第一篇：路基學習交流材料

一、軟基施工情況

銅九線軟土路基處理總共四段，分別為：DK0+877~DK1+870、DK5+114~DK6+018、DK28+933~DK29+670、K65+400~DK66+550，線路總長為3134米，其中旋噴樁1.7萬米計1091根,水泥攪拌樁90萬米計9.7萬根。

銅九線開工前建立了開工報告制度，并把軟基處理作為重點工程進行監控管理，嚴格執行先報批后施工的原則。在施工過程中，指揮部定期進行平推檢查，嚴格把好施工質量關。

銅九線復合地基檢測要求：１、成樁28天后抽芯取樣進行無側限抗壓強度試驗，抽檢數為2﹪，并不少于３根，其無側限抗壓強度不得小于1.2MPa（旋噴樁無側限抗壓強度不得小于2.0MPa)。

2、地基加固28天后進行荷載試驗，檢驗數為樁總數的２‰，復合地基承載力不得小于150KPa且應滿足上部路堤附加應力要求。

3、施工前應做工藝性試樁。

但DK29段軟基處理仍然出現了問題，歸根原因，主觀上認為水泥攪拌樁是一項成熟的軟基處理方式，不應該出現問題。但通過原因分析及重新試樁檢測，該段軟基按照設計參數施工確實不能成樁或強度達不到設計要求，這就證明軟基地質的復雜性，人們的認識、認知水平還有待進一步提高。但是如果施工前按要求認真做好工藝性試樁工作，認真、正確的做好檢測工作，這種事故完全是可以避免的。DK29軟基出現問題后，指揮部迅速組織設計、監理以及施工單位對其它三段軟基進行復查，對其軟土處理檢測資料進行復核，對其沉降觀測資料進行檢查，沒有發現問題。目前已鋪軌并作為工程線運營一年多，從觀測資料來看，沉降值在允許范圍內，未發現異常。

二、過渡段施工情況

為了保證過渡段的施工質量，銅九線工程建設指揮部于二OO五年九月份發布了《關于確保路基與橋涵隧等過渡地段施工質量的通知》，要求各施工、監理單位嚴格按照設計標準及規范施工，精心組織、精心施工，從嚴自控、從嚴監控，確保填筑質量，嚴控工后沉降量。要求各施工單位必須根據不同的過渡段、不同的填料及不同的工程特點明確技術標準和工藝要求編制詳細的、切實可行的施工方案并進行書面技術交底；要求各施工、監理單位成立專門的檢查指導組，項目部領導要明確分工并明確施工作業單位和責任人，對作業人員要有針對性的崗前技術培訓，從加強管理、提高作業人員素質及責任心方面保證填筑質量；要求施工單位必須制定出相應的自控措施，明確檢測手段及檢驗方法，確保填料及壓實度符合要求，對大型壓路機械無法碾壓地段必須強制性的采取內燃或電動沖擊夯打夯，并認真做好各項檢測記錄；要求監理單位必須根據設計標準和技術要求，認真審核施工單位的施工方案，制定出有針對性的監理細則并明確責任人，認真做好監理記錄；要求各施工單位必須先填筑試驗段，總結施工經驗，并經指揮部派員檢查合格后方可全面推廣施工。指揮部在平推檢查中，都將過渡段施工作為一項重點工作來抓。

三、沉降觀測情況

為了及時了解路基的變化情況，保證今后的運輸安全，指揮部分別于二○○六年五月發布了《關于做好路堤工后沉降觀測的通知》、二○○七年四月發布了《關于進一步加強路基工后沉降觀測工作的補充通知》的兩份文件，要求各施工單位加強對全線高路堤、軟土路基、路橋過渡段的工后沉降觀測，加強對設計要求觀測的路塹地段進行位移觀測。凡是路堤設計高度10米以上（含10米），必須設置工后沉降觀測，每100米設置一個觀測斷面（一個斷面左右路肩上各設一點）；軟土路基、路橋過渡段以及設計要求觀測的路塹地段必須按設計要求設置觀測斷面并定期觀測。

要求各施工單位派專人負責此項工作，按規定定期觀測并認真做好觀測記錄，保證觀測資料的完整性及真實性；各監理單位應定期派專人檢查施工單位的觀測情況，如發現下沉異常應及時報告并采取有效措施，如累計下沉量超過預留沉落量應及時調整預留沉降量。

