第一篇：錦州銀行鐵北支行未來發展之我見

強化支行內部管理 為支行的生存發展鋪平道路

近幾年來，在廣大干部員工的共同努力下，鐵北支行堅持以“調整資產結構、轉變增長方式、強化風險管理、堅持穩健經營”24字經營方針為指導，認真貫徹落實“依法合規、立行之本”的經營理念，積極應對復雜的經濟金融形勢，鞏固了良好的發展勢頭，確保了各項業務的持續、穩健、快速發展，發展方式得到轉變，資產結構得到調整，風險管理得到加強，經營管理日趨穩健。各項經營指標穩步提升，主要監管指標全部達標。

一、錦州銀行鐵北支行現狀

1、概況

鐵北支行現有員工 人, 內設 部 室, 個二級支行, 個專柜和 個財富中心。截止2012年12月31日，各項存款余額為 萬元,比年初增存 萬元,其中對公存款 萬元,儲蓄存款 萬元,各項貸款余額 萬元,人均利潤 萬元。

2.優勢分析

2.1優質的服務質量。

服務質量是服務企業的生命線。金融企業必須為顧客提供優質服務，提高顧客感知到的消費價值，增強顧客對本企業的信任感，促使顧客對本企業做有利的口頭宣傳，吸引潛在客戶購買本企業的金融產品和服務。在接受調查的錦州市民中幾乎所有的人，都認為錦州商行的服務質量好，在我們臨柜觀察和顧客訪談中，也證實了這一點。很多客戶都稱道錦州商行的服務是錦州市所有銀行機構中最好的。從ｊ線員工的著裝、精神面貌、從硬件設施、從服務態度、從辦公用品的擺放等方面，錦州商行都有統一的規定，而且對與服務質量有關的軟硬件都進行定期或不定期的檢查。而四大國有銀行與交通銀行，沒有作到統～、尤其是員工的精神面貌與服務態度方面參差不齊。

2.2效率與靈活度

錦州商業銀行是在市場競爭中發展起來，在錦州商行實施了目標管理辦法及經營責任狀，不僅具有良好的激勵作用與約束機制，而且具有較高的金融服務效率和市場靈敏度，有利于認清市場形勢進行快速反應與調整，適應業務發展需要，保證銀行業務創新與技術創新的經常化，從而在管理制度、市場營銷手段等方面勇于創新，大力挖掘自身的潛力和優勢。

2.3企業文化

錦州商業銀行領導層一直重視企業文化的建立，尤其是行長個人魅力以及高超的管理技巧使商行員工具有較強的凝聚力和團隊精神，并且在成長的過程中培育了良好競爭意識與服務意識，逐步形成了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以創新為動力”的營銷理念。

3、錦州商業銀行內部劣勢分析 3.1品牌與信譽品牌

使客戶的選擇產生慣性，信譽能給社會公眾更充分的信心，錦州商業銀行無論是品牌方面還是信譽方面均不能與國有獨資商業銀行及交通銀行相比。究其原因：一是受到自身實力的影響，二是地方銀行受網絡覆蓋與業務開展方面的限制，三是缺乏特色和差異性，錦州商行目前進行的提供的服務跟四大國有銀行相比沒有任何的差異，不具任何地方特色。四是畢竟成立時間較短，成立前運作較差，社會知名度不是很高。

3.2從業人員素質偏低

未來的競爭是知識的競爭、人才的競爭，尤其是創新性人才的競爭。目前錦州商行高中及以上學歷的比例較大，而大專以上學歷大多是來自非專業院校。并且人員學歷結構、智力結構也不盡合理，一定程度上成為商業銀行發展的限制因素，盡管商業銀行正在實施“百名人才工程”，但讓這些新引進的人才成長起來，擔當重任，仍需時曰。

3.3市場定位風險較大

從國家對城市商業銀行的市場定位來看，城市商業銀行的服務對象主要是中小企業。這符合發展規律，但從目前錦州的形勢看，中小企業的風險較大，商行的信貸資金主要趨向于國有企業，尤其是國有壟斷企業。但從國家戰略來看，在逐步收縮國有戰線，國有企業的經濟效益受國家的政策的影響很大，而且目前國家的政策穩定性較差，對銀行來說，信貸風險也在加大。

3.4所處經濟環境不理想、缺乏優良信貸客戶 錦州市只是遼寧的二級城市，經濟水平一般，缺乏優良信貸客戶，使商行資金資本化的規模、質量受到嚴重限制，難以形成穩固的、有力的利潤生成機制。５．２．１１管理機制有一定缺陷錦十Ｉ＇１商業銀行雖然在管理理念上有較大突破，但對于具體管理工具的使用仍比較局限，導致管理不夠深入，例：對員工的考核體系在目標的確定上、指標的考核上、考核結果的處理上都還不盡完善。

二、今后幾年應采取的措施

1、堅持以人為本,努力凝聚服務激情

幾年來鐵北支行堅持以人為本,注重建設和培育一支高素質的員工隊伍,把提高員工素質與創建文明規范服務示范單位緊密結合,按照中銀協、省銀協的總體部署,深入開展文明規范服務創建活動,將嚴謹、規范、謹慎、誠信、創新的十字行風融入員工頭腦中,強化員工文明規范服務意識,塑造文明規范服務形象,不斷提高文明規范服務的自覺性。

首先,緊扣文明規范服務主題,我們提出示范創建員工要達到“四高”,即“思想素質高標準、業務技能高要求、優質服務高品位、市場營銷高水平”標準。堅持用雷鋒精神鑄魂育人,廣泛開展光榮傳統教育、愛崗敬業教育、爭創杰出員工等豐富活動,進行反差教育,使員工切實感受優越工作環境,珍惜工作崗位,奠定堅實思想基礎。

其次,我們從培訓入手,根據員工不同的性格特點和專業特色,有針對性地制定培訓計劃,對各專業各部門因材施教,實行有重點的培訓,操作人員以業務流程和規范化操作培訓為重點,營銷人員以銀行產品和營銷技能為重點,管理人員以管理制度和隊伍建設為重點。并通過請專家授課,講授營銷理論,學習啞語,英語一百句,提高大家的知識、能力和水平。

另外,我們強化“客戶決定銀行命運”的理念,增強優患意識。進行業務技能大練兵,使員工業務素質明顯提高。先后涌現出省十大杰出青年史紅淼、省雷鋒獎章獲得者沈志榮、羅杰斯等一批優秀員工。財富業務主管甄靜,2008年12月在中國銀行業協會、香港銀行業協會和《金融時報》聯合主辦的“全國杰出財富管理師”評比中,她所作的理財規劃在全國一萬多份參賽作品中脫穎而出,入選前33名,獲得此項稱號,她也成為全國城市商業銀行系統唯一一個獲此殊榮的個人。

2、堅持規范化標準,努力提高服務層次

我們鐵北支行在文明規范服務示范單位創建活動中,高度重視,精心安排,把創建活動當做打造服務品牌的過程。首先,我們認真學習貫徹中國銀行業“三大公約”及實施細則,結合內容制訂具體實施方案。2007年支行被評為中國銀行業文明服務示范單位、2009年被評為中國銀行業百佳服務示范單位,為鞏固提高這個榮譽,我們全面導入現代科學管理理念,實施精細化管理,按照“精、細、實、嚴、高、快”的工作要求,全面提升服務水平。由于創建活動的開展和服務水平的提升,支行在市場開拓和客戶營銷方面進展迅速,因此進一步提出要實現“服務觀念最新、服務面貌最佳、服務效率最優、客戶滿意度最高”,全面提升客戶滿意度和社會美譽度。

其次,我們為強化服務的規范化、標準化,他們提出AAA標準,即對任何客戶,在任何時間,辦任何業務都要達到服務標準。我們制定了《四個規范、三個標準》,使員工的服務語言、服務行為、服務質量、服務效率、服務流程達到了規范化、標準化、制度化。使柜臺服務做到準確快捷、優質高效。

