第一篇：供暖收費(fèi)員崗位職責(zé)(共8篇)

篇一：收費(fèi)員崗位責(zé)任制 管理員崗位責(zé)任制

1、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況（產(chǎn)權(quán)人姓名、建筑面積、室內(nèi)相關(guān)設(shè)施等），負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)、警衛(wèi)、保潔、業(yè)戶糾紛處理等全面管理工作。

2、協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。按公司財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)臺(tái)賬收費(fèi)，熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確開出各種收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

3、統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，妥善保管票據(jù)，不得丟失、缺頁(yè)、涂改。在收費(fèi)過程中，必須佩帶胸卡，必須使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，不準(zhǔn)打白條。

4、妥善保管好收上來的錢款，當(dāng)日如數(shù)上繳給公司財(cái)務(wù)出納，不得以任何借口緩交、少交、不交，與出納辦好錢款交接手續(xù)，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。

5、對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收。以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠錢款及時(shí)回收。

6、在供暖期，上門收費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意查詢室內(nèi)溫度，做好記錄，配合鍋爐主管，做好包燒工作。

7、做好警衛(wèi)和保潔的指導(dǎo)和監(jiān)管工作，阻止外來人員張貼廣告，確保小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)保持干凈整潔，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期、不定期查檢評(píng)比。管理員有權(quán)辭退干得不好的保潔和警衛(wèi)，有權(quán)找責(zé)任心強(qiáng)的保潔和警衛(wèi)。

8、語(yǔ)言文明、誠(chéng)懇謙和，對(duì)繳費(fèi)者不明之處做出耐心解釋，對(duì)業(yè)戶提出的合理意見和要求，應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助相關(guān)人員盡快解決，在群眾中樹立良好形象。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇二：供熱收費(fèi)方案 2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案

熱費(fèi)收入是我分公司的重要經(jīng)濟(jì)來源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應(yīng)供熱體制改革的進(jìn)一步深入，熱費(fèi)交費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做到搶前抓早，應(yīng)收盡收，根據(jù)公司《熱費(fèi)收繳工作管理規(guī)定》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，特制定2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案。

一、指導(dǎo)思想

嚴(yán)格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費(fèi)、依法供熱、依法管理。

二、供熱收費(fèi)員基本要求

1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的言語(yǔ)文字書寫能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對(duì)用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。

2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國(guó)家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測(cè)試室內(nèi)溫度并做好測(cè)溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待第一人崗位職責(zé),有效降低信訪投訴量。4.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過2‰，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于100%。

5.遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。

6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識(shí)，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。

8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時(shí)留記錄。

9.用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費(fèi)。

10.收費(fèi)員在辦理當(dāng)年供暖費(fèi)減免、核銷時(shí)，必須經(jīng)過公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理供暖費(fèi)減免、核銷。11.三、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

1.熱費(fèi)以交款時(shí)間認(rèn)定提成標(biāo)準(zhǔn)。

2.凡收費(fèi)員收回支票未入帳的，不予認(rèn)定實(shí)收指標(biāo)。

3.享受財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)人員的熱費(fèi)以到賬之日計(jì)入完成指標(biāo)，統(tǒng)一按2‰提成。

四、票據(jù)的使用與管理

1.財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行熱費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內(nèi)容，票據(jù)需供熱收費(fèi)員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。

2.供熱收費(fèi)員開據(jù)票據(jù)時(shí)，不得缺項(xiàng)，一式三聯(lián)必須復(fù)寫填制；收費(fèi)日期以當(dāng)日為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應(yīng)填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。熱費(fèi)票據(jù)嚴(yán)禁涂改，如填寫錯(cuò)誤的票據(jù)應(yīng)標(biāo)明作廢，對(duì)弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰，并調(diào)離工作崗位。3.收取熱費(fèi)時(shí)，原則上采取先付熱費(fèi)后再出具熱費(fèi)票據(jù)，對(duì)于部分