要求各施工單位對本標段的沉降觀測點每月統計分析匯總一次，格式及內容按指揮部統一的表格進行認真填寫，并經監理復核后報建設指揮部工程部。要求各施工、監理單位應建立健全巡視制度，尤其是雨后及鋪架通過后必須加強路基巡視。如路基出現異常沉降或位移，施工單位應及時向指揮部反映并增加觀測頻次，繪制沉降曲線，分析原因，及時采取有效措施，確保運輸安全。

從二○○七年四月份開始，沉降觀測工作納入指揮部勞動競賽評比活動內容，各施工單位在每月調度月報中必須反映路基沉降觀測情況。

目前全線共建立觀測點數為668點，其中軟基地段74點、軟土涵洞53點、高路堤256點、路橋過渡段164點、深路塹121點。從觀測情況來看，目前比較穩定。

第二篇：路基交流材料

四合同路基施工交流材料

青威路四合同段全長13.4KM,起訖樁號K50+100～K63+500，全線共有大小山頭9個,路基填方83.6萬立方米。經理部設在里店鎮朱塢小學院內。下設路基施工隊四個，全線共有技術人員47名。大型土石方機械121臺（套）。

項目部進駐工地以后，在加快精神的指導下，在各級領導的關懷下，全體人員努力工作，情緒空前高漲，截止到12月25日共完成土石方填筑61.4萬立方米。下面簡單介紹一下路基土石方的施工與管理：

一、加強數據指導：自交樁后，項目部立即用兩臺全站儀

進行導線點校核，并迅速完成中樁的放線工作。試驗室以最快速度做出各種土工試驗，為路基施工提供科學依據。

二、不等不靠，見縫插針：各工區對達不到壓實要求的原

地面，積極主動采取挖排水溝降水、翻曬、摻石灰、換填等措施，使壓實度達到規范要求，為下一步填方，提供了廣闊的工作面。

三、提高工作效率，延長工作時間；自路基開工以來，我們不計得失，加大投入力度，做到了每工區至少有二個工作面。在施工中，我們采用一車雙人歇人不歇馬的方法，早出晚歸，中午送飯到工地。每天工作時間長達13小時以上。

四、質量保證體系：加快是在保證質量前提下的加快，沒有質量的進度是負進度，為了確保工程質量，我們成立了由項目經理為組長的質量管理領導小組，項目部設質檢工程師，施工現場設質檢員。對施工中出現的質量問題，共同探討，深入研究，并提出切實可行的方案；對不合格工程堅決返工，每道工序都經過自檢合格后，報請監理驗收，使報驗合格率達到100%。

五、嚴格施工程序：施工中我們重視工序的控制，反對只重視結果而忽視施工程序的做法，因為成品是工序積累的必然結果，只要控制好各工序，就一定會生產出合格的產品。

六、具體施工要求

（一）填筑材料：對從挖方段挖出的不符合規范

要求的填料，立即運到指定的棄土場棄

掉；對符合規范要求但含水量較大的土，必須經過晾曬達到最佳含水量后，方可運

到填方路段；對于石方，均以小型松動爆

破為主，對大石塊采用二次爆破，嚴禁大

石塊上路。每層填筑都采用相同材料，嚴

禁土石混填。

（二）路基施工指標要求

1、寬度：按全寬進行填筑，并保證每側路基至

少寬出設計30cm。

2、中線偏位：在每層開始填筑前，用全站儀準

確放出路基中線，確保路線無偏差。

3、厚度：土方填筑中確保每層虛鋪厚度不大于30cm。控制厚度，首先從裝車開始，規定每輛自

卸車裝固定鏟數，根據每車所裝方數和松鋪系數確定每車土的間距，在將要填筑的路基上用石灰畫格標記，并確保卸土到邊。在攤鋪中我們隨時用小鋼尺檢查松鋪厚度。在填石路堤中，我們確保每層厚度不大于40cm，石塊最大尺寸小于層厚2/3。對于土石混合填料路堤，當石塊含量多于75%時，填筑厚度應不大于40cm，當小于75%時，填筑厚度應不大于30cm。石塊最大尺寸小于層厚2/3。