另外,伴隨著銀行間激烈的競爭,今年鐵北支行將品牌戰略滲透到服務的每一個細節,做到“服務產品化、產品品牌化”,即將服務標準全部細分并量化,按品種重新規劃、重新包裝,注入品牌概念,從而有效地提高了服務標準和服務效率。已研發的支持各個行業的貸款產品“醫貸通”、“商會通”、“興業通”,電子匯款產品“速匯達”,即將投入到不同市場、不同客戶群體,它標志著支行服務品牌戰略從單一品牌服務推進到復合品牌服務的階段,也將規范服務推向了更高的層次。

3、堅持用以心溝通,努力打造親情銀行

鐵北支行在文明規范服務創建活動中,堅持以客戶的業務需求和心理感受為出發點,注重親情服務,打造親情銀行。讓員工們在服務中學會感動,不是用肢體服務,而是用心去溝通,用心去做事,用心贏得客戶,用真誠感動客戶。面對激烈的市場競爭,我們把優化窗口服務作為制勝的重要武器,提出“市場在窗口、效益在崗位”,實行首問負責制,做到服務技能專業化,用語規范化、形象職業化,用真誠說好每一句話,辦好每一筆業務,服務每一位客戶,用親和力贏得市民信賴。

為強化員工服務理念,打牢服務的堅實基礎,我們組織員工閱讀《贏得客戶的心》、《細節決定成敗》、《跟我學禮儀》等書籍,不斷提高全員的服務水平。通過晨訓評選星級員工、服務差錯會診會、觀摩辦理業務錄像,到市內及外地先進銀行參觀學習等活動,感悟服務的真諦。我們還堅持差別服務,特色服務。按照各類客戶的實際情況,建立了客戶檔案。根據不同類型,采取不同服務方式,如對對公客戶上門收款,每天都在400萬元以上現金,并發揮輔幣作用為企業客戶解決零錢。對重點儲蓄大戶資金使用規律做到心中有數,專門開辟了綠色通道。對孤寡老人、老弱病殘堅持迎來送走;對行動不便的儲戶實行上門服務。利用各種節日開展“青年文明號”獻愛心、送溫暖活動。每月定期為退休在外地的客戶匯工資款;對有要求的客戶定期繳稅;為在外地公出的客戶代墊手機費;為客戶代保管等等。現在全行工轉戶近240戶,每月工轉金額3500多萬元。

為了更好地為工轉客戶提供增值服務,我們還向所轄企事業單位的員工推出“薪+薪”新的理財產品。即通過7777銀行卡內的預約轉存功能,達到增值效果,員工不辭辛苦,定期到各大機關、企事業單位的員工中進行走訪宣傳這一集“生活型”、“投資型”理財增值服務,現場簽定預約轉存申請,并及時推廣辦理理財產品,每月按時為他們打印轉存回單,讓他們充分感受“薪+薪”帶來的理財收益,現在穩定了工資存款,沉淀在30%左右。

我們還把服務延伸到學校、社區、市場、干休所等地方,拓展了市場份額。錦州地區共有5家隸屬于不同上級單位的軍隊干休所,全都位于偏僻的鐵北地區,人員多為軍隊離休老干部,他們年齡大,行動不便,幾年來支行每個月都堅持將他們作為特殊服務對象進行上門服務,每逢重大節日都專門進行慰問。今年的“八一建軍節”,我們又和這5家干休所的管理人員開展了一次“軍銀乒乓球友誼聯賽”,這種活動感動了干休所的上上下下,5家干休所不僅都將每月總數達260萬元的工資轉存業務交給我們,還將他們給老干部總額達四千萬的住房補貼請我們協助發放。我們就是這樣通過用心服務,以情感人,爭取了一個又一個客戶對我們的支持。

4、堅持不斷創新,努力鑄造服務精品

鐵北支行在文明規范服務創建活動中,把服務創新的重點放在培育以服務客戶能力為中心的核心競爭力上。盡最大努力滿足客戶需求,我們曾在全省首創七個第一,極大的方便了客戶,同時也奠定了鐵北支行的市場基礎和信譽。為了更好地為客戶服務,我們不斷拓展了為客戶提供更好服務的空間。

根據客戶分類和業務分流,我們擴大了營業面積,設置了現金區、自助服務區、貴賓服務區、休息等候區、低柜非現金區等現代銀行服務功能分區,推出的7777財富中心旗艦店,為VIP貴賓客戶提供了更加個性化金融產品,更加方便快捷的服務渠道,更加全面的金融服務使貴賓客戶獲得由愛心、誠心、細心、專心、貼心、省心、開心組成的“七心”尊貴服務體驗。這在東北三省金融系統屬于首創。我們還不斷創新服務模式,不斷豐富服務精品。如羅杰斯外賓理財工作室成立,為外籍人士提供了無障礙的服務,這種創新服務模式屬于全國首創。羅杰斯作為外賓理財經理被評為遼寧省友誼獎和省十大新聞人物,2012年3月與新時代的雷鋒郭明義共同走近CCTV做客訪談。財富中心自2006年10月1日開業以來,現已開貴賓卡2000張,存款達11.05億。經過多年的建設,鐵北支行在錦州地區擁有了涵蓋信息產業、醫療衛生、公共事業、交通物流四大版塊為主體的基礎客戶群,開發了移動、聯通、網通、鐵通、自來水、煤氣、公交IC卡、住房維修基金等多項方便人民群眾生活的代收費業務。在服務地方經濟的工作上,我們鐵北支行更主動上門服務支持了天津鋼鐵公司等國家重點工業項目,扶持了遼寧忠旺、赤峰金豐銅業、錦星鋼廠等省內的大型民營經濟項目。在我們的服務下,錦城人民享受著方便快捷、安心周到、全面專業的金融體驗。在我們的服務中,一批又一批的企業在茁壯成長、迅速壯大、走向輝煌。

成績已經過去,明天更加美好。鐵北支行將把中國銀行業文明規范服務示范單位這個品牌擦得更加閃亮,也將用更加驕人的業績向每位見證者述說美好的未來。

5、對高級管理人員的考評及激勵機制

報告期內，本行進一步完善了高級管理人員的考核及激勵辦法，建立了目標導向的績效管理體系和激

勵約束機制。報告期內，本行根據《錦州銀行薪酬管理辦法》和《錦州銀績效管理辦法》等薪酬管理制度，按照董事會制定的戰略規劃方案和年度工作目標，制定了較為科學合理的績效考核體系。同時，本行根據

考評體系制定了詳細的激勵措施，逐步形成了以實現股東價值和風險調整后收益最大化為目標的激勵機 制。

報告期內，本行著重加強了以下工作：

4．重視了科技建設，提高了保障能力。一是完善了基礎設施建設。二是加強了信息安全管理。三是開 展了應急切換演練。四是創新了系統運維手段。

5．加強了隊伍建設，提高了員工素質。一是開展了業務“大練兵”活動。二是舉辦了多種培訓班。

6、內部控制制度的完整性、合理性與有效性 報告期內，本行緊緊圍繞“調整資產結構，轉變增長方式，強化風險管理，堅持穩健經營”的方針，堅持“內控優先”和“審慎經營”的原則，嚴格按照《中華人民共和國銀行法》、《商業銀行內部控制指引》 等法律法規的要求，參考“COSO”內控管理框架，借鑒國內外優秀銀行的實踐，持續完善內部控制制度體 系，采取多種措施提高內控執行力。

