口業務內容：劃價收費、藥房交叉劃價、輔助掛號、出售體檢表、值班時代辦掛號業務。

10、住院收費員窗口業務內容：辦理入院、收預交款、住院病員劃價記賬、出院結算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價記賬、藥房交叉劃價，無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。

11、住院記賬組凡是待結病員不得記賬，也不得恢復后再記賬。病員信息修改必須經主管醫生出具證明后方可修改，修改后要將醫生的證明妥善保管，以便日后核實。

12、每日扎帳并編制日報表，做到日清月結，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日報表生成數據將當日應繳現金交收款出納。每天進行現金盤點一次，做到賬款相符。保管好領用的各種收據、有價票據及印章。

13、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關憑證。符合退款手續的，收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

14、請假制度：除特殊情況外一律書面請假，三天以內向組長、科主任同時請假，三天以上除向組長、科主任同時請假外，還必須向院辦公室請假。上班期間不請假外出的，外出參與賭博的或不經組長同意擅自調班的每次扣罰績效100元，曠工的每次扣罰績效200元。

15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50元，上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績效100元。

16、上班期間與病員發生爭執被投訴的，每次扣罰績效100元。

17、整個收費記賬處的收費員根據工作需要都要定期或不定期進行輪崗，必須服從安排。

18、遵守勞動紀律，堅守崗位，工作時間不做與職責無的事情。

19、保持工作場所的干凈整齊。負責本崗位的財務安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。

20、認真完成科室負責人臨時安排的任務。

本職責從二0一二年五月一日起執行

人民醫院財務科

2012年5月11日

第五篇：收費員崗位職責

收費員崗位職責

一、服從班長領導，服從管理和稽查，團結協作，高質量完成站長和所在班班長安排的各項工作任務。

二、負責值班期間的收費工作，嚴格執行收費辦法和有關規定，確保收費工作“嚴格、文明、準確、快速、有序”，并做到“應征不漏、應免不征”。

三、工作認真，準確判斷、核定車型(噸位、座位)，做到收費手續完備，收費準確無誤。

四、在收費工作中做到熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，任何情況下不耍態度，更不允許刁難他人，樹立良好的窗口形象。

五、領票和交款時，要與票證員(或銀行收款押運人員)結清票款帳目(或填寫好現金交款單和票據核銷單密封簽名后交由班長保存)；如因自己工作失誤造成經濟損失，由收費員個人負責，并具實賠償。

六、積極參加上級組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平，愛崗敬業，團結協作，自覺維護收費站

良好的工作、生活秩序。

七、協同值機員檢查、試驗收費報警系統，發現故障及時排除，保證其始終處于良好狀態。