第一篇：年度聯通集團拓展中心客戶經理大干140天工作計劃

青海聯通2014年集團客戶發展工作指導意見 2014年是公司提升市場地位、加快轉型升級的關鍵一年，對集團客戶市場而言，2014年充滿了機遇和挑戰。為有效發揮集團客戶業務對收入增長和轉型發展的貢獻作用，提升集團客戶經營能力，實現集團客戶2014年“收入同比增長超過40%，收入占比提升3.23pp，ict入賬收入2500萬元”的經營目標，明確2014年集團客戶發展工作指導意見如下：

第一、立足改革，整合創新，持續激發隊伍活力 2014年是集團客戶加快轉型、升級關鍵一年，面對機遇和挑戰，只有立足體制整合、機制創新，盤活資源，激發隊伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續發展奠定堅實基礎。

一、落實體制改革，優化、整合資源

（一）2014年2月底前完成全省集團客戶機構改革 1.1月完成省級資源整合，提升對全省集團客戶市場的統籌規劃能力、經營管理能力、市場推廣能力，提升對全省集團客戶行業應用及系統集成產品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實施能力，提升面向西寧地區集團客戶市場的專業化深度營銷能力。2.2月完成州市級資源整合，落實行業客戶營銷、中小企業網格化營銷及管理支撐三大功能模塊；在行業客戶營銷中心落實至少按政要、金融和大企業三個行業單元劃分營銷單元的工作，且每個行業至少配備3人；以“聚類市場優先”為網格的劃分原則，落實中小企業邏輯、物理網格的劃分工作，且每網格至少配置2-3人。3.2月完成縣級資源整合，收入規模在1000萬元及以上的縣級分公司單設集團客戶部，內設營銷和管理支撐兩大模塊；收入規模在1000萬元以下的縣級分公司可不設置集團客戶部，須設置集團客戶營銷網格。

（二）創建省、地市、縣三級集團客戶縱向一體化營銷服務體系 1.依托機構改革成果，在大名單制客戶領域創建三級縱向營銷服務體系。2.依托分層分級集客人才培養體系、實現營銷隊伍無極化管理。

（三）整合技術支撐資源，優化團隊職能，提升核心能力 整合省分系統集成公司與省分集團客戶事業部產品及行業應用中心資源，優化技術支撐團隊職能，在同一層級營銷組織，按照總部要求落實“客戶經理+產品經理+項目經理”的鐵三角模式，其中產品經理和項目經理均實行嵌入式管理。

1.建立行業經理制，對應行業實現專人負責的“一站式”支撐服務。2.建立產品經理制，專項負責成熟產品運營，新產品引入。3.建立售前、售中、售后內部閉環管理模式，做好跨部門、跨層級技術模塊間的支撐協作。

4.建立技術團隊內部的鐵三角模式“工程實施項目經理+系統集成營銷能手+技術專家”。5.通過外部送培、內部以練代訓等方式，提升對全省集團客戶行業應用及系統集成產品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實施能力。

（四）完善兩級運營管理隊伍，引入縣級嵌入式管理 1.完善目前尚未成熟的省、地市兩級集團客戶業務管理隊伍。

（1）制定通俗易懂的各類集團客戶業務管理規范，明確各類業務管理指導意見。

（2）下沉集團客戶管理系統管理權限，做好集團客戶業務接入運營管理團隊的建設及接入流程的再優化工作，在現有規范流程的基礎上，明確各環節工作職責、工作時限。

（3）通過運營考評機制，建立一支素質過硬的運營管理隊伍。2.在縣級分公司集團客戶營銷服務體系之上，引入上級“專業化管理支撐”的嵌入式管理支撐模式。

二、落實機制創新，完善、優化流程

（一）激勵機制：實施行業經理職位動態管理，建立以業績為導向的晉升、激勵機制

把行業總監作為營銷責任的著力點和資源配置的關鍵點，按“業績導向、目標牽引、市場化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競崗工作，明確集客銷售人員的績效工資水平與個人職位等級脫鉤，與個人承擔的預算目標和完成業績直接相關，徹底打破大鍋飯，有勞有得，有為有位。