4、平整度和壓實度：平整度和壓實度是緊密相

連的，如果沒有一個好平整度，壓實度是很難完全達到要求的。在施工中，首先用推土機粗平，接著用平地機配合人工找平，再用振動壓路機靜壓一遍、振壓一遍，最后再用平地機刮平。

對于土方隨攤隨壓，以保證最佳含水量，若含水

量偏低，則用灑水車灑水直至達到最佳含水量方可碾壓。

對于石方或土石混合填料路堤，分層填筑，控制

每層厚度和石塊粒徑，并由壓實遍數控制壓實度，至

3到無輪跡為止。石方壓實時隨時用石屑填滿縫隙。

5、橫坡：路基橫坡控制在2-4%以內。

6、邊坡：每層壓實后安排專人掛線整修邊坡，確保不虧坡，無起伏，表面平整順適。

七、冬季施工措施

為加快工程進度，路基填筑需在冬季施工，為確保工程質量，我們采取的措施主要是：

（一）路基填料要求：采用小石塊、砂類土、風化石料作

填料。

（二）路堤施工要求：

1、按橫斷面全寬填筑，當日施工，當日碾壓完畢，路拱宜大些，以利于排水。

2、填筑95區時，應碾壓完后停止填筑，上鋪松土保溫，過冬后整理復壓。

3、挖填方交界處，填土低于1M的路堤不應冬季施工。

4、路堤兩側超填部分應留過冬后削整，拍打密實。

5、每日上土前應把路堤凍融翻漿的表層刮去后再填土。

（三）路塹施工要求：

1、挖方邊坡不應一次挖到設計寬，應留30cm厚臺階，待過冬后刮到設計邊坡。

2、挖至距路床面以上1M時應挖好排水溝后停止施工，待過冬后作業。

3、在含水豐富區域，應做好疏導溝，以免浸濕土層，受凍融破壞。

九八年即將過去，九九年即將到來，回顧這三個月的工作，在業主及監理工程師的正確指導和廣大施工人員的共同努力 4

下，四合同段超額完成了路基施工任務，工程建設取得階段性的勝利，在明年的工作中，更要以良好的工作形象，科學的管理方法，百倍的工作干勁，忘我的工作精神，為完成青威路建設而努力奮斗。

青威路四合同項目經理部一九九八年十二月二十九日5

第三篇：學習交流

黨的群眾路線學習交流材料

舒長輝

根據校黨委和高職學院黨委安排，近段時間按照群眾路線教育實踐活動的要求，我對照相關文件開展了自學。我感到這次黨的群眾路線教育實踐活動，對我特別有意義，是難得的學習機會。從中可以體會到中央安排這次教育實踐活動，經過了比較充分的準備，中央對于黨的群眾路線教育實踐活動務期必勝的決心，給我很大的觸動，本身也為我們認真投入到群眾路線學習教育實踐中增添了信心，讓我們意識到認真重溫黨的群眾路線的必要性和迫切性。

這段時間，通過認真學習《論群眾路線重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對浪費重要論述摘編》、習近平同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上的講話，自己深切體會到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是我們黨所有工作的生命線。正因為我們黨始終堅持為人民服務的根本宗旨，并且貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。很多論述，盡管跨越了時代，現在讀來依然非常貼切，有很強的現實意義。

黨的群眾路線教育實踐活動是新時期、新階段推進和加強黨的建設、改進工作作風、密切干群關系的重要舉措，是一項旨在加強和改善黨的領導、貫徹黨要管黨、從嚴治黨的基礎工作，要求我們每個黨員牢記宗旨、不辱使命，把為民務實清廉主題貫穿于實踐活動始終，踐行到為學校和師生服務的日常工作中。這次教育實踐活動的重點聚焦在領導班子和領導干部的作風建設上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題，通過學習調研、查擺問題、整改落實三個環節的活動，切實解決學校工作和干部作風中存在的突出問題，努力達到照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病的效果。

作為高校，學生是我們學校最大的群眾，全體教職員工是學校的主人。要通過深入調查研究，切實解決學生反映突出的問題，為師生辦實事。面對當前學生工作新形勢，還有很多工作需要認真梳理，哪些是需要改善的問題，哪些是經過努力之后還遺存的問題，都要明白地擺在學生面前，廣開言路，邀請師生一起研究，破解遺存的難題。