熱用戶確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶先行墊付熱費(fèi)，支票到賬后退還現(xiàn)金。當(dāng)天收取熱費(fèi)必須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。4.收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財(cái)務(wù)部門換領(lǐng)新的熱費(fèi)票據(jù)。每個(gè)供暖期結(jié)束后，收費(fèi)員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財(cái)務(wù)。作廢的票據(jù)等情況須寫出書面說明,一式四份,除自留一份外，報(bào)財(cái)務(wù)部、供熱臺(tái)賬、供熱組長(zhǎng)各一份備查,待供熱期結(jié)束后由財(cái)務(wù)將開出票據(jù)未交款明細(xì)與收費(fèi)員核對(duì)后,上報(bào)主管經(jīng)理。5.收費(fèi)員在交款時(shí)，熱費(fèi)票據(jù)、交款單、實(shí)交金額應(yīng)相符，交款單復(fù)寫一式二份，財(cái)務(wù)、收費(fèi)員各執(zhí)一份，財(cái)務(wù)執(zhí)原件用于與供暖臺(tái)賬員轉(zhuǎn)賬，收費(fèi)員執(zhí)復(fù)寫件用于與供暖臺(tái)賬員對(duì)賬；交款單應(yīng)與熱費(fèi)票據(jù)內(nèi)容相一致，填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。6.由于收費(fèi)員不慎造成票據(jù)無法歸還的，首先由負(fù)責(zé)人寫出書面報(bào)告，經(jīng)過確認(rèn)后，由責(zé)任人登報(bào)聲明作廢，并且對(duì)收費(fèi)員按未歸還的收費(fèi)票據(jù)的金額進(jìn)行罰款，差五張及以上時(shí)不返還收費(fèi)員抵押金并調(diào)離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費(fèi)員承擔(dān)。7.收費(fèi)員在收取當(dāng)年熱費(fèi)時(shí)要一戶一張收據(jù)，不得兩戶或多戶填寫一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費(fèi)必須按年度標(biāo)明熱費(fèi)。

五、要求 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)抓供熱費(fèi)收繳工作，供暖組、站長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，針對(duì)收費(fèi)員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及時(shí)幫助處理解決、反饋，為收費(fèi)員創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的相關(guān)收費(fèi)政策，杜絕營(yíng)私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在供熱費(fèi)收繳期間，根據(jù)今冬明春收費(fèi)特點(diǎn)，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶，更不允許有以權(quán)謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，造成損失嚴(yán)重的，分公司將責(zé)任人送交司法機(jī)關(guān)。3.公司供熱組對(duì)供熱收費(fèi)員實(shí)行管理，并對(duì)收費(fèi)員收費(fèi)管區(qū)實(shí)行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進(jìn)行一次工作小結(jié)，布置下周的收費(fèi)工作，并學(xué)習(xí)《城市供熱辦法》及相關(guān)法規(guī)、常識(shí)，提高收費(fèi)員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)收費(fèi)員的誠(chéng)信、愛崗精神，逐步提高為熱用戶服務(wù)的本領(lǐng)。

4.加強(qiáng)收費(fèi)人員的內(nèi)業(yè)管理，凡涉及熱費(fèi)收繳工作的相關(guān)人員一定要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好熱費(fèi)賬目核計(jì)等工作；要加強(qiáng)票據(jù)管理，財(cái)務(wù)人員與臺(tái)帳對(duì)已收取的熱費(fèi)要及時(shí)戳賬。公司將對(duì)各收費(fèi)員實(shí)際收費(fèi)情況、賬目票據(jù)管理等相關(guān)內(nèi)業(yè)進(jìn)行核查。2016年4月15日前供熱收費(fèi)員寫出本管區(qū)收費(fèi)總結(jié)及熱用戶欠費(fèi)原因分析。

5.加強(qiáng)信訪工作。供熱期內(nèi)供暖組長(zhǎng)、站長(zhǎng)、接待員及每位收費(fèi)人

員要認(rèn)真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對(duì)存在的問題作好解釋工作，并及時(shí)處理，把問題消化在基層,確保熱費(fèi)收繳工作須利完成。