1.建立行業總監負責制

（1）明確聘用行業總監不同級別的經營目標及對應職級，結合實情落實9-12級的總監職級。

（2）實施月度績效工資的浮動考核，年度評價結果與職級變動掛鉤。

（3）行業總監實施競崗競標，能上能下，競聘者須確保完成競崗指標，未完成者不予續聘。

2.根據不同集團直銷隊伍屬性特點，制定客戶經理差異化薪酬考核辦法和晉級模式。

（1）大客戶經理

1）設置四級大客戶經理管理模式和晉升模式，最高級別可達省級部門主管待遇。2）采取年度調整且上不封頂的薪酬模式，導向產能提升，有效激發銷售激情，培養銷售精英。

（2）中小企業客戶經理

1）匹配保護性，且上不封頂的薪酬模式。2）規定營銷動作，培養新人自信，強調團隊作戰，促進成長。

（3）按名單制明確銷售責任，銷售人員層面實行業績單計 3.建立面向全員的大項目簽單獎激勵措施 1）依據項目貢獻，設置不同級別的分類，匹配不同比例的階梯式獎勵。2）整體轉網項目疊加進行獎勵。

（二）約束機制

1.明確省、地市兩級行業總監縱向一體化職責。2.明確行業總監團隊建設要求，營銷單元經營和管理指標。3.建立客戶經理上崗培訓機制、定崗考評、晉升機制。4.建立和完善客戶經理行為規范、監督考評機制。

第二、立足轉型，實現多種能力的突破

面對“收入同比增長超過40%，收入占比提升3.23pp”的挑戰壓力，我們應該抓住體制機制全面改革的良好時機，順應網絡技術發展、產業格局變化、客戶需求多元化的態勢，采取滲透型策略，及時轉型，通過能力突破，通過焦點聚焦和差異化實現規模發展。

一、實現經營管理能力、市場推廣能力和業務拓展能力的突破

（一）加強生產經營全過程管理，提升統一部署能力 1.做好市場調研，把握好市場節奏，劃小目標市場，把握好企業的各種成本要素，切實按市場規律辦事，做好市場規劃和布局。2.及時掌握各地業務發展、營銷開展、政策執行、競爭變化等情況，建立并逐步完善集中統一的經營動態管理機制，促進經營管理和政策執行能力提升。3.加強營銷政策和商業模式的研究和評估，提高營銷資源的使用效率。

（二）提升市場推廣的把握能力，做好品牌推廣

對接總部強化市場推廣能力的工作部署，強化市場管理和推廣策略，關注推廣模式和力度，一方面做好全國統一市場推廣活動在我省的落地工作，如“創新中國新”、“與沃共贏”；另一方面要結合實情，開展一兩場縱深全省范圍的市場推廣活動。

（三）提升營銷管理和業務拓展能力，擴大集團客戶市場篇二：2013年工作總結和工作計劃(聯通)2013工作總結 2013年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人2013年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

二、積極進取——網格銷量提升

在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務實創新——引領終端轉型 2014年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接

小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

總之，2013年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但2014年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成2014年各項業務指標。篇三：聯通新員工培訓、培養考核模板(集團客戶經理)新員工培訓、培養考核模板

姓名：鄧小冰、肖開國、劉娟 部門：大客戶營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/黃凱略

備注：

1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施并在每階段進行考核評價；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。新員工培訓、培養考核模板

姓名：葉灶生 部門：大瀝區域營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施并在每階段進行考核評價；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。

新員工培訓、培養考核模板

姓名： 鄧雄 部門：里水區域營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施并在每階段進行考核評價；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。篇四：2011年度營銷部工作計劃 2011年度營銷部工作計劃

針對我司現況的市場營銷部，全面提升部門團隊管理水平，與公司同步發展，當然是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2011年新增團膳業務類1700-2500萬元的經營目標，市場部特制訂2011年工作計劃如下。