在內控制度執行方面，報告期內，全行組織開展了“合規大檢查”、“大考試、大練兵”、深化“銀行業

內控和案防制度執行年”等活動，進一步提升員工業務素質和合規意識、風險意識、責任意識，推行“依

法合規 立行之本”的經營理念，提升內控制度的執行力，促進本行合規經營、穩健發展。

在內控制度監督方面，各分支機構、各業務管理部門積極推進各項檢查及整改督導工作，通過現場檢

查及組織分支行自查等多種方式了解內控執行現狀，并有針對性地強化管理，完善制度流程。作為內部控

制的第三道防線，內審部門充分發揮職能，先后開展了上半年經營情況審計、授信業務大檢查、理財業務

專項審計等項目，及時發現問題，提出切實可行的建議并跟蹤整改，保證內控制度的完整、合理、有效。

7、創建一種堅韌不撥的企業文化，激發所有員工極富內在韌性的協作，發揮堅強的團隊所產生的強大競爭力，挖掘團結的整體所產生的無堅不摧的凝聚力，使中國銀行成為我們每個員工的精神家園，成為我們每個員工深深眷戀的地方。首先：團委建立青年學習園地。在分行黨委和團委的領導下把握青年工作的政治方向，帶領廣大團員青年加強政治理論和業務知識的學習，調動廣大青年員工提升自身綜合素質的積極性和學習熱情。通過對國際國內經濟形勢以及金融行業現狀的分析，激發青年員工的憂患意識，使青年員工認識到不努力提高自己跟上時代前進的步伐就會被淘汰出局，今天工作不努力，明天就要努力找工作，給自己施壓，然后變壓力為動力。定期邀請專業人士舉辦各種專題講座，向青年介紹黨團基本知識，黨和國家的基本路線、方針、政策，國際國內實事政治，經濟金融法律法規，以及加強個人修養的方法、如何正視自己的缺點等多方面的知識，幫助青年員工拓展知識層面，樹立正確的價值觀、人生觀，提升人格魅力。其二，創建青年員工網上論壇。在分行天外天網站上設立“青年員工心理回收站”，在生活中我們每個人都會遇到各種各樣的問題，有時候這些本來和工作無關的事會嚴重地影響到我們的工作效率和工作狀態。在工作中有時我們也可能會遇到有理說不清的客戶，受了點小委屈，帶著昨天的情緒怎么可能精力充沛的對著投入到今天的工作中呢？設立這樣一個非官方的論壇，給廣大青年員工一個傾訴的空間，可以及時地清空心里積攢的“垃圾”,恢復“內存”，以良好的精神面貌和工作狀態出現在崗位上。論壇有版主主持，及時回復，并注意分析總結一些共性問題，向廣大員工征集解決的辦法。其三，設立青年員工信箱。青年員工大多數身在服務一線，能夠作為客戶與中行的聯系紐帶，能夠發現現有的工作流程中不夠人性化的程序，并且能夠聽到客戶認為我們的工作中不盡人意之處。青年人思維活躍，對新鮮事物有極強的接受能力，對許多問題都有獨到的見解，聽取青年員工對行里各項工作的意見和建議，廣開言路，集思廣益，可以達到他山之石，可以攻玉的效果。還可以圍繞青年員工關心的熱點、難點、疑點問題，展開討論，激發青年員工的主觀能動性和主人翁責任感。其四，加強青年員工的團隊協作。中國銀行做為一個團結向上的集體，任何一項工作都不是靠某個人的個人力量能夠完成的，她的發展是靠每一個員工、每一部門的協調配合來實現的。以團隊競賽的形式開展一些文體活動能夠寓教于樂地培養員工的團隊精神和協作意識。比如，成立一支足球隊，代表中行征戰四方，不僅能夠訓練員工的整體意識，而且還能樹立中行職工健康活潑的良好精神風貌，為中行贏得榮譽。人是最可寶貴的資源，而青年人又是這里的重中之重。青年人應該有所作為，青年工作大有可為，我愿意以全身心的精力投入到青年工作中去，愿意為把分行團委建成一個團結活潑、充滿朝氣的群體而努力。一個風華正茂的青年人就應該有魄力中流擊水，浪遏飛舟。今天我能夠有勇氣站在這里表現自己，就是我相信作為一個青年人，中行是我最廣闊的舞臺，那么現在您愿意給我并不出色的表現，一點掌聲，一點鼓勵嗎？

３．２．２任務陳述的怨釋２一未來幾年的經營目標是什么？

我們正面臨一個前所未有的巨變時代——ｗＴＯ、金融產品多樣化、電子商務時代的到來，因此，基本上無法預期企業的長期存在狀態，但是，不管生存狀態是怎樣的，價值最大化原則是始終應當有效并關鍵的，因此。企業的經營核心目標就是價值最大化，對于錦州商業銀行來說，應當集中體現在以下幾個方面：①財務效果：應當向股東和社會大眾提供一個令人滿意的財務結果，包括：盈利能力、償債能力、營運能力、以及綜合的成長性指標等等。②客戶關系：利潤來源的直接原因——不管是長期還是短期——名：于銀行與客戶的長期合作關系以及由此產生的客戶滿意程度，而形成這種結果的指導思想應當是：長期堅持不懈的營銷觀念，包括全員的關系營銷、質量營銷等等，為達到客戶關系目標，銀行在營銷上應當改變的核心手段是：Ａ、變推動為拉動：Ｂ、將外部銷觀念延伸到企業內部。③內部運營水準的改善：不管是財務結果還是客戶關系的建立，有效的內部運作水準是達到目的的前提保障，未來幾年，不應當指望通過短期的突進使得商業銀行的管理水平一夜之間產生質的飛躍，而應當持續的、認真的對錦州商業銀行的內部運作能力進行審視和改善，在這個過程中，企業的目標是：通過持續的改善使財務結果和客戶關系得到長期而有效的漸進提升。④人力資源的提高：堅信人力資源在企業成功中的重要性，并希望在此工作中取得建樹使企業的成功得到最基礎的保障，對此，商行的核心目標是：根據企業戰略規劃建立合適的人力資源規劃，并將人力資源作為企業最根本的問題進行整體素質持續不斷的改善和提高