我們學校也有強校之夢，正在建成國家級示范高職院校的標準為目標而奮斗。這次教育實踐活動做實了會產生強大的凝聚力。中央八項規定的第一條就

是要加強調查研究，向群眾學習、向實踐學習，要深入了解真實情況。“接地氣”對我們的事業發展來說非常重要。現在許多工作都是層級制，基層的情況豐富多彩，復雜多變，群眾的利益訴求多元。領導對基層的很多情況并不了解，所以調研研究，上下溝通非常重要。而且通過調研能讓師生員工有反映問題、發表意見的渠道，這樣學校解決問題的目標就更加明確,事業發展的質量就會更好。進一步的打算：

一是認真學習，增強自覺，進一步堅定理想信念

堅持學習，始終把學習當成一種工作責任，一種精神追求，使學習成為個人不斷增強政治上堅定，理論上清醒的過程。堅定理想信念是搞好群眾路線的根本要求，對正確的理想信念要“真學、真懂、真信、真用”。因此，我們要始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念和立黨為公、執政為民的理念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，始終把廣大人民群眾的根本利益作為出發點和落腳點。不管到任何時候，堅定的理想信念，始終是共產黨人安身立命的根本，作為紀檢監察干部，一定要進一步提高思想認識，堅定理想信念，堅持走群眾路線，堅持實事求是，堅持理論聯系實際，真正做到“做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”。

二是對照要求，虛心查擺，進一步開展批評與自我批評

要結合工作實際，把自己擺進去，查擺“四風”突出問題。“照鏡子”要以黨章和廉政準則為鏡，對準焦距、找準穴位、照得透亮、照得真實。“正衣冠”要端正行為，思想上扶正祛邪，行動上補漏糾偏。“洗洗澡”要勇于開展批評和自我批評，清洗思想和行為上的灰塵。“治治病”要找準病根，區別情況，對癥下藥。改作風、除毛病、正品行，必須有觸動靈魂的勇氣和決心，要拿出“吾日三省吾身”的誠意，堅持實事求是，真心誠意讓別人挑毛病，讓群眾提意見，勇于自我揭短，自亮家丑，杜絕文過飾非。我們要以端正的品行塑造良好的形象，將良好的形象內化為端正的品行，拿起批評和自我批評的武器，時常反躬自省、不斷自我提升，就能夠做到一身正氣。

三是聚焦四風，扎實整改，進一步做到有則改之、無則加勉

反對“四風”已經在全黨全社會形成強烈共鳴，糾正“四風”是人民群眾最關心也是反應就強烈的突出問題。糾正“四風”，須從大處著眼，小處入

手，自從中央八項規定出臺以來，已取得了一定的成效，我們要把八項規定精神內化于心、外化于行,有則改之、無則加勉

2014年4月29日

第四篇：學習交流

外出學習交流材料

大豐市南陽初級中學裴小龍

上周五下午我去萬盈中學學習了一節初二語文的課堂教學，課題是《都市精靈》，主講教師是何永汝。我聽了之后收獲較多：

1.課堂導入非常成功。我們都知道，課堂導入得成功，則整堂課就向成功邁出了一大步。何老師首先播放了一組小動物盡情逗樂玩耍的精美圖片，同學們看得興致盎然。這樣做，一下子把學生的心收進了課堂，大大激發了他們的學習興趣。緊接著老師提出一問：假如這些動物遠離我們人類而去，我們的生活將變得怎樣？這一問又一下子扣住了學生的心弦。這樣的課堂導入真是非常成功。

2.隨著教學的深入進行，何老師的教學基本功得到了充分地展示。表現在：教學語言抑揚頓挫，充滿激情；肢體語言豐富而有度；對教材的把握準確到位，教材內容了然于胸。

3.教師的主導性和學生的主體性在這堂課上得到了充分體現。

教師的引導主要體現在這樣幾個環節：對作者的了解掌握；理解課題；學生整體感知課文時，出示了兩道引導整體感知的思考題；學生賞讀精彩片段時，對賞析的方法、答題的格式進行了指導。何老師的這些引導只是點撥，沒有進行詳細的講解，真正體現了課堂教師的主體性。