一、營銷部年度目標：

1、2、以公司發展目標為導向，以部門年度銷售任務為目標！組建可持續發展的營銷團隊！1.1.1年度任務：新增飯堂 8-10家，年銷售額為 1700萬元；

項目 管理費用

1、工資

2、福利費

6、員工教育經費

8、業務活動費

9、差旅費

10、市內交通費

11、辦公用品費

12、拓展費

15、郵電費

19、車輛費

23、勞動保險費

24、財產保險費

25、辦公飲用水

26、營銷廣告費

27、網絡費

28、工衣費

29、新品研發費 30、行政事業性收費

31、集團費用分攤

32、票據費

33、其他管理費用

市場部年度費用說明：人數共計8人、部門經理1人、客服1人、企劃1人、電話營銷員5-7人；2011年度部門費用預算為小寫：520428.00元，1月520428.00 12000.00 12000.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 23500.00 23500.00 23500.00 23500.00 1500.00 3160.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1500.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1800.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 1000.00 2000.00 2000.00 500.00 650.00 500.00 650.00 1500.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3600.00 3600.00 3600.00 3600.00 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

1000.00 1000.00 1300.00 1300.00 1500.00 1500.00 4500.00 4500.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 32979.00 29809.00 43019.00 43009.00 43969.00 44259.00 44669.00 44659.00 48519.00 48509.00 48519.00 48509.00 1.1.3、市場營銷部2011年度主要工作事項：

1、依據公司年度市場拓展目標，制定詳細的市場拓展計劃及市場拓展費用預算；

2、建立完善部門組織架構；

3、完善部門的管理制度：如營銷部日常管理規定、營銷部信息保密制度；

4、完善部門崗位職責，績效考核方案；

5、加強部門團隊建設與管理，建立部門員工的培訓體系，完善部門的激勵機制；

6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現在經營的客戶及目標客戶的資料、數據，形成月報報表；

7、定期召開營銷工作會議，檢查分析月度、季度、半年度、年度目標的達成情況，制定相應的措施。1.1.4、業務拓展主要客戶目標

在團隊組建初期，主要以電話營銷收集信息后由商務組跟進。根據新進團隊業務員的素質進行評估后，分區域與行業相結合。以廣州開發區和南沙區為基地，由專人負責兩大區的業務拓展。

明年的拓展分為三大區域；

1、廣州開發區；

2、南沙汽車產業基地及番禺各大開發區；

3、以行業系統為主的綜合區：綜合區主要以電話營銷組為主力

第一、廣州開發區：廣州開發區共分為西區、東區、永和經濟區和廣州科學城４個區域。開發區竟爭對手：

西區金谷園（廣州國家軟件園與廣州營養早餐系列。。。。。。）；

東區建智“（國際印刷線路板協會、捷普電子、國際香料、依利安達集團、益力多、廣州日本人學校、拜爾材料科技公司、京信通信、樂百事、視聯科技。。。）； 廣州科學城和本堂（黃埔船廠、恒大地產、廣發銀行、香雪制藥、七喜電腦。。。。）當然還有其他一些：索迪斯、和興隆、邁思豪、都樂門、統和、藍波旺、真味廚房、大紅炮、神廚、、、、。

列舉以上竟爭對手并不是說在開發區就沒有我們的市場，畢竟廣州開發區現有企業幾千家，外來人口15萬多人，世界五百強就：阿托菲納、寶潔、卡西歐、三菱、摩托羅拉等在內的企業就有壹百多家。有竟爭才能體現實力。但針對一些大型優質的客戶，我們的營銷思路也應該有所改變。特別是一些大的客戶，在我們國情如此的情況下，我們本身沒有相應的人情因素，就只有靠我們業務員的時間和情感去建立。在一定的條件下公司必須給我們業務員相應的空間和實力、財力的支持。

對于廣州開發區與番禺各大開發區主要以業務人員以掃大街的戰略進行實地開發。

業務實地開發管理：

在談到實地開發市場時我們肯定會想到業務員行動過程管理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監控業務員的行動，使業務員的工作集中在有價值項目上。1.制定每月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日收集的信息進行詳細登記、月工作總結和下月工