六、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)加強(qiáng)今冬明春熱費(fèi)收繳的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室，供暖組具體負(fù)責(zé)督促、檢查、綜合協(xié)調(diào)等日常工作。

供熱有限責(zé)任公司

二〇一五年六月十日

關(guān)于提高收暖氣費(fèi)效率的方案

1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的言語(yǔ)文字書寫能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對(duì)用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。

2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國(guó)家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測(cè)試室內(nèi)溫度并做好測(cè)溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待第一人崗位職責(zé),有效降低信訪投訴量。

4.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過2‰，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于100%。

5.遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。

6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識(shí)，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。

8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時(shí)留記錄。

9.用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費(fèi)。

篇三：收費(fèi)員崗位職責(zé)8257624843 收費(fèi)員崗位職責(zé)

為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。

四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。

七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）移交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。

八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。

九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。

十一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)移交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。

十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。注意禮儀和規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

十四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

十五、做好公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。

十六、圍繞公司經(jīng)營(yíng)開展服務(wù)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

篇四：收費(fèi)員崗位職責(zé)

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收費(fèi)員崗位職責(zé)

收費(fèi)員在客戶服務(wù)主管和公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財(cái)務(wù)管理和各種費(fèi)用的收繳工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下：

1.熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各

項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法，并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用； 2.熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定；

3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

4.協(xié)助有關(guān)人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作，密切與業(yè)主的友

好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源；

5.好項(xiàng)目業(yè)主的回訪工作。堅(jiān)持每季度對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有業(yè)主走訪一遍，了解業(yè)主需求，及時(shí)反饋給經(jīng)理助理，保證業(yè)主反映的問題100%得到落實(shí)解決； 5.協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作；

6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心；

7.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求，進(jìn)行各項(xiàng)工作； 8.對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制；

9.根據(jù)財(cái)務(wù)情況，為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù)； 10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。

篇五：收費(fèi)員崗位職責(zé)

物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)提要：根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并制作、打印客戶的欠費(fèi)通知單、制作欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

收費(fèi)員崗位職責(zé)

職位目的：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)制度與現(xiàn)金收取流程。

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的水電費(fèi)、管理費(fèi)、及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好園區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

4、每月將樓管員抄錄的各各業(yè)主的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

5、根據(jù)各業(yè)主的費(fèi)用情況，打印出各業(yè)主的管理費(fèi)、及其他費(fèi)用交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6、及時(shí)更新業(yè)主資料，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印相應(yīng)業(yè)主欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各業(yè)主管理費(fèi)、及其他費(fèi)用的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

篇六：收費(fèi)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；

2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不得因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準(zhǔn)備掌握各種醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策，按時(shí)、按規(guī)定做好低保、困難補(bǔ)助等各項(xiàng)惠民項(xiàng)目的費(fèi)用的登記工作。

5、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備，按規(guī)定使用票據(jù)。

6、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金保管制度，每日收入的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額，確?，F(xiàn)金的安全。

7、做好欠費(fèi)部門的催交工作，減少呆賬、死帳。

8、除主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何人。

9、每月做好對(duì)上級(jí)的交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。

10、保持科室的衛(wèi)生整潔，做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。藥房人員工作職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)配藥品堅(jiān)持“四查十對(duì)”制度

二、按月對(duì)藥品盤存，盤存由藥房人員和中心領(lǐng)導(dǎo)一并完成，每發(fā)現(xiàn)帳、物不符的由藥房人員承擔(dān)。

三、保持藥房清潔衛(wèi)生，排放整齊，空氣流通。

四、各類報(bào)表要提高質(zhì)量，要做到項(xiàng)目填全，確保準(zhǔn)確、及時(shí)。

五、發(fā)現(xiàn)法定傳染病或疑似患者，立即按規(guī)定程序報(bào)告，不遲報(bào)，不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

六、各種活動(dòng)、健教、義診資料及時(shí)整理，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