３．２３任務陳述的解釋３一向什么樣的用戶提供什么樣的服務？錦州地區的所有潛在客戶都能成為錦州商行的用戶并進～步成為忠實用戶，這是商行生存的根基所在，要達到這樣一個目標，需要做到兩點：①變推動為拉動，吸引顧客的到來；②以優質的、對路的服務將顧客留下來。而做到這兩點的前提是，必須對潛在客戶有一個清晰的認識。將錦州商業銀行的潛在客戶按資本量分為三個細分市場，對其進行逐一分析：①資本集中者：這部分細分市場對銀行資本的依賴較低，而且會越來越低，他們的信用表現一般是Ａ從或ＡＡ級，對于這部分客戶，商行能夠提供的服務只能是便捷的金融產品和優質的服務，而這兩方面均無法形成商行的核心競爭力，相對來說，競爭對手在這兩方面甚至更具優勢，因此，對這部分市場，錦州商行主要的手段只能是發揮地緣優勢，將這部分客戶爭取過來，同時，發揮商業銀行運作靈活、快捷的優勢，在間歇性資本需求上盡量高質量的滿足他們的需求，通過這樣的手段，在他們身上獲得的利潤應當是以金融服務收費為主，另外，可以考慮通過資本擴充的方式與這部分客戶取得更為深刻的聯系，共同為錦州地區經濟的發展貢獻力量。②資本需求者：這部分細分市場對銀行資本的需求度極高，但他們的信用表現一般較低甚至沒有等級，對于這部分客戶，應當清醒的認識到：雖然風險存在，但這畢竟是銀行利潤來源的主體部分，商行提供的服務應當是：在盡力降低風險的情況下，滿足他們的需求，因此，對這部分市場，核心目標是：如何盡力幫助客戶提高經營水平，從而從根本上降低錦州商業銀行的經營風險。③零散的社會資本：這部分細分市場就是一般意義上的個人儲戶，是銀行生存的根本，是與競爭對手爭奪最為激烈的市場。應當客觀的看到，針對這部分市場，我們與競爭對手相比，在銀行的安全形象上具有較大的差距，目前錦卅Ｉ商業銀行取得的成績從某種意義上來說，是大家共同強行推動、優質服務的結果，針客戶，所采取的核心手段應該包括：繼續保持并鼓勵現有的做法，維持存款余額的存量穩定．促進增量增長：挖掘并滿足顧客的潛在需求，從真正的營銷角度促進存款余額的增量增長。３．２．４任務陳述的解釋４一如何在相應的市場上體現核心競爭力？區別于競爭對手的核心競爭力在于：同樣身為地區性的金融服務機構，錦州商業銀行比競爭對手具有更為靈活的機制。在這樣一個前提條件下，在挖掘和滿足客戶需求上，在以滿足客戶需求為導向的內部管理上，錦州商行比競爭對手具有更廣闊的發揮空間。在相應的細分市場上，錦卅Ｉ商行培育的核心競爭力至少應當體現以下四個特征；①這種能力能夠給錦州商業銀行帶來經營價值——利潤或壟斷特征。②這種經營價值應該是長期的、持續的。③這種競爭能力競爭對手因種種原因，難以模仿。④錦州商業銀行有足夠的能力通過內部的有效運作使這種競爭能力得到更為有效的發揮。對相應的細分市場，可供培養的核心競爭能力包括：①資本集中市場：錦州商業銀行所能培養的競爭能力包括地緣優勢、更為優質的服務，這兩方面很難體現以上提出的四個特征，但至少應當競爭對手作得更好。②資本需求市場：錦州商業銀行所能提供的競爭能力包括準入體系和培育體系，應當盡力突出這樣一點：客戶的發展和銀行的發展從本質上是目標一致的，這種思想應當始終貫徹在商行的工作當中，并爭取將這種競爭能力培養成為競爭對手難于模仿的核心競爭能力。③零散資本市場：商行將繼續保持并發揚現有的做法，同時，將為錦州地區的個人儲戶建立個人信用體系，爭取將個人理財業務作成商行的核心競爭力，以此促進儲蓄業務的增量發展。３．２．５任務陳述的解釋５一企業對員工的態度是什么？錦州商業銀行始終堅信：人是錦州商業銀行最寶貴的財富。錦州商業銀行共同持有的一個理念是：商行肩負著發展家鄉經濟的重要責任，商行工作的目的是使錦州人民明天的生活更加美好，錦州商行將以極端負責的態度引導錦卅Ｉ百姓的投資方向，促使錦州地區企業的騰飛。在這個過程中，注重培養誠實、負責的金融人才，將人才的培養作為最基礎的工作長期進行下去。工作內容包括：①根據商業銀行的發展戰略制定合理的、有遠見的人力資源規劃，并根據規劃對每一位員工的工作、發展做出指導，在員工的發展過程中，持續為員工提供更多、更好的培訓計劃和鍛煉機會。②制定具有外部比較優勢和內部公平的薪酬體系，同時，清晰合理的崗位制度和績效考評制度將更有效地指導員工的日常工作和自我發展，．完善的內部申訴體系將保證每一位員工得到公正的評價。③在不斷發展的過程中，合理的晉升通道將會保證更多的晉升機會提供給那些努力的、負責任的員工，幫助這些員工在商業銀行實現自己的人生價值。總之，客戶的發展、員工的發展、錦州商業銀行的發展將形成一個互相促進、共同提高的正循環，錦州商業銀行將為其員工提供更美好的明天

展望未來，錦州銀行將繼續秉承“讓客戶滿意，為股東增值，對社會盡責”的使命，繼續加快實施品牌化經營、區域化布局、綜合化發展的戰略工程，全力打造信譽卓著、管理規范、服務優質的現代化商業銀行。

如今，錦州管理部正堅定不移地貫徹張偉行長提出的戰略指導方針和總行各項方針政策，堅持走差異化、特色化、精細化發展道路，向著更高更遠更強的新理念、新思想、新臺階邁進。在未來的歲月里，錦州管理部將會高舉錦州銀行的旗幟，秉承“服務社會，造福大眾”的經營理念，全心全意地為錦州家鄉父老提供最優質、最滿意的服務，在構建和諧社會、服務家鄉建設中，弘揚新風貌，實現新跨越，為推進錦城經濟發展譜寫新的華彩樂章！

第二篇：學校未來發展之我見

省實驗未來發展之我見

走內涵式發展道路 實現學校發展由粗放型向集約型轉變

吳龍軍

最近這幾個月里，除了認真完成學校交給我的任務外，我靜下心來，認真鉆研了大量的教育理論，深入研究了教育哲學、經濟學、文化學、企業管理等方面知識，同時分析了全國各重點中學發展的狀況。在緩解自己的職業倦怠的同時，我也在深入思考我們省實驗的未來發展。我校和許多重點中學一樣，在我國從計劃經濟到市場經濟轉軌的過程中逐步擴張。經濟的市場化必然催生教育的市場化，在基礎教育領域中，有的學校做到了與市場經濟共成長，有的滯后于市場經濟的發展。中國市場經濟從1992年開始，到今年剛好20年，在這期間，我校在辦學規模、硬件設施建設等有了突飛猛進的發展。但是在教育理念、學校文化、教育科研方面等短板已經成為制約學校發展的瓶頸，必須破解阻礙學校發展的難題，必須研究省實驗的校情、教情、學情。

伴隨我國教育改革的發展，長春市教育市場逐漸分化，可以說無序到空前殘酷的狀態，有的學校在招生方式上采取非正當競爭手段籠絡學生，使教育市場出現一派“劣幣驅逐良幣”的混亂局面，即落后學校趁勢擠入，而我校是遵循國家教育政策，正當競爭，作為一所名牌品牌學校，就像企業一樣過去是酒香不怕巷子深，皇帝女兒不愁嫁不行了，今天必須走出去依靠強有力的宣傳廣告品牌效應扭轉目前的格局，使我校能與師大附中并駕齊驅。近期我非常認真研究了東北師大附中及國內品牌學校的發展路徑，那就是特色化、品牌化、現代化、國際化。

怎樣克服劣勢發揮優勢，把學校辦成特色，是學校未來發展趨勢。我校優勢：

（一）優越的地理位置和“品牌”效應。

學校地處長春市南湖之濱，是政治、經濟和文化中心區域內辦學條件最好的學校。應該說是具備天時地利人和的最佳環境，從風水學角度看，也是物華天寶、人杰地靈的圣地。學校辦學歷史悠久，積累了豐厚的文化底蘊和辦學經驗。學校依然具有較強的“品牌”效應。

（二）擁有雄厚的師資力量。

學校教師整體素質強勁提升，初步建立起一支師德高尚、業務精良、教風嚴謹的師資隊伍，為實現學校可持續發展提供了最寶貴的人力資源。

（三）具有省內一流的硬件環境。

學校硬件設施完備，有標準化校園網絡系統，千兆光纖接入，完全無紙化辦公。教學管理實現系統化、數據化，學生素質評價實現電算化。擁有先進的監控系統，擁有全套學科教學與學習資源體系，新建教師備課系統。實現高標準體育場館資源共享。

（五）辦學特色逐漸形成。

學校發展目標定位和辦學特色更加明晰。隨著辦學聲譽不斷提高和影響力的逐漸擴大，學校積累了特色辦學的初步經驗，逐步形成了“內涵發展、追求卓越”的辦學特色，實現了我國基礎教育辦學模式破冰式地創新，取得了較大成就，多家媒體先后作過長篇報道，全面介紹了我校發展特色，社會反響良好。

二、存在問題分析

（一）內涵發展理念尚需深化。

我校雖然辦學水平較高，辦學質量突出的實驗中學，但在辦學理念、管理方法、教學方法、服務水平等方面與教育理想要求尚有一定差距。學校在今后的發展過程中，要在保持 1 規模發展的基礎上，全面貫徹實施發展性教育思想，進一步探索學校內涵發展理論和模式，形成明確的辦學理想和辦學追求。

（二）名牌品牌大牌教師匱乏。

學校未來發展既需要大樓，更需要大師。雖然我校師資隊伍整體實力較強，但同時也面臨資深名師數量不足、青年教師成長較慢、教育理論儲備不夠和整體文化素養有待提高的挑戰，職業倦怠引發的心理問題也比較突出。同時，由于教師培訓內容和形式創新不夠，針對性和實效性不強等原因，使得學校師資的團體優勢沒有完全發揮出來。如何培養一批在全省全國有影響力的品牌教師，成為學校發展必須破解的突出問題。