作要點、并明確每個業務員當天、本周、當月的客戶業務進程，比如每天信息的收集量要達到多少個，每周要達到幾個意向客戶見客戶名片，每月要達到幾個目標客戶來公司參觀或投標或收到客戶邀請竟標。部門經理不定時根據業務員收集的信息進行電話或登門拜訪。業務員所收集的信息必須統一管理。2.區域性限時完成客戶信息的收集，意向性客戶每周拜訪情況匯總，目標客戶的合作意向進程等。

3、a、電話營銷員與業務專員組成聯體，由電話營銷員收集初信息后由營銷專員跟進。b、由營銷專員收集客戶基本資料后，由電話營銷員跟進。

通過以上兩種形勢形成互補，相互制約、達到分工不分家，共同進退的團隊作業局面。

第二大業務區域按客戶類型分類；

政府機構（省、市、縣、區、公、檢、法、司、工商、稅務、文、教、衛等政府部門300-500人以上的各級機關食堂）;教育系統（教育機構、1000人以上的大學、中學、小學及各類技術院校等）;除開發區與南沙區的企業單位（500人以上的各類型的工廠、公司，特別是世界五百強、廣東、廣州百強納稅大戶等知名企業作為本年度拓展客戶為重點，）；

移動通信(中國移動、中國聯通、中國電信等珠三角的延伸的如中山移動、深圳移動、東莞移動等其它地區級的客戶群）；

金融系統（300人以上的各大金融機構及各大銀行系統等）； 部隊院校（1000人以上的武警指揮學校、警官培訓學校、陸軍指揮學院等）；

以上系列的客戶種類，其實它都有各自的關聯作用。我們將大型的重點客戶群分別按排專人進行信息收集，以一周或兩周為拜訪周期的定期跟蹤追訪，我們只有將它系統化確立目標，嚴格按照我們的目標客戶要求和標準去搜索意向客戶群、去篩選出我們的合作客戶。第二大業務區域主要由電話營銷組負責信息的收集。按流程移交商務組拜訪投標。主要的地理區域劃分為除開發區與南沙區外的廣州及的珠三角地區及的優質客戶群。

第三大業務區域主要是針對南沙汽車城、番禺各大開發區、、）為重點發展對象進行業務拓展！所采用的拓展模式與第一區域相同。1.1.5、目標合作客戶基本要求

全承包：單餐標/人少于5元且負責水電燃料等費用的，就餐人數不能少于1000人；

單餐標/人大于5-10元且負責水電燃料等費用的，就餐人數不能少于500人；

半承包：單餐標/人少于5元不負責（或部份）水電燃料等費用的，就餐人數不能少于 1000人；

委托管理：每食堂必需按我司組織架構配比7人以上且每人服務費用3250元以上。特殊情況的由市場部、營銷部、總經辦、財務部進行綜合評審后按總經辦指令實施。1.1.6、業務進程程序執行

意向性客戶由市場部確認該客戶是否跟進 目標客戶由市場部與營運部確認該客戶洽談 合作客戶由市場部、營運部、財務部、總經辦、行政人事部進行綜合評估后，按客戶合同草案或本公司合同草案，由市場部主持，營運部與總經辦對合同執行進行修改審定。達成合作關系后，自進場之日或合同簽訂之日起，該項目移交營運部進場經營提供服務。1.2.1、按公司目前的實際情況構建部門組織架構；

部門經理一人；

客服兼經理助理一人； 企劃專員一人；

電話營銷員：前期招聘五人，根據業務發展需要到第三季度可發展到八至十人； 1.2.2、營銷團隊的建設與管理 1.2.2.1、根據團隊良性發展需求，遂步完善和增加團隊成員。

第一期：部門經理一人；客服兼經理助理一人；企劃專員一人；電話營銷員：前期新招聘五-八人，第二期：根據業務發展需要到第三季度可發展到十至十二人；

第三期：本年度11月前，根據團隊成員的綜合素質培養一個大型客戶業務拓展小組。說明：根據營銷團隊人員流失率大的特殊因素，人事部每月至少新招2-3名電話營銷員作為人員流失的補充。在組建營銷團隊的第一、第二階段，建議公司的對營銷團隊成員的招聘長期進行。

