第一篇：兒科開展優質護理服務活動的措施（精選）

兒科開展“優質護理服務示范病房”活動的做法與體會

李凌

優質護理服務是提高護理質量,患兒及家屬滿意度的重要護理理念，針對兒科特點,制訂病區的優質護理服務計劃,改革排班模式和分工方法,夯實基礎護理,深化人性化管理,加強護士技能培訓等方法是我們開展優質護理服務的新舉措，本病房以優質護理為平臺，強調以病人為中心，將優質護理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護理工作壓力，而且全面提升了護理服務品質，實現醫患雙贏的良好局面，使醫院發展空間得到了有效擴展。

1，認真學習，狠抓落實 護士長組織我科全體護士深入學習了“優質護理服務示范工程”活動方案等相關文件，召開了護士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護士圍繞優質服務的相關內容，討論其活動實施方案；

2，轉變傳統工作模式，實行責任制整體護理 徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，每個護士對其所管理的患者實行連續、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質量；

3，改變護士排班，推行APN連續排班 改變了以往傳統排班方式，將護士意愿融入了APN班，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力，護士工作積極性得到很大提高；

4，簡化護理文件書寫 簡化了護理文件書寫，節約了護士的時間，把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士有更多的時間身入病房，與患者進行溝通，解決患者的問題，進行健康教育，從而提高了護理質量，增加了患者的滿意度；

5，對學齡兒童實行人性化管理 我科護理人員從患者的需求出發，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將PDCA[2]循環管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度；

6，深化優質服務內涵，有針對性地做好健康教育，強化落實 隨著醫學科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強了對護理人員的專業培訓，開展了每月一次的業務學習，每天10-20分鐘的專業知識學習，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面。避免了因護理人員專科知識不扎實所造成的無法準確地進行健康教育和醫護回答不一致而帶來的醫患矛盾，從而更好地構建和諧的醫患關系。

兒科開展“優質護理服務示范病房”活動的做法與體會

2010年6月兒科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全優質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實。同時，在簡化護理文件書寫、對學齡期患兒實行人性化管理方面進行了積極的探討與實踐，取得了顯著的效果，現總結如下：

資料

我院為三級甲等醫院，兒科開放病床34張，配有護理人員15人，年齡分布為：40歲以上2人，30-39歲3人，20-29歲10人；工齡分布為：大于10年者6人，小于四年者9人；擔任角色分工為：護士長1人，責任護士14人；床位與護士人數比為1：0.44。

方法

2.1認真學習，狠抓落實

護士長組織我科全體護士深入學習了“優質護理服務示范工程”[1]活動方案等相關文件，召開了護士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護士圍繞優質服務的相關內容，討論其活動實施方案。

2.2轉變傳統工作模式，實行責任制整體護理

徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，每個護士對其所管理的患者實行連續、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質量。

2.3改變護士排班，推行APN連續排班

改變了以往傳統排班方式，將護士意愿融入了APN班，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力，護士工作積極性得到很大提高。

2.4簡化護理文件書寫

簡化了護理文件書寫，節約了護士的時間，把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士有更多的時間身入病房，與患者進行溝通，解決患者的問題，進行健康教育，從而提高了護理質量，增加了患者的滿意度。

2.5對學齡兒童實行人性化管理

我科護理人員從患者的需求出發，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將PDCA[2]循環管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

2.6深化優質服務內涵，有針對性地做好健康教育，強化落實

隨著醫學科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強了對護理人員的專業培訓，開展了每月一次的業務學習，每天10-20分鐘的專業知識學習，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面。避免了因護理人員專科知識不扎實所造成的無法準確地進行健康教育和醫護回答不一致而帶來的醫患矛盾，從而更好地構建和諧的醫患關系。

體會

本病房以優質護理為平臺，強調以病人為中心，將優質護理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護理工作壓力，而且全面提升了護理服務品質，實現醫患雙贏的良好局面，使醫院發展空間得到了有效擴展。