七、按時(shí)、按質(zhì)的完成主任交給的工作任務(wù)。兒童保健崗位職責(zé)

一、按照兒童保健工作制度要求，做好兒童保健門診各項(xiàng)常規(guī)工作。

二、建立轄區(qū)0-6歲兒童健康檔案，掌握本轄區(qū)兒童健康狀況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

三、在社區(qū)每季度開展一次兒童保健健康教育活動(dòng)。

四、參加保健站組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高兒童保健專業(yè)技術(shù)水平。

五、定期深入托兒所、幼兒園檢查指導(dǎo)工作，督促基層單位做好各項(xiàng)兒童保健工作。

六、承擔(dān)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)兒童保健工作任務(wù)?？祻?fù)科職責(zé)

一、指導(dǎo)慢病及殘疾人和家屬的康復(fù)訓(xùn)練。

二、掌握社區(qū)慢病、殘疾人對(duì)康復(fù)的需求情況，建立殘疾人康復(fù)檔案。

三、督促家庭成員對(duì)其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

四、對(duì)經(jīng)濟(jì)上確實(shí)有困難的慢病及殘疾人、退伍殘疾軍人、無人撫養(yǎng)的孤寡老人，實(shí)施免費(fèi)健康體檢咨詢。護(hù)理部分工職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做好查對(duì)及交接班工作，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

三、凌紅梅同志負(fù)責(zé)中心的護(hù)理質(zhì)量。

四、吳娟同志負(fù)責(zé)中心的計(jì)免工作。

五、許娟同志負(fù)責(zé)中心的院內(nèi)感染工作。

六、何丹同志協(xié)助做好體檢的檢驗(yàn)工作。

篇七：物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費(fèi)用。

2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用

了然于心。

3、對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因

進(jìn)行匯總分析。

4、對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。

5、每月將所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部，以確

?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。

6、及時(shí)提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)

統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及組織催收工作。

7、全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修

押金、裝修管理費(fèi)、裝修工人治安管理費(fèi)、停車場(chǎng)收入、維修費(fèi)租金等 財(cái)務(wù)管理制度

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核

算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電

等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽

字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資

墊付且追究責(zé)任。

四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元，作為零

星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月

工資中體現(xiàn)。

六、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須

報(bào)銷，原則上不得跨月。

七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入帳，不得

出現(xiàn)帳外資金收支。經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完

好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企

業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任任，督促所屬部門履

行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)

行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)

工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造

良好的外部環(huán)境。處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何

好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度每八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得

因喝酒聚會(huì)而影噢或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查

抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一

人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定 范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）

標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)江報(bào)。

廣廈物業(yè)管理有限公司

篇八：收費(fèi)員崗位職責(zé) 人民醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)

為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)人員工作行為，結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際，制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。

1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。

2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態(tài)度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責(zé)任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng)，在各自的崗位上做好本職工作。

4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

5、醫(yī)院為大家提供了備用金，收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用，存根聯(lián)全部上交，若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。

7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范（如姓名與藥品

處方、報(bào)告單、繳款單要一致）發(fā)票必須加蓋章印，給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績(jī)效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤，因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績(jī)效100元。

8、掛號(hào)：一科一人（醫(yī)生）只能一張掛號(hào)，不得一科一人（醫(yī)生）多張掛號(hào)。

9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。

10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià)，無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。

11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬，也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改，修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管，以便日后核實(shí)。

12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次，做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。

13、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的，收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

14、請(qǐng)假制度：除特殊情況外一律書面請(qǐng)假，三天以內(nèi)向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假，三天以上除向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假外，還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的，外出參與賭博的或不經(jīng)組長(zhǎng)同意擅自調(diào)班的每次扣罰績(jī)效100元，曠工的每次扣罰績(jī)效200元。

15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績(jī)效50元，上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績(jī)效100元。

16、上班期間與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)被投訴的，每次扣罰績(jī)效100元。