第一期的新招6-9名團隊成員（客服兼經理助理一名，電話營銷員5-8名）希望是2月中旬前招聘，2月30號前完成崗前培訓及業務基本技能培訓。3月份正試上崗進行業務拓展。隨后根據團隊業務量與團隊需求量進行人員增加。1.2.2.2、團隊管理

如何建立一個優秀的銷售團隊

如何才能建立一支高效、高素質的銷售團隊?銷售部門是企業通向市場過程中至關重要的一環，銷售人員把產品推向市場，讓產品最終體現出價值，又從市場中拿來信息回饋給企業，他們是離市場最近的人。然而，如何才能保證銷售隊伍的高質、高效?如何讓這支隊伍能夠形成有凝聚力和向心力的團隊，忠心耿耿地為企業去開疆拓土? 加大執行力度

我認為銷售人員最應該看重的是品德，我們一般不要求他們有多強的業務能力，更多的時候我們都是招一些“空白人”，就是他們什么業務都沒有做過。這些人都是從零干起，很容易和公司一條心。而且我們能很明確地知道他們想要什么，我們能給他們什么。新的銷售人員進入公司后，我們一般對其有半個月的培訓，從做 篇五：河南聯通集團客戶經理業務測試題

集團客戶經理業務測試題

姓名： 崗位： 員工編碼： 分數：

電話：，手機型號：，手機是否3g終端：，每月可報銷通信費：-----------------------------裝 訂 線------------------------------

一、填空題（每空3分，共計90分）1.集團客戶部目前的工作重點是核心 ；具體措施是以 客戶為目標，實施 拓展，通過 拉動。

答案要點：3g業務發展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業應用。2.3g套餐根據客戶需求的不同，主要可分為三類：針對 需求較大用戶的a計劃套餐；針對 需求較大用戶的b 計劃套餐；針對 需求較大用的c計劃套餐；

答案要點：上網流量；語音通話；本地通話需求。3.3g業務a、b、c計劃套餐中，96元套餐所包含語音通話時長分別為： 分鐘、分鐘、分鐘。

答案要點：240分鐘；450分鐘；550分鐘。4.集團客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯通手機 部（出賬用戶）以上，且入網渠道為 屬性、入網時間為2011年，即視為該客戶整家拓展成功。

答案要點： 30部；集團客戶。5.在實施整家拓展時，可將目標客戶分為“三批”： ：針對客情關系較好、對聯通3g認可度較高的客戶，加大營銷力度； ：針對有轉網意向的客戶，以行業應用為切入點，調動各方面資源開展公關； ：針對轉網難度較大的客戶，量身制定方案，主動推介 答案要點：轉網一批：鎖定一批：影響一批： 6.實施“整家拓展”的主要產品政策是：、、沃?商務套餐、、。

答案要點：（1）無預存話費3g套餐優惠政策；（2）綜合語音vpn政策；（3）定向流量優惠政策；

（4）在網有禮優惠政策。7.“沃進機關”活動調查的主要內容是：、、被調查者基本情況； 答案要點：調查三部分內容：被調查單位基本情況、被調查者使用移動通信基本情況；

8.固網承諾“在網有禮”活動的主要內容是：使用我公司固網業務 并承諾在網2年，并按期繳納費用（近內無欠費）的集團大客戶單位，參加活動后，每月最多可獲贈3g話費=。

答案要點：月均收入≥1萬元；三個月；月均固網業務收入·10%。9.固網承諾“在網有禮”活動中，可贈送3g話費的客戶有：、3g后付費單卡

手機（非合約計劃）、；所贈送3g費用可用于沖減： ；3g后付費上網卡基本套餐月費。

答案要點：購手機送話費（合約計劃）；3g后付費無線上網卡；3g后付費基本套餐月費。10.目前正在大力推廣的“5+2行業應用”指的是：移動辦公、、、汽車信息化、、家校e通、。答案要點： 政府執法、檢測監控、股票機/專用上網卡、位置服務。