學生的主體性主要體現在：師生互動頻繁，生生互動頻繁。這個班共計35名學生，課堂上站起來開口說話或上黑板板演的至少27人，互動率近80%；掌握生字詞這個環節，是學生注音、學生批改、學生訂正、學生領讀；小組討論交流熱烈激烈而有序，大組交流，成果展示，學生爭相發言，不甘落后；生生之間相互點評也是頻繁激烈。

總之，這堂課上，能讓學生說的讓學生說了，能讓學生讀的讓學生讀了，能讓學生寫的讓學生寫了，能讓學生評的讓學生評了。充分體現了以教師為主導以學生為主體的這一新課程理念。

個人覺得的不足之處：

1.留給學生思考的時間不足。

2.對學生的評價還存在鼓勵不足的問題。

第五篇：學習交流

（一）推行文化營銷和知識營銷，培育現代市場營銷理念

1.重視文化分析，實施文化營銷。現代市場營銷與企業文化營銷有著密不可分的內在聯系。在市場營銷過程中，企業對目標客戶、目標市場文化進行深入地研究，組合使用各種文化營銷形式，營造具有強烈個性特征的營銷文化氛圍，促進企業與客戶間的積極交流，讓目標客戶接受和熟悉新產品、新事物，這就是文化營銷。換句話說，文化營銷是將文化觀念融合到營銷活動的全過程之中，使營銷活動與客戶認同的文化相適應、相融合的營銷方式，其形式可表現為理念文化、產品文化、制度文化和促銷文化。理念文化是營銷文化的精髓，主要表現在從企業主導型向顧客主導型轉變、從利益驅動型向義利并重型轉變、從近視營銷向戰略營銷轉變、從封閉保守型向開放創新型轉變、從低品位型向文化營銷型轉變等；制度文化是營銷文化的基礎，即把理念文化落到實處，落到日常工作的一點一滴上；產品文化是營銷文化的核心，具體表現為設計造型文化、包裝文化、商標品牌文化；促銷文化是營銷文化的實質，具體表現為公共文化、廣告文化、銷售促銷文化、人員促銷文化。

2．積極開展知識營銷。一是以客戶的需求和發展變化趨勢為導向，努力開發知識含量高的新型金融工具和金融產品，并積極引導客戶進行消費。二是隨著高新技術手段在金融業的廣泛應用，金融產品的技術含量也越來越高，在市場營銷過程中要注重與客戶的知識交流，通過提供知識服務，激活客戶對金融產品的興趣，使客戶在懂得如何使用金融產品以及使用所帶來的便利的同時，成為這家銀行的忠實消費者。

（二）以市楊為導向、以客戶為中心，調整市場營銷策略

1．細分客戶群體，確立最佳目標市場。加強對客戶市場的研究，將企業和個人劃分為若干個消費群體，針對客戶的不同需要，向選定的能夠給銀行帶來價值的目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合，使目標客戶需求得到更為有效的滿足，從而不斷擴大市場份額，實現利潤最大化。按國家政策因素、經濟周期因素、行業發展因素、人口因素、地理因素、社會心理因素和客戶利益因素等類別對客戶群體進行細分，找出有價值的市場空間，確定細分市場。

2.推行組合營銷策略，積極樹立品牌形象。商業銀行市場營銷組合是針對選定的目標市場，綜合運用各種可能的營銷策略和手段，組合成一個系統化的整體策略。常用的營銷策略可分為產品、分銷、促銷三個方面。一是產品策略。主要包括產品創新、產品組合、產品生命周期分析及對策等。在銀行產品同質化的背景下，商業銀行應提高品牌意識，重視品牌效應，一方面增加已有產品的附加值，另一方面大力發展具有高技術含量的新產品，形成技術領先的品牌形象。二是分銷策略。當前不斷增加的銀行分支機構及信用卡的廣泛應用，在一定程度上拓寬了銀行產品的分銷渠道，但由于電子技術和通訊水平的限制，自動柜員機。電話銀行、網上銀行等間接分銷渠道尚有待加強。三是促銷策略。銀行促銷的方式一般有廣告、營業推廣、公共關系和人員促銷，在具體運用時要注意協調配合。