兒科：開展“優質護理服務示范病房”活動

為進一步弘揚南丁格爾精神，濃厚“優質護理服務示范醫院”創建活動氛圍，兒科與時俱進，探索新的護理方法，遵循“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，率先開展“優質護理服務示范病房”活動。

隨著人們對保健意識的增強，對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，我們要為廣大的患者創建一個特殊的家。

家，誰都不陌生！每個人都有一個自己的家，并對它有著自己獨特的感受認識。孩子們認為，家是媽媽柔軟的手和爸爸寬闊的肩膀；年輕人認為，家是粉紅色的玫瑰，是柔情似水的情話和思念的郵票；中年人認為，家是心靈與肉體的港灣，是無私的付出與接納。但除了上面大家所熟悉的家，這里還有一個特別的家——中心醫院兒科。

或許你們會感到詫異：病房也能算是家么？對，病房的確不是我們的家，它只是我們生病住院的一個場所。但是，護士的平易近人，讓患兒及家屬不再感到陌生而是家人般的親切；護士的細心呵護，精心照顧，使患兒不再感到孤獨、恐懼，而是滿滿的安全感?這算不算是家呢？

有一個四歲的小男孩因為上呼吸道感染住到兒科，他的媽媽因為回家辦事，委托他的責任護士賀艷玲照顧，賀護士便盡心盡力照顧起他。如陪孩子輸液，為了不讓孩子感到寂寞，一會兒，給孩子講故事；一會兒，和孩子一起玩兒游戲；一會兒，喂孩子水喝。當孩子有點兒不安定時，她還細心地發現孩子可能是想小便，一問果真如此。我們的護士耐心細致地照顧著小家伙直到孩子媽媽的到來。這樣的事情，在這個“特別的家”里卻是一件特平凡的小事。

在平時工作中，這種溫馨、感動的事時刻在發生。在病房走一趟，總會聽到他們發自心底的贊譽！11床和12床的兩位媽媽說：“高運萍這個護士真好啊，說話又溫柔又客氣。”7床的奶奶也說：“這里的護士真好，比如這個小劉護士看我打水不方便，主動幫我打開水。這里就像在家里一樣。”事實的確如此，兒科的護士們都細心地照顧自己的患兒，盡量讓他們感到舒適，和在家里一樣。一句細致真誠的提示、一盆充滿生機的綠色植物、一張簡明通俗的健康處方、一杯暖在心頭的熱水?無一不體現著溫馨。

平凡之中見偉大，點滴之間顯真情，兒科的每一位醫護人員都在這種平凡和點滴之間，以對待兒女般的心，耐心細致地照顧著每一位患兒，讓他們及家屬感受如家般的溫暖。一絲絲溫情，一份份關愛，一滴滴汗水，一份份真情。她們如春天的雨露滋潤著患者久旱的心田；如夏天清爽的微風帶走患者心靈的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬天的陽光溫暖患者失常的心。讓我們以優質護理服務活動為契機，將優質服務的理念貫穿滲透到具體的日常工作中，做到讓病人滿意，讓政府滿意，讓社會滿意，讓我們這個特殊的家變得更溫馨、更舒適！

兒科開展優質護理 服務八舉措

兒科4月份被確定優質護理服務示范病區以來，在護理部的指導下，在護士長的帶領下，轉變服務理念，加強兒科臨床護理工作，夯實基礎護理，開展了以下八個服務舉措，深入開展優質服務工程。

1、召開全科動員大會，宣傳開展“優質護理服務示范工程”活動意義，營造活動氛圍，學習部、院相關文件。

2、教育本科護理人員熱愛兒童護理事業，堅定敬業和獻身精神，堅信自己所做的事業是人類最崇高的事業，從內心熱愛這個專業，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。只有從內心熱愛兒童護理事業，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務;才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復。

3、實施APN排班模式，體現出具有兒科特點的彈性排班，做到人盡其才，發揮各層次護理人員最大的工作潛力。

4、開展多種形式的人性化護理服務，營造關心病兒、愛護病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護理服務，建立出院回訪制度，新生兒實行責任護士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次，與患兒出院當天電話問候并給予喂養指導。