二、問答題（10分）1.目前，您在整家拓展、3g業務發展及行業應用推廣中遇到什么問題？為促進3g業務發展，您有什么建議？（5分）

答案要點： 重點關注客戶經理提出的關于“考核激勵”、“終端”、“行業應用”等方面問題。

第二篇：聯通集團客戶經理工作總結

篇一：聯通集團客戶事業部員工2012年終工作總結

年終工作總結

忙忙碌碌中已經進入2012年的尾聲，本人進入公司工作已經六年了，能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。現將2012年這一年來的工作情況總結如下：

一、日常業務產品管理、維護工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。

管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實到對ict的業務管理上。對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理。嚴格按市公司內控例會要求，聯系各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。重點對2007年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict 業務對于中國聯通而言，主要是指依托現有的客戶關系和ct 優勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業）。是公司重點拓展的業務，也正是因為公司看中了客戶對ict業務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業務轉移給專業化的公司，從而更專注于自身的核心業務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶的業務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業務，可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。

在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

在維護400業務上，有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業務的正常開展。

同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協調客戶經理提供割接完成后配合進行業務恢復確認的客戶聯系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客戶聯系人的情況下，負責與客戶進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。

二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創品牌服務形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，協調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團客戶事業部

運營支撐中心篇二：銀行客戶經理工作總結 銀行客戶經理工作總結 上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下： 一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經理個人工作總結 電信公司客戶經理個人工作總結

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vn寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發通知所有醫療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫保卡的，**市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

第三篇：聯通集團拓展案例

從純移動業務中突圍

中國聯通浙江省開化縣分公司 盧惠軍

摘要：2009年，根據集團公司“融合創造新優勢，3G實現新發展”的戰略指導思想，開化聯通利用新進固網資源優勢，成功贏得某金融客戶32個營業網點的監控數據組網業務。2011年再次出擊，完成簽約并實施該客戶的營業數據備份32個網點租線項目。該客戶的兩次成功拓展，為我縣固網業務的新發展打下了良好基礎。期間高效的團隊協作和后臺支撐，給今后的拓展帶來的寶貴的經驗：充分利用融合優勢，改變弱勢地位，實現創新發展。關鍵詞：融合優勢；團隊協作；員工激勵

一、案例背景

開化縣屬于浙江經濟欠發達地區，素有“九山半水半分田”之稱，原網通在我縣未設分公司，融合后新公司的收入僅有移動業務收入，全縣通服收入聯通占比僅6%。融合初期面臨著公司員工對固網業務十分陌生，本地無固網客戶，市場口碑尚未形成，一時難以尋取得突破。

通過互動式交流培訓，提高員工業務水平，鍛煉隊伍；抓住家庭寬帶的大發展趨勢，塑造市場口碑。以縣農村信用合作聯社組網項目的成功拓展為契機，帶動集團業務和家庭業務的發展，實現全業務的均衡發展。

二、案例描述

2009年固定通信骨干網的建設完成之后，公司面臨著絕大多數員工對固網業務不了解，特別數據業務的技術性、復雜性，讓大家無從下手，存在著一定的畏難情緒。針對此情況，公司組織了學習班，對家庭寬帶、固定電話等基礎知識進行全員培訓，同時選拔學習能力強的員工對電路出租、IDC、ICT等技術性強的知識進行培訓學習，選取其他分公司具體例子進行講解，形成了“比學趕幫超”的良好學習氛圍。通過培訓，消除了大家對固網業務的陌生感，并激發了對公司全業務經營的信心。

2009年二季度起，公司把握家庭寬帶大發展的時代趨勢，加大寬帶業務的發展力度，同時將寬帶業務的發展作為團隊的練兵場，讓員工在業務發展中了解、熟悉并掌握固網業務知識。同時利用例會請業績好的同志介紹經驗，由網運技術人員為大家解答遇到的各種具體問題，每月評選“寬帶之星”，對其進行表彰獎勵。