（三）教育教學管理還需加強。

現代社會發展對中學教育提出了新的要求，學校管理必須以科學發展觀為指導，尊重教育發展規律，符合基礎教育課程改革精神，體現以人為本、促進人的全面發展原則。與此相比，我們在管理方面還存在很多不足。重點表現在管理制度和管理機制需要創新，課程評價與課程管系上需要完善，管理者需要加強培訓，管理方法需要改革。

（四）學校整體建設需要完善。

我校硬件和軟件環境在已屬一流，但生均擁有量還不能很好的滿足教育教學需求。校園文化建設有待于進一步提高，圖書館、電子閱覽室的學習資源還不能滿足全體學生閱讀和學習需要，學科資源還需要進一步豐富，體育設施、衛生設施還需要提高質量。

（五）生源結構需進一步優化，教育市場的無序競爭盡管空前殘酷，但是學校的吸引力最終要靠學校文化；即校風、教風、學風等學校精神的力量；

（六）教育科研弱化，這一隱性的看不見摸不著的科研文化氛圍的淡薄已經成為學校發展的瓶頸。因此，學校必須創建具有濃厚學術氛圍的科研文化，樹立教育科研先行意識、全員意識、實踐意識和特色意識。要充分認識到課堂教學質量提高的背后是教育科研的效益。

（七）教師之間過于攀比房子和車輛以及背景，而不是在教學方法、教學能力上比學趕幫，中層干部的管理能力不能讓人信服，太世故，作風習氣社會化，開會時都很難貫徹馬克思主義，教育生活中自由主義蔓延；有的教師利用上班時間玩麻將、玩游戲等，不精心研究教學精微，致使教學上升不到到藝術、連教學技術都談不到，在吃老本。

三、改革措施：

（一）全面改組學校內設機構。設立教學管理處、學生發展處、科研處、課程處、教師發展處、招生處、國際部、媒體部、網絡部、軟件開發部、后勤服務部等與市場經濟要求相適應的機構，就像國家機構的大部制改革一樣，要與時俱進；

（二）所有教研組改為教研室，成立以學科帶頭人為引領的集教學與研究為一體的部門，成立學術報告廳，定期舉行學術報告會；加強學科組特色建設，創建國內省內知名的教研室。積極承擔國家和省市重點課題。完善教育科研管理。繼續實施科研課程招標制，引入教育測量與統計，加強科研課題運行的科學性，加強國家、省市和校本課題的管理，進一步完善教育科研成果認定制。

（三）我校教師大部分還是事務型教師，要變革為專家型、學者型教師；喚醒教師的專業自覺和自信，跨越教師發展高原期；以新課程改革為引領，組建青年教師研究院，促進中青年教師專業發展的實踐研究。

（四）打破同質化的千人一面的課堂教學，教師要形成個性化教學風格；加強教師個人教學研究，提升科研能力。全面推進優效教學實踐模式的研究，研究優效教學過程、優效教學方法、優效教學材料、優效教學手段、優效的教學評價和管理。

（五）遵循教育產業化思想經營學校，打破常規，按教育規律和市場經濟規律研究學校的運營與管理，即經營學校，實現以學校發展為核心的社會資源的重組；學校與時俱進，2 大膽借鑒中外企業的先進管理理念，創造性地踐行 “教育是服務”的教育思想；

（六）遵循市場經濟規律，建構多元化辦學格局，探索適合學生發展的個性化人才培養模式，改變工業化社會的批量化教學模式；

（七）走進理想學校教育之道，要實現管理思想和管理模式的歷史跨越，建立尊重人性的學校文化管理模式，實施精神引領，建立共同愿景，培育積極的主流價值觀。堅持以人為本，尊重學術個性，發揮教師的主體性。同時，學校倡導尊重的教育、欣賞的教育，促進學生自主發展。探索扁平化管理創新，逐步實現后勤管理的社會化；

（八）建立動態的科研管理運行機制，建構教育科研管理的組織模式，實現教育科研的規范化、科學化和現代化，使教育科研成為學校可持續發展的不竭動力；創辦學校《實驗園教育科研》雜志，雜志設有“校長論壇”、“教學管理”、“班主任兵法”、“教學爭鳴”等欄目，為教師提供教學研討和教學爭鳴的陣地。進一步提高教師的科研能力。通過群體帶動，機制激勵，專業培訓，進一步提高教師的科研能力和水平，使教師人人能科研，個個有課題。學校要把科研能力和成果作為教師評價的一項重要指標。

（九）加大校本課程開發力度，構建適應未來社會發展需要和體現時代特色的課程體系；

（十）適應21世紀信息高速公路的要求，建立省實驗網校，架起學校、教師、學生、家長、社區等多渠道的立體化信息網絡；要成立吉林省教育學會省實驗分會和吉林省實驗中學研究學會；開辟教育科研的新陣地，實現教師學歷與“學力”的統一。

（十一）加強省實驗校史研究，挖掘傳統教育資源，樹立品牌優勢；新教師必須進行入職培訓，增強對省實驗學校文化的認同感和歸屬感；

（十二）加強學生主流價值觀教育，發揮學生“麥克風”的宣傳作用；成立學校電視臺、廣播站、文學社團、計算機協會、書畫協會等，這些組織要成為學校文化建設的生力源和平臺；

（十三）適應我國加入世界貿易組織的要求，提升學校的核心競爭力和發展力；教育全球化背景下，國內的教育競爭和國際的教育競爭將日趨激烈；因此要有全球化的教育視野；

（十四）確定學校發展戰略，尋找學校發展的關鍵成功因素，制定學校未來發展規劃綱要，進一步明確學校近期發展思路和發展指標，緊緊圍繞辦學特色和名校建設的核心內容，提出進一步科學發展的思路和舉措。規劃要特別針對目前學校建設和發展中存在的突出問題，如辦學規模擴大、辦學體制變化、教師隊伍補充、學科建設目標、科研平臺建設、優質人才培養等制訂切實可行的工作目標和舉措。

（十五）建立特色的學校文化，學校堅持“素質教育的示范性學校、教育改革的實驗性學校、教育科學的研究型學校”的功能定位，切實發揮全國知名重點中學和示范性高中的領引作用，充分開放和輻射優質教育資源，為吉林省的基礎教育服務。

（十六）構建以人為本，構建和諧的課堂文化。和諧，應該是現代教育的基本特征和價值取向；而課堂，是師生共同體驗生命歷程的場所，教師生命中的大多數時間和精力，都是為課堂而付出的，課堂教學中教師和學生都是活生生的生命個體。如何提高師生的生命質量，讓課堂充滿情趣，充滿智慧，充滿生命的活力和詩意，如何構建理想課堂，構建新的課堂文化，是我們所應該執著追求的。

（十七）加大初、高三及各級各類競賽建設力度，創建品牌上水平。學校教育教學工作的改革與發展都必須從素質教育理念出發，積極探索素質教育的實踐模式，處理好學生全面素質的提高和高考升學評價的關系，努力塑造“理想遠大、知行合一、善于創造、全面發展、個性優長”的創新型人才。初高三教學一直是學校品牌的生命線。在已經取得的成績的基礎上，不斷總結有益的管理經驗，做精做細，規范模擬考試、命題，加強高考 3 中考方向的研究。嘗試有益的管理體制的改革，學習兄弟學校先進的管理經驗，努力促進中高考成績不斷邁上新臺階。

（十八）建立重點大學的生源基地校，加強與重點大學的聯系，做好升入大學學生生源的信息調研和統計工作，互通有無，為進一步提升高三畢業生的綜合素質做好鋪墊。

（十九）學校教育工作目標是深入探索以學生自主教育，自主發展，自主管理為核心的主體性德育模式和個性化教育模式，努力塑造理想遠大、知行合一、善于創造、全面發展、個性優長的創新型人才。深入探索個性化教育模式。實行個性化評價；促進個性化發展。深入探索主體性德育模式。創新學生自主教育的形式；增加學生自主管理的深度；完善主體性德育的內容；發揮課堂教學在德育中主課堂、主陣地、主渠道作用；推廣主體性德育成果。深入開展主體性心理健康教育實驗研究。加強教師的心理健康教育；切實開展學生心理健康教育；完善心理健康教育的輔助設施。