5、在現有條件下，營造溫馨、舒適的住院環境，張貼兒童卡通畫使患兒在輕松、愉快中接受治療。

6、病房設立意見本，護士長及時對家長提出的意見給予反饋。定期召開患兒家屬座談會，對服務效果進行評價，持續改進服務質量。

7、制定了適合兒科特點的護理記錄單，簡化護理記錄，減少護士文字書寫時間，讓護士回歸到病人身邊。

8、設置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報紙及健康教育手冊等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。

第二篇：兒科優質護理服務

兒科優質護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節管理是規避護理風險的關鍵，是提高護理質量建立和諧醫患關系的重點。提高護理工作質量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節管理放在第一位，體現在工作中方方面面，使兒科的服務質量和業務水平大幅度提高，現報告如下。健全完善規章制度和監督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規章制度 結合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質量管理和控制提供了可靠的管理依據。有效的保障了護理工作的規范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態質量監控 建立嚴謹的管理規章制度和考核制度使醫護人員形成良好的工作習慣是護理工作質量的重要因素。因此制度化、規范化和科學化的規章制度是兒科護理工作質量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態監控也是保障兒科護理工作關鍵。在對兒科護理工作實行動態監控的過程中，要培養細節管理的思想，要隨時發現護理工作中出

現的紕漏，不能忽視任何細節，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉變護理模式，體現人文關懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養護理風險意識，提高護士的職業素質

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質量標準》、《醫療事故處理條例》等相關的法律法規文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環節都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關法律法規和規章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關注患兒家長的意見，及早發現隱患，對出現的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業素質 護士的職業素質在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優秀的護士，不僅僅要有精湛的技術，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心。科室加強了對護理禮儀、護理倫理的學習，培養護士的職業道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協作，使整個醫療流程形成一條牢不可破的鏈，一環扣一環，緊密連接，避免和防止差錯事故的發生，切實提高醫療護理水平和服務質量。3 細化護理服務流程，提高服務內涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優質、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境，從細節服務上體現出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結

實施細節管理后，避免了科室出現的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質量的持續改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優質服務創造了條件，提供了保證。細節管理是提高護理質量的途徑，是構建和諧護患關系的根本，是保證護理安全的基礎，是創建護理品牌的關鍵。

兒科2013年1月

第三篇：兒科優質護理措施亮點

2018年兒科優質護理措施

1.為了更好提供更好的優質護理，我科成立兒科優質護理小組。2.完善規章制度，進行責任制護理，加強護士培訓，提高護士的靜脈穿刺水平和專業素質，為了減少靜脈穿刺的重注率，采購了一些手腕綁帶和手工夾板用于固定患兒穿刺部位。

3.每月召開護理質量分析會和護理安全警示教育，提高護理質量。4.為危重患兒開通綠色通道。先診療，后付費。5.自制小冰袋為高熱寶寶降溫時免費提供。6.科室自備一輪椅，免費提供使用。

7.每月會進行病人對護士滿意度調查，及時收集意見。提出整改措施，提高護理質量。設有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。8.每季度進行優護座談會，聽取醫生的意見。了解醫生對護理工作的滿意度。

9.為了促進醫護和諧關系，每年5.12護士節我科護士都會和醫生進行一次聯歡活動聽聽醫護的心聲。

10.為了方便病人更好的了解兒科疾病相關知識，我科病區走廊疾病宣傳欄每季度都會更新兒科常見疾病相關知識，提供一些健康教育處方給家屬查閱。

11.為了病人大小便標本更好的收集，方便病人大小便的放置，我們做了大小便標本收集箱并且專人負責送檢。

12.為了家屬吃飯時大人及小寶寶的方便，我們特為寶寶準備了兒童 餐桌椅。

13.為了家屬及寶寶有熱飯熱菜，我們給家屬準備了微波爐。為了家屬及寶寶隨時有開水喝，我科特向醫院另申購了24小時開水機。14.每年6.1兒童節，我科都會舉行一些豐富多彩的活動，為寶寶在醫院共同慶祝6.1兒童節。