2009年5月，得知縣農村信用合作聯社有意將全縣各營業網點監控數據統一組網后，公司迅速形成總經理牽頭，客戶經理、網絡支撐人員各司其職的專項拓展組，并將情況向市公司匯報，得到了市公司的大力支持，迅速派出技術人員查看現場，制定方案，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象，聯社主任說：“以前只知道聯通做手機業務，沒想到你們也做光纖組網，而且做得這么專業！”盡管我們取得了良好的開端，但是廣電、電信、移動給出的方案報價也非常有競爭力，其中電信因為固網市場的主導地位、廣電擁有良好的客戶關系，對我們構成了不小的威脅。經分析得出：我們的優勢是技術實力過硬、支撐保障體系完善、客情關系良好、第一印象最好；我們的劣勢在于沒有本縣沒有成功的標桿客戶，客戶對聯通的固網技術實力沒有概念。鑒于此，我們邀請對方該項目負責人參觀了兄弟分公司的成功案例，打消了客戶的疑慮；同時市公司領導親自上門拜訪，用我們的真誠打動客戶。經過2個月的角逐，最后我們在眾多競爭對手當中脫穎而出，成功簽約租線31條。樹立了我縣第一個具有較大影響力的固網標桿客戶。依托該項目帶來的品牌口碑效應，成功策反了一批他網客戶。其中縣規模以上酒店通信業務收入占比從零開始，現已達60%。實現了以家庭客戶帶動集團客戶發展，集團客戶的發展反過來又促進家庭客戶發展的良性循環。同時營造了“聯通新業務不錯”的市場口碑，為接下來3G新業務的推出贏得了寶貴的良好市場氛圍。

2011年4月，得知縣信用聯社將對各網點的營業數據進行備份電路組網。在前期優良的服務、可靠的產品保障的基礎上，經過一個多月的跟進，再次成功簽約期備份電路項目，信用聯社的兩次成功拓展，為公司帶來每年35萬元的收入，占縣分全部收入的5%。同時還成為兄弟分公司在拓展信用聯社項目樹立的樣板案例。經過共同努力1—8月份，開化分公司實現了同比增長25.08%。

有了成功的經驗之后，我縣分在全縣新增大項目的拓展上扭轉了弱勢地位，新增大項目簽約比超40%，改變原先移動業務強，固網業務弱的局面，且固網用戶穩定性強，有利于發展全業務，最終實現了均衡發展。

三、案例引發的思考題

1、新公司融合后，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業務？

2、作為原先無固網業務的縣分，如何尋找突破口，營造市場氛圍

3、怎樣權衡移網和固網業務之間的重要性？

四、案例分析點評

1、融合后，面對市場占比小、員工只熟悉2G業務的現狀，通過學習基礎知識，講解其他分公司案例，消除大家對固網業務的陌生感，做到心中大致有數，對公司的發展有信心。同時組織專人重點學習集團業務，為集團發展做準備；

2、抓住了家庭寬帶大發展的趨勢，使團隊對固網業務有了更深入直觀的了解，起到了實戰練兵的作用。縣信用聯社項目信息的獲取也是因為客戶經理有了這部分知識的基礎，才能在第一時間占據主動，為之后的成功拓展打下基礎；

3、高效的團隊協作，上級公司各部門的緊密配合，體現了我公司的專業實力，贏得了客戶的好感；

4、本地缺標桿客戶，得到兄弟分公司的支持，安排客戶參觀，打消了客戶的疑慮；

5、以總經理為首席客戶代表的親自拜訪，使客戶感受到我們的誠意，起到了決定性的作用；

6、利用標桿客戶，推動集團業務的發展，營造了良好的市場氛圍。成功的客戶給我們帶來的遠不止收入，更重要的是其口碑示范效應。

第四篇：2020聯通集團工作計劃

2020聯通集團工作計劃

(三)轉型業務發展工作

1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成***萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

聯通集團工作計劃篇三

一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

第五篇：2020聯通集團工作計劃

一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作

1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

(三)轉型業務發展工作

1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的.定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

結合公司任務目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下：

1、聯系外出務工人員。結合調查情況，我區域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數;二是具體工作地址，此類人數所占比例不多。通過郵寄慰問信和發慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發展。

3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。

4、繼續推廣新業務。結合新業務體驗卡和MMS彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、手機上網總站任務，提高網上自服率。

5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務-

規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

7、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

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