17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗，必須服從安排。

18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不做與職責(zé)無的事情。

19、保持工作場(chǎng)所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。

20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。

第二篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司

收費(fèi)員崗位職責(zé)

為加強(qiáng)收費(fèi)人員的規(guī)范化管理，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，樹立良好形象，并保障資金安全，特制定本規(guī)定：

1.收費(fèi)員當(dāng)班期間要保持良好的崗位形象，儀容儀表要統(tǒng)一著裝，扎頭發(fā)，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，要化淡妝；言談舉止、態(tài)度要和藹，用語(yǔ)文明、耐心細(xì)致、禮貌待人、熱情服務(wù)，努力做到不頂、不氣、不刁難，嚴(yán)格按公司規(guī)定落實(shí)每天工作任務(wù)；

2.收費(fèi)員要認(rèn)真做好收費(fèi)工作，熟悉系統(tǒng)各種操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握車輛收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少車輛排隊(duì)等候時(shí)間；

3.收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)有關(guān)發(fā)票項(xiàng)目，做到準(zhǔn)確無誤，交付現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清；

4.收費(fèi)員要在臨時(shí)車輛收費(fèi)繳交和票據(jù)使用記錄上認(rèn)真填寫，有異常情況認(rèn)真記錄，收費(fèi)員因自身原因?qū)е碌腻e(cuò)收，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，按短款處理；

5.對(duì)遺失“臨時(shí)車輛停車卡”的車輛收費(fèi)員不得放行，要求車主補(bǔ)交臨時(shí)停車卡成本費(fèi)用后方可放行；（車主退卡須持有效符合退款手續(xù)的憑證方可退款，當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)齊全收費(fèi)員都給予辦理，不得推諉）；

6.收費(fèi)員要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，提高警惕、加強(qiáng)防范，做到人離加深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司

鎖，注意安全，非工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁崗?fù)?nèi)會(huì)客； 7.收費(fèi)員必須遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得隨意調(diào)班，工作時(shí)間不行擅離崗位，竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準(zhǔn)由外人替代劃價(jià)收費(fèi)，否則按違反公司紀(jì)律追究處理； 8.每天早班當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處崗位的衛(wèi)生工作，不允許亂丟垃圾； 9.如遇有車輛“沖卡”時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)并做好紀(jì)錄（如時(shí)間、車牌號(hào)等）；

10.如遇到拒絕交費(fèi)的車輛時(shí)，由保安引導(dǎo)車主停放到不影響交通的地方，應(yīng)做好解釋工作，勸其按章交費(fèi)；

11.對(duì)于需免費(fèi)放行的車輛，在收回臨時(shí)卡進(jìn)行登記后方可放行，特殊情況到醫(yī)院辦理公事的公務(wù)車輛在接到保衛(wèi)科放行條，或指示后方可免費(fèi)放行；免費(fèi)車輛需做好登記工作，以備財(cái)務(wù)人員核查； 12.收費(fèi)員無特殊情況不得有意脫崗，必要時(shí)報(bào)告主管安排其他人頂崗，以免發(fā)生意外事件；

13.收費(fèi)員必須熟悉崗位設(shè)施，電腦主機(jī)操作方法，如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修；

14.值班收費(fèi)員要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)出大、小車輛和摩托車進(jìn)行收費(fèi)；

15.對(duì)手動(dòng)抬桿和軟件抬桿放行車輛，經(jīng)查詢核對(duì)后發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員貪污的，給予十倍罰款；

16.對(duì)出場(chǎng)車輛，收費(fèi)人員將大、小車改為摩托收費(fèi)的，除罰款100元外，扣罰當(dāng)月工資；收費(fèi)員在收費(fèi)過程中貪污收費(fèi)款達(dá)二次且不改深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠(yuǎn)分公司