3．適應市場變化，動態調整營銷策略。市場是一個統一的整體，商業銀行只有將各種因素結合起來，綜合考察，認真分析，充分了解宏觀形勢的變化咱身的優劣勢、競爭者的狀況以及目標客戶的情況，才能使營銷策略調整合理化。商業銀行只有根據變化的市場，及時調整營銷策略，積極向新的市場滲透、向新的地域擴張、抓住新的市場機會及采用新的服務辦法，才能進一步確立其在金融市場上的主導地位。

（三）遵循市場營銷機制要求，完善組織結構和信息系統

1．整合市場營銷組織系統，建立高效的營銷內部運行機制。建立能對客戶需求作出快速反應、高效率地向客戶提供滿意服務的市場營銷組織，是商業銀行市場營銷順利開展的保證。從現代商業銀行的實踐來看，建立前后臺分離的組織架構是一種趨勢，前臺負責對客戶需求的一攬子“采購”，接受客戶提出的服務需求，并根據需求設計推出新產品；后臺按業務分工具體“加工生產”。全面推行客戶經理制，在銀行和客戶間架起溝通的橋梁，設立一個具有市場研究、客戶開發監控和風險控制功能的整合營銷部門，作為商業銀行內部綜合運營核心部門，協調各部門的工作，強化對具體營銷過程的指導，及時修正營銷過程中出現的偏差，使市場營銷高效有序地開展。

2．建立有效地市場營銷信息系統，為營銷活動提供信息保障。有效的市場營銷信息系統是開展市場營銷工作的前提和基礎。這一系統的功能在于為市場營銷人員收集、挑選、分析、評估和傳遞及時和準確的信息。傳遞銀行資產、負債、價格、盈利等財務數據；動態地收集顧客信息，為營銷決策提供依據；系統地設計、收集、分析和提出數據以及提出與銀行所面臨的特定的營銷狀況有關的調查研究，為營銷決策者提供指導市場營銷活動的依據。當前，我國商業銀行市場營銷剛剛起步，尚未建立起完善的市場營銷信息系統，缺乏一種系統化的與客戶進行信息交流和反饋的機制。這必然會在一定程度上制約市場營銷活動的順利開展。

3．加強市場營銷隊伍建設，夯實人力資源基礎。營銷隊伍是商業銀行對外展業和服務推銷的主力軍。特別是在知識經濟時代，用知識營銷贏得客戶對營銷人員的素質提出了更高的要求。強化對營銷決策者和一線營銷人員業務素質的培訓是當務之急。引入競爭和激勵機制，制定合理的業績考核辦法和獎懲措施，增強營銷人員的責任感，激發其營銷的主動性和創造性，使市場營銷理念深入人心。

“以客戶為中心”是信息時代全新的觀念。

首先，這種觀念認為，隨著IT技術的進步，特別是互聯網技術的進步，客戶、信息與資金、人才等經營要素一樣都不能少。在信息化條件下，整個價值鏈包括若干因素，只有得到客戶的確認并最終通過交換，價值增值的愿望才會實現。所以，有了客戶資源，才能使一切要素投入得到轉化為利潤的可能，如果從需求產生到價值實現的價值鏈形成過程來講，客戶就是第一資源。

其次，這種觀念認為，客戶不僅是資源，還是投資者，也就是說，銀行在利用客戶資源取得經營增值的同時，還必須樹立為客戶創造新的價值的觀念，只有為客戶創造價值，才能實現銀行自身的價值。只有相互有效地保證對方的利益和安全，才能獲得對稱的信任和交流。

再次，這種觀念認為，“以客戶為中心”絕非泛指一切交易對象，客戶是一個以利益為導向的、以交易增值為目的的、權益界限明確的經濟概念。銀行之所以對客戶信息集中、分析、整合、分類，根本目的就是考察各類客戶對銀行經營的利益貢獻大小和預期貢獻的比較，并以此調整業務流程和經營模式，按利益貢獻大、小區別對待之，雙方選擇的基本導向都在于各自利益比較的大小。之所以要強調提出“以客戶為中心”的經營原則，其最基本、最實質的目的還是為了銀行的經營和利益，如果不能給銀行帶來收益，單純的服務概念，應該很難成立。