15.為了寶寶有一個溫馨的病區，我科病區走廊貼滿了兒童畫幅。為了更好的了解寶寶的身高，我們特在護士站及走廊貼了量身高的畫幅。

16.為了來看病的家屬等候，我們特為家屬在醫生辦公室門口放置多張等候椅，護士站設有便民服務箱，內有針線紙筆、手機充電器、雨傘等，方便家屬取用。

17.為了方便有在家長沒有帶尿布濕，我們特為家屬準備了免費的尿不濕。

18.因為兒科的特殊性，防止寶寶墜床，床護欄進行了加密。19.經常為寶寶提供一些生活服務，指導家屬對寶寶進行合理喂養，幫助一些生活不能自理的腦癱兒進行洗澡，功能鍛煉、喂飯等。

第四篇：兒科細化、量化優質護理服務目標及措施

兒科細化、量化優質護理服務目標及落實措施

2013年4月修定

為切實提高優質護理服務質量，盡全力保障醫療安全，努力為患者提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，現制定優質護理服務目標及措施如下：

一、實行責任制整體護理，執行床位包干，由責任護士負責對所分管患者病情的治療觀察、健康教育、心理護理、基礎護理等。

二、夯實基礎護理，積極開展生活護理，為患者提供專業化的基礎護理，親情式的生活護理。每天病房開窗通風，掃床，打開水，送熱水，每周更換床單。生活不能自理的患者需提供專業清潔護理等。（具體內容參照基礎護理服務項目）

三、100%加強健康教育：責任護士對病人進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，用藥指導，康復指導等，并對患者實施心理護理。

四、保證護理服務的及時性，患者入院后由責任護士或當班護士接待患者，進行入院告知，解答患者相關問題。責任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少患者的鈴聲呼叫。

五、保證患者安全，力爭護理質量 “零缺陷 ”。嚴格執行各項護理技術規范，加強“三查八對”；對存在跌倒、墜床的高危因素的患兒進行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重患者外出檢查，確保患者安全。

六、保障患者的各項權利：尊重患者的知情同意權，凡有創性操作、檢查向患者告知，保護患者隱私，為患者保守醫密。

七、開展患者滿意度調查，盡全力提高患者滿意度達90%以上。對出院患者進行護理工作滿意度調查，對患者提出的意見、問題及時給予答復，不斷改進護理工作。

八、提供生活便利措施：如微波爐、針線盒、雨傘等。

我們的服務理念：“三心服務 ”，即熱心、愛心、耐心。

讓我們把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術，奉獻給每一位患兒。

第五篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

【摘要】目的：加強醫院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優質護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質量，構建和諧的護患關系。方法：培育優質護理理念，從創新管理、落實措施、規范服務等環節具體展開，調整護理工作模式，拓展了專科護理內涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫院的核心競爭力和患者滿意度。

結論：通過開展優質護理服務活動，可提高護理質量，確保護理安全，強調以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫院的護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務 護理質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優質護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現公立醫院的公益性，是不以盈利為目的開展醫療衛生服務工作的體現，是醫改中公立醫院所應承擔的社會責任。隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務不僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續的發展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優質護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質

首先要對護士的素質和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質，具有廣泛的知識，更強的專業技術能力，更高就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執行操作規范

成立護理質量督導小組，制定質量檢查標準，安全管理規章制度，制定突發事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監管力度。監理護理差錯事故防范網，形成自控、互控、院控系統，并積極接受護理部的護理安全質量督導組的檢查，對發現的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規范化、制度化。

4、結論

4.1 提高了護理人員工作質量

開展優質護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是護理質量的金標準，是保證護理質量重點環節，重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優質護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫院的服務品牌

開展優質護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫環境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優質護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規范護理管理，切實實現群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77