者，罰款200元外并給予開除。

17.收費(fèi)員收卡收費(fèi)不讀卡，視為貪污行為，如發(fā)現(xiàn)單筆一元，罰款50元，多次多筆者除扣發(fā)當(dāng)月工資外，給予警告、開除。18.嚴(yán)禁在車場(chǎng)電腦中更改數(shù)據(jù)資料，嚴(yán)禁挪用，貪污車場(chǎng)公款，違反者予以辭退； 19.如遇到車主丟失臨時(shí)卡需交納工本費(fèi)和車場(chǎng)停車費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)開立單據(jù)并電話通知收費(fèi)主管，單據(jù)上應(yīng)有當(dāng)值保安員的簽名作實(shí)，否則視為收費(fèi)員貪污。

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清遠(yuǎn)人醫(yī)管理服務(wù)中心 2014年11月19日

修改人：胡子松 確認(rèn)人：歐笑戈 審核人：

第三篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

物業(yè)管理中心收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。

2、注意個(gè)人儀表、形象和禮貌用語(yǔ)，保證收費(fèi)室環(huán)境干凈整潔。

3、自覺遵守收費(fèi)作息時(shí)間，按時(shí)到崗。工作期間不離崗、不會(huì)客、不閑聊。

4、熟練掌握操作技能，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)行合理解答。

5、收費(fèi)員每日下班前需將當(dāng)日所收賬款上繳至物業(yè)收費(fèi)管理人員，賬目清楚，并做好簽字記錄。

6、在工作中盡可能滿足住戶的服務(wù)要求，不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。

7、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)電腦，管好自己的上機(jī)密碼，不得對(duì)外人泄露。

8、做好每月水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的電腦錄入、收繳工作。

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

1、協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

3、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第四篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

人民醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé)

為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)人員工作行為，結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際，制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。

1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。

2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態(tài)度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責(zé)任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng)，在各自的崗位上做好本職工作。

4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

5、醫(yī)院為大家提供了備用金，收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用，存根聯(lián)全部上交，若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。

7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范（如姓名與藥品

處方、報(bào)告單、繳款單要一致）發(fā)票必須加蓋章印，給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績(jī)效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤，因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績(jī)效100元。

8、掛號(hào)：一科一人（醫(yī)生）只能一張掛號(hào)，不得一科一人（醫(yī)生）多張掛號(hào)。

9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。

10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容：辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià)，無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。

11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬，也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改，修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管，以便日后核實(shí)。

12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次，做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。

13、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的，收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

14、請(qǐng)假制度：除特殊情況外一律書面請(qǐng)假，三天以內(nèi)向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假，三天以上除向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假外，還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的，外出參與賭博的或不經(jīng)組長(zhǎng)同意擅自調(diào)班的每次扣罰績(jī)效100元，曠工的每次扣罰績(jī)效200元。

15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績(jī)效50元，上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績(jī)效100元。

16、上班期間與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)被投訴的，每次扣罰績(jī)效100元。

17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗，必須服從安排。

18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不做與職責(zé)無的事情。

19、保持工作場(chǎng)所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。

20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。

本職責(zé)從二0一二年五月一日起執(zhí)行

人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科

2012年5月11日

第五篇：收費(fèi)員崗位職責(zé)

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完成站長(zhǎng)和所在班班長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)值班期間的收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)辦法和有關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)工作“嚴(yán)格、文明、準(zhǔn)確、快速、有序”，并做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。

三、工作認(rèn)真，準(zhǔn)確判斷、核定車型(噸位、座位)，做到收費(fèi)手續(xù)完備，收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

四、在收費(fèi)工作中做到熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，任何情況下不耍態(tài)度，更不允許刁難他人，樹立良好的窗口形象。

五、領(lǐng)票和交款時(shí)，要與票證員(或銀行收款押運(yùn)人員)結(jié)清票款帳目(或填寫好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核銷單密封簽名后交由班長(zhǎng)保存)；如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費(fèi)員個(gè)人負(fù)責(zé)，并具實(shí)賠償。

六、積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)收費(fèi)站

良好的工作、生活秩序。

七、協(xié)同值機(jī)員檢查、試驗(yàn)收費(fèi)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，保證其始終處于良好狀態(tài)。