最后，這種觀念認為，客戶分析要依賴信息化手段進行比較選擇，但鞏固客戶的信任和忠誠還必須要充分尊重客戶的資金、時間和感情三重成本，重視提高各類渠道的人性化服務的質量。銀行的信息系統必須在充分尊重客戶，給客戶以信息自主權的要求下發展，客戶終端可以從銀行數據庫中提取與自己有關的數據，按照有利于自己的原則，進行交叉服務和多層面、多產品的交易，客戶點擊鼠標以后的工作由銀行來完成。客戶自主權的成功與否和客戶信息整合的完整與否，將直接影響競爭優勢和客戶穩定，必須讓客戶的利益

得到充分的安全感和可靠性來強化客戶的忠誠程度。因為，對客戶來講，無論是銀行還是產品，都是可以自由選擇的交易對象，而并非指定的服務部門。

“以客戶為中心”的經營理念，既不是一個空洞的口號，也不是一套CRM軟件系統，更不是所謂的“國際慣例”之類的托詞，它是一定經濟與社會發展規律的歸納和總結，是一種管理文化的升華，是現代銀行業競爭力構建的核心。

一、樹立正確的人生觀、價值觀，保持積極向上的態度。企業中普遍存在著三種人：得過且過、牢騷滿腹、積極進取。主要區別在于對工作的態度。在一個單位內，員工與員工之間在競爭智慧和能力的同時，也在競爭態度。一個人的態度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多。可以說，態度也是競爭力。

二、養成“工作中無小事”的工作習慣。“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”這句看似簡單的話蘊涵了一定的哲理。據統計，我們日常從事的工作90％是一些重復性、事務性、瑣碎性的簡單工作。但沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細節，細到應該被忽略。大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸鍛煉意志，增長智慧，日后才能做大事。工作中無小事，每一件事不應該敷衍應付或輕視懈怠，相反，應該付出你的熱情和努力，盡職盡責地去完成，養成“工作中無小事”的習慣。

三、心中常存責任感。工作就意味著責任。每一個職位所規定的工作內容就是一份責任。你做了這份工作就應該擔負起這份責任。我們每個人都應該對所擔負的責任充滿責任感。對待工作，是充滿責任感、盡自己最大的努力，還是敷衍了事，這是事業成功者和事業失敗者的分水嶺。

四、將忠誠作為生存方式。在當今這樣一個競爭激烈的年代，謀求個人利益，實現自我價值是天經地義的事。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠和敬業并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。現代管理學普遍認為，企業和員工是一對矛盾的統一體，從表面上看起來，彼此之間存在著對立性；但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統一的——企業需要忠誠和有能力的員工，業務才能進行；員工必須依賴企業的業務平臺才能獲得物質報酬和滿足精神需求。因此，銀行的生存和發展需要員工的敬業和忠誠；對于員工來說，要豐厚的物質回報和精神上的成就感就離不開銀行這個賴以生存的家園。

忠誠是人際交往中最值得稱頌的品質，同樣也是職場中最受尊重的美德，只有所有的員工對企業忠誠，才能發揮出團隊的力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業走向成功。一個企業的生存可以依靠少數精英員工的能力和智慧，卻需要絕大多數員工的忠誠和勤奮。只要你還是企業的一員，就應當拋開任何借口，投入自己的忠誠和責任心。

五、對工作、對崗位心懷感激之情。感恩已經成為一種普遍的社會道德。對工作也應懷有一顆感恩之心：崗位為你展示了廣闊的發展空間，工作為你提供了施展才華的平臺，工作保證你豐衣足食，你對工作為你所帶來的一切，都要心存感激，并力圖通過努力工作以表達自己的感激之情。當你以一種感恩圖報的心情工作時，你的心情會更愉快，你才能認真履責，盡職盡責，你會工作得更出色，真正達到“工作快樂，快樂工作”的狀態

團隊合作往往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。一個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力？又何談干事創業？在一個缺乏凝聚力的環境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發揮！團隊精神的重要性，在于個人、團體力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與團隊關系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就是協同合作。沒有它，團隊就如同一盤散沙。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊協作重要性直觀表現