（二十）加快開放式辦學步伐，推進對外合作與交流工作上水平。創辦國際部。根據學校發展需要,學校將本著穩健理性的發展策略,適時擇地創辦國際教育部,在條件成熟的情況下創辦國際教育學校，進一步推進辦學的國際化。打開國際性學生發展通道。在未來五年中，力爭和部分國際知名大學建立合作關系，并有實質性的合作內容。加強和改革外語教學，鼓勵學有余力的學生參加TOEFL（托福）和IES（雅思）等高級英語學習和高水平專業考試，以促進學生出口的多元化和國際化。開拓國際生源市場。依托學校在國際上的影響，加大對海外招生的宣傳力度，做好對外招生工作。未來五年，留學生在全校學生中應占有一定的比例。推進國際英語語言項目的開發。提高國際交流班的質量，打造國際交流班品牌。

（二十一）加強學術交流活動。鞏固友誼校關系，積極推進教師交流互訪，邀請國外名校來訪，承辦高質量的國際性的學術研討會；積極推進學生學習交流，有計劃地組織國際間的冬令營、夏令營等活動。

（二十二）加強校園文化建設，促進文化軟實力建設上水平

——校園文化建設。大力推進以“積極向上的政治生活，高尚健康的精神生活，豐富高雅的文化生活，理解尊重的情感生活，緊張有序的學習生活”為內容的校園文化建設，積極推進學校的物質文化、環境文化、個性化的班級文化、豐富多彩的社團文化建設，營建良好校風，形成獨特校園精神。引導學生參與學校校園文化建設，使學生成為校園文化建設的主體。

——教學文化建設。建構具有平等、民主、和諧的課堂新氛圍，具有傾聽、合作、交流的課堂新規范，具有開放、有序、活躍的課堂新秩序的理想課堂文化。把社會引進課堂，讓課堂走向社會。建構信息多元、結構延伸、課內與課外相銜接，知識與實踐相結合的開放的課堂文化。

——制度文化建設。創建教學全面質量管理體系，創新學生自主管理和自主教育制度，施行學生主體性綜合評價制度，創建教師發展性評價制度。力求使學校制度簡約高效，更加人性化，更具激勵功能，最終能夠促進員工的自主發展。

（二十三）進一步發揚改革創新精神，推動黨的建設上水平

——深入落實和實踐“科學發展觀”，充分發揮基層黨組織作用。發揮黨員的先鋒和模范作用，保持和弘揚共產黨員的先進性。努力提高黨員的業務水平、思想境界，以帶動全體教職員工在各自崗位上為實現規劃目標努力奮斗。

——加大黨內監督，推進黨內民主。切實堅持依法治校。學校要依法辦事，按章辦事，規范辦學行為，進一步增強全體員工的法律意識。學校領導要依法治校，教師要依法執教。

——切實堅持民主決策。切實發揮教師代表大會在學校民主管理中的作用。認真履行校工會和教代會的職能，保證教職工對學校發展的知情權、參與權和監督權。學校要注意 4 發揮學校各民主黨派的積極作用，為學校發展建言獻策。切實堅持專家治教。積極發揮專家委員會在教育決策、教師提高、教師評價、職稱聘任等工作中重要作用，做到專家治教。聘請上級部門領導及知名專家，共同組成學校發展顧問委員會，為學校發展發揮咨詢顧問作用。

在全校師生廣泛共識的基礎上，學校正努力建設一個人心舒暢、人氣旺盛、人力凝聚、人才匯集、社會認同、人民滿意的和諧實驗園；努力建設一個配置精良、管理精細、文化精深、教學精湛、育人精心的精品學校；努力建設一個品牌有功效、投入有收效、管理有績效、教育有成效、發展效益顯著、社會效益突出的效益學校；全力探索在教育、教學、管理等辦學各方面具有超前理念、先進做法、系統經驗，能夠發揮示范和輻射功能的現代學校整體發展范式。通過全體員工不懈努力，熱情奉獻，大膽創造，最終使學校發展成為“高質量、有特色、國際性、現代化、國內一流、國際有影響知名中學”。

目前學校管理力度在加強，正在走向規范化、制度化、科學化，熵理論能很好解釋學校管理的效應。熵是熱力學中描述大量粒子組成的 系統演化行為的量，是對系統由于其內部個體因子隨機運動所造成的無序性及其程度的量度。根據熱力學第二定律，在孤立系統中，自發的過程是使系統熵值增加，而不是減少的過程，即損失能量增大的過程；系統達到平衡時是熵值最大，能量最低、最無序的狀態，這就是著名的熵定律。這說明系統的變化過程是有方向性的，是不可逆的。學校教育中的熵增是指教育組織、制度、措施等在教育系統中產生的有效能量不斷減少，無效能量不斷增加的不可逆過程。有效克服教育系統的熵增，確保系統的有序化開展，需要教育者一方面要加強教育組織管理，解決教育組織管理過程中由于組織方式、管理制度與運行機制、教育環境等因素與實際發展的不適應。學校應運用組織管理學、組織行為學、社會文化學等研究組織的優化，因為未來中國的單位人必然要走向社會人，必須運用現代化管理思維經營學校。

世界性的教育危機是學生思想的極端性、另類性，發達國家的校園槍擊案，發展中國家的心理危機等，中國社會處于轉型時期，人們對利益的過度追求導致家庭教育的缺失，社會教育的匱乏，學校教育的艱難。

以上想法算作我的一點個人拙見，如果能夠給學校帶來些許的改觀，是我的最大快慰。

第三篇：未來餐飲行業發展之我見

未來餐飲行業發展之我見

民以食為天，所以餐飲行業成為了一個永不衰敗的發展行業。縱觀改革開放這30多年，餐飲行業像雨后春筍般的發展迅速，如今知名叫響的餐飲品牌很多，如國外的麥當勞、肯德基、德克士，哥德咖啡、國內的俏江南、永和豆漿、多美奇等等。這些品牌都因為成功的系統化標準化的品牌加盟運作模式，成了人們熟知的餐飲品牌。

如今全球經濟貿易一體化發展，餐飲行業的發展也越來越向一個更高的層次發展，在這個變化迅速的時期，未來不但只是人文品牌的競爭，價格體系的競爭，服務質量的競爭。對此我分析認為，在未來的餐飲行業發展中，將會有三個方面的轉變：第一、從一個簡單的系統化品牌運作轉變成為一個互惠共贏的跨行業跨區域的多元化系統化服務。第二、從一個簡單的吃好吃飽文化上升到要體現吃的快樂，吃的營養健康，吃的綠色環保安全這樣的一個層面。第三、從一個簡單的到餐廳消費轉變成為網上叫餐，多人拼餐、上門服務、公司定點消費包餐等更優質的多元化人性服務。

一、建立良好的上下級溝通機制，公司共謀發展。

二、建立人性化的工薪制度。激勵員工。

三、建立一套完整的發展規劃。

第四篇：未來五年：錦州的發展思路更加清晰

未來五年：錦州的發展思路更加清晰

核心提示

“十二五”開局之年，金秋十月，省第十一次黨代會勝利召開！省第十一次黨代會的召開，是全省人民政治生活中的一件大事，是在我省步入老工業基地全面振興決勝期和全面建設小康社會關鍵期召開的一次十分重要的會議。省第十一次黨代會進一步明確了我省“十二五”時期的工作思路和發展定位，提出建設“富庶文明幸福新遼寧”的奮斗目標，令人振奮、催人奮進，更加堅定了錦州人民實現全面振興的信心和決心。

藍圖已經繪就，號角已經吹響。貫徹落實好省黨代會精神，錦州市必須積極搶抓多重機遇，把沿海經濟帶開發開放作為振興發展的戰略突破點與支撐點，輻射帶動全市科學發展、跨越發展、和諧發展，切實加快遼寧沿海第二大城市的建設步伐。未來5年是充滿機遇和挑戰的5年，錦州必須突破疾行，實現既有量的擴容更有質的提升。

當前，擺在錦州人民面前的首要任務就是全面貫徹省第十一次黨代會精神，把思想和認識統一到省第十一次黨代會精神上來，把智慧和力量凝聚到實現省第十一次黨代會提出的任務上來，全面建設富庶文明幸福新錦州。幸福是核心，富庶是幸福的基礎，文明是幸福的保障，這一目標涵蓋了經濟、政治、文化、社會和生態文明建設各個方面，描繪了我們美好生活的幸福藍圖。

建設富庶文明幸福新錦州，必須突出科學發展、創新發展、和諧發展，必須加快轉變經濟發展方式和創新社會管理，必須堅持增量調結構、創新促升級、發展保民生。

建設富庶文明幸福新遼寧，是深入貫徹落實科學發展觀的必然要求，是全省人民過上更加美好生活的新期待，是在遼寧老工業基地全面振興的基礎上，向提前全面建成小康社會闊步邁進的嶄新目標。作為遼寧14個基本單元的一分子，未來5年，錦州的發展思路更加清晰——滿懷激情，頑強拼搏，全面建設富庶文明幸福的新錦州！

錦州紫荊街道勝和一社區的工作人員和熱心公益活動的老人一起創辦了省黨代會精神“學習角”。□張 靜／本報特約記者／孟慶裕 攝

富庶錦州很振奮

富庶是什么？富庶意味著政府的“錢袋子”和老百姓的錢包越來越鼓。建設“富庶遼寧”，富庶離我們越來越近，老百姓的好日子正悄悄走來。建設富庶文明幸福新錦州，富庶錦州將很振奮！

遼寧沿海經濟帶開發開放上升為國家戰略以來，錦州陸續擁有國家級開發區、全國加工貿易梯度轉移重點承接地、國家高新技術產業化基地等多個“國字號”招牌。今天的錦州，全市干部群眾激發出時不我待的發展激情，沿海經濟、縣域經濟、城區經濟互動發展走向縱深，在遼西地區的首位度得到歷史性提升。

金秋十月，沿著105公里海岸線，370多平方公里的沿海經濟帶處處涌動加快發展的熱潮。錦州港、開發區、龍棲灣新區、大有經濟區、建業經濟區“五大板塊”齊頭并進、加快崛起，大開發、大開放的格局全面拉開。

從經濟短板到全市發展的重要支撐，從缺乏特點到主導產業明晰的集群發展，從在全省排名靠后到位次大步前移，3年間，錦州縣域經濟“雙增升位”捷報頻傳。目前，錦州市第二輪縣域經濟“雙增升位”行動已經扎實起步。

錦州通過轉變城區發展機制，進一步拓寬城區發展思路，列入省考核的凌河、古塔、太和三城區主要經濟指標增幅高于全省平均水平，平均實際利用外資、平均固定資產投資增幅名列全省前茅。今天的錦州，正在努力建設區域性金融中心和具有全國影響力的旅游、物流、會展中心；明天的錦州，將全面興起總部經濟，努力構建面向世界、服務北方地區的總部基地城市。

到2015年，錦州全市地區生產總值將達到2300億元，地方財政一般預算收入將達到234億元，城鎮化率提高到57%；未來5年，錦州全社會固定資產投資將實現年均增長50%，實際利用外資年均增長42%，外貿出口總額年均增長15%，社會消費品總額年均增長20%。

繁忙的錦州港。□本報記者／張繼鋒 攝

文明錦州很美好

文明是什么？文明是財富的總和，文明更是一種精神財富。文明的無形資產，會依據一定條件轉化為城市的有形財富。省第十一次黨代會報告中提出建設“文明遼寧”的目標，是我省發展理念的一次全面提升，符合遼寧現階段科學發展、轉型發展的實際。建設富庶文明幸福新錦州，文明錦州將很美好！

打開錦州這本書的任何一個版本，都會在序言里找到“遼沈戰役”這個字眼。參觀坐落于城北的遼沈戰役紀念館，注定會加深對錦州 “英雄城市”的印象。

英雄的錦州，文明被持續豐富著。錦港精神、南山干勁、實驗學校速度和商行文化、建委作風、兩錦風格??各行各業的人們都在用自己的行動讓文明錦州更加美好。如今的錦州不僅是聞名中外的“英雄城市”，還是“全國創建文明城市工作先進城市”、“全國雙擁模范城”、“全國優秀旅游城市”、“中國投資環境百佳城市”和“中國最具投資價值新銳金融生態城市”。

未來5年，既要建錦州之城，更要鑄錦州之魂。錦州新一輪發展呼喚創業激情，激情喚起責任、激情創造奇跡、激情鑄就偉業。建設“文明錦州”的目標，是對錦州城市精神的重大豐富和創新，是留給這座“英雄城市”的又一筆寶貴財富。

國家統計局對錦州市開展的抽樣調查表明，群眾對社會治安的滿意率達98.3%。錦州市積極推動社會管理創新，深入開展爭創社會治安綜合治理先進市活動，人民群眾的安全感連續5年居全省之首。未來5年，錦州的森林覆蓋率將提高到26%以上，城市污水集中處理率和城市垃圾無害化處理率將分別達到86%和100%。

幸福錦州很精彩

幸福是什么？真正的幸福不能描寫，只能體會，因為幸福是一種愉悅狀態的持續。現在，幸福有了真正的答案——幸福是一種精彩的生活。這不是隨便說說，幸福已經被寫進未來5年遼寧發展的美好愿景和藍圖。建設富庶文明幸福新錦州，幸福錦州將很精彩！

穿越小凌河，南擴城市，原先夾于兩河之間的滿眼菜地被幢幢現代化高樓所代替。大手筆“繪綠”，植樹造林，原先殘缺于路旁的綠化景觀被設計精巧的園林小品所代替。高密度施工，修路造橋，坑洼不平、顛簸不堪的老城區街路被平坦寬闊的新街路所代替。這是幸福錦州的精彩印記。

驅車穿過海濱浴場，沿濱海公路進入白沙灣，一條“山青、海藍、林茂、草豐”的城市沿海景觀帶進入視野。夜幕降臨，華燈閃爍，車影流動，彰顯現代海濱城市的浪漫、時尚、魅力和品位。“山、城、海、島相融，人與自然和諧相處；憑海臨風，極目遠眺，星帆點點海天一色；華燈初上，信步徜徉，現代都市一派繁榮”。這是幸福錦州的精彩印記。

幸福錦州是一種精彩的美好生活。民生“十大工程”建設成效顯著，城鎮登記失業率控制在3.8%以內，零就業家庭連續5年保持動態為零；社會保障體系更加完善，養老保險參保人數達62.2萬人，養老金實現100%社會化發放，醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險參保人數分別達116.3萬人、37.5萬人、27萬人和16.5萬人，城鄉困難家庭、特困群體得到有效救助，農民工的權益得到有效維護；各項惠農政策全面落實，新型農村合作醫療全面推行。

未來5年，錦州市城鎮居民人均可支配收入將實現年增長16%，農村居民人均純收入將實現年均增長17%，城鎮登記失業率控制在4.2%以內；未來5年，錦州城鎮職工基本醫療保險和城鎮居民基本醫療保險覆蓋面將進一步擴大，農村養老保障制度初步建立，新型農村合作醫療服務水平進一步提高。

□本報記者／張繼鋒

■落實精神我先行

讓村民生活更富裕

“參加省黨代會讓我明白了今后5年全省的發展思路，也讓我們村今后的發展思路更清晰。啥思路？讓村民們更富裕唄！”10月13日，省第十一次黨代會一結束，黨代表、北鎮市羅羅堡鎮羅羅堡村黨支部書記白翠英就急匆匆地趕回家，她急著把省黨代會的精神帶回來。

羅羅堡村是一個半山區、半平原的村子。整個村子不到3000口人，下轄8個自然屯。今天的羅羅堡村，從之前拖欠外債的貧困村變成了錦州市的“經濟百強村”，村黨支部被省委授予“五好村黨支部標兵”榮譽稱號。

“建設富庶文明幸福新遼寧，這個奮斗目標聽著就讓人振奮！”白翠英說，作為帶頭人，她一直在琢磨咋讓村民的腰包鼓起來、生活美起來。去年，羅羅堡村村民人均純收入達到9000多元，今年這一數字還要突破。現在，羅羅堡村已經形成了包括果樹種植、養殖業、石材加工、花生米加工等在內的多個主導產業。

作為全村的主導產業之一，4000多畝果樹種植怎樣能發展得更好，一直讓白翠英絞盡腦汁。“現在，一些果樹已經老了，這就需要更新換代。”白翠英說，村里一邊要更新老果樹，一邊要增加新品種，讓結出的果子更可口、更受歡迎。除了更替果樹，村里還要引進懂技術、會管理的專業人員，還要帶果農走出去看一看、轉一轉，學習先進地區是怎樣發展果樹種植業的。“總之一句話，按照省黨代會精神，想盡一切辦法讓大伙兒富起來。”

羅羅堡村現在已經實現了“農村人像城里人一樣生活”的目標。村里不僅安裝了路燈，還修起了休閑廣場。每當夜幕降臨，羅羅堡村村頭、占地2400平方米的休閑廣場就聚集了晚飯之后散步、休閑的村民，扭大秧歌、在健身器材上鍛煉身體，村民們的生活真的和城里人一個樣。

白翠英正和村民商量玉米深加工。□本報記者／朱忠鶴 文／攝

第五篇：銀行支行對公業務發展情況匯報材料

為支持地方經濟，面向單位客戶提供金融服務，我縣支行于11月4日，在縣支行一類網點正式開辦公司業務。該業務的開辦標志著我支行向全功能銀行轉型又邁出了新的一步。

一、我行對公業務發展概況

截至底，在近2個月的時間里，我行公司業務共發展企事業開戶15戶，存款余額達到1468.42萬元（其中：基本戶4戶，存款余額20.42萬

元；一般戶7戶，存款余額1330.23萬元；專戶2戶，存款余額112.77萬元；臨時戶2戶，存款余額5萬元）。此項業務的開辦，對提高郵儲銀行金融服務能力，為服務地方經濟，將起到積極的作用。

公司業務作為銀行傳統的核心業務，是以企業法人客戶為基本服務對象的銀行業務，是現代商業銀行的重要組成部分，同時也是郵政儲蓄銀行獲批后的自然準入業務，是郵政儲蓄向全功能銀行轉型的重要一步。我行公司業務開辦初期，業務范圍主要是對公結算和對公存款業務兩大類。我行開辦的對公存款業務主要是為單位開立基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時存款賬戶和專用存款賬戶，辦理資金收付結算服務；對公結算業務包括支票、匯兌、委托收款，提供行內匯劃、同城交換、大額實時、小額批量等結算渠道。

與其他商業銀行相比，我行的優勢在于資金結算是通過人總行大、小支付系統連接進行實時轉賬的優勢。因此，我行在公司業務發展上，積極宣傳了郵政儲蓄銀行的網絡優勢，為客戶提供更加便捷的服務，促進我行公司業務發展。

二、公司業務客戶開發經驗

我縣經濟主要以工業為主，有水泥廠,大唐發電廠，漢鋼集團下屬的鋼鐵廠等大型工業企業以及縣域內礦產企業。我行結合略陽實際情況將公司業務發展市場定位為，首先開發中小企業、個體經濟等中低端客戶，提高市場占有率，提高郵政儲蓄銀行知名度。其次逐步滲透財政事業、大型工礦企業等高端客戶提高企業經濟效益。

在公司業務市場發掘方面，由于我行公司業務起步較晚，要想在成熟的業務市場中分一杯羹，我行認為必須創新營銷方式。在實際營銷工作中將關系營銷與情感營銷、方案營銷有機結合。當得知縣公路段309省道將在開始修建的事宜后，行領導經多方托人與漢中市公路管理局聯系業務，并積極與縣公路段309省道項目部領導進行溝通。終于使該項目成功在我行開戶，309省道項目工程將在一季度招標后，該項目將會按工程進度劃撥專項資金。

在營銷財政專項資金項目上，行主要領導專程向縣政府縣長、主管縣長、財政局局長匯報我行公司業務開辦情況、服務水平、資金結算速度、支持地方經濟建設等方面情況，讓縣政府領導進一步了解郵儲銀行的網點、網絡和結算優勢。經過努力財政局在我行開設帳一戶，存款資金1015萬元，專戶一戶，存款資金110萬元。在營銷縣新華書店等企業對公帳戶時，支行領導多次上門拜訪書店領導和財務人員，最后才將縣新華書店在縣工行的帳戶轉開到郵儲銀行來。總之，在營銷對公款業務任務艱巨，困難重重。我行認為營銷對公業務，領導帶頭營銷是關鍵，窗口人員服務及日常客戶維護是保障。

三、存在問題

我支行人員較少，沒有專業的對公客戶營銷、客戶維護隊伍，公司業務管理人員屬于兼職，東關支行有5名員工（負責人1人，大堂經理1人，營業人員3人）。僅有限的營業員不僅要辦理金融各項業務，還兼職辦理公司業務（1名屬專職辦理對公營業員，1名營業員兼職復核對公業務），造成了對公結算業務經辦人員辦理業務速度慢。同時，由于公司業務各崗位人員配備不到位，無法實時監督管理對公結算業務，存在辦理對公結算業務操作風險和管理風險。

四、公司業務客戶建議

1、財政客戶：

大量的專項資金都是省市部門直接指定某銀行為結算銀行。沒有省市政府、財政部門文件規定可將資金存放在郵政儲蓄銀行，如果我們將資金存放在郵儲銀行，無法通過審計部門監督檢查資金使用情況。因此，希望省、市郵儲銀行領導多與我們的直屬領導溝通，使郵儲銀行與其它國有商業銀行一樣有政府專項資金的存放、結算權。

2、政府領導：

郵政儲蓄銀行無法給縣域企業發放貸款，沒有能力向建行、工行、農行、農信社一樣支持我縣域經濟建設。建議你支行積極向上級反應，盡快爭取到企業貸款、地方建設貸款及商業貸款權力，為地方經濟建設提供全功能的服務，為政府領導提供支持郵儲銀行發展的理由。

3、鎮、鄉財政客戶：

目前郵儲銀行辦理對公結算業務僅僅有一個營業部，其它13各都不能辦理，我們希望在就近銀行辦理業務，現在郵儲銀行開公司帳戶，財務人員辦理業務時不方便。我們鄉鎮財政各項資金均在當地農信社開戶，盡管我們也想在郵儲銀行辦理業務，但是在感覺不方便。

4、企事業單位：

郵儲銀行各級人員發展業務積極性較高，大廳業務人員服務態度較好，但你們東關所營業員太少，辦理對公結算業務速度較慢，與工行、建行相比業務能力有待提高。另一方面，郵儲銀行目前

對公結算帳戶和郵儲個人結算帳戶還不能互通，在貴行開立的對公結算帳戶不能向個人戶轉賬支付，使我們轉賬支付非常不便。希望郵儲銀行早日開通對公帳戶和個人帳戶對接功能，以方便我們今后辦理各項金融業務。

5、保險、電信、煙草：

我們資金結算帳戶，屬于上級部門規定必須在固定的工商銀行開戶，辦理資金歸集和劃撥。作為縣一級無法另行開立

賬戶，希望你們省市分行能從我們行業的上一級單位開發營銷，以便于我們縣級公司操作。

五、今后發展措施

在對我行現有的公司業務客戶所分布行業進行對比分析后發現，中小企業、個體經濟客戶仍有很大的發展空間，在保證對現有客戶的優質服務基礎上，繼續加大對公結算業務宣傳力度，進一步滲入中低端市場。對于財政事業和大型工業企業，我行也將繼續加大營銷力度，力爭進入高端市場，擴大我行公司業務的行業覆蓋面。同時，充分利用春節有力時機，繼續加大與縣委、縣政府，財政局及重點部門，重點企業領導的交流溝通，積極爭取地方政府和重點企業的支持，促進我支行公司業務的進一步發展。

年